RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2012 UNILEVER BRASIL

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1 RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2012 UNILEVER BRASIL

2 PERFIL ESTRATÉGIA GOVERNANÇA CORPORATIVA NOSSOS PÚBLICOS MELHORANDO A SAÚDE E O BEM-ESTAR REDUZINDO O IMPACTO AMBIENTAL MELHORANDO AS CONDIÇÕES DE VIDA E TRABALHO PESSOAS RESPONSABILIDADE PELO PRODUTO A versão resumida do Relatório de Sustentabilidade 2012 da Unilever pode ser acessada aqui. O documento traz informações contextualizadas sobre o nosso desempenho socioambiental, ações e iniciativas nas manufaturas e não manufaturas, nos temas da nossa Matriz de Materialidade. PROCESSO DE RELATO 1

3 perfil perfil Mensagem do Presidente Liderança no Varejo Destaques do período Reconhecimentos Negócios CATEGORIAS e marcas Fábricas e operações 2

4 perfil Mensagem do Presidente Pelo décimo ano consecutivo publicamos o Relatório de Sustentabilidade da Unilever Brasil. E este é o momento em que apresentamos a você e ao mercado os nossos esforços no ano que passou. A Unilever Brasil consolidou seu modelo de negócio em 2012 e reafirmou sua posição como a segunda maior operação da companhia no mundo. Encerramos o ano com um faturamento de R$ 13,6 bilhões e um crescimento muito expressivo no período. Ao mesmo tempo reduzimos o nosso impacto ambiental e somamos uma série de outras conquistas relacionadas ao nosso Plano de Sustentabilidade. Dois anos depois do lançamento do Plano, posso dizer que estamos dando uma importante contribuição para a meta global de dobrar o tamanho do negócio ao mesmo tempo em que reduzimos o impacto ambiental. No pilar ambiental, diminuímos em 12% o consumo de água em nossas manufaturas e zeramos o envio de resíduos sólidos para aterros em quatro de nossas fábricas. Também superamos a meta de substituição dos freezers Kibon com nova tecnologia, de menor impacto ambiental. Avançamos ainda nos outros dois pilares do Plano de Sustentabilidade, aprimorando o perfil nutricional dos nossos produtos alimentícios e fortalecendo o relacionamento com clientes e fornecedores. GRI 1.1 e 1.2 Na cadeia de suprimentos, investimos no mapeamento, engajamento e monitoramento dos nossos parceiros comerciais e nos destacamos pela aquisição de 100% do óleo de palma de fornecedores membros do RSPO (Roundtable Sustainable Palm Oil), iniciativa internacional que discute e promove boas práticas no setor. Também fomos a primeira empresa a comprar créditos de açúcar, ratificando nosso apoio para a produção sustentável de insumos que utilizamos em nossos produtos. Temos muitas iniciativas em andamento, em todas as áreas, desde o desenvolvimento de novos produtos até as fases de distribuição e pós-consumo. Mas ainda temos muito para aprender, e mais ainda para fazer. Isso ficou claro em junho de 2012, quando a alta liderança da Unilever global e do Brasil se encontrou na Conferência das Nações Unidas sobre Desenvolvimento Sustentável, a Rio+20, para acompanhar uma série de diálogos e reforçar publicamente nosso compromisso com as questões da sustentabilidade. Uma das grandes conquistas da conferência foi ressaltar a importância das empresas no processo de definição de metas e compromissos futuros. Assumimos a parte que nos cabe, e é exatamente isso que este relatório procura mostrar aos nossos diversos públicos de relacionamento, com metas e compromissos, cumpridos e ainda em andamento. Ressalto, ainda, que temos o desafio de educar e despertar a consciência do consumidor, por meio da força e do alcance das nossas marcas. Elas são um poderoso canal de comunicação, e também têm a função de mostrar que a sustentabilidade é um caminho viável para melhorar a vida das pessoas, no presente e no futuro. Pensando nisso, olho para 2013 e vejo que temos que continuar fazendo o que fizemos até aqui: manter o Plano de Sustentabilidade no coração do nosso negócio e seguir trabalhando com a consciência de que todos se beneficiam com as nossas conquistas. As prioridades são as mesmas: continuar crescendo acima do mercado, em uma taxa que permita dobrar o negócio no curto prazo, cortando o impacto ambiental mês a mês, com objetivos e medições muito claros. E divulgarmos anualmente todos os resultados, com equilíbrio e transparência, como mostra este relatório. Boa leitura! Fernando Fernandez Presidente, Unilever Brasil 3

5 perfil Liderança no varejo Há mais de 80 anos no país e líder de mercado em várias categorias, a Unilever Brasil segue como a segunda maior operação da companhia no mundo Somos uma empresa anglo-holandesa com presença em 190 países e atuação em quatro grandes categorias de bens de consumo: cuidados pessoais, alimentos, limpeza e refreshment (bebidas de soja e sorvetes). Com a divisão Food Solutions, nossas atividades se estendem também ao segmento de alimentação fora do lar, que oferece produtos para restaurantes, hotéis, caterings e estabelecimentos diversos. Presente no Brasil há 83 anos, a Unilever possui hoje 25 marcas que, juntas, oferecem mais de 700 produtos ao mercado nacional, como Omo, Comfort, Fofo, Seda, Lux, Kibon, Hellmann s, Knorr, Becel, Maizena, AdeS, Dove, Axe, Close Up e Rexona. Líderes nos segmentos de detergentes em pó, desodorantes, bebidas de soja e sorvetes, entre outros, alcançamos 100% dos lares brasileiros, servindo cerca de 200 milhões de pessoas no país, pelo menos uma vez, ao longo de um ano. A cada segundo, cerca de 200 produtos da Unilever são consumidos no território nacional. Segunda maior operação da companhia no mundo, com faturamento anual de R$ 13,6 bilhões, a Unilever Brasil tem sede em São Paulo (SP), onde também estão quatro escritórios e um Centro de Inovação e Pesquisa com Clientes (CiiC Customer Insight and Innovation Center). Contamos com nove unidades de manufatura em operação, instaladas em quatro estados (São Paulo, Minas Gerais, Pernambuco e Goiás), e 23 centros de distribuição nas regiões Nordeste, Centro-Oeste, Sudeste e Sul, responsáveis pela entrega de nossos produtos aos clientes. Até o fim de 2012, nossa equipe era composta de funcionários, distribuídos nas operações de manufatura, escritórios, centros de inovação, centros de distribuição e pontos de venda nos quais comercializamos nossos produtos como supermercados, farmácias e lojas de conveniência, entre outros. Mais de 90% da nossa produção é voltada para o mercado interno, mas, como parte da rede global da companhia, também atendemos países na América do Sul e outros continentes. Compromisso global, atuação local Nos últimos anos, temos fortalecido nosso comprometimento com práticas de gestão, comunicação e negócios voltados ao milhões de brasileiros são servidos por nossos produtos pelo menos uma vez ao longo de um ano desenvolvimento sustentável. Com o lançamento do Plano de Sustentabilidade da Unilever, concebido globalmente e traduzido em compromissos pelas subsidiárias ao redor do mundo, pretendemos influenciar a transformação do modo de vida das pessoas para um consumo consciente e responsável, especialmente dos nossos públicos estratégicos (funcionários, clientes, consumidores e fornecedores, entre outros), ao mesmo tempo em que promovemos a redução do nosso impacto ambiental, o aumento do impacto social e o crescimento da companhia. Nossa visão é um reflexo desse posicionamento: trabalhar para criar um futuro melhor significa contribuir para uma indústria de bens de consumo responsável, capaz de atender às necessidades do mercado sem deixar de promover questões importantes, como o consumo consciente e a qualidade de vida. GRI 1.2, 2.1, 2.2, 2,3, 2.4, 2.5, 2.7, 2.8 e EC9 4

6 perfil Por isso, temos iniciativas apoiadas na missão social de produtos nos quais investimos fortemente nos últimos anos, como o purificador de água Pureit e o sabonete antibacteriano Lifebuoy, além de outras marcas que já nasceram com um foco definido, como a bebida de soja AdeS, a linha Becel e os produtos de cuidados para roupas concentrados, como Omo, Surf, Comfort e Fofo (veja mais em Maior desafio da companhia hoje, a meta de dobrar de tamanho reduzindo o impacto ambiental continua sendo uma busca e uma conquista diária em nossas atividades no Brasil. Registramos avanços na redução de emissões de gases de efeito estufa (GEE) e aprimoramos o monitoramento de impactos relacionados ao consumo de água e à geração de efluentes líquidos e resíduos sólidos. Um dos compromissos é zerar o envio de resíduos sólidos para aterros sanitários, nas manufaturas e nos escritórios, processo que ganhou força ao longo de Também buscamos um olhar mais próximo de toda a cadeia de valor envolvida em nossos produtos e processos, com práticas responsáveis de gestão de pessoas e fornecedores, governança e relacionamento com consumidores e clientes. Mais informações estão disponíveis ao longo deste relatório. Food Solutions Além de nossos produtos comercializados em pontos de venda, também atuamos no segmento de alimentação fora do lar Visão Trabalhamos para criar um futuro melhor todos os dias. Ajudamos as pessoas a se sentirem bem, bonitas e a aproveitar mais a vida com marcas e serviços que são bons para elas e para os outros. Vamos inspirar as pessoas a adotar pequenas atitudes diárias, que, somadas, podem fazer uma grande diferença para o mundo. Vamos desenvolver novas formas de fazer negócios que nos permitirão dobrar o tamanho da nossa companhia ao mesmo tempo em que reduzimos nosso impacto ambiental. por meio da Unilever Food Solutions. Presente em 74 países, entre os quais o Brasil, essa divisão oferece produtos ingredientes, entradas e sobremesas para restaurantes, hotéis, serviços de bufê e estabelecimentos diversos. A área também é responsável por uma plataforma de serviços que inclui consultoria e soluções na produção de cardápios. No Brasil, oferecemos mais de 90 itens de nosso portfólio na Food Solutions, incluindo marcas como Kibon, Hellmann s, Knorr e Arisco. Algumas fórmulas, como a de Meu Arroz, passaram por mudanças específicas para o uso na cozinha industrial. Nossa presença No mundo Operações em 190 países Mais de 400 marcas, 14 das quais capazes de gerar mais de 1 bilhão de euros em vendas por ano Crescimento de 6,9% em bilhões de pessoas usam ao menos um produto da Unilever por dia 171 mil funcionários 160 mil fornecedores 252 fábricas Liderança de mercado em sete categorias: temperos, chás, maionese e margarinas, molhos, sorvetes, cuidados para a pele e desodorantes. No Brasil Faturamento de R$ 13,6 bilhões em fábricas em quatro estados (SP, MG, GO e PE) 200 produtos consumidos por segundo 86% dos lares impactados por nossos produtos ao mês (e 100% ao ano) funcionários Cerca de 6 mil fornecedores Liderança de mercado em 10 das 13 categorias em que atua 60 novos produtos lançados em 2012 GRI 2.8, 4.8, 1.2, DMA EC Presença de Mercado 5

7 perfil A força que vem do Brasil Desempenho dos negócios da Unilever no país reflete busca por novos mercados e investimento na renovação O faturamento da Unilever Brasil encerrou o ano de 2012 em R$ 13,6 bilhões. Tal desempenho reflete a presença das nossas marcas no país e a liderança que ocupamos em diversos segmentos de atuação, como os de detergentes em pó, produtos de higiene pessoal e bebidas. A versão em líquido concentrado de Omo, lançada em 2010, já alcançou 50% de participação no mercado de líquidos. O sabão em pó está presente em 78% dos lares brasileiros e também temos mais de 60% de mercado na categoria de bebidas de soja. Na categoria de cabelos, esse índice é de aproximadamente 30%, com expectativa de chegar a 35% até Diante do cenário econômico na Europa e do aumento do custo das commodities, os países emergentes também reafirmaram sua importância para as contas da companhia. O grupo, que inclui ainda a China e a Índia, teve um aumento de 11% nas vendas e, atualmente, contribui com 55% do faturamento total da Unilever no mundo. Em 2012, registramos avanços em categorias e regiões estratégicas para o negócio no país, e estabelecemos metas específicas de crescimento para os próximos anos, com foco na expansão em mercados que têm se fortalecido acompanhando a saída de milhares de brasileiros da linha da pobreza e o maior acesso da população ao mercado de bens de consumo. Por conta de nossa natureza jurídica, no entanto, não divulgamos informações detalhadas sobre o desempenho econômico por país. Dados relacionados a valores, beneficiários, acionistas e custos são considerados estratégicos e por isso são confidenciais. Sob responsabilidade da divisão global, essas informações determinam a lucratividade da companhia e estão associadas ao seu posicionamento junto aos concorrentes da indústria de bens de consumo. Além disso, a variação do desempenho econômico local pode motivar eventuais comparações com o desempenho global da organização, impactando no valor de suas ações em bolsas internacionais. No relatório da Unilever global, disponível em são fornecidas informações de desempenho por região (Américas, Europa Ocidental, Ásia, África, Europa Central e Leste). Renovação contínua Em consonância com o Plano de Sustentabilidade Unilever, nossa estratégia de negócio está focada, também, na renovação permanente do portfólio e na busca por inovações capazes de reduzir o impacto ambiental. Ao longo de 2011 e 2012, investimos na renovação de 70% dos nossos produtos, de modo que possamos ampliar nossa presença de mercado incluindo os segmentos em que ocupamos posição de liderança. Com foco em produtos cada vez melhores e soluções cada vez mais rápidas, queremos ainda levar novas marcas para novos mercados. Também buscamos inovações focadas em aspectos de sustentabilidade que trazem resultado positivo para o negócio, como os sachês de sabonetes líquidos e os produtos líquidos concentrados, que têm custo mais competitivo e geram retorno ao mesmo tempo em que reduzem os resíduos associados ao consumo. GRI 2.8, EC1, DMA EC Desempenho Econômico 6

8 perfil Ao alcance de todos Percepção de nossa marca corporativa tem crescido junto à presença nos lares dos consumidores Categorias e marcas Alimentos Cuidados pessoais Ao mesmo tempo em que possuímos uma marca corporativa cada vez mais conhecida pelos brasileiros com mais de 87% de reconhecimento, segundo pesquisa do Instituto Ipsos realizada em 2011, comercializamos marcas que fazem parte do dia a dia de nossos consumidores há décadas, como Lux, Dove, Rexona, Omo e Kibon. Hoje, a Unilever Brasil alcança 86% dos lares nacionais no período de um mês com seus produtos e linhas. Além disso, sete das nossas marcas estão no ranking do Top of Mind, no qual Omo é destaque absoluto desde os anos Além de líder na categoria sabão em pó desde 1991, também ocupa a primeira posição na categoria Top do Top desde 1993, quando foi criada para reunir os produtos mais lembrados pelo consumidor. Refreshment (sorvetes e bebidas) * Limpeza *A linha Lipton é comercializada no Brasil em parceria com a Pepsico. GRI 2.2, 2.5 7

9 perfil A Unilever Brasil alcança 86% dos lares brasileiros no período de um mês e ocupa posição de liderança em várias categorias em que atua. Sete de nossas marcas estão no Top of Mind, no qual Omo é destaque desde

10 perfil Onde estamos presentes Nossas nove fábricas e 23 centros de distribuição garantem o abastecimento de mercados em todo o Brasil Se todo o público elegível ao regime de trabalho remoto na Unilever Brasil adotasse este modelo, deixaríamos de emitir cerca de 200 t de CO2 por ano. Encerramos o ano de 2012 com nove plantas industriais no Brasil, distribuídas pelos estados de São Paulo, Minas Gerais, Goiás e Pernambuco. Além das fábricas, temos 23 Centros de Distribuição (CDs), localizados nas regiões Nordeste, Centro-Oeste, Sudeste e Sul, de onde nossos produtos são enviados às instalações de nossos clientes. Para as categorias de limpeza, cuidados pessoais e alimentos, dispomos de quatro CDs dentro de fábricas e sete externos situados em regiões estratégicas para atender diferentes mercados locais. Na categoria de sorvetes, em que o transporte de produtos é mais complexo e demanda maior capilaridade, temos 12 CDs. Como principais mudanças operacionais entre os anos de 2011 e 2012, transferimos parte da produção de sabão em pó do Sudeste para o Nordeste (fábrica de Igarassu) e, no fluxo inverso, parte da produção de sorvetes do Nordeste para o Sudeste. Essas iniciativas estão no escopo de um projeto de melhoria na distribuição e abastecimento dos mercados locais e de redução de impactos ambientais associados à logística. Outra alteração significativa ocorreu com a desativação do escritório JK2, na região da Vila Olímpia, em São Paulo, que servia de base para a divisão regional. Com o programa de horário flexível e de home office na Unilever Brasil, aplicável a mais de 1,3 mil postos de trabalho, pudemos reunir todas as equipes no escritório JK1, localizado no mesmo bairro. Cerca de pessoas foram unificadas em apenas um escritório, e 300 funcionários foram transferidos do JK2 para o JK1. Foram mobilizados mais de 400 terceiros para a realização dessa tarefa, sem registro algum de acidente de trabalho. Durante a mudança, removemos um total de 5 toneladas de material para descarte dos escritórios JK1 e JK2, além de equipamentos e móveis que foram reaproveitados em outras localidades. A redução de impacto estimada é significativa: se todo o público elegível ao home office adotasse este modelo, a Unilever Brasil deixaria de emitir 200 toneladas de CO2 por ano, considerando carros a gasolina. Em 2012, não encerramos nem abrimos novas fábricas. Algumas marcas pertencentes à Unilever, como Lipton, Becel e Cif, seguem sendo fabricadas ou distribuídas por empresas parceiras. GRI 2.3, 2.8 9

11 perfil Fábricas no Brasil 01 Vinhedo Início das operações 1978 Produtos fabricados Amaciantes (Comfort e Fofo), Xampus e Condicionadores (Seda, Suave, Dimension, Dove, TRESemmé e Clear), Desodorante roll-on (Dove, Rexona e Axe), sabonetes líquidos (Lux, Lifebuoy e Dove), Loções hidratantes (Dove e Vasenol) Funcionários 742 Região Distrito Industrial Certificações ISO 9001 (desde 1999), ISO (desde 1999), TPM 1 02 Valinhos Sorvetes Início das operações 1970 Produtos fabricados Sorvete take home (potes Kibon) e Impulso (picolés Kibon) Funcionários (Sorvetes+Cuidados Pessoais) Região Urbana Certificações ISO 9001 (desde 2001), ISO (desde 2001), TPM 03 Valinhos Cuidados Pessoais Início das operações 1895 Produtos fabricados Sabonete em barra (Dove, Lux, Vinólia, Lifebuoy e Fofo) Funcionários (Sorvetes+Cuidados Pessoais) Região Urbana Certificações ISO 9001 (desde 2001), ISO (desde 2001), TPM 04 Indaiatuba Início das operações 1982 Produtos fabricados Detergente em pó (Brilhante, Omo e Surf) Funcionários 622 Região Distrito Industrial Certificações ISO 9001 (desde 2001), ISO (desde 2001), TPM 05 Pouso Alegre Início das operações 1975 Produtos fabricados Bebida à base de soja (AdeS), Caldos (Arisco e Knorr), Sopas (Arisco e Knorr), Tempero em pó (Knorr) Funcionários Região Distrito Industrial Certificação TPM 06 Goiânia Início das operações 1969 Produtos fabricados Maionese (Arisco e Hellmann s), molho de salada (Hellmann s), mostarda (Arisco e Hellmann s), temperos em pó e pasta (Arisco), sobremesas Carte D Or, Food Solutions (Knorr Caldos, Arisco caldos, Knorr temperos, molhos quentes, Knorr Preparados), Knorr Meu Arroz Funcionários Região Distrito Industrial Certificação TPM 07 Ipojuca Início das operações 2005 Produtos fabricados Amaciante (Comfort e Fofo), creme dental (Close Up e Pepsodent, exclusivo para exportação), desodorante spray (Axe e Rexona), xampu, condicionador, creme para pentear (Seda), creme para tratamento (Seda), linha TRESemmé Funcionários 450 Região Distrito Industrial Certificações ISO 9001 (desde 2003), TPM 08 Garanhuns Início das operações 1991 Produtos fabricados Amido de milho (Maizena), farinha de milho com farinha de arroz para o preparo de mingaus (Arrozina), mistura à base de amido de milho para o preparo de mingaus (Cremogema), xarope de glucose (Karo) e coberturas (Karo) Funcionários 185 Região Distrito Industrial 09 Jaboatão dos Guararapes Início das operações 1999 Produtos fabricados Sorvete take home (potes Kibon e Sorvane) e Impulso (picolés Kibon), copos (Kibon) Funcionários Região Distrito Industrial 10 Igarassu Início das operações 1997 Produtos fabricados Detergente em pó (Ala, Brilhante, Omo e Surf) Funcionários 337 Região Distrito Industrial Certificação ISO 9001 (desde 2004) goiás 06 Goiânia São Paulo 01 Vinhedo 02 Valinhos Sorvetes 03 Valinhos Cuidados Pessoais 04 Indaiatuba Pernambuco 07 Ipojuca 08 Garanhuns 09 Jaboatão dos Guararapes 10 Igarassu minas gerais 05 Pouso Alegre 1. Total Perfeição da Manufatura. GRI

12 perfil Destaques de 2012 NO BRASIL Melhorando a Saúde e o Bem-Estar Em Bem-Estar e Higiene, lançamos o Unilever Health Institute (Instituto de Saúde Unilever), divisão especializada que nos aproxima de consumidores, especialistas e profissionais da área de higiene e saúde. Avançamos nos diálogos setoriais sobre a redução de sódio nos alimentos, com a assinatura de acordo entre a Associação Brasileira das Indústrias de Alimentação (Abia) e o Ministério da Saúde. O objetivo é reduzir o teor de sódio de temperos, caldos, cereais matinais e margarinas vegetais. A proposta é retirar 8,8 mil toneladas de sódio desses alimentos até Aprimoramos o perfil nutricional de alguns produtos alimentícios, além de iniciar o patrocínio a projetos como o Meu Prato Saudável. Diversas ações centradas em Lifebuoy ao longo de 2012 disseminaram a importância da lavagem das mãos, atingindo mais de 5,7 milhões de pessoas no Brasil. A iniciativa envolveu parcerias com a Pastoral da Criança e o Ministério da Saúde, e mobilizou funcionários voluntários para uma grande ação no dia 15 de outubro, quando se comemora o Dia Mundial de Lavar as Mãos. Reduzindo o Impacto Ambiental Reduzimos o consumo de água em 12% ao longo do ano. Na gestão de resíduos sólidos, conseguimos zerar o envio de resíduos sólidos para aterro gerados nas plantas de Indaiatuba (SP), Goiânia (GO), Pouso Alegre (MG) e Vinhedo (SP) e superamos a meta de substituição das refrigeradoras Kibon para Encerramos o período com 100% dos componentes sendo reutilizados e/ou reciclados no final da vida útil. Formalizamos nosso posicionamento de apoiar debates sobre o consumo consciente com o lançamento da pesquisa O que o brasileiro pensa do meio ambiente e do consumo sustentável, elaborada pelo Ministério do Meio Ambiente, em parceria com outras empresas. Os principais executivos da Unilever global e nacional incluindo os presidentes Paul Polman (global) e Fernando Fernandez (Brasil) compareceram à Rio+20. Na conferência mundial, lançaram manifesto público reafirmando o posicionamento da companhia a respeito de temas voltados ao desenvolvimento sustentável. Melhorando as Condições de Vida e Trabalho O programa Compras Responsáveis aprimorou a gestão de parceiros, e um questionário distribuído aos nossos quase 6 mil fornecedores abordou temas relacionados aos direitos humanos e à sustentabilidade. No âmbito do Programa Integrare, o resultado dos negócios foi 29% superior ao do ano anterior. No Brasil, iniciamos a compra de certificados de açúcar de origem sustentável e damos suporte à produção de 3,2 mil toneladas, o que corresponde a 6% do nosso gasto anual com a aquisição desse insumo. Metas e compromissos A Unilever tem como compromisso monitorar o desempenho de todas as suas operações ao redor do mundo em relação às principais metas do Plano de Sustentabilidade. Para isso, todos os anos as subsidiárias relatam as ações desenvolvidas para colaborar com o cumprimento das metas quantitativas e qualitativas do documento, distribuídas em torno dos três pilares de atuação. Os resultados são compilados no Relatório de Progresso do Plano de Sustentabilidade Unilever, publicado após o primeiro trimestre de cada ano com dados do período anterior. Disponível em o documento reúne as principais metas e seu estágio atual nas operações globais. 11

13 perfil Os prêmios de 2012 Mais uma vez, figuramos entre as empresas-modelo do Guia Exame de Sustentabilidade. Veja as premiações que recebemos ao longo do ano Como reflexo das práticas que desenvolvemos na cadeia e em nossas operações, recebemos alguns reconhecimentos de relevância em Em novembro, a Unilever Brasil voltou a ser destaque no Guia Exame de Sustentabilidade, promovido pela revista Exame, como uma das 20 empresas-modelo as organizações são avaliadas por sua capacidade de promover modelos mais sustentáveis de negócios. Ao longo do texto, o guia ressaltou aspectos como o uso de recursos naturais, em que nossa avaliação alcançou nota 9,4, muito acima da nota média das empresas, de 5,9. Isso ocorreu em função de programas e metas da Unilever Brasil para monitorar o consumo de água, papel, energia elétrica e combustíveis fósseis. Em gestão de sustentabilidade, nossa nota também chegou a 9,2, ante 5,9 da média geral, por conta de estruturas como o comitê de sustentabilidade. Ainda em 2012, a Unilever foi reconhecida pela Abrafarma como um dos cinco melhores fornecedores gerais e o melhor em higiene e beleza no mercado brasileiro. Veja, a seguir, a lista completa de prêmios que recebemos no período. Prêmio Posição Entidade Guia Exame de Sustentabilidade Unilever no ranking das 20 empresas-modelo Revista Exame Best Companies for Leadership Melhor empresa para liderança na América Latina Hay Grupo Melhores empresas para trabalhar Unilever na lista de 150 companhias Você S/A Empresas dos sonhos dos jovens brasileiro As Mais Admiradas do Brasil Top of Mind Unilever entre as 10 empresas Unilever na lista de 10 empresas mais admiradas e vencedora da categoria Higiene e Limpeza Omo (20ª vez a marca mais lembrada, junto à Coca-Cola) e marcas Rexona, Lux, Kibon, Seda e Hellmann s no ranking Companhia de Talentos Carta Capital Datafolha continua GRI

14 perfil A Marca mais Forte do Brasil Omo foi eleita a marca mais forte Revista Istoé Dinheiro As empresas mais sustentáveis segundo a mídia Empresas que Melhor se Comunicam com Jornalistas Unilever vencedora da categoria Higiene e Limpeza Unilever vencedora Revista Imprensa Revista Negócios da Comunicação Parceiros do Ano Unilever vencedora Abrafarma Reclame Aqui Qualidade no Atendimento Melhor serviço de atendimento na categoria Higiene e Limpeza Reclame Aqui Trade Awards Unilever Dutchan Prêmio Nova de Beleza Xampu e condicionador para cabelos danificados de TRESemmé entre os produtos mais bem avaliados Revista Nova Prêmio Novas Conquistas Unilever vencedora da categoria Master com Diamantes Farmácias Pague Menos Materialidade no Brasil Como as empresas relatam os temas relevantes Unilever ficou no grupo de 17 empresas que apresentaram o melhor processo de materialidade, de acordo com pesquisa que considerou as informações disponíveis no relatório de sustentabilidade Report Sustentabilidade Unilever entre as empresas- -modelo em sustentabilidade pelo Guia Exame GRI

15 estratégia Plano de Sustentabilidade 14

16 estratégia O caminho até 2020 Expandir os negócios ao mesmo tempo em que reduzimos o impacto ambiental é nosso principal objetivo estratégico para os próximos anos A principal orientação estratégica da Unilever no Brasil e no mundo é crescer de tamanho reduzindo o impacto ambiental das nossas atividades e operações até o ano de Esse desafio permanente é, também, a grande diretriz do Plano de Sustentabilidade da Unilever, lançado em 2010 pela divisão global e adotado pelas várias subsidiárias ao redor do mundo, e da estratégia Unilever Brasil 2012 (UB2012), divulgada em Na prática, essas políticas sinalizam que desejamos avançar de forma expressiva em todos os mercados em que atuamos, com base na inovação, na diversificação do nosso portfólio e na construção de vínculos de longo prazo com fornecedores, clientes, instituições e funcionários. Nossa estratégia de negócio traz, ainda, a necessidade de nos aproximarmos cada vez mais do consumidor, fortalecendo a marca corporativa, e investirmos em inovações capazes de manter nossa liderança em segmentos estratégicos e cada vez mais competitivos. Todos os anos a Unilever renova 70% do portfólio. Mantivemos a liderança em categorias importantes para o negócio no Brasil, como sorvetes, desodorantes, bebidas à base de soja e sabão em pó. Nesta última, destacamo-nos não só pela forte presença de Omo em todo o mercado nacional, como também pela participação de produtos como Ala em outras regiões brasileiras. Outro foco de investimento recente, que põe em prática nossa ideia de aliar negócios e boas práticas socioambientais, é o segmento de líquidos concentrados que, hoje, contempla as marcas de detergentes Omo e Surf e de amaciantes Fofo e Comfort. Tendência em vários países, esse mercado foi introduzido no Brasil pela Unilever e traz vantagens competitivas importantes, como economia de preço e de matérias-primas na fabricação gasta- -se menos com água, embalagem e transporte, por exemplo. Em 2012, tornamo-nos líderes na categoria de líquidos no Brasil, que representa 13,5% do mercado de detergentes no qual a participação dos concentrados cresceu 77% em relação a 2011 (leia mais em Reduzindo o Impacto Ambiental). Esses resultados mostram, ainda, a conexão entre nossas estratégias de sustentabilidade e negócios e nossos consumidores, que adotam hábitos mais responsáveis ao utilizar produtos que geram menor impacto ambiental. O ano de 2012 marcou ainda o encerramento da UB2012, estratégia lançada em 2008 com o objetivo principal de tornar a Unilever Brasil a segunda maior operação da companhia em quatro anos. Objetivo cumprido no campo de negócios, temos agora a missão de trazer outros pontos da UB2012, amparados pelo Plano de Sustentabilidade, para todas as etapas de nossas atividades, como o crescimento sustentável e a transformação cultural nas operações, tendo como base a inovação e a construção de relações sólidas com nossos públicos de interesse. GRI

17 estratégia Lançamento do planejamento estratégico UB2012 estabelece metas e compromissos em cinco pilares de atuação e propõe o crescimento do negócio até 2012, mantendo o impacto ambiental similar ou inferior a Começam as Jornadas UB2012, com o propósito de alinhar os valores pessoais dos colaboradores aos valores da companhia. Para promover a mudança de cultura, três aspectos são especialmente trabalhados: conectar-se com a estratégia de negócio, conectar-se consigo mesmo e conectar-se com o time. A Unilever Brasil passa a realizar seu inventário de emissões de gases de efeito estufa com base na metodologia do GHG Protocol, adotada internacionalmente. Formação do Comitê de Sustentabilidade, responsável por implementar a governança socioambiental da Unilever Brasil. Trabalho de diálogo com diferentes públicos tem início com foco no engajamento e no aprimoramento da gestão da empresa. Unilever global anuncia nova visão corporativa, que estabelece o compromisso de dobrar o tamanho da companhia reduzindo o impacto ambiental. No Brasil, lançamos uma estratégia específica que determina que as emissões de gases de efeito estufa em 2012 devem ser menores ou iguais, em valores absolutos, às de Assinamos o Pacto de Sustentabilidade do Walmart, que propõe melhorias e parcerias para reduzir os impactos do varejo. Iniciamos um trabalho de engajamento com cerca de 60 fornecedores para desenvolver soluções conjuntas, com foco em sustentabilidade. Elaboramos a Matriz de Materialidade para levantar os aspectos mais relevantes para a empresa, segundo a percepção dos nossos principais públicos. 16

18 estratégia Reestruturação do Comitê de Sustentabilidade, com destaque para a inserção de lideranças das principais áreas da companhia em sua composição e para o estabelecimento de compromissos e metas socioambientais. Lançamento do Plano de Sustentabilidade da Unilever, que define metas e compromissos para as operações globais da companhia em torno de três pilares: Melhorando a Saúde e o Bem-Estar, Reduzindo o Impacto Ambiental e Melhorando as Condições de Vida e Trabalho. Lançamento da campanha Cada Gesto Conta, que, por meio da marca corporativa, engajou consumidores brasileiros na adoção de pequenos hábitos que, juntos, podem fazer a diferença. Início do programa Por um Planeta mais Limpo, focado em inovações nas marcas de detergentes em pó e amaciantes, e lançamento de Omo Líquido Concentrado. A Unilever Brasil consegue reduzir em 43% o consumo de energia, em 37% o uso de água e em 89% a geração de resíduos não recicláveis no período entre 1995 e A missão social de Lifebuoy chega ao Brasil com parcerias para incentivar o hábito de lavar as mãos. Tem início o projeto de reciclagem de desodorantes aerossóis em parceria com o Pão de Açúcar. Pela primeira vez, o relatório de sustentabilidade da Unilever Brasil é verificado por uma terceira parte. O Plano de Sustentabilidade é disseminado internamente com ações que alcançam 91% dos funcionários da companhia no Brasil. Começamos a mapear os impactos das fábricas na biodiversidade e aderimos ao Movimento Empresarial pela Conservação e Uso Sustentável da Biodiversidade (MEB), com compromissos e objetivos para os anos seguintes. Lançamento do Programa Compras Responsáveis (Responsible Sourcing), que permite a gestão dos fornecedores da companhia de acordo com critérios socioambientais. Pelo quarto ano consecutivo, atingimos a meta de encerrar o período com volume absoluto de emissões de gases de efeito estufa inferior a 2007, mesmo com o aumento de produção. Aumentamos a aquisição de matérias-primas de fontes sustentáveis e passamos a comprar 100% do óleo de palma no Brasil de fornecedores membros do RSPO (Roundtable Sustainable Palm Oil), iniciativa internacional que promove boas práticas no setor. 17

19 estratégia A Unilever Brasil assume a liderança nacional no segmento de produtos líquidos, que ajudou a consolidar no Brasil por meio de detergentes e amaciantes líquidos concentrados. Alcançamos faturamento de R$ 13,6 bilhões durante o ano e conseguimos ampliar nossa participação de mercado em segmentos críticos, ligados às nossas práticas de sustentabilidade, como os de sabonetes antibacterianos e de purificadores. Zeramos o envio de resíduos para aterros sanitários nas fábricas de Goiânia, Indaiatuba, Vinhedo e Pouso Alegre, valorizando métodos mais adequados de disposição, como reciclagem e compostagem. Projetos de ecoeficiência nas fábricas e operações da Unilever permitem a redução no consumo de água em 12% ao longo do ano. Os principais executivos da Unilever global e nacional, incluindo os presidentes Paul Polman (global) e Fernando Fernandez (Brasil), participam da Rio+20 e lançam manifesto público reafirmando o posicionamento da companhia a respeito dos temas da sustentabilidade. Assinatura de acordo setorial envolvendo a Abia e o Ministério da Saúde propõe a redução de sódio nos alimentos, com metas para Objetivo é retirar 8,8 mil toneladas do insumo em temperos, caldos, cereais e margarinas vegetais. No Brasil, iniciamos a compra de certificados de açúcar de origem sustentável e oferecemos suporte à produção de 3,2 mil toneladas com a aquisição desses créditos. 18

20 estratégia Plano de Sustentabilidade Nossa estratégia propõe metas socioambientais e traz olhar para todo o ciclo de vida O ano de 2012 foi importante para consolidar o Plano de Sustentabilidade Unilever como o documento de referência, orientação e posicionamento sobre o nosso modelo de negócios e estratégia de crescimento. No período, reafirmamos a importância do plano com diversas práticas e iniciativas, internas e externas. Fortalecemos a estrutura de governança por meio do Comitê de Sustentabilidade; abordamos a sustentabilidade em nossa pesquisa de clima, com impacto direto em todos os mais de 13 mil funcionários da Unilever; com os fornecedores, aprimoramos os sistemas de monitoramento e gestão, além de organizar encontros de engajamento e fortalecer programas como o Compras Responsáveis (Responsible Sourcing leia mais em Gestão de Fornecedores); com relação aos clientes, demos continuidade a grandes parcerias, especialmente aquelas que envolvem boas práticas de logística e distribuição dos nossos produtos. Institucionalmente, também avançamos no diálogo com entidades setoriais e órgãos do governo. Exercemos participação relevante em eventos como a Conferência das Nações Unidas sobre Desenvolvimento Sustentável (Rio+20) e reforçamos parcerias para divulgar campanhas de saúde, higiene, meio ambiente e outros temas por meio dos nossos produtos e marcas (leia mais em Governos e Instituições). No eixo de comunidades, avançamos no mapeamento dos stakeholders que se relacionam com as fábricas da Unilever, uma etapa que nos apoiará na gestão de impactos e é o primeiro passo rumo a um diálogo efetivo com as pessoas presentes no entorno das unidades industriais no país (leia mais em Nossos Públicos). As diretrizes do plano Por meio do Plano de Sustentabilidade, estabelecemos metas atreladas ao negócio e às operações da organização, como reduzir o teor de gordura saturada, açúcar e sódio dos nossos produtos alimentícios, estimular a mudança de hábitos por uma qualidade de vida melhor, reduzir as emissões de gases poluentes, o consumo de água e a geração de resíduos sólidos nas operações de manufatura, aprimorar nossa gestão de pessoas, crescer de modo sustentável com nossos fornecedores e promover o consumo consciente. Essas diretrizes são adaptadas à realidade de cada país. No Brasil, já havíamos tornado públicos nossos compromissos de sustentabilidade desde o lançamento da estratégia UB2012, em No entanto, o Plano de Sustentabilidade contribuiu ainda mais para estruturarmos uma governança sólida em relação ao tema, sob a coordenação do próprio Comitê, e organizarmos nossas iniciativas em torno de três pilares de atuação que se desdobram em projetos e metas para as fábricas, escritórios e demais braços operacionais da companhia (para ler o plano na íntegra, clique aqui). Em 2011, também construímos nossa Matriz de Materialidade, que identificou os temas críticos ligados ao negócio e às diferentes realidades locais (leia mais em Processo de Relato). Com a definição dos assuntos prioritários para a gestão, estabelecemos metas e um plano de ação, ambos com participação e acompanhamento do Comitê de Sustentabilidade, a principal instância de governança em relação ao tema, que reúne executivos das várias áreas da companhia para garantir o cumprimento dos objetivos do Plano de Sustentabilidade. GRI 2.1, 2.2,

21 governança corporativa Instâncias de decisão Transparência, Ética e Práticas de Gestão Códigos, Princípios e Compromissos 20

22 governança corporativa Instâncias de decisão Estrutura de governança no Brasil conta com comitês como o de Sustentabilidade, que apoia a inserção do tema na gestão do negócio A Unilever Brasil, subsidiária do grupo Unilever, é uma empresa de capital fechado no país e conta com uma estrutura de governança que segue as diretrizes da matriz anglo-holandesa. Como parte de um grupo presente em mais de 190 países, com negócios e operações de naturezas distintas, estamos estruturados em três instâncias de decisão: global, regional (no nosso caso, América Latina) e local termo que, na Unilever, é usado para designar as operações nacionais. A instância responsável pela tomada de decisão varia de acordo com o processo. As grandes negociações com fornecedores, por exemplo, acontecem em nível global e regional. Nossas manufaturas no Brasil também respondem para o regional, enquanto algumas áreas dos escritórios se reportam para a estrutura local. Nosso mais alto órgão de governança no Brasil é o Conselho Executivo, formado pela Presidência e oito Vice-Presidências. Em 2012, o cargo de Vice-Presidente de Comunicação Corporativa, que também acumulava a coordenação da área para a America Latina, foi transferido para a Argentina, mas o reporte da Diretoria de Comunicação Corporativa e Sustentabilidade se manteve, também, ao Presidente da companhia no Brasil, o argentino Fernando Fernandez, que está nesse cargo desde setembro de Responsável pelas decisões estratégicas da companhia no Brasil, o Conselho mantém diálogo com as esferas regional e global e não possui membros independentes ou não executivos. Atualmente, não possuímos um conselho externo em nossa estrutura local de governança. O apoio aos diversos processos é feito com a constituição de comitês de gestão, que auxiliam os executivos em temas e casos específicos como o de Sustentabilidade e o de Crise. Para definir a composição da alta gestão, recorremos às diretrizes globais da Unilever e consideramos as qualificações e experiências dos executivos no longo prazo. A estruturação da nossa estratégia UB2012 e a implementação global do Plano de Sustentabilidade fortaleceram a inclusão de critérios socioambientais nas esferas de decisão da companhia. Como consequência, o desempenho de nossas lideranças gerentes, diretores e vice-presidentes, por exemplo é definido também pelo desempenho em sustentabilidade, e não apenas a partir das metas de negócio (leia mais em Metas e Compromissos). Composição do Conselho Executivo Presidente VP Cadeia de Suprimentos* VP Vendas* VP Finanças* VP Recursos Humanos VP Jurídico* VP Higiene e Beleza VP Produtos de Limpeza VP Alimentos, Bebidas e Sorvetes * Cargos responsáveis, também, pela área na América Latina. As entregas de cada liderança em relação aos temas prioritários da Unilever Brasil definem sua remuneração variável. Em 2012, mantivemos a meta aplicável a alguns líderes de publicação deste Relatório de Sustentabilidade GRI A+ checked até o fim do primeiro trimestre de 2012, como ferramenta para mensurar o comprometimento e a evolução da governança em sustentabilidade. A análise de questões ambientais, contemplando aspectos como emissões, consumo de água, resíduos e biodiversidade, manteve-se como uma das medições do desempenho e consequente remuneração das lideranças nas fábricas, e metas ligadas ao Plano de Sustentabilidade, como as da missão social de Lifebuoy e de aprimoramento nutricional, por GRI 2.6, 4.1, 4.2, 4.3, 4.5, 4.7,

23 governança corporativa exemplo, também têm impacto na análise de desempenho da liderança. Como resultado de uma política para eliminar excessos e simplificar processos, fortalecida em 2012, também foram estabelecidas metas para reduzir o desperdício de materiais em nossas unidades. Nossas práticas de governança têm avançado no eixo socioambiental: com participação de diversas lideranças, o Comitê de Sustentabilidade se reúne mensalmente para discutir políticas e práticas relacionadas ao tema. Comitê de Sustentabilidade O Comitê de Sustentabilidade foi reestruturado em 2010 para fortalecer a governança do tema e integrar os aspectos da sustentabilidade às instâncias de tomada de decisão. O objetivo do grupo é assegurar a disseminação do Plano Global de Sustentabilidade nas áreas, bem como acompanhar e encaminhar metas e indicadores de sustentabilidade, reportando-se ao Conselho Executivo. Além disso, o comitê serve como canal de comunicação interna e externa da companhia para questões de natureza de sustentabilidade e desenvolve planos de comunicação e engajamento com os principais públicos de relacionamento. O comitê reúne lideranças de diversas áreas da companhia Jurídico, Compras, Mídia, Vendas, Saúde, Segurança e Meio Ambiente (SHE, na sigla em inglês), Cadeia de Suprimentos, Pesquisas com o Consumidor, Desenvolvimento e Inovação, Finanças, Recursos Humanos, Marketing e Sustentabilidade. Essa composição diversificada é uma forma de abordar desafios inerentes à natureza da operação, como as práticas de gestão ambiental nas manufaturas, ecoeficiência na logística, comunicação responsável e gestão de fornecedores. Dois de nossos vice-presidentes do Conselho Executivo de Cadeia de Suprimentos e de Vendas também fazem parte do grupo, para garantir que suas decisões sejam levadas para conhecimento do Conselho. Os membros do comitê não recebem remuneração adicional pela participação nas reuniões. As reuniões ocorrem mensalmente e a diretoria de Sustentabilidade e parte dos membros do comitê participam ainda da reunião do Conselho Executivo, conforme necessário. Comitê de crise Mais antigo órgão de apoio à gestão, o Comitê de Crise é convocado quando potenciais riscos relacionados ao negócio são identificados. Liderado pela área de Comunicação Externa, o grupo aciona executivos de áreas-chave, como Jurídico, SHE, Qualidade e Cadeia de Suprimentos, para discutir questões críticas, minimizar impactos e propor ações corretivas. Além dessas áreas, também podem ser convocadas, de acordo com a natureza do tema, as equipes de Marketing, Vendas, Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), Desenvolvimento e Inovação, Sustentabilidade e Recursos Humanos, entre outras. Ao final das análises, enviamos um resumo das informações ao Conselho e às diretorias envolvidas da Unilever Brasil. Além do time corporativo, possuímos comitês de crise em todas as nossas operações e fábricas. Nesse caso, os grupos, compostos de gerentes e diretores de todas as áreas, devem solucionar problemas de natureza local. Quando o caso não é solucionado pelo consenso, o comitê central é acionado. GRI 4.1, 4.5; 4.7; 4.9,

24 governança corporativa Transparência, ética e práticas de gestão Os mecanismos e códigos para assegurar os padrões globais de conduta em todas as nossas operações A Unilever Brasil dispõe de uma série de ferramentas, entre códigos, políticas, treinamentos e canais de comunicação, para assegurar que a nossa estrutura de governança funcione de acordo com os padrões globais de ética e conduta da Unilever. Também aplicamos, no Brasil, uma série de instrumentos destinados à qualificação dos nossos líderes, como a avaliação de desempenho, e temos mecanismos estruturados para evitar conflito de interesses e casos de corrupção nas operações. Além de serem selecionados com base nas competências e experiências, nossos executivos passam por um ciclo de avaliação de desempenho nos mesmos moldes dos demais níveis profissionais da Unilever Brasil. Uma das metas de desempenho pode ser o resultado da Pesquisa de Clima Organizacional da companhia (GPS, na sigla em inglês), realizada a cada dois anos, que aborda tópicos como a tomada de decisão, o gerenciamento da área e o respeito aos princípios da companhia por parte da liderança. Preenchido por todos os colaboradores, o questionário impacta na remuneração dos executivos, já que a satisfação das equipes é sua responsabilidade direta. A última edição ocorreu em 2012 e registrou a participação de 87% dos colaboradores da Unilever Brasil. Em relação à prevenção da corrupção e a temas como conflito de interesses, suborno e desvios de ética e conduta, dispomos do Código de Princípios de Negócios, que orienta todas as práticas da companhia (leia mais em Códigos, Princípios e Compromissos), inclusive as tomadas de decisão da alta gestão, os contratos que assinamos com parceiros e as responsabilidades de nossas equipes. Temos um comitê estruturado para analisar as denúncias de comportamento e violações às diretrizes desse documento dentro da companhia. Todos os casos de descumprimento do código são investigados e envolvem ações disciplinares que podem incluir até demissão. Realizamos quatro treinamentos para tratar do tema anticorrupção no Brasil. Um deles é destinado a todos os funcionários administrativos e apresenta um conteúdo conciso, alinhado ao Código de Princípios de Negócios, sobre posturas anticompetitivas. Foram realizadas 957 horas desse treinamento. Outro módulo, que aborda especificamente o assunto anticorrupção, totalizou Dispomos de uma série de ferramentas, entre códigos, políticas, treinamentos e canais de comunicação, para assegurar que a nossa estrutura de governança funcione de acordo com os padrões globais de ética e conduta da Unilever horas de treinamento e contou com a participação de 98% dos gestores e 26,2% dos funcionários com cargo abaixo do nível de gerência correspondentes a 100% dos profissionais elegíveis ao treinamento. As áreas de Suprimentos e Vendas, que são mais críticas por lidarem de forma mais intensa com o público externo, tiveram dois módulos específicos desse treinamento, que também impactou 100% dos funcionários elegíveis a esse tipo de capacitação. Não desenvolvemos capacitações anticorrupção para fornecedores, mas todas as contratações exigem que nossos parceiros concordem com o termo em que dizem estar cientes do Código de Princípios de Negócios, que aborda temas como corrupção, respeito à integridade humana e condições de trabalho. No período, todos os nossos colaboradores também participaram de um GRI 4.6, SO3, DMA SO Corrupção 23

25 governança corporativa treinamento online que abordou diversos temas, como direitos humanos e corrupção. Dispomos de um canal hotline para o recebimento de denúncias em que os casos podem ser relatados de forma anônima, sendo investigados e direcionados pelo comitê do Código de Princípios de Negócios, que reúne profissionais de diversas áreas da Unilever Brasil, como Jurídico e Recursos Humanos (leia mais em Códigos, princípios e compromissos). Em 2012, não registramos nenhuma denúncia específica do tema corrupção em nossos canais. Não possuímos avaliações formais de riscos de corrupção e fraude em nossas operações; no entanto, realizamos anualmente estudos para análise e revisão de nossos controles internos, em consonância com as diretrizes da Lei Sarbanes-Oxley, cobrindo 100% das operações no país. Essa revisão conta com a avaliação de uma empresa de auditoria independente. Diálogo com a gestão Em 2012, a liderança da Unilever aprimorou a comunicação com o público interno. Dois novos canais foram lançados, para que todo funcionário pudesse ter acesso com mais clareza aos resultados da Unilever Brasil. O presidente passou a produzir vídeos regulares em que divulga as principais conquistas de cada trimestre. Os vídeos, muito mais dinâmicos e acessíveis, substituíram os comunicados por escrito. Pesquisas com funcionários realizadas após a exibição desses conteúdos apontam que mais de 95% concordam que ter acesso a esse tipo de informação em vídeo facilita a exposição e o entendimento da mensagem. Os funcionários também passaram a dispor de um novo canal para dialogar diretamente com a presidência, um chat virtual em que o presidente da companhia responde a perguntas. Foram realizados dois eventos dessa natureza em 2012, sendo que mais de 60% dos participantes vieram das equipes de escritórios e cerca de 23%, das fábricas. Os principais resultados, perguntas e respostas foram publicados no Boletim Interno Semanal (BIS), divulgado via intranet entre os funcionários. Em pesquisa com alguns dos participantes, para analisar a efetividade da ferramenta, foi identificada avaliação positiva superior a 90% (leia mais em Pessoas). Outras ferramentas que envolvem a participação dos funcionários incluem a Cipa (Comissão Interna de Prevenção a Acidentes), que discute questões de segurança ocupacional com membros de vários níveis hierárquicos da Unilever; e a Reunião Aberta, encontro presencial promovido semestralmente pela presidência para comunicar dados de desempenho e estratégias relevantes. Por sua natureza jurídica, a Unilever Brasil não possui acionistas nem investidores. No entanto, caso um investidor tenha qualquer dúvida ou recomendação sobre os negócios no Brasil, tais questões são direcionadas aos conselhos da alta gestão global que avaliam e encaminham recomendações à presidência da subsidiária. Em 2012, lançamos chats interativos e vídeos com a presidência, para aproximar o público interno da alta gestão. GRI 4.4, SO2, SO4, DMA LA Relação entre os trabalhadores e a governança 24