16 e 17 Novembro 2011

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1 CONGRESSO ANUAL DA RELAÇÃO COM O CLIENTE SANA MALHOA HOTEL - LISBOA 16 e 17 Novembro 2011 ORGANIZAÇÃO: Call Center Magazine online

2 Os números de 2010 confirmam que o Global Contact Center é o encontro de referência! Grau de Satisfação dos Assistentes Muito Satisfeito Satisfeito 53% 47% Contamos com um público-alvo altamente profissional, exigente e que 59% reconhece que o Global Contact Center é presença obrigatória. Decisores Gestores Operacionais 2% 39% 59% Decisores: CEO s, Administradores, Directores Gerais, Business Development Managers, Business Unit Managers, Directores de Contact Center, Directores do Serviço ao Cliente, Directores de Customer Services, Directores de Novos Canais, Telemarketing Managers, CRM Managers, Head of Customers Relations, Directores Comerciais, Directores de Marketing, Directores de Comunicação e Marketing, Directores de Sistemas de Informação, Directores de Operações. Gestores: Gestores de Clientes, Account Managers, Gestores de Contact Centers, Gestores de Helpdesk, Gestores do Serviço ao Cliente, Responsáveis de Gestão de Reclamações, Gestores de Projecto, Supervisores de Contact Center, Business Key Support, Gestores de RH, Gestores de Marketing, Consultores, Consultores de RH, Consultores Comerciais, Fomadores Operacionais:Técnicos especialistas, Técnicos de Recrutamento e Selecção, Assistentes de Marketing. Foram dois dias intensos e com baterias de informação que nos permitirão fazer mais e melhor na relação e no serviço. Isabel Oliveira Primavera Software

3 Mais de 250 empresas presentes em 2010 CGD BARCLAYS BANK EDP Valor MAPFRE PORTUGAL INSTITUTO INFORMÁTICA SEGURANÇA SOCIAL INFARMED CTT PRIMAVERA SOFTWARE MONTEPIO BANCO BPI AGRIDISTRIBUIÇÃO ZON BANCO PORTUGUÊS DE NEGÓCIOS CARGLASS INSTITUTO SEGURANÇA SOCIAL AIDE ASSISTÊNCIA ZURICH UNICRE OPTIMUS ENSA-EMPRESA NACIONAL SEGUROS ANGOLA PROSEGUR EDP CABOVISÃO TNT GALP ENERGIA COMPANHIA DE SEGUROS TRANQUILIDADE MDS-CORRETOR DE SEGUROS CRÉDITO AGRÍCOLA SONAE DISTRIBUIÇÃO FUJITSU TECNOLOGY SERVICES ALICO CABOVISÃO INE - JOGOS SANTA CASA SATA AIR AÇORES REDCATS (LA REDOUTE E VERBAUDET) AIDE ASISTENCIA UNICER SPORTINVESTE MULTIMEDIA PAGINAS AMARELAS ACTIVO BANCK VODAFONE PORTUGAL DELOITTE AUTO EUROPE FINIBANCO SEGURO DIRECTO 3S SOLVAY SHARED SERVICES CAMARA MUNICIPAL LISBOA DHL EXPRESS PORTUGAL BAI - BANCO AFRICANO DE INVESTIMENTOS MODELO CONTINENTE SEGUROS EPAL SMAS-SERVICOS MUNICIPALIZADOS DE OEIRAS E AMADORA ONI COMMUNICATIONS SONANGOL DISTRIBUIDORA NH HOTEIS VILA GALE GEST Os principais sectores de actividade estão representados Banca Seguros Serviços Tecnologia Telecom Transportes Logística Administração Pública Recursos Humanos Consultoria BPO Distribuição Retalho 5% 3% 22% 18% 28% Esclarecedor, com novidades, bom ambiente profissional. Rute Vieira Páginas Amarelas

4 Criado para gerar novas oportunidades de negócio para os players das seguintes áreas Contact Center Outsourcing Plataformas e Infra-estruturas multicanal Unifed Communications Workforce Optimization Recrutamento e Selecção Customer Experience Management CRM e Social CRM Voice Recording Sistemas IVR SaaS VoIP Speech Analytics VOC Voice of the Customer Network Services Virtualização de Processos Uma aposta garantida com resultados comprovados! O GLOBAL CONTACT CENTER é a plataforma ideal para gerar novos negócios com os grandes players do mercado português. A excelente qualidade do conteúdo das conferências, com casos práticos de grandes empresas, atrai um público formado por profissionais com poder de decisão e que procuram no GLOBAL CONTACT CENTER as mais recentes soluções do mercado. Com um plano de marketing direccionado e eficaz, os nossos patrocinadores beneficiam da excelente visibilidade que o GLOBAL CONTACT CENTER proporciona junto do mercado. Temos uma oferta de patrocínios diferenciadora e ajustada aos objectivos de comunicação da sua empresa, com especial destaque para a oportunidade de ter uma intervenção no programa da conferência que lhe permite partilhar com os profissionais todo o seu know-how e experiências.

5 Plataforma eficaz para o desenvolvimento de contactos e negócio para os players deste mercado O ambiente do GLOBAL CONTACT CENTER proporciona às empresas patrocinadoras e expositoras uma visibilidade única, visto ser o evento de referência da relação com o cliente em Portugal. As vantagens de ser patrocinador: Realizar uma apresentação técnica no programa da conferência, ou levar um cliente a falar das vantagens da utilização da suas soluções através da apresentação de um caso prático, junto de uma audiência de 250 profissionais interessados em conhecer os melhores produtos e soluções que a sua empresas tem para lhe oferecer. As vantagens de ser expositor: Realizar contactos comerciais efectivos através da presença na área de exposição, local ideal para a apresentação das soluções ao mercado, num ambiente onde o networking face-to-face domina. As vantagens de uma presença institucional: Excelente visibilidade da imagem da sua empresa nos vários suportes de divulgação e no local de realização do evento. REFORÇO DA IMAGEM PROMOÇÃO DE SERVIÇOS

6 Destaque a sua marca! Beneficie de uma campanha de Marketing estratégico com excelente relação custo/ beneficio Publicidade Nacional e Internacional Inserções publicitárias em revistas especializadas, dirigidas ao target do congresso Marketing Directo e Marketing Online Total de envios de Mailings, fax mailing e ing com o programa das conferências e toda a informação relevante sobre o congresso, com destaque especial para os logotipos dos patrocinadores, junto de uma base de dados altamente qualificada. Divulgação do evento em diversos sites e newsletters nacionais e internacionais, através da colocação de banners informativos e dinâmicos. Site Global Contact Center Com o objectivo de destacar a imagem do evento, as empresas patrocinadoras e expositoras podem utilizar os vários formatos de comunicação que temos disponíveis para potenciar a imagem da sua empresa. O site do GLOBAL CONTACT CENTER vai permitir, de uma forma eficaz, fornecer informação imprescindível a todos os utilizadores que utilizam este meio como suporte privilegiado. Call Center Magazine On-line Divulgação do evento utilizando os vários formatos de comunicação disponíveis junto de uma base de dados qualificada com mais de contactos. Excelente suporte de comunicação que leva até aos profissionais informação imprescindível sobre o sector. Assessoria de Imprensa Envio de press releases para a divulgação do congresso e das empresas patrocinadoras junto da imprensa. CONTACTO COM UM PÚBLICO QUALIFICADO NOVOS CONTACTOS E LEADS

7 Temos um conjunto de soluções para lhe oferecer Conheça a oferta que preparámos para a sua empresa, promovendo a sua imagem e crie novas oportunidades de negócio! Patrocinadores em edições anteriores: Contacto para patrocínios Andreia Sousa Responsável Comercial Telef

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