TRANSFORMAÇÃO DIGITAL MARKETING DIGITAL PERFORMANCE DIGITAL. Jobs to be. Herbert Viana Andrade. Done: Inovação Orientada ao Cliente

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Giulia Covalski Flores
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1 Jobs to be Done: Inovação Orientada ao Cliente TRANSFORMAÇÃO DIGITAL MARKETING DIGITAL PERFORMANCE DIGITAL Herbert Viana Andrade

2 TRANSFORMAÇÃO DIGITAL E NOVO ECOSSISTEMA DO CLIENTE SEMPRE CONECTADO Experiência

4 O QUE TEM IMPACTADO AS NOSSAS VIDAS E OS NOSSOS NEGÓCIOS ECONOMIA COMPARTILHADA MOBILE MKT DIGITAL MARCA TRANSFORMA ÇÃO DIGITAL MILLENIALS Distribuição proibida material de propriedade Herbert Viana Andrade

5 O QUE TEM IMPACTADO AS NOSSAS VIDAS E OS NOSSOS NEGÓCIOS MOBILE MKT DIGITAL TRANSFORMA ÇÃO DIGITAL Distribuição proibida material de propriedade Herbert Viana Andrade

6 O QUE TEM IMPACTADO AS NOSSAS VIDAS E OS NOSSOS NEGÓCIOS MOBILE MKT DIGITAL TRANSFORMA ÇÃO DIGITAL Distribuição proibida material de propriedade Herbert Viana Andrade

Para que a Transformação Digital seja real e efetiva, é necessário que seja transformadora!

7 Quando questionadas sobre a jornada da Transformação Digital, praticamente todas as empresas afirmam ter iniciativas neste sentido. Ter um APP ou digitalizar os processos não é transformação digital. Para que a Transformação Digital seja real e efetiva, é necessário que seja transformadora! Para que a transformação seja uma a realidade, é fundamental que aconteça uma mudança de mindset cultural em toda a organização.

8 PILARES DO MARKETING DIGITAL REDES SOCIAS MÍDIA DIGITAL CONTEÚDO JORNADA DIGITAL ANALYTICS / CRM

É muito provável que sim. Esse é o momento Zero da Verdade, termo criado pelo Google.

9 ONDE COMEÇA O MARKETING DIGITAL... Ao tomar conhecimento de um produto, você já teve a seguinte reação: Vou pesquisar na internet? É muito provável que sim. Esse é o momento Zero da Verdade, termo criado pelo Google. Ao chegar no momento de efetivar a compra, o consumidor já está com boa parte da decisão tomada. É durante o ZMOT que ele escolhe quais produtos entrarão na lista de compras, o local onde irá comprar e onde ele recomendará o produto depois da experiência.

10 FUNIL DE CONVERSÃO

11 FUNIL DE COMPRA Topo Meio Fundo O cliente toma consciência sobre possíveis soluções de mobilidade e resolve buscar soluções que possam atende-lo. O cliente se interessa pelo aluguel de carros, pelas possíveis soluções e por suas qualificações. O cliente passa a avaliar a sua oferta, bem como as alternativas que ele possui, incluindo os concorrentes. O cliente tem preferência por sua solução e interage com os canais de venda. DESCOBERTA INTERESSE AVALIAÇÃO COMPRA PÓS

12 FUNIL DE COMPRA Topo Meio Fundo POSTS DE ENGAJAMENTO WAZE PINS SEARCH DISPLAY MEIO DE FUNIL MOTIVOS PARA ALUGAR SEARCH DISPLAY PROMOCIONAL OOH SINALIZAÇÃO DIGITAL POSTS GEOLOCALIZADOS WAZE SEARCH OFERTAS GESTÃO MAPS CANAIS DIGITAIS OTA s E INTEGRAÇÕES SPOTIFY DESTINOS DE VIAGENS PARCEIROS E CONVÊNIOS ANÚNCIOS NAS LOJAS APP MKT REMARKETING MONITORAMENTO REDES SOCIAIS OOH AEROPORTOS WAZE TAKEOVER DESCOBERTA INTERESSE AVALIAÇÃO COMPRA PÓS

13 TOPO DE FUNIL - POSTS DE ENGAJAMENTO Esporte

14 TOPO DE FUNIL - POSTS DE ENGAJAMENTO Institucional

15 TOPO DE FUNIL - DESTINOS E MOTIVOS SEGMENTADOS Fim de semana - casais

16 TOPO DE FUNIL - DESTINOS E MOTIVOS SEGMENTADOS Fim de semana - mulheres

17 TOPO DE FUNIL - DESTINOS E MOTIVOS SEGMENTADOS Viagens à negócios - homens

18 MEIO DE FUNIL CRM / DATA SCIENCE

Reserve hoje pelo app e ganhe 10% de desconto, inclusive para os

19 MEIO DE FUNIL - CAMPANHA DIA DO CLIENTE Teste AB - Facebook Ads Texto Curta o Dia do Cliente até 30/11. Reserve hoje pelo app e ganhe 10% de desconto, inclusive para os feriados. Título Argos Presente pra você! Título Virtus Parabéns, você ganhou! Título Volvo 10% off para comemorar!

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20 MEIO DE FUNIL - CAMPANHA DIA DO CLIENTE Teste AB - Facebook Ads Texto de Apoio: Aproveite para curtir o Dia do Cliente até 30/11. SÓ HOJE você ganha desconto especial fazendo reserva pelo aplicativo. E o melhor: válido inclusive para os feriados. Reserve já!

21 MEIO DE FUNIL - CAMPANHA DIA DO CLIENTE Resultado Teste AB - Facebook Ads

22 MEIO DE FUNIL - CAMPANHA DIA DO CLIENTE SMS MKT

23 FUNDO DE FUNIL - REMARKETING

120 100 Interesse de Buscas Google Ferramentas de performance Conversão 80 60

700,000 600,000 500,000 400,000 300,000 200,000 100,000 - Fontes: Google Trends /

24 Interesse de Buscas Google Ferramentas de performance Conversão Otimização Mensuração e audiência 0 1,000,000 Visitantes Sites 900, , , , , , , , ,000 - Fontes: Google Trends / Google Analytics e ComScore. 1,200,000 1,000, , , , ,000 0 Evolução de fãs

27 Conteúdo especifico de viagem Push ativo com CTA

28 OBRIGADO

CAMPUS ALOYSIO FARIA Av. Princesa Diana, 760 Alphaville Lagoa dos Ingleses 34.018-006 Nova Lima (MG) CAMPUS BELO HORIZONTE Rua Bernardo Guimarães, 3.

29 CAMPUS ALOYSIO FARIA Av. Princesa Diana, 760 Alphaville Lagoa dos Ingleses Nova Lima (MG) CAMPUS BELO HORIZONTE Rua Bernardo Guimarães, Santo Agostinho Belo Horizonte (MG) CAMPUS SÃO PAULO Av. Dr. Cardoso de Melo, Vila Olímpia 15º andar São Paulo (SP) CAMPUS RIO DE JANEIRO Praia de Botafogo, 300 3º andar Botafogo Rio de Janeiro (RJ) ASSOCIADOS REGIONAIS A FDC trabalha em parceria com associados regionais em todo o Brasil. Consulte o associado mais próximo à sua região.

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