Competências no Modelo de Revenda Formal. 15 de Agosto de 2013

Transcrição

1 Competências no Modelo de Revenda Formal 15 de Agosto de 2013

2 QUAL A AMBICAO PARA CHEGAR A ALGUM LUGAR, É PRECISO SABER AONDE SE ESTRATEGICA? QUER CHEGAR

3 QUAL O NOSSO NIVEL DE COMPETENCIA? NOSSO MODELO DE NEGOCIO E EFICIENTE? QUAL O PAPEL DE CADA AGENTE DA CADEIA?

4 Entender o Modelo do Setor de Gás LP foi fundamental para podermos identificar as competencias necessarias de cada agente... Consumidor Final Revenda Atacadista PVI Refinaria Distribuidora Revenda Varejista PVI Residual PVI = Ponto de Venda Informal

5 Foram Identificados Atributos que Efetivamente Motivam o Consumidor Final a escolher o canal de venda.. MÉDIO poder ALTO poder Entregadores confiáveis Entrega imediata Entrega confiável Qualidade de entrega Rapidez na entrega Lacre inviolado Estado de conservação Gás que não borra Durabilidade Fácil de encontrar Instalação Aparência dos entregadores Cordialidade e educação Entrega 24h Telefone 0800 Chama azul Sem cheiro forte Não poluir Limpeza e aparência Informações de segurança Preço estável Parcelamento Bom custo benefício Promoções e brindes Benefícios para clientes Tradição de mercado Ponto de venda próximo Entregadores uniformizados Assistência técnica dos componentes Caminhão no mesmo dia e hora Medidor do nível de gás Botijões coloridos e modernos Botijões leves, fáceis de carregar Marca estampada em relevo Quantidade desejada de gás Ser mais barato BAIXO poder Tamanhos menores Propagandas na TV, etc. Aparência do veículo Musiquinha agradável

6 O grande desafio e satisfazer as necessidades do consumidor final e ocupar o espaco do PVI... Consumidor Final Revenda Atacadista X PVI Refinaria Distribuidora Revenda Varejista PVI X Residual PVI = Ponto de Venda Informal

7 A proposta do Modelo de Gestão para o Setor de Gás LP visa o aumento da eficiência da cadeia de distribuição e revenda, visando a satisfação do consumidor final. CADEIA DE DISTRIBUIÇÃO DO GÁS LP Consumidor Final Revenda de Atacadista R1 A B C D E F Refinaria Distribuidora Revenda Varejista R2 R3 G J H K I L M N O Residual R4 P... X Com o novo modelo: Os PVI s serão substituídos por revendas regulamentadas pela ANP e deverão ter logística eficiente para atender porta a porta, que é a forma de comercialização do gás LP; O espaço do PVI será ocupado pelo agente que melhor desenvolver as competências essenciais do setor; Não haverá reserva de mercado para nenhum agente.

8 O estudo da Cadeia de valor do setor evidenciou o surgimento de PVI s onde os agentes regulados não dominavam os processos de transporte e comercialização. Produção do Gás LP Distribuição Venda Aquisição Armazenamento Envase Transporte Comercialização Competência: Conhecimento do Produto Competências: Conhecimento de Logística Conhecimento do Definição: A atividade de distribuição de Gás LP compreende a aquisição, armazenamento, envasilhamento, transporte, comercialização, controle de qualidade e assistência técnica ao consumidor. (Fonte: PORTARIA ANP Nº 203, DE )

9 Para o desempenho eficaz do Novo Modelo faz-se necessário o desenvolvimento de competências essenciais de logística e mercado. CADEIA DE DISTRIBUIÇÃO DO GÁS LP 1 Competências Essenciais Conhecimento do Produto Envase Qualidade do botijão e do gás Segurança Consumidor Final Refinaria Agente regulado 2 Conhecimento de Logística Disponibilidade Proximidade Agilidade Produtividade 3 Conhecimento do Necessidade e expectativa do consumidor final Marketing institucional do produto Atuação segmentada por região O modelo acima proposto pelo INDG representa um modelo ótimo e teórico, não constitui uma proposta de conclusão em torno de um modelo único. No entanto, pode representar a necessidade de ações institucionais para aumentar a eficiência da cadeia, bem como modificar regulamentações e legislações em geral.

10 Competências Competências são as qualificações necessárias para o desempenho eficaz do papel funcional. Sendo que as competências gerenciais agrupam-se em três pilares: conhecimentos, habilidades e atitudes.

11 Competência de Conhecimento de Logística Para se ter a Competência do Conhecimento de Logística é necessário que se cumpra as dimensões conhecimento, habilidade e atitude.

12 Competência de Conhecimento de Logística Para se ter a Competência do Conhecimento de Logística é necessário que se cumpra as dimensões conhecimento, habilidade e atitude.

13 Competência de Conhecimento de Logística Para se ter a Competência do Conhecimento de Logística é necessário que se cumpra as dimensões conhecimento, habilidade e atitude.

14 Competência de Conhecimento de Para ter conhecimento do mercado é necessário compreender a interdependência e influência recíproca entre produção, comercialização e distribuição dos produtos e serviços, ou seja, a relação entre o ambiente de atuação e os agentes da cadeia do Gás LP.

15 Competência de Conhecimento de

16 Competência de Conhecimento de

17 Competência de Conhecimento de

18 No Modelo de Gestão Proposto para o Setor de Gás LP o papel de cada agente da cadeia deverá sofrer adaptações: CADEIA DE DISTRIBUIÇÃO DO GÁS LP Consumidor Final Revenda de Atacadista R1 A B C Refinaria 1 Distribuidora Conhecimento do Produto 2 Conhecimento de Logística R2 D G J E H K F I L 2 Conhecimento de Logística Revenda Varejista R3 M N O 3 Conhecimento do Residual 3 Conhecimento do R4 P... X

19 Para sermos os melhores devemos ter atitude... Para chegarmos a um lugar onde a maioria não chega, é preciso fazer algo que a maioria não faz...

20 CARLOS BICHEIRO Consultor Falconi Consultores de Resultado 55 (31) / 55 (11) carlosbicheiro@falconi.com