14/01/ Identificação do Cliente -Pesquisa de Mercado. Qual o Perfil? Como eles São?

Transcrição

1 Identificação do Cliente -Pesquisa de Mercado Qual o Perfil? Como eles São? Estilo de Vida? Como vivem? Passatempos, hábitos? Costumes? O que estão comprando? Desenvolver pesquisa usando o facebook e/ou . Utilizar programa Survey Monkey ou similar para desenvolver as questões que tabularão o perfil do seu cliente, hábitos e costumes, com foco em seu produto/serviço. O que é pesquisa de mercado? É um processo que reflete as necessidades, tendências e perfil de mercado; bem como os hábitos de opinião, de conduta e de consumidor. Esta metodologia pode ser aplicada usando inquéritos ( , telefone ou pessoal), estatísticas, entrevistas e grupos focais (focus groups).vários tipos de pesquisa de mercado: quantitativo, qualitativo, documentário e comercialização. Cada um deles irá produzir resultados diferentes, dependendo das características e variáveis que você deseja estudar. Antes de lançar uma metodologia desta natureza, é necessário perguntar-nos qual problema ou aspecto queremos investigar e Posteriormente, devemos selecionar o tipo de análise de informação que iremos usar e a amostra de design, Em seguida, passamos a coletar os dados para posterior análise e, finalmente, as conclusões e os resultados são estudados. Dados lançados por este processo constituam um guia estratégico para saber quem são nossos clientes atuais e potenciais, que nos ajudará a tomar decisões mais precisas e projetar um plano de negócios e muito mais focada a campanha de marketing. Há várias razões por que foi realizado um estudo de mercado: porque queremos satisfazer as necessidades do cliente, mas precisamos primeiro saber suas preferências, classe social, educação e ocupação, entre outros aspectos. Outra razão pode ser porque nós queremos saber o nível de sucesso ou fracasso, quando você iniciar um novo negócio, entre outros. A Pesquisa de Mercado é uma ferramenta importante para que você obtenha informações valiosas sobre o mercado em que atua ou pretende atuar. Quanto maior o seu conhecimento sobre o mercado, clientes, fornecedores, concorrentes, melhor será o desempenho do seu empreendimento 1

2 De acordo com Malhotra (2001, p. 155) a pesquisa qualitativa é definida como uma técnica de "...pesquisa não-estruturada, exploratória, baseada em pequenas amostras, que proporciona insights e compreensão do contexto do problema" que está sendo estudado. Outros autores, buscando serem mais claros e diretos, citam que seu objetivo é simplesmente compreender o que está na mente do consumidor (AAKER; KUMAR; DAY, 2001). Segundo Freitas e Janissek (2000, p. 25) a análise qualitativa se baseia "na presença ou ausência de uma dada característica, [enquanto] a análise quantitativa busca identificar a freqüência dos temas, palavras, expressões ou símbolos considerados". O focus group constitui-se na técnica mais importante de pesquisa qualitativa. Oliveira e Freitas (1998, p. 85) salientam que o seu objetivo é "...obter entendimento dos participantes sobre o tópico de interesse da pesquisa, não importando se é utilizado sozinho ou em conjunto com outros métodos, nem mesmo se busca questões ou respostas". Benefícios da pesquisa de mercado Ajuda a tomar melhores decisões Fornece resultados confiáveis, a coisa mais próxima a realidade É uma estratégia para atender o mercado consumidor e concorrente. Reduz os riscos Identifica problemas potenciais Muitas vezes o sucesso do negócio depende do nível de conhecimento que temos sobre o nosso ambiente (clientes e concorrência).colocar em prática esta metodologia de estudo e ser cauteloso ao introduzir um novo produto ou serviço ao mercado 2

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5 Auxílio exemplo para desenvolvimento de sua "Pesquisa de Mercado Real Os grupos irão EFETUAR Questionário no software surveymonkey.com. Desenvolver umas 8 a 10 perguntas com foco em seu produto, perfil do cliente, veja os exemplos a seguir. Compartilhar o link criado pelo surveymonkey em no face de cada aluno do grupo,por ser grátis vocês obterão até máximo 99 respostas. Esse software já realiza a tabulação. Os gráfico com a análise vocês irão colocar no respectivo capítulo com explicações / comentários macro dos resultados 5

6 Exemplo criado supondo que seu produto seja Lingerie 6

7 No 6º. Ciclo com a interdisciplinaridade de Sistemas de Informações, neste capítulo do seu relatório, deverá ser abordada explicações da criação da implantação de um sistema de CRM com os resultados de sua tabulação. O survey monkey acaba sendo um sistema que alimenta seu CRM. Qual é o Meu? Explicar o que é CRM- CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT Inserir referencial teórico 7

8 Bibliografias recomendadas KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 14. ed. São Paulo: Pearson, 2012 COBRA, Marcos. Administração de marketing no Brasil. 3. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009 MADY, Eliane Batista. Pesquisa de Mercado. E-Book. Curitiba: Intersaberes, MALHOTRA, N. K. Pesquisa de Marketing: uma orientação aplicada. 3. ed. Porto Alegre: Bookman, p FREITAS, H. M. R.; JANISSEK, R. Análise Léxica e Análise de Conteúdo: técnicas complementares, seqüenciais e recorrentes para exploração de dados qualitativos. Porto Alegre/RS: Sphinx Sagra p OLIVEIRA, M.; FREITAS, H. M. R. Focus Group - Pesquisa Qualitativa: resgatando a teoria, instrumentalizando o seu planejamento. Revista de Administração - RAUSP, São Paulo, v.33, n.3, p.83-91, jul./set