ANEXO I. PROJETO DE CURTA DURAÇÃO

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1 MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO INSTITUTO FEDERAL FARROUPILHA REITORIA ANEXO I. PROJETO DE CURTA DURAÇÃO 1. IDENTIFICAÇÃO 1.1 Título do Projeto: Excelência no Atendimento Público: Do primeiro contato com o cidadão a execução do pedido. 1.2 Campus de Origem: Santa Rosa - RS 1.3 Área: Projetos de Desenvolvimento, Gestão e Negócios 1.4 Linha Temática: -- Selecione --Gestão Pública 1.4 Outros Campus Envolvidos: -- Selecione Outras Instituições Envolvidas: Prefeituras da Região Noroeste do Estado 1.6 Público Beneficiado: Servidores Públicos Municipais - SPM 1.7 N de Pessoas a serem Beneficiadas: 25 Servidores Públicos Municipais (SPM) 1.8 Período de Realização: Maio de Local a ser Realizado: Prefeitura Municipal de Santo Cristo Carga Horária Total do Curso (somente para projetos de curta duração): 24 horas 1.11 Situação do Projeto: Novo Projeto: Relação com o Ensino: Relação com a Pesquisa: Novo Graduação Não Coordenador do Projeto: Fernando Moscon Telefones para Contato: (55) Categoria do servidor: TAE fernandomoscon@hotmail.com Titulação: Pós-Graduação em Finanças Empresariais e Controladoria 2.1 Objetivos (Geral e Específicos máximo 4): 2. DADOS DO PROJETO: Geral: Oportunizar ao público-alvo a possibilidade de se capacitar quanto ao atendimento no serviço público. Específicos: Qualificar o servidor público para prestar um serviço de atendimento eficaz ao cidadão. Comprometer o servidor público como agente corresponsável na prestação de serviços públicos ao cidadão. Esclarecer para os servidores públicos as várias etapas, meios e métodos que compõem o atendimento ao cidadão.

2 2.2 Justificativa (técnica/econômica/social): A Constituição da República Federativa do Brasil possui estrutura administrativa compreendida pela União, Estados, o Distrito Federal e Municípios. Cada um destes entes possui atribuições administrativas próprias de forma que um não interfira nas ações do(s) outro(s). Assim, cabe ao Poder Executivo Municipal, como órgão executivo, legislar sobre assuntos de interesse local. Podem ser elencados as obras públicas, os serviços básicos de saúde, de educação e assistência social como exemplos. A oferta desses serviços requer um planejamento do Gestor Público alinhado as suas ideologias partidárias. O Agente Público, por sua vez, tem o papel de cumprir suas atribuições sem deixar de atender aos princípios da legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência. Dessa forma, tem-se as condições iniciais para a excelência no atendimento às necessidades básicas do cidadão, com respeito aos limites da espacialidade, tempestividade e economicidade. Sendo assim, o servidor público deve ter claro qual é o seu papel perante a sociedade. Para tanto, ele deve compreender que é um agente responsável pela boa condução das demandas dos cidadãos. Implícito está o seu comprometimento com a prestação de serviços de qualidade. Ademais deve-se perceber como agente corresponsável para o sucesso da finalidade pública. Neste teor, para um bom atendimento ao cidadão o conhecimento das etapas, meios e métodos que compõem as rotinas administrativas, são cruciais para que o servidor preste um serviço de atendimento eficaz. Assim, ele contribui para a excelência no atendimento público dirimindo as queixas e reclamações do povo e também com um resgate da confiabilidade, eficiência, boa vontade e boa fé das instituições públicas e seus componentes. Justifica-se também para atender a uma demanda da Prefeitura Municipal de Santo Cristo/RS. 2.3 Resultados esperados: O aperfeiçoamento do atendimento e tratamento ao cidadão, otimizando a execução dos serviços/obras/outros, dando maior eficiência/eficácia/efetividade ao serviço público, desfazendo com a ótica da descrença nas instituições e do preconceito contra os seus representantes. 2.4 Métodos: Curso presencial, dividido em 03 módulos de 04 horas cada um. As aulas serão expositivas e dialogadas, com uso de recursos midiáticos, reflexão sobre os assuntos tratados, uso de legislação aplicada ao tema, dinâmicas de grupo (simulações de acontecimentos com troca de experiências), aplicação de exercícios, análise da temática. 2.5 Ações previstas: Agendamento de datas e horários com a Prefeitura Municipal de Santo Cristo conforme demanda expedida. Oferecimento do curso dividido em 12 horas de planejamento e 12 horas de aulas. Estas serão divididas em 03 módulos, com 01 turno de 04 horas cada, sendo: Módulo 1: Atendimento Inicial e Protocolização dos pedidos Módulo 2: Organização e Finalização do Atendimento Módulo 3: Postura e Ética no Atendimento 2.6 Disciplinas / Ementas / Conteúdos Programáticos/ Avaliação: Atendimento Inicial ao Cidadão: Condições Prévias do Atendimento, Tempo de Espera, Receptividade, Formas de Atendimento e Tratamento (quem atende, como atende, meios usados), Etapas de Atendimento Inicial (Prestação de Informações, Esclarecimentos e Encaminhamentos).

3 Protocolização de pedidos: Tipos de Pedido, Viabilidade, Formalização. Organização dos atendimentos: Planejamento, controle, acesso a informação, Substituição de colegas. Finalização do atendimento: Deferimento x Indeferimento, execução do pedido, prestação de contas, feedback, arquivamento. Postura e ética no atendimento ao cidadão.

4 2.7 Referências: AMARAL, Julie Almeida Gurgel do; NOGUEIRA, Luciana Jacob; NASCIMENTO, Neise; BISCARO, Suzan Carol de Oliveira; MACEDO, Tatiana Melo. Curso Excelência no Atendimento ao Cidadão. SEPLAN (Secretaria de Planejamento e Desenvolvimento Econômico) Governo do Estado do Amazonas, Manaus AM: ILB Instituto Legislativo Brasileiro. Curso online EAD: Excelência no Atendimento. Disponível em : Brasília-DF, 26 de novembro de FERRER, Florencia. Políticas e modelos de atendimento ao cidadão no Brasil. Programa BID Apoio a preparação de um programa nacional de fortalecimento do planejamento e gestão pública dos estados brasileiros. São Paulo SP: dezembro de SILVA, Lina Maria Moreira da; TARSITANO, Paulo Rogério. A relação agência-cliente: a ética na ótica do atendimento de publicidade. Trabalho apresentado ao NP de Publicidade e Propaganda do XXXIX Congresso Brasileiro de Ciências da Comunicação. UMESP-SP. São Paulo SP: SOARES, Aline Zero; CHAVES, Miriam. Políticas de Atendimento ao Cidadão e fomento aos dados abertos: Iniciativas de transparência e melhoria da qualidade da gestão pública no Brasil. VI CONSAD de Gestão Pública. Centro de Convenções Ulysses Guimarães. Brasília/DF: abril de Pré-Requisitos para o público beneficiado: Ser Servidor Público Municipal. 2.9 Operacionalização: Cronograma: Etapas de JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ Execução Preparação x x x x x Execução x Avaliação x Certificados: Para o Coordenador do Projeto Para os Instrutores do Projeto Para os Alunos Para os Servidores de Apoio 3. DECLARAÇÃO DE CEDÊNCIA DE DIREITOS AUTORAIS Eu,, Autorizo a destinação desse Projeto ao Banco de Projetos de Extensão, de forma que possa ser utilizado por outros servidores, sem restrições de qualquer

5 natureza, desde que citada a autoria.