TERMO DE USO E POLÍTICA DE PRIVACIDADE DO HERO No momento da aquisição do HERO, o USUÁRIO concorda com os termos do presente documento e com todas as

Transcrição

1 TERMO DE USO E POLÍTICA DE PRIVACIDADE DO HERO N mment da aquisiçã d HERO, USUÁRIO cncrda cm s terms d presente dcument e cm tdas as demais plíticas dispnibilizadas para us d HERO. Este Term de Us e Plítica de Privacidade ( Term de Us ) e quaisquer utras regras u plíticas estabelecidas para us d HERO cnstituem a ttalidade d acrd aceit pel USUÁRIO. O USUÁRIO cncrda que será únic respnsável (e que frnecedr d HERO nã tem qualquer respnsabilidade perante USUÁRIO u terceirs) pr qualquer descumpriment das suas brigações em relaçã as Terms de Us e pelas cnsequências de tal vilaçã. Este Term de Us é regid pela legislaçã brasileira. CLÁUSULA PRIMEIRA DO OBJETO 1.1 O presente instrument tem pr bjet a adesã, pel USUÁRIO, a HERO cm licença válida pel númer de meses da ferta cntratada pel USUÁRIO, mediante pagament de determinad valr, de acrd cm as funcinalidades e númer de licenças cntratadas pel USUÁRIO. O HERO pde cnter algumas u tdas as funcinalidades a seguir descritas, cnfrme ferta cntratada pel USUÁRIO. a. USUÁRIO é td cliente, pessa física u jurídica, que adquirir e/u utilizar HERO Funcinalidade CONTROLE DOS PAIS ( FAMÍLIA by HERO ): visa ferecer meis de segurança para prteger USUÁRIO mnitrad n acess a páginas inaprpriadas na internet via cmputadres, tablets, celulares e/u smartphnes ( Dispsitivs ) que pssuam licença d HERO cm a funcinalidade CONTROLE DOS PAIS devidamente INSTALADA, ATIVADA E HABILITADA n Dispsitiv que será mnitrad e naquele que fará mnitrament, que inclui: (i) (ii) (iii) (iv) (v) (vi) Criaçã de perfis específics para cada USUÁRIO que fará acess à Internet; Filtr de cnteúd, que permite cntrlar/filtrar/blquear determinads tips de acess à Internet; Filtrs pr categria de cnteúd na Internet através de cnfiguraçã prévia a ser realizada pel própri USUÁRIO mediante senha; Gerenciament d temp que a Internet pderá ser acessada pr determinad USUÁRIO; Envi de alertas a USUÁRIO que faz mnitrament para ntificaçã quant às interações e vilações ds blqueis pel USUÁRIO mnitrad; e Exclusivamente para s dispsitivs móveis que estejam ligads e que pssuam GPS integrad, existe ainda a funçã de mnitrament, em temp real, da lcalizaçã gegráfica d dispsitiv cadastrad. O plen funcinament da funcinalidade CONTROLE DOS PAIS: (a) baseia-se na trca de infrmações entre Dispsitiv mnitrad e aquele que faz mnitrament, pr esta razã ambs s Dispsitivs devem, brigatriamente, ter cnexã estável cm a Internet; e (b) se USUÁRIO que faz mnitrament autrizar acess d Dispsitiv mnitrad à sites de busca (cm pr exempl: ggle, yah, bing, dentre utrs) a funcinalidade CONTROLE DOS PAIS nã é respnsável pela filtragem ns resultads exibids pela busca FORMAS DE ACESSO: USUÁRIO pderá gerenciar a funcinalidade CONTROLE DOS PAIS pr mei d aplicativ que pderá ser instalad em smartphnes, tablets e/u cmputadres ( Dispsitivs ) u ainda pel prtal web Em qualquer destas hipóteses acess smente será autrizad pr mei de autenticaçã d USUÁRIO, através d lgin e senha Funcinalidade WI-FI SEGURO ( WI-FI SEGURO by HERO ): desde que devidamente instalada e ativada n Dispsitiv a ser prtegid, e desde que USUÁRIO pssua licença d HERO cm a funcinalidade WI-FI SEGURO, esta funcinalidade ferece segurança para USUÁRIO acessar redes públicas e privadas de Página 1 de 18

2 maneira segura através de VPN que criptgrafa tráfeg d USUÁRIO e permite uma navegaçã segura mesm em redes WI-FI. Esta funcinalidade impede mnitrament e a espinagem de infrmações trafegadas na rede enquant USUÁRIO acessa uma rede WI-FI. O WI-FI SEGURO pde ser instalad em cmputadres, tablets, celulares e/u smartphnes ( Dispsitivs ) e ainda: (i) (ii) Cnfere mair segurança durante a navegaçã e acess de websites enquant estiver usand uma rede WI-FI; e Previne rub de senhas durante a navegaçã fazend us de redes WI-FI. O plen funcinament desta funcinalidade requer que USUÁRIO tenha uma cnexã ativa cm a internet e que s prtcls e as prtas utilizadas pela rede WI-FI que USUÁRIO pretende cnectar-se nã estejam blqueadas para s benefícis da funcinalidade WI-FI SEGURO Funcinalidade SEGURANÇA ( SEGURANÇA by HERO ): visa ferecer meis de segurança para prteger s Dispsitivs d USUÁRIO cntra vírus e malwares. O HERO cm funcinalidade SEGURANÇA permite que USUÁRIO tenha ferramenta de segurança ns seus cmputadres, tablets, celulares e/u smartphnes ( Dispsitivs ), desde que tenha esta funcinalidade na licença d HERO adquirida e que esteja devidamente instalada e ativada n Dispsitiv a ser prtegid, e ainda: (i) (ii) Cnfere mair segurança durante a navegaçã e acess a websites; Previne rub de senhas e invasões as Dispsitivs; (iii) Pssui prteçã AntiPhishing, que prtege USUÁRIO cntra tentativas de fraudadres da Internet que tentam bter acess às infrmações pessais d USUÁRIO; (iv) Exclusivamente para cmputadres cm sistema peracinal Windws e Mac OS, pssui módul AntiSpam que filtra mensagens de s indesejadas; (v) Exclusivamente para smartphnes que utilizam sistema peracinal ANDROID cnfere: (a) a pssibilidade de cnfiguraçã para blquei de recebiment de chamadas indesejadas; e (b) a sinalizaçã ds aplicativs que utilizam as infrmações pessais d USUÁRIO e que pdem invadir a sua privacidade; e (vi) Além ds benefícis acima, a funcinalidade SEGURANÇA ferece as smartphnes que utilizam sistema peracinal ANDROID prtegids: (a) a btençã da lcalizaçã; (b) dispar de alarmes; (c) blquei; e (d) a frmataçã remta (a frmataçã cnsiste na exclusã definitiva de tds s dads e infrmações armazenadas n smartphne a fim de preservar a privacidade e sigil d USUÁRIO, mtiv pel qual após a frmataçã nã mais será pssível executar utr cmand). Para que estes benefícis exclusivs para smartphnes sejam usufruíds pel USUÁRIO, é precis que aparelh esteja ligad, apt a recebiment e envi de SMS e cnectad à rede de uma peradra n Brasil Funcinalidade CLOUD ( CLOUD by HERO ): permitirá armazenament em nuvem e a sincrnizaçã ds dads e infrmações d USUÁRIO, cm pr exempl, fts, vídes, músicas, arquivs e/u dcuments (dravante denminads simplesmente Cnteúd u Cnteúds ) que estejam arquivadas ns Dispsitivs. Depis de se inscrever para us desta funcinalidade, será atribuíd um determinad vlume de capacidade de armazenament à cnta d USUÁRIO, de acrd cm a ferta cntratada. O HERO funcinalidade CLOUD cmpreende: (i) Armazenament digital d Cnteúd em nuvem; (ii) Uplad/Armazenament autmátic de nvs Cnteúds para smartphnes e tablets, desde que USUÁRIO pssua esta funcinalidade devidamente instalada e ativada e ainda cnfigure essa mdalidade de autmaçã. O uplad/armazenament autmátic de nvs Cnteúds para cmputadres requer a cnfiguraçã manual d diretóri/pasta que será sincrnizada cm a nuvem. Cas USUÁRIO nã cnfigure a funcinalidade CLOUD para uplad autmátic, USUÁRIO Página 2 de 18

3 deverá armazenar Cnteúd sempre pr mei de cmand manual, neste cas de qualquer Dispsitiv; (iii) Sincrnism de cntats; (iv) Cmpartilhament de Cnteúd digital; (v) Acess a Cnteúd armazenad na nuvem de qualquer Dispsitiv cm acess à internet, mediante checagem de lgin e senha CONTA, SENHA E SEGURANÇA: O USUÁRIO receberá uma senha temprária após a cnclusã d prcess de registr e, para sua mair segurança, deverá alterar a senha n primeir acess. O USUÁRIO é respnsável pr manter a cnfidencialidade de sua senha e é ttalmente respnsável pr tdas as atividades que crram na sua cnta, send sua respnsabilidade sair ttalmente da sua cnta a final de cada sessã. A senha é pessal e intransferível. O HERO nã será respnsável perante USUÁRIO u qualquer terceir pr qualquer perda u dan decrrente u relacinad a us nã autrizad da cnta d USUÁRIO, incluind, mas nã limitand, a hipótese d sistema ser acessad utilizand-se da senha cadastrada pel USUÁRIO O USUÁRIO recnhece que pderã ser estabelecidas práticas gerais e limites relativs à utilizaçã dessa funcinalidade, incluind, mas nã se limitand, a (i) limite de espaç na nuvem de acrd cm a ferta cntratada pel USUÁRIO; e (ii) LIMITE DE 30 DIAS PARA O USUÁRIO RETIRAR TODO O CONTEÚDO ARMAZENADO NA NUVEM APÓS A EXPIRAÇÃO DO PRAZO DE VIGÊNCIA OU O CANCELAMENTO DO HERO, INDEPENDENTE DO MOTIVO COMPARTILHANDO O CONTEÚDO E A INFORMAÇÃO: O USUÁRIO deve pssuir tds s cnteúds, arquivs e infrmações que queira inserir na nuvem u cmpartilhar. Além diss: a) Quand USUÁRIO exclui Cnteúd na funcinalidade CLOUD, tal exclusã é feita de frma similar a esvaziar a lixeira de um cmputadr, ist é, UMA VEZ EXCLUÍDO ELE NÃO PODERÁ, EM NENHUMA HIPÓTESE, RECUPERAR O CONTEÚDO. Cas esse Cnteúd nã esteja armazenad em utr mei, USUÁRIO nã terá mais cm acessá-l. b) Quand USUÁRIO cmpartilha Cnteúd e/u utras infrmações cm utras pessas u em utrs sites, cm redes sciais u aplicativs, USUÁRIO recnhece que HERO e s utrs sites sã independentes um d utr, nã assumind HERO qualquer respnsabilidade pelas infrmações cmpartilhadas cm estas pessas u sites. O USUÁRIO recnhece e cncrda que uma vez que decidir cmpartilhar cnteúd e/u utras infrmações cm utrs sites, USUÁRIO também deverá validar e cumprir cm s terms e cndições daquele(s) utr site(s) FORMAS DE ACESSO: USUÁRIO pderá acessar a funcinalidade CLOUD pr mei d aplicativ que pderá ser instalad em smartphnes, tablets e/u cmputadres ( Dispsitivs ) u ainda pel prtal web Em qualquer destas hipóteses acess smente será autrizad pr mei de autenticaçã d USUÁRIO, através d lgin e senha Funcinalidade HELP DESK ( HELP DESK by HERO ): tem cm bjetiv ferecer serviç suprte técnic em infrmática a USUÁRIO, incluind dúvidas sbre a instalaçã e utilizaçã das funcinalidades d HERO, e seus equipaments, tais cm, cmputadres, ntebks, netbks, smartphnes, tablets e periférics que pssam ser cnectads a um cmputadr u ntebk ( Dispsitivs ). Este serviç nã cntempla trca u repar de peças ds Dispsitivs Definições: a. Cadastr: cnjunt de infrmações relativas a USUÁRIO; b. Central de Assistência: call center especializad cm técnics treinads para prestar serviç de assistência infrmática pr telefne, chat u Acess Remt. Página 3 de 18

4 c. Acess Remt: ferramenta utilizada para facilitar atendiment d USUÁRIO, quand pr este expressamente autrizad. Este atendiment é realizad pr mei de um sftware que faz a cnexã entre cmputadres pela internet, sem a necessidade de utilizaçã ds recurss físics d cmputadr d USUÁRIO, cm muse u teclad. Neste cas, USUÁRIO será rientad pel técnic a instalar um aplicativ pela web, gerand um códig de acess que estabelece a cnexã remta após aceite d USUÁRIO. Cada cnexã é única e se encerra autmaticamente a final d atendiment, que garante a segurança e a privacidade d USUÁRIO. d. Visita Técnica: envi de técnic a Endereç d USUÁRIO, cnfrme agendament realizad anterirmente pela Central de Assistência. Esta visita apenas crrerá na hipótese d USUÁRIO cntratar uma ferta HERO que cntemple a visita técnica e estará limitada a númer de visitas cntratadas pel USUÁRIO. As visitas também estã cndicinadas à psse, pel USUÁRIO, da licença riginal e chave de acess d sistema peracinal. e. Endereç d Usuári: endereç que cnsta n Cadastr da Central de Assistência a USUÁRIO. f. Prblema Técnic: qualquer crrência que cause mau funcinament d Dispsitiv u d HERO e esteja descrita neste Term de Us. g. Limite: critéri de limitaçã u exclusã d direit à utilizaçã da funcinalidade HELP DESK, cnfrme temp u quantidade máxima de utilizaçã prevists na ferta cntratada pel USUÁRIO e neste instrument Para utilizar a funcinalidade HELP DESK, USUÁRIO precisará entrar em cntat cm a Central de Assistência e cnfirmar infrmações pessais frnecidas n mment da aquisiçã d HERO. A Central de Assistência prestará suprte técnic pr mei de Telefne u da Internet via Chat e/u Acess Remt: a. Atendiment pr Telefne: USUÁRIO pderá acinar a Central de Assistência para receber rientações de cm slucinar prblemas emergenciais que impeçam bm funcinament de sftwares, internet, periférics e desde que estejam relacinads as sistemas peracinais definids n item deste dcument. Este atendiment smente pderá ser utilizad pel USUÁRIO pr mei de chamadas riginadas d Brasil. O hrári de atendiment da Central de Assistência pde variar de acrd cm a ferta cntratada pel USUÁRIO. b. Atendiment pr chat: USUÁRIO pderá, desde que tenha cnexã à Internet, acinar a Central de Assistência para receber rientações de cm slucinar prblemas emergenciais que impeçam bm funcinament de sftwares, internet, periférics, HERO e desde que estejam relacinads as sistemas peracinais definids n item deste dcument. O hrári de atendiment da Central de Assistência pde variar de acrd cm a ferta cntratada pel USUÁRIO. c. Acess Remt (visita virtual): cas seja cnveniente e a cnexã à Internet e USUÁRIO permitam, atendiment pderá crrer remtamente cm acess diret a Dispsitiv d USUÁRIO, desde que sistema peracinal d Dispsitiv esclhid suprte a tecnlgia necessária para tal cnexã O atendiment presencial a USUÁRIO pderá crrer n endereç cadastrad pr ele n mment da aquisiçã d HERO E DESDE QUE: (i) A CIDADE CADASTRADA CONSTE DA LISTA DE CIDADES ABRANGIDAS POR ESTE SERVIÇO; (ii) HERO cntratad pel USUÁRIO fereça esta facilidade; e ainda (iii) na hipótese da Central de Assistência esgtar tdas s canais de atendiment anterires de resluçã..a Visita Técnica é realizada se huver necessidade de visita presencial de um técnic sempre que nã tenha sid pssível reslver a crrência de frma remta pr telefne, chat e/u acess remt e desde que USUÁRIO pssua licença riginal d sistema peracinal d Dispsitiv. Neste cas, será prvidenciad envi de técnic para Endereç d Usuári. O atendiment presencial só pderá ser realizad cm a presença de maires de 18 ans A ferta cntratada pel USUÁRIO definirá se a funcinalidade HELP DESK cntemplará a assistência via telefne, chat, Acess Remt u ainda a pssibilidade de envi de técnic a Endereç d Usuári: Página 4 de 18

5 a. Atendiment pr Telefne: prestad para tda ligaçã riginada n territóri brasileir para a Central de Assistência. b. Atendiment pr Chat e Acess Remt: será prestad para aquele USUÁRIO que pssua cnexã estável à internet que viabilize atendiment. c. Visita Técnica: envi de um técnic a Endereç d Usuári, de acrd cm a dispnibilidade, em até 48 hras úteis após cntat cm a Central de Assistência. A lista das cidades atendidas deverá ser cnsultada pel USUÁRIO n dcument anex a este Term de Us antes da aquisiçã da ferta HERO funcinalidade HELP DESK cm visita técnica. A Visita Técnica será prvidenciada de acrd cm a infraestrutura lcal e a ferta cntratada pel USUÁRIO. i. A Visita Técnica está cndicinada à tentativa anterir de resluçã d prblema pr mei d Atendiment via Telefne, Chat u Atendiment pr Acess Remt, e desde que usuári pssua licença legitima d sistema peracinal. Essa facilidade deverá ser agendada cm a mens 2 (dis) dias úteis de antecedência. Os dias úteis sã cnsiderads de acrd cm lcal d dmicíli d USUÁRIO. ii. iii. A Visita Técnica está dispnível em dias úteis em hráris cmerciais. Cas USUÁRIO nã esteja dispnível em hrári e lcal pré-agendad, NÃO HAVERÁ POSSIBILIDADE DE REAGENDAMENTO, send a visita dada cm realizada O limite de utilizaçã das Visitas Técnicas Presenciais varia de acrd cm a ferta cntratada pel USUÁRIO. Nã há limitaçã de utilizaçã d HELP DESK para atendiment VIA TELEFONE, CHAT E ACESSO REMOTO dentr da vigência da ferta d HERO cntratada pel USUÁRIO A funcinalidade HELP DESK cntempla apenas assistência infrmática em sftwares e periférics, nã abrangend suprte a prblemas relacinads a hardware, instalaçã física, repar u a trca de peças e partes ds Dispsitivs bjets da assistência HELP DESK Períd de rientaçã de us é limitad de acrd cm a ferta cntratada pel USUÁRIO e nã tem característica de treinament d USUÁRIO. 1.2 Pr este instrument, é cncedid a USUÁRIO licença nã exclusiva para armazenar, carregar, instalar, executar e exibir ("usar") as funcinalidades d HERO em um determinad númer de Dispsitivs, cnfrme a ferta d HERO cntratada. 1.3 N bjetiv de ter sempre serviç mais atual e aprpriad a USUÁRIO, HERO cnstantemente agregará nvas funcinalidades e atualizações, cm que desde já USUÁRIO declara estar ciente e cncrdar. 1.4 A enviar qualquer infrmaçã u registrar-se n HERO, USUÁRIO cncrda que aplicativ pde acessar seus dads pessais, cm seu nme, endereç, telefne, (endereç de crrespndência eletrônica), dads multimídia e utrs. 1.5 O USUÁRIO tem ciência e cncrda que HERO preservará as infrmações cnfidenciais d USUÁRIO e smente as revelará se fr necessári, de acrd cm a legislaçã vigente, send a revelaçã necessária para: (a) cumpriment de um prcess judicial, (b) prteger s direits autrais, de prpriedade u segurança de utrs usuáris u d públic Cm bjetiv de ter sempre a ferta mais atual e aprpriada a USUÁRIO, HERO pderá alterar prtfóli de serviçs e funcinalidades a qualquer mment, cm que desde já USUÁRIO declara estar ciente e cncrdar O funcinament e a utilizaçã das funcinalidades cntratadas depende das limitações e restrições técnicas de cada sistema peracinal u platafrma utilizada pel USUÁRIO n Dispsitiv esclhid para instalaçã e ativaçã d HERO. A utilizaçã de algumas funcinalidades depende ainda da cnexã estável d Dispsitiv cm a internet. Página 5 de 18

6 CLÁUSULA SEGUNDA DAS CONDIÇÕES DA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS 2.1 Para a prestaçã ds serviçs, bjet d presente Term de Us, USUÁRIO deverá ter à sua dispsiçã um u mais Dispsitivs que cntenham a cnfiguraçã mínima que permita a instalaçã d HERO, a saber: Funcinalidade CONTROLE DOS PAIS: Requisits d Sistema Sistemas Operacinais Windws: Windws Vista (versões de 32 e 64 bits) Windws 7 SP1 u psterir (versões de 32 e 64 bits) Windws 8 (versões de 32 e 64 bits) Windws 8.1 (versões de 32 e 64 bits) Windws 10 Sistemas Operacinais Andrid: 5.x Lllipp 4.4 "Kit Kat" 4.1, 4.2 e 4.3 "Jelly Bean" 4.0 "Ice Cream Sandwich" 3.0 "Hneycmb" 2.3.x "Gingerbread" Sistemas Operacinais ios: 7.x 8.x 9.x Cnfiguraçã mínima necessária Windws Vista, 7, 8, 8.1 e 10: Cnexã necessária Prcessadr Intel Pentium 4 u equivalente; 1,2 GB de espaç livre em disc rígid; recmendável 1 GB u mais de memória RAM Cnexã estável cm a Internet Navegadres Suprtads. Chrme 28.0 u superir Firefx 22.0 u superir Internet Explrer 8 u superir Safari para IOS Funcinalidade WI-FI SEGURO: Requisits d Sistema Página 6 de 18

7 Sistemas Operacinais Windws: Windws 7 (versões de 32 e 64 bits) Windws 8 (versões de 32 e 64 bits) Windws 8.1 (versões de 32 e 64 bits) Sistemas Operacinais Andrid: 5.0 Llipp 4.4 "Kit Kat" 4.1, 4.2 e 4.3 "Jelly Bean" 4.0 "Ice Cream Sandwich" Sistemas Operacinais ios: 8.x 9.x Cnfiguraçã mínima necessária Windws Vista, 7, 8 e 8.1: Cnexã necessária Prcessadr Intel Pentium 4 u equivalente; 1,2 GB de espaç livre em disc rígid; recmendável 1 GB u mais de memória RAM Cnexã estável cm a Internet Funcinalidade SEGURANÇA: Requisits d Sistema Sistemas Operacinais Windws Windws 10 (versões de 32 bits e 64 bits) Windws 8.1 (versões de 32 bits e 64 bits) Windws 8 (versões de 32 bits e 64 bits) Windws 7 (versões de 32 bits e 64 bits) Windws Vista (versões de 32 bits e 64 bits) Sistemas Operacinais Mac OS Ysemite 10.9 Mavericks 10.8 Muntain Lin Sistemas Operacinais Andrid OS 5.0 Lllipp 4.4 Kit Kat 4.1 a 4.3 Jelly Bean Página 7 de 18

8 4.0 Ice Cream Sandwich 3.0 Hneycmb Gingerbread Sistemas Operacinais ios 9.x 8.x 7.x Sistemas Operacinais Windws Phne 8.x Espaç mínim necessári Sistemas Operacinais Windws: 1,2 GB de espaç livre n disc rígid Sistemas Operacinais Mac OS: 250 MB de espaç livre n disc rígid Sistemas Operacinais Andrid OS: 40 MB de espaç livre em disc Sistemas Operacinais ios: 10 MB de espaç livre em disc Sistemas Operacinais Windws Phne: 5 MB de espaç livre em disc Cnexã necessária Cnexã estável cm a Internet Navegadres Suprtads. Chrme 28.0 u superir Firefx 22.0 u superir Internet Explrer 7 u superir Safari Funcinalidade CLOUD: Requisits d Sistema Sistemas Operacinais Windws 8.1 (versões de 32 bits e 64 bits) 8 (versões de 32 bits e 64 bits) 7 (versões de 32 bits e 64 bits) Sistemas Operacinais Mac OS Ysemite 10.9 Mavericks 10.8 Muntain Lin 10.7 Lin Sistemas Operacinais Andrid OS Página 8 de 18

9 5.0 Lllipp 4.4 Kit Kat 4.1 a 4.3 Jelly Bean 4.0 Ice Cream Sandwich 3.0 Hneycmb 2.3.x Gingerbread 2.2 Fry Sistemas Operacinais ios 8.x 9.x Sistemas Operacinais Windws Phne 8.x Cnfiguraçã mínima necessária Windws Vista, 7, 8 e 8.1: Prcessadr Intel Pentium 4 u equivalente; 1,2 GB de espaç livre em disc rígid; recmendável 1 GB u mais de memória RAM Mac OS: Prcessadr Intel; 250 MB de espaç livre em disc rígid; recmendável 1 GB u mais de memória RAM Windws Phne: 1 GB de memória Cnexã necessária Cnexã estável cm a Internet Funcinalidade HELP DESK: Requisits d Sistema PC: Micrsft Windws a partir da versã Windws Vista. MAC: Apple MAC OS X versã 10.5 u psterir. Tablets: IOS, ANDROID, WINDOWS. SMARTPHONES: IOS, ANDROID, SYMBIAN,WINDOWS, Blackberry. FEATURESPHONES (cnectads via cab a um PC u Ntebk) Aplicativs Prgramas de escritóri: Micrsft Office Suite a partir da versã 2003(2), iwrks e Open Office. Navegadres e Crrei Eletrônic: Internet Explrer, Mzilla Firefx, Chrme, Outlk e Outlk Express, Htmail, Eudra, Gmail, Thunder, Safari, . Página 9 de 18

10 Prgramas multimídia: Acrbat, Windws Media Player, Real Player, itunes, ilife, QuickTime, VLC e s principais cdecs d mercad. Mensagem Instantânea:, Windws Live Messenger, Yah Messenger, Whatsapp, Skype, Hanguts e Facebk Messenger. Cmpactadres: Winzip, Winrar. Gravadres: Ner, Easy CD, Ashamp. Peer t Peer: emule, ednkey, Ares, utrrent. Antivírus e firewalls: Bitdefender, Micrsft Security Essentials, F-Secure, Panda, Nrtn/Symantec, McAfee, Kaspersky, Avg e Avast. Hardware: cmputadres, mnitres, dispsitivs de armazenament externs, webcams, impressras, scanners, rteadres wi-fi e mdens. PC: Mair u igual as Prcessadres Intel Pentium D y AMD Athln 64. RAM Mínim: 1Gb. RAM Mínim recmendad: 2Gb. - MAC: Mair u igual as Prcessadres Intel. RAM Mínim: 1Gb. RAM Mínim recmendad: 2Gb. Cnexã necessária Cnexã estável cm a Internet 2.2 N mment da cntrataçã, instalaçã e/u ativaçã d HERO, USUÁRIO deverá infrmar s dads cadastrais que lhe frem slicitads para viabilizar acess a HERO, assim cm recebiment das infrmações necessárias sbre a cntrataçã realizada. 2.3 Cas USUÁRIO utilize prgramas e Dispsitivs que sejam diferentes daqueles descrits n item 2.1 supra, HERO nã garante plen funcinament das funcinalidades cntratadas. 2.4 As funcinalidades d HERO pderã ser dispnibilizads em númer de licenças que variam cnfrme ferta adquirida pel USUÁRIO, respeitand s mesms requisits de sistemas descrits n item A utilizaçã das funcinalidades d HERO cntratadas n(s) Dispsitiv(s) d USUÁRIO será limitada à quantidade de permissões/licenças cntidas na ferta adquirida. 2.5 Se USUÁRIO nã receber link de acess dentr de 3 (três) dias, cntads da cntrataçã d HERO, deverá entrar em cntat cm a Central de Atendiment dispnível n site O link de acess a HERO enviad permitirá a USUÁRIO realizar a instalaçã e utilizaçã d HERO n(s) Dispsitiv(s) pr ele esclhid(s), limitada à quantidade de permissões/licenças cntidas na ferta cntratada. A instalaçã e ativaçã d HERO n Dispsitiv esclhid pel USUÁRIO é fundamental para utilizaçã das funcinalidades cntratadas O faturament e a cbrança d HERO serã realizads cm base n valr e peridicidade cntratads, independentemente da utilizaçã de tdas licenças e funcinalidades adquiridas. 2.7 As funcinalidades d HERO dependem da cmpatibilidade cm Dispsitiv d USUÁRIO para seu perfeit funcinament. Página 10 de 18

11 2.8 O USUÁRIO terá acess a HERO de acrd cm as características e funcinalidades da ferta cntratada. Cas USUÁRIO tenha interesse em adquirir uma nva ferta cm características diferentes daquela riginalmente cntratada, ele terá que bter uma nva ferta. 2.9 HERO nã se respnsabiliza pela demra nas atualizações das funcinalidades que cmpõe HERO crridas em razã de fatres externs, incluind prblemas n(s) Dispsitiv(s) utilizad pel USUÁRIO, entre utrs A lista de sistemas peracinais e aplicativs suprtads pel HERO pderá ser alterads a qualquer mment e sem ntificaçã prévia d USUÁRIO para que HERO pssa crrespnder à realidade da evluçã d mercad, descntinuand a assistência para qualquer sftware cnsiderad bslet e adicinand s que sejam cnsiderads de utilidade habitual em cada mment. CLÁUSULA TERCEIRA DAS OBRIGAÇÕES DO USUÁRIO 3.1 Respnsabilizar-se pela guarda d seu códig de acess (lgin) e sua senha, devend prtegê-ls cntra divulgaçã indevida, respndend pels dans causads pr sua má utilizaçã, devend, ainda, em cas de rub u perda, alterar imediatamente sua senha através d Prtal Web ( 3.2 Utilizar adequadamente HERO, de md a mantê-l atualizad sempre que lhe fr slicitada alguma atualizaçã, send-lhe vedad praticar quaisquer ats que resultem na alteraçã das cnfigurações e/u características técnicas d mesm, salv mediante autrizaçã prévia e pr escrit pel titular e/u licenciadr d HERO. 3.3 Assumir integralmente, seja a que títul fr, tda a respnsabilidade pels serviçs e/u infrmações que prestar e/u cnteúd que trafegar a partir ds recurss e d serviç bjet deste Term de Us. 3.4 Hnrar tds s cmprmisss financeirs e/u legais resultantes da utilizaçã d HERO, ns respectivs prazs de venciment. 3.5 Manter a infraestrutura interna, cm rede interna e Dispsitivs cm as cnfigurações mínimas, necessária a pssibilitar a utilizaçã d HERO. 3.6 Utilizar HERO de acrd cm a regulamentaçã e legislaçã aplicáveis, bem cm ns terms e limites descrits n presente Term de Us. 3.7 O USUÁRIO é únic respnsável pr sua cnduta, pel cnteúd de seus arquivs e pastas, e pr suas cmunicações cm utras pessas enquant usa HERO. Tdas as infrmações, cm dads (incluind dads de cnta e dads d PIM), text, sftware, música, sm, fts, imagens, vídes, mensagens u utrs materiais ("Cnteúd") que USUÁRIO enviar para a nuvem, enviar pr , armazenar, transmitir u dispnibilizar ("transmitir") para HERO - funcinalidade CLOUD é de ttal e exclusiva respnsabilidade d USUÁRIO. 3.8 O USUÁRIO cncrda em nã utilizar HERO para: a) transmitir qualquer cnteúd que seja ilegal, prejudicial, ameaçadr, abusiv, trtus, difamatóri, vulgar, bscen, invasiv da privacidade u de direits de prpriedade, dis, u racial, étnic u censurável; b) prejudicar menres de idade de qualquer frma; c) transmitir qualquer cnteúd (tais cm infrmaçã privilegiada, prpriedade intelectual u infrmaçã cnfidencial) que USUÁRIO nã tem direit de transmitir sb qualquer lei u sb relações cntratuais u fiduciárias; d) transmitir qualquer publicidade nã slicitada u nã autrizada, materiais prmcinais, "junk mail", "spam", "crrentes" e "esquemas de pirâmide"; e) transmitir qualquer material que cntenha vírus de sftware u qualquer utr códig malicis de cmputadr, smartphne e/u tablet, arquivs u prgramas prjetads para interrmper, danificar u limitar a funcinalidade de qualquer sftware, hardware u equipament de telecmunicações; e Página 11 de 18

12 f) interferir u interrmper s serviçs, servidres u redes cnectadas a HERO u desbedecer quaisquer exigências, prcediments, plíticas u regulaments de redes cnectadas as Serviçs O USUÁRIO entende que s serviçs pdem envlver (a) transmissões de seu Cnteúd através de várias redes, e (b) alterações d seu Cnteúd para que se adapte às exigências técnicas de cnexã de redes u de Dispsitivs. CLÁUSULA QUARTA DA VIGÊNCIA 4.1 O presente Term de Us entrará em vigr na data da cntrataçã d HERO pel USUÁRIO e vigerá até que praz da licença cntratada pel USUÁRIO expire u cas crra uma das hipóteses previstas na Cláusula Décima Primeira abaix. CLÁUSULA QUINTA DA LIMITAÇÃO DA RESPONSABILIDADE 5.1 O titular e/u licenciadr d HERO nã se respnsabiliza pr eventuais práticas ilegais, pr parte d USUÁRIO, na utilizaçã d HERO, tais cm us de sftware e/u equipaments piratas u adquirids clandestinamente, eventuais práticas de crime via internet e demais atividades praticadas através d HERO. 5.2 O titular e/u licenciadr d HERO nã será respnsável pel cnteúd de infrmações eventualmente transmitidas pel USUÁRIO pr mei das funcinalidades dispnibilizadas, bem cm pr eventual interceptaçã ilegal de transmissões u falhas de prgramaçã efetuadas pel USUÁRIO, e ainda pr defeits u falhas existentes ns Dispsitivs d USUÁRIO. 5.3 O titular e/u licenciadr d HERO nã se respnsabiliza pr eventuais falhas u interrupções na prestaçã ds serviçs d HERO, decrrentes de cas frtuit u de frça mair, bem cm pr limitações impstas pr parte d Pder Públic u pr alguma legislaçã específica, u ainda pr má utilizaçã ds serviçs pel USUÁRIO u pr qualquer utr fat alhei a seu cntrle. 5.4 O titular e/u licenciadr d HERO nã se respnsabiliza pr eventual impssibilidade d USUÁRIO de bter algumas das funcinalidades d HERO cntratad, se para tant USUÁRIO nã utilizar Sistema Operacinal indicad e cmpatível, u ainda nã cumprir as demais cndições mínimas exigidas n presente Term de Us e ns demais dcuments e/u infrmações, frnecids a USUÁRIO, bem cm se USUÁRIO utilizar sftwares e/u equipaments piratas u adquirids clandestinamente para a instalaçã/utilizaçã d HERO cntratad. 5.5 O USUÁRIO cncrda expressamente que titular e/u licenciadr d HERO nã terá nenhuma respnsabilidade u brigaçã, quer resultante de cntrat, at ilícit, garantia, u de utra frma, pr qualquer perda de receita, lucr, dads, us de dinheir, us d temp, u pr qualquer dan incidental, especial u indiret, previst, previsível u nã, decrrente d us d HERO, na medida permitida pr lei. Esta limitaçã aplica-se a tdas as reivindicações u ações, incluind, mas nã se limitand, às decrrentes da dispnibilidade d HERO, a seu acess e us pr terceirs, cnteúd u sftware, u a qualquer utr assunt relacinad a HERO. CLÁUSULA SEXTA DA LICENÇA DE USO DO HERO 6.1 O HERO e a dcumentaçã que acmpanham a licença sã de prpriedade d HERO u de seus licenciadres e estã prtegids cntra a utilizaçã nã autrizada, cnfrme preceitua a Lei nº , de 19/02/1998, regulamentada pel Decret n.º 2.556, de 20/04/1998, cmbinada cm a Lei n.º 9.610, de 19/02/1998, cnhecidas cm leis de cpyright, ficand s infratres sujeits às sanções cíveis e penais previstas ns respectivs dcuments legais. 6.2 Esta licença rege as versões, revisões u aperfeiçaments d HERO que venham a ser frnecids a USUÁRIO pr intermédi d HERO e d presente Term de Us. 6.3 A cntrataçã d HERO será cnsiderada, para fins deste Term de Us, cm um aceite d USUÁRIO as direits e brigações que passará a ter cm relaçã a us ds serviçs cntratads, a saber: O USUÁRIO pderá: Página 12 de 18

13 a) instalar e utilizar HERO descrit n presente Term de Us; b) usar as funcinalidades d HERO, desde que tenha uma cópia licenciada d HERO para cada Dispsitiv que pssa acessar HERO, ns limites prevists n item 2.4 d presente Term de Us; c) Usar as funcinalidade d HERO de acrd cm qualquer permissã adicinal definida abaix A USUÁRIO é pribid: a) Cpiar eventual dcumentaçã impressa que acmpanhe HERO; b) Sublicenciar, alugar u fazer leasing de qualquer parte d HERO; fazer engenharia reversa, descmpilar, desmntar, mdificar, traduzir, fazer qualquer tentativa de descbrir códig fnte d HERO u criar trabalhs derivads d HERO; c) Usar HERO cm parte de um acrd de gerenciament de instalações, partilha de temp, prvedr de serviçs u bureau de serviçs; d) Usar uma versã anterir d HERO u cpiá-l depis de receber e instalar um cnjunt de discs de repsiçã u uma versã de upgrade. e) Usar uma versã psterir d HERO diferente da versã cncedida pr este Term de Us, a mens que tenha adquirid a garantia de upgrade u tenha adquirid separadamente direit de usar a versã psterir; f) Usar HERO de maneira nã autrizada n presente Term de Us; g) O USUÁRIO nunca deve usar u direcinar HERO para interaçã cm IPs u Dispsitivs s quais nã estejam expressamente autrizads a fazê-l. O USUÁRIO nã deve usar HERO de frma a criar cargas excessivas de tráfeg em IPs u Dispsitivs as quais tenha direcinad HERO. O USUÁRIO nã deve usar IP u dispsitivs d HERO para, direta u indiretamente, iniciar, prpagar, participar, direcinar quaisquer tentativas de ataques, hack u crack, u saturaçã de largura de banda IP dispnível, mensagens de redes malicisas u ptencialmente destrutivas para quaisquer Dispsitivs. h) O USUÁRIO nã deve dirigir quaisquer ataques de qualquer tip usand qualquer prtcl em qualquer dispsitiv. O USUÁRIO nã deve dirigir bts, spiders, crawlers, u qualquer utr prcess autmatizad em sistemas de cmputaçã. O USUÁRIO nã deve utilizar HERO para realizar qualquer atividade ilegal, incluind, mas nã se limitand, a crimes de infrmática, transmissã u armazenament de cnteúds ilegais, viland prpriedade intelectual u viland direits autrais. i) O USUÁRIO nã deve acessar infrmações sbre HERO para s quais nã esteja autrizad u que nã seja dispnibilizad de frma deliberada, publicamente e de acrd cm esta plítica de privacidade. 6.4 O USUÁRIO pderá bter as atualizações de cnteúd para qualquer funcinalidade que cnste d HERO cntratad, excet para aquelas que vierem a ser dispnibilizadas mediante cntrataçã paga separadamente. CLÁUSULA SÉTIMA DO PREÇO E DA FORMA DE PAGAMENTO 7.1 Pela utilizaçã d HERO, USUÁRIO pagará um valr, cnfrme preçs e peridicidade da ferta cntratada, cbrad de acrd cm númer de funcinalidades e licenças adquiridas e após expirar períd de gratuidade, quand huver. 7.2 O valr crrespndente a HERO pderá ser cbrad pr mei de cartã de crédit, cartã de débit, blet bancári, pagament em espécie u cheque, cnfrme s meis de cbrança dispníveis a USUÁRIO n mment da cntrataçã. 7.3 O HERO pderá ser fertad a USUÁRIO cm preçs prmcinais. Neste cas, será dispnibilizad um term prmcinal frmalizand as características da ferta, incluind temp de duraçã. Página 13 de 18

14 CLÁUSULA OITAVA DAS CONDIÇÕES DE REAJUSTE 8.1 Os valres integrais d HERO cntratad pel USUÁRIO serã reajustads a cada períd de 12 (dze) meses u na menr peridicidade permitida pela legislaçã em vigr. Os valres prmcinais d HERO adquirid pel USUÁRIO pderã ser alterads cnfrme as características da ferta cntratada. 8.2 O reajuste a que se refere item 8.1 dar-se-á pela variaçã d IGP-M e, cas seja vedada legalmente a utilizaçã desse índice, será utilizad índice legalmente indicad para substituí-l, sem necessidade de prévia ntificaçã d USUÁRIO. CLÁUSULA NONA DAS SANÇÕES POR FALTA DE PAGAMENTO 9.1 Se USUÁRIO estiver em débit, uma u tdas as seguintes ações pderã ser adtadas: (a) declarar as órgãs de prteçã a crédit mntante das dívidas recnhecidas e pendentes; (b) suspender a prestaçã d serviç cntratad; (c) cancelar definitivamente acess d USUÁRIO a HERO; u (d) adtar quaisquer utras ações n âmbit legal para efetivar cumpriment deste Term de Us APÓS 15 (QUINZE) DIAS DE INADIMPLÊNCIA, O USUÁRIO RECONHECE QUE PODERÁ TER AS FUNCIONALIDADES DO HERO BLOQUEADAS A QUALQUER MOMENTO, nã send pssível utilizar as funcinalidades cntratadas. Neste períd, USUÁRIO cntinua tend acess a cnteúd da funcinalidade CLOUD para pssibilitar resgate imediat d cnteúd salv em nuvem antes d blquei definitiv. TAMBÉM NESTE CASO O USUÁRIO TERÁ O PRAZO LIMITE DE 30 DIAS, A CONTAR DO BLOQUEIO, PARA RETIRAR TODO O CONTEÚDO ARMAZENADO NA NUVEM. APÓS ESTE PRAZO, TODOS OS DOCUMENTOS SERÃO DEFINITIVAMENTE APAGADOS DA NUVEM. 9.2 O nã pagament ds valres ajustads implicará a incidência de multa de 2% e jurs de 1% a mês pr rata die, devids desde a data d venciment até a data d efetiv pagament. 9.3 Em qualquer das hipóteses previstas ns itens acima, na medida em que fr efetuad pagament ds valres em atras, acrescids de multa e jurs indicads n item 9.2, a utilizaçã d HERO será restabelecida Para USUÁRIO que pssua a funcinalidade CLOUD e tenha ficad cm seu acess blquead pr mais de 30 dias, Usuári declara-se ciente de que tds s arquivs e Cnteúds de seu interesse deverã ser nvamente enviads para a nuvem, uma vez que s arquivs anterirmente existentes fram definitivamente apagads. CLÁUSULA DÉCIMA DO REGIME TRIBUTÁRIO 10.1 Estã incluss n preç d HERO tds s impsts e cntribuições, inclusive parafiscais, e demais encargs vigentes na data de cntrataçã pel USUÁRIO Na hipótese de, psterirmente à cntrataçã d HERO, serem exigids nvs impsts, preçs, cntribuições, inclusive parafiscais, e demais encargs específics u sejam aumentadas as alíqutas u valres ds tributs u encargs já existentes, independentemente de qualquer revisã, crreçã u reajuste estabelecids neste Term de Us, serã autmaticamente acrescentads ns valres cbrads pela ferta d HERO cntratada, que deverã ser pags pel USUÁRIO. CLÁUSULA DÉCIMA PRIMEIRA DO CANCELAMENTO DO HERO E DA EXTINÇÃO DO TERMO DE USO 11.1 O USUÁRIO perderá definitivamente acess a HERO, ns seguintes cass: Assim que expirar praz da licença de us d HERO, cnfrme ferta cntratada; Página 14 de 18

15 A partir de 30 dias da inadimplência; Se huver a migraçã para um Dispsitiv que nã suprte as funcinalidades d HERO; Assim que slicitad cancelament da ferta adquirida; Se huver alteraçã d númer de acess (linha/acess) u trca da área de registr que nã suprte HERO; Cas seja identificada qualquer irregularidade na utilizaçã d HERO u nã cumpriment deste Term de Us, acess d USUÁRIO a HERO pderá ser definitivamente cancelad; e Em qualquer das hipóteses acima, USUÁRIO cntinua brigad a quitar valr d HERO, cnfrme ferta cntratada, até a data de cancelament. EM NENHUMA HIPÓTESE HAVERÁ A DEVOLUÇÃO DOS VALORES PAGOS PELO USUÁRIO O presente Term de Us pderá ser rescindid, de plen direit e independentemente de ntificaçã u interpelaçã judicial u extrajudicial, ns seguintes cass: Descumpriment pr qualquer das partes de qualquer das brigações estabelecidas neste Term de Us Qualquer dispsiçã legal, regulamentar u nrmativa que impeça a utilizaçã d HERO O USUÁRIO cncrda que as cndições deste Term de Us permanecem ativas e válidas durante td períd de cntrataçã d HERO. O USUÁRIO cncrda que este Term de Us smente pde ser extint após USUÁRIO parar de utilizar HERO e ainda na hipótese de tds s débits remanescentes estarem quitads. O USUÁRIO cncrda que este acrd pderá ser encerrad a qualquer temp, cas USUÁRIO vile as cndições deste Term de Us de alguma frma u se HERO fr descntinuad permanentemente, neste últim cas mediante avis cm pel mens 30 (trinta) dias de antecedência. A cada atualizaçã d HERO será cnsiderad que USUÁRIO cncrda em submeter-se a este Term de Us u uma nva versã d mesm O USUÁRIO RECONHECE E CONCORDA QUE APÓS A PERDA DE ACESSO AO HERO, INDEPENDENTE DO MOTIVO, NO PRAZO DE 30 DIAS, TODO O CONTEÚDO POR ELE ARMAZENADO NO HERO, EM ESPECIAL NA FUNCIONALIDADE CLOUD, SERÁ DEFINITIVAMENTE APAGADO. NESTE MESMO PERÍODO DE 30 DIAS, O USUÁRIO TERÁ PERMISSÃO DE ACESSO À FUNCIONALIDADE CLOUD ÚNICA E EXCLUSIVAMENTE PARA FINS DE RESGATE DOS CONTEÚDOS ARMAZENADOS EM NUVEM. CLÁUSULA DÉCIMA SEGUNDA - DA IDENTIDADE 12.1 O USUÁRIO cncrda em frnecer infrmações atualizadas e precisas em tds s frmuláris de registr slicitads para utilizaçã d HERO O USUÁRIO cncrda em cperar cm as medidas de verificaçã de identidade de pessas que utilizam HERO. CLÁUSULA DÉCIMA TERCEIRA DA CONFIDENCIALIDADE DAS INFORMAÇÕES 13.1 As partes recnhecem que quaisquer infrmações relacinadas a HERO u a presente Term de Us, transmitidas ralmente u pr escrit, e às quais pssam ter acess em cnsequência da assinatura deste Term de Us e/u da dispnibilizaçã d HERO, sã cnfidenciais e cnstituem um bem valis para qualquer das partes O USUÁRIO cncrda que a senha e/u pergunta secreta usada para acessar sua cnta e para receber, instalar e utilizar HERO devem ser tratadas cm infrmações cnfidenciais. Página 15 de 18

16 A quebra d cmprmiss de cnfidencialidade sujeita a parte infratra a pagament de indenizaçã à parte prejudicada cnfrme dispst em lei, sem prejuíz d direit da aplicaçã das penalidades previstas neste Term de Us. CLÁUSULA DÉCIMA QUARTA DA PRIVACIDADE 14.1 A cncrdar cm estes Terms de Us, USUÁRIO também cncrda que HERO pde cletar e usar infrmações de identificaçã pessal, cnfrme previst n presente Term de Us. O USUÁRIO também cncrda em nã revelar a terceirs suas infrmações de identificaçã pessal para us d HERO A instalar e ativar uma u tdas as funcinalidades d HERO, USUÁRIO declara ter ciência e cncrdar que OS SOFTWARES DO APLICATIVO PODERÃO COLETAR E TRANSFERIR DADOS E INFORMAÇÕES DO USUÁRIO A PARTIR DO SEU DISPOSITIVO PESSOAL. Cas USUÁRIO nã cncrde cm esta plítica deverá imediatamente desativar e desinstalar as funcinalidades d HERO. CLÁUSULA DÉCIMA QUINTA DAS PROMOÇÕES ESPECIAIS 15.1 Nvas fertas e prmções d HERO pderã ser peridicamente dispnibilizadas pr mei de canais exclusivs ( Oferta ). Durante períd de experimentaçã da Oferta aceita pel USUÁRIO, este nã incrrerá em custs pela utilizaçã d HERO A Oferta pderá ser cancelada u mdificada, de acrd cm plíticas cmerciais, a qualquer temp e sem avis prévi a USUÁRIO. CLÁUSULA DÉCIMA SEXTA DA SEGURANÇA 16.1 O USUÁRIO cncrda em nã frnecer acess a HERO para: (a) permitir que utrs utilizem sua cnta, (b) a criaçã de uma cnta a alguém que nã está autrizad a executar a funçã u visualizar as infrmações para que mesm tenha acess, u (c) deixar de revgar acess para as pessas que nã estã mais autrizadas a acessar HERO pr qualquer mtiv. O USUÁRIO nã slicitará u frnecerá a senha de u para terceirs, pr qualquer mtiv. CLÁUSULA DÉCIMA SÉTIMA DOS DIREITOS AUTORAIS E PROPRIEDADE INTELECTUAL 17.1 Tant HERO e suas funcinalidades, cm td cnteúd frnecid pel HERO está prtegid pr leis de direits autrais. A mens que autrizad pr escrit, USUÁRIO nã deve reprduzir u distribuir de qualquer frma, cm u sem fins cmerciais, qualquer parte d HERO. Salv autrizaçã em cntrári, USUÁRIO pde visualizar, baixar, cpiar e imprimir dcuments d HERO, desde que tais dcuments sejam apenas para seu us, sem a intençã de pstagem, distribuiçã, mdificaçã, remçã ds direits autrais, marca registrada u utrs aviss de prpriedade intelectual, entre utras frmas de mdificaçã. CLÁUSULA DÉCIMA OITAVA DAS DISPOSIÇÕES GERAIS 18.1 A desistência u missã de uma das Partes em exigir cumpriment pela utra Parte, de qualquer cláusula u cndiçã deste Term de Us, u qualquer tlerância cncedida u demnstrada pr uma das Partes à utra, nã implica em qualquer renúncia de direit, nem deverá desbrigar, exnerar u de alguma frma afetar u prejudicar direit da Parte que, a qualquer temp, pderá exigir cumpriment de cláusula u cndiçã fixada neste Term de Us. Página 16 de 18

17 18.2 O USUÁRIO deverá indenizar qualquer prejudicad pr td e qualquer dan u prejuíz a que der causa em virtude d us inadequad d HERO O USUÁRIO declara estar ciente de que a utilizaçã d HERO implica na cncrdância e aceitaçã integral de tdas as cláusulas e cndições estipuladas neste Term de Us Este Term de Us pderá ser mdificad a qualquer mment, seja pr necessidade u cnveniência. O Term de Us mdificad será publicad n própri HERO e USUÁRIO deverá cnsultá-l peridicamente para verificar as eventuais atualizações. O USUÁRIO cncrda que us d HERO após uma mudança d Term de Us será cnsiderad cm aceitaçã plena e adequada deste instrument mdificad. O HERO pderá ser descntinuad u trnar-se temprariamente indispnível, mediante cmunicad a USUÁRIO. Quaisquer nvidades u funcinalidades mdificadas, excet as que serã explicitamente descritas em cntrári, serã bjet deste Term de Us Td tráfeg de Internet gerad pel HERO será tarifad nrmalmente a partir de demais prvedres de acess à Internet u peradra de telefnia móvel, cnfrme cntratad pel USUÁRIO. CIDADES DISPONÍVEIS PARA VISITA TÉCNICA: AC: RIO BRANCO AL: COQUEIRO SECO, DISTRITO FEDERAL, MACEIO, PARIPUEIRA AM: MANAUS AP: AMAPA, MACAPA BA: ALAGOINHAS, BUERAREMA, CAMACARI, CANDEIAS, CONCEICAO DO ALMEIDA, DIAS DAVILA, DOM MACEDO COSTA, EUNAPOLIS, FEIRA DE SANTANA, GUARATINGA, ILHEUS, IPIRA, ITABUNA, ITAJUIBE, ITAPARICA, JEQUIE, JUAZEIRO, LAURO DE FREITAS, LUIS EDUARDO MAGALHAES, MADRE DE DEUS, MATA DE SAO JOAO, NAZARE, PARAIBA, PORTO SEGURO, SALVADOR, SANTO AMARO, SANTO ANTONIO DE JESUS, SAO FRANCISCO DO CONDE, SAO SEBASTIAO DO PASSE, SIMOES FILHO, TEIXEIRA DE FREITAS, VALENCA, VARZEDO, VERA CRUZ, VITORIA DA CONQUISTA CE: CAUCAIA, CRATO, EUSEBIO, FORTALEZA, JUAZEIRO DO NORTE, MARACANAU, SOBRAL DF: BRASILIA, BRAZLANDIA, CANDANGOLANDIA, CEILANDIA, CRUZEIRO, GAMA, GUARA, LAGO NORTE, LAGO SUL, NUCLEO BANDEIRANTE, PARANOA, PLANALTINA, RECANTO DAS EMAS, RIACHO FUNDO, SAMAMBAIA, SANTA MARIA, SAO SEBASTIAO, SOBRADINHO, TAGUATINGA ES: ALEGRE, ALFREDO CHAVES, ANCHIETA, ARACRUZ, ATILIO VIVACQUA, CACHOEIRO DE ITAPEMIRIM, CARIACICA, CASTELO, COLATINA, DOMINGOS MARTINS, FUNDAO, GUARAPARI, IBIRACU, ICONHA, JERONIMO MONTEIRO, JOAO NEIVA, LINHARES, MARATAIZES, MARECHAL FLORIANO, MARILANDIA, MIMOSO DO SUL, MUQUI, PIUMA, PRESIDENTE KENNEDY, RIO NOVO DO SUL, SERRA, VIANA, VILA VELHA, VITORIA GO: ABADIA DE GOIAS, AGUAS LINDAS DE GOIAS, ALEXANIA, ANAPOLIS, APARECIDA DE GOIANIA, ARAGARCAS, ARAGOIANIA, BELA VISTA DE GOIAS, BONFINOPOLIS, BRAZABRANTES, CALDAS NOVAS, CALDAZINHA, CAMPESTRE DE GOIAS, CATALAO, CATURAI, CIDADE OCIDENTAL, CORUMBAIBA, FORMOSA, GOIANAPOLIS, GOIANDIRA, GOIANIA, GOIANIRA, GUAPO, HIDROLANDIA, INHUMAS, IPAMERI, ITABERAI, ITUMBIARA, JARAGUA, JATAI, LUZIANIA, MARZAGAO, NEROPOLIS, NOVA VENEZA, NOVO GAMA, OUVIDOR, PADRE BERNARDO, PLANALTINA, RIO VERDE, SANTA BARBARA DE GOIAS, SANTO ANTONIO DE GOIAS, SANTO ANTONIO DO DESCOBERTO, SENADOR CANEDO, TERESINA DE GOIAS, TEREZOPOLIS DE GOIAS, TRINDADE, VALPARAISO DE GOIAS MA: BACABAL, IMPERATRIZ, RORAIMA, SAO LUIS MG: ABAETE, AGUA COMPRIDA, AIMORES, ALFENAS, ALPERCATA, ALPINOPOLIS, ALTEROSA, ANDRELANDIA, ANTONIO DIAS, ARAGUARI, ARAUJOS, ARAXA, ARCEBURGO, ARCOS, BAEPENDI, BAMBUI, BANDEIRA DO SUL, BARAO DE COCAIS, BARBACENA, BARROSO, BELO HORIZONTE, BETIM, BICAS, BOA ESPERANCA, BOM DESPACHO, BOM JESUS DA PENHA, BOM JESUS DO AMPARO, BOM JESUS DO GALHO, BOM SUCESSO, BORDA DA MATA, BRUMADINHO, BUENOPOLIS, CAETE, CAMANDUCAIA, CAMBUI, CAMBUQUIRA, CAMPANHA, CAMPESTRE, CAMPO BELO, CAMPO DO MEIO, CAMPO FLORIDO, CAMPOS GERAIS, CANDEIAS, CAPETINGA, CAPIM BRANCO, CAPITOLIO, CARANDAI, CARATINGA, CARLOS CHAGAS, CARMO DA CACHOEIRA, CARMO DA MATA, CARMO DE MINAS, CARMO DO RIO CLARO, CARMOPOLIS DE MINAS, CARRANCAS, CASSIA, CATAGUASES, CAXAMBU, CHACARA, CLARAVAL, CONCEICAO DA APARECIDA, CONCEICAO DAS ALAGOAS, CONFINS, CONGONHAS, CONQUISTA, CONSELHEIRO LAFAIETE, CONTAGEM, CORDISBURGO, CORDISLANDIA, CORONEL FABRICIANO, CORONEL XAVIER CHAVES, CORREGO DANTA, CRUZILIA, CURVELO, DELFINOPOLIS, DELTA, DIVINOPOLIS, DOM VICOSO, DORES DE CAMPOS, DORES DO INDAIA, DORESOPOLIS, ELOI MENDES, ESMERALDAS, ESTIVA, EWBANK DA CAMARA, EXTREMA, FAMA, FORMIGA, FORTALEZA DE MINAS, GOVERNADOR VALADARES, GUANHAES, GUAPE, GUARANESIA, GUAXUPE, HELIODORA, IAPU, IBIRACI, IBIRITE, IBITURUNA, IGARAPE, IGUATAMA, INGAI, INHAPIM, INHAUMA, IPABA, IPATINGA, ITABIRA, ITABIRITO, ITAJUBA, ITAMBACURI, ITAMOGI, ITAPECERICA, ITAPEVA, ITAU DE MINAS, ITAUNA, ITUMIRIM, ITURAMA, ITUTINGA, JACUI, JANAUBA, JEQUITIBA, JOAO MONLEVADE, JUATUBA, JUIZ DE FORA, JURUAIA, LAGOA DA PRATA, LAGOA SANTA, LAMBARI, LAVRAS, LEOPOLDINA, LIMA DUARTE, LUMINARIAS, LUZ, MACHADO, MANHUACU, MANHUMIRIM, MARAVILHAS, MARIO CAMPOS, MARTINHO CAMPOS, MARTINS SOARES, MATEUS LEME, MATHIAS LOBATO, MATIAS BARBOSA, MATOZINHOS, MONSENHOR PAULO, MONTE BELO, MONTE SANTO DE MINAS, MONTE SIAO, MONTES CLAROS, MUNHOZ, MURIAE, MUZAMBINHO, NEPOMUCENO, NOVA ERA, NOVA LIMA, NOVA RESENDE, NOVA SERRANA, NOVA UNIAO, OLARIA, OLIMPIO NORONHA, OLIVEIRA, OURO BRANCO, OURO PRETO, PAINS, PAPAGAIOS, PARA DE MINAS, PARAGUACU, PARAISOPOLIS, PARAOPEBA, PASSABEM, PASSOS, PATOS DE MINAS, PATROCINIO, PATROCINIO DO MURIAE, PEDRA DO INDAIA, PEDRALVA, PEDRO LEOPOLDO, PEQUI, PERDIGAO, PERDOES, PIEDADE DE CARATINGA, PIMENTA, PIRAPETINGA, PIUMHI, PLANURA, POCOS DE CALDAS, PONTE NOVA, POUSO ALEGRE, POUSO ALTO, PRADOS, PRATAPOLIS, PRUDENTE DE MORAIS, QUARTEL GERAL, QUELUZITA, RAPOSOS, RIBEIRAO DAS NEVES, RIO ACIMA, RIO MANSO, SABARA, SANTA CRUZ DE MINAS, SANTA LUZIA, SANTA MARIA DE ITABIRA, SANTA RITA DE MINAS, SANTA RITA DO SAPUCAI, SANTANA DA VARGEM, SANTANA DO DESERTO, SANTANA DO PARAISO, SANTANA DOS MONTES, SANTO ANTONIO DO MONTE, SANTOS DUMONT, SAO BENTO ABADE, SAO DOMINGOS DAS DORES, SAO DOMINGOS DO PRATA, SAO GONCALO DO SAPUCAI, SAO JOAO BATISTA DO GLORIA, SAO JOAO DEL REI, SAO JOAQUIM DE BICAS, SAO JOSE DA BARRA, SAO JOSE DA LAPA, SAO LOURENCO, SAO PEDRO DA UNIAO, SAO ROQUE DE MINAS, SAO SEBASTIAO DA BELA VISTA, SAO SEBASTIAO DO ANTA, SAO SEBASTIAO DO PARAISO, SAO SEBASTIAO DO RIO PRETO, SAO TOMAS DE AQUINO, SAO TOME DAS LETRAS, SARZEDO, SETE LAGOAS, SOLEDADE DE MINAS, TEOFILO OTONI, TIMOTEO, TIRADENTES, TOCANTINS, TOLEDO, TRES CORACOES, TRES PONTAS, TUPACIGUARA, UBA, UBAPORANGA, UBERABA, UBERLANDIA, VARGEM BONITA, VARGINHA, VESPASIANO, VICOSA, VISCONDE DO RIO BRANCO MS: AGUA CLARA, ANAURILANDIA, APARECIDA DO TABOADO, AQUIDAUANA, ARAL MOREIRA, AREADO, BATAGUASSU, BRASILANDIA, CAMPO GRANDE, CASSILANDIA, CORGUINHO, CORUMBA, DEODAPOLIS, DOURADINA, DOURADOS, INOCENCIA, ITAPORA, JARAGUARI, MARACAJU, MUNDO NOVO, NAVIRAI, PARANAIBA, PONTA PORA, RIBAS DO RIO PARDO, ROCHEDO, SELVIRIA, SIDROLANDIA, TERENOS, TRES LAGOAS MT: BARRA DO GARCAS, CACERES, CUIABA, PEDRA PRETA, PONTAL DO ARAGUAIA, RONDONOPOLIS, VARZEA GRANDE PA: ANANINDEUA, BELEM, BRAGANCA, MARABA PB: CAMPINA GRANDE, JOAO PESSOA, SANTA RITA PE: ABREU E LIMA, ARCOVERDE, CAETES, CAMARAGIBE, CANHOTINHO, CAPOEIRAS, GARANHUNS, IGARASSU, JABOATAO DOS GUARARAPES, LAJEDO, OLINDA, PAULISTA, PETROLINA, RECIFE, SALGUEIRO, SAO LOURENCO DA MATA, SERGIPE PI: CASTELO DO PIAUI, PARNAIBA, PICOS, TERESINA PR: ADRIANOPOLIS, ALMIRANTE TAMANDARE, APUCARANA, ARAPONGAS, ARAPOTI, ARAUCARIA, ASSIS CHATEAUBRIAND, BALSA NOVA, BOCAIUVA DO SUL, CAMBARA, CAMBE, CAMPINA GRANDE DO SUL, CAMPO LARGO, CAMPO MAGRO, CAMPO MOURAO, CANDOI, CAPITAO LEONIDAS MARQUES, CARAMBEI, CASCAVEL, CASTRO, CEU AZUL, CIDADE GAUCHA, COLOMBO, CONTENDA, CORBELIA, CURITIBA, FAZENDA RIO GRANDE, FOZ DO IGUACU, FRANCISCO BELTRAO, GUARAPUAVA, GUARATUBA, IBIPORA, IMBITUVA, IPIRANGA, ITAPERUCU, JACAREZINHO, JANDAIA DO SUL, LONDRINA, MANDAGUACU, MANDAGUARI, MANDIRITUBA, MARECHAL CANDIDO RONDON, MARIALVA, MARILANDIA DO SUL, MARINGA, MATELANDIA,,MATINHOS, MEDIANEIRA, NOVA ESPERANCA, OURO VERDE DO OESTE, PAICANDU, PALOTINA, PARANAGUA, PARANAVAI, PATO BRANCO, PINHAIS, PINHAO, PIRAQUARA, PITANGA, PONTA GROSSA, PONTAL DO PARANA, QUATRO BARRAS, QUITANDINHA, RIBEIRAO CLARO, RIO BRANCO DO IVAI, RIO BRANCO DO SUL, ROLANDIA, SANTA TEREZA DO OESTE, SANTO ANTONIO DA PLATINA, SAO JOSE DOS PINHAIS, SARANDI, TELEMACO BORBA, TIBAGI, TOLEDO, TRES BARRAS DO PARANA, TURVO, UMUARAMA RJ: ANGRA DOS REIS, APERIBE, ARARUAMA, AREAL, ARMACAO DE BUZIOS, ARRAIAL DO CABO, BARRA DO PIRAI, BARRA MANSA, BELFORD ROXO, CABO FRIO, CACHOEIRAS DE MACACU, CAMBUCI, CAMPOS DOS GOYTACAZES, CARAPEBUS, CASIMIRO DE ABREU, COMENDADOR LEVY Página 17 de 18