agility made possible

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1 RESUMO DA SOLUÇÃO CA IT Asset Manager como gerenciar o ciclo de vida de ativos, maximizar o valor dos investimentos em TI e obter uma exibição do portfólio de todos os meus ativos? agility made possible

2 O CA IT Asset Manager ajuda a reduzir custos, automatizar o gerenciamento do ciclo de vida de ativos e permitir a otimização de fornecedores e contratos com uma única solução integrada. Com o CA IT Asset Manager, você entende os custos de ativos, riscos e contratos, o que permite tomar decisões estratégicas com inteligência. 2

3 resumo executivo Desafio A complexidade do ambiente de TI nos dias de hoje e as novas opções para implantar e terceirizar serviços de TI exigem que os executivos dessa área conheçam as dimensões da TI nos negócios e dimensionem os investimentos e recursos de maneira correta e contínua. Isso inclui gerenciar os aspectos financeiros, contratuais e operacionais dos ativos de hardware e software de TI que compõem esses serviços. Para melhorar a entrega de serviços de TI e maximizar os investimentos em tecnologia da informação é necessária uma abordagem de gerenciamento de serviços completa. Oportunidade O CA IT Asset Manager (CA ITAM) é uma solução líder de mercado que ajuda você a melhorar o gerenciamento financeiro, contratual e operacional dos ativos de TI durante todo o ciclo de vida. O CA ITAM foi criado especialmente para atender às necessidades de provedores de serviços e empresas de grande porte como parte de uma solução de gerenciamento de serviços completa. O produto permite o gerenciamento completo de ativos que oferecem suporte aos serviços de TI desde sua requisição até o momento em que se tornam obsoletos e confere a visibilidade e o controle financeiros desses investimentos. Benefícios Uma solução completa de gerenciamento do ciclo de vida de ativos oferece ROI comprovado para controlar as despesas de TI, permitir a conformidade regulatória e com diretivas e melhorar a entrega de serviços. O CA ITAM ajuda a maximizar o valor dos ativos de TI e atender a exigências de estoque disponível. Desde componentes de hardware físicos e virtuais a termos de licenciamento de software e contratos de manutenção, o CA ITAM ajuda a determinar precisamente o que você tem pago em taxas de hardware e software, o que permite otimizar a estrutura de custos e realocar ativos subutilizados. O CA ITAM propicia a base para uma disciplina de gerenciamento robusto de licenças de software. Com exibições de conformidade precisas, você pode planejar as necessidades de licenciamento de software e evitar multas e penalidades decorrentes de uma auditoria de software. O CA ITAM melhora a entrega de serviços porque oferece suporte aos processos automatizados de verificação, aprovação e atendimento de requisições de hardware e software. 3

4 Seção 1: Desafio Maximizar o valor dos investimentos em TI é o novo padrão Implantações de virtualização mais amplas e o aparecimento da computação na nuvem estão levando organizações de TI a provisionar e gerenciar serviços de negócio complexos como a base do crescimento corporativo e da vantagem competitiva. O gerenciamento de ativos tem um papel crucial no aumento dos níveis de serviço do provisionamento de ativos, na redução do ciclo com requisições simplificadas e na diminuição dos custos operacionais por meio da automação de tarefas do ciclo de vida, como aprovações de solicitações e cumprimento de exigências. Os gerentes de TI e os profissionais de finanças e de aquisições devem ter sempre uma visão precisa dos ativos de TI, inclusive dos elementos físicos (e virtuais), financeiros e contratuais necessários para melhorar o serviço, atenuar riscos e apoiar iniciativas de conformidade. Os executivos de TI devem otimizar os recursos e investimentos em TI devido a pressões de margem, expondo os verdadeiros custos da entrega e do suporte de serviços de tecnologia da informação. Controlar totalmente os custos relacionados a ativos é uma forma de lidar com isso, porque os benefícios do gerenciamento de custos oferecidos por uma estratégia de gerenciamento de ativos de TI podem ter um impacto considerável nos negócios. No entanto, sem um completo entendimento da base de ativos sob uma perspectiva financeira, contratual e de conformidade, isso é praticamente impossível. Isso explica porque os executivos de TI da atualidade estão aproveitando a força do gerenciamento de ativos de TI para ter uma visão de portfólio de toda a base de custo dos ativos de TI e permitir a tomada de decisões de negócios, tais como fazer o planejamento orçamentário e previsões, melhorar negociações contratuais, reduzir despesas de capital e oferecer suporte de depreciação, impostos e auditoria. Resumindo, o gerenciamento de ativos de TI está ajudando a melhorar a tomada de decisões, o que por sua vez melhora o fluxo de caixa e o controle de despesas de TI. Por isso, seja detalhando as obrigações financeiras da sua organização, gerenciando licenças de software ou cumprindo contratos no que diz respeito a regras de uso de hardware e software, o gerenciamento de ativos de TI está entre os processos mais importantes da sua estratégia global de gerenciamento de TI. 4

5 Seção 2: Oportunidade CA IT Asset Manager: uma visão do portfólio dos ativos de TI Com um cálculo completo da sua base de ativos de TI, o CA IT Asset Manager oferece a visibilidade e o controle necessários para propiciar valor comercial real. Controle os custos de TI e aumente o ROI identificando ativos de software e hardware subutilizados, detectando violações de licenças, melhorando a utilização de hardware e gerenciando contratos e padrões de uso. O CA ITAM pode ajudar você a minimizar o risco de auditorias de software revelando aplicativos utilizados ilegalmente. Gerenciamento financeiro Entender o impacto financeiro da base de ativos permite que você decida quais custos são relevantes para os seus negócios. O CA ITAM controla e classifica todas as despesas relacionadas a ativos, entre elas os custos históricos, atuais e projetados, para ajudar você a analisar o impacto financeiro. Controle custos contratuais ou de ativos únicos ou recorrentes para fins de planejamento e orçamento e assegure faturas corretas de fornecedores. Automatize a notificação de datas de renovação da manutenção, prazos de cancelamento, pagamentos vencidos e datas de vencimento de leases. Gerenciamento de fornecedores Controle os relacionamentos com fornecedores conhecendo suas interdependências e complexidades. Compile informações detalhadas sobre os fornecedores com os quais faz negócios, inclusive informações de contato e relacionamentos com outras empresas. Aproveite o seu poder aquisitivo obtendo informações completas sobre o valor total gasto e o que será gasto com um fornecedor durante um determinado ano. Gerenciamento de contratos Facilitando o acesso a informações de contratos, é possível administrar corretamente os termos de qualquer contrato. Gerencie qualquer tipo de documento relevante para os seus negócios, utilize modelos de contrato já existentes ou crie os seus próprios modelos para padronizar termos e condições, o que facilita análises e a geração de relatórios. Vincule imagens a perfis de contrato. Isso permite rápido acesso ao documento original. Relacione todos os acordos pertinentes e custos associados a contratos com fornecedores para entender todos os negócios rapidamente. 5

6 Gerenciamento de licenças O CA IT Asset Manager oferece visibilidade do ambiente de software da sua organização por associar licenças de software aos softwares detectados e identificar áreas problemáticas tudo em suporte direto da conformidade com licenças de software. Controle todos os aspectos de uma licença de software, entre eles: direitos de uso, histórico de pagamentos, informações de compras, localização física de contratos de licença em cópia impressa ou imagens de documentos de pagamentos e licenças relevantes exigidos por auditorias. Identifique lacunas entre o software implantado e o software licenciado, propicie uma visão clara e quase em tempo real do status de conformidade e possibilite o gerenciamento proativo. Ajude a entender se a conformidade está sendo avaliada corretamente associando licenças relacionadas através do mapeamento de dependências de licenças. Faça uso de dados de inventário de todas as fontes disponíveis, inclusive ferramentas de detecção da CA Technologies e de outros fornecedores. Figura A Gerenciamento de licenças com o CA IT Asset Manager. 6

7 Seção 3: Benefícios ROI comprovado para aproveitar ao máximo cada ativo Para ajudar você a aproveitar ao máximo os investimentos em TI, o CA IT Asset Manager pode otimizar a tarefa de gerenciar contratos, acordos de lease e manutenção simplificando e automatizando as tarefas manuais cansativas associadas à papelada contratual. Além disso, ele pode ajudar a autorizar o pagamento somente de produtos e serviços especificados no contrato. Você pode ser mais proativo com os fornecedores identificando contratos duplicados, negociando acordos melhores e analisando a precisão das faturas dos fornecedores. O CA ITAM oferece suporte a iniciativas de redução de custos ajudando a maximizar licenças de software e direitos de uso. Ele identifica todos os elementos do seu ambiente de TI e armazena dados precisos sobre qualquer coisa, desde versões de software até termos de licença e contratos de manutenção. O CA ITAM informa precisamente quanto você está pagando em taxas de software, o que ajuda a remanejar ativos subutilizados. Para ajudar a diminuir os riscos legais e financeiros da falta de conformidade não intencional, o CA ITAM propicia a base para uma disciplina de gerenciamento robusto de licenças de software orientada a tarefas. Com exibições de conformidade precisas, ele ajuda a planejar as necessidades de licenciamento de software e evitar multas e penalidades decorrentes de uma auditoria de software. Além disso, ele mostra inconsistências dos termos de licenciamento existentes e alertas proativos de violações em títulos de software, para ajudar a promover a conformidade em qualquer momento. Figura B Aproveite ao máximo cada ativo com o CA IT Asset Manager. 7

8 Seção 4 Uma abordagem completa de gerenciamento de serviços de TI O CA IT Asset Manager foi criado especialmente para atender às necessidades de provedores de serviços e empresas de grande porte como parte da nossa solução completa de gerenciamento de serviços, com melhor integração, multilocação comum e interface padrão de geração de relatórios entre todas as soluções de gerenciamento de serviços de TI da CA Technologies. Por exemplo: A integração entre o CA IT Inventory Manager e o CA IT Asset Manager oferece uma interface entre o inventário de ativos de TI detectados e atributos demográficos, financeiros e de suporte de ativos de TI gerenciados, com todos os dados armazenados e mantidos no mesmo MDB (Management Data Base banco de dados de gerenciamento), fornecendo uma solução completa de gerenciamento de licenças e ativos de TI. A integração entre o CA Service Catalog e o CA IT Asset Manager propicia o gerenciamento do ciclo de vida completo dos ativos desde a solicitação inicial do CA Service Catalog, permitindo que um usuário final/solicitante solicite um ativo; essa solicitação, por sua vez, pode ser atendida internamente com base nos ativos disponíveis no inventário gerenciado no CA ITAM para eliminar compras desnecessárias. A integração entre o CA Service Desk Manager e o CA IT Asset Manager tem duas partes, abrangendo tanto os processos funcionais de central de serviços quanto à ligação de dados de ativos/cmdb, o que permite a uma organização aproveitar os dados de ativos para melhorar a entrega de serviços operacionais de TI para os usuários. Essa integração também possibilita melhores tomadas de decisões sobre gerenciamento de mudanças ao facilitar um conjunto de informações mais abrangente durante a avaliação de impactos e riscos. Além da excelente tecnologia: enfoque em pessoas, processos e melhores práticas O CA IT Asset Manager é uma solução completa, que vai além de produtos comprovados para possibilitar programas e resultados comerciais bem-sucedidos. Isso inclui processos do ITIL pré-criados para acelerar o tempo levado para valorização, treinamento por demanda para melhorar a adoção pelos usuários finais, metodologias de implantação frequentes e prescritivas com base no vencimento e arquiteturas de implementação de melhores práticas para otimizar o retorno do investimento. Pacote de conteúdo para ITIL Um conjunto de documentos sobre processos do ITIL pré-criados é fornecido com fluxos de trabalho suportados e pré-criados que estabelecem a base para que uma organização implemente, adote e padronize processos de gerenciamento de serviços de TI rapidamente reduzindo consideravelmente o tempo, o custo e a necessidade de especialistas para uma organização desenvolver sozinha esse conteúdo. Treinamento por demanda Uma ferramenta de treinamento contínuo e com boa relação custo/benefício que ajuda a atualizar as habilidades dos usuários finais e analistas para lidar com a necessidade da organização de um alto nível de adoção pelos usuários finais, com o mínimo impacto sobre as operações comerciais de rotina. O módulo de Treinamento por demanda da CA Technologies usa o CA Productivity Accelerator para automatizar o conteúdo pré-criado alinhado com melhores práticas do ITIL e que pode ser refinado para mapear os processos, procedimentos e diretivas operacionais de uma organização. Com o mínimo impacto nas operações cotidianas, a organização de TI fica mais bem alinhada internamente e com os objetivos da empresa, recebe menos chamadas de suporte e pode se concentrar em entregar novos serviços de negócio mais rapidamente. 8

9 Arquitetura de implementação de referência O Programa de Arquitetura de Referência produz modelos certificados de arquitetura de implementação que, por natureza, são prescritivos, explicando como implantar soluções de Gerenciamento de serviços da CA Technologies, com base em um programa de certificação que testa por completo os aspectos funcionais, de desempenho e escalabilidade da solução. Como resultado, o risco de implantação é atenuado e os custos e prazos de implantação (para a CA Technologies e os nossos clientes) são reduzidos. Implantação com base no vencimento Uma série de documentos prescritivos de melhores práticas para cada fase do ciclo de vida de implementação traz para os clientes uma infinidade de informações e conhecimento para que eles possam tomar decisões coerentes. Os nossos documentos Fase de obtenção de requisitos são previamente preenchidos para apresentar os requisitos de negócios funcionais mais comuns, requisitos técnicos e casos de uso identificados pelos nossos clientes do setor. Esses documentos foram desenvolvidos para facilitar o uso e a conclusão a fim de desenvolver uma estratégia de gerenciamento de serviços que, quando colocada em prática, auxiliará os nossos clientes a reduzir riscos, custos e o tempo até o lançamento no mercado. Ingresso de dados A CA Technologies documentou uma ampla estratégia de ingresso de dados e forneceu uma biblioteca de casos de uso para auxiliar as organizações a definir os próprios requisitos de ingresso de dados. A estratégia contém processos detalhados e formatos de arquivos de dados que oferecem o nível de orientação necessário para reduzir os riscos e o tempo associados a essa atividade. Seção 5 Próximas etapas Para saber mais sobre o CA IT Asset Manager e como obter benefícios reais hoje mesmo, entre em contato com o seu representante de vendas ou acesse o nosso site ca.com/br/itam para obter mais informações. 9

10 A CA Technologies é uma empresa de software e soluções de gerenciamento de TI com experiência em todos os ambientes de TI, de mainframes e sistemas distribuídos a virtuais e na nuvem. A CA Technologies gerencia e protege os ambientes de TI e permite que os clientes forneçam serviços de TI mais flexíveis. Os produtos e serviços inovadores da CA Technologies fornecem a visão e o controle essenciais para as organizações de TI aumentarem a agilidade dos negócios. A maioria das empresas que compõe a lista Global Fortune 500 conta com a CA Technologies para gerenciar seus ecossistemas de TI em constante evolução. Para obter informações adicionais, visite o site da CA Technologies em ca.com/br. Copyright 2011 CA Technologies. Todos os direitos reservados. Todas as marcas registradas, nomes de marcas, marcas de serviço e logotipos aqui mencionados pertencem às suas respectivas empresas. Este documento é apenas para fins informativos. A CA Technologies não assume responsabilidade pela precisão ou integridade das informações. Na medida do permitido pela lei aplicável, a CA Technologies fornece este documento no estado em que se encontra, sem garantias de nenhum tipo, incluindo, sem limitações, garantias implícitas de comercialização, adequação a uma finalidade específica ou não violação. Em nenhuma circunstância a CA Technologies será responsável por qualquer perda ou dano, direto ou indireto, decorrente do uso deste documento, incluindo, dentre outros, perda de lucros, interrupção dos negócios, reputação da empresa ou perda de dados, ainda que a CA Technologies seja expressamente informada sobre a possibilidade de tais danos com antecedência. ITIL é uma marca registrada e uma marca comunitária registrada da Câmara de Comércio do Governo, e é registrada no Escritório de Marcas e Patentes dos EUA. CS1213_0511