02 - Conexão RDP. Caro Leitor,

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2 Caro Leitor, Ao longo do segundo semestre de 2011 e o início deste ano vivemos um período de grandes incertezas, tomados por certo temor da crise que assolava a Europa, logo após a turbulência norteamericana. Parecia que o mundo todo entraria em tempos difíceis. No mercado interno, na contramão de todo este movimento, os governantes tentavam tranqüilizar a população. As notícias, na maioria das vezes pessimistas, denotavam que não adiantaria buscar justificativas, que a situação seria irreversível, e que era questão de tempo para esta crise mundial contaminar nosso país. O custo financeiro aumentou, a avaliação de risco dos agentes financeiros em relação às empresas aumentou consideravelmente, elevando assim taxas de juros e restringindo crédito para todas as empresas. O reflexo disso foi o repasse deste custo ao longo de toda a cadeia produtiva chegando até a ponta, ao consumidor final. Mesmo com tudo indicando o oposto, muitos empresários não se entregaram, mas buscaram inovar, investir, criar mecanismos e estratégias para atravessar da forma menos traumática este período adverso. O resultado mais uma vez foi positivo. Atualmente, apesar de todos os problemas ainda persistirem no mercado externo, podemos observar medidas de incentivo à economia, novos programas de investimento para máquinas e equipamentos na busca de um aquecimento geral na economia. Paralelamente a isso, vemos ainda a recomendação e a redução da taxa básica de juros por parte do governo, buscando desta forma uma redução geral nos juros cobrados pelos bancos. Sabemos que este movimento é muito lento, mas já nos dá grande esperança só de sabermos que este fator, crucial para nossos negócios, deve melhorar. A RDP, mais uma vez, se fez presente entre as empresas que acreditaram no país. Prosseguimos com investimentos em todas as frentes programadas, seguindo adiante, acreditando nos empresários que firmaram parceria conosco, bem como nas cidades em que atuamos. Entre estes investimentos está o abastecimento do B-100 ao maior ônibus de passageiros do mundo. Na mesma linha prosseguimos com investimentos em bandeiras, estabelecendo novas parcerias com revendedores que também acreditam na continuidade do progresso. Além disso, há o projeto em andamento de mais unidades com GNV. Outro investimento relevante é a participação da RDP no Campeonato Catarinense de futebol que, além de atingir a meta de incentivo ao esporte, solidifica a marca. Tudo isso é resultado do respaldo que a RDP recebe de todos os seus parceiros, bem como dos colaboradores. Somente com o comprometimento de todos pudemos realizar ao longo de tantos anos ações que visam consolidar a marca, fortalecer a empresa, crescer juntamente com todos os revendedores, e ainda contribuir com as comunidades, além da constante preocupação com nosso planeta. Boa leitura a todos. Maurício Filho Diretor Financeiro da RDP Petróleo 02 - Conexão RDP

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4 Conheça a RDP Conheça a RDP Treinamento de Frentistas supera expectativas Preparar o funcionário e mantê-lo qualificado para o mercado de trabalho tem sido a preocupação de qualquer empresa, independente do setor. Em postos de gasolina, o cuidado com a capacitação do colaborador não é diferente, é ainda mais fundamental devido ao tipo de produto que está sendo comercializado. Diante disso, a RDP Petróleo tem oferecido gratuitamente, com ciclos periódicos desde janeiro de 2010, o Programa de Capacitação de Frentistas. Neste treinamento o instrutor orienta o frentista em todos os aspectos referentes ao trabalho que executa, tratando a respeito do controle de qualidade, técnicas de abastecimento para diversos veículos, atendimento ao cliente e oferta de produtos. É responsabilidade também do instrutor esclarecer dúvidas e informar à força de trabalho sobre os canais de comunicação da RDP Petróleo disponíveis a todos os clientes e colaboradores, além de demais interessados que queiram fazer perguntas, críticas ou dar sugestões. Além disso, o Programa fornece também todas as orientações referentes aos requisitos de qualidade, segurança, saúde, meio ambiente e responsabilidade social. Desde o primeiro ciclo de treinamentos o programa despertou grande interesse por parte de revendedores e dos próprios frentistas. Devido à grande aceitação, aos resultados satisfatórios, e mesmo a rotatividade de funcionários, o programa é repetido anualmente para que todos se mantenham atualizados sobre as informações recebidas e devidamente preparados para esta função. O curso é realizado no próprio posto, após agendamento com o proprietário, e é destinado a todos os frentistas da Rede RDP Petróleo. O roteiro do Programa consta em uma apostila cuidadosamente preparada com informações detalhadas e de fácil entendimento. Em abril de 2012 foi encerrado o terceiro ciclo de treinamentos, no qual mais de 60% dos frentistas receberam o curso. De acordo com a pesquisa de satisfação realizada com os clientes, o Programa de Capacitação de Frentistas tem sido de grande utilidade e alcançou com extrema qualidade os objetivos propostos. Pesquisa com clientes revela grande satisfação imagem corporativa, ao controle de qualidade, entre outros fatores bastante relevantes. Nesta pesquisa, 97% dos clientes afirmou estar satisfeito em relação aos questionamentos propostos, os quais suprem todos os níveis dos serviços oferecidos pela RDP Petróleo. Novamente foi possível conhecer um pouco mais a empresa a partir da perspectiva dos clientes, e o excelente resultado só confirma que a Distribuidora está no caminho certo. Em abril de 2012 a pesquisa anual de satisfação de clientes confirmou: a RDP Petróleo permanece cumprindo seu trabalho com excelência. A pesquisa foi realizada com todos os clientes, os quais puderam avaliar o atendimento, a qualidade, o pós-venda, a entrega, questões relacionadas à 05 - Conexão RDP

5 Comunicação & Marketing Comunicação & Marketing Futebol catarinense conta com o apoio da RDP Petróleo Desde o início de 2012 a RDP Petróleo tem buscado cumprir mais uma de suas principais metas: o incentivo ao esporte. Além de patrocinadora oficial do Clube Náutico Marcílio Dias, a distribuidora tem realizado fortes investimentos em jogos de futebol específicos do campeonato catarinense. Deste modo, a empresa se faz presente no estado que sedia grande parte de seus postos bandeirados, e traz com isso mais prestígio e credibilidade à marca RDP. Além disso, com esta ação a Distribuidora está apoiando e investindo no esporte mais popular do mundo, e que melhor define e estimula o brasileiro, o futebol. Paralelamente, a RDP pretende permanecer não só apoiando o futebol, mas valorizando a prática esportiva como um todo. Isto porque a empresa entende a importância que esta prática possui para a superação dos desafios, para promover maior disciplina, trazer mais saúde, espírito de equipe, criação de vínculos, colaboração mútua e, principalmente, oferecer mais qualidade de vida. Responsabilidade Social RDP marca presença na Páscoa das crianças do Tanguá No dia 2 de abril a RDP participou novamente da Festa de Páscoa das Crianças da Comunidade do Tanguá, junto à Pastoral da Criança. Centenas de famílias foram beneficiadas neste dia, e puderam desfrutar do evento promovido pelas voluntárias que representam a Pastoral e atuam nesta comunidade de tamanha vulnerabilidade social. Para a RDP Petróleo é sempre motivo de grande satisfação colaborar em eventos como este, e fazer a sua parte em locais que apresentam tanta necessidade. Na ocasião, além de receber presentes, cesta básica e muitos chocolates, as famílias foram orientadas quanto às condutas de higiene e alimentação. Já as crianças participaram de momentos de recreação e, posteriormente, foram pesadas e atendidas com todo cuidado e dedicação. EXPEDIENTE Publicação bimestral da: RDP - Rejaile Distribuidora de Petróleo Ltda. Jornalista Responsável: Melina Abou-Rejaile Flor - Mtb Impressão: Gráfica Capital exemplares Rua Mateus Leme, São Lourenço Curitiba/PR - CEP: Fone: Conexão RDP