CONGRESSO ANUAL DA RELAÇÃO COM O CLIENTE NOVOTEL - LISBOA. 24e25 Novembro2010 ORGANIZAÇÃO:

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1 CONGRESSO ANUAL DA RELAÇÃO COM O CLIENTE NOVOTEL - LISBOA 24e25 Novembro2010 ORGANIZAÇÃO:

2 A evolução do conceito Dos Call Centers à Interacção com o Cliente a a 2009 CALL CENTER + CRM SOLUTIONS ATENDIMENTO TELEFÓNICO A REALIDADE MULTICANAL OS NOVOS CANAIS DE INTERACÇÃO 2010 VISÃO DO CLIENTE 360 This is the age of the costumer! The more pervasive the Web becomes, the more informed is your customer... They would like to receive quick, consistent, accurate service through all these interac on channels in a way that makes them come back for more. They want you to recognize them at every contact point... In 7 Contact Center Megatrends and How to Ride Them egain Communica ons Corpora on

3 Porquê? A realidade actual exige às organizações a implementação de uma cultura centrada no cliente, exigindo uma gestão integrada e eficaz de todos os meios de interacção disponíveis. O GLOBAL CONTACT CENTER posiciona-se como Congresso Profissional que promove a apresentação e o debate das soluções de gestão e tecnológicas ao dispor dos Contact Centers para gerir os diferentes canais de interacção com o cliente. 2 DIAS. CONFERÊNCIAS. ESPAÇO DE NETWORKING TECNOLOGIAS CONTACT CENTER CANAIS DE INTERACÇÃO CLIENTE GESTÃO Think like your customer: This is the first simple, and o en overlooked, step to crea ng a customer-centered service organiza on... Visualize an evolving mul channel customer interac on hub: Next, put together a road map for transforming your contact center and other customer-facing organiza ons in the light of changing customer expecta ons... In 7 Contact Center Megatrends and How to Ride Them egain Communica ons Corpora on

4 Dirigido a uma audiência segmentada O GLOBAL CONTACT CENTER é transversal aos principais sectores de ac vidade e dirige-se a Decisores e Gestores nas áreas de: Contact Centers Relação com o Cliente Customer Service Apoio ao Cliente Customer Experience Management Sistemas de Informação Channel Management Helpdesk Marke ng Comercial Recursos Humanos Business Development Management Gestão de Projectos Excelente para profissionais e execu vos que querem estar à frente no mercado Diala Monteiro Sonangol Excelente inicia va, obrigatório para profissionais do sector Luis Bogalho DHL EXPRESS Dados do Call Center+CRM Solu ons 2009

5 A quem interessa estar representado? O GLOBAL CONTACT CENTER foi estruturado para o desenvolvimento de contactos de negócio de players nas seguintes áreas: Contact Center Outsourcing Plataformas e Infra-estruturas mul canal Unifed Communica ons Infra-estruturas Cloud Compu ng Workforce Op miza on Recrutamento e Selecção Customer Experience Management CRM e Social CRM Voice Recording Sistemas IVR SaaS VoIP Speech Analy cs VOC Voice of the Customer Network Services Virtualização de Processos

6 No contexto actual afirmar a vitalidade é fundamental O que é que o GLOBAL CONTACT CENTER oferece à sua empresa? NOVAS OPORTUNIDADES DE NEGÓCIO DESENVOLVIMENTO DE PARCERIAS ESTRATÉGICAS ROI REFORÇO DE VISIBILIDADE DA MARCA COMUNICAÇÃO SEGMENTADA 11 ANOS A TRABALHAR COM E PARA O SECTOR DOS CONTACT CENTER 90% DOS CLIENTES FIDELIZADOS

7 Como rar par do da par cipação ESTRATÉGIA DE NEGÓCIO DISPONIBILIDADE ORÇAMENTAL Patrocínio global do evento com máxima visibilidade Par cipação no espaço de networking Reforço do branding da empresa Divulgação do por ólio de soluções 2010 CONTACTE A ORGANIZAÇÃO E ANALISE A OPÇÃO MAIS ADEQUADA À SUA EMPRESA O evento do ano na indústria dos Contact Center em Portugal Nuno Figueiredo Seguros Con nente Dados do Call Center+CRM Solu ons 2009

8 Oferecemos as condições ideais para um ambiente de networking O GLOBAL CONTACT CENTER irá decorrer no Novotel em Lisboa, um espaço dirigido ao segmento Business, localizado no centro de Lisboa recentemente renovado, com amplas e modernas áreas com luz natural. Tenha a certeza que iremos VALORIZAR O SEU CONTACTO tal como VALORIZA OS CONTACTOS dos seus clientes. Consulte-nos! Carlos Santos Gestor de Projectos Tel.: Telem.: csantos@ife.pt