Resultados Plano de Atividades 2013

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1 1. Gestão Recursos Humanos Aumentar as qualificações socioprofissionais e melhorar o sempenho dos RH Melhorar a qualida dos organizacionais 40% dos Colaboradores frequentarem, no 35h acções formação Nº horas formação frequentadas por colaborador Implementar acções formação inscritas no Plano -Formação 2013 Elaborar relatório diagnóstico necessidas formação dos. Psicóloga Colaboradores Nov. 33% -7% sim Elaborar plano formação 2014 Jan. sim dos obterem aproveitamento através certificado ou comprovativo assiduida Nº com aproveitamento nas acções formação/nº total que frequentaram acções formaçãox100 ou os registarem assiduida superior a 95% do total horas previstas para cada acção Avaliação do Plano Formação Dez Psicóloga Colaboradores 6

2 2. Gestão da qualida Cumprir o prazo para tratamento das reclamações registadas Avaliar a satisfação das partes interessadas () Melhorar a qualida dos organizacionais 93% dos obterem a classificação mínima BOM na globalida na avaliação sempenho das reclamações tratadas ntro dos prazos finidos 98% dos avaliar com o grau satisfação no satisfeito Nº com classificação mínima BOM em todos os itens avaliados/nº total do colaborador Nº reclamações tratadas ntro dos prazos finidos/nº total reclamações registadasx100 Nº que classificam a maioria dos itens todos os grupos questões no com satisfeito/nº inquiridos Aplicação dos questionários avaliação sempenho Reuniões individuais avaliação sempenho com Elaboração do Plano Desenvolvimento do Colaborador Elaboração dos relatórios avaliação Monitorizar os prazos tratamento das reclamações Efectuar análise estatística (Elaboração do Relatório) Aplicação /distribuição dos questionários satisfação aos CAO, SAD, FP e LAR Recolha e análise estatística Elaboração relatório e divulgação dos resultados Jul-Dez Dez Directores Técnicos, responsáv eis serviço, director geral Gestor da Qualida Directores Técnicos e Colaboradores 95,11% + 2, % - 11% 7

3 Avaliar a satisfação das partes interessadas (Colaboradores) Avaliar a satisfação das partes interessada/ (Significativos) Avaliar a Satisfação das Parcerias em todas as valências Realizar Auditoria Externa para renovação do certificado EQUASS Certificar através auditoria externa os : CAO, EEE, 93% dos avaliar com o grau satisfação no satisfeito 84% dos significativos avaliar com o grau satisfação no satisfeito 87% dos parceiros avaliar com o grau satisfação no satisfeito Serviços: CAO, EEE, SAD, LAR, FP, Creche, Jardim e ATL Nº que classificam a maioria dos itens todos os grupos questões no com Satisfeito/ nº inquiridos Nº significativos que classificam a maioria dos itens todos os grupos questões no com Satisfeito/ nº significativos inquiridos Nº questionários respondidos com a maioria dos itens satisfeito / nº questionários enviados Atribuição certificado pelo sistema EQUASS Assurance Distribuição dos questionários avaliação satisfação aos Recolha e análise estatística Elaboração relatório e divulgação dos resultados Distribuição dos questionários avaliação satisfação aos significativos Recolha e análise estatística Elaboração relatório e divulgação dos resultados Aplicação/ Distribuição dos questionários avaliação satisfação; Recolha e análise estatística Elaboração relatório e divulgação dos resultados por valência Reuniões regulares da equipa da qualida, disseminação por Dez Dez Dez Jan. Dez. Directores Técnicos Directores Técnicos Gestor da Qualida Gestor da Qualida, da Sema nal Colaboradores e Significativos e Todos os da 91% - 2% 86% + 2% 97% + 10% Sim 8

4 3. Gestão dos Recursos Físicos Logísticos e Financeiros Assurance, e para certificar Creche, Jardim e ATL (Sonho da Criança) Angariação fundos Custos SAD, LAR, FP, Creche, Jardim e ATL Promover a sustentabilidad e da certificados euros - Reduzir em 3,4% do orçamento relativamente ao ano anterior - Diminuir os custos com o Valor liquidado angariado Ano N/ Ano n- todos os dos princípios e dos objetivos, envolvimento dos nos vários processos do sistema Divulgação e venda dos trabalhos realizados pela Participação na Campanha Pirilampo Mágico Activida social angariação fundos promovida pela e comissão pais Participação nas iniciativas venda promovidas pela autarquia Prestação pela FP e CAO Jantar beneficência 1 Gerir forma otimizada os recursos físicos, humanos e financeiros Qualida, restantes colaborad ores, Coorna ção e Responsá vel administr ativo /financeir o, Coorna ção e Responsá vel administr ativo /financ. Trime Trime sim 9

5 Melhoria das instalações sanitárias e do refeitório da se, intervenções melhoria no edifício do Sonho da Criança Melhorar as condições físicas da se e do sonho da criança Cumprir com exigências no âmbito do HACCP Contribuir para a melhoria do molo qualida vida dos pessoal em 2,3%: - Diminuir os custos globais com a alimentação Aumentar a satisfação dos, e parceiros Grau satisfação das partes - Renovação das instalações sanitárias e refeitório da se. Melhorar as condições físicas da sala ATL no Sonho da Criança, melhorar as condições dos quartos do lar, pedido melhoria da re telefónica no Sonho da Criança e Director Técnico da valência Jan. a Dez. E restantes interessadas 92,33% + 2,33% 4. Desenvolviment o do Cliente Elaborar Plano Desenvolvimento Individual (PDI)e Plano Individual (PI)para todos os Melhorar a qualida dos organizacionais Aumentar a participação dos Participação activa dos dos possuírem PDI/PI até Dezembro PDI/PI monitorizados Sememente 20% dos CAO Nº Clientes com PDI/PI/ nº total X100 Nº PDI/PI Mon itorizados/ nº total PDI/PI X100 Nº participantes/nº Avaliação diagnóstica (candidatura, acolhimento, entrevistas, testes, etc) Elaborar os PDI/PI Formalização com cliente/ significativo do PDI/PI Implementar os PDI Monitorizar os PDI/PI Reuniões Quinzenais Jan.a. Dez Director técnico e equipa técnica Semes tral Psicóloga Semes tral Clientes, significativos 18% - 2% 0 10

6 Dinamização do grupo Auto - Representantes e fesa dos seus direitos Alguns da F.P totalx100 Representar os da em eventos 8 (F.P.) 5. Inserção sócioprofissional 6. Actividas Lúdicas, Desportivas e Sócio-Culturais Integrar o cliente (no mercado normal trabalho, emprego apoiado ou actividas socialmente úteis Manter integrados em estruturas atendimento Promover a participação dos nas actividas Realizar actividas lúdicas, sportivas e sócio culturais Aumentar a participação dos Aumentar/ Manter a participação dos Taxa integração superior ou igual a 15% 10%dos integrados em estruturas atendimento 85% dos participem, em pelo menos 2 actividas cariz lúdico, sportivo ou sócio-cultural Realizar pelo menos 90% das actividas programadas Nº integrados /Nº que concluem a formação X100 Nº Clientes integrados / nº total X100 Nº que participaram em pelo menos 2 actividas / Nº total X100 Nº actividas realizadas/ Nº actividas programadas X100 Medição com os Centros Emprego Reuniões com empresários Monitorização seme das actividas socialmente úteis Divulgação e promoção das actividas a realizar junto dos Significativos Realização actividas previstas no plano actividas inclusão e sóciocultural Cumprimento do calendário oficial da ANDDI nas modalidas natação e FUTSAL Actuações grupo Dança Actividas Trime Semes tral Semes tral, Empresários 25% + 10%, Empresários 12% + 2%, comunida 0 Sonho Lar SAD 90% F.P. 92,5% CAO 96% EEE 96,43% TOTAL + 6,43% 11

7 organizadas pelos agrupamentos do concelho 7.Projectos/Inov ação Cumprir os requisitos das entidas financiadoras no âmbito apresentação candidaturas Submeter candidatura ao POPH para financiamento acções formação profissional e Informação, Avaliação e Orientação Profissional e um curso dupla certificação Submeter candidatura ao Ministério da Educação para acreditação ao CRI Submeter candidatura ao INR para financiamento colónias férias Melhorar a qualida dos organizacionais das candidaturas não serem reprovadas por erros inerentes à Até Dezembro Até Abril Até Maio Nº candidaturas reprovadas por erro inerente à / Nº total candidaturas submetidas X100 Candidaturas submetidas Candidaturas submetida Candidatura submetida Realizar o levantamento dos requisitos legais e regulamentos específicos acordo com a tipologia/projectos a submeter Elaborar e submeter candidaturas à medida 6.2 do POPH Elaborar e submeter candidatura ao Ministério da Educação Elaborar e submeter uma candidatura ao INR Trime Dez Trime Abril Mai Trime Director Técnico Entidas Financiadoras Director Técnico Entidas Financiadoras Director Técnico Entidas Financiadoras Director Técnico Entidas Financiadoras 0 0 Sim Sim Sim 12

8 Promover atividas Francês e Expressão Dramática gratuitas no Sonho da Criança Promover atividas promoção convívio entre pais, filhos e no Sonho da Criança Introduzir a Política Reconhecimento e voluntários Manter o grupo participantes na Orquestra Inclusiva organizada pela Divisão Social da Câmara Municipal Criação um gabinete estética para cuidados imagem dos. Promover o reconheciment o e a retenção dos Promover a Inclusão dos, através da música e outras actividas culturais Melhorar a autoestima dos Participação dos dos 4 e 5 anos 98% dos avaliar com o grau satisfação no satisfeito dos questionários satisfação eventos no satisfeitos Aplicar a fórmula do Prémio Reconheciment o a dos Pelo menos 15 integrados nas actividas Mais 50% dos atendidos Registo presenças dos Questionários satisfação dos Significativos dos Questionários Satisfação Eventos Nº com aplicação da fórmula reconhecimento/nº total x 100 Nº Clientes. Nº sessões Nº atendidos/nº x100 Realizar aulas Francês Realizar aulas Expressão Dramática Realizar atividas mensais para pais, e Aplicação do Prémio Reconhecimento 1 ensaio por semana e concertos inclusivos Cabeleireiro e estética Abril a Dezembro Abril a Dezembro Jan Jan./Dez Jan./Dez. Coorna doras e Direção Prof. De Música Assistente social, comunida 89%, comunida 0 Colaboradores e Direção Significativos Nº Cliente 13 Nº sessões % - 40% 13

9 8. Parcerias Estabelecer novas parcerias com empresas para formação em contexto trabalho Manter parcerias na área da saú Manter as parcerias formais existentes Manter a filiação nas Ferações Abrangência das respostas da Aumentar a participação dos Estabelecer parcerias para que pelo menos 95% dos que concluírem a formação simulada realizem formação em contexto trabalho Parcerias Asseguradas Manter ou renovar das parcerias existentes Manter das filiações Nº formandos em Formação em contexto trabalho/ Nº total formandos que concluíram a formação simulada X100 Prospecção postos trabalho Formalização protocolos cooperação com empresas Nº parcerias Acompanhamento médicos e enfermagem aos do CAO, SAD, FP, LAR, EEE Nº parcerias formais mantidas / nº total parcerias existentes X100 Nº filiações mantidas / nº total Participação nas reuniões no Núcleo Local Inserção do Rendimento Social Inserção/ Acompanhamento processos Participação nas reuniões do CLAS Participação nas reuniões provedoria pela ficiência Cumprimento do protocolo cooperação com a Junta Freguesia Travanca Participar nas assembleias gerais Trime Clientes, parceiros Clientes, parceiros +15% Clientes, parceiros 77,14% -22,86% Clientes,

10 Associações ligadas à reabilitação filiações existentes X100 e reuniões trabalho da Formen, Fenacerci e Anddi parceiros, 0 Acolhimento estagiários na Colaborar com os parceiros no cumprimento do plano curricular Acolher entre 2 a 8 estagiários Nº estagiários acolhidos Dinamização e envolvimento nas actividas da Implementação do site TO Orientado r estágio Clientes, parceiros, Promoção da Revisão do acordo para o CAO com a segurança social para elevar o número financiados 50 para 60 Divulgação dos Serviços Organizacionais Dar resposta a um maior nº, minimizando a lista candidatos Angariação e dar a conhecer à comunida os Capacida para 10 novos financiados Enviar informação sobre os prestados pela CERCIFEIRA Nº novos financiados Nº informações enviadas Activida do CAO, no sentido da promoção do molo qualida vida Viagem Medieval Mostra produtos em locais públicos Distribuição folhetos informativos da por todas as entidas públicas e privadas da comunida ligadas ao sector social Acolher visitas estudo solicitadas por estabelecimentos ensino Participar no Potenciais Clientes, financiadores s Superiore s Serviços Sociais Clientes,

11 Diversificar formas Publicitar os da e os cursos formação profissional nas carrinhas, res sociais e outdoors Publicitação da certificação da qualida nos impressos da Informar e divulgar junto da comunida os da Mostrar à comunida que a presta qualida certificados Aumentar o número que utilizam os da Todos os impressos dirigidos ao exterior com os símbolos do EQUASS e ANQ e DGERT Nº novos Nº impressos com logotipos do EQUASS e ANQ mosaico social Colocação autocolantes nas carrinhas e divulgação da informação nas res sociais e outdoors Colocação logotipos. Gestor da qualida, coorna dores e Gestor da Qualida Comunida em geral Clientes 33 16