OBJETIVO DO DOCUMENTO:

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2 Gupo de trabalho do Comitê de Social Media responsável pela elaboração deste documento: Multiplus: Barbara Caparroz Arabella: Paola Zingman DP6: Bianca Carneiro Pinterest: Bruna Toni D. Moreira OBJETIVO DO DOCUMENTO: Esperamos que as informações deste documento representem um guia para os profissionais de marketing a fim de entender as funções exercidas por um departamento ou profissional de mídias sociais. É importante ressaltar que as informações são apenas diretrizes para os profissionais, não sendo assim, de nenhuma forma uma regra para a elaboração de uma equipe de gestão em mídias sociais. Desejamos ressaltar que o intuito do documento é detalhar as funções exercidas dentro das atividades de social media, independentemente da quantidade de pessoas que exercem cada função ou o cargo assignado. 2

3 SOCIAL MEDIA Funções dentro do âmbito social: Tendências e inovação Estratégia, gestão, execução Relacionamento com as comunidades e RP digital Redação Criação Mídia Monitoramento, análise de resultados e inteligência SAC digital DETALHAMENTO DAS FUNÇÕES FUNÇÃO: TENDÊNCIAS E INOVAÇÃO Planejamento ou Planner Social Media Planner Estrategista digital Responsável pelo conhecimento acurado sobre o mercado digital e tendências, atua como consultor estratégico dentro das equipes de social media. Auxilia a traçar o caminho estratégico e criativo da marca, e trabalha em conjunto com a equipe para trazer inovação constantemente. FUNÇÃO: ESTRATÉGIA, GESTÃO, EXECUÇÃO Especialista de Redes Sociais / Mídias Digitais Community Manager Gerente de Conta Responsável pela marca nas mídias sociais: Define estratégia em conjunto com o planejamento social Define plano tático Executa o plano tático em diversas plataformas digitais Coordena todas as disciplinas sociais da marca Incorpora os insights das análises e aplica na estratégia e tática Responsável por definir junto ao cliente o processo de atuação em caso de crise 3

4 FUNÇÃO: RELACIONAMENTO COM AS COMUNIDADES E RP DIGITAL Relacionamento Online Gestor de Comunidades Gerente de Relacionamento Gerente de Social CRM Blog Relations Tem o papel de identificar e estreitar o relacionamento com influenciadores. Caso seja preciso, atua também como mediador no gerenciamento de crises e conflitos gerados por elas. FUNÇÃO: REDAÇÃO Outras nomenclaturas habituais do mercado: Redator de Mídias Sociais Conteúdo Social Participa na definição da estratégia de conteúdo, persona e tom, e linguagem. Responsável pela produção de conteúdo da marca. FUNÇÃO: CRIAÇÃO Outras nomenclaturas habituais do mercado: Criação / Arte / Designer Desenvolve e executa uma estratégia visual para uma marca nas mídias sociais, traduz o posicionamento e sua identidade visual de acordo com a estratégia de conteúdo. Responsável pelo conteúdo gráfico da marca. FUNÇÃO: MÍDIA Outras nomenclaturas habituais do mercado: Social Ads Mídia Performance (de social) Responsável por elaborar a estratégia de mídia da marca em redes e plataformas sociais, contemplando as especificações e peculiaridades de cada meio. Executa e otimiza as campanhas de acordo com os objetivos da marca. 4

5 FUNÇÃO: MONITORAMENTO, ANÁLISE DE RESULTADOS E INTELIGÊNCIA Analista de Métricas Social Intelligence Analista de Performance de mídias sociais Social Insights Analista de Campanhas de mídias sociais Acompanha e analisa o desempenho de cada mídia social da marca, considerando as respostas e interações que seus usuários/ seguidores/ fãs expressam em um determinado período de tempo. Elabora relatórios e apresentações com resultados (indicadores de performance), insights e recomendações ao cliente. FUNÇÃO: SAC DIGITAL SAC Social SAC 2.0 / 3.0 Responsável por responder usuários que entram em contato com marcas via redes sociais de acordo com o posicionamento, persona e linguagem da marca. Integração com processo de SAC da marca contemplando FAQ, processo interno, gestão de crises, entre outros. 5

6 SOBRE O IAB BRASIL: O IAB Brasil (Interactive Advertising Bureau) é uma entidade sem fins lucrativos, com a missão essencial de promover desenvolvimento no mercado de mídia interativa no País. É a principal entidade representativa, com mais de 230 filiados, entre sites, portais, empresas de tecnologia, agências e desenvolvedoras Web, líderes em seu segmento no país. O principal objetivo é a contribuição ao desenvolvimento do mercado digital no Brasil e incentivo à criação de boas práticas para o planejamento, criação, compra, venda, veiculação e mensuração de ações publicitárias interativas. EMPRESAS PARTICIPANTES DO COMITÊ DE SOCIAL MÍDIA: Arabella Adobe Adtz Affero Artplan Boo-Box Citroën ComScore Criteo DM9 DP6 E! Estadão Facebook FTPI Digital Gazeta do Povo GOL Google Grupo RBS Havas Hootsuite IBM ibrasil Ignition One In Loco Media Leo Burnett LG LinkedIn Locaweb Matilda Microsoft Multiplus Odiseo Peugeot Pinterest Pirelli Polis Consulting Positivo PwC R7 Reach Local SBT Scup Social Tailors Tagon8 TAM Ticket Twitter VE Vert WRoi Zoégas Acesse o site do IAB Brasil para cursos presenciais, treinamentos Incompany, eventos, guias e pesquisas: Associe-se: Cursos: Eventos: Guias e Pesquisas: 6