Perguntas mais frequentes (FAQ) sobre a atualização de firmware para impressoras da linha SP e FP da Datacard.

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1 Perguntas mais frequentes (FAQ) sobre a atualização de firmware para impressoras da linha SP e FP da Datacard. Para ver o procedimento e instruções para atualização de firmware, assista ao vídeo tutorial em As informações abaixo respondem as perguntas mais frequentes que talvez você tenha sobre a atualização de firmware. As perguntas foram categorizadas em O Que, Por que, Quando, Como e Outros. Esperamos que isso ajude você durante o processo de atualização. O QUE: O que isso significa? As impressoras Datacard e seus suprimentos estão mais ambientalmente sustentáveis! Nós atualizamos nossa tecnologia inteligente dos suprimentos para melhorar o desempenho dos seus suprimentos. Para que estes novos suprimentos funcionem com sua impressora Datacard, você terá que atualizar o firmware da sua impressora. Este documento irá ajudá-lo a responder as dúvidas mais frequentes, que você possa ter durante o processo de atualização. O que eu preciso saber sobre minha impressora antes de atualizar o firmware? O utilitário de atualização é capaz de detectar o modelo de impressora e instalar o firmware adequado. O utilitário é um arquivo executável. O que devo fazer, caso não queira atualizar o firmware por conta própria? Nós desenvolvemos a atualização de firmware para impressoras Datacard para serem fáceis e rápidas. Apesar disso, caso você ainda tenha dúvidas, você pode entrar em contato com : 1. Sua equipe de suporte técnico interno Se você não é diretamente responsável pela manutenção das impressoras Datacard, fale com o pessoal responsável. Eles conhecem melhor sobre o seu sistema de emissão de cartões. 2. Seu revendedor autorizado Datacard Revendedores autorizados Datacard possuem as últimas informações sobre o programa de atualização Go Green então, entre em contato, caso você ainda tenha dúvidas. 3. Fale diretamente com a Datacard Americas: ou Europa, Oriente médio e África: Asia e Pacífico: de 5 Go Green Datacard Group Maio 16, 2011

2 POR QUE: Por que necessito desta atualização? Os atuais tags RFID usados em toda a linha de suprimentos certificados Datacard, com tecnologia inteligente, para impressoras desktop, estão entrando em sua fase final de produção. Nós já introduzimos uma nova tecnologia RFID para os suprimentos da linha de impressoras SD e CD, e vamos continuar implementando esta nova tecnologia nos demais suprimentos. QUANDO: Quando eu preciso fazer esta atualização? Sua impressora deverá ser atualizada antes do final de 2011, mas recomendamos que você faça a atualização agora! Quando os novos suprimentos serão lançados? Os novos suprimentos já estão sendo comercializados. Utilize o seu canal de vendas para começar a encomendar os novos suprimentos ainda hoje. (Por favor, utilize a tabela de transição de códigos de suprimentos, ao qual você poderá baixar em para verificar o código novo antes de efetuar o pedido.) Quando meus suprimentos antigos vão parar de funcionar? Eles não vão parar de funcionar. As impressoras atualizadas são capazes de utilizar tanto os novos suprimentos quanto os antigos, até que o estoque deste último seja esgotado por completo. Quanto tempo demora a atualização de firmware? Se você seguir as instruções no site o processo de atualização levará somente alguns minutos. Quantos idiomas o utilitário de atualização suporta? O utilitário de atualização de firmware oferece suporte para os seguintes idiomas: Árabe, Chinês (Simplificado), Chinês (Tradicional), Tcheco, Inglês, Francês, Alemão, Italiano, Japonês, Coreano, Polonês, Português e Russo. COMO: Como eu atualizo minha impressora? Simplesmente siga as instruções que estão no site da Datacard ou contrate o seu representante de serviços Datacard ou revendedor Autorizado para assistência. Como vou saber quando a atualização de firmware foi concluída com sucesso? A impressora reiniciará e uma sequencia de bipes sonoros alertará o usuário que o novo firmware foi instalado com sucesso. Você também verá o texto o seguinte texto na aba de estado: atualização de firmware com sucesso!. (Veja a imagem a seguir.) Como identifico se a impressora nova que adquiri, já possui o novo firmware? As novas impressoras que já estão atualizadas, possuem um adesivo Go Green que indica que ela foi atualizada para a nova versão de firmware. 2 de 5 Go Green Datacard Group Maio 16, 2011

3 Como vou saber quando a atualização de firmware não for realizada com sucesso? A impressora não reiniciará e você receberá uma mensagem de erro idêntica à imagem a seguir. Note que a mensagem pode variar dependendo do tipo de erro. Alguns dos problemas mais comuns são: o driver não está comunicando com a impressora, ou o cabo USB não está conectado. (A Imagem a seguir mostra este cenário) Se você continuar a receber mensagens de erro, entre em contato com o seu representante de serviços Datacard ou com um revendedor Autorizado, para assistência. Tenho que estar logado como administrador para atualizar o firmware da minha impressora? Não, você não necessita estar logado como administrador, entretanto RECOMENDAMOS isto. 3 de 5 Go Green Datacard Group Maio 16, 2011

4 OUTROS: Posso continuar comprando os suprimentos antigos depois de atualizar minha impressora? Sim, mas não é necessário continuar comprando os suprimentos antigos após a atualização. Você pode mudar para os novos suprimentos imediatamente após atualizar a sua impressora. Daí em diante, use os novos part numbers para efetuar o pedido dos seus suprimentos. Por favor, utilize a tabela de transição de códigos de suprimentos, ao qual você poderá baixar em para verificar o código novo antes de efetuar o pedido Eu posso instalar a nova fita de impressão antes de efetuar a atualização de firmware na minha impressora? Não, a impressora não reconhecerá a fita de impressão e você receberá as seguintes mensagens de erro: PR PR The printer cannot identify the ribbon installed. An unsupported print ribbon has been installed in the printer. The wrong ribbon is loaded in the printer. The printer cannot use an unsupported print ribbon. Eu necessito de acesso à internet para fazer esta atualização? Você não necessita de acesso à internet para fazer esta atualização. A atualização também pode ser feita através de CD. Entre em contato com seu representante de serviços Datacard ou com um revendedor Autorizado e pergunte sobre o CD de atualização de firmware (part number ). Para quais modelos de impressora esta atualização é necessária? Datacard SP25 e Datacard SP25 Plus Datacard SP35 e Datacard SP35 Plus Datacard SP55 e Datacard SP55 Plus Datacard SP55 kiosk Datacard SP60 Datacard SP75 e Datacard SP75 Plus Datacard CP40 e Datacard CP40 Plus Datacard CP60 e Datacard CP60 Plus Datacard CP80 e Datacard CP80 Plus Datacard FP65 Datacard FP65i O meu driver de impressão também deverá ser atualizado? Não, você não necessita mudar ou atualizar seu driver para instalar a nova versão de firmware. A atualização de firmware não implica no driver de impressão do seu Sistema Operacional. O que acontece se a impressora for desligada durante o processo de atualização de firmware? Se a impressora for desligada durante o processo de atualização de firmware, a impressora poderá ficar danificada e a placa principal irrecuperável. Portanto, tenha certeza que a impressora está conectada a uma rede elétrica estável para garantir a integridade da impressora. Qual a diferença dos novos suprimentos para os antigos? Além da tecnologia mais avançada, os novos suprimentos são ecológicos, pois os carreteis azuis com pigmentos prateados são fabricados com aditivos EcoPure e são biodegradáveis. Você notará que a embalagem do novo suprimento contém o logo EcoPure. 4 de 5 Go Green Datacard Group Maio 16, 2011

5 Se minha impressora ainda estiver na garantia, eu posso devolvê-la para meu revendedor Autorizado ou diretamente para a Datacard? Não, a atualização de firmware não é um defeito de fabricação e assim não é coberta pela garantia. Nós desenvolvemos a atualização de firmware para ser rápida e fácil, mas se você ainda precisar de ajuda, por favor, contate seu representante de serviços Datacard ou o seu revendedor Autorizado. E se continuar com dúvidas? Se você ainda precisar de ajuda, por favor entre em contato: 1. Sua equipe de suporte técnico interno Se você não é diretamente responsável pela manutenção das impressoras Datacard, fale com o pessoal responsável. Eles conhecem melhor sobre o seu sistema de emissão de cartões. 2. Seu revendedor autorizado Datacard Revendedores autorizados Datacard possuem as últimas informações sobre o programa de atualização Go Green então, entre em contato, caso você ainda tenha dúvidas. 3. Fale diretamente com a Datacard Americas: ou Europa, Oriente médio e África: Asia e Pacífico: DataCard Corporation. All rights reserved. SG Datacard, CP40, CP60, CP80, FP65, FP65i, Intelligent Supplies Technology and the Color Blue with Platinum Flecks are trademarks, registered trademarks, and/or service marks of DataCard Corporation in the United States and/or other countries. EcoPure is a registered trademark owned by Bio-Tec Environmental LLC. 5 de 5 Go Green Datacard Group Maio 16, 2011