43º ENCONAMP Jaraguá do Sul 2012 A GESTÃO DE COMUNICAÇÃO DE MARKETING DAS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS DO ESTADO DE SANTA CATARINA

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2 43º ENCONAMP Jaraguá do Sul 2012 A GESTÃO DE COMUNICAÇÃO DE MARKETING DAS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS DO ESTADO DE SANTA CATARINA

3 Empreendedorismo É um processo onde uma ou mais pessoas identificam e avaliam uma oportunidade que gere valor para o mercado. Calculam riscos e investem recursos como tempo, conhecimento, tecnologia, dinheiro e pessoas em busca de um retorno. O resultado pode ser a abertura de um novo negócio, o lançamento de um novo produto, serviço ou processo.

4 Introdução: O mercado mostra-se cada dia mais dinâmico e competitivo, exigindo inovação para a busca da sobrevivência e do crescimento; Muitos brasileiros têm buscado no empreendedorismo o caminho para o sucesso. Boa parte tem falhado; É necessário saber gerir suas ações de marketing de forma que tenha o melhor aproveitamento possível.

5 Definição do Problema: Os trabalhos desenvolvidos no Sebrae mostram uma tendência de que raras são as empresas que destinam considerável investimento financeiro em comunicação, seja na implantação do negócio ou durante as suas atividades. Não parece haver critério à estimativa de recursos financeiros e à escolha das ferramentas de comunicação, mídias e até mesmo sua identidade visual.

6 Objetivo Geral: Investigar a gestão de comunicação de marketing das micro e pequenas empresas do estado de Santa Catarina, para identificar critérios de escolha de veículos, determinação de investimento financeiro e o nível de profissionalismo no processo de comunicação de marketing.

7 Objetivos Específicos: 1. Identificar o perfil dos empresários das micro e pequenas empresas de Santa Catarina; 2. Identificar as principais ferramentas de comunicação de marketing utilizadas por estas empresas;

8 Objetivos Específicos: 3. Identificar o percentual financeiro investido em marketing; 4. Verificar se existe e quais são as formas de mensuração dos resultados destas ações; 5. Verificar se os empreendedores estão satisfeitos com seus resultados.

9 Justificativa: As empresas que não mensuram seus resultados não sabem onde estão. Se não sabem onde estão normalmente não possuem planejamento que as permita chegar ao destino desejado. A comunicação é uma das responsáveis pela instigação do desejo no consumidor e, como conseqüência, do aumento da demanda.

10 Justificativa: De alguma forma o consumidor precisa ter contato com a empresa para iniciar o processo de construção da marca e a possibilidade de realização de negócios. A pesquisa revela resposta úteis no campo profissional e acadêmico.

11 Revisão da Literatura: Empreendedor é alguém capaz de identificar, agarrar e aproveitar oportunidade, buscando e gerenciando recursos para transformar a oportunidade em negócio de sucesso. (Timmons, 2005, p.43)

12 Revisão da Literatura: Comunicação Integrada de Marketing é o processo de desenvolvimento e de implementação de várias formas de programas de comunicação persuasivos com clientes existentes e potenciais no decorrer do tempo. Seu objetivo é influenciar ou afetar diretamente o comportamento do público-alvo das comunicações. (SHIMP, p. 75)

13 Metodologia: Método exploratório-descritivo com dados quantitativos; Questionário estruturado on-line; Amostra: 411 empresários das 11 principais cidades de Santa Catarina, divididos conforme ramo de atividade e PIB; Erro amostral 4,84% e Nível de confiança 95%

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15 Análise dos Resultados: Respondendo ao primeiro Objetivo Específico: 1. Identificar o perfil dos empresários das micro e pequenas empresas de Santa Catarina;

16 Análise dos Resultados (Perfil):

17 Análise dos Resultados (Perfil):

18 Análise dos Resultados (Perfil):

19 Análise dos Resultados: Respondendo ao segundo Objetivo Específico: 2. Identificar as principais ferramentas de comunicação de marketing utilizadas por estas empresas;

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21 Análise dos Resultados: Respondendo ao terceiro Objetivo Específico: 3. Identificar o percentual financeiro investido em marketing;

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24 Análise dos Resultados: Respondendo ao quarto Objetivo Específico: 4. Verificar se existe e quais são as formas de mensuração dos resultados destas ações;

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26 Análise dos Resultados: Respondendo ao quinto Objetivo Específico: 5. Verificar se os empreendedores estão satisfeitos com seus resultados.

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28 Cruzamento dos resultados: Das empresas com maior número de funcionários, praticamente uma em cada quatro contratam agência de propaganda. 59,5% das empresas pesquisadas, que faturam mais de R$ 1 milhão por ano, não buscam auxílio nem possuem apoio de agência de propaganda.

29 Cruzamento dos resultados: 40,5% das empresas com faturamento acima de R$ 1 milhão por ano não tem critério específico para determinar o orçamento de comunicação de marketing. O maior índice de satisfação com os resultados está no grupo que declara saber nada sobre Comunicação de Marketing.

30 Considerações finais: O empreendedor catarinense está cada vez mais preocupado com o preparo e o conhecimento, pois, a os dados referentes a escolaridade apontaram isto; A dimensão e intensidade de uso das ações de comunicação estão mais ligadas à capacidade financeira da empresa e de seu orçamento do que atrelados a uma estratégia de comunicação.

31 Considerações finais: A internet está cada vez mais presente como ferramenta de comunicação da micro e pequena empresa catarinense, porém, ainda é utilizada de forma básica e com ações sem planejamento de marketing definido. A maioria investe até 2% do faturamento mensal em comunicação. Isto representa muito pouco quando se deseja crescer.

32 Considerações finais: A maioria dos entrevistados não acompanha os resultados das ações que executa. Que acompanha está atrelado a conversa informal com clientes. Apesar de destinar pouco investimento, não acompanhar os resultados e não entender sobre marketing, a maioria dos empreendedores se diz satisfeito com os resultados que está obtendo.

33 Considerações finais: Do ponto de vista acadêmico os dados apontam para muito trabalho à ser desenvolvido pelas universidades, na formação dos seus acadêmicos. Existe um número de empresas com faturamento entre R$ 1 milhão e R$ 2,4 milhões por ano, que não tem assessoramento técnico adequado. Este é um nicho de mercado ainda não descoberto ou desconsiderado pelas agências de propaganda.

34 Para quem não sabe onde ir, qualquer ônibus serve! (Ditado popular) A felicidade está na ignorância do Saber. (Giuseppe Leopardi)

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