O Diagrama de Causa e Efeito como instrumento de solução de problemas MELHORES PRÁTICAS DE GESTÃO UNESP ÁGUAS DE LINDÓIA/SP SETEMBRO/2010

Transcrição

1 O Diagrama de Causa e Efeito como instrumento de solução de problemas MELHORES PRÁTICAS DE GESTÃO UNESP ÁGUAS DE LINDÓIA/SP SETEMBRO/2010

2 Desafios gestão Gestão de processos. Gestão de pessoas. Operacionalização de normas e procedimentos. Cultura organizacional. Ausência de técnicas para o reconhecimento dos problemas. Formas de enfrentamento não objetivadas.

3 Ferramentas de Qualidade A aplicação de ferramentas de qualidade, especialmente o diagrama de espinha de peixe é um instrumento rico para a análise de problemas e compartilhamento de soluções entre trabalhadores de um mesmo núcleo.

4 Espinha de Peixe A técnica auxiliou a visualização pelo conjunto de servidores, as causas principais e secundárias dos problemas setoriais, além ampliar a visão das possíveis causas através do enriquecendo de sua análise através da identificação de soluções.

5 Diagrama de Causa e Efeito Criado por Kaoru Ishikawa, da Universidade de Tóquio, em O método ilustra claramente as várias causas que afetam um processo, por classificação e relação das causas. Identifica direcionadores, ou drivers, que potencialmente levam ao Efeito Indesejável. Ferramenta analítica que, utilizada por um grupo, parte de um "problema de interesse" e possibilita a ocorrência de um "brainstorm" no sentido de identificar as causas possíveis para o problema. PAUTA-SE NAS DIRETRIZES DE UMA GESTÃO PARTICIPATIVA

6 Pontos fortes Ferramenta de fortalecimento grupal. Fomenta visão sistêmica. Análise conjunta dos múltiplos aspectos do problema. Válido para análise de processos, gestão de pessoas, normatização, dentre outros.

7 Exemplo de utilização do método Seção de Conservação e Manutenção Problema: Organização setorial no ambiente de trabalho

8 1. Tempestade de idéias O grupo é levado a pensar os problemas subdividido em sub-grupos. Gerar idéias: "Brainstorming"

9 2. Identificar a principal categoria O grupo visualiza os problemas elencados. Escolhe em consenso o problema a ser analisado, aceito como de maior impacto. Os elementos apontados são respeitados

10 Principais problemas detectados 5 - Alguns improvisos levam a certos riscos as pessoas envolvidas no trabalho. 6 - Local de trabalho insalubre. 8 - Sempre lugar emprestado, lugar inapropriado para atividades. 9 - Não há banheiro Soma de improvisos levam a exposição dos funcionários Áreas individuais para os funcionários Copa para o Lanche inexiste Para execução do serviço é necessário montar o ambiente É necessária a mudança de mentalidade. Tudo que vai pra lá é usado. Em dias chuvosos torna-se difícil ir ao banheiro, visto que o banheiro mais próximo fica localizado na quadra. Em virtude do excesso de ruído provocado pela central de ar condicionado da biblioteca, os funcionários ficam estressados e com Cansaço Mental levando a diminuição do rendimento. Isto acontece por não existir uma política de valorização da seção por parte das administrações, que sempre deixam a seção de cons. e manutenção para última prioridade. Por executar serviços que produz ruídos, odores e irradiação, não pode ser próximo e sala de aula ou outros departamentos, precisa um lugar apropriado.

11 3. Avaliar idéias O problema apontado pelo grupo é discutido pelos sub-grupos. São estabelecidas as causas do efeito indesejável. Os pontos discutidos são apresentados ao grupo.

12 4. Projetar os dados levantados Os pontos são transcritos em papel. O grupo estabelece em conjunto quais as informações são causa e efeito e colocadas no desenho da espinha de peixe.

13 Espinha de peixe - ilustrativo

14 Espinha de peixe gráfico Isto acontece por não existir uma política de valorização da seção por parte das administrações, que sempre deixam a seção de cons. e manutenção para última prioridade Copa para o lanche inexiste Para execução do serviço é necessário montar o ambiente. 5 - Alguns improvisos levam a certos riscos as pessoas envolvidas no trabalho. Por executar serviços que produz ruídos, odores e irradiação, não pode ser próximo e sala de aula ou outros departamentos, precisa um lugar apropriado É necessária a mudança de mentalidade. Tudo que vai pra lá é usado. 6 - Local de trabalho insalubre. 8 - Sempre lugar emprestado, lugar inapropriado para atividades. 9 - Não há banheiro. Em virtude do excesso de ruído provocado pela central de ar condicionado da biblioteca, os funcionários ficam estressados e com Cansaço Mental levando a diminuição do rendimento. Em dias chuvosos tornase difícil ir ao banheiro, visto que o banheiro mais próximo fica localizado na quadra Soma de improvisos levam a exposição dos funcionários Áreas individuais para os funcionários.

15 Resultados Discussão sobre os problemas no grupo de forma organizada, centrada nos problemas e não nas pessoas. Comprometimento dos servidores na solução. Aumento do nível de confiança e melhora no relacionamento interpessoal.

16 Conclusão A ferramenta auxilia a incorporação do processo de melhoria contínua pelo grupo e para o grupo, interagindo com os objetivos da instituição e necessidades dos usuários.