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1 ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS TURMA º PERÍODO - 6º MÓDULO AVALIAÇÃO A2 DATA 02/07/2009 SISTEMAS EMPRESARIAIS Dados de identificação do Acadêmico: Nome: Login: CA: Cidade: UF CARTÃO RESPOSTA QUESTÃO RESPOSTA QUESTÃO RESPOSTA A F B G C H D I E J Dados de identificação do Tutor: Nome: Login: CA: Cidade: UF INSTRUÇÕES: A prova está composta de 10 questões de A a J, e 4 alternativas enumeradas de1 a 4. Utilize caneta esferográfica azul ou preta para preenchimento do cartão-resposta. O cartão-resposta deve ser preenchido, assinado, destacado e entregue ao Tutor. Questões rasuradas serão anuladas. Sem o devido preenchimento do CAMPO DE IDENTIFICAÇÃO, o cartão-resposta não terá validade. Somente terão acesso às notas lançadas no boletim os acadêmicos regularmente matriculados. Os acadêmicos têm três dias após a divulgação do gabarito oficial para requerer revisão de questões (recursos). Devem constar os seguintes dados para análise: Tipo da avaliação, Etapa, identificação da questão e justificativa do pedido. Mais esclarecimentos acerca dos procedimentos para pedidos de Recursos acessem a página Assinatura do acadêmico Assinatura do Tutor, / /2009 Local 1

2 SISTEMAS EMPRESARIAIS PROF. FREDSON VIEIRA COSTA PROFª. LILY SANY SILVA LEITE PROF. MARCELO LIBERATO SOUZA PROF. SILVANO MANECK MALFATTI A. Analise as afirmativas a seguir a respeito das características dos sistemas de informação de nível estratégico. I. Sistema orientado à emissão de relatórios chave, relatórios sob demanda e relatórios de exceção. II. Apoiar a execução de tarefas rotineiras e repetitivas. III. Apresentar a informação por meio de gráficos e imagens. IV. Permitem a utilização com pouco tempo de treinamento. 1.Somente as afirmativas I e II são verdadeiras 2.Somente as afirmativas II e III são verdadeiras 3.Somente as afirmativas III e IV são verdadeiras 4.Somente as afirmativas I e IV são verdadeiras COMENTÁRIO: A resposta correta é a de número 3. Pois a afirmativa I está errada tendo em vista que refere-se a características de sistemas gerenciais e não estratégicos. A afirmativa II erra ao descrever sistemas gerenciais como sendo destinados a apoiar a execução de tarefas rotineiras e repetitivas, características estas que pertencem aos sistemas de nivel operacional. As afirmativas III e IV estão corretas segundo as características apresentadas na página 520 da apostila. B. O comércio eletrônico é baseado em uma série de sistemas que dão suporte a todas as etapas envolvidas no processo de venda. Neste contexto, assinale a alternativa que apresenta os sistemas base em que o usuário não interage diretamente durante a realização da compra. 1.Sistema de gerenciamento de perfil e sistema de controle de estoque. 2.Sistema de relatórios e sistema de controle de estoque. 3.Sistema de relatórios e sistema de gerenciamento de pedidos. 4.Sistemas de relatórios e sistemas de gerenciamento de perfil. COMENTÁRIO: conforme as páginas 535 e 536 da apostila, a resposta correta é a de número 2. A alternativa 1 erra ao mencionar o sistema de gerenciamento de perfil, pois nesse sistema o usuário interage diretamente para realizar o seu cadastro. A alternativa 3 erra ao mencionar o sistema de gerenciamento de pedidos que consiste na interface direta com o usuário para a reaização da compra. Por fim, a questão 4 erra ao mencionar novamente o sistema de gerenciamento de perfil. C. Dentro da estrutura do comércio eletrônico, assinale a alternativa que identifica a área responsável por realizar pesquisas de mercado, propaganda, pagamentos, lógística e segurança. 1.serviços de apoio 2.parceiros de negócios 3.política pública 4.protocolos e padrões técnicos 2

3 COMENTÁRIO: A resposta correta é a de número 1. Conforme a página 538 da apostila, fica a cargo dos serviços de apoio realizar os diversos serviços que são necessários no comércio eletronico como pesquisas de mercado, propaganda, pagamentos, logística e segurança. A alternativa 2 refere-se aos parceiros de negócios, responsáveis por formar a cadeia de suprimentos entre os parceiros e o negócio. A alternativa 3 refere-se aos aspectos legais e políticos determinados pelo governo. A alternativa 4 refere-se aos protocolos de pagamento e de segurança utilizados pelas organizações. D. A definição de um conjunto de políticas e ações que tem como objetivo oferecer serviços diferenciados ao cliente é conhecida por: 1.ERP 2.SCM 3.CRM 4.SSL COMENTÁRIO: A resposta correta é a de número 3 conforme a descrição apresentada na página 540 da apostila onde CRM é classificado como um processo assumido pelas organizações para manter um relacionamento mais próximo com os clientes. A alternativa 1, ERP refere-se a automatização dos processos vitais da organização. A alternativa 2, SCM refere-se a redução de custos e maximização dos lucros. A alternativa SSL refere-se a um protocolo de segurança executável em servidores web. E. Assinale a alternativa que refere-se a definição de um sistema que tem por objetivo gerar o fluxo do processo de negócio desenvolvido por uma equipe de profissionais. 1.GroupWare 2.WorkFlow 3.Depurador 4.Ferramentas de wiki COMENTÁRIO: A resposta correta é a de número 2 conforme descrição apresentada nas páginas 547 e 548 da apostila. A alternativa 1 GroupWare refere-se a um conjunto de tecnologias que possibilitam a colaboração durante a realização de procedimentos. A alternativa 3 refere-se a uma ferramenta para a correção de erros em sistemas. A alternativa 4 refere-se a um exemplo de ferramenta colaborativa para o compartilhamento da informação. F. A respeito de colaboração em um âmbito organizacional, analise as assertivas a seguir. I. Sistemas colaborativos são uma forma da memória organizacional ficar registrada em uma base de dados, utilizando técnicas de tecnologia da informação. II. A colaboração é um conjunto, que produz confiança, integridade e resultados por meio de verdadeiro consenso, propriedade e alinhamento de todos os aspectos da organização. III. O trabalho conjunto, consenso e alinhamento de todos os aspectos da organização são atingidos por meio da comunicação, coordenação e cooperação, e que juntas forma um ambiente de colaboração. As alternativas corretas são apenas: 1. I e II 2. II e III 3

4 3. I e III 4. I, II e III COMENTÁRIO: A alternativa correta é a 4. Conforme mostrado na introdução da aula 07 da apostila, todas as assertivas acima estão corretas e relacionadas com a colaboração no âmbito organizacional. Assim, a única alternativa que todas as assertivas estão presentes é a de número 4. G. A definição correta de Groupware é: 1. conjunto de tecnologias que possibilitam a colaboração, que apóiam a coordenação e que se dirigem as vastas áreas da interação home-computador e interação homem-homem, com o recurso a meios digitais. 2. sistema ativo que gera o fluxo do processo de negócio por várias pessoas, levando os dados corretos às pessoas adequadas, com as ferramentas apropriadas, no momento oportuno. 3. ferramenta para publicação automatizada, com a participação de diversas pessoas e grupos na elaboração de conteúdo para armazenamento e distribuição do conhecimento tácito e explícito. 4. ferramenta para auxílio a processos de venda e atendimento a clientes na logística de uma organização, além de toda a comunicação com seus colaboradores. COMENTÁRIO: A alternativa correta é a de número 1. Conforme apresentado no primeiro parágrafo da página 546 da apostila, esta é a definição correta de Groupware. Na alternativa 2, encontramos o conceito de Workflow e não de Groupware. A alternativa 3 está errada, pois a definição que é encontrada nela é na verdade o de sistemas colaborativos de gerenciamento de conteúdo e pode ser encontrado na página 545 da apostila. Na alternativa 4, o erro é que a definição é na verdade de um CRM colaborativo e não de um Groupware. H. O ciclo de vida de um workflow é composto por três processos principais, que são: 1. Construção, estabilização e otimização. 2. Análise e diagramação, depuração e remodelagem do processo de negócio. 3. Construção e estabilização, depuração e remodelagem do processo de negócio. 4. Análise e diagramação, estabilização e remodelagem do processo de negócio. COMENTÁRIO: A alternativa correta é a de número 3. Conforme podemos visualizar na página 547 e 548 podemos ver que os três processos principais do ciclo de vida de um Workflow são: Construção e estabilização, depuração e remodelagem do processo de negócio. Na alternativa 1, o processo de otimização não faz parte do ciclo de vida de um Workflow. Na alternativa 2, o processo que não faz parte do ciclo de vida do Workflow é o de análise e diagramação. Na alternativa 4, novamente encontramos análise e diagramação que novamente não é do ciclo de vida do Workflow. I.Data warehouse pode ser definido como: 1.Técnica que, quando aplicada a uma massa de dados, promovem a descoberta de algo novo, dificilmente visível ou descoberto, em tempo hábil, apenas por análises realizadas por humanos. 2.Estuda a inteligência com a finalidade de dotar as máquinas de comportamentos inteligentes. 3.Sistema de informação desenvolvido para atender às necessidades do nível estratégico da organização. 4.Armazenar dados, de forma a facilitar e agilizar os processos de tomada de decisão por diferentes níveis gerenciais. COMENTÁRIO: A alternativa correta é a 4. Na alternativa 1, a definição está errada pois fala a respeito do conceito de data mining, conforme podemos ver na página 527 da apostila. A alternativa 2, define sistemas inteligente de uma forma geral, conforme podemos ver na página 529, no penúltimo parágrafo da apostila. Já a alternativa 3, define um Sistema de Apoio a Decisão 4

5 (SAD), conforme demonstrado na página 521. A alternativa 4 está correta, pois no início da página 524 encontramos esta definição como sendo a de um data warehouse. J.As quatro perspectivas de um comércio eletrônico podem ser citadas como: 1.Comunicação, otimização, serviços e online. 2.Comunicação, processo comercial, serviços e online. 3.Software, processo comercial, serviços e online. 4. Comunicação, processo comercial, serviços e otimização. COMENTÁRIO: A alternativa correta é a de número 2. A alternativa 1 traz uma inconsistência a respeito da perspectiva de otimização que inexiste entre as perspectivas do comércio eletrônico. A alternativa 2 está correta e pode ser encontrada no início da página 537 da apostila. A alternativa 3 está incorreta, pois a perspectiva de software não faz parte das principais perspectivas do comércio eletrônico. Na alternativa 4, encontramos o mesmo erro da alternativa 1, no quesito da otimização. Coordenação do curso de Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas UNITINS - EAD 5

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