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2 Melhorias de Produtos / Suporte da OSIsoft Presented by Daniel José Toffoli Leonardo Gularte Duarte

3 Roteiro Produtos em constante desenvolvimento Time de Suporte Técnico da OSIsoft Brasil Boas práticas 3

4 Produtos em Constante Desenvolvimento Alguns Exemplos: PI ProcessBook Support Tool PI Client Configuration Balanceamento de carga PI AF Collective PI SDK 2010 R2 com Buffering/Fanning Produtos PI 64-Bit PI Notifications 2010 R2 PI ACE 2010 R2 Localizações em 2010 Interfaces 4

5 PI ProcessBook Support Tool Contém ferramentas para ajudar no gerenciamento do PI ProcessBook; Files Pane Possibilita a criação de um backup de cada display modificado; É usado nas versões do PI ProcessBook 3.1 ou superior; Ajuda na migração dos displays fazendo mudanças em larga escala. Tools Pane Status bar Tool Options Pane 5

6 Balanceamento de Carga Não deve ser usado no Servidor do PI; No PI SDK Connection Preferences: PreferPrimary RequirePrimary Any Priority setting in PI SDK PI Clients usam Any por padrão No PB: ProcBook.ini [Collective Preference] Collective Name = PreferPrimary/RequirePrimary/Any Member Priority 6

7 PI AF Collective Usa a replicação do SQL Server; Benefícios: Balanço de carga na leitura; Protege contra falhas no Servidor PI AF SDK Library PI AF Server Collective PI Notifications, PI AF-based PI Clients (PI WebParts, PI ProcessBook, etc.), PI System Explorer Secondary Health Status Health Status SQL Server Replication SQL Server Replication R/O R/W R/O 7

8 PI SDK 2010 R2 Fanning: Escrever o mesmo dado para o HA PI Collective; Permite que ferramentas cliente enviem dados para todos os servidores do PI HA. Buffering: Dados são enfilerados quando houver uma desconexão com o PI Server para serem enviados quando a conexão se reestabelecer. PI Client Node PI SDK Application PIData. UpdateValues Pibufss PI Server Lançamento previsto para o Q3 de

9 Produtos PI 64-Bit Servidores: PI Server 2010 PI Notifications 2010 R2 PI ACE 2010 R2 Acesso aos Dados: PI SDK PI OLEDB 3.3 PI OLEDB Enterprise 2010 PI Web Services 2010 Clientes PI WebParts 2010 R2 PI DataLink for Excel Services 2010 ` 9

10 PI Notifications 2010 R2 Melhorias no formato da mensagem Opção de controlar a utilização de tags 64-bit! 10

11 PI ACE 2010 R2 PI ACE Schedulers rodando em múltiplas máquinas Inicialização mais rápida Visual Studio 2005, 2008 & e 64-bit! 11

12 Localizações em 2010 Francês PI ActiveView PI ProcessBook PI WebParts PI DataLink Alemão Russo Espanhol Coreano Japonês Português Brasileiro Chinês 12

13 PI Interfaces 440 interfaces disponíveis no momento; 43 interfaces foram lançadas em 2010; Primeira AMI Interface lançada em 2010; Interfaces Modbus Serial e Modbus Ethernet foram totalmente reescritas; Melhora no registro dos logs. 13

14 Estreitando laços com o Suporte Técnico 14

15 Como entrar em contato com o Suporte Site de Suporte Técnico 15

16 O Suporte Técnico Segunda a sexta-feira 8h às 17h Feriados Finais de semana 16

17 E agora? 17

18 How to call OSIsoft Tech Support 18

19 Medios de Comunicación com el Soporte 19

20 Procedimentos de Suporte 4 horas para atendimento s = Telefonemas = Mensagens de Voz 4 níveis de prioridade Mensagens de voz são ouvidas! 20

21 O que ter em mãos antes de ligar Pasta PIPC Logs pipc.log 21

22 O que ter em mãos antes de ligar Logs C:\PI\adm> pigetmsg st t et * > LogPI.txt 22

23 O que ter em mãos antes de ligar Versões dos Produtos 23

24 O que ter em mãos antes de ligar Iniciar Versões dos Produtos Todos os Programas PI System About PI-SDK 24

25 O que ter em mãos antes de ligar Mensagens e Códigos de Erro 25

26 Como pedir ajuda 26

27 Como NÃO pedir ajuda Daniel Toffoli Urgente Problema PI System 27

28 Como NÃO pedir ajuda Daniel Toffoli Urgente Manda o Bomgar 28

29 Como NÃO pedir ajuda 4:28:35 PM 4:27:48 PM New Voic :27:01 PM 4:28:35 PM 4:27:48 PM 4:27:01 PM 29

30 O Site de Suporte Técnico da OSIsoft 30

31 31

32 Criando sua conta dtoffoli ******* 32

33 Criando sua conta Esperar de confirmação Clicar no link enviado para habilitar a conta Fazer o sign in pela primeira vez 33

34 Atualizar cadastro Abrir chamados Verificar histórico Fazer downloads Gerar licença 34

35 35

36 36

37 Verifique permissões Veja imagem anexa Error message

38 38

39 Procurar mensagens de erro 39

40 Software Reliance Program (SRP) Chamados de Suporte Técnico Atualizações de Produtos Mantenha versões atualizadas! 40

41

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