Troubleshooting Versão 1.0

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1 Troubleshooting Versão 1.0

2 As informações contidas neste documento estão sujeitas a alteração sem notificação prévia. Os dados utilizados nos exemplos contidos neste manual são fictícios. Nenhuma parte deste documento pode ser reproduzida ou distribuída em qualquer forma ou através de quaisquer mídias, eletrônicas ou impressas, para quaisquer finalidades, sem a autorização por escrito da SoftExpert Informática e Automação Ltda. SOFTEXPERT e ISOSYSTEM são marcas registradas da SoftExpert Informática e Automação Ltda. Outros nomes de produtos citados neste manual são marcas registradas de suas respectivas empresas.

3 Sumário Capítulo 1 - Bem-Vindo!...5 Capítulo 2 - Como...7 Utilizar este Documento Capítulo 3 - Lista de...9 Problemas Executável... incompatível 10 Access denied Página em... branco 12 No such... file ou directory 15 Você não... está autorizado a ver esta página 16 Database... Error 17 Configuration... not saved 20 Não é possível... localizar a página 21 Página carregando... sem erros 22 Report generate... error 23 Server not... Found 26 Erro ao iniciar... o ISOSYSTEM - Server 27 Erro no Conversor... PDF 28 Caracteres ao acessar os módulos 29 Capítulo 4 - Dúvidas...31

4 Bem-Vindo! Capítulo I

5 Bem-Vindo! 5 1 Bem-Vindo! O Troubleshooting ISOSYSTEM é uma forma de solucionar os problemas mais comuns encontrados durante a instalação, atualização e utilização dos módulos ISOSYSTEM adquiridos pela organização. Desta forma, este documento lista uma série de problemas, sejam eles de ambiente ou produto, e tenta resolvê-los por intermédio de medidas convencionais (procedimentos lógicos). O Troubleshooting ISOSYSTEM considera que você tenha experiência em sistemas operacionais Microsoft Windows Server, bem como experiência com bancos de dados relacionais. Também é necessário conhecimento sobre configuração e administração de redes TCP/IP.

6 Como Utilizar este Documento Capítulo II

7 Como Utilizar este Documento 7 2 Como Utilizar este Documento Os capítulos deste documento são formados pelos problemas envolvidos na instalação, atualização e utilização dos módulos ISOSYSTEM. A lista de problemas disponíveis será apresentada no próximo capítulo. Para facilitar na consulta, pressione as teclas CTRL+F do teclado, e faça a busca pela mensagem de erro ou palavra-chave. No decorrer do documento, serão encontradas diferentes estratégias para chamar a atenção do usuário para informações importantes. As imagens que indicam estas informações serão apresentadas a seguir: Ícone Nome Descrição Dica Atenção Exibe dicas importantes que auxiliam na detecção/solução do problema. Alerta que determina funcionalidade ou ação, quando não executada corretamente, pode prejudicar alguma etapa da detecção/solução do problema.

8 Lista de Problemas Capítulo III

9 Lista de Problemas 9 3 Lista de Problemas Nesta seção são enumerados alguns dos possíveis problemas envolvidos na instalação, atualização e utilização dos módulos ISOSYSTEM. Utilize os links abaixo para visualizar os detalhes e possíveis soluções de cada problema. Para facilitar na consulta dos problemas, pressione as teclas CTRL+F do teclado, e faça a busca pela mensagem de erro ou palavra-chave. Lista de Problemas: Ú Problema 1 Seu executável não é compatível com a versão atual do ISOSYSTEM Administração Ú Problema 2 Ú Problema 3 Ú Problema 4 Ú Problema 5 Ú Problema 6 Ú Problema 7 Ú Problema 8 Ú Problema 9 Ú Problema 10 Ú Problema 11 Ú Problema 12 Ú Problema 13 Ú Problema Access denied Página em branco Warning main(gen_crypto.inc) failed to open stream. No such file or directory Você não está autorizado a ver esta página Database Error [diretorio_da_instalacao]\php\php.ini has no writing permissions. Configuration not saved! Não é possível localizar a página Página carregando sem apresentar erros Report generate error Server not Found or Server Application not Started Não foi possível iniciar o serviço ISOSystem - Server em computador local Conversor PDF não está operacional Caracteres 00 ao acessar os módulos

10 10 Troubleshooting Executável incompatível Problema 1: Seu executável não é compatível com a versão atual do ISOSYSTEM Administração. Utilizando o ISOSYSTEM Administração versão 1.12, ao tentar acessar o ISOSYSTEM Documentos versão 5 diretamente pela url, é apresentada a mensagem acima. O módulo ISOSYSTEM Documentos com Administração 1.11 ou superior, deve ser acessado através da barra de acesso rápido do ISOSYSTEM Administração. Acessar o módulo ISOSYSTEM Documentos através da barra de acesso rápido do ISOSYSTEM Administração. ISOSYSTEM Documentos 5.17.X Ú Não há nome e versão de outros softwares envolvidos

11 Lista de Problemas 11 Access denied Problema 2: Access denied. Utilizando o DOCVIEW, ao salvar o documento em modo de edição, o sistema retorna a mensagem de erro: ACCESS DENIED. O sistema está instalado em uma máquina com domínio, onde a estação de trabalho não esta autenticada para efetuar o acesso. Bloqueio de anti-virus. Não autenticação do usuário do IIS. Desbloquear downloads dos aplicativos docview.exe e excelview.exe no Antivírus. Verificar se o usuário e senha do usuário do IIS estão corretos. Verificar se na configuração do diretório virtual a opção autenticação integrada está desmarcada. Verificar se o usuário do IIS é um administrador local. Windows X ISOSYSTEM Documentos X Ú Não há nome e versão de outros softwares envolvidos

12 12 Troubleshooting Página em branco Problema 3: Aplica-se a: Página em branco. Ú Primeiro acesso Ú Durante a utilização do ISOSYSTEM Veja a descrição mais detalhada nas próximas seções.

13 Lista de Problemas 13 Primeiro Acesso Problema 3.1: Página em branco ao acessar o sistema pela primeira vez. Ao acessar o sistema pela primeira vez, após instalar o ISOSYSTEM, aparece uma página em branco. O ISOSYSTEM não consegue direcionar para página de configuração com o banco de dados. Complete o link na barra de endereços adicionando /wizard/config.php Por exemplo: Windows X ISOSYSTEM Administração 1.10 ou superior. Ú Não há nome e versão de outros softwares envolvidos

14 14 Troubleshooting Durante a utilização do ISOSYSTEM Problema 3.2: Páginas em branco durante a utilização do ISOSYSTEM. Telas em branco em qualquer momento da utilização do ISOSYSTEM. Ocorre algum erro de execução do php, que não pode ser exibido devido ao fato do parâmetro display_errors, no arquivo de configuração php.ini, estar marcado como Off. Edite o arquivo php.ini, localize o parâmetro display_errors e defina o seu valor como On. Reinicie o IIS ou Apache e acesse novamente a tela do ISOSYSTEM, o erro deverá ser exibido. Windows X Ú Não há nome e versão de outros softwares envolvidos

15 Lista de Problemas 15 No such file ou directory Problema 4: Warning main(gen_crypto.inc) failed to open stream. No such file or directory O erro acima ocorre após a atualização do módulo ISOSYSTEM Administração e Generic. Após a atualização, não foi alterada a versão do Base Class nos arquivos de configuração isosystem.ini. Edite o arquivo isosystem.ini e altere o parâmetro base_version para a versão correspondente. Windows X ISOSYSTEM Administração X e Generic X Ú Não há nome e versão de outros softwares envolvidos

16 16 Troubleshooting Você não está autorizado a ver esta página Problema 5: Você não está autorizado a ver esta página. Ao acessar o ISOSYSTEM, a mensagem acima aparece, pois o usuário configurado no IIS não tem permissão para exibir a página. A senha do usuário configurado no IIS está incorreta. O usuário configurado no IIS não tem permissão de administrador local. A opção de autenticação integrada está marcada na aba Segurança das propriedades do diretório virtual. Verificar se o usuário e senha do usuário do IIS estão corretos. Verificar se o usuário do IIS é um administrador local. Verificar se na configuração do diretório virtual a opção de autenticação integrada está desmarcada. Windows X Ú Não há nome e versão de outros softwares envolvidos

17 Lista de Problemas 17 Database Error Problema 6: Aplica-se a: Database Error. Ú SQL Server 2005 Ú Outros Bancos de Dados Veja a descrição mais detalhada nas próximas seções.

18 18 Troubleshooting SQL Server 2005 Problema 6.1: Database Error com SQL Server 2005 (SQL Server 2005). A mensagem acima aparece após a configuração do ISOSYSTEM com o banco de dados SQL Server 2005 ou após migração do SGBD para essa versão. A dll ntwdblib utilizada pelo php para conectar com o banco de dados é incompatível com o SQL Server Atualizar a ntwdblib.dll localizado na pasta c:\windows\system32. Esta dll pode ser baixada no seguinte link: Windows X SQL Server 2005 Ú Não há nome e versão de outros softwares envolvidos

19 Lista de Problemas 19 Outros Bancos de Dados Problema 6.2: Database Error. A mensagem acima ocorre após a realização da configuração do ISOSYSTEM com o banco de dados. As informações do banco de dados, preenchido no momento de sua configuração, estão incorretos. Cliente do banco de dados não instalado ou não configurado. IBProvider não instalado (caso o SGBD seja Firebird). Verifique os dados de conexão com o banco e realize, novamente, a configuração utilizando o link Database Configuration. Verifique se o cliente do banco de dados está instalado e configurado corretamente. Verifique se o IBProvider está instalado (caso o SGBD seja Firebird). Windows X ISOSYSTEM Administração X Ú Não há nome e versão de outros softwares envolvidos

20 20 Troubleshooting Configuration not saved Problema 7: Windows X [diretorio_da_instalacao]\php\php.ini has no writing permissions. Configuration not saved! A configuração do ISOSYSTEM não pode ser salva. O usuário configurado no IIS não tem permissões de gravação na pasta do ISOSYSTEM. O usuário configurado no IIS não tem permissões administrativas. Nas propriedades do arquivos php.ini esta marcada a opção de somente leitura. Verificar as permissões de segurança do diretório de instalação do ISOSYSTEM. O usuário que foi configurado no IIS deve ter permissão total. Verificar se o usuário do IIS é um administrador local. Verificar se nas propriedades do arquivo php.ini a opção de somente leitura está desmarcada. ISOSYSTEM Administração X Ú Não há nome e versão de outros softwares envolvidos

21 Lista de Problemas 21 Não é possível localizar a página Problema 8: Não é possível localizar a página. Ao entrar no ISOSYSTEM, aparece a mensagem de que não é possível localizar a página. O php não tem permissão de ser executado. Verifique se as extensões de serviços estão permitidas para.dll do php (isapi_fcgi.dll). Windows 2003 Ú Não há nome e versão de outros softwares envolvidos

22 22 Troubleshooting Página carregando sem erros Problema 9: Página carregando sem apresentar erros. Ao acessar o ISOSYSTEM pela primeira vez, o Internet Explorer fica carregando a página sem apresentar erros. A versão do Internet Explorer é incompatível. Verifique qual a versão do Internet Explorer instalado, se for inferior a versão 5.5, atualize para versão 5.5 ou superior. Windows X ISOSYSTEM Administração X Ú Nome e versão de outros softwares envolvidos: Internet Explorer 5.0 ou inferior.

23 Lista de Problemas 23 Report generate error Problema 10: Aplica-se a: Report generate error. Ú Ú Connection refused Veja a descrição mais detalhada nas próximas seções.

24 24 Troubleshooting Problema 10.1: Report generate error!!! O erro acima ocorre ao visualizar relatórios por meio do gerador de relatórios. O gerador de relatórios não está configurado. A versão do java JRE é inferior à 1.5. Verifique se o jasperreport está habilitado no arquivo de configuração seservice.ini. Verifique a versão do java e, se necessário, atualize para versão 1.5 ou superior. Windows X Ú Não há nome e versão de outros softwares envolvidos

25 Lista de Problemas 25 Connection refused Problema 10.2: Report generate error!!! Connection refused: connect A mensagem acima aparece ao visualizar relatórios através do gerador de relatórios. O SEServer não está instalado. O SEServer não está iniciado. A porta do SEServer está sendo bloqueada no firewall. Verifique se o serviço SEServer esta instalado. Verifique se o serviço SEServer esta iniciado. Verifique se tem algum firewall bloqueando a porta do SEServer (normalmente porta 5009). Windows X SQL Server 2005 Ú Não há nome e versão de outros softwares envolvidos

26 26 Troubleshooting Server not Found Problema 11: Server not Found or Server Application not Started. O executável de determinado módulo client/server não conseguiu encontrar o serviço ISOSYSTEM Server. ISOSYSTEM Server não está instalado. ISOSYSTEM Server não está iniciado. A porta do ISOSYSTEM Server está bloqueada no firewall. Verifique se o serviço ISOSYSTEM Server está instalado. Verifique se o serviço ISOSYSTEM Server está iniciado. Verifique se tem algum firewall bloqueando a porta do ISOSYSTEM Server (normalmente porta 9000). Windows X Ú Não há nome e versão de outros softwares envolvidos

27 Lista de Problemas 27 Erro ao iniciar o ISOSYSTEM - Server Problema 12: Não foi possível iniciar o serviço ISOSystem - Server em computador local. Ocorre ao tentar iniciar o ISOSYSTEM Server. O ISOSYSTEM Server não foi configurado. Verifique se foi cadastrada uma conexão por meio do CFGISOSystemServer e tente novamente. Windows X Ú Não há nome e versão de outros softwares envolvidos

28 28 Troubleshooting Erro no Conversor PDF Problema 13: Conversor PDF não está operacional. Os documentos não são convertidos após instalar o OpenOffice 2.0, habilitar e configurar o PDF Converter. O java não reconhece os path do OpenOffice. A versão do java JRE é inferior à 1.5. Reinicie o servidor para carregar os path do OpenOffice (Programe esta reinicialização com o administrador do servidor). Verifique a versão do java e, se necessário, atualize para versão 1.5 ou superior. Windows X ISOSYSTEM Documentos , 6.2 ou superior. Ú Nome e versão de outros softwares envolvidos: OpenOffice 2.0 Versões superiores à 2.0 do OpenOffice não são compatíveis com o Conversor PDF.

29 Lista de Problemas 29 Caracteres 00 ao acessar os módulos Problema 14: Caracteres 00 ao acessar os módulos. Ao acessar algum módulo ISOSYSTEM, aparecem os caracteres "00" ao invés de carregá-lo. O login do usuário está preso no banco de dados. Acesse o módulo ISOSYSTEM Administração e, por meio do menu Configuração Ú Usuários Conectados, desconecte os usuários que estão presos. Windows X ISOSYSTEM Administração X Ú Não há nome e versão de outros softwares envolvidos

30 Dúvidas Capítulo IV

31 Dúvidas 31 4 Dúvidas Entre em contato com o SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) da SoftExpert, se seu problema não estiver disponível neste documento ou em caso de dúvidas: Telefone: +55 (47)

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