ROBOTIC PROCESS AUTOMATION: QUE BICHO É ESSE?

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1 ROBOTIC PROCESS AUTOMATION: QUE BICHO É ESSE?

2 03 Introdução 06 Entenda o conceito de Robotic Process Automation 09 Saiba qual a diferença entre a automação tradicional 12 Descubra quais são as vantagens do Robotic Process Automation 18 Afinal, robôs do RPA são ameaças para a área de TI? 22 Conclusão 25 Sobre a Premier IT

3 Introdução

4 INTRODUÇÃO Em 2017, o impacto da Transformação Digital nas empresas determinará seu crescimento. É o que afirma um relatório da consultoria global International Data Corporation (IDC). Na América Latina, a IDC afirma, as tecnologias baseadas nos pilares da Terceira Plataforma de TI (computação em nuvem, big data, mobilidade e social business) deverão ser responsáveis por investimentos na casa dos 274 bilhões de dólares, cerca de 3,9% a mais do que foi investido ao longo de

5 INTRODUÇÃO É inegável que estamos vivendo um período de grandes mudanças no panorama tecnológico dentro das organizações. E essas mudanças só acontecem por conta dos benefícios que os empresários já começam a visualizar ao tornar seus processos mais inteligentes e inovadores. É dentro deste movimento que a Robotic Process Automation começa a ganhar a atenção em todo o mundo. Você já ouviu falar dessa abordagem? Sabe o que ela é? Fique atento à leitura deste e-book. Aqui vamos desvendar o que é exatamente a RPA, que impactos ela pode trazer para os negócios, quais são suas vantagens e como ela influencia a forma com que as organizações investem e esperam resultados de seus departamentos de Tecnologia da Informação (TI). Tenha uma boa leitura! 5

6 Entenda o conceito de Robotic Process Automation

7 ENTENDA O CONCEITO DE ROBOTIC PROCESS AUTOMATION Robotic Process Automation (RPA) é uma abordagem tecnológica que permite que os funcionários de uma empresa configurem um software ou um robô para capturar e interpretar aplicativos existentes para processar uma transação, manipular dados e ativar respostas e comunicar com outros sistemas digitais. Qualquer empresa que utiliza mão de obra em grande escala para o trabalho de processo de conhecimento geral, onde as pessoas executam funções altamente transacionais e de alto volume, aumentará suas capacidades e economizará tempo e dinheiro com o software robótico de automação de processos com RPA. 7

8 ENTENDA O CONCEITO DE ROBOTIC PROCESS AUTOMATION Assim como os robôs industriais estão transformando a indústria de fabricação (movimento que vem sendo chamado de a quarta revolução industrial ), criando taxas de produção mais altas e melhorando a qualidade, os robôs da RPA estão revolucionando a forma como pensamos e administramos processos de negócios, de suporte de TI, de workflow, infraestrutura remota e trabalho de back office. A Robotic Process Automation fornece melhorias dramáticas na precisão, no tempo de ciclo e proporciona aumento da produtividade no processamento de transações, enquanto eleva a natureza do trabalho, removendo as pessoas das suas tarefas repetitivas e maçantes. O conceito de Robotic Process Automation está intimamente ligado à inteligência artificial e de aprendizado de máquina. Por meio dele, é possível aumentar as capacidades para lidar com alto volume de tarefas recorrentes que anteriormente exigiam grandes equipes humanas para executar. Em resumo, estamos falando da implementação de softwares altamente sofisticados que automatizam processos baseados em regras predefinidas, sem a necessidade da constante supervisão humana. 8

9 Saiba qual a diferença entre a automação tradicional

10 SAIBA QUAL A DIFERENÇA ENTRE A AUTOMAÇÃO TRADICIONAL O que distingue esta abordagem da tradicional automação de TI é a capacidade dos softwares de RPA de estarem atentos e se adaptar à evolução das circunstâncias, exceções e situações novas. Uma vez que uma aplicação RPA foi parametrizada para capturar e interpretar as ações de processos específicos em aplicativos de software existentes, ela pode manipular dados, acionar respostas, iniciar novas ações e se comunicar com outros sistemas de forma totalmente autônoma. Grandes e pequenas empresas serão capazes de colher os benefícios da RPA, acelerando tarefas de back office e controladoria em uma ampla gama de áreas de negócio, incluindo seguros, finanças, compras, gestão da cadeia de suprimentos, contabilidade, gestão de relacionamento com clientes e administração de recursos humanos. 10

11 SAIBA QUAL A DIFERENÇA ENTRE A AUTOMAÇÃO TRADICIONAL Uma estratégia de RPA é especialmente útil para organizações que têm muitos sistemas diferentes e complicados que precisam interagir de forma fluida, sem gargalos ou lentidão. Por exemplo, se um formulário eletrônico de um sistema de recursos humanos não tivesse um código postal, o software de automação tradicional indicaria o formulário como tendo uma exceção e um funcionário trataria a exceção ao procurar o código postal correto e inseri-lo no formulário. Uma vez que o formulário estivesse completo, o empregado o enviaria a informação para que ela fosse inserida no sistema de folha de pagamento da organização. Com a tecnologia RPA, no entanto, o software tem a incrível capacidade de se adaptar, aprender por si só e se autocorrigir para lidar com a exceção e interagir com o sistema de folha de pagamento sem assistência humana. Sem erros que podem atrasar toda a operação e até gerar insatisfação e reclamações judiciais. 11

12 Descubra quais são as vantagens do Robotic Process Automation

13 DESCUBRA QUAIS SÃO AS VANTAGENS DO ROBOTIC PROCESS AUTOMATION Podemos afirmar que essa abordagem tecnológica oferece às empresas uma alternativa à terceirização (outsourcing) e, em última instância, pode resultar em custos operacionais mais baixos, tempos de ciclo reduzidos e maior produtividade para funcionários que já não precisam se encarregar de trabalhos pouco prazerosos. Veja, a seguir, as principais vantagens da Robotic Process Automation: CUSTOS MAIS BAIXOS A automatização robótica de processos pode criar uma grande economia de custos. Ela permite a execução 24/7/365 em uma fração do custo de equivalentes humanos. Um robô de software pode custar tão pouco quanto um terço do que é gasto com a folha de pagamentos de um empregado em tempo integral. Por exemplo, antes da automatização, um prestador de serviços de BPO que lidava com a aplicação para o processamento de benefícios de seguro contava com um empregado humano em tempo integral que poderia concluir um determinado processo em uma média de 12 minutos. Com um software baseado em RPA esse mesmo processo pode ser concluído em um terço do tempo, o que acelera a produtividade e reduz significativamente o custo envolvido. 13

14 DESCUBRA QUAIS SÃO AS VANTAGENS DO ROBOTIC PROCESS AUTOMATION MAIOR EFICIÊNCIA A Robotic Process Automation oferece um modelo de prestação de serviços melhorado, aumentando a produção e precisão, reduzindo os tempos de ciclo e diminuindo a necessidade de treinamento contínuo. Ao contrário dos seres humanos, os robôs podem trabalhar 24 horas por dia, sete dias por semana e 365 dias no ano. Normalmente, um robô pode fazer o trabalho de dois a cinco humanos. Um usuário corporativo de uma suíte de ferramentas de RPA de infraestrutura de TI projetada para trabalhar com investimentos, por exemplo, consegue melhorar sua eficiência operacional global cortando seu tempo médio de resolução e manipulando mais da metade de seus problemas de TI sem intervenção manual. 14

15 DESCUBRA QUAIS SÃO AS VANTAGENS DO ROBOTIC PROCESS AUTOMATION AUMENTO DA CAPACIDADE AVANÇADA DE ANÁLISE A automação de processos facilita a coleta e organização de dados, para que a empresa possa prever resultados futuros e otimizar seus processos. Técnicas analíticas avançadas criam um loop de feedback. A análise determina áreas de melhoria, e os processos melhorados, por sua vez, produzem dados mais específicos que permitem melhorar ainda mais as operações e aumentar os níveis de eficiência. Como sabemos, a análise avançada é um elemento essencial para a obtenção da conformidade regulamentar, o crescimento rentável e operações otimizadas. 15

16 DESCUBRA QUAIS SÃO AS VANTAGENS DO ROBOTIC PROCESS AUTOMATION MELHORIAS NO DESEMPENHO E NA QUALIDADE De cada 100 passos, um ser humano é capaz de fazer 10 erros, mesmo quando realiza um trabalho um tanto quanto redundante. Os robôs são confiáveis, consistentes e incansáveis. Eles podem executar a mesma tarefa da mesma maneira cada vez sem erro ou fraudulência (sem aplicar nenhum jeitinho ). A RPA otimiza capacidades que aumentam o desempenho e a qualidade organizacional. Depois de implementar um software de automação para suportar vários processos de TI, a empresa se torna capaz de aumentar a produtividade e a capacidade organizacional sem recrutamento ou treinamento extra. Assim, consegue retornos rápidos e previsíveis. REDUÇÃO DE ERROS E ACIDENTES DE TRABALHO Olhando para o bem-estar dos colaboradores, com a abordagem da RPA é possível reduzir significativamente os acidentes de trabalho. Isso porque os profissionais de TI, por exemplo, deixam de se preocupar com funções muito operacionais e passam a ter uma atuação mais analítica. O que era repetitivo e pouco prazeroso que geralmente gera distrações e abre espaço para acidentes é feito pelos robôs, e a parte de inteligência passa a ser acompanhada pelos humanos. 16

17 DESCUBRA QUAIS SÃO AS VANTAGENS DO ROBOTIC PROCESS AUTOMATION AUMENTO DA SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO Os robôs reagem rapidamente às tentativas de invasão, tomando ações imediatas de bloqueio, reativas 24x7, e também preditivas, quando identificam uma tentativa de invasão ou alteração de arquivos de pastas, emitindo relatórios de logs com rastreabilidade para recuperar dados e reduzir perdas. FIM DAS MULTAS COM AUDITORIAS CONTÁBEIS Diversas regulamentações exigem que as corporações estejam de acordo com suas políticas de segurança, acesso e regras globais de gestão. O RPA resolve estas atividades mantendo tudo dentro do compliance, de acordo com as melhores práticas, evitando pontuação dos auditores e evitando multas e perdas de budget, além de rankear melhor a empresa para órgãos internacionais e bolsas de valores. 17

18 Afinal, robôs do RPA são ameaças para a área de TI?

19 AFINAL, ROBÔS DO RPA SÃO AMEAÇAS PARA A ÁREA DE TI? Empresas e fornecedores de automação robótica de processos podem otimizar seus modelos de negócios e aumentar a produtividade, permitindo a utilização de funções internas que foram anteriormente terceirizadas e liberar o orçamento e as pessoas para investimentos em projetos mais estratégicos. As empresas que integram a RPA em suas capacidades internas conseguem um bom retorno sobre seu investimento dentro de um ano. Os provedores de serviços que alavancam a automação robótica de processos em seu portfólio de serviços mostraram que podem aumentar o valor para seus clientes e se diferenciarem em um mercado de TI cada vez mais competitivo. 19

20 AFINAL, ROBÔS DO RPA SÃO AMEAÇAS PARA A ÁREA DE TI? Alguns analistas e influenciadores estão dizendo que a automação robótica de processos está criando uma segunda economia que conecta a economia física em sistemas concorrentes invisíveis para acelerar e otimizar o trabalho do conhecimento. Alguns estão chamando a RPA de a maior mudança desde a Revolução Industrial. Agora, será que robôs de RPA são ameaças para a área de TI? É bem natural que essa pergunta venha à mente dos profissionais da área, afinal, robotizar trabalhos manuais pode fazer com que empregos sejam extintos em médio e longo prazo. Por tudo que vimos até aqui, é muito viável afirmar que não, a abordagem RPA não é uma ameaça. Ela é, sim, uma evolução. E como todos os processos evolutivos, é necessário um período de adaptação, uma nova visão de como a tecnologia pode alterar e trazer benefícios aos negócios. Basta olharmos para a história. Certamente não será a primeira vez que houve mudanças significativas na força de trabalho de TI dentro das organizações. Nós já vimos esse filme antes com o surgimento da Internet, com o boom da terceirização e com todas as formas de tecnologia disruptiva que forçaram a reatribuição de empregos (computação em nuvem, big data, internet das coisas, etc.). 20

21 AFINAL, ROBÔS DO RPA SÃO AMEAÇAS PARA A ÁREA DE TI? Isso não quer dizer que negamos que a RPA não toque em paixões, dado seu poder de transformação das forças de trabalho dentro das organizações. Quer dizer apenas que essa nova forma de utilizar a TI não está fazendo com que o céu caia para os profissionais da área. A demanda por pessoas capacitadas em TI é incrivelmente alta e não pode ser atendida pelo fornecimento atual de universidades e outros programas educacionais de acordo com a Softex, até 2020 haverá um deficit de 408 mil profissionais no Brasil. Especialmente no lado da experiência, mover as pessoas para cima da cadeia de valor é mais importante, e a RPA será um grande fator facilitador aqui. A capacitação para uma atuação mais consultiva, menos operacional, é que fará toda a diferença para os profissionais da área. E isso já vem acontecendo há anos, só vai se potencializar ainda mais a partir do momento que mais empresas passarem a automatizar seus processos de negócios. 21

22 Conclusão

23 CONCLUSÃO Como vimos ao longo deste e-book, a Robotic Process Automation é uma abordagem inovadora que oferece inúmeros benefícios para as organizações: da redução de custos à diminuição de erros e retrabalhos nas áreas de TI e em outros departamentos, passando por aumento da eficiência e ganho de competitividade por meio da otimização do uso da tecnologia. 23

24 CONCLUSÃO Independentemente de como RPA é utilizada dentro das organizações, é provável que o movimento vai tocar em paixões em torno da possibilidade de perda de emprego ou a necessidade de novas habilidades. As empresas precisarão enfrentar esses desafios para fazer uma transição suave para uma infraestrutura de suporte de TI mais automatizada. O lado bom é que o processo de transformação trazido pela RPA cria a necessidade de novos conjuntos de habilidades em baixa e média gerência, para pessoas que são capazes de trabalhar com plataformas automatizadas. Isso gera inteligência corporativa que se transforma em diferencial nos processos de negócios o que é essencial para um mundo cada vez mais globalizado e competitivo. Você já pensou em elevar o nível de automatização dos processos de negócios da sua empresa a um patamar superior? Já implementou alguma modificação baseada no inovador conceito de Robotic Process Automation? 24

25 Há mais de 26 anos no mercado, a Premier IT entrega soluções de Outsourcing de TI, garantindo produtividade, excelência de serviços e redução de custos para seus clientes. Temos imenso orgulho da nossa trajetória, pois representa um longo período de confiança e excelente relacionamento com empresas de todos os portes. Esse, inclusive, foi o principal vetor de crescimento da Premier IT: clientes felizes e inspirados por mais serviços. Durante os anos 80 e 90, nosso foco ainda estava em hardware e éramos inicialmente o principal canal da IBM para o sul do Brasil, mas graças aos clientes e nossa determinação em inovar, ampliamos nosso portfólio para uma gama repleta de serviços de terceirização, melhoria contínua e pioneira em ITIL no estado do Paraná. Hoje somos Cool Vendor do Gartner e referência nacional em soluções de Service Desk, com a plataforma de produtividade, Automação de Processos e rotinas de Ti e NOC (Network Operations Center), além dos 8 anos consecutivos entre as PMEs (Pequenas e Médias Empresas) que mais crescem no Brasil, segundo o ranking da Exame.