REALIZAÇÃO CLOVIS TRAVASSOS DIRETOR EXECUTIVO PROSA PRESS

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Orlando Tomé Antas
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1 REALIZAÇÃO CLOVIS TRAVASSOS DIRETOR EXECUTIVO PROSA PRESS

2 Tive experiências profissionais marcantes em empresas de consultoria e no Grupo Telefônica ARTHUR ANDERSEN ( ) Estratégia BPO Shared Services Eficiência de Processos

3 Tive experiências profissionais marcantes em empresas de consultoria e no Grupo Telefônica ARTHUR ANDERSEN ( ) Estratégia BPO Shared Services Eficiência de Processos ACCENTURE ( ) Divisão de Produtos LATAM Outsourcing Shared Services

Tive experiências profissionais marcantes em empresas de consultoria e no Grupo Telefônica ARTHUR ANDERSEN (1990-2002) Estratégia BPO Shared Services Eficiência de Processos ACCENTURE (2002-2003)

4 Tive experiências profissionais marcantes em empresas de consultoria e no Grupo Telefônica ARTHUR ANDERSEN ( ) Estratégia BPO Shared Services Eficiência de Processos ACCENTURE ( ) Divisão de Produtos LATAM Outsourcing Shared Services TELEFÔNICA ( ) CEO da TGestiona Conselho Fiscal -Telesp Conselho Curador da Fundação Telefônica Conselho de Administração da Telefônica Factoring Conselho Fiscal-Telefônica Brasil

5 PROSA PRESS (DESDE 2015) Diretor-Executivo Responsável por assuntos estratégicos, parcerias e novos negócios

PROSA PRESS Nós contamos histórias PROJETOS RECENTES

para TVs abertas, fechadas, canais digitais e vídeos

projetos em parceria com a Rede Globo, Globonews e GNT.

marcas relevantes como Bradesco Seguros, Samsung,

S/A (Globo) Série especial no Fantástico sobre mães

comidas de estádio nas cidades-sede da Copa MÃE S/A

empreendedoras TRISTEZAS NÃO PAGAM DÍVIDAS Reportagens

financeira PÍLULAS DA LONGEVIDADE Lições para uma vida

6 PROSA PRESS Nós contamos histórias PROJETOS RECENTES Empresa criada em 2012 com a missão de produzir conteúdo para TVs abertas, fechadas, canais digitais e vídeos corporativos Ao longo dos últimos 4 anos desenvolvemos projetos em parceria com a Rede Globo, Globonews e GNT. Além destes importantes canais, realizamos parcerias com marcas relevantes como Bradesco Seguros, Samsung, Boavista Serviços entre outros clientes corporativos MÃE S/A (Globo) Série especial no Fantástico sobre mães empreendedoras FOMINHA (GNT) Série de TV sobre as comidas de estádio nas cidades-sede da Copa MÃE S/A (Globonews) Série e documentário sobre mães empreendedoras TRISTEZAS NÃO PAGAM DÍVIDAS Reportagens especiais sobre pessoas que organizaram sua vida financeira PÍLULAS DA LONGEVIDADE Lições para uma vida saudável CLIENTES CORPORATIVOS Realizamos vídeos corporativos para empresas que atuam em variados setores

7 NÃO DEVE ESTAR SENDO NADA FÁCIL DIRIGIR UM CSC NOS DIAS DE HOJE CRISE ECONÔMICA PRESSÃO POR REDUÇÕES DE CUSTOS SLAs CADA VEZ MAIS AGRESSIVOS PRESSÃO POR INOVAÇÃO RISCOS DE INTERNALIZAÇÃO OU TERCEIRIZAÇÃO EXIGÊNCIAS DE COMPLIANCE E SUSTENTABILIDADE 7

8 PARA TRATAR DE TODOS ESTES TEMAS É ESSENCIAL TER UM BOM PLANO ESTRATÉGICO BALANCED SCORECARD RECURSOS PROCESSOS CLIENTES FINANCEIRA

9 PORÉM, APENAS 32% DOS EXECUTIVOS ACREDITAM QUE SEUS PROCESSOS DE PLANEJAMENTO FUNCIONAM (1) PRINCIPAIS CAUSAS PARA O FRACASSO NA EXECUÇÃO Falta de PRIORIZAÇÃO entre as iniciativas estratégicas Falta de DETALHAMENTO do plano Falhas no processo de COMUNICAÇÃO DESALINHAMENTO cultural Falta de ACCOUNTABILITY Falta de GOVERNANÇA (1) Pesquisa realizada pela Bain & Company com executivos na América do Norte, Europa e Ásia

10 ACREDITAMOS QUE UM BOM PROCESSO DE COMUNICAÇÃO PRECISA SER CAPAZ DE: COMPARTILHAR A ESTRATÉGIA INSPIRAR ENGAJAR

11 PARA ISSO É PRECISO Definir um conteúdo bem alinhado com as metas da empresa Entender bem o perfilda audiência Mapear riscos de ruído na comunicação Definir os canais e ferramentas de comunicação adequados Mapear influenciadores

12 ANTES DE FALAR MAIS DE CSCs, VAMOS VER O QUE ESTÁ ACONTECENDO NO MERCADO DE TV E PUBLICIDADE O consumidor tem assumido novos hábitos (menos TV e mais internet) O consumidor é quem decide o que e quando quer assistir um determinado conteúdo O formato de publicidade tradicional está se esgotando e cada vez mais as empresas tem tentado produzir conteúdo que as conecte com seus consumidores As receitas das emissoras de TV tem caído, as TVs por assinatura tem perdido assinantes, o NetFlix está crescendo rapidamente e o YouTube é a primeira opção da garotada

13 E SERÁ QUE ESTA EXPERIÊNCIA PODE NOS ENSINAR ALGO NOS CSCs? SERÁ QUE ESTAMOS CONSEGUINDO TRANSMITIR AS INFORMAÇÕES RELEVANTES PARA OS NOSSOS CLIENTES? REALIZAÇÕES INOVAÇÕES RESULTADOS QUALIDADE

14 E SERÁ QUE ESTA EXPERIÊNCIA PODE NOS ENSINAR ALGO NOS CSCs? SERÁ QUE ESTAMOS CONSEGUINDO TRANSMITIR AS INFORMAÇÕES RELEVANTES PARA OS NOSSOS COLABORADORES? ESTRATÉGIA E PROPÓSITO POLÍTICAS, NORMAS E PROCEDIMENTOS REGRAS DE COMPLIANCE RECONHECIMENTO

15 AO LONGO DESTE ÚLTIMO ANO EU APRENDI QUE PARA CONTAR UMA BOA HISTÓRIA O roteiro é essencial O olhar do diretor faz toda a diferença É preciso cuidar muito bem da fotografia É sempre bom incluir um pouco de música e arte Sem o pessoal dos bastidores não tem filme

16 EXISTEM MUITOS RECURSOS E É PRECISO ESCOLHER BEM O QUE USAR EM CADA SITUAÇÃO COMUNICAÇÃO AO VIVO EVENTOS REUNIÕES ENCONTROS VÍDEOS INTRANET REDES SOCIAIS FECHADAS REDES SOCIAIS ABERTAS

ERA UMA VEZ CASE TGESTIONA A TGestiona foi criada em 2001 a partir das estruturas da Telesp Em 2003 a situação podia ser resumida da seguinte forma: Clientes insatisfeitos Colaboradores insatisfeitos

17 ERA UMA VEZ CASE TGESTIONA A TGestiona foi criada em 2001 a partir das estruturas da Telesp Em 2003 a situação podia ser resumida da seguinte forma: Clientes insatisfeitos Colaboradores insatisfeitos Acionistas insatisfeitos Com base nos objetivos estratégicos, começamos a trabalhar o conceito de campanhas anuais de endomarketing com o objetivo de engajar os colaboradores e, a partir daí, obter reflexos positivos na satisfação de clientes e nos resultados econômicos. O que deu certo? O que não deu?

18 ERA UMA VEZ CASE TGESTIONA: UNIDOS DA TGESTIONA (2005/2006)

19 ERA UMA VEZ CASE TGESTIONA: DNA TGESTIONA (2006/2007)

20 ERA UMA VEZ CASE TGESTIONA: OS RELEVANTES (2007/2008)

21 ERA UMA VEZ CASE TGESTIONA: OUTRAS AÇÕES ( )

22 ERA UMA VEZ CASE TGESTIONA: EVOLUÇÃO DOS RESULTADOS

da empresa que, com o apoio do RH e de comunicação, realizava comunicados quase diários para os colaboradores Mesmo diante de

23 ERA UMA VEZ CASE CATERPILLAR A crise financeira de 2008 provocou decisões doloridas Demissões Redução de jornada Suspensão temporária de contrato de trabalho de mais de 1000 pessoas Todo o processo foi conduzido sob a liderança direta do Presidente da empresa que, com o apoio do RH e de comunicação, realizava comunicados quase diários para os colaboradores Mesmo diante de tantos desafios, a empresa conquistou a confiança dos colaboradores, atingiu 92,1% (IQAT) e foi eleita a Melhor Empresa para Trabalhar

24 COMUNICAR BEM PODE NOS AJUDAR A DRIBLAR A CRISE E ATINGIR RESULTADOS POSITIVOS ACIONISTAS SATISFEITOS CLIENTES SATISFEITOS COLABORADORES SATISFEITOS BOA GOVERNANÇA BOA REPUTAÇÃO

25 REALIZAÇÃO Clovis Travassos Tel:

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