Lançamento ICCM Brasil 06 e 07 de Julho de 2005 Mercure Grand Hotel

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1 Lançamento ICCM Brasil 06 e 07 de Julho de 2005 Mercure Grand Hotel Mercure Grand Hotel 12/Maio/2005. Gabriel Rosa Diretor de Relações Corporativas

2 Advanstar Brasil Organizadora da Telexpo, principal evento de telecomunicações e tecnologia da informação da América Latina. Editora da RNT Revista de Negócios em Telecomunicações Revista líder do setor com mais de 51% de Market Share. Nas últimas quatro edições reuniu mais de 250 mil profissionais (diretores, presidentes, gerentes, coordenadores, engenheiros, técnicos e consultores). Nas últimas três edições reuniu mais de 7 mil congressistas. Presente no país desde 1997.

3 O Mercado 56,9 mil postos de trabalho deverão ser abertos até o fim deste ano. O crescimento do números de PAs desde de 2000 foi de 153,1% crescimento projetado no faturamento do 20% setor este ano no Brasil. Outsourcing de serviços de TI e Telecom cresce em 2004 mais de 16% * Fontes e IDC Brasil e E-Consulting

4 ICCM no Mundo ICCM 2005 Bellagio Hotel Las Vegas, NV September 25-28,2005 ICCM Canada 2006 Metro Toronto Convention Center October 23-25, 2006 Forum Series II Rosemont, IL - May 24 Columbus, OH May 26 San Mateo, CA June 02 Windsor, CT June 14 Natick, MA June 16 Forum Series III Sacramento October 06 San Diego October 18 Long Beach October 20 Dallas/DFW November 01 Tampa November

5 ICCM 2004 O ICCM 2004, realizado em Chicago, reuniu aproximadamente profissionais, 80 membros da mídia, e mais de 100 expositores representados por mais de 37 países. Perfil dos Vistantes 23% VP, Diretores e Gerentes de Vendas 26% C-Level 16% Presidentes, VP, Gerente e Diretor Geral. 19% Diretores e Gerentes de Call Center/Customer Service 2% Gerentes de Compras Área de Atuação Contact Center CRM Vendas e Marketing Compras IT e Redes

6 ICCM Brasil O ICCM é o principal evento de call center do mundo. Promovido pela Advanstar nos Estados Unidos e Canadá, chega ao País mostrando e discutindo as tendências e novidades do setor. O QUE VOCÊ ENCONTRARÁ Cases com as melhores práticas, plataformas e tecnologias para aprimorar o desempenho e produtividade dos call centers no Brasil. QUEM VOCÊ ENCONTRARÁ Profissionais que trabalham com processos e soluções para call centers, customer care e gestão de equipes de atendimento PÚBLICO ALVO C-Level, Presidentes e VP Gerentes e Diretores de Marketing e Vendas Gerentes e Diretores de Call Center/Contact Center e Customer Services Gerentes e Diretores de RH Gerentes e Diretores de TI Pequenas, Médias e Grandes Empresas dos principais setores da economia Pequenas, Médias e Grandes Operações de Call Center

7 O Congresso Dois dias, com 2 sessões Keynote e 6 painéis de apresentações, debates e perguntas/respostas. TEMAS E SESSÕES Keynote K1: Call Center: Centro de Custo, Excelência no Atendimento ou Gerador de Receitas? Keynote K2: Dimensões e Perspectivas dos Negócios de Call Center Painel P1: Benefícios, Riscos e Retornos das Soluções Internas ou Terceirizadas. Painel P2: Do Atendimento à Presidência - Assegurando uma Carreira ao Atendente do Call Center. Painel P3: Estendendo e Melhorando o Acesso a Serviços Públicos com Estratégias de Atendimento. Painel P4: Alinhando a Gestão do Call Center às Estratégias de CRM da Organização. Painel P5: Tecnologias no Call Center: Descobrindo o Que Realmente é Importante. Painel P6: O Call Center a Serviço do Aperfeiçoamento do E-business da Organização

8 A Exposição FORMAS DE PATROCÍNIO Cotas de patrocínios que para a divulgação de marcas, demonstrações de produtos e serviços e aprimorar o networking. Cota Premium Cota Master Site Tours Merchandising Cordões e crachás Almoço Congressistas Coffee break Projetos Especiais CRM Live Sala de Descompressão Cota Gold Cota Special

9 A Planta

10 APOIO INSTITUCIONAL Patrocinadores

11 Nossos Eventos Telexpo VoIP e 25 de Agosto de 2005 Mercure Grand Hotel Ibirapuera Telexpo Wireless & RIFD System e 15 de Setembro de 2005 Mercure Grand Hotel Ibirapuera Telexpo a 10 de Março de 2006 Expo Center Norte

12 Obrigado pela Atenção! ICCM BRASIL 2005 FONE:

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