PROMON 50 ANOS 2 A PROMON EM PERFIL 12 ESTRATÉGIA 14 CRENÇAS E RAZÃO DE SER 20

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1 PROMON RELATÓRIO ANUAL 2009

2 PROMON 50 ANOS 2 A PROMON EM PERFIL 12 ESTRATÉGIA 14 CRENÇAS E RAZÃO DE SER 20 NEGÓCIOS PROMON ENGENHARIA 24 PROMONLOGICALIS LATIN AMERICA 32 TRÓPICO 38 PROMON NOVOS NEGÓCIOS 42 ENTIDADES ASSOCIADAS FUNDAÇÃO PROMON DE PREVIDÊNCIA SOCIAL 46 INSTITUTO DE TECNOLOGIA PROMON 48 INSTITUTO RAZÃO SOCIAL 50 PROFISSIONAIS PROMON ABRIL BALANÇO SOCIAL ANUAL 54 DEMONSTRAÇÕES FINANCEIRAS 59 QUADRO DE DIRIGENTES 90 1

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6 CARLOS M. SIFFERT, PAULO A. FRAGELLI E TAMAS MAKRAY Na década de 1960, o pequeno grupo de profissionais liderados por Tamas Makray do qual faziam parte Carlos Siffert, Paulo Fragelli e outros companheiros concebeu a moderna visão de empresa que é a Promon. Desde aquela época esteve presente a ideia de buscar a perpetuação através da dinâmica de contínuo desenvolvimento e renovação. Renovação em seu sentido mais nobre, abrangendo todos os aspectos fundamentais da organização, de seu portfólio de negócios ao conhecimento tecnológico, de seu corpo de acionistas às suas lideranças. Foi nesse contexto, aberto e democrático, que se definiu, em abril de 2010, a nova composição do Conselho de Administração e da Direção-Geral da Promon S.A., a holding do Grupo, para o mandato de 2010 a Seguindo um modelo consagrado, a nova Administração foi definida através de um processo de votação entre os seus profissionais-acionistas, que manifestaram de forma expressiva sua confiança nos nomes propostos. Luiz Ernesto Gemignani, há 32 anos na organização e tendo cumprido seu terceiro mandato como principal executivo do Grupo, reelegeu-se Presidente do Conselho de Administração. Completarão o Conselho cinco outros profissionais, quatro deles acumulando profundo conhecimento da organização: Gilson G. Krause, Luiz Fernando T. Rudge, Luiz Gonzaga Marinho Brandão e Raul Antonio Del Fiol. Em mais uma evolução do modelo de governança, o Conselho passou a contar com um conselheiro independente, José Guimarães Monforte, que trará para a Promon sua rica e reconhecida experiência profissional. Carlos Siffert e Paulo Fragelli deixaram o Conselho após cinquenta anos de incansável dedicação à Promon. A eles e a Tamas Makray, que já havia se afastado em 1991, a comunidade Promon rende suas homenagens mais sinceras e afetuosas. A Direção-Geral será liderada por Luiz Fernando T. Rudge, que assumiu o cargo de Diretor-Presidente. Gilson G. Krause, Ivo Godoi Junior e Felipe Alceu Amoroso Lima ocuparão os cargos de Diretores Executivos, sendo que os dois primeiros profissionais já integravam a Direção no último mandato. Refletindo sua cultura e o entendimento de que as organizações são sistemas vivos, parte de um complexo ecossistema, a Promon optou, há alguns anos, por formular suas aspirações e conduzir sua estratégia e a gestão de seus negócios contemplan- 5

7 do não apenas os aspectos econômico-financeiros, mas um conjunto de oito dimensões que buscam capturar as perspectivas que considera essenciais para que se possa mensurar o desempenho da empresa e sua própria sustentabilidade. Ao longo deste relatório, diversas referências serão feitas ao comportamento da Promon em relação a todas essas dimensões. O Brasil viveu fases de acelerado crescimento e outras de profundas crises nos últimos cinquenta anos. Foi em diversos momentos visto como o país do futuro. Em outros, suas perspectivas foram objeto de ceticismo. Por uma série de circunstâncias, relacionadas tanto com o seu próprio processo histórico como com o rumo do desenvolvimento global, parece estar diante de uma real oportunidade de alcançar outro estágio de desenvolvimento. As carências de infraestrutura são um dos limitantes fundamentais a serem superados para que o Brasil não deixe passar essa oportunidade. A Promon, que completa cinquenta anos em 2010, soube deixar sua marca na construção da infraestrutura brasileira e sente-se preparada e desafiada para esta nova etapa. Ao longo dessas cinco décadas passou por sucessivas transformações, mostrando-se capaz de se adaptar, adequando seu modelo de negócio e suas ofertas às oportunidades que as diversas etapas do desenvolvimento da infraestrutura do Brasil apresentaram nesse período. Ao mesmo tempo, manteve-se rigorosamente a mesma empresa em sua essência: a obsessão pela excelência naquilo que faz, a valorização das pessoas que nela trabalham, a presença da inovação e do conhecimento tecnológico nas soluções que concebe, a ética em seus relacionamentos e a responsabilidade com que trata sua inserção no ambiente social em que atua formam a base do seu desenvolvimento desde a origem. O modelo de propriedade que adotou há quarenta anos mostrou-se um elemento fundamental para a definição da cultura da organização, arejada, participativa, comunitária, democrática, fundamentada em valores humanos e forjada na superação de desafios. A energia dos primeiros cinquenta anos se renova, e a busca permanente por uma existência com significado continua nutrindo a organização e sua gente. LUIZ FERNANDO TELLES RUDGE, LUIZ ERNESTO GEMIGNANI, JOSÉ GUIMARÃES MONFORTE, IVO GODOI JUNIOR, GILSON GALVÃO KRAUSE, RAUL ANTONIO DEL FIOL, FELIPE ALCEU AMOROSO LIMA E LUIZ GONZAGA MARINHO BRANDÃO PROMON 50anos 6

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11 2009 revelou-se um ano de bons resultados para o Grupo Promon, apesar das incertezas originadas pela crise econômica mundial. Apoiada em suas competências e portfólio de ofertas, a organização soube aproveitar as oportunidades e superar os desafios. A receita consolidada somou R$ 853,6 milhões, com lucro líquido de R$ 86 milhões, já deduzido da parcela de R$ 21,1 milhões para distribuição como participações aos administradores e funcionários, valores superiores aos do ano anterior, se subtraídos os eventos não recorrentes daquele ano. Quando considerado o conjunto dos negócios sob gestão da Promon, independentemente da participação acionária detida em cada um deles, a receita de 2009 atingiu R$1,2 bilhão. Os investimentos, direcionados principalmente para o desenvolvimento de tecnologia, os novos negócios e a capacitação, totalizaram R$ 58 milhões. O Grupo encerrou o exercício preservando sua sólida posição patrimonial e financeira, com liquidez elevada e baixo endividamento. 10

12 RECEITA OPERACIONAL BRUTA valores em milhões de reais INVESTIMENTOS EM 2009 total R$ 58 milhões ,4 852,8 853,6 DESENVOLVIMENTO TECNOLÓGICO INFRAESTRUTURA NOVOS NEGÓCIOS 46% 21% 20% CAPACITAÇÃO 13% LUCRO LÍQUIDO valores em milhões de reais ,0 137,8 86,0 DISTRIBUIÇÃO DO VALOR ADICIONADO valores em milhões de reais GOVERNO COLABORADORES ACIONISTAS TERCEIROS RETIDO , , ,2 FONTE: DEMONSTRAÇÕES FINANCEIRAS FONTE: RELATÓRIOS GERENCIAIS 11

13 A economia brasileira resistiu relativamente bem aos efeitos da crise global em Embora afetada pela forte desaceleração das economias desenvolvidas, com a consequente retração da demanda externa e dos investimentos, a preservação dos níveis de emprego e do crédito permitiu que o mercado interno sustentasse o nível geral de atividade no país. Contudo, um olhar para os setores específicos de atuação da Promon revela impactos de proporções muito diversas. O destaque positivo é para o setor de Óleo e Gás, mercado em que a Promon Engenharia está bem posicionada e que registrou crescimento expressivo. A PromonLogicalis e a Trópico apresentaram resultados positivos, mas seus volumes de negócios ressentiram-se da retração dos investimentos das operadoras de telefonia. PERFIL O Grupo Promon é controlado pela holding Promon S.A., em que se localiza a coordenação executiva e estratégica da organização. Seus únicos acionistas são profissionais vinculados ao Grupo. Democrático, transparente e participativo, mais do que uma estrutura jurídica, o modelo acionário da Promon é a tradução econômica dos ideais e valores da organização. Através do seu engajamento absolutamente voluntário no modelo, o profissional aprofunda seu grau de compartilhamento da riqueza criada e de participação na vida da companhia. 12

14 ESTRUTURA SOCIETÁRIA DO GRUPO PROMON PROFISSIONAIS ACIONISTAS PROMON S.A. FUNDAÇÃO PROMON DE PREVIDÊNCIA SOCIAL INSTITUTO DE TECNOLOGIA PROMON INSTITUTO RAZÃO SOCIAL entidades associadas PROMONLOGICALIS LATIN AMERICA LTD. PROMON ENGENHARIA LTDA. TRÓPICO SISTEMAS E TELECOMUNICAÇÕES S.A. PROMON NOVOS NEGÓCIOS 30% 100% 60% 100% P2 BRASIL 40% A Promon Engenharia Ltda., a PromonLogicalis Latin America Limited, a Trópico Sistemas e Telecomunicações S.A. e a Promon Novos Negócios formam o conjunto de entidades através das quais se desenvolvem os negócios principais da organização, atuando com independência de gestão, mas sempre de maneira alinhada com a estratégia geral e políticas e diretrizes estabelecidas pelo Grupo. Subsidiária integral da Promon S.A., a Promon Engenharia atua no mercado de engenharia, focando os setores estratégicos de Óleo e Gás, Mineração e Metalurgia, Energia Elétrica, Química e Petroquímica e Meio Ambiente. A PromonLogicalis Latin America Limited, uma joint venture entre a companhia britânica Logicalis Group Limited e a Promon S.A., é dedicada à integração de sistemas no mercado de tecnologia da informação e comunicações, com presença na América Latina. A Promon detém 30% de seu capital, mas mantém a responsabilidade integral por sua gestão. A Trópico, joint venture entre a Promon S.A., que detém 60% de seu capital, a Fundação CPqD (30%) e a Cisco Systems (10%), atua no desenvolvimento de software e hardware para operadoras de telecomunicações. A Promon Novos Negócios, criada em 2008, tem a missão de desenvolver de forma estruturada e consistente a vocação empreendedora do Grupo, apoiando-se nas competências e nas redes de relacionamento da organização para estimular o processo de inovação e desenvolvimento de novos empreendimentos em setores associados à infraestrutura. A P2Brasil é uma joint venture entre a Promon e a Pátria Investimentos, voltada à criação e gestão de fundos de investimento nesses setores. Completam o quadro da organização a Fundação Promon de Previdência Social, o Instituto de Tecnologia Promon e o Instituto Razão Social, este em conjunto com dois outros sócios mantenedores Gerdau e Instituto Camargo Corrêa e contando com parceria tecnológica da IBM Brasil. 13

15 Um marco importante de 2009 foi a consolidação do novo modelo organizacional. Resultado de um processo iniciado em anos anteriores, ele confere maior autonomia às entidades que compõem o Grupo, que contam com equipes e estruturas gerenciais próprias, reservando à Promon S.A. um papel típico de holding. Nesse novo desenho, atenção especial é dedicada ao desenvolvimento de mecanismos para preservar a Cultura Promon, que, ao lado da reputação e do conhecimento tecnológico, integra a base dos ativos intangíveis considerados essenciais pela companhia. Entendendo as organizações como sistemas vivos, que interagem com outros sistemas, influenciando e sendo influenciados pelo todo, o Grupo Promon estabelece suas estratégias e monitora seu desempenho em dimensões que vão além dos negócios ou dos resultados financeiros. ESTRATÉGIA A visão sistêmica do Grupo busca definir as perspectivas estratégicas que devem permear toda a organização. Essas perspectivas procuram representar as principais partes interessadas e os principais elementos da dinâmica de criação de valor do Grupo Promon. Para cada perspectiva, são formulados macro-objetivos, uma expressão das aspirações do Grupo Promon num determinado momento. 14

16 CLIENTES CONSTRUIR RELACIONAMENTOS DE QUALIDADE COM TODOS OS GRUPOS ECONÔMICOS CONSIDERADOS RELEVANTES CONHECIMENTO E PROCESSOS PERSEGUIR CONTINUAMENTE UM NÍVEL DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO QUE PERMITA O PLENO ATENDIMENTO ÀS NOSSAS METAS DE CRESCIMENTO E NOS MANTENHA EM UMA POSIÇÃO DE REFERÊNCIA NO SETOR SOCIEDADE E MEIO AMBIENTE INTRODUZIR A QUESTÃO DA SUSTENTABILIDADE AMBIENTAL E SOCIAL COMO ELEMENTO ESTRUTURADOR DO NOSSO DESENVOLVIMENTO PARCEIROS E FORNECEDORES DISPOR DE UMA REDE DE FORNECEDORES E PARCEIROS DE ALTA QUALIDADE, PREPARADOS PARA PARTICIPAR DE FORMA INTEGRADA DOS PROCESSOS PRODUTIVOS EM TODA A SUA EXTENSÃO GENTE MANTER-SE COMO UMA EXCELENTE EMPRESA PARA SE TRABALHAR E, COMO TAL, ATRAIR, MANTER, MOTIVAR E DESENVOLVER EXCELENTES PROFISSIONAIS DESEMPENHO ECONÔMICO OS NEGÓCIOS, DE FORMA INDEPENDENTE, DEVEM ATINGIR UM VOLUME EXPRESSIVO DE ATIVIDADE, COM UMA RENTABILIDADE ADEQUADA AOS REQUISITOS DO MODELO ACIONÁRIO CULTURA ORGANIZACIONAL DESENVOLVER, NO ÂMBITO DE NOSSA COMUNIDADE DE PROFISSIONAIS, UM COMPLETO SENSO DE PERTENCER PORTFÓLIO DE NEGÓCIOS PORTFÓLIO RENOVADO CONTINUAMENTE, COMPOSTO POR OFERTAS VOLTADAS AOS SETORES BÁSICOS DA ECONOMIA, CONSTRUÍDO A PARTIR DE COMPETÊNCIAS DISTINTIVAS DA PROMON E ESTRUTURADO SEGUNDO MODELOS DE NEGÓCIOS EM QUE SEJAMOS PROTAGONISTAS 15

17 A Promon busca construir relacionamentos de qualidade com todos os grupos econômicos relevantes de seu ecossistema, principalmente com seus clientes, parceiros e fornecedores. Aqui houve conquistas importantes. A satisfação dos clientes das empresas do Grupo permaneceu num patamar bastante elevado: considerada a média dos últimos três anos, mais de 83% deles expressaram um alto grau de satisfação com os serviços executados pela Promon, reconhecendo sua postura diferenciada no mercado. Entre os fornecedores, segundo pesquisa encomendada pela Promon Engenharia, empresa do Grupo que apresenta os fornecimentos mais diversificados e com prazos de entrega mais longos, 70% deles consideraram o grau de relacionamento que mantêm com a empresa acima ou muito acima da prática de mercado. A PromonLogicalis, por sua vez, estreitou o relacionamento com parceiros tradicionais, como a Cisco, e estabeleceu novas alianças para ampliar e complementar suas ofertas no mercado de tecnologia da informação e comunicações. Para a Promon é fundamental ser um excelente lugar para se trabalhar, capaz de atrair, manter, desenvolver e motivar excelentes profissionais, proporcionando-lhes os meios que os mantenham, em matéria de conhecimento e processos de trabalho, muito acima de seus competidores, aptos a fornecer aos clientes as soluções inovadoras e de qualidade que eles precisam. A essência da estratégia competitiva da Promon é a diferenciação pela inovação e qualidade. Seguindo um caminho diverso do escolhido por muitas empresas que reduziram seus quadros em função da crise global, o Grupo Promon teve um acréscimo de 8% em seu efetivo em 2009, encerrando o ano com um total de profissionais no Brasil e mais de 240 no exterior. Somam-se a esses números, ainda, cerca de 110 jovens participantes do Programa de Estágio. Em 2009 foi implantada nas empresas do Grupo uma nova ferramenta o Mapa de Trajetórias, que permite ao profissional identificar os caminhos de evolução de sua carreira de maneira alinhada com as estratégias da organização. Identificar talentos potenciais e prepará-los para assumir posições de liderança no futuro são os objetivos do Programa de Desenvolvimento de Novos Líderes, que formou sua primeira turma em Com duração de um ano e meio, o programa terá continuidade em GRAU DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES média móvel de 3 anos EVOLUÇÃO DO EFETIVO em 31 de dezembro % % % FONTE: PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES (OMNI MARKETING) PROMON ENGENHARIA PROMONLOGICALIS (BRASIL) PROMONLOGICALIS (EXTERIOR) TRÓPICO CORPORATIVO/HOLDING

18 O Grupo trilhou novos caminhos de valorização da diversidade no quadro de seu efetivo, com o lançamento do Programa Atitude para Incluir, que visa ampliar a cultura inclusiva da empresa através da contratação de profissionais com deficiência física e ações internas de conscientização. Com suas práticas em constante evolução, é uma das únicas organizações presentes entre as melhores empresas para se trabalhar no Brasil desde a primeira edição dos guias Exame- Você S/A e Época-Great Place to Work Institute (GPTW). Foi apontada novamente pelo GPTW, também, como uma das melhores empresas para trabalhar na América Latina. Contando com indicadores de satisfação dos profissionais expressivamente acima da média das organizações, em âmbito nacional e internacional, reafirmados pela Pesquisa de Práticas (ambiente organizacional) de 2009, elaborada por uma consultoria independente, a Promon reconhece a gestão de pessoas como uma de suas dimensões estratégicas. CULTURA ORGANIZACIONAL Percentual de respostas favoráveis dos funcionários do Grupo Promon a conjunto de perguntas relativas aos tópicos listados abaixo na Pesquisa de Práticas, aplicada pela consultoria independente Towers Watson: DISCURSO E PRÁTICA DISCURSO E PRÁTICA Coerência entre as práticas e o discurso, em todos os níveis da organização. RESPEITO E EQUIDADE Maneira pela qual os profissionais são tratados, independentemente de seus cargos. CONDUTA Maneira pela qual a organização atua em seus relacionamentos externos e internos. CONDUTA 93% 94% 95% 80% 78% 78% 79% 78% 79% 92% 92% 91% RESPEITO E EQUIDADE ENGAJAMENTO Percentual de profissionais que participam do modelo acionário ENGAJAMENTO 17

19 Enraizada na cultura da Promon, a consciência da sua responsabilidade socioambiental materializa-se nas suas estratégias, no portfólio de negócios, nas soluções para o mercado, nas escolhas tecnológicas, nos processos de trabalho e no relacionamento com clientes, fornecedores e comunidades, tornando-se cada vez mais o elemento central estruturador de seu desenvolvimento. No âmbito da ação social, o Grupo concentra suas iniciativas em projetos na área de educação, por acreditar que esse é um fator-chave para o desenvolvimento da sociedade e do país. Um canal já tradicional de atuação nesse setor é o proporcionado pelos programas desenvolvidos pelo Instituto Razão Social. Atividades adicionais foram estruturadas pelas empresas do Grupo, a partir de uma visão mais estratégica do tema, fruto do amadurecimento dos conceitos e práticas dos anos anteriores. Essas ações mobilizaram aproximadamente 900 voluntários em ações e campanhas direcionadas a projetos de 17 entidades sociais, beneficiando diretamente 15 mil pessoas e atingindo mais de duas mil crianças e adolescentes. GRAU DE RESPONSABILIDADE SOCIAL EMPRESARIAL Os resultados até 2008 indicam a posição consolidada do Grupo Promon, segundo os indicadores Ethos. Em 2009 os resultados foram segmentados entre as empresas Promon Engenharia e PromonLogicalis, empresa que, com pouco mais de um ano de vida, já alcança a área de benchmark, referencial comparativo adotado pelo Grupo. ABRANGÊNCIA 7 TEMAS RSE PROFUNDIDADE ESTÁGIOS DE RSE Os sete temas de Responsabilidade Social Empresarial (RSE) adotados pelo Instituto Ethos são: Valores, Transparência e Governança; Público Interno; Meio Ambiente; Fornecedores; Consumidores e Clientes; Comunidade; Governo e Sociedade PROMON ENGENHARIA 2009 PROMONLOGICALIS ÁREA DE BENCHMARK FONTE: INSTITUTO ETHOS DE EMPRESAS E RESPONSABILIDADE SOCIAL 18

20 O comprometimento da Promon com os temas socioambientais, presente desde sua fundação, o acompanhamento rigoroso dos projetos e os resultados alcançados refletem o aprimoramento do trabalho realizado, levando o Grupo a ser eleito pela revista Exame, pelo quarto ano consecutivo, como uma das vinte empresas-modelo do país em cidadania empresarial. Desde 2006 o Grupo Promon é signatário do Pacto Global da Organização das Nações Unidas (Global Compact). É, também, associado ao compromisso Todos pela Educação, ao movimento Nossa São Paulo: Outra Cidade, ao Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social, ao Instituto Akatu pelo Consumo Consciente e é membro mantenedor da Fundação Nacional da Qualidade, de cujo Conselho Curador faz parte o Presidente do Conselho de Administração da Promon. O conjunto de avanços em todas as dimensões que a Promon considera estratégicas para o desenvolvimento sustentável e os indicadores de retomada da economia fazem com que o Grupo tenha perspectivas otimistas para A carteira de R$1,8 bilhão, disponível ao final do ano, suporta a estimativa de um crescimento de receita de mais de 40%. Mas a visão de futuro da companhia se estende a horizontes de tempo mais amplos. Ao longo de suas cinco décadas de existência, a Promon inovou e se reinventou inúmeras vezes. E está ciente de que terá de fazê-lo com intensidade ainda maior para acompanhar a dinâmica de mudanças do mundo contemporâneo. Por isso, em 2009, o Grupo iniciou um exercício de avaliação de cenários, que se intensifica em 2010, buscando compreender as transformações demográficas, tecnológicas, geopolíticas e ambientais que estão por vir. Entender e interpretar essas mudanças, contemplá-las em suas estratégias é o caminho para assegurar que a Promon esteja preparada para atuar nesse mundo que se transforma de maneira acelerada e, mais do que isso, para ser um agente impulsionador das transformações necessárias e de um novo conceito de desenvolvimento. 19

21 CRENÇAS _Uma empresa é um sistema vivo, parte integrante de um ecossistema social, econômico e natural com o qual interage, do qual depende e pelo qual é corresponsável. _O conhecimento será instrumento de realização dos indivíduos e da sociedade se utilizado de forma compartilhada e consciente. CRENÇAS E RAZÃO DE SER A cultura de uma comunidade ou grupo de pessoas é a expressão verdadeira e profunda de suas crenças, valores e propósitos comuns, funcionando como um substrato a partir do qual emanam práticas e padrões de conduta aceitos e considerados apropriados pelo grupo em questão. No caso das corporações, a cultura é elemento-chave de diferenciação, posicionamento competitivo e, principalmente, de perpetuação. É uma matriz que define o formato e, muitas vezes, até mesmo o conteúdo do relacionamento de uma empresa com seus públicos interessados. E é justamente nesse sentido que se pode afirmar que a cultura organizacional da Promon seja, provavelmente, o seu maior patrimônio. RAZÃO DE SER A Promon é uma comunidade de profissionais, estruturada com base no conhecimento, identificada pela sua capacidade de inovar, que, tendo a busca da excelência como conceito-guia, quer: _empreender e prover soluções de infraestrutura que criem valor para os clientes e para as demais partes interessadas; _proporcionar condições de realização profissional e humana aos seus profissionais; _ser agente ativo do processo de desenvolvimento da sociedade e de preservação do meio ambiente. COMUNIDADE_Significa ter coisas em comum, entendimentos partilhados que transcendam as partes em que a empresa está dividida. Comunidade implica a disposição de observar princípios e regras, mas implica também a colaboração voluntária, muito mais rica e menos programada. Colaboração não é altruísmo. Ela surge quando pessoas partilham uma causa, sentem fazer parte de um destino comum. Uma comunidade pode ser descrita, pode ser mapeada em termos formais, mas tem também um significado emocional, um sentimento de ligação, de união. Comunidades têm corpo, mas também têm alma. BUSCA DA EXCELÊNCIA_Quando falamos em excelência, geralmente pensamos em qualidade. Excelência, no entanto, vai além da qualidade e lhe impõe limites. Um excesso de qualidade não é excelente porque lhe falta valor. O conceito de excelência, aplicado à nossa organização, deve ser entendido de forma mais ampla, pois, além de incluir a qualidade de nossos trabalhos, compreende a qualidade de nossa gente e de sua vida na companhia, implica elevados padrões técnicos e rigorosos padrões éticos e estéticos. Pressupõe relações de alto nível com nossos clientes, parceiros, associados e fornecedores, assim como dos profissionais da organização entre si. Exige que procuremos fazer, sempre, de nossas empresas algo melhor do que são e que nos empenhemos em contribuir para a sociedade em que vivemos. Excelência é um horizonte. Se em algum instante cremos tê-la alcançado, esse é o momento em que a teremos perdido. Na verdade, em vez de falar em excelência, devemos falar em busca, procura, indagação. Essa busca se revela como uma atitude, um estado de espírito, contagiante e autoestimulante. 20

22 As bases definidoras dessa cultura foram traçadas pela Carta de Campos de Jordão, documento elaborado em 1970, que, ainda hoje, expressa valores, ideais e uma visão de mundo. É dessa cultura, dos valores e das crenças compartilhados por uma comunidade de profissionais que a Promon extrai sua energia vital. A cultura da Promon é sua essência e identidade. CARTA DE CAMPOS DO JORDÃO 1_A Promon tem por objetivo social a prestação de serviços técnicos e de consultoria nos campos de engenharia e arquitetura, realizando estudos e pesquisas e promovendo atividades de desenvolvimento científico e tecnológico. 2_O objetivo permanente da Promon é a prestação de serviços de elevado padrão técnico a seus clientes, com estrita observância dos princípios de ética profissional. 3_A Promon é a expressão do valor de seus profissionais. Ela é o resultado da conjugação de esforços de indivíduos de vocações afins, com o objetivo de criar condições para sua realização profissional e humana. 4_A realização profissional e humana deverá ser proporcionada através de: a. estímulo à criatividade e respeito à dignidade pessoal; b. oportunidade de desenvolvimento e de acesso para todos, segundo suas qualificações e méritos; c. integração em comunidade de trabalho coesa e estável; d. remuneração adequada. 5_A participação na comunidade implica a disposição de renunciar a interesses individuais em nome do interesse do grupo. 6_A participação individual na administração da empresa deverá ser estimulada e a busca do consenso deverá estar sempre presente na tomada de decisões e no exercício da autoridade. 7_Os profissionais da Promon, e somente eles, têm acesso à participação no capital da empresa. Como firma independente, a Promon acha-se desvinculada de compromissos que possam afetar sua isenção nos estudos dos problemas técnicos e econômicos que lhe são confiados. 8_Sendo requisito indispensável à estabilidade e ao desenvolvimento da empresa, o lucro não é, todavia, um de seus objetivos básicos; é, antes, um meio para a consecução de seus fins. Campos do Jordão Dezembro de

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24 NEGÓCIOS PROMON ENGENHARIA PROMONLOGICALIS LATIN AMERICA TRÓPICO PROMON NOVOS NEGÓCIOS 23

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26 A Promon Engenharia encerrou 2009 com ótimos resultados, apesar do cenário econômico adverso, que afetou vários de seus mercados de atuação. A receita de R$ 680 milhões superou a previsão orçamentária e representa um crescimento de 75% em relação a A crise global, contudo, trouxe impactos relevantes em vários setores de atuação. Foi um ano marcado por cancelamentos de processos de licitação, adiamentos e modificação do perfil de contratos de praticamente todos os clientes. Apesar desse contexto, a carteira de contratos da Promon Engenharia fechou 2009 no patamar de R$1,6 bilhão, ligeiramente superior ao R$1,5 bilhão do ano anterior. RECEITA valores em milhões de reais FONTE: RELATÓRIOS GERENCIAIS PORTFÓLIO O bom desempenho deve-se em grande parte ao setor de Óleo e Gás. A participação da Petrobras na receita da empresa, que historicamente sempre foi representativa, continuou relevante em 2009, em função de contratos expressivos obtidos na área de refino. Entre os principais empreendimentos do setor, todos no modelo EPC (engenharia, suprimentos e construção), destacaram-se a continuidade dos trabalhos da Unidade de Coqueamento Retardado (UCR) da Refinaria Presidente Getúlio Vargas (Repar), em Araucária (PR), e da Unidade de Hidrotratamento (HDT) da Refinaria Henrique Lage (Revap), em São José dos Campos (SP). Outros projetos relevantes foram as Unidades de Hidrodessulfurização (HDS) da Revap e da Refinaria Alberto Pasqualini (Refap), em Canoas (RS); e a Unidade de Remoção de Enxofre (URE) na Refinaria de Capuava (Recap), em Mauá (SP). No final de 2009, a Promon Engenharia obteve sucesso na licitação para o projeto da Unidade de Destilação Atmosférica e a Vácuo (UDAV) do Complexo Petroquímico do Rio de Janeiro (Comperj), cujos trabalhos devem iniciar-se em O nível de satisfação da Petrobras com a Promon Engenharia, tradicionalmente alto, elevou-se ainda mais em 2009, e a empresa fortaleceu seu posicionamento no Progefe, o Programa de Gestão de Fornecedores da Engenharia da Petrobras. Trata-se de um sistema de avaliação cujos resultados são decisivos para a qualificação do fornecedor para futuros projetos. Em todos os itens, a Promon conseguiu obter índices significativamente acima do piso de qualificação, conquistando a nota máxima em gerenciamento e engenharia. Ainda que em ritmo mais lento, tiveram continuidade importantes projetos nos outros setores de atuação da empresa. Para a Fosfertil, empresa controlada pelo consórcio Fertifos, a Promon Engenharia deu início em 2009 à expansão III da unidade de fertilizantes localizada em Uberaba (MG) e realizou estudos de engenharia e orçamentação para a construção de uma nova unidade de produção de fertilizantes na cidade de Patrocínio (MG). No relacio- 25

27 namento com a Fosfertil, vale destacar a modalidade contratual em regime de aliança, que possibilita o compartilhamento de decisões, riscos e ganhos provenientes da diminuição nos custos dos investimentos, estabelecendo com os clientes parcerias mais fortes. Para o Grupo Cosan, maior companhia sucroalcooleira do país, a empresa concluiu o empreendimento da nova usina na cidade de Jataí (GO). Considerada uma das mais modernas unidades de produção de etanol e geração de energia do mundo, é uma usina com elevado índice de automação, reduzida geração de resíduos e baixo consumo de água. Já o projeto de substituição de uma unidade de cogeração da Usina da Barra, em Barra Bonita (SP), teve seu cronograma alterado em função da crise global e seguiu em ritmo mais lento do que o previsto, estando sua conclusão projetada para os primeiros meses de No setor de Siderurgia e Metalurgia, a Promon Engenharia continua executando o contrato de engenharia de processo e infraestrutura da Companhia de Alumina do Pará (CAP), que tem a Vale como sócia majoritária. Em todos os empreendimentos, a Promon Engenharia tem procurado imprimir avançadas práticas ambientais, com o desenvolvimento e modificação de processos e procedimentos para minimizar impactos e explorar os conceitos de ecoeficiência. Os canteiros de obra, por exemplo, incorporam diferenciais como captação e utilização de água de chuva e sistemas de economia de energia, entre outras inovações. A avaliação do risco ambiental de cada projeto segundo requisitos adicionais ao simples atendimento às legislações aplicáveis passou a ser critério decisivo na aceitação ou não de um contrato. O ano de 2009 também marcou o início de um novo campo de atuação para a Promon Engenharia. A empresa realizou estudos para ampliar seu portfólio no setor de Óleo e Gás, historicamente concentrado em projetos de refino, para a área de extração e produção de petróleo. Dessa iniciativa, motivada principalmente pelo potencial de oportunidades relacionadas com a atividade de extração de petróleo offshore, resultou um plano de ação a ser implantado no período de Uma iniciativa relacionada com esse mercado é a aquisição de participação societária, efetivada em 2008, na DeepFlex, empresa inovadora fabricante de tubos flexíveis para aplicações no mercado de produção e distribuição de óleo e gás. Em 2009, a empresa, de capital majoritário norte-americano, ampliou consideravelmente seus mercados e regiões de atuação e vem negociando contratos de testes de seus produtos com a Petrobras. Está prevista a implantação de uma unidade de produção no Brasil a partir da aprovação dos referidos testes. 26

28 RELACIONAMENTO COM CLIENTES E FORNECEDORES O processo para avaliação da satisfação dos clientes, realizado anualmente através de pesquisa, foi revisado em 2009, de forma a dar maior refinamento às informações levantadas. Realizada por organização independente, a pesquisa apontou a manutenção dos elevados graus de satisfação dos clientes, ao mesmo tempo que indicou pontos de melhoria relacionados com a mobilização das equipes nas fases iniciais dos empreendimentos. Com o objetivo de estreitar e aprimorar o relacionamento com seus fornecedores, foi realizada em 2009 a segunda edição a primeira foi em 2006 do Promon Integra, evento que buscou estimular a busca conjunta de soluções sustentáveis para fazer frente às demandas e necessidades de seus clientes. Contando com a participação de 46 empresas fornecedoras de equipamentos, materiais e serviços técnicos especializados, o encontro fez parte de uma série de iniciativas voltadas à gestão de fornecimentos. Outra iniciativa nessa área foi a realização de uma Pesquisa de Satisfação de Fornecedores, aplicada por uma organização independente, que revelou que a Promon Engenharia permanece no topo do ranking das empresas que são referência no relacionamento com seus fornecedores. Entre os pontos de destaque da Promon Engenharia, os parceiros apontam a ética, a idoneidade, o profissionalismo e a capacidade técnica de seus profissionais. 27

29 GENTE, CONHECIMENTO E PROCESSOS O investimento em gestão do conhecimento é prioridade para a Promon Engenharia. Ao longo dos últimos anos, foi estruturado um sofisticado sistema com o objetivo de assegurar e alimentar um ciclo permanente e evolutivo de aquisição, formalização, disseminação e aplicação do conhecimento. A capacitação das equipes é promovida por uma Diretoria dedicada a esse tema e por Centros de Competência, estruturas organizacionais virtuais criadas para desenvolver as competências distintivas da empresa, em parceria com a Diretoria de Relações Humanas. Revitalização e inovação foram o foco das ações relacionadas com os programas de treinamento e desenvolvimento em Em sintonia com as exigências do atual momento da empresa e do mercado, foram enfatizados aspectos comportamentais como empreendedorismo focado em inovação, capacidade de comunicação e de adaptação, flexibilidade e estímulo ao aprendizado constante. Mais da metade dos profissionais passou por esses treinamentos em No âmbito dos treinamentos técnicos, um dos destaques foi o lançamento do Programa Trajetórias, com base na avaliação positiva de um projeto-piloto realizado no ano anterior. Inovadora iniciativa de gestão do conhecimento, o programa oferece módulos criados e ministrados por cerca de quarenta profissionais seniores, disponibilizados por modernos recursos multimídia e de educação a distância. Em 2009 foram criados 24 módulos de treinamento, ministrados a cerca de cem profissionais. A ação contou com o suporte metodológico do Instituto de Tecnologia Promon e novos conteúdos continuam a ser produzidos. O leque de treinamentos incluiu ainda cursos preparatórios para a certificação PMP Project Management Professional e cursos do Prominp Programa de Mobilização da Indústria Nacional de Petróleo e Gás Natural. Somam-se à lista de ações os patrocínios a mestrados e doutorados. Várias premiações obtidas no ano expressam o reconhecimento externo às práticas diferenciadas da Promon Engenharia, como o primeiro lugar conquistado no prêmio Top of Mind em Gerenciamento de Projetos, resultado de estudos de benchmarking coordenados pela regional Rio de Janeiro do Project Management Institute (PMI). A empresa conquistou também o primeiro lugar no prêmio MAKE Most Admired Knowledge Enterprise, que identifica as empresas com melhores práticas em gestão do conhecimento, concedido pela primeira vez no Brasil. 28

30 SOCIEDADE E MEIO AMBIENTE A empresa incorporou ao seu modelo de gestão um grupo, integrado pela alta liderança, para acompanhar e atuar como o grande patrocinador das iniciativas nesse campo. Em 2009 foi consolidada em seu portfólio de competências a disciplina Meio Ambiente, com a missão de gerar conhecimento e interagir com os projetos e demais disciplinas, apoiando-os em relação a aspectos ambientais, como eficiência energética, tratamento e/ou redução da geração de resíduos, efluentes e emissões gasosas, reúso de água e aderência à legislação ambiental. Entre os frutos dessa ação, vale citar o projeto da nova fábrica de fertilizantes da Fosfertil, que contou com o suporte da disciplina no processo de identificação e quantificação de efluentes, aportando informações necessárias ao licenciamento ambiental do empreendimento. No projeto para a Companhia de Alumina do Pará, a disciplina analisou a viabilidade técnica e ambiental da utilização de blocos cerâmicos fabricados com lama vermelha em vias de acesso da área administrativa e de algumas unidades de processo, dando um destino mais adequado a esse que é o principal resíduo gerado na produção de alumina. De maneira proativa, propôs a substituição de transformadores tradicionais com isolamento à base de óleo por equipamentos a seco, solução que, além de ser ambientalmente mais segura, por eliminar riscos de explosão, incêndio e contaminações, pode ser também a mais barata. Em decorrência de programas-piloto bem-sucedidos realizados em anos anteriores, vem sendo aprimorado um modelo de canteiro de obra mais sustentável, que procura reduzir o consumo de insumos e recursos naturais pelo uso de ventilação e iluminação natural e da utilização de sistemas de captação da chuva para reúso de água. A empresa também aprofundou em seus processos de trabalho a metodologia de análise dos aspectos socioambientais relacionados aos empreendimentos, e a adotou como critério fundamental na tomada de decisão sobre sua participação ou não em projetos. Essa avaliação, que vai além do simples atendimento às legislações ambientais aplicáveis, levou, em 2009, à recusa da participação da empresa em projetos que não estavam em sintonia com esses critérios mais rigorosos. A aplicação dessa metodologia evoluirá em 2010, de modo a permitir o mapeamento, a classificação e o gerenciamento dos impactos ambientais de todos os projetos segundo sua materialidade e relevância. A preocupação com a qualidade e os aspectos socioambientais nos locais de execução dos empreendimentos foram reconhecidos através da conquista do primeiro lugar na edição 2009 do prêmio Petrobras/Engenharia de Qualidade, Segurança, Meio Ambiente e Saúde (QSMS), na categoria Construção Industrial, relativo ao projeto e construção da Unidade de Hidrotratamento que está executando na Refinaria Henrique Lage (Revap). 29

31 PERSPECTIVAS Com o abrandamento da crise global, espera-se para 2010 a retomada progressiva de investimentos nos setores tradicionais de Siderurgia, Metalurgia e Química, além da manutenção do vigor no mercado de Óleo e Gás, fomentado por um crescimento acelerado na área de exploração e produção. A empresa pretende trabalhar fortemente no sentido de diversificar a sua carteira de contratos e mantém um olhar otimista para 2010, com expectativa de aumento de sua receita da ordem de 50%. As transformações aceleradas pelas quais passa o mundo, e em particular o Brasil, o intenso movimento global de urbanização, o rigor cada vez maior dos critérios ambientais, as demandas por novas formas de se olhar para o setor de infraestrutura, todos esses são fatores que abrirão novos mercados para a companhia. A Promon Engenharia, coerente com sua história de renovação permanente e suportada pelas competências desenvolvidas durante as últimas décadas, está estruturada para atuar de forma integrada nesse universo, em suas várias dimensões, assegurando seu posicionamento nesse novo ciclo de desenvolvimento do país. 30

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33 32 PROMONLOGICALIS LATIN AMERICA

34 A combinação entre previsão de crescimento realista e escolhas acertadas em produtos, serviços e soluções permitiu que a PromonLogicalis Latin America mantivesse seu market share na região e se destacasse como a maior integradora de soluções de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) do Brasil. A receita consolidada em todos os países da América Latina foi de R$ 395 milhões, correspondendo no Brasil a R$ 259 milhões. Em 2008 a receita havia sido positivamente impactada pela expressiva demanda das operadoras de telecomunicações por serviços não recorrentes relacionados com a implantação, no país, da tecnologia 3G (transmissão de voz, dados e imagem em alta velocidade). RECEITA valores em milhões de reais BRASIL DEMAIS PAÍSES DA AMÉRICA LATINA TOTAL FONTE: RELATÓRIOS GERENCIAIS 33

35 PORTFÓLIO A empresa que nasceu da fusão, em 2008, da Promon Tecnologia com as operações do Grupo Logicalis na Argentina, Brasil, Chile, Paraguai, Peru e Uruguai concentrou suas ofertas em soluções, produtos e serviços voltados à segurança e ao gerenciamento de redes, data centers e ambiente colaborativo (voz, dados e imagem), sobretudo para o mercado corporativo e o governo, dois de seus três mercados de atuação. A sintonia com as necessidades dos clientes foi decisiva para o crescimento, em relação a 2008, de 100% no segmento corporativo e de 300% no do governo. Esses dois segmentos responderam por 30% da receita total da empresa. O mercado de operadoras de telecomunicações, responsável pela maior fatia do faturamento da PromonLogicalis, teve crescimento abaixo do previsto, devido à retração de investimentos por parte das empresas de telefonia fixa, móvel e de TV a cabo, em consequência da crise global. Contudo, 2009 trouxe conquistas nesse setor, entre elas os contratos para fornecimento de sistemas de segurança e gerenciamento de redes para a Telefônica e de soluções de data center para a Tim, que se somaram aos contratos mantidos com importantes e tradicionais clientes como a Oi, a Claro e a Embratel. No mercado corporativo, a empresa reforçou a estratégia de desenvolver soluções adequadas às necessidades intrínsecas de cada vertical, visando agilizar e otimizar o atendimento às demandas. Em Óleo e Gás, a PromonLogicalis ampliou e fortaleceu o relacionamento com a Petrobras, com a implantação de redes IP nas plataformas de Enchova e Pargo, além de um contrato para fornecimento de roteadores e equipamentos de segurança de rede Cisco para o Centro de Pesquisas e Desenvolvimento. Na vertical Finanças, destacaram-se as soluções de ambiente colaborativo para o Banco do Brasil, projetos de comunicações unificadas para a presidência do Banco Itaú e soluções para a integração dos data centers do Itaú e do Unibanco. Em Mineração, ganharam evidência o projeto de consultoria para a Vale visando à implementação de arquitetura SaaS (software as a service) e o contrato para implantação de rede wireless para a Mineração Taboca. A estratégia de desenvolvimento de soluções adequadas à necessidade de cada vertical contribuiu ainda para que a PromonLogicalis conquistasse, em 2009, importante fatia do setor de construção civil. A oferta de uma solução de TIC para canteiros de obras (infraestrutura convergente de dados, voz e imagem que habilita diferentes aplicações de negócios) gerou contratos com praticamente todas as grandes construtoras brasileiras. Esse olhar segmentado também favoreceu a aproximação com a indústria automobilística. Entre os projetos de maior relevância para o setor, encontram-se as soluções de segurança e sistemas wireless para a Fiat, além de sistemas de detecção de intrusão para a GM. No mercado governamental, importantes contratos foram firmados com a Secretaria de Estado da Fazenda do Rio de Janeiro, com o Serviço Federal de Processamento de Dados (Serpro), o Departamento de Polícia Federal e o Parque Digital da Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ). São projetos voltados principalmente à segurança de redes, ampliação de backbones de dados, atualização de data centers e redes unificadas (dados, voz e vídeo). Embora desenvolva projetos de menor impacto ambiental direto, em seu portfólio de negócios a empresa também aportou sua contribuição às boas práticas de sustentabilidade, intensificando as ofertas de green IT e de soluções de tecnologia da informação que reduzem consumo de energia elétrica e otimizam a capacidade dos recursos de informática dos clientes. 34

36 PARCEIROS Para reforçar suas expertises e sua posição diferenciada como integradora de sistemas, a PromonLogicalis investiu na ampliação e diversificação de parcerias. A estratégia veio ao encontro do crescimento da demanda por soluções de segurança e gerenciamento de redes, data centers e colaboração, que requerem a combinação de tecnologias de diferentes fabricantes, o que aumenta a relevância do papel do integrador. Algumas parcerias consolidadas em 2009 incluem empresas como McAfee e Nominum (soluções de segurança e gerenciamento de redes, respectivamente), IBM (soluções de data center e gerência de redes), Arbor (segurança de redes), VMware (virtualização), NetApp (storage), Tandberg (soluções de videoconferência em alta definição), além da Trópico (soluções de telefonia), empresa do Grupo Promon. Com a Cisco, parceria que completou onze anos, o relacionamento intensificou-se ainda mais: hoje a PromonLogicalis é a principal parceira da empresa no Brasil e na América Latina. Em 2009, graças à competência de sua equipe e ao expressivo volume de vendas, a PromonLogicalis foi eleita pela Cisco a parceira do ano em mercados emergentes, numa seleção que englobou empresas de mais de 130 países. Em abril de 2010, conquistou o prêmio mundial de Parceiro Cisco do Ano de Excelência em Tecnologia. 35

37 GENTE, CONHECIMENTO E PROCESSOS O ano também foi marcado por um significativo investimento em capacitação dos profissionais em certificações Cisco. A Promon- Logicalis conquistou as certificações ATP (Advanced Technology Partner) de WiMax, Telepresença e UCS (Unified Computing Systems), que a credenciam para comercializar, na América Latina, as soluções Cisco para infraestrutura de redes sem fio, telepresença e data center, respectivamente. Também cresceu o número de profissionais CCIE (Cisco Certified Internetwork Expert), a certificação individual de grau mais elevado dentro da Cisco. Com a obtenção de CCIEs de Voz e de Segurança, onze profissionais da PromonLogicalis já contam com essa importante certificação. Outro marco de 2009 foi o reforço da estratégia de consolidação das operações da PromonLogicalis na América Latina, com a nomeação de um diretor executivo da PromonLogicalis, anteriormente lotado no Brasil, como COO (Chief Operating Officer) na Argentina. O objetivo é atender a região formada pela Argentina, Chile, Paraguai, Peru e Uruguai, fortalecendo a abordagem da gestão de negócios para clientes que atuam regionalmente. A empresa tem procurado explorar sinergias e promover o intercâmbio de competências, como trazer para o Brasil a expertise da Argentina em treinamentos Cisco e levar para o país vizinho a competência brasileira em consultoria e em operações estruturadas por processos. O bom desempenho da PromonLogicalis no ano contribuiu para a obtenção de importantes destaques no mercado: foi apontada como a maior empresa integradora de sistemas, segundo o Anuário Informática Hoje 2009; foi eleita a 5 a empresa mais admirada do setor de tecnologia no país, segundo pesquisa realizada no ano pela revista CartaCapital; conquistou o 6 o lugar no ranking Computerworld-Great Place to Work TI e Telecom e a menção honrosa no prêmio ARede 2009 como Empresa Amiga da Inclusão Digital, instituído pela Momento Editorial com o propósito de reconhecer e divulgar os melhores projetos públicos e privados de inclusão digital do país. PERSPECTIVAS Para 2010, a empresa prevê a retomada dos investimentos por parte das operadoras, principalmente devido à crescente demanda por serviços de banda larga. Assim, a oferta de soluções IP deve continuar respondendo pela maior fatia da receita. Paralelamente, a PromonLogicalis mantém e reforça a aposta na crescente demanda por soluções para data centers, ambiente colaborativo, segurança e gestão de redes. A empresa planeja estender ao gerenciamento de redes de clientes a utilização da ferramenta ITIL (Information Technology Infrastructure Library), já adotada em seu Centro de Serviços Avançados. O potencial de virtualização progressiva das redes, a chamada cloud computing, também está em foco. Ciente de que essa tendência deve trazer novas e maiores demandas, a empresa planeja continuar ampliando sua rede de parcerias tecnológicas. A obtenção da certificação ISO 20000, relativa ao gerenciamento de serviços de tecnologia da informação, e a extensão das operações para outros países da América Latina são alguns dos itens da agenda para

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39 38 TRÓPICO

40 O ano de 2009 foi de grandes desafios para a Trópico. Em meio ao cenário adverso provocado pela crise financeira mundial, a Trópico ampliou seus negócios e criou novas parcerias. A receita da Trópico, sociedade entre a Promon S.A., o CPqD e a Cisco Systems, foi de R$110 milhões. Em 2008 a receita havia apresentado crescimento excepcional, derivado de volume significativo de fornecimentos não recorrentes, visando atender à grande demanda das operadoras de telecomunicações por soluções ligadas à portabilidade numérica, então em implantação no país. RECEITA valores em milhões de reais FONTE: DEMONSTRAÇÕES FINANCEIRAS PORTFÓLIO Em 2009, a companhia concentrou seu foco na oferta de produtos da linha Vectura para ampliação e modernização (upgrade) dos equipamentos já instalados nos seus principais clientes. Voltada para a convergência de redes de voz e dados, a linha Vectura abrange soluções integradas para infraestrutura de acesso, controle das chamadas e plataforma de serviços avançados, usando a tecnologia de voz sobre IP (VoIP). São soluções que colocam a Trópico na vanguarda da tecnologia para as redes de nova geração (NGN next generation networks). Destaque da carteira de clientes, a Telefônica foi atendida com a expansão de seu parque de servidores de sinalização e softswitches. Além da ampliação da capacidade para atender ao aumento da demanda, as expansões na Telefônica tiveram o objetivo de reduzir riscos de pane (implantação de softswitches redundantes) e aprimorar sistemas antifraude, evitando perda de receitas financeiras. A Oi manteve-se entre os clientes mais ativos, tendo em vista o desenvolvimento de novas aplicações para os servidores de sinalização, voltadas à supervisão e ampliação do espectro de controle de redes. Os servidores de sinalização Trópico (VSI Vectura Signaling Server) destacaram-se no mercado de telecomunicações com uma solução que permitiu às operadoras viabilizar a portabilidade numérica sem necessidade de mudanças no legado de centrais telefônicas e plataformas. Em 2009, as operadoras 39