apresentam: Jogo Corporativo de Estratégia Balanceada

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Aline Corte-Real
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1 apresentam: Jogo Corporativo de Estratégia Balanceada Agenda 1. BSC - Gestão Estratégica Balanceada 2. Case Banco Mercedes-Benz 3. Programa SpaceCom Estrutura Objetivos Indicadores de Performances e Mapa Estratégico BSC Assessment Matrix Analogias Resultados Atingidos Customização

2 I Gestão Estratégica Balanceada BSC - Resumidamente É a representação gráfica da estratégia e do modelo de gestão Indicadores medem pontos sensíveis para finanças, relacionamento, processos e recursos Mapeamento dos resultados de ações e iniciativas transparentes Visualização instantânea e objetiva Flexibilidade nos cálculos e mensurações Comunicação única e homogênea

3 BSC Ferramenta de Comunicação Facilidade de compreensão da estratégia pelos colaboradores Checagem de direcionamento ao encontro da missão Termômetros sobre a percepção dos clientes e demais stakeholders Representação de cada colaborador e os reflexos de suas ações Transparência dos reflexos de investimentos em campanhas, treinamentos etc. Demonstrar o reflexos e impactos financeiros das ações tomadas II Case Banco Mercedes-Benz

4 BSC no Banco Mercedes-Benz Visão Valores Missão Estratégia Processos Balanced Scorecard Iniciativas Objetivos Pessoais Resultados Estratégicos Acionistas Satisfeitos Clientes Encantados Processos Colaborador Eficazes Motivado Mapa Estratégico Banco Mercedes-Benz

5 O desafio A lição de casa foi feita mas não funcionou! Desenvolver uma ferramenta com as premissas: Aplicação a todos os colaboradores Programa simples e interativo Garantir o entendimento e aplicabilidade Prazos rígidos Dificultadores Grupo heterogêneo Impossibilidade de benchmark programa inovador Pesquisa e desenvolvimento sem referenciais III Programa SpaceCom

6 Estrutura do Programa Introdução e BSC Assessment Matrix Game Regras e Simulação Debrief Análise Pós-Simulação 12 turmas 15 a 21 participantes por turma Duração por turma: 7 h em média Objetivo lúdico Explorar a Galáxia de Trion, atingindo a melhor performance possível Melhor Pior

Tripulação Perspectivas BSC Tripulação Financeira Controlador Clientes e Parceiros Processos Internos e Tecnologia Diplomata Agente de Operações Recursos Estratégicos Tripulantes Estratégicos

7 Tripulação Perspectivas BSC Tripulação Financeira Controlador Clientes e Parceiros Processos Internos e Tecnologia Diplomata Agente de Operações Recursos Estratégicos Tripulantes Estratégicos Indicadores de Performances 1 Exploração de Trion 2 Controlador Trion-Recursos Diplomata 3 Sucesso em 4 Total de 5 Participação de Agente de Operações Falhas Operacionais 9 Tempo de Requisições de Compra Quantidade de Requisições de Compra Trion-Exploradores

8 Mapa Estratégico - SpaceCom Controlador 1 Exploração de Trion 2 Trion-Recursos Diplomata 3 Sucesso em 4 Total de 5 Participação de Agente de Operações 6 Tempo de Requisições de Compra 7 Qde de Requisições de Compra 8 Falhas Operacionais 9 Trion-Exploradores Tripulantes Estratégicos 10 Clima e Envolvimento Interdependência de Indicadores 2 Trion-Recursos 3 Sucesso em 1 Exploração de Trion 4 Total de 10 Clima e Envolvimento 5 Participação de 9 Trion-Exploradores Diretamente proporcional Inversamente proporcional 8 Falhas Operacionais 7 Qde de Requisições de Compra 6 Tempo de Requisições de Compra

9 BSC Assessment Diagnóstico PERSPECTIVAS Financeira Clientes e parceiros Processos Internos e Tecnologia Recursos Estratégicos NC (1) ND Indicadores (2) ICD (3) = Status (0 a 2) (1 a 5) NC x ND 1 Maximizar a contribuição combinada para a DCX 1 2 2,0 DI 2 Custo de risco otimizado 1 3 3,0 DS 3 Fluxo de receita estável 2 4 8,0 DS 4 Operating Ratio adequado 1 1 1,0 DI Média 1,3 2,5 3,1 DI 5 Principal provedor de financiamentos para DCBras 0 5 0,0 CI 6 Relação valiosa e de longo prazo com clientes 1 3 3,0 DS 7 Verdadeira parceria com concessionários 1 2 2,0 DI Média 0,7 3,3 2,2 CI 8 Cobrança eficiente ,0 DS 9 Crédito rápido e pró-ativo 2 3 6,0 DS 10 Serviços de vendas simples 2 2 4,0 DI 11 Processo eficientes e eficazes 1 4 4,0 DS Média 1,8 3,5 6,1 DS 12 Estrutura interna otimizada 1 5 5,0 DS 13 Colaboradores motivados e qualificados 0 3 0,0 CI 14 Soluções inovadoras 1 1 1,0 DI 15 Entender e viver nossos valores 0 3 0,0 CI 16 Melhor funding 1 4 4,0 DS Média 0,6 3,2 1,9 CI Média geral 1,1 3,1 3,3 DS Analogias do programa Sua Missão Empresa Demais Missões Concorrência Tripulantes Gestores Galáxia de Trion Mercado Clientes Classificação de planetas Segmentação de clientes Recursos naturais Produto / serviço StarMart Parceiros e fornecedores Infra-estrutura mínima Necessidade do cliente Fator de sobrevivência Benefício do cliente Operações espaciais Operações comerciais Exploradores Colaboradores Indicadores de performance Objetivos de gestão balanceada Cores de indicadores Níveis de desempenho

Resultados Atingidos Ao final de cada aplicação, os participantes responderam a uma pesquisa de satisfação Conceitos: Máx= 5, Mín= 1 Quesito Média Desenho 4,23 Instrutor 4,51 Relacionamento 4,53

10 Resultados Atingidos Ao final de cada aplicação, os participantes responderam a uma pesquisa de satisfação Conceitos: Máx= 5, Mín= 1 Quesito Média Desenho 4,23 Instrutor 4,51 Relacionamento 4,53 Aplicação 4,25 Customização de Orientação Balanced Scorecard Estratégia e Vantagem Competitiva Gestão de Processos e Projetos Gerenciamento de Risco Risk Management Gestão do Conhecimento Inteligência Competitiva Gestão por Competências e Remuneração por Desempenho

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