RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2012 UNILEVER BRASIL

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1 RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2012 UNILEVER BRASIL

2 MENSAGEM DO PRESIDENTE PERFIL ESTRATÉGIA GOVERNANÇA CORPORATIVA NOSSOS PÚBLICOS MELHORANDO A SAÚDE E O BEM-ESTAR REDUZINDO O IMPACTO AMBIENTAL MELHORANDO AS CONDIÇÕES DE VIDA E TRABALHO PESSOAS RESPONSABILIDADE PELO PRODUTO PROCESSO DE RELATO A versão completa do Relatório de Sustentabilidade 2012 da Unilever pode ser acessada aqui. O documento traz informações contextualizadas sobre o nosso desempenho socioambiental, ações e iniciativas nas manufaturas e não manufaturas, bem como as respostas dos indicadores GRI. 2

3 mensagem do presidente Mensagem do Presidente Pelo décimo ano consecutivo publicamos o Relatório de Sustentabilidade da Unilever Brasil. E este é o momento em que apresentamos a você e ao mercado os nossos esforços no ano que passou. A Unilever Brasil consolidou seu modelo de negócio em 2012 e reafirmou sua posição como a segunda maior operação da companhia no mundo. Encerramos o ano com um faturamento de R$ 13,6 bilhões e um crescimento muito expressivo no período. Ao mesmo tempo reduzimos o nosso impacto ambiental e somamos uma série de outras conquistas relacionadas ao nosso Plano de Sustentabilidade. Dois anos depois do lançamento do Plano, posso dizer que estamos dando uma importante contribuição para a meta global de dobrar o tamanho do negócio ao mesmo tempo em que reduzimos o impacto ambiental. No pilar ambiental, diminuímos em 12% o consumo de água em nossas manufaturas e zeramos o envio de resíduos sólidos para aterros em quatro de nossas fábricas. Também superamos a meta de substituição dos freezers Kibon com nova tecnologia, de menor impacto ambiental. Avançamos ainda nos outros dois pilares do Plano de Sustentabilidade, aprimorando o perfil nutricional dos nossos produtos alimentícios e fortalecendo o relacionamento com clientes e fornecedores. Na cadeia de suprimentos, investimos no mapeamento, engajamento e monitoramento dos nossos parceiros comerciais e nos destacamos pela aquisição de 100% do óleo de palma de fornecedores membros do RSPO (Roundtable Sustainable Palm Oil), iniciativa internacional que discute e promove boas práticas no setor. Também fomos a primeira empresa a comprar créditos de açúcar, ratificando nosso apoio para a produção sustentável de insumos que utilizamos em nossos produtos. Temos muitas iniciativas em andamento, em todas as áreas, desde o desenvolvimento de novos produtos até as fases de distribuição e pós-consumo. Mas ainda temos muito para aprender, e mais ainda para fazer. Isso ficou claro em junho de 2012, quando a alta liderança da Unilever global e do Brasil se encontrou na Conferência das Nações Unidas sobre Desenvolvimento Sustentável, a Rio+20, para acompanhar uma série de diálogos e reforçar publicamente nosso compromisso com as questões da sustentabilidade. Uma das grandes conquistas da conferência foi ressaltar a importância das empresas no processo de definição de metas e compromissos futuros. Assumimos a parte que nos cabe, e é exatamente isso que este relatório procura mostrar aos nossos diversos públicos de relacionamento, com metas e compromissos, cumpridos e ainda em andamento. Ressalto, ainda, que temos o desafio de educar e despertar a consciência do consumidor, por meio da força e do alcance das nossas marcas. Elas são um poderoso canal de comunicação, e também têm a função de mostrar que a sustentabilidade é um caminho viável para melhorar a vida das pessoas, no presente e no futuro. Pensando nisso, olho para 2013 e vejo que temos que continuar fazendo o que fizemos até aqui: manter o Plano de Sustentabilidade no coração do nosso negócio e seguir trabalhando com a consciência de que todos se beneficiam com as nossas conquistas. As prioridades são as mesmas: continuar crescendo acima do mercado, em uma taxa que permita dobrar o negócio no curto prazo, cortando o impacto ambiental mês a mês, com objetivos e medições muito claros. E divulgarmos anualmente todos os resultados, com equilíbrio e transparência, como mostra este relatório. Boa leitura! Fernando Fernandez Presidente, Unilever Brasil 3

4 Negócios CATEGORIAS e marcas Fábricas e operações Destaques do período metas e compromissos 4

5 perfil Liderança no varejo Segunda maior operação da companhia no mundo, Unilever Brasil mantém-se na primeira posição de mercado em diversas categorias em que atua Somos uma empresa anglo-holandesa com presença em 190 países e atuação em quatro grandes categorias de bens de consumo: cuidados pessoais, alimentos, limpeza e refreshment (bebidas de soja e sorvetes). Com a divisão Food Solutions, nossas atividades se estendem também ao segmento de alimentação fora do lar, que oferece produtos para restaurantes, hotéis, caterings e estabelecimentos diversos. Presente no Brasil há 83 anos, a Unilever possui hoje 25 marcas que, juntas, oferecem mais de 700 produtos ao mercado nacional, como Omo, Comfort, Fofo, Seda, Lux, Kibon, Hellmann s, Knorr, Becel, Maizena, AdeS, Dove, Axe, Close Up e Rexona. Líderes nos segmentos de detergentes em pó, desodorantes, bebidas de soja e sorvetes, entre outros, alcançamos 100% dos lares brasileiros, servindo cerca de 200 milhões de pessoas no país, pelo menos uma vez, ao longo de um ano. A cada segundo, cerca de 200 produtos da Unilever são consumidos no território nacional. Segunda maior operação da companhia no mundo, a Unilever Brasil tem sede em São Paulo (SP), onde também estão quatro escritórios e um Centro de Inovação e Pesquisa com Clientes (CiiC Customer Insight and Innovation Center). Contamos com nove unidades de manufatura em operação, instaladas em quatro estados (São Paulo, Minas Gerais, Pernambuco e Goiás), e 23 centros de distribuição nas regiões Nordeste, Centro-Oeste, Sudeste e Sul, responsáveis pela entrega de nossos produtos aos clientes. Até o fim de 2012, nossa equipe era composta de funcionários. Mais de 90% da nossa produção é voltada para o mercado interno. Nos últimos anos, temos fortalecido nosso comprometimento com práticas de gestão, comunicação e negócios voltados ao desenvolvimento sustentável. Com o lançamento do Plano de Sustentabilidade da Unilever, pretendemos influenciar a transformação do modo de vida das pessoas para um consumo consciente e responsável, ao mesmo tempo em que promovemos a redução do nosso impacto ambiental, o aumento do impacto social e o crescimento da companhia. Maior desafio da companhia hoje, a meta de dobrar de tamanho reduzindo o impacto ambiental continua sendo uma busca e uma conquista diária em nossas atividades no Brasil. Registramos avanços na redução de emissões de gases de efeito estufa 5

6 perfil Nossa presença (GEE) e aprimoramos o monitoramento de impactos relacionados ao consumo de água e à geração de efluentes líquidos e resíduos sólidos. A força que vem do Brasil O faturamento da Unilever Brasil encerrou o ano de 2012 em R$ 13,6 bilhões. Tal desempenho reflete a presença das nossas marcas no país e a liderança que ocupamos em diversos segmentos de atuação, como os de detergentes em pó, produtos de higiene pessoal e bebidas. A versão em líquido concentrado de Omo, lançada em 2010, já alcançou 50% de participação no mercado de líquidos. O sa- bão em pó está presente em 78% dos lares brasileiros e também temos mais de 60% de mercado na categoria de bebidas de soja. Na categoria de cabelos, esse índice é de aproximadamente 30%, com expectativa de chegar a 35% até Em 2012, registramos avanços em categorias e regiões estratégicas para o negócio no país, e estabelecemos metas específicas de crescimento para os próximos anos, com foco na expansão em mercados que têm se fortalecido acompanhando a saída de milhares de brasileiros da linha da pobreza e o maior acesso da população ao mercado de bens de consumo. No mundo Operações em 190 países Mais de 400 marcas, 14 das quais capazes de gerar mais de 1 bilhão de euros em vendas por ano Crescimento de 6,9% em bilhões de pessoas usam ao menos um produto da Unilever por dia 171 mil funcionários 160 mil fornecedores 252 fábricas Liderança de mercado em sete categorias: temperos, chás, maionese e margarinas, molhos, cuidados para a pele, sorvetes e desodorantes. No Brasil Faturamento de R$ 13,6 bilhões em fábricas em quatro estados (SP, MG, GO e PE) 200 produtos consumidos por segundo 86% dos lares impactados por nossos produtos ao mês (e 100% ao ano) funcionários Cerca de 6 mil fornecedores Liderança de mercado em 10 das 13 categorias em que atua 60 novos produtos lançados em

7 perfil CATEgorias e marcas Alimentos Refreshment (sorvetes e bebidas) Cuidados pessoais Limpeza * *A linha Lipton é comercializada no Brasil em parceria com a Pepsico. Visão Reconhecimento Trabalhamos para criar um futuro melhor todos os dias. Ajudamos as pessoas a se sentirem bem, bonitas e a aproveitar mais a vida com marcas e serviços que são bons para elas e para os outros. Vamos inspirar as pessoas a adotar pequenas atitudes diárias, que, somadas, podem fazer uma grande diferença para o mundo. Vamos desenvolver novas formas de fazer negócios que nos permitirão dobrar o tamanho da nossa companhia ao mesmo tempo em que reduzimos nosso impacto ambiental. Como reflexo das práticas que desenvolvemos na cadeia e em nossas operações, recebemos alguns reconhecimentos de relevância em 2012 voltamos a figurar, por exemplo, no Guia Exame de Sustentabilidade, promovido pela revista Exame, que indica 20 empresas-modelo por suas práticas socioambientais. Confira a lista completa de prêmios e reconhecimentos do ano em com.br/sustentabilidade 7

8 perfil Fábricas no Brasil 01 Vinhedo Início das operações 1978 Produtos fabricados Amaciantes (Comfort e Fofo), Xampus e Condicionadores (Seda, Suave, Dimension, Dove, TRESemmé e Clear), Desodorante roll-on (Dove, Rexona e Axe), sabonetes líquidos (Lux, Lifebuoy e Dove), Loções hidratantes (Dove e Vasenol) Funcionários 742 Região Distrito Industrial Certificações ISO 9001 (desde 1999), ISO (desde 1999), TPM 1 02 Valinhos Sorvetes Início das operações 1970 Produtos fabricados Sorvete take home (potes Kibon) e Impulso (picolés Kibon) Funcionários Região Urbana Certificações ISO 9001 (desde 2001), ISO (desde 2001), TPM 03 Valinhos Cuidados Pessoais Início das operações 1895 Produtos fabricados Sabonete em barra (Dove, Lux, Vinólia, Lifebuoy e Fofo) Funcionários Região Urbana Certificações ISO 9001 (desde 2001), ISO (desde 2001), TPM 04 Indaiatuba Início das operações 1982 Produtos fabricados Detergente em pó (Brilhante, OMO e Surf) Funcionários 622 Região Distrito Industrial Certificações ISO 9001 (desde 2001), ISO (desde 2001), TPM 05 Pouso Alegre Início das operações 1975 Produtos fabricados Bebida à base de soja (AdeS), Caldos (Arisco e Knorr), Sopas (Arisco e Knorr), Tempero em pó (Knorr) Funcionários Região Distrito Industrial Certificação TPM 06 Goiânia Início das operações 1969 Produtos fabricados Maionese (Arisco e Hellmann s), molho de salada (Hellmann s), mostarda (Arisco e Hellmann s), temperos em pó e pasta (Arisco), sobremesas Carte D Or, Food Solutions (Knorr Caldos, Arisco caldos, Knorr temperos, molhos quentes, Knorr Preparados), Knorr Meu Arroz Funcionários Região Distrito Industrial Certificação TPM 07 Ipojuca Início das operações 2005 Produtos fabricados Amaciante (Comfort e Fofo), creme dental (Close Up e Pepsodent, exclusivo para exportação), desodorante spray (Axe e Rexona), xampu, condicionador, creme para pentear (Seda), creme para tratamento (Seda), linha TRESemmé Funcionários 450 Região Distrito Industrial Certificações ISO 9001 (desde 2003), TPM 08 Garanhuns Início das operações 1991 Produtos fabricados Amido de milho (Maizena), farinha de milho com farinha de arroz para o preparo de mingaus (Arrozina), mistura à base de amido de milho para o preparo de mingaus (Cremogena), xarope de glucose (Karo) e coberturas (Karo) Funcionários 185 Região Distrito Industrial 09 Jaboatão dos Guararapes Início das operações 1999 Produtos fabricados Sorvete take home (potes Kibon e Sorvane) e Impulso (picolés Kibon), copos (Kibon) Funcionários Região Distrito Industrial 10 IgARASSU Início das operações 1997 Produtos fabricados Detergente em pó (Ala, Brilhante, OMO e Surf) Funcionários 337 Região Distrito Industrial Certificação ISO 9001 (desde 2004) goiás 06 Goiânia São Paulo 01 Vinhedo 02 Valinhos Sorvetes 03 Valinhos Cuidados Pessoais 04 Indaiatuba Pernambuco 07 Ipojuca 08 Garanhuns 09 Jaboatão dos Guararapes 10 Igarassu minas gerais 05 Pouso Alegre 8

9 destaques de 2012 no brasil Destaques de 2012 NO BRASIL Melhorando a Saúde e o Bem-Estar Em Bem-Estar e Higiene, lançamos o Unilever Health Institute (Instituto de Saúde Unilever), divisão especializada que nos aproxima de consumidores, especialistas e profissionais da área de higiene e saúde. Avançamos nos diálogos setoriais sobre a redução de sódio nos alimentos, com a assinatura de acordo entre a Associação Brasileira das Indústrias de Alimentação (Abia) e o Ministério da Saúde. O objetivo é reduzir o teor de sódio de temperos, caldos, cereais matinais e margarinas vegetais. A proposta é retirar 8,8 mil toneladas de sódio desses alimentos até Aprimoramos o perfil nutricional de alguns produtos alimentícios, além de iniciar o patrocínio a projetos como o Meu Prato Saudável. Diversas ações centradas em Lifebuoy ao longo de 2012 disseminaram a importância da lavagem das mãos, atingindo mais de 5,7 milhões de pessoas no Brasil. A iniciativa envolveu parcerias com a Pastoral da Criança e o Ministério da Saúde, e mobilizou funcionários voluntários para uma grande ação no dia 15 de outubro, quando se comemora o Dia Mundial de Lavar as Mãos. Reduzindo o Impacto Ambiental Reduzimos o consumo de água em 12% ao longo do ano. Na gestão de resíduos sólidos, conseguimos zerar o envio de resíduos sólidos para aterro gerados nas plantas de Indaiatuba (SP), Goiânia (GO), Pouso Alegre (MG) e Vinhedo (SP) e superamos a meta de substituição das refrigeradoras Kibon para Encerramos o período com 100% dos componentes sendo reutilizados e/ou reciclados no final da vida útil. Formalizamos nosso posicionamento de apoiar debates sobre o consumo consciente com o lançamento da pesquisa O que o brasileiro pensa do meio ambiente e do consumo sustentável, elaborada pelo Ministério do Meio Ambiente, em parceria com outras empresas. Os principais executivos da Unilever global e nacional incluindo os presidentes Paul Polman (global) e Fernando Fernandez (Brasil) compareceram à Rio+20. Na conferência mundial, lançaram manifesto público reafirmando o posicionamento da companhia a respeito de temas voltados ao desenvolvimento sustentável. Melhorando as CONDIÇÕES de Vida e Trabalho O programa Compras Responsáveis aprimorou a gestão de parceiros e um questionário distribuído aos nossos quase 6 mil fornecedores abordou temas relacionados aos direitos humanos e à sustentabilidade. No âmbito do Programa Integrare, o resultado dos negócios foi 29% superior ao do ano anterior. No Brasil, iniciamos a compra de certificados de açúcar de origem sustentável e damos suporte à produção de 3,2 mil toneladas com a aquisição desses créditos. Metas e compromissos A Unilever tem como compromisso monitorar o desempenho de todas as suas operações ao redor do mundo em relação às principais metas do Plano de Sustentabilidade. Para isso, todos os anos as subsidiárias relatam as ações desenvolvidas para colaborar com o cumprimento das metas quantitativas e qualitativas do documento, distribuídas em torno dos três pilares de atuação. Os resultados são compilados no Relatório de Progresso do Plano de Sustentabilidade Unilever, publicado após o primeiro trimestre de cada ano com dados do período anterior. Disponível em sustentabilidade, o documento reúne as principais metas e seu estágio atual nas operações globais. 9

10 estratégia 10

11 estratégia O caminho até 2020 Nos próximos anos, queremos ampliar o negócio ao mesmo tempo em que reduzimos os impactos ambientais na cadeia A principal orientação estratégica da Unilever no Brasil e no mundo é crescer de tamanho reduzindo o impacto ambiental das nossas atividades e operações até o ano de Esse desafio permanente é, também, a grande diretriz do Plano de Sustentabilidade da Unilever, lançado em 2010 pela divisão global e adotado pelas várias subsidiárias ao redor do mundo, e da estratégia Unilever Brasil 2012 (UB2012), divulgada em Na prática, essas políticas sinalizam que desejamos avançar de forma expressiva em todos os mercados em que atuamos, com base na inovação, na diversificação do nosso portfólio e na construção de vínculos de longo prazo com fornecedores, clientes, instituições e funcionários. Nossa estratégia de negócio traz, ainda, a necessidade de nos aproximarmos cada vez mais do consumidor, fortalecendo a marca corporativa, e investirmos em inovações capazes de manter nossa liderança em segmentos estratégicos e cada vez mais competitivos. Todos os anos a Unilever renova 70% do portfólio. Mantivemos a liderança em categorias importantes para o negócio no Brasil, como sorvetes, desodorantes, bebidas à base de soja e sabão em pó. Nesta última, destacamo-nos não só pela forte presença de Omo em todo o mercado nacional, como também pela participação de produtos como Ala em outras regiões brasileiras, sobretudo no Norte do país. Outro foco de investimento recente, que põe em prática nossa ideia de aliar os negócios com boas práticas socioambientais, é o segmento de líquidos concentrados que, hoje, contempla as marcas de detergentes OMO e Surf e de amaciantes Fofo e Comfort. Em 2012, tornamo-nos líderes na categoria de líquidos no Brasil, que representa 13,5% do mercado de detergentes no qual a participação dos produtos concentrados cresceu 77% em relação a O ano de 2012 marcou ainda o encerramento do UB2012, estratégia lançada em 2008 com o objetivo principal de tornar a Unilever Brasil a segunda maior operação da companhia em quatro anos. Objetivo cumprido no campo de negócios, temos agora a missão de trazer outros pontos do UB2012, amparados pelo Plano de Sustentabilidade, para todas as etapas de nossas 11

12 estratégia atividades, como o crescimento sustentável e a transformação cultural nas operações, tendo como base a inovação e a construção de relações sólidas com nossos públicos de interesse. Confira o progresso do Plano de Sustentabilidade e os avanços de nossa estratégia UB2012 na versão completa deste relatório ( Os avanços do Plano de Sustentabilidade O ano de 2012 foi importante para consolidar o Plano de Sustentabilidade Unilever como o documento de referência, orientação e posicionamento sobre o nosso modelo de negócios e estratégia de crescimento. No período, reafirmamos a importância do plano com diversas práticas e iniciativas, internas e externas, em consonância com as diretrizes estratégicas dos pilares Melhorando a Saúde e o Bem-Estar, Reduzindo o Impacto Ambiental e Melhorando as Condições de Vida e Trabalho. Fortalecemos a estrutura de governança por meio do Comitê de Sustentabilidade; abordamos o tema em nossa pesquisa de clima, com impacto direto em todos os mais de 13 mil funcionários da Unilever; com os fornecedores, aprimoramos os sistemas de monitoramento e gestão, além de organizar encontros de engajamento e fortalecer programas como o Compras Responsáveis (Responsible Sourcing); com relação aos clientes, demos continuidade a grandes parcerias, especialmente aquelas que envolvem boas práticas de logística e distribuição dos nossos produtos. Institucionalmente, também avançamos no diálogo com entidades setoriais e órgãos do governo. Exercemos participação Em 2012, fortalecemos a estrutura de governança da sustentabilidade, abordamos o tema em nossa pesquisa de clima, aprimoramos os sistemas de gestão dos fornecedores e demos continuidade a grandes parcerias com clientes. relevante em eventos como a Conferência das Nações Unidas sobre Desenvolvimento Sustentável (Rio+20) e reforçamos parcerias para divulgar campanhas de saúde, higiene, meio ambiente e outros temas por meio dos nossos produtos e marcas (leia mais em Governos e Instituições). No eixo de comunidades, avançamos no mapeamento dos stakeholders que se relacionam com as fábricas da Unilever, uma etapa que nos apoiará na gestão de impactos e é o primeiro passo rumo a um diálogo efetivo com as pessoas presentes no entorno das unidades industriais no país (leia mais em Nossos Públicos). 12

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14 governança corporativa Instâncias de decisão Estrutura de governança no Brasil conta com comitês como o de Sustentabilidade, que apoia a inserção do tema na gestão do negócio A Unilever Brasil, subsidiária do grupo Unilever, é uma empresa de capital fechado no país e conta com uma estrutura de governança que segue as diretrizes da matriz anglo-holandesa. Como parte de um grupo presente em mais de 190 países, com negócios e operações de naturezas distintas, estamos estruturados em três instâncias de decisão: global, regional (no nosso caso, América Latina) e local termo que, na Unilever, é usado para designar as operações nacionais. A instância responsável pela tomada de decisão varia de acordo com o processo. As grandes negociações com fornecedores, por exemplo, acontecem nos âmbitos global e regional. Nossas manufaturas no Brasil também respondem para o regional, enquanto algumas áreas dos escritórios se reportam para a estrutura local. Nosso mais alto órgão de governança no Brasil é o Conselho Executivo, formado pela Presidência e oito Vice-Presidências. Em 2012, o cargo de Vice-Presidente de Comunicação Corporativa, que também acumulava a coordenação da área para a America Latina, foi transferido para a Argentina, mas o reporte da Diretoria de Comunicação Corporativa e Sustentabilidade se manteve, também, ao Presidente da companhia no Brasil, o argentino Fernando Fernandez, que está nesse cargo desde setembro de Responsável pelas decisões estratégicas da companhia no Brasil, o Conselho mantém diálogo com as esferas regional e global e não possui membros independentes ou não executivos. Atualmente, não possuímos um conselho externo em nossa estrutura local de governança. O apoio aos diversos processos é feito com a constituição de comitês de gestão, que auxiliam os executivos em temas e casos específicos como o de Sustentabilidade e o de Crise. Para definir a composição da alta gestão, recorremos às diretrizes globais da Unilever e consideramos as qualificações e experiências dos executivos no longo prazo. A estruturação da nossa estratégia UB2012 e a implementação global do Plano de Sustentabilidade fortaleceram a inclusão de critérios socioambientais nas esferas de decisão da companhia. Como consequência, o desempenho de nossas lideranças gerentes, diretores e vice-presidentes, por exemplo é definido também pelo desempenho em sustentabilidade, e não apenas a partir das metas de negócio. Comitê de Sustentabilidade O Comitê de Sustentabilidade foi reestruturado em 2010 para fortalecer a governança do tema e integrar os aspectos da sustentabilidade às instâncias de tomada de decisão. O objetivo do grupo é assegurar a disseminação do Plano Global de Sustentabilidade nas áreas, bem como acompanhar e encaminhar metas e indicadores de sustentabilidade, reportando-se ao Conselho Executivo. Além disso, o comitê serve como canal de comunicação interna e externa da companhia para o tema e desenvolve planos de comunicação e engajamento com os principais públicos de relacionamento. As reuniões ocorrem mensalmente e a diretoria de Sustentabilidade e parte dos membros do comitê participam ainda da reunião do Conselho Executivo, conforme necessário. 14

15 nossos públicos Consumidores Clientes COMUNIDADES Governos e instituições 15

16 nossos públicos Um olhar para a cadeia de valor Nos últimos cinco anos, investimos em ações e aprimoramos o diálogo com diversos públicos com que nos relacionamos no Brasil A necessidade de aliarmos a condução dos negócios a práticas responsáveis é uma questão que se estende a toda a cadeia de valor. Nos últimos cinco anos, estruturamos diálogos, ações de engajamento e parcerias com nossos vários públicos estratégicos no Brasil, envolvendo funcionários, consumidores, clientes, fornecedores, comunidades de entorno, acadêmicos e instituições do governo. Ao pensar em todo o ciclo de vida do produto, desde a fase de pesquisa e desenvolvimento até o pós-consumo, criamos condições de identificar os principais stakeholders que exercem influência e são impactados pelos negócios da Unilever Brasil em cada um dos processos desse ciclo. O primeiro levantamento, realizado em 2008, definiu três públicos prioritários naquele momento: funcionários, fornecedores e clientes. Esse trabalho orientou ações específicas de engajamento e de redução de impactos associados à produção e à cadeia de valor. Outros públicos, como governos, consumidores, acadêmicos e comunidades de entorno das fábricas, também têm sido contemplados por iniciativas. Consumidores Oferecemos diversos canais de atendimento e relacionamento com os consumidores, orientamo-nos por documentos e códigos internos e externos, realizamos pesquisas para identificar tendências e comportamentos e abordamos de diversas maneiras uma questão essencial para o nosso negócio no Brasil e no mundo, que é a educação para o consumo consciente. A principal ferramenta de contato do consumidor com a Unilever Brasil é o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), feito por meio de telefone, e carta. Também contamos com fanpages e perfis de nossas marcas em redes como Facebook e Twitter, que se estabeleceram como um importante instrumento de diálogo nos últimos anos. Em 2012, desenvolvemos uma ferramenta online que apresenta respostas aos principais questionamentos dos consumidores, disponibilizada 24h por dia nos sites das nossas principais marcas. Os novos consumidores respondem por cerca de 84% dos atendimentos, o que nos traz o desafio de entender e trabalhar a partir de dúvidas e considerações bem distintas. Ao longo de 2012, reduzimos a equipe de atendimento em função da queda do volume de contatos registrados, que foi inferior ao ano de 2011, quando também registramos redução nesse indicador. Ao mesmo tempo, mantivemos os índices de satisfação e registramos melhorias no atendimento por , canal em que temos investido nos últimos anos, por considerá-lo uma importante ferramenta para posicionar a Unilever e esclarecer nossos consumidores de forma objetiva sobre suas dúvidas e considerações. No total, registramos atendimentos, mais de 50% deles por , 38% por telefone e 5% via redes sociais. Desse total, 220 mil manifestações geraram algum desencadeamento. Nos contratos que firmamos com a empresa parceira no SAC, estabelecemos índices mínimos de satisfação para essas manifestações: 85%, para telefone e carta; e 70%, para . Em 2012, esses números ficaram estáveis em comparação ao ano anterior, com média geral de 80%. O índice de satisfação nos atendimentos por encerrou o período em 75% (proporção de consumidores que avaliam o serviço com notas 8, 9 ou 10). Nos atendimentos por telefone, o índice atingiu 96%. Educação para o consumo consciente O consumo consciente é um tema crítico para a indústria de bens de consumo e uma questão prioritária para a companhia. Aparece com relevância em nossa Matriz de Materialidade e é uma das diretrizes do Plano de Sustentabilidade. Estudos realizados pela Unilever global mostram que precisamos agir em todas as fases do ciclo de vida para atingirmos nossas metas. 16

17 nossos públicos Por isso, procuramos apoiar os consumidores atuando em diversas frentes de comunicação, que também ressaltam, além dos aspectos ambientais durante o uso e pós-consumo, os benefícios de alguns produtos para a saúde, o bem-estar e a qualidade de vida das pessoas. Uma dessas frentes envolve parcerias com o Ministério da Saúde para inserir, nas embalagens dos nossos produtos, mensagens sobre bons hábitos de saúde, higiene e alimentação. Isso é especialmente adotado em produtos com atributos sociais como Lifebuoy e Pureit ou desenvolvidos com aspectos nutricionais, como é o caso de AdeS. Essa relação também se estende a organizações não governamentais e membros da cadeia de clientes, que amplificam nossas mensagens e atingem mais públicos e consumidores. Dois exemplos são as parcerias com o Instituto Akatu em diversos projetos relacionados ao consumo consciente e, em alguns de nossos clientes, as iniciativas que reforçam a importância da oferta de produtos com menor impacto socioambiental. Clientes Os produtos da Unilever estão presentes em mais de 400 mil pontos de venda em todo o Brasil, entre supermercados, farmácias e lojas de vizinhança. É uma cadeia expressiva de clientes, que traz facilidades e desafios, e exige uma agenda conjunta para minimizar impactos e otimizar processos. Desde a implantação do Plano de Sustentabilidade, temos reforçado a comunicação dos nossos valores e da nossa cultura de negócios na cadeia de clientes por meio dos Joint Sustainability Plans (JSP, na sigla em inglês), ou Planos Conjuntos de Sustentabilidade. O objetivo é discutir parcerias e implementar ações que tragam benefícios ambientais e econômicos para todas as partes envolvidas. Abordamos temas como a redução das emissões na cadeia de suprimentos, com projetos de frota compartilhada e otimização da ocupação dos caminhões. Em 2012, nosso principal avanço nesse sentido foi a assinatura de um Plano de Negócios com o Grupo Pão de Açúcar, iniciativa liderada pelas áreas de Logística e Vendas. Mapeamos a pegada de emissões em nossos processos e fluxos comerciais, do transporte das fábricas aos centros de distribuição da Unilever, e do percurso dessas instalações aos centros de distribuição e pontos de venda do cliente. Para isso, aplicamos os dados do nosso inventário de 2011 e identificamos um volume relevante de emissões nas rotas entre os centros de distribuição e pontos de venda. Nesse plano, também acordamos a continuidade e expansão de iniciativas de redução de emissão e custos na logística. Também testamos, ao longo do ano, um projeto para otimizar o acondicionamento de pallets de diferentes categorias de produtos em caminhões que levam nossa produção aos centros de distri- 17

18 nossos públicos Mantemos um diálogo amplo com vários públicos de relacionamento. Em parceria com outras instituições, falamos ao consumidor sobre consumo consciente. Também desenvolvemos projetos com clientes para reduzir nossa pegada ambiental e utilizamos a força de nossas marcas em campanhas do governo. 18

19 nossos públicos buição dos nossos clientes. No Nordeste, começamos a aplicar um sistema semelhante, que visa à melhoria na ocupação do caminhão, praticado até então apenas no estado de São Paulo. Centro de Inovação e Pesquisa de Clientes (CiiC) O Centro de Inovação e Pesquisa de Clientes (ou CiiC, sigla para Consumer Insight and Innovation Center) foi inaugurado em 2010 em São Paulo com a proposta de buscar soluções e realizar testes de eficiência na comunicação dos nossos produtos. Primeiro espaço de interação com clientes estruturado pela Unilever na América Latina, o CiiC nos permite reunir parceiros para analisar e modificar estratégias de negócio e comunicação por meio de estudos e simulações de ponto de venda. No total, realizamos 126 visitas no espaço ao longo de 2012, envolvendo clientes do grande varejo e representantes de redes de farmácia, conveniência e parceiros regionais de atacado. COMUNIDADES As nove fábricas da Unilever no Brasil se localizam em quatro estados de três diferentes regiões do país. Essa presença nos traz a necessidade de olhar para as operações da manufatura e estruturar canais abertos de relacionamento com as comunidades locais um desafio abordado no Plano de Sustentabilidade e apontado também no trabalho de levantamento de públicos, que começamos a conduzir em Temos enfrentado o desafio de engajar as comunidades instaladas no entorno com projetos como o mapeamento e consulta de públicos, a avaliação de impactos socioambientais e econômicos associados ao negócio e o uso de mecanismos de levantamento ambiental. Na parte de mapeamento de públicos, evoluímos em 2012 com um projeto para identificar os stakeholders que se relacionam com as operações industriais da Unilever. Com o apoio de uma consultoria externa e dando continuidade às consultas da Matriz de Materialidade, observamos os principais aspectos e questões que envolvem o relacionamento da Unilever com governos, comunidades, instituições e entidades vizinhas às nossas instalações. Para isso, realizamos consultas a lideranças de quatro operações: Igarassu, Valinhos, Pouso Alegre e Vinhedo. Essa atividade representa um primeiro passo para nos aproximarmos dos temas mais relevantes para cada uma das manufaturas e os enterdermos. O trabalho terá continuidade ao longo de 2013, como parte de nossas ações de engajamento e relacionamento com stakeholders. No segundo semestre de 2012, também iniciamos um trabalho piloto com comunidades no entorno das nossas fábricas que utilizará uma metodologia que busca a transformação das cidades em modelos mais sustentáveis. O foco é aprimorar o relacionamento com as comunidades em questões de sustentabilidade e desenvolvimento local. O piloto do programa tem início em 2013 e ocorrerá nas cidades de Valinhos (SP) e Pouso Alegre (MG), com possibilidade de expansão para todas as fábricas após dois anos de atividade. Governos e instituições Entendemos que o relacionamento com governos e instituições públicas deve refletir e amplificar nosso posicionamento a respeito das várias questões que envolvem a sustentabilidade. Queremos ter voz ativa em discussões regulatórias e setoriais, e para tanto contamos com uma área estruturada de Assuntos Governamentais e Relações Externas. 19

20 nossos públicos A equipe se reporta diretamente à alta gestão e tem a atribuição de dialogar com os diversos stakeholders institucionais da companhia, como governos municipais, estaduais e federal, bem como as associações setoriais brasileiras. O tema e a dimensão da discussão determinam o caminho que adotamos nesse relacionamento diálogo direto ou via associação setorial. Nas questões regulatórias que concernem aos governos estadual e federal, geralmente atuamos em parceria com entidades como Abipla (Associação Brasileira de Produtos de Limpeza e Afins), ABA (Associação Brasileira de Anunciantes), Abia (Associação Brasileira das Indústrias da Alimentação) e Abihpec (Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos). Nosso relacionamento direto com o governo federal envolve, na maioria dos casos, o apoio a campanhas institucionais e educativas desenvolvidas pela União. Aproveitamos os inúmeros canais de comunicação que temos, incluindo as embalagens de nossos produtos, para transmitir mensagens sobre saúde, bem- -estar e responsabilidade socioambiental, inserindo informações que ajudam a conscientizar nossos consumidores. Um dos parceiros mais antigos nesse sentido é o Ministério da Saúde. Desde 2007, somos reconhecidos como empresa Parceira da Saúde por atuarmos em parceria na divulgação de campanhas de prevenção a doenças e problemas relacionados aos hábitos inadequados de higiene e à má nutrição, por exemplo. Também desenvolvemos ações periódicas com o Ministério do Meio Ambiente. Nosso principal compromisso é participar ativamente com iniciativas que podem ser incluídas no Plano de Produção e Consumo Sustentáveis (PPCS), lançado em novembro de Uma das atividades incluídas nesse Plano foi a substituição do gás refrigerante em 80% das conservadoras dos sorvetes Kibon até 2020, em parceria com nosso fornecedor de freezers Metalfrio. A Unilever na Rio+20 A Conferência das Nações Unidas sobre Desenvolvimento Sustentável (Rio+20), realizada em junho de 2012, mobilizou a alta direção da Unilever Brasil e global. O presidente das operações brasileiras, Fernando Fernandez, o presidente global, Paul Polman, e executivos do Brasil e da Inglaterra participaram dos principais encontros da conferência. Antes do encontro, a Unilever preparou um manifesto que foi apresentado publicamente pelos executivos das operações globais, reafirmando o posicionamento da companhia e nossas expectativas em relação ao envolvimento do meio empresarial e da indústria de bens de consumo na promoção do desenvolvimento sustentável. O texto aborda cinco assuntos prioritários: desmatamento, fontes sustentáveis e mudança climática, segurança alimentar, água, saneamento e higiene, resíduos e reciclagem e consumo sustentável. Leia o manifesto na íntegra em 20

21 melhorando a saúde e o bem-estar Nutrição Saúde e higiene 21

22 melhorando a saúde e o bem-estar A favor da qualidade de vida Até 2020, queremos alcançar um bilhão de pessoas no mundo e transformar positivamente seus hábitos de higiene Nossa atuação no eixo Melhorando a Saúde e o Bem-Estar ocorre em duas esferas: na comunicação de nossos produtos, em que buscamos ressaltar seus atributos e qualidades principais, seja do ponto de vista nutricional ou de promoção da higiene, da saúde e do bem-estar; e na realização de campanhas e ações apoiadas em nossas principais marcas, com destaque para Lifebuoy, Pureit e Becel que, respectivamente, são capazes de trazer à tona debates sobre a correta lavagem de mãos, o acesso a água pura, tratada e limpa e a prevenção de doenças cardiovasculares (veja mais sobre Lifebuoy e Pureit na versão completa deste relatório, clicando aqui). O Plano de Sustentabilidade tem diversas metas globais para o pilar Melhorando a Saúde e o Bem-Estar, apresentadas para os anos de 2012, 2015 e Para norteá-las, temos o compromisso de, até 2020, auxiliar mais de um bilhão de pessoas a tomar atitudes para melhorar sua saúde e seu bem-estar. Globalmente, alcançamos avanços significativos nesse pilar, conforme dados do Relatório de Progresso do Plano de Sustentabilidade, disponível em Nutrição A Unilever trabalha continuamente para o aprimoramento do perfil nutricional de seus produtos para compor e oferecer uma dieta equilibrada ao consumidor no Brasil e no mundo. Nosso portfólio de alimentos, que inclui marcas como Becel, Knorr, Hellmann s e Maizena, tem foco em três questões prioritárias na agenda da saúde pública brasileira: a deficiência de nutrientes, a obesidade e o sobrepeso, e o consumo excessivo de sódio. Em 2012, tivemos avanços significativos na redução do sódio presente em nossos produtos, tema que, além de previsto em nossas metas globais, entrou na agenda pública brasileira após a assinatura de um acordo técnico, em agosto do mesmo ano, entre o Ministério da Saúde e a Associação Brasileira das Indústrias de Alimentação (Abia). O compromisso, que dá sequência a uma iniciativa multissetorial iniciada em 2008, envolve a redução da quantidade de sódio em diversas categorias de alimentos, entre temperos, caldos e margarinas, e faz parte do Plano de Ações Estratégicas para o Enfrentamento das Doenças Crônicas Não Transmissíveis, do governo federal. A ideia é retirar mais de 8,7 22

23 melhorando a saúde e o bem-estar mil toneladas do componente do mercado brasileiro até 2020 o equivalente a 378 caminhões do tipo truck, com capacidade máxima para 23 toneladas, totalmente carregados. Nossa participação nos debates, como membros da Abia, permitiu identificar campos de melhoria e pontos de diálogo entre a estratégia do governo e nosso próprio Plano de Sustentabilidade que prevê 25% de redução de sódio em toda a nossa categoria de alimentos. Alcançamos, já em 2012, melhorias em alguns produtos, como os cubos de caldos Frango Assado e nos caldos em geral, com redução de sódio de aproximadamente 2% em relação a sua composição original. Programa de Aprimoramento Nutricional Desde 2003, a Unilever Brasil desenvolve o Programa de Aprimoramento Nutricional (NEP, ou Nutrition Enhancement Programme), parte de uma iniciativa global para aprimorar o perfil de nossos alimentos em relação a componentes como açúcar, sódio, gorduras saturadas e gorduras trans considerados potencialmente prejudiciais à saúde pela Organização Mundial de Saúde (OMS), quando consumidos em excesso. Tivemos uma grande evolução na melhoria dos produtos de varejo que atendem aos critérios do NEP. Em 2011, 45,5% dos produtos de varejo estavam em conformidade com os limites de açúcar, gordura saturada, gordura trans e sódio. Em 2012, 61% dos produtos de varejo estavam de acordo com o NEP. Para a categoria de Food Solution, que teve sua primeira avaliação em 2012, 48% de seu portfólio atende aos critérios do NEP. Atualmente, 100% das nossas bebidas à base de soja, cremes Nossas metas globais Saúde e Higiene Até 2020, levaremos água potável para 500 milhões de pessoas (Pureit). Até 2015, nossa marca Lifebuoy pretende mudar o comportamento de higiene de 1 bilhão de consumidores na Ásia, na África e na América Latina, divulgando os benefícios da correta lavagem das mãos. Por meio de nossas marcas de creme dental, mudaremos o comportamento de 50 milhões de pessoas em relação à saúde bucal até Com a marca Dove, queremos ajudar 15 milhões de jovens a melhorar sua autoestima. Nutrição Estamos comprometidos em melhorar a composição de gordura nos nossos produtos, reduzindo o nível de gorduras saturadas, tanto quanto possível, e aumentando cada vez mais os níveis de gorduras essenciais. Para 2012, tínhamos a meta de fazer nossas margarinas líderes de mercado ter menos de 33% de gordura saturada em sua composição. No período, mais de 90% das nossas principais margarinas (em volume) continham menos de 33% de gorduras saturadas como proporção de gordura total. Remover a gordura trans: em 2012, cumprimos a meta de tornar todos os nossos produtos livres da gordura trans proveniente de óleos vegetais parcialmente hidrogenados. Reduzir açúcar: já reduzimos os níveis de açúcar de nossos chás prontos para beber. Até 2020, reduziremos mais 25%. Reduzir as calorias: até 2014, 100% de nossos sorvetes infantis terão 110 kcal ou menos por porção. Em 2012, 60% do portfólio atingiu essa meta. Redução de sódio: até 2015, reduziremos até 25% de sódio em todas as nossas categorias de produtos alimentícios. Informações sobre alimentação saudável: nosso objetivo é oferecer rótulos com informações bastante claras e simples para ajudar os consumidores a fazer escolhas certas para uma dieta nutricionalmente equilibrada. Todos os nossos produtos na Europa e na América do Norte fornecem informações nutricionais completas. Em 2012, Austrália, Nova Zelândia e América Latina já forneciam o rótulo com informações nutricionais completas. Veja o andamento dos compromissos em com.br/sustentabilidade. 23

24 melhorando a saúde e o bem-estar A promoção da saúde é um dos focos do Plano de Sustentabilidade. Trabalhamos com a comunicação dos nossos produtos e realizamos campanhas que ajudam as pessoas a mudar hábitos e comportamentos. 24

25 melhorando a saúde e o bem-estar Saúde e Higiene A Unilever também está comprometida com uma série de metas relacionadas à promoção de bons hábitos de higiene. Acreditamos que o melhor caminho é recorrer ao próprio negócio, utilizando nossas marcas em ações de comunicação para focar a prevenção de doenças potencialmente fatais, como diarreia e infecções respiratórias, e a qualidade de vida. Utilizamos o alcance de nossas marcas para comunicar mensagens capazes de conscientizar o consumidor e melhorar sua condição de saúde e qualidade de vida. No Brasil, elegemos as marcas Pureit e Lifebuoy como prioridades para tratar duas questões críticas nesse sentido: o acesso à água limpa e tratada e a lavagem das mãos. Desde 2010, quando relançamos Lifebuoy no Brasil, buscamos o engajamento dos nossos parceiros sociedade civil, entidades e governos estaduais e federal na missão social promovida globalmente pela marca: a de impactar crianças, famílias e comunidades em situação de pobreza, incentivando-as a aderir ao hábito de lavagem periódica das mãos. Como parceiros do Ministério da Saúde desde 2007, incendas bebidas à base de soja, cremes vegetais e bebidas lácteas já atendem ao nosso programa de aprimoramento nutricional. vegetais e bebidas lácteas atendem aos critérios do NEP. A categoria de dressings, que contempla produtos como maionese, catchup, mostarda e molho para salada, possui 75,8% de adequação ao NEP, enquanto a categoria de caldos, sopas e temperos possui 70,9% de adequação. Em relação à categoria de sorvetes, estamos trabalhando constantemente para reduzir as quantidades de gordura saturada e açúcar. tivamos a abordagem desse tema nas campanhas e iniciativas do governo. Há dados que comprovam sua relevância: a falta de água potável e de saneamento básico, aliada à baixa frequência de lavagem das mãos, é responsável por 3% das mortes ocorridas no mundo, por ano. Esses problemas também estão associados a 18% das mortes infantis em função de infecções respiratórias agudas e diarreicas. No Brasil, as regiões Norte e Nordeste concentram mais de 50% das mortes de crianças por diarreia. Outro tema relevante na agenda da saúde pública brasileira é o acesso da população à água tratada. Em 2011, passamos a abordar a questão por meio da nossa marca de purificador Pureit. Lançado com o propósito de impactar 500 milhões de pessoas ao redor do mundo, ampliando o acesso à água limpa, pura e tratada, o produto começou a ser utilizado em nossos trabalhos com a Pastoral da Criança ao longo de Durante o ano, investimos na comunicação da marca e passamos a oferecê-la, também, no mercado de varejo, de forma a ampliar seu entendimento pelo consumidor e sua capacidade de gerar valor. 25

26 reduzindo o impacto ambiental Água Emissões de gases de efeito estufa Resíduos sólidos Efluentes Energia 26

27 reduzindo o impacto ambiental A busca por eficiência Nosso compromisso de dobrar de tamanho reduzindo o impacto ambiental se reflete em como abordamos vários aspectos, como emissões, geração de resíduos e consumo de água de aterro zero no período e as outras plantas estão atuando para atingir esse objetivo. Não conseguimos, porém, alcançar as metas de redução da geração de resíduos não perigosos, uma vez que nosso foco foi melhorar a destinação, e não diminuir o volume. Sobre a geração de resíduos perigosos, ficamos dentro da meta nas unidades de manufatura e não manufatura. Resíduos sólidos No pilar Reduzindo o Impacto Ambiental, quatro aspectos são prioridades globais da Unilever: emissões de gases de efeito estufa, consumo de água, geração e destinação de resíduos e recursos sustentáveis. Temos metas de médio e longo prazos para cada um desses temas, definidas pela divisão global da companhia, e também desenvolvemos ações nas esferas locais e regionais para cumprirmos nossos compromissos. No Brasil, mapeamos os avanços e desafios que enfrentamos nos últimos anos, investimos em ferramentas de gestão e identificamos os temas mais importantes para o negócio, a partir da percepção dos nossos diversos públicos de relacionamento. Este processo, chamado de Materialidade (leia mais em Processo de Relato), confirmou que, localmente, a emissão de GEE e o consumo de água também são aspectos relevantes para a Unilever. Dessa forma, conseguimos melhorar o desempenho de indicadores prioritários para a gestão ambiental na Unilever Brasil. Nos últimos anos, evoluímos na gestão de resíduos, com medidas para melhorar a destinação dos materiais resultantes dos nossos processos. Na questão da biodiversidade, mapeamos os impactos das fábricas em áreas de proteção e as espécies ameaçadas, com avanços importantes nos nossos compromissos. O consumo relativo de água registrou redução de 12% no período, como resultado, principalmente, de mudanças na gestão e nas operações das fábricas de Jaboatão dos Guararapes, Goiânia e Valinhos. Em relação às emissões de GEE, não foi possível atingir nossa meta de manter o indicador abaixo dos valores de 2007, em volume absoluto, por causa de mudanças no coeficiente de cálculo utilizado pelo Ministério da Ciência e Tecnologia. Considerando apenas as emissões diretas (escopo 1), no entanto, observamos avanços importantes nos últimos anos e registramos uma queda de 10% em 2012, em relação a Outro aspecto prioritário para a gestão ambiental na Unilever Brasil, a geração de resíduos sólidos evoluiu em 2012 com a redução do envio de materiais para aterros sanitários, em concordância com nossa estratégia de sustentabilidade. As fábricas de Goiânia, Indaiatuba, Vinhedo e Pouso Alegre atingiram a marca A gestão de resíduos tem o objetivo principal de reduzir a geração de materiais para destruição e envolver a cadeia de valor em ações de melhoria na destinação e tratamento. No Plano de Sustentabilidade, o tema é foco de diversos compromissos e metas da companhia. Até 2020, o total de resíduos enviados para eliminação deve ser igual ou inferior aos níveis de 2008, o que representa 80% de redução por tonelada produzida e 70% de redução absoluta na comparação com Isso exige um forte investimento em tecnologias e processos que gerem menos resíduos na produção e contemplem procedimentos estruturados nas diversas fases do ciclo de vida do produto. Em todas as operações de manufatura, nossa prioridade em 2012 foi a melhoria na destinação, com foco no objetivo de zerar os materiais enviados a aterros sanitários em algumas unidades. No final do período, quatro fábricas haviam atingido a marca: Goiânia, Vinhedo, Pouso Alegre e Indaiatuba. As manufaturas do Nordeste, com metas específicas nesse aspecto, esbarram na dificuldade de encontrar parceiros quali- 27

28 reduzindo o impacto ambiental Desempenho e metas ambientais 2012 Indicador Escopo/área Meta Cumprida? status Emissões GEE Escopos 1, 2 e 3 Total 2012 menor ou igual a 2007 (257 mil tco2e) Não Água Manufatura Redução de 5% Sim Água Resíduos perigosos Resíduos perigosos Resíduos não perigosos Resíduos não perigosos Biodiversidade Não manufatura Redução de 4% Não Manufatura Redução de 5% Sim Não manufatura Redução de 5% Sim Manufatura Redução de 5% Não Não manufatura Manufatura Redução de 4% Implementar planos de ação nas fábricas para gestão dos impactos na biodiversidade Não Sim Devido ao aumento do fator de eletricidade do MCT, aumentamos nossas emissões em 13% em relação a O aumento em relação a 2007 foi de apenas 1%. O consumo absoluto de água foi 12% menor; nas manufaturas, caiu de 1,47 m3/t produzida para 1,29 m3/t produzida. Registramos aumento de 11% no consumo relativo. Leia mais em Água. A geração foi reduzida de 0,32 kg/t produzida para 0,27 kg/t produzida. Redução de 21%, de 0,0075 kg/t para 0,0059 kg/t vendido. Houve aumento na geração, de 46,60 kg/t produzida para 46,86 kg/t produzida. Leia mais em Resíduos Sólidos. O volume cresceu de 3,22 kg/t produzida para 3,95 kg/t produzida. Leia mais em Resíduos Sólidos. Veja os avanços, compromissos e andamentos dos planos em Biodiversidade. 28