Melhoras no Site

Transcrição

1 Melhoras no Site

2 Arranque, cresça e desfrute a vida que quiser

3 WEB LIGHT 2.0

4 POR QUE WEB LIGHT 2.0? Porque Light? Porque o site novo tem muitas melhoras mas nem todas já estão disponíveis neste primeiro momento Porque 2.0? Porque permite ao Empresário e/ou cliente compartilhar as informações sobre os produtos Amway com as redes sociais!!

5 DESENVOLVIMENTO DO PROJETO Abr-Maio Nov-Dez Jan Abr-Agosto Setembro Setembro em diante I. Focus Group 107 Áreas de Oportunidade II. Plano de Ação III. Prioridade e Categoria IV. Melhoras Fase 1: Abril-Ago 2010 V. Melhoras Fase 2: Setembro 2010 VI. Plano de Melhora Contínua

6 I. FOCUS GROUP Realizamos um focus group, por meio da empresa CREATE WITH CONTEXT, que coordenou esse estudo. I. Focus Group 107 Áreas de Oportunidade

7 ÁREAS PESQUISADAS Experiência ao comprar pela primeira vez - Materiais de marketing - Interação com um Empresário Amway Encontrar e comprar produtos - Primeira experiência como consumidor. - Repetindo a experiência como consumidor. - Experiência na compra de múltiplos produtos - Promoções A Oportunidade de Negócios Amway - Investigando a Oportunidade pela primeira vez - Processo de auto-registro online. - Informações sobre a Amway Treinamento - Conhecimento dos materiais de treinamento. - Treinamento online (identificar sua localização e a experiência de treinamento). Centro de Negócios - Consulta de Pontos - Administração de Linha de Patrocínio: Mapa. - Informação de pedidos de clientes. - Consulta de status de pedidos colocados

8 II. PLANO DE AÇÃO Objetivos e Alcance II. Plano de Ação Identificar os principais problemas dos Clientes e Empresários Amway nos sites da América Latina Avaliar o desenvolvimento na América Latina Proporcionar soluções Retroalimentação dos sites da AL

9 III. PRIORIDADE E CATEGORIA Detecção de Pontos Críticos e/ou Problemáticos; Adicionar Valor ao Negócio; III. Prioridade e Categoria Áreas: Vendas Marketing TI INA

10 IV. MELHORAS FASE 1: MAIO 2010 Mais informações de produtos Mais e melhores resultados ao realizar suas buscas Motor de busca mais robusto= facilita encontrar o produto ou informação IV. Melhoras Fase 1: Maio 2010

11 IV. MELHORAS FASE 2: JUNHO 2010 Durante o mês de junho realizou-se na cidade de São Paulo TESTE DE USABILIDADE DO SITE Empresários Amway convidados participaram e tiveram a chance de dar suas opiniões e contribuir para a melhoria do site; IV. Melhoras Fase 2: Junho 2010 Consumidores com perfil especializado em compras por site foram convidados e deram suas opiniões sobre o site em todos os detalhes. RESULTADOS O SITE FOI MUITO BEM AVALIADO!! SOLICITAÇÕES PARA MELHORIA FORAM IMPLEMENTADAS!

12 V. MELHORAS FASE 2: SETEMBRO, 2010 MELHOR Navegação Imagem Experiência Comprasmaisfáceise rápidas Informações de Produtos Informações de Eventos Informações de Negócios Informações de Treinamentos

13 V. MELHORAS FASE 2: SETEMBRO, 2010 SEÇÃO PRODUTOS

14 V. MELHORAS FASE 2: SETEMBRO, 2010 Classificação dentro das marcas mais fácil e rápida V. Melhoras Fase 2: Setembro 2010 Informações detalhadas sobre produtos

15 Seção Produtos CARACTERÍSTICAS BENEFÍCIOS

16 WEB 2.0 COMPARTILHAR INFORMAÇÕES COM MIDIAS SOCIAIS Confira a política de uso da internet ao final da apresentação!

17 Confira a política de uso da internet ao final da apresentação!

21 WEB 2.0 COMPARTILHAR INFORMAÇÕES COM MIDIAS SOCIAIS Em breve para download a nova Política Global de Mídias Sociais da Amway, com melhores práticas para o relacionamento nas mídias sociais. Ex. de Boas Práticas: 1. Demonstre seu valor por compartilhar seu conhecimento. 2. Ofereça conselhos simples, claros e precisos. Pratique a venda soft suave. 3. Oferecendo conselhos construtivos você pode estabelecer credibilidade e ganhar a confiança de seu leitor. Confira a política de uso da internet ao final da apresentação!

22 WEB 2.0 COMPARTILHAR INFORMAÇÕES COM MIDIAS SOCIAIS PRATIQUE A VENDA SUAVE - Dicas de cuidados com a pele: use um protetor solar FPS15 todos os dias...clique aqui e descubra ótimos produtos - Em dias de maior exposição ao sol aplique Loções Bloqueadores Solares com FPS 20 ou 30,evitando queimaduras e protegendo a pele do envelhecimento precoce...clique aqui e descubra ótimos produtos Confira a política de uso da internet ao final da apresentação!

23 V. MELHORAS FASE 2: SETEMBRO, 2010 SEÇÃO INA

24 Como Acessar a Seção de Treinamentos e Ferramentas INA?

25 COMPRAR PRODUTOS INA

26 DOWNLOADS TREINAMENTOS

27 V. MELHORAS FASE 2: SETEMBRO, 2010 SEÇÃO CENTRO DE NEGÓCIOS

28 Seção Centro de Negócios (novo nome da Seção Empresário)

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30 Seção Escritório Virtual Aqui vc. volta ao passo anterior Aqui vc. visualiza seus Pontos de Grupo e Pessoais Notícias & Novidades Aqui tem um link para a página principal de notícias do site

31 Seção Escritório Virtual Ferramentas de Negócios Aqui vc encontra ferramentas para administrar seu Negócios: Informações da Linha de Patrocínio; Mapas; Autoregistro; inclusive vc. receberá avisos e mensagens da Amway Compras Online Consulta informações sobre suas compras realizadas no site. Pode alterar seu endereço de envio e suas preferências de compras Treinamento. Conheça e utilize o treinamento online; consulte o calendário de treinamentos; Encontre e adquira de forma fácil os materiais de treinamento

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36 DESCUBRA NOSSOS SITES México Guatemala El Salvador Costa Rica Panamá Honduras Venezuela Brasil Colombia Chile Uruguay Argentina

37 VI. FASE 3: MELHORA CONTÍNUA VI. Plano de Melhora Contínua

38 V. MELHORAS FASE 2: SETEMBRO, 2010 SEÇÃO COMPRA SIMPLES passos para realizar uma compra simples

39 Passos para Realizar uma Compra Simples No menú que está na parte superior direita, clique em Login.

40 DESCUBRE NOSSO SITE Passos para Realizar uma Compra Simples No menú que está na parte superior direita, clicar em Login. Aparece a tela de login Deverá registrar aqui seu número de Empresário Amway e NIP Se você é cliente, deverá incluir seu número de cliente.

41 Passos para Realizar uma Compra Simples Aparece a tela de login Registrar aqui seu número de Empresário Amway e NIP Se você é cliente, deverá digitar seu número de cliente.

42 Passos para Realizar uma Compra Simples Coloque seu número de Empresário, clique em ENTRAR e...

43 PRONTO! VOCÊ ESTÁ LOGADO!

44 Passos para Realizar uma Compra Simples Decida então por qual linha de produtos quer iniciar a compra

45 Passos para Realizar uma Compra Simples Neste momento clique em ACEITAR após revisar os termos do FRETE

46 Passos para Realizar uma Compra Simples Selecione o produto e a quantidade e clique em ADICIONAR e depois em REVISAR CARRINHO.

47 Passos para Realizar uma Compra Simples Após selecionar os produtos que você quer comprar aparecerá no canto superior direito um resumo da sua compra = os produtos; as quantidades; os pontos; o VN; e o Subtotal a Pagar clic em REVISAR CARRINHO

48 Passos para Realizar uma Compra Simples

49 Passos para Realizar uma Compra Simples Você irá para a Tela Revisar Carrinho para visualizar a descrição e os preços de cada produto, Pontos, VN, Quantidades, o valor do desconto pelo volume de compra e o total a pagar. Ao finalizar clique em Continuar Excluir produtos do carrinho clicando na caixa Excluir Produtos que está acima e abaixo do código do produto e o pedido será recalculado no momento em que pressionar a caixa. Criar ou Editar um Pedido Combinado. Clicando aqui você poderá realizar um pedido combinado. Cancelar/Esvaziar. No momento que clicar neste botão todo o pedido é eliminado e as quantidades esvaziadas Recalcular a quantidade de cada produto diretamente na caixa quantidade e clicar em Recalcular. Voltar a Comprar Clicando aqui você poderá voltar ao catálogo e continuar comprando.

50 Passos para Realizar uma Compra Simples A próxima tela mostra os DADOS PARA ENTREGA, onde você poderá confirmar ou mudar os dados para entrega de seu pedido

51 Passos para Realizar uma Compra Simples A próxima tela é ENVIO DE PRODUTOS onde aparecerá a forma de envio de produtos e a tabela de valores dos Correios

52 Passos para Realizar uma Compra Simples A próxima tela é DETALHAMENTO DO PEDIDO onde você confirma os dados para a entrega dos produtos

53 Passos para Realizar uma Compra Simples A tela seguinte é o METODO DE PAGAMENTO. Você poderá escolher entre CARTÃO DE CRÉDITO e completar os dados solicitados OU

54 Passos para Realizar uma Compra Simples PAGAMENTO COM BOLETO BANCÁRIO

55 Passos para Realizar uma Compra Simples NESTA TELA VOCÊ PODERÁ IMPRIMIR SEU BOLETO

56 Passos para Realizar uma Compra Simples SUA COMPRA FOI FINALIZADA. A tela de confirmação do pedido tem todos os dados de seu pedido para sua conferência

57 PARABÉNS! Você acaba de concluir sua compra no novo site da Amway!

58 POLÍTICA DE MÍDIAS SOCIAIS

59 POLÍTICA DE MÍDIAS SOCIAIS Mídia Social descreve as ferramentas on-line que as pessoas utilizam para compartilhar conteúdos, perfis, opiniões, insight, experiências, perspectivas e mídias, assim facilitando conversas e interações on-line entre grupos de pessoas. Estas ferramentas incluem: FACEBOOK, TWITTER, MY SPACE, YOUTUBE, dentre outros.

60 POLÍTICA DE MÍDIAS SOCIAIS A Amway reconhece cada vez mais que Empresários Amway estão utilizando mídias sociais na construção do Negócio Amway. De forma a ajudar os Empresários Amway a tirarem o máximo dos seus esforços em mídias sociais e aderir às Regras e Princípios Comerciais, a Amway desenvolveu esta Política de Mídias Sociais.

61 POLÍTICA DE MÍDIAS SOCIAIS Seja transparente, autêntico e honesto. Seja sempre verdadeiro e preciso nas informações. Aqueles que induzirem ao erro e fizerem falsas afirmações estão no mínimo sendo desonestos e no máximo fazendo algo ilegal e podem prejudicar própria reputação. Se você é verdadeiro, honesto e franco, você é mais propenso a construir seguidores leais.

62 Conte sua história de uma forma interessante e verdadeira. Pense sobre os aspectos positivos que você quer apresentar à sua família, amigos e àqueles que estão lendo o que você está escrevendo. Adicione valor à sua conversa. Demonstre seu valor por compartilhar seu conhecimento. Ofereça conselhos simples, claros e precisos. Pratique a venda soft suave. Oferecendo conselhos construtivos, você pode estabelecer credibilidade e ganhar a confiança de seu leitor. POLÍTICA DE MÍDIAS SOCIAIS Seja relevante e credível. Adicione valor.

63 POLÍTICA DE MÍDIAS SOCIAIS Seja relevante e credível. Adicione valor. Se você desejar projetar seus conhecimentos em, digamos produtos MOISKIN, pratique a venda soft (suave), como nos comentários fictícios abaixo: - O sol é mais intenso das 10h às 15h. Dicas de cuidados com a pele: use um protetor solar FPS15 todos os dias...clique aqui e descubra ótimos produtos - Em dias de maior exposição ao sol aplique Loções Bloqueadores Solares com FPS 20 ou 30, evitando queimaduras e protegendo a pele do envelhecimento precoce...clique aqui e descubra ótimos produtos

64 POLÍTICA DE MÍDIAS SOCIAIS Estudos demonstram que leitores são desestimulados por exposições excessivas e retóricas. Veja como os comentários fictícios abaixo são menos eficientes: Os melhores produtos para beleza estão aqui! Eu tenho suprimentos NUTRILITE para 30, 60 e 90 dias! Procurando por produtos MOISKIN? Escreva para mim

65 POLÍTICA DE MÍDIAS SOCIAIS Usando imagens de marcas e logotipos. Usar os logos AMWAY e as marcas registradas tais como AMWAY, NUTRILITE, MOISKIN, etc, em mídia social deve seguir as orientações contidas no Manual de Referência (disponível em breve). Uma fotografia de si mesmo é recomendada. Deixe as pessoas vê-lo em um contexto profissional, dando uma cara aos seus comentários. Dê nome à sua página/perfil

66 POLÍTICA DE MÍDIAS SOCIAIS Usando imagens de marcas e logotipos. ATENÇÃO A Amway não permitirá o uso de suas marcas e nomes registrados em ambientes de mídia social. Sugerimos que você utilize seu nome completo. As pessoas estarão mais propensas a lembrar do seu nome do que de algum nome inteligente que você criou. Empório da Beleza da Maria Lima é um exemplo de uma Página na Internet permitido. Empório Moiskin de Beleza da Maria Lima é um exemplo de nome inaceitável devido ao uso não aprovado de uma marca Amway.

67 POLÍTICA DE MÍDIAS SOCIAIS Prospectando Novos Empresários/ sobre a Oportunidade de Negócios. Prospectar (convidar os internautas para conhecerem a Oportunidade de Negócios Amway) é permitido somente se o perfil do Empresário Amway estiver restrito aos amigos, ou seja, bloqueado para aqueles que tiveram expressa autorização para acessar o conteúdo. Ex.: Se suas configurações de privacidade são ajustadas no Facebook para permitir que somente os amigos que você aceitou vejam seus comentários (versus amigos de amigos ou todo mundo ), você poderá convidá-los para a Oportunidade de Negócios. Entretanto, uma vez que eles tenham expressado interesse, você deverá contatá-los pessoalmente para dar mais detalhes sobre o negócio.

68 POLÍTICA DE MÍDIAS SOCIAIS Contatando Clientes As mesmas Regras que se aplicam à prospecção online sobre a Oportunidade de Negócios, se aplicam à prospecção de clientes on-line. Qualquer atividade de prospecção deve ser feita em um ambiente fechado para assegurar o cumprimento das regras de publicidade Amway.

69 POLÍTICA DE MÍDIAS SOCIAIS Privacidade Alguns sites, como o TWITTER, ou ORKUT são mais usados para disponibilizar pequenos blocos de informações. Uma vez participando destes tipos de fóruns abertos, se você seguir as Regras de Conduta ou Princípios Comerciais Amway relacionados à solicitações públicas estará protegendo a sua reputação e da Amway. Você pode incluir seu site pessoal no seu perfil, mas se você compartilhar informações relacionadas à Amway, lembre-se de utilizar a função Mensagem Direta se estas mensagens levam a perguntas futuras sobre a venda de produtos ou Oportunidade de Negócios.

70 POLÍTICA DE MÍDIAS SOCIAIS Privacidade As mídias sociais permitem o gerenciamento do nível de privacidade para controlar quem vê suas fotos, seu perfil e quem pode segui-lo. A Amway recomenda que você gerencie suas configurações para que somente seus amigos ou colegas possam ver suas atualizações.

71 POLÍTICA DE MÍDIAS SOCIAIS Empresários de outra linha de Patrocínio Haverá algumas ocasiões em suas experiências com mídias sociais quando você irá cruzar com um Empresário Amway de uma linha diferente de patrocínio. Apesar de vocês fazerem parte de linhas de patrocínio diferentes, ambos querem alcançar o sucesso através do seu Negócio Amway. Vocês podem trilhar caminhos diferentes para chegar lá. Vídeos Qualquer vídeo produzido ou não pela Amway - deve ser revisado e autorizado - antes de ser utilizado em ambientes de mídia social. Vídeos possuem direitos autorais cuja legislação é bem específica e limitada no Brasil.

72 POLÍTICA DE MÍDIAS SOCIAIS Reputação. Reputação. Reputação. Mídias Sociais são boas para a reputação mundial da Amway e para a sua. Se você está seguindo a política de boas práticas promovidas neste documento - está evitando conteúdos irrelevantes ou falsos; não está colocando mensagens de venda massivas e diretas (spams)- está lembrando ao mundo que os Empresários Amway são pessoas com desejos similares, preocupações e sonhos juntamente com uma grande dose de conhecimento e compaixão para oferecer ao mundo.