CATÁLOGO DE FORMAÇÃO CONTÍNUA 2014 Criar valor para as EMPRESAS valorizando as PESSOAS TURISMO DE PORTUGAL, I.P.

Transcrição

1 TURISMO DE PORTUGAL, I.P. CATÁLOGO DE FORMAÇÃO CONTÍNUA 2014 Criar valor para as EMPRESAS valorizando as PESSOAS Direção de Qualificação Formativa e Certificação Departamento de Gestão Técnico-Pedagógica 1 Direção de Qualificação Formativa e Certificação Departamento de Gestão Técnico-Pedagógica

2 ÍNDICE FORMAÇÃO CONTÍNUA CONCEITO E ENQUADRAMENTO 3 PLANO DE FORMAÇÃO CONTÍNUA FORGETUR FORMAÇÃO PARA A GESTÃO DO TURISMO ESPECIALIZAÇÕES.. 14 FORMAÇÃO TÉCNICA EM TURISMO FORMAÇÃO TÉCNICA EM HOTELARIA E RESTAURAÇÃO LÍNGUAS@EHT.. 38 FORMAÇÃO DE FORMADORES E OUTROS AGENTES DE FORMAÇÃO WORKSHOPS TABELA PREÇOS DE FORMAÇÃO INFORMAÇÕES GERAIS Direção de Qualificação Formativa e Certificação Departamento de Gestão Técnico-Pedagógica

3 1. Formação Contínua Conceito e Enquadramento No quadro do Sistema Nacional de Qualificações (regulado através do Decreto-Lei nº 396/2007, de 31 de dezembro), entende-se por Formação Contínua a atividade de educação e formação empreendida após a saída do sistema de ensino ou após o ingresso no mercado de trabalho que permita ao indivíduo aprofundar competências profissionais e relacionais, tendo em vista o exercício de uma ou mais atividades profissionais, uma melhor adaptação às mutações tecnológicas e organizacionais e o reforço da sua empregabilidade. Para o cumprimento desta ambição, as equipas de formação do Turismo de Portugal, I.P. através da rede de Escolas de Hotelaria e Turismo, estão preparadas para apoiar as empresas e os profissionais do turismo em particular, nas diferentes fases do processo: Diagnóstico de Necessidades de Formação dos seus colaboradores; Definição dos conteúdos de formação adaptados às necessidades encontradas; Planeamento da formação a implementar adaptada ao funcionamento da organização; Organização e execução da formação; Acompanhamento, avaliação e validação da formação. com o seguinte Propósito: Criar valor para as EMPRESAS valorizando as PESSOAS O Plano de Formação realizado anualmente, constitui um instrumento privilegiado de gestão que contribuirá para: qualificar os profissionais que interagem com o segmento do turismo, no desenvolvimento da sua atividade profissional; requalificar os profissionais do setor do turismo, por forma a reforçar e melhorar as competências pessoais e profissionais 3 Direção de Qualificação Formativa e Certificação Departamento de Gestão Técnico-Pedagógica

4 promover a capacidade de inovação, gestão e modernização produtiva das empresas; melhorar a qualidade dos serviços prestados. 2. Destinatários Todos os profissionais que exercem funções no setor do Turismo, designadamente nos subsetores da Hotelaria, Restauração e Turismo; desempregados; profissionais que interagem com turistas e para o público em geral que deseje adquirir conhecimentos na área do turismo, sejam: Empresários Diretores Chefias Quadros Técnicos Operacionais 3. Tipologia de Cursos Em colaboração com os diferentes stakeholders do setor, o Turismo de Portugal, através da rede de escolas, promove, organiza e realiza os seguintes tipos de cursos: Cursos de Formação por Catálogo Formações Modulares Certificadas Cursos de Formação à medida Workshops O presente Catálogo reúne a oferta de cursos organizados pelo Turismo de Portugal,I.P e realizados na rede de 12 escolas. Os cursos apresentados estão organizados por áreas de formação e por tipologia de curso e de públicos. Este Catálogo está em permanente atualização e não dispensa a consulta ao site das escolas, onde poderá ser obtida informação atualizada, sobre a programação de cursos e/ou workshops. 4 Direção de Qualificação Formativa e Certificação Departamento de Gestão Técnico-Pedagógica

5 PLANO DE FORMAÇÃO CONTÍNUA 2014 FORGETUR FORMAÇÃO PARA A GESTÃO DO TURISMO ESPECIALIZAÇÕES FORMAÇÃO TÉCNICA EM TURISMO FORMAÇÃO TÉCNICA EM HOTELARIA & RESTAURAÇÃO LÍNGUAS@EHT FORMAÇÃO DE FORMADORES E OUTROS AGENTES DE FORMAÇÃO WORKSHOPS Técnicas de Gestão Financeira e Empresarial Graduação em Direção Hoteleira EmpreendeTUR Formação em Empreendedorismo Turístico Direção Técnica em Restauração Organização de Eventos Turísticos Termalismo e SPA Especialização em Vinhos Escanção Especialização em Azeite Padaria Avançada Banca de Casinos Motoristas de Turismo Welcome by Táxi Welcoming China Animação Turística Turismo Inclusivo: Oportunidades e Desafios; Turismo, Restauração e Hotelaria Técnicas de Bar Serviço de Restaurante Front-Office para a Hotelaria Front-Office para Rent-a-Car Housekeeping Aperfeiçoamento em Cozinha Curso Modular de Cozinha Aperfeiçoamento em Pastelaria Inglês Francês Espanhol Italiano Alemão Mandarim Russo Português para Estrangeiros Formação Pedagógica Inicial de Formadores (brevemente) Formação para Formadores de Turismo Inclusivo (brevemente) Coaching (brevemente) Formação para Tutores Estágios (brevemente) Vários 5 Direção de Qualificação Formativa e Certificação Departamento de Gestão Técnico-Pedagógica

6 FORGETUR FORMAÇÃO PARA A GESTÃO DO TURISMO Técnicas de Gestão Financeira e Empresarial Graduação em Direção Hoteleira EmpreendeTUR Formação em Empreendedorismo Turístico Descrição Cursos Direção Técnica em Restauração Organização de Eventos Turísticos Termalismo e SPA

7 TÉCNICAS DE GESTÃO FINANCEIRA E EMPRESARIAL Duração: 150H Preço: 400 Dotar os empresários de micro e PME do setor da restauração e do alojamento local com conhecimentos e competências técnicas de gestão financeira e empresarial, habilitando-os para a análise e avaliação dos seus negócios e na tomada de decisão de investimentos Empresários de micro, pequenas e médias empresas do setor da restauração e do alojamento local CERTIFICAÇÃO Certificado de Formação Profissional 1.Gestão Financeira 2.Planeamento e Controlo de Gestão 3.Projetos de Investimento 4 Gestão Empresarial 7 Direção de Qualificação Formativa e Certificação Departamento de Gestão Técnico-Pedagógica

8 GRADUAÇÃO EM DIREÇÃO HOTELEIRA Duração: 300H Preço: 1500 No final da formação, os formandos devem estar aptos a exercer as funções de Diretor de Hotel, designadamente ao nível da gestão das operações, da gestão financeira de um hotel, da gestão de recursos humanos, bem como da comercialização dos produtos turísticos e dos serviços prestados por um hotel. Chefias/gestores intermédios em hotelaria Profissionais com carreiras de gestão, licenciados em outras áreas de atividade que desejem exercerem funções em hotelaria preferência a licenciaturas nas áreas de gestão, economia, turismo; Licenciados em gestão hoteleira, ou Cursos de Especialização Tecnológica da rede de escolas do Turismo de Portugal, sem experiência de Direção funcional ou gestão; Licenciados em outras áreas de atividade sem experiência de gestão.

9 REQUISITOS DE ACESSO (Posse de um dos seguintes requisitos) Formação superior (bacharelato ou licenciatura) na área; Experiência profissional mínima de 2 anos em cargos de gestão ou direção, preferencialmente em direção hoteleira; Domínio de uma ou mais línguas, sendo uma delas o inglês. 1.Gestão Previsional de Recursos Humanos 2.Gestão Avançada de Alimentos e Bebidas 3.Estratégia de Marketing Turístico 4.Legislação dos Empreendimentos Turísticos 5.Gestão Avançada de Alojamento 6.Gestão Financeira e Fiscalidade 7.Turismo Tendências de Desenvolvimento 8.Gestão de Manutenção e Segurança 9.Sistemas Aplicados de Gestão Ambiental 9 Direção de Qualificação Formativa e Certificação Departamento de Gestão Técnico-Pedagógica

10 EmpreendeTUR Formação em Empreendedorismo Turístico Duração: 482H Preço: a definir Assegurar um plano de formação para Desempregados, na área do Empreendedorismo, orientado para a criação de microempresas de comercialização de produtos de base regional; Potenciar os produtos regionais e ajudar na sua distribuição, comercialização e consumo; Facilitar a futura obtenção de emprego, através da qualificação obtida por via da formação (curta duração) em áreas das línguas comportamento estímulo empresarial/empreendedorismo. Desempregados ou à procura de novo emprego Empreendedores 1. Diagnóstico 2.Caracterização do Setor do Turismo 3.Plano de Negócios 4.Unidades Técnicas 5.Formação Prática Coaching 10 Direção de Qualificação Formativa e Certificação Departamento de Gestão Técnico-Pedagógica

11 DIREÇÃO TÉCNICA EM RESTAURAÇÃO Duração: 300H Preço: 900 No final da formação, os formandos devem ter desenvolvido as competências necessárias à gestão de estabelecimentos de restauração, designadamente: planear, organizar, dirigir, gerir e controlar as operações do Serviço de Alimentos e Bebidas. Empresários, Gestores ou Chefia de empresas de Restauração. 1.Gestão de Recursos Humanos 2.Gestão de Alimentos e Bebidas 3.Gestão Comercial e Marketing 4.Legislação da Restauração e Similares 5.Higiene e Qualidade Alimentar 6.Gestão financeira 7.Gestão Ambiental 8.Gestão das instalações e equipamentos 11 Direção de Qualificação Formativa e Certificação Departamento de Gestão Técnico-Pedagógica

12 ORGANIZAÇÃO DE EVENTOS TURÍSTICOS Duração: 300H Preço: a definir Caraterizar os diferentes tipos de eventos e respetivas metodologias de planeamento e gestão; Desenvolver estratégias de comunicação, promoção e marketing; Desenvolver técnicas de avaliação de impacto dos eventos turísticos e de apresentação de resultados. Técnicos de turismo com experiência em funções técnicas ou de gestão e organização de eventos turísticos. 1.Projetos e Organização de Eventos 2.Códigos, Regulamentos e Standards Nacionais e Internacionais 3.Planeamento e Implementação de Atividades Promocionais, de Marketing e Vendas em Eventos 4.Estrutura de equipas e Comités para a Elaboração de Projetos de Eventos 5.Elaboração de Orçamentos e Procedimentos de Contabilidade para Projetos de Organização de Eventos 6.Planeamento das Relações com os Órgãos de Comunicação Social 7.Gestão de Eventos 8. Avaliação e divulgação dos resultados de Projetos de Organização de Eventos. 6. Gestão de Empreendimentos Turísticos Termais 7. Marketing Turístico 8.Sistemas Aplicados de Gestão Ambiental 9. Gestão da Qualidade 12 Direção de Qualificação Formativa e Certificação Departamento de Gestão Técnico-Pedagógica 6.Introdução ao Turismo 7.Técnica Profissional 8.Relações com o Publico

13 TERMALISMO E SPA Duração: 300H Preço: a definir Desenvolver projetos de animação turística integrados em unidades termais e spas; Identificar as tipologias de serviços e aconselhar os clientes/turistas; Desenvolver políticas de gestão integrada e processos de desenvolvimento organizacional. Técnicos de turismo com experiência em funções técnicas ou de gestão de empreendimentos turísticos termais. 1.História e Cultura Termal 2.Org. e Funcionamento de uma estância Termal/SPA 3.Saúde, Higiene e Segurança 4.Legislação Turística Aplicada ao Turismo 5.Animação Turística 6. Gestão de Empreendimentos Turísticos Termais 7. Marketing Turístico 8.Sistemas Aplicados de Gestão Ambiental 9. Gestão da Qualidade 6.Introdução ao Turismo 7.Técnica Profissional 8.Relações com o Publico 13 Direção de Qualificação Formativa e Certificação Departamento de Gestão Técnico-Pedagógica

14 ESPECIALIZAÇÕES Especialização em Vinhos Escanção Especialização em Azeite Descrição Cursos Padaria Avançada 14 Direção de Qualificação Formativa e Certificação Departamento de Gestão Técnico-Pedagógica

15 ESPECIALIZAÇÃO EM VINHOS Duração: 155H Preço: (Itinerário completo) Custo unitário por módulo (Consultar EHT) Conhecer e identificar os diferentes vinhos nacionais; Organizar e promover atividades de Animação de Pontos de Venda; Conhecer, aconselhar e servir os diferentes tipos de bebidas. Públicos Indiferenciados ou profissionais que desejem aperfeiçoar os conhecimentos na área dos vinhos. 1.Serviço de Vinhos 2.Enogastronomia 3.O Vinho e a Cultura 4. Serviço de Bar 5. Conhecer para Empreender 6.Enoturismo 7.Marketing e Hospitality 8.Iniciação Técnica à Prova de Vinhos 15 Direção de Qualificação Formativa e Certificação Departamento de Gestão Técnico-Pedagógica

16 ESCANÇÃO Duração: 300H Preço: 900 Conhecer os diversos vinhos produzidos em Portugal e no estrangeiro; Identificar a relação entre a gastronomia, vinhos e património histórico; Elaborar a carta de vinhos e organizar e gerir a garrafeira. Profissionais do Serviço de Mesa e de Bar, ou de outras áreas afins, como cozinha, promoção de vinhos, garrafeiras entre outras. 1. Viticultura e Enologia 2. Iniciação aos Mecanismos da Prova 3.Regiões Vinícolas 4. Serviço de Vinhos 5.Atlas e Vinhos do Mundo I 6.Atlas e Vinhos do Mundo II 7.Serviço de Bar 8.Enogastronomia 9.Beverage Cost 16 Direção de Qualificação Formativa e Certificação Departamento de Gestão Técnico-Pedagógica

17 ESPECIALIZAÇÃO EM AZEITE Duração: 125H Preço: 445 Reconhecer as fases do processo de fabrico de azeites; Conhecer e identificar os diversos azeites produzidos em Portugal e os originários de outros países/regiões oleícolas mundiais de referência; Proceder à prova dos vários tipos de azeites e sua utilização em confeções gastronómicas. Todos os profissionais dos sectores da hotelaria, restauração e turismo; 1.Azeite, joia da nossa gastronomia (Uma longa viagem com final feliz) 2.Conhecer o Azeite (Se bem nascido ) 3.Prova de Azeites (Aprender a qualidade) 4.A utilização do Azeite na Gastronomia (Sentir o Mediterrâneo) CERTIFICAÇÃO Certificado de Formação 17 Direção de Qualificação Formativa e Certificação Departamento de Gestão Técnico-Pedagógica

18 PADARIA AVANÇADA Duração: 600H Preço: Criação de uma oferta de formação em Padaria Especializada Avançada, com enfoque em produtos naturais/biológicos; Sensibilizar os participantes para a criação de um negócio (espirito de empreendedorismo). - Sumário Ex-Alunos de Cursos de Especialização Tecnológica e Cursos Profissionais nas áreas de F&B; Profissionais do setor; Empreendedores. 1. Empreendedorismo 2. Gestão do Negócio 3. Atendimento para Vendas 4.Padarias Design 5.Padaria Dietética e Funcional 6. Padaria Criativa 18 Direção de Qualificação Formativa e Certificação Departamento de Gestão Técnico-Pedagógica

19 FORMAÇÃO PARA PROFISSIONAIS DO TURISMO Banca de Casinos Motoristas de Turismo Welcome by Táxi Welcoming China Descrição Cursos Animação Turística Turismo Inclusivo Oportunidades e Desafios Turismo Inclusivo nas Atividades Turísticas Turismo Inclusivo na Restauração Turismo Inclusivo na Hotelaria 19 Direção de Qualificação Formativa e Certificação Departamento de Gestão Técnico-Pedagógica

20 BANCA DE CASINOS Duração: 360H Preço: Dominar regras e técnicas de execução de jogos de fortuna e azar legalmente autorizados; Aplicar os procedimentos necessários ao controlo, fiscalização e pagamento em Banca nos Casinos; Conhecer a regulamentação relativa aos jogos de fortuna e azar, bem como a da sua sua profissão no âmbito da legislação laboral. Jovens detentores do ensino secundário, com idade mínima de 18 anos. 1.Gestão de Eventos 2.Turismo 3.Higiene e Segurança no Trabalho 4. Serviço em Banca de Casinos 5.Legislação CERTIFICAÇÃO Certificado Profissional de Profissional de Banca nos Casinos (regulamentado pela Lei nº8/2006, de 15 de Março). 20 Direção de Qualificação Formativa e Certificação Departamento de Gestão Técnico-Pedagógica

21 MOTORISTA DE TURISMO Duração: 630H Preço: Acompanhar turistas nacionais e estrangeiros em veículos ligeiros de passageiros, conduzindo o respetivo veiculo e prestando indicações de carácter histórico, cultural e geral; Exprimir-se em dois idiomas estrangeiros; Conhecer as características geográficas físicas, humanas e turísticas do país e os respetivos circuitos e itinerários turísticos. Detentores do 9.º ano de escolaridade com Carta de condução de ligeiros. 1.Idioma 1 - Inglês 2.Idioma 2 3.Geografia do Turismo 4. História de Portugal 5. Língua e Cultura Portuguesa 6.Introdução ao Turismo 7.Técnica Profissional 8.Relações com o Publico 21 Direção de Qualificação Formativa e Certificação Departamento de Gestão Técnico-Pedagógica

22 WELCOME BY TAXI Duração: 50H Preço: Frequência Gratuita Emissão do Certificado 25 Atribuição de Selo de Qualidade Welcome By Taxi - 50 Promover a qualidade do serviço prestado pelos Motoristas de Táxi, aos turistas que visitam as cidades/áreas de Lisboa, Porto e Faro, visando: Melhorar as competências em acolhimento e atendimento ao cliente/turista; Melhorar as competências na comunicação verbal em inglês. Motorista de Táxi com Certificado Profissional. 1.Acolhimento, Atendimento, Informação Turística 2.Inglês CERTIFICAÇÃO Atribuição de Selo de Qualidade Welcome By Taxi Formação reconhecida para a renovação do CAP de Motorista de Táxi (IMTT) 22 Direção de Qualificação Formativa e Certificação Departamento de Gestão Técnico-Pedagógica

23 WELCOMING CHINA Duração: 150H Preço: 450 Melhorar o atendimento dos turistas chineses que nos visitam, através da melhoria de competências, nas áreas de Comunicação; Informação Turística; Cultura Chinesa, hábitos e motivações. 1. História Portuguesa e Cultura Geral 2.Património Cultural e Natural 3.Itinerários e locais de interesse turístico 4.Segmentação do Turismo 5.Comunicação e Gestão de Grupos 6.Gastronomia e Vinhos 7.Técnica Profissional 8.Relação Histórica e Cultural entre os países 9.Cultura Chinesa Guias ou Técnicos de Turismo; Profissionais de Informação Turística que interagem com grupos chineses; Estudantes Universitários. 23 Direção de Qualificação Formativa e Certificação Departamento de Gestão Técnico-Pedagógica

24 ANIMAÇÃO TURÍSTICA Duração: 3OOH Preço: a definir Organizar e desenvolver projetos diferenciados de animação turística; Organizar eventos; Organizar e gerir equipas de trabalho. Técnicos de Turismo em empresas de animação turística ou outras organizações do setor do turismo. 1.Técnicas de Atendimento 2.Cartografia e Orientação 3.Geografia do Turismo 4. Informação e Promoção do Destino Turístico Portugal 5. Orçamentação de Produtos e Serviços Turísticos 6.Assistência ao Cliente Técnicas de Animação 24 Direção de Qualificação Formativa e Certificação Departamento de Gestão Técnico-Pedagógica

25 TURISMO INCLUSIVO Oportunidades e Desafios Duração: 25H Preço: a definir Compreender o conceito de "turismo inclusivo e a relevância estratégica do seu desenvolvimento para o setor do turismo, empresários /trabalhadores e pessoas com deficiência; Identificar as "necessidades especiais" da procura turística e os requisitos específicos da oferta turística; Apoiar/assistir clientes com necessidades especiais nos diversos setores dos serviços turísticos. Empresários e profissionais do setor da Hotelaria, Restauração e Turismo. 1.Turismo Inclusivo Causas e Objetivos 2.Enquadramento político e normativo do Turismo Inclusivo 3.O cliente com deficiência motora 4.O cliente com deficiência visual 5.O cliente com deficiência auditiva 6.O cliente com deficiência intelectual ou com multideficiência 7.O cliente sénior com limitações motoras, sensoriais e/ou intelectuais. 4. História de Portugal 5. Língua e Cultura Portuguesa 6.Introdução ao Turismo 7.Técnica Profissional 8.Relações com o Publico 25 Direção de Qualificação Formativa e Certificação Departamento de Gestão Técnico-Pedagógica

26 TURISMO INCLUSIVO nas Atividades Turísticas Duração: 25H Preço: a definir Recolher e tratar a informação a colocar no site da empresa e formatá-la de modo a que se torne acessível e útil para clientes com necessidades especiais; Prestar serviços de acompanhamento e informação turística a clientes com necessidades especiais; Apoiar a participação de pessoas com necessidades especiais em atividades de animação turística. Empresários, Técnicos de Turismo e outros profissionais do turismo. 1.O cliente com mobilidade reduzida em atividades turísticas 2.O Cliente com deficiência visual em atividades turísticas 3.O Cliente com surdez total ou severa em atividades turísticas 4. O Cliente com deficiência intelectual e/ou multideficiência em atividades turísticas 5.O Cliente sénior com limitações físicas e/ou intelectuais em atividades turísticas 26 Direção de Qualificação Formativa e Certificação Departamento de Gestão Técnico-Pedagógica

27 TURISMO INCLUSIVO na Restauração Duração: 25H Preço: a definir Identificar as condições de acessibilidade para clientes com necessidades especiais, assim como os produtos de apoio disponíveis; Efetuar o serviço de mesa, bar ou cafetaria tendo em conta as necessidades especiais do cliente. Apoiar o cliente com necessidades especiais no acesso aos alimentos e às bebidas em serviço de buffet, coffee-break e room-service. Empresários, empregados de food & beverage e outros profissionais da Restauração. 1. O cliente com deficiência motora numa unidade de restauração 2.O cliente com deficiência visual numa unidade de restauração 3.O cliente com deficiência auditiva numa unidade de restauração 4. O cliente com deficiência intelectual e/ou multideficiência numa unidade de restauração 5. O cliente sénior com limitações motoras, sensoriais e/ou intelectuais numa unidade de restauração 27 Direção de Qualificação Formativa e Certificação Departamento de Gestão Técnico-Pedagógica

28 TURISMO INCLUSIVO na Hotelaria Duração: 25H Preço: a definir Identificar as condições de acessibilidade para clientes com necessidades especiais, assim como os produtos de apoio disponíveis; Apoiar o cliente com necessidades especiais no acesso à unidade hoteleira e prestar ao longo da sua estadia a assistência devida. Empresários, rececionistas de hotel e outros profissionais da hotelaria. 1.O cliente com deficiência motora num estabelecimento de alojamento hoteleiro 2.O cliente com deficiência visual num estabelecimento de alojamento hoteleiro 3. O cliente com deficiência auditiva num estabelecimento de alojamento hoteleiro 4. O cliente com deficiência intelectual ou multideficiência num estabelecimento de alojamento hoteleiro 5. O cliente sénior com limitações físicas e/ou intelectuais num estabelecimento de alojamento hoteleiro Promoção do Destino Turístico Portugal 28 Direção de Qualificação Formativa e Certificação Departamento de Gestão Técnico-Pedagógica

29 FORMAÇÃO TÉCNICA EM HOTELARIA E RESTAURAÇÃO Técnicas de Bar Serviço de Restaurante Front-Office para a Hotelaria Descrição Cursos Front-Office para Rent-a-Car Housekeeping Aperfeiçoamento em Cozinha Curso Modular Cozinha Aperfeiçoamento em Pastelaria 29 Direção de Qualificação Formativa e Certificação Departamento de Gestão Técnico-Pedagógica

30 TÉCNICAS DE BAR Duração: 200H Preço: a definir Preparar bebidas simples e compostas e aplicar métodos e técnicas do serviço de vinhos; Organizar e aconselhar um serviço especial. Profissionais de Bar e outros profissionais da Restauração. 1.Requisição, Controlo de Custos e Faturação de Serviços 2.Preparação e Realização do Serviço de Bar 3.Organização e Gestão do Serviço de Bar 4.Atendimento e Gestão de Reclamações 5.Serviços Volantes 6.Informação Turística e Hoteleira 30 Direção de Qualificação Formativa e Certificação Departamento de Gestão Técnico-Pedagógica

31 SERVIÇO DE RESTAURANTE Duração: 200H Preço: a definir Atender o cliente, aplicando as regras de protocolo, apresentando e explicando as ementas, assim como aconselhar as bebidas; Preparar e confecionar pratos gastronómicos na presença do cliente. Profissionais do Serviço de Mesa e outros profissionais da Restauração. 1.Preparação e Serviço de Bebidas Simples 2.Higiene e Segurança Alimentar 3.Atendimento e Gestão de Reclamações 4.Serviço de Banquetes 5. Org. e Gestão do Serviço de Mesa 6.Requisição, Controlo de Custos e Faturação de Serviços 7.Informação Turística e Hoteleira 6.Enoturismo Marketing e Hospitality 7.Iniciação Técnica à Prova de Vinhos 31 Direção de Qualificação Formativa e Certificação Departamento de Gestão Técnico-Pedagógica

32 FRONT-OFFICE PARA A HOTELARIA Duração: 2O0H Preço: a definir Executar o atendimento, acolhimento e vendas na ótica do serviço ao Cliente; Identificar os principais locais de interesse histórico e cultural da região e prestar informação sobre os itinerários turísticos mais significativos da mesma; Aplicar técnicas avançadas na operacionalização do acolhimento e assistência aos clientes; Organizar e efetuar serviço de reservas, controlar as operações de entrada e saída de hóspedes. Rececionistas de Hotel e outros profissionais da área do Alojamento/Hotelaria. 1.Atendimento e Gestão de Reclamações 2.Gestão e Técnicas de Reserva 3.Prestação de Serviço Técnico/Administrativos ao Cliente 4.Técnicas de Apoio e Assistência ao Cliente durante a Estadia, nas deslocações e em atividades turísticas 32 Direção de Qualificação Formativa e Certificação Departamento de Gestão Técnico-Pedagógica

33 RECEÇÃO RENT-A-CAR Duração: 150H Preço: a definir Dotar os participantes de conhecimentos e de competências que permitam melhorar o atendimento nacional e estrangeiro. Rececionistas de operadores ou agências de aluguer de viaturas sem condutor (rent-acar). 1.Técnicas de Atendimento 2.Assistência ao Cliente 3.Língua Inglesa Atendimento Personalizado 4.Qualidade e Satisfação nos Serviços 5.Estratégias de Fidelização. 33 Direção de Qualificação Formativa e Certificação Departamento de Gestão Técnico-Pedagógica

34 HOUSEKEEPING Duração: 200H Preço: a definir Conhecer e prestar apoio à secção de receção; Aplicar os procedimentos e efetuar as operações necessárias do serviço, arrumar os quartos de hospedes, tratar dos asseios e zelar pelas instalações e equipamentos. Governantas, empregados de andares/quartos e outros profissionais da área do Alojamento/Hotelaria. 1.Processos e Métodos de Arrumação Quartos, Casas de Banho, Andares e Zonas Comuns 2.Atendimento e Assistência a Cliente 3.Práticas de Segurança, Higiene e Saúde nos Serviços de Andares em Hotelaria 4.Org. e Funcionamento do Serviço de Andares 5.Processos e Métodos de Lavagem de Roupa 6.Processos e Métodos de Secagem de Roupa 34 Direção de Qualificação Formativa e Certificação Departamento de Gestão Técnico-Pedagógica

35 APERFEIÇOAMENTO EM COZINHA Duração: 200H Preço: a definir Confecionar pratos típicos regionais e pratos do receituário internacional; Reforçar e aplicar os conhecimentos sobre as novas tendências da cozinha mundial; Elaborar, planificar e explicar ementas. Profissionais de Cozinha e Produção Alimentar, entre outros profissionais da Restauração. 1.Confeção de Produtos de Pastelaria e Sobremesas Internacionais 2.Confeção de Pratos de Cozinha Internacional 3.Sistema HCCP 4.Nutrição e Dietética 5.Confeção de Pratos de Cozinha Regional Portuguesa 6.Comunicação Interpessoal 35 Direção de Qualificação Formativa e Certificação Departamento de Gestão Técnico-Pedagógica

36 CURSO MODULAR DE COZINHA Duração: 92H Preço: 625 O curso tem como objetivo fornecer bases culinárias e ensinar algumas das melhores técnicas para cozinhar diferentes alimentos e pratos de carne, peixe e sobremesas. Público em Geral. 1.As bases da Cozinha 2.Tendências na Cozinha - Peixe 3.Tendências na Cozinha - Carnes 4.Doçaria Tradicional e Conventual 36 Direção de Qualificação Formativa e Certificação Departamento de Gestão Técnico-Pedagógica

37 APERFEIÇOAMENTO EM PASTELARIA Duração: 92H Preço: 625 Preparar e confecionar diferentes tipos de doçaria regional; Reforçar e aplicar os conhecimentos sobre as novas tendências da pastelaria mundial; Aplicar técnicas de decoração de sobremesas e doces. Profissionais de Pastelaria/ Cozinha e outros profissionais da Restauração. 1.Sistemas HACCP 2.Preparação de Massas lêvedas Especiais de Pastelaria e Padaria 3.Confeção de bolos 4.Confeção de Bolos e Doces Regionais e Conventuais e de Épocas Festivas 5.Nutrição e Dietética 37 Direção de Qualificação Formativa e Certificação Departamento de Gestão Técnico-Pedagógica

38 Programa Descrição Cursos 38 Direção de Qualificação Formativa e Certificação Departamento de Gestão Técnico-Pedagógica

39 Programa Duração: 50H Preço: 160 /250 O projeto línguas@eht pretende contribuir para melhorar as languages skills nas vertentes de comunicação verbal e escrita; Dirigido aos alunos, colaboradores das escolas e profissionais do turismo, pretende-se intervir em diferentes fases de aprendizagem básica, intermédia e técnica. Profissionais do setor do turismo; ex-alunos e colaboradores das EHT. - CURSOS Inglês / Francês / Espanhol / Italiano / Alemão Português Estrangeiros INICIAÇÃO INTERMÉDIO TÉCNICO Mandarim / Russo INICIAÇÃO CERTIFICAÇÃO Certificado de formação (módulo) 39 Direção de Qualificação Formativa e Certificação Departamento de Gestão Técnico-Pedagógica

40 FORMAÇÃO DE FORMADORES E OUTROS AGENTES DE FORMAÇÃO Academia de Formadores (consultar site eht) Formação Pedagógica Inicial de Formadores (brevemente) Descrição Cursos Formação para Formadores de Turismo Inclusivo (brevemente) Coaching (brevemente) Formação para Tutores Estágios (brevemente) 40 Direção de Qualificação Formativa e Certificação Departamento de Gestão Técnico-Pedagógica

41 WORKSHOPS Turismo Gestão Hoteleira Marketing e Vendas Higiene e segurança Alimentar e Profissional Descrição Cursos Cozinha/Pastelaria Restaurante/Bar Atendimento/Acolhimento.. 41 Direção de Qualificação Formativa e Certificação Departamento de Gestão Técnico-Pedagógica

42 TABELA DE PREÇOS FORMAÇÃO 1. Formações Modulares Financiamento FSE Inscrição Individual: Nº de Módulos/UFCD Descontos Taxa de Inscrição por Módulo/UFCD c/redução Valor Total 1 100% do Valor 20 / Módulo/UFCD 20 2 Redução de 20% 16 / Módulo/UFCD 32 3 Redução de 30% 14 / Módulo/UFCD 42 Inscrição grupo/empresa: 4 Redução de 40% 12/ Módulo/UFCD 48 5 ou mais Redução de 50% 10 / Módulo/UFCD 50 Até 3 trabalhadores Sem Redução 3 a 5 trabalhadores Redução de 15% 6 a 10 trabalhadores Redução de 30% + 10 trabalhadores Redução de 50% 2. WORKSHOPS Entre 1 a 3 horas - 25 a 50 Entre 4 e 8 horas 60 a CONDIÇÕES ESPECIAIS: Isenção de pagamento para desempregados; o Isenção de pagamento para colaboradores de empresas que cedam Instalações. Desconto de 10% colaboradores do TP e ex-alunos das EHT 4. PLANO DE PAGAMENTO: 50% no ato da inscrição e até 50% ao final da formação. 42 Direção de Qualificação Formativa e Certificação Departamento de Gestão Técnico-Pedagógica

43 INFORMAÇÕES GERAIS INSCRIÇÃO: Para se inscrever nos cursos indicados basta aceder ao nosso site em onde poderá obter todas as informações necessárias e adicionais. A presença dos candidatos só ficará confirmada após o pagamento do valor da inscrição. O número de inscrições é limitado. Caso o número de participantes seja atingido, serão sugeridas aos interessados outras datas para um próximo curso. 43 Direção de Qualificação Formativa e Certificação Departamento de Gestão Técnico-Pedagógica