Mercado. Mídias sociais em seis tendências. Afinal de contas, o que é... Mídia SociaL

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1 Este é um informativo interno do Sebrae Boletim de sobre o tema MERCADO Edição 33 ano VI 25 de maio de 2010 Afinal de contas, o que é... Mídia SociaL Andreas Kaplan e Michael Haenlein definem mídias sociais como "um grupo de aplicações para Internet construídas com base nos fundamentos ideológicos e tecnológicos da Web 2.0, e que permitem a criação e troca de Conteúdo Gerado pelo Utilizador (UCG)".[1] Mídias sociais podem ter diferentes formatos como blogs, compartilhamento de fotos, videologs, s c r a p b o o k s, e - m a i l, m e n s a g e n s i n s t a n t â n e a s, compartilhamento de músicas, crowdsourcing, VoIP, entre outros. São exemplos de aplicações de mídia social: Blogs (publicações editoriais independentes), Google Groups (referências, redes sociais), Wikipedia (referência), MySpace (rede social), Facebook (rede social), Last.fm (rede social e compartilhamento de música), YouTube (rede social e compartilhamento de vídeo), Second Life (realidade virtual), Flickr (rede social e compartilhamento de fotos), Twitter (rede social e Microblogging), Wikis (compartilhamento de conhecimento) e inúmeros outros serviços. Por Wikipedia. Onde mais? Mídias sociais em seis tendências 1. Mídias sociais começarão a parecer menos sociais: Com grupos, listas e nichos se tornando cada vez mais populares, as redes podem começar a tornar-se mais exclusivas. Nem todos conseguem acompanhar todas as informações veiculadas nas suas redes de relacionamento, o que acaba criando muito ruído na comunicação. É provável que as pessoas passem a filtrar essa desordem para obter valor das informações provenientes das redes. 3. Negócios sociais se tornarão um assunto sério: Os participantes dos chamados social business são incentivados a participar e recompensados conforme seu nível de envolvimento e atuação. Como os participantes da sua rede não tem vinculo com sua empresa, eles podem facilmente abandonar sua rede e ir para concorrência. Nesse caso, a alternativa é procurar formas de incentivar a atividade dentro das redes internas e externas, de forma a mantê-las pelo maior tempo possível; 2. Avanço nas empresas: Ainda há poucas corporações investindo em relacionamento com o cliente em redes sociais. Empresas como Best Buy já deslocaram centenas de funcionários para prestar apoio aos seus clientes pelo Twitter. Este é um sinal de que, no próximo ano, as empresas voltarão mais seus olhares para descobrir as economias ou servir os clientes de forma mais eficaz através de alavancagem de tecnologias sociais. 1

2 4. Sua empresa terá uma política de comunicação social: Se a empresa onde você trabalha ainda não tem uma política de comunicação social em vigor, com regras específicas de participação em várias redes, é bastante provável que no próximo ano você receba um documento que formalize a maneira como a sua empresa atuará nessas mídias sociais; 5. Mobilidade torna-se a salvação para as mídias sociais: Com cerca de 70% das organizações proibindo o uso de redes sociais e, simultaneamente, as vendas de smartphones em ascensão, é provável que os trabalhadores procurem alimentar seus vícios pela interação por meio de seus dispositivos móveis. Como resultado, podemos ver mais melhorias nas versões móveis de nossa droga social favorita; 6. Compartilhar não significa mais mandar s: O jornal New York Times desenvolveu um aplicativo para i-phone que adiciona a funcionalidade de partilha. Isso permite ao usuário facilmente transmitir um artigo por meio de redes como o Facebook e o Twitter. Muitos sites já suportam esta funcionalidade, mas é provável que ela se torne realmente popular nesse próximo ano, quando as pessoas passarão a compartilhar com seus contatos na rede social aquilo que costumavam enviar para listas de e- mail. Por Marcelo Bastos no Blog da HSM, com informações da Business Week Fonte: HSM Online. Acessado em 12/03/10.Leia artigo completo em: seus clientes online? Quais são os comportamentos sociais online de seus clientes? Em quais pessoas ou informações sociais seus clientes confiam? Qual é a influência social de seus clientes? Quem confia neles? Como seus clientes usam as tecnologias sociais no contexto dos produtos da sua empresa? Se analisarmos as conversas que acontecem hoje nas redes, cerca de 40% delas incluem algum tipo de marca ou serviço. É preciso mapear essas conversas e se for preciso interagir e saber ainda o que o seu concorrente está fazendo nestas mídias. Você pode até não entrar nas redes, mas estará perdendo a oportunidade de estabelecer relacionamentos novos. Se você vai entrar no mercado novo, porque não usar todos os recursos disponíveis? Quando você quer envolver as pessoas é necessário entender qual conteúdo elas estão consumindo, o que estão lendo, o que querem saber, se o conteúdo chega a elas ou não e qual o tipo de pessoa atrai o conteúdo. Para isso, a empresa pode criar espaços e canais para gerar mais comentários e participação do público, seja pelo site institucional ou por outra plataforma de rede social ; A estratégia não é uma linha reta, ela vai tomar muitos caminhos. É como um casamento. Você não inicia um relacionamento pensando em casar. A relação vai se construindo aos poucos. Nas redes sociais a lógica ainda é a mesma. Portanto, encontre onde seus clientes estão, mapeie a sua vida social e entenda como ele pode compartilhar seu conteúdo. Depois disso, crie mecanismos de interação, seja por meio de comentários ou outra forma. O importante é criar a via de mão dupla e fazer das redes um resultado para a empresa ; O que importa não é a tecnologia, mas as relações que você forma nas redes. Fonte: HSM Online. Acessado em 08/04/10. Disponível em: 4&idCMSIdioma=3#fragment-4 O que pensa Charlene Li No Seminário de Estratégias de Redes Sociais da HSM, realizado no dia 25 de março no Brasil, a especialista em mídias sociais Charlene Li disse: Rastrear, encontrar e conversar. Esses são os três passos da sociografia que faz perguntas fundamentais como: Onde estão Livro Fenômenos Sociais nos Negócios Autores: Charlene Li, Josh Bernoff Editora: Elsevier 2

3 O boca-a-boca digital Para o fundador da consultoria comscore, redes sociais, microblogs e mídias online contribuem para a criação de um banco global de desejos e intenções. Por Camila Fusco h01 O crescimento das redes sociais nos últimos anos contribui para transformações no marketing e na publicidade. Mas existe uma novidade ainda mais importante: a criação de um banco de dados global com milhões de perfis e discussões, um ativo valioso para os negócios. Magid Abraham, presidente e cofundador da comscore, uma das principais consultorias de mídias digitais, falou a EXAME sobre a tendência. 1) O Facebook é um dos fenômenos da web. Ele pode se tornar o maior banco global de dados da internet? O Facebook é a rede mais popular do mundo e teve 275 milhões de visitantes em fevereiro. Quanto mais pessoas e conexões sociais são criadas, mais valiosas são as informações. É só o começo do potencial das redes sociais. O próprio Twitter é uma tendência crescente de compartilhamento de dados. É a personificação do boca-a-boca digital. 2) As redes sociais têm o mesmo propósito em todas as regiões do mundo? Elas podem diferir de um mercado para outro em virtude de normas culturais, mas no fundo têm propostas iguais. De fevereiro de 2008 ao mesmo mês de 2009, os usuários passaram 155 bilhões de minutos nesses sites, um crescimento de 45% no tempo de navegação. 3) O Google é o principal distribuidor de tráfego online. Novas formas de relacionamento digital não ameaçam sua liderança? O Google é claramente o mais importante impulsionador do tráfego global de internet. Busca é fundamental para muitos internautas na web. Sites de mídia social, como Facebook e Twitter, vão provavelmente começar a brigar por um papel significativo no tráfego digital, mas isso não acontecerá necessariamente à custa da busca. Você pode testemunhar isso pelos comentários em notícias, assim como pelas fotos e pelos vídeos. A internet é um organismo que respira movido pelas paixões e pela criatividade dos usuários. 5) Quais as próximas fronteiras em inovação online? O que fará diferença no futuro são sistemas capazes de aprimorar nossas habilidades de acordo com nossa conveniência pessoal, em especial as tecnologias móveis. 6) A internet nos países emergentes está se desenvolvendo como nos mercados maduros? Ela está amadurecendo mais rápido. Em lugares em que a infraestrutura está disponível, usuários seguem direto para a banda larga, "saltando" a fase da internet discada. 7) Como a tecnologia pode ajudar economias em desenvolvimento, como as da América Latina? Acesso à internet significa democratização de ideias, aspecto importante sob os ângulos econômico e educacional. Enciclopédias não têm nem a profundidade nem a qualidade do que se vê na Wikipédia. Não é normal esperar dos governos uma enciclopédia para cada criança, mas eles podem fornecer acesso à internet. Fonte: Portal Exame. Acessado em 08/04/10. Disponível em: O que a Vivianne Vilela (UAI Sebrae Nacional) indica para você saber mais: Fenômenos Sociais nos Negócios Autores: Ethevaldo Siqueira Editora: Globo 4) A web 2.0 mostra que a internet está em evolução. Qual a participação do internauta nisso? Cada vez mais o usuário é parte do conteúdo. 3

4 A Nova Desordem Digital Autores: David Weinberg Editora: Campus MySpace continua a se reposicionar no mercado. Flashy Criar um perfil de MySpace Twitter O que começou como um site de microblogging cresceu rapidamente em uma plataforma de mensagens sociais e uma das redes sociais no topo do mundo. Twitter é um fenômeno que transcende as redes sociais para oferecer uma saída para a notícia, buzz tendências, e bate-papo entre muitos outros usos. 10 Grandes usos para o Twitter Ning : Uma rede social para a criação de redes sociais Ning tem a idéia de grupos para um novo patamar. A capacidade de criar sua própria comunidade Ning faz uma grande casa longe de casa para as organizações e grupos que procuram preencher o vazio social. Como criar uma rede social no Ning Mais sites de redes sociais de interesse geral Top Sites Rede Social Networking sites Flixster : Com o slogan de "parar de assistir filmes ruins", Flixster combina rede social com resenhas de filmes. O Conhecimento em Rede Autores: CARLOS NEPOMUCENO e MARCOS CAVALCANTI Editora: Campus Blogs Top Sites Rede Social - Interesse Geral Facebook : Fundado por Mark Zuckerberg, o Facebook foi concebido como uma rede social local para estudantes de Harvard. Após a divulgação de Harvard através das fileiras da universidade e para baixo no ensino médio, o Facebook foi aberto ao público em Porque Facebook? Last.fm : Faturamento-se como um site de música social, a Last.fm permite que os membros criam a sua estação de rádio próprio que aprende que a pessoa gosta e sugere novas músicas com base em seus interesses. Além disso, você pode ouvir as rádios de amigos e outros membros da Last.fm. LinkedIn : A rede social orientada para negócios, os membros convidam as pessoas a serem "conexões" em vez de "amigos". Linkedin é um sistema de gerenciamento de contatos, bem como uma rede social, e tem uma seção de perguntas e respostas, semelhante ao Yahoo! Respostas. Xanga : Um site de blogs social que combina elementos de rede social com os blogs. Membros ganham créditos para a participação no site e pode gastar os créditos sobre várias coisas, tais como a compra de mini-fotos para postar nos comentários do blog de um amigo. Mais especial interesse social networking sites Fonte: wentrends.about.com MySpace : Iniciado em 2003, o MySpace era uma força motriz na popularização de redes sociais e ainda mantém uma grande base de usuários. A rede social altamente personalizada, o 4

5 Todo o crescimento será na mídia social, móvel, em tempo real e de vídeo, não na TV e no rádio; meu prognóstico é um aumento em 50% na receita nesta direção. Levou muito tempo, mas quando isso acontecer (entre 18 e 24 meses) será muito maior do que qualquer coisa que nós antecipamos. Para negócios, a mídia social é simplesmente uma gestão de relacionamento com o cliente, isto é, a maioria do marketing, das relações públicas e das operações tradicionais desse serviço vão ser substituídas pelas mídias sociais. Marcas vão conversar com seus consumidores via Twitter, Facebook, Buzz ou Orkut. No lugar da comunicação em massa cara, regada por campanhas, a maioria das empresas vai mudar para o marketing de engajamento, atraindo pessoas com valores vigentes, e a mídia social é perfeita para esse tipo de ação! Para futurólogo, redes sociais terão mais receita que "velha mídia" MARINA LANG da Folha Online. As mídias sociais, como Twitter e Orkut, deverão crescer mais em receita que os meios de comunicação tradicionais, como a TV e o rádio, diz o pensador alemão Gerd Leonhard, considerado pelo "Wall Street Journal" como um dos mais importantes futurólogos do mundo. Segundo ele, as mídias sociais também alteram o molde original da publicidade: em vez de anúncios estáticos, o conteúdo de games, aplicativos e widgets dá o tema para as propagandas bem-sucedidas. Autor de "Friction is Fiction: The Future of Content, Media & Business" (2009), "Music 2.0" (2008), "The End of Control" (2008) e "The Future of Music" (2005), Leonhard está hoje em São Paulo, onde participa de uma conferência para convidados. Ele também será entrevistado pelo programa "Roda Viva", da TV Cultura. Folha Online - Qual é o papel das mídias sociais (como o Twitter e o Facebook) hoje? Gerd Leonhard - Twitter, Facebook e Google Buzz são um pouco como redes sociais de notícias. São mais descentralizados e fazem uma companhia perfeita para a mídia tradicional. A TV e o rádio têm largo alcance, mas eles deverão ter que lidar com uma fragmentação completa da sua audiência, e eles realmente terão que abraçar a mídia social (e a troca de ideias que ocorre ali) ou deixarão de ser importantes, cedo ou tarde. Folha - Como as mídias sociais influenciam na mudança de conteúdo das mídias tradicionais? Leonhard - O fato de estarmos conectados agora e de que nós podemos falar uns com os outros, compartilhar facilmente conteúdo (imagens, relatos, música, links), traz grandes mudanças para as indústrias de mídia em todo o mundo. Esta mudança é quase tão grande quanto a mudança que aconteceu com a invenção da mídia gravada, rádio ou TV. Consumidores conectados são inerentemente diferentes, mais fragmentados, menos fáceis de agradar, mais exigentes, mais obcecados com seu próprio controle, e têm muito mais poder. Mídias tradicionais devem perceber que este poder está se deslocando para os usuários --antes conhecidos como consumidores-- e qualquer um que se recuse a ver este novo paradigma será considerado inútil. Dito isso, as mídias de massa vão continuar a ser importantes em conjunto com as mídias sociais --um alimenta o outro; mas os dias de "controle de audiência" estão acabados. Agora, é sobre confiança e compromisso; e sobre converter a atenção em receitas reais. Folha - Como você enxerga a coexistência entre as mídias sociais e as mídias tradicionais no futuro? Leonhard - Como TV e internet: convergência completa. A diferença está apenas nas nossas mentalidades: já não somos (apenas) diretores: nós somos conectores. 5

6 O futuro pertence àqueles que podem se envolver, criar poderosas histórias cross-media [marketing em todas as plataformas, on-line ou não], e jogar com a audiência. Folha - O que muda na publicidade e no marketing com as mídias sociais? Leonhard - Tudo, na verdade. Alguns argumentariam que nós precisamos apenas de publicidade tradicional porque não havia internet, porque não estávamos conectados --e há um pouco de verdade nisso. Consumidores conectados são relutantes a interrupções e têm valores incompatíveis com isso, e vão ignorar tudo que seja desta natureza. É por isso que propagandas baseadas no CPM [custo por mil, forma de cálculo das mídias tradicionais] na internet nunca vão funcionar da mesma forma que nas propagandas de televisão. A publicidade deve se tornar conteúdo, a fim de ser realmente ser bem-sucedida na internet. Por exemplo, aplicativos para telefones móveis, widgets, games, etc. Algumas vezes, chamo isso de ContVertising [neologismo que funde as palavras "conteúdo" e "publicidade", em inglês]. Esta mudança está acontecendo agora, guiada pela explosão da internet móvel, e pela mídia social e em tempo real, como Twitter e Google Buzz. A publicidade e o marketing estão sendo reinventados tanto quanto eu escrevo isso. Folha - Desde a sua primeira obra, lançada em 2005, até então, quais foram as principais mudanças no consumo de informação (música, leitura, mídia) que você constatou? Quais as perspectivas para o futuro disso? Leonhard - A maior mudança já não é realmente sobre informação --o que foi ótimo ter, há dez anos. Não se trata de música, livros e filmes gratuitos. Trata-se de mérito, qualidade, confiança e relevância. Não quero apenas da gratuidade ali, quero exatamente o que eu preciso, no momento exato. Pessoas estão dispostas a pagar dinheiro real por grandes experiências, por serviços fantásticos, a entidades confiáveis. É por isso que os condutores da indústria fonográfica estão guiando-a para os rochedos: eles ainda veem o mundo dos seus pontos de vista, e não a partir dos usuários ou dos artistas --eles se preocupam com a venda de cópias, não com as experiências. Fonte: Folha On line ( Acessado em 04/03/10 Disponível em: uol.com.br%2ffolha%2finformatica%2fult124u shtml 6