ABRACOMEX. Passo a Passo para Divulgar Produtos no Exterior

Transcrição

1 ABRACOMEX Passo a Passo para Divulgar Produtos no Exterior

2 Apresentação do Professor Alyssa Hopp Jornalista (UFG/2009.2), Mestre em Comunicação Internacional (Hanze University of Applied Sciences/ Leeds Metropolitan University) e Especialista em Marketing e Relações Públicas Internacionais e Comunicação para o Desenvolvimento Social (Hanze University of Applied Sciences/ Leeds Metropolitan University). Jovem executiva, com formação acadêmica de primeira linha no Brasil e no exterior, vivência internacional, perfil empreendedor e expertise corporativa nas áreas de Marketing, Comunicação e Social Media.

3 Tópicos a serem abordados O poder da cultura: o Nos padrões de consumo e comportamento do consumidor Produtos no mercado internacional o Inovação e difusão o Estratégias de branding Estratégias o Pós-venda o Feiras comerciais o Marketing de relacionamento

4 Definições e origens da cultura software da mente Resolução de problemas Geert Hofstede, 2001 barreira invisível que organiza os pensamentos, a vida, suposições sobre a família, o Estado, o sistema econômico e até sobre o próprio homem. Edward T. Hall, 1959

5 Elementos constituintes rituais crenças Valores Processos de pensamentos Cultura símbolos Aprendidos, compartilhados e transmitidos de geração para geração. Está na mente do indivíduo.

6 Crenças Ligadas à formação religiosa Elementos essenciais do tecido cultural e influenciam todo tipo de comportamento Disney x Feng Shui O número 13

7 Processos de pensamento Demonstram padrões e diferenças em relação a elementos como impaciência do consumidor e tomada de decisão Diferenças asiáticos x ocidente (ver o todo x ver o primeiro plano)

8 Inovação x difusão 1. Novidade 2. Canais de transmissão da novidade 3. Espaço de tempo durante o qual ela é transmitida 4. Membros da sociedade a quem a mensagem é dirigida É preciso sempre inovar? 1. Grau de novidade percebido 2. Atributos percebidos na inovação 3. Método empregado para transmissão da ideia Questões extrínsecas que afetam a difusão de um objeto

9 Qual a composição de um produto? Multidimensional Componente essencial Componente de embalagem Componente de serviço de apoio

10 Componente essencial Componente de embalagem Componente de serviço de apoio Produto físico plataforma que contém a tecnologia essencial + todas as características físicas e funcionais 1. É possível excluir ou incluir variações para atender diferenças locais a. Na plataforma em si b. No design, características funcionais, sabor, cor (adaptações culturas ou legais). Podem ser acrescentadas ou eliminadas, dependendo do mercado Exemplo

11 Componente essencial Componente de embalagem Componente de serviço de apoio Características de estilo, embalagem, rótulo, marca registrada, nome do produto, qualidade, preço e todos os aspectos presentes na embalagem. 1. Mudanças opcionais (culturais) e obrigatórias (legislação) a. Impressão do rótulo b. Elementos gráficos com significados culturais diferentes c. Cores da embalagem d. Aspectos simbólicos inaceitáveis para diferentes culturas Exemplo

12 Componente essencial Componente de embalagem Componente de serviço de apoio Reparos de manutenção, instruções, instalações, garantias, entregas e disponibilidades de peças pós-venda, relacionamento com o cliente. 1. Serviços de reparo e manutenção 2. Alterações nos componentes pela frequência de manutenção na cultura local 3. Índices de alfabetização alteram as instruções 4. Serviços complementares Exemplo

13 Marketing Global

14 Marcas globais x nacionais x próprias 1. Oferece à empresa associações positivas em todo globo que aumentam a eficiência e economia de custo na introdução de novos produtos. 2. No mercado em que ela é desconhecida, as empresas optam pela aquisição de marcas locais de produtos que os consumidores desejam e os remodelam, reembalam e relançam. 1. Marcas podem assumir estratégia mista em sua abordagem mundial para produtos de diferentes segmentos 2. Intensificam o orgulho nacionalista 1. Marcas de propriedade de redes varejistas 2. Possuem grande fatia do mercado em especial na Europa e EUA 3. Maior margem de lucro às empresas 4. Grande potencial de crescimento em países que passam por dificuldades econômicas/ recessão

15 Pós-venda & outros 1. Melhoria nos padrões de atendimento 2. Solidifica a lealdade do cliente 3. Desenvolve boa reputação 4. Gera novas oportunidades de vendas a outros clientes 5. Altamente lucrativos

16 Feiras comerciais Principal veículo para clientes industriais

17 1. Divulgação da marca 2. Conhecimento do concorrente 3. Networking/parcerias 4. Conhecimento do mercado 5. Novas tecnologias e práticas 6. Contato com atuais e potenciais clientes 7. Concretização de negócios Por que participar? Principais feiras e eventos do país e da América Latina

18 Marketing de relacionamento Relações duradouras com clientes. 1. Transformar o relacionamento em um atributo importante na negociação 2. Vantagem frente à concorrência 3. Lealdade do cliente e lucro substancial em longo prazo 4. Importante, em especial, em países com cultura coletivista e de alto contexto (AL e Ásia) 5. Colabora para o service design 6. A importância da internet: i. Otimização dos processos de atendimento ao cliente ii. iii. iv. Relacionamento e fidelização Foco na economia de recursos Agilidade no atendimento às demandas internacionais

19 Referências Cateora, F. P. R.; Gilly, M. C.; Graham, J. L. Marketing internacional. 15. ed. Porto Alegre: AMGH, p. Gennep, A. van, Os ritos de passagem. Tradução de Mariano Ferreira, apresentação de Roberto da Matta. 3ª ed., Petrópolis: Vozes.

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