Relatório Actividades 2014

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1 ACES Grande Porto III Maia- Valongo ARSNorte IP Governo de Portugal Relatório Actividades 2014 UNIDADE DE SAÚDE FAMILIAR DE VALONGO Elaboração Data: Fevereiro 2015 Por: Dr.ª Margarida Aguiar Apresentado Conselho Geral: Data: 28/2/2015

2 1 RELATÓRIO DE ACTIVIDADES 1. RECURSOS HUMANOS: A Equipa USF Valongo Médico de Família Enfermeiro de Família Secretária Cl. Dra. Ana Paula Reis Enf. Alzira Rodrigues D. Anabela Ribeiro Dra. Margarida Aguiar Enf. Lúcia Silveira D. Carla Rocha Dra. Carla Micaela Santos Dra. Elisabete Almeida Enf. Isabel Romano Enf. Anabela Queirós MÓDULO B D. Paula Gomes Médico de Família Enfermeiro de Família Secretária Cl. Dra. Bárbara Reis Dr. Bessa Cardoso Dra. Conceição Fontes Enf. Anabela Pereira Enf. Lucinda Salvador Enf. Inês Filipe D. Fátima Rodrigues D. Adriana Faria Dr. Nuno Torres Enf. Helena Nora D. Rosário Chantre 2. POPULAÇÃO INSCRITA: Fonte: SIARS 31de Dezembro de 2014 INSCRITOS POR GRUPO ETÁRIO E SEXO Grupo Etário Nº Utentes Unidades Ponderadas >0 e < 7 anos >7 e < 65 anos >65 e < 75 anos > 75 anos utentes

3 2 HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO 8h-20h de 2ª a 6ª feira CONSULTAS MÉDICAS CONSULTAS Médicas realizadas na USF VALONGO 2014 Programa de Vigilância Nº Consultas (Prog Saude) Nº Utilizadores nos Programas de Saude PROGRAMA ESPECIFICO PLANEAMENTO FAMILIAR SAUDE MATERNA RASTREIO ONCOLÓGICO HIPERTENSÃO DIABETES SAUDE INFANTIL Total Total Dados SIARS 2014 Percentagem de doentes com Diabetes Mellitus diagnosticada e em Programa de Saúde: 9,5% (população >18anos) Percentagem de doentes com Hipertensão Arterial diagnosticada e em Programa de Saúde: 22,5% (população >18 anos)

4 3 CONTRATUALIZAÇÃO INTERNA COM ACES MAIA-VALONGO 2014 INDICADOR CONTRATUALIZADO CONTRA 2014 OBTIDO Taxa de domicílios enfermagem por inscritos ,9 6 Taxa de utilização de consultas médicas - 3 anos 98,7 92,56 20 Proporção hipertensos < 65 A, com PA < 150/90 68,6 83,85 39 Proporção DM c/ última HgbA1c <= 8,0 % 76,7 87,94 47 Proporção utentes >= 14 A, c/ reg. hábit. tabágic. 65,5 68,38 51 Proporção de grávidas, com acompanhamento adequado 32,4 47,95 52 Proporção MIF, com acompanhamento adequado em PF 68,5 71,99 56 Proporção idosos, sem ansiol. / sedat. / hipnót. 66,1 56,33 58 Proporção crianças 1 ano, c/ acompanham. adequado 77 71,70 70 Despesa medic. prescritos, por utiliz. (PVP) ,52 71 Despesa MCDTs prescrit., por utiliz. (p. conv.) 34,5 35,97 5 Proporção de consultas realizadas pelo EF 72 79,52 43 Proporção DM c/ acompanham. adequado 55,5 76,50 60 Proporção crianças 2 anos, c/ acompanham. adequado 69 67,67 65 Proporção utentes >= 75 A, c/ presc. cró. < 5 fár ,42 25 Proporção de hipertensos, c/ acompanh. adequado 35 74,17 53 Proporção utentes >=14A, c/ registo consumo álcool 62,1 71,27 46 Proporção utentes [50; 75[A, c/ rastreio cancro CR 65,2 62,47 78 Proporção de utentes com diagnóstico DPOC (FL) 1,5 1,44 32 Proporção jovens 14A, c/ peso e altura [11; 14[A 88 88,77 8 Taxa de utilização de consultas de PF (méd./enf.) 74,4 77,06 9 Taxa de utilização de consultas de PF (enf.) 64 71,39 12 Proporção grávidas c/ 6+ cons. vigil. enferm. FL 81 86,30 13 Proporção de puérperas com domicílio de enfermagem 88 89,47 15 Proporção de RN c/ domicílio enfermagem até 15º dia vida (FL) 86 97,27 16 Proporção crianças c/ 6+ cons. méd. vigil. 1º ano 79 72,64 17 Proporção crianças c/ 3+ cons. méd. vigil. 2º ano 70 67,67 18 Proporção de hipertensos com IMC (12 meses) 90,9 94,76 19 Proporção de hipertensos com PA em cada semestre 89,9 87,76 27 Proporção crianças 2A, c/ PNV cumprido até 2A Proporção utentes > 14A, c/ IMC últimos 3 anos 85 84,67 35 Proporção DM com exame pés último ano 96,7 95,80 36 Proporção utentes DM com registo de GRT 78,02 37 Proporção DM c/ cons. enf. vigil. DM último ano 96,7 96,25 45 Proporção mulheres [25; 60[ A, c/ colpoc. (3 anos) 76 75,57 50 Proporção grávidas c/ consulta RP efetuada (FL) 95 84,21 98 Proporção utentes >= 25 A, c/ vacina tétano 97,5 91,24 99 Taxa utilização consultas de enfermagem - 3 anos 95,3 87,42

5 4 ACESSO INQUÉRITO AOS UTENTES DA USF Valongo 9 de Abril de 2014: Nº Inquéritos Respondidos: 202 Muito satisf. + Satisfeito Pouco Satisf. Nada satisfeito Não sei/ Não resp. Brancos 1.Facilidade na deslocação à USF 86% 7% 3% 1% 3% 2.Facilidade no contacto telefónico p/ a USF 74% 15% 6% 2% 3% 3.Horário atendimento proposto pela USF 94% 3% 0% 0% 3% ESTRUTURA Muito bom + Não sei/ Razoável Mau Bom Não resp Brancos 4.Conforto instalações 79% 18% 0% 0% 3% 5. Limpeza instalações 87% 5% 0% 0% 8% ORGANIZAÇÃO 6.Resposta aos utiliz. c/ necessidades. especiais 7.Forma como divulga os tipos de cuidados 8.Satisfação com rapidez na resp. sit. urg. 9.Identific. dos prof. presencial. ou telefónico 10.Pontualidade no atendimento clinico INFORMAÇÃO 11.Informação dada pelo secretariado clínico QUALIDADE DOS SERVIÇOS 12.Tempo e atenção dedicado pelo Enf.no atendimento 13.Tempo e atenção dedicado pelo Médico. no atendimento 14.Qualidade dos cuidados Enfermagem 15.Qualidade dos cuidados Médicos 16.Inform. dada pelo Enfº/ Méd. a ter em cuidados c/ a sua Saúde 17.Envolvimento.nas decisões sobre cuidados a ter c/ sua Saúde PRIVACIDADE Muito satisf. + Satisfeito Pouco Satisf. Nada satisfeito Não sei/ Não resp Brancos 72% 13% 0% 10% 5% 88% 4% 0% 5% 3% 90% 3% 1% 3% 3% 91% 3% 1% 2% 3% 92% 4% 1% 0% 3% Muito clara + Clara Pouco clara Confusa Não sei/ Não resp Brancos 71% 3% 0% 1% 25% Muito satisf. + Satisfeito Pouco Satisf. Nada satisfeito Não sei/ Não resp Brancos 93% 1% 0% 2% 4% 89% 4% 0% 1% 6% 89% 4% 0% 4% 3% 94% 3% 0% 0% 3% Muito Útil + Útil Pouco Útil Inútil N.sei/ N.resp. Brancos 94% 2% 0% 1% 3% 93% 3% 0% 1% 3% Muito bom + Bom Razoável Mau Não sei/ Não resp. Brancos 18.Privac. por parte dos 72% 4% 4% 1% 19%

6 5 Profissionais c/ o utente 19.Satisf. Global da USF 20.Serviços prestados pela USF e o q esperava receber 21.Desempenho da USF com o seu ideal de serviços de Saúde SATISFAÇÃO GLOBAL 22 Recomendaria a USF Valongo a familiares/amigos Satisfação Global Escala de 1a 10, sendo 1 Mt Insatisf. e 10 Mt Satisf. RESPOSTAS: Escala com valor (8): 21% Escala com valor (9): 31% Escala com valor (10):48% Escala de 1 a 10, sendo 1 Mt abaixo das expect. e 10 Mt acima das expect. RESPOSTAS: Escala com valor (8):24% Escala com valor (9):32% Escala com valor (10):38% Escala de 1 a 10, sendo 1 Mt longe do ideal e 10 Mt próximo do ideal RESPOSTAS: Escala com valor (8):25% Escala com valor (9) :23% Escala com valor (10):48% Sim, c/ toda a Provável/ Não sei/ certeza + Não Brancos não Não resp. Provável/ sim 95% 2% 0% 0% 3% Melhoramentos/ Sugestões/ Elogios Mais lugares de Estacionamento 7 utentes Somente com o telefone porque sempre que ligo ninguém atende Tudo bem A parte que mudaria era o Centro de Saúde ficar no Centro Colocar um aviso visível quando os serviços administrativos estão em reunião, não só quando estiverem em reunião Gostaria de ter uma telefonista que encaminhasse as chamadas, para como utente ter um serviço de atendimento telefónico mais eficaz e menos frustrante. : 7 utentes Ativação da máquina de senhas Nada a reclamar Deveriam de estar abertos ao fim de semana em Valongo e não em Ermesinde ou Alfena. Nós é que somos o concelho : 3 utentes Na questão de receitas médicas um idoso com fraca mobilidade tem que vir pedir receitas e depois passado 48 horas tem que voltar a vir de novo ao Posto de Saúde levantar as mesmas Ter transporte para vir ao Centro de saúde : 2 utentes Com mais verbas para o mais importante, como o gel de mãos e os copos para a máquina da água

7 6 Cada caso é um caso mas sim estão no bom caminho Na minha opinião estamos bem Se verificar as respostas que dei confirma minha opinião, em relação ao atendimento muito demorado, qualidade dos profissionais é boa Poderiam melhorar se para isso fossem oferecidas melhores condições Na minha opinião está excelente Ter um serviço pelo menos até 24 horas Perfil dos utentes que responderam ao questionário: Sexo: 52% feminino Média de idades: 50,2 anos Escolaridade: 30% Ensino Primário; 29% Ensino Secundário; 28% Ensino Básico A análise dos resultados revela que dos 22 itens em análise, 5 tiveram valores inferiores a 80%. No Grupo 1 Acesso, apenas 74% dos utentes se encontra satisfeito/ muito satisfeito com a facilidade de contacto telefónico com a USF. 21% refere estar pouco ou nada satisfeito. Este é um ponto recorrentemente referido pelos utentes, em todos os inquéritos aplicados anteriormente. MEDIDA CORRECTIVA ATENDIMENTO TELEFÓNICO: Entre 2006 (abertura da USF e 2012) o edifício teve uma telefonista e estavam divulgados pelos utentes 6 linhas telefónicas de possível contacto. Em meados de 2012 foi extinto o posto de telefonista no Edifício de Valongo e cada Unidade funcional ficou apenas com um nº de telefone disponível. Nesta data foram alterados todos os folhetos, panfletos com a divulgação do nº único da USF. Este número tem sido amplamente divulgado, mas muitos utentes continuam a ligar para o nº de telefone geral, que por norma não é atendido. Para apreciar esta disfuncionalidade foi criado novo Inquérito aos utentes perguntando qual o nº de telefone que têm ligado para contacto. No grupo 2 Estrutura, apenas 79% dos utentes achou o conforto das instalações bom ou muito bom. 18% achou razoável. No entanto, nos comentários/ sugestões nenhum utente tece qualquer comentário objetivo manifestando qual o motivo do seu desagrado em relação a este ponto que abrangia comodidade, temperatura, ambiente, ruido e

8 7 iluminação. Apenas um utente sugere que deveria haver melhores estabelecimentos para os utentes. Nos inquéritos anteriores este ponto teve sempre cotações elevadas. No grupo 3 Organização apenas 72% dos utentes se encontra satisfeito/ muito satisfeito com a resposta da USF aos utilizadores com necessidades especiais (ex. crianças, grávidas, idosos, portadores de deficiência). 13% está pouco satisfeito e 15 % não sabe ou não responde. No grupo 4 Informação fornecida pelos Serviços Administrativos, 71% dos utentes refere ser clara ou muito clara. 25% dos utentes não respondeu a esta pergunta. Na tentativa de perceber o alto nível de não respondedores a esta pergunta surgiu como hipótese, a possibilidade de os utentes não se terem apercebido da pergunta. O inquérito foi formatado com alguns sombreados para destacar os grupos de perguntas, no entanto como a qualidade das fotocópias não estava muito boa, a pergunta 11 e a 18 ficaram pouco percetíveis o que pode ter induzido alguns utentes a não responder. Efetivamente, apenas estas 2 perguntas tiveram um alto nível de não respondedores. De qualquer modo será feito um esforço adicional para que a informação seja dada com maior clareza. Alguns utentes são analfabetos ou com ensino básico, o que leva a que tenha que ser feito um esforço para adequar as informações ao utentes. No grupo 5 Qualidade dos Serviços todos os itens tiveram respostas acima dos 80%, variando entre os 89% (tempo e atenção dedicado pelo médico ao atendimento e qualidade dos cuidados de enfermagem) e os 94% (qualidade dos cuidados médicos e utilidade da informação fornecida pelo medico/ enfermeiro sobre os cuidados a ter com a sua saúde) No grupo 6 Privacidade, apenas 72% dos utentes considera muito bom/ bom o modos como os profissionais da USF zelam pela privacidade do utente. Este grupo é constituído apenas por uma pergunta (a 18) que como já foi dito anteriormente não estava muito percetível, tendo havido 19% de não respondedores. PRIVACIDADE Para melhorar o aspeto da privacidade, especialmente a nível do atendimento do Secretariado Clinico, vão ser colocadas barreiras de modo a evitar que os utentes em espera se coloquem junto aos balcões de atendimento. No grupo 7 Satisfação Global, 95% dos utentes recomendariam a USF de Valongo a familiares/ amigos, o que revela um grau elevado de satisfação com a USF.

9 8 Da analise das Sugestões/ Comentários a maioria encontra-se desagradado com a falta de estacionamento e com o atendimento telefónico. São pontos que repetidamente têm sido apontados, mas que não têm tido solução. Tem havido reuniões da Comissão de utentes e da Coordenadora da USF com a Câmara, e com a Direção do ACES. São também apontadas com situações de desagrado a localização da USF (deveria ser no Centro da cidade), com a falta de transportes, com a localização do SASU ser em Ermesinde e não em Valongo, quando esta é a sede do Concelho. Também estas são situações que não dependem diretamente da vontade dos profissionais da USF. Outros comentários: AVISO DE REUNIÃO DE SERVIÇO - Colocar um aviso visível quando os serviços administrativos estão em reunião, não só quando estiverem em reunião a Reunião de Serviço na USF ocorre todas as terças-feiras das 12,30h ás 13,30h, estando devidamente divulgada, e sendo colocado aviso no balcão de atendimento e existe aviso permanente da ausência de secretário clínico na recepção durante ½ entre as 13h e as 13h30. No entanto vai ser colocada uma assistente operacional nesta hora para aviso presencial. QUIOSQUE ELETRÓNICO - ativação da máquina das senhas tem havido problemas constantes com o quiosque eletrónico disponibilizado pela ARS. De momento está avariado desde Dezembro. Foram feitas várias diligências para a ARS perguntando o motivo do atraso na entrega do equipamento avariado que nunca foi respondido. Foi solicitada e realizada uma reunião da coordenadora com um membro do Conselho Directivo da ARS e um responsável dos serviços informáticos da ARS e proposta a aquisição de um equipamento novo. Aguarda-se a concretização do acordado aquisição de novo quiosque mas que provavelmente demorará meses a entregar. RENOVAÇÃO DE RECEITUÁRIO - receitas médicas um utente não concorda com o facto de ter que vir fazer o pedido de receituário e ter que se deslocar novamente para o levantar 48h depois. Está divulgada a possibilidade de o receituário poder ser enviado pelo correio para casa dos utentes, para evitar deslocações acrescidas, desde que os utentes sejam portadores de envelope selado e devidamente preenchido. - Também o pedido de receituário pode ser feito pela E Agenda e este serviço está amplamente divulgado e é utilizado por muitos utentes.

10 9 - atendimento demorado um utente refere achar o tempo de atendimento demorado. Periodicamente é feita a avaliação dos tempos de espera dos utentes para a consulta e o atendimento programado tem sempre tempos de espera aceitáveis. É evidente que para o atendimento não programado os tempos poderão ser mais demorados, mas não nos parecem desajustados ü COMISSÃO DE UTENTES Foi criada em Março de 2010 uma Comissão de Utentes constituída por cerca de 10 pessoas com a diversidade de idades e de classe social que se considerou representativa da população inscrita na USF Valongo. No ano de 2014 manteve-se a periodicidade de reuniões de 2-2 meses onde são debatidos problemas que se vão sentindo no funcionamento da USF por parte dos doentes. Destas acções destacam-se a intervenção efectuada junto da ARS sobre o atendimento telefónico e a inoperabilidade da central telefónica. Houve também uma atitude de aproximação dos autarcas Sr Presidente da CMV e da Junta de Freguesia sob proposta da coordenadora da USF para abertura de 3 turmas de hidroterapia de modo gratuito aos utentes da USF. De momento estão em programa de hidroterapia gratuito para o utentes e SNS cerca de 40 utentes, na sua maioria idosos ou doentes com patologia osteoarticular. A Comissão de utentes voltou a tentar junto da CMV a resolução do problema com o estacionamento. TRABALHOS REALIZADOS E APRESENTADOS EXTERNAMENTE TRABALHO FALTAS DOS DOENTES ÀS CONSULTAS PROGRAMADAS: RAZÕES E IMPACTO NO FUNCIONAMENTO DE UMA USF : Fase 2 e Fase 3. Elaboração do Relatório final e envio para o Instituto nacional de Saúde Dr Ricardo Jorge. TRABALHO DE MELHORIA CONTÍNUA DA QUALIDADE: AMIGDALITES : apresentado nas Jornadas Maia Valongo AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DOS REGISTOS NOS 3 GRUPOS PROFISSIONAIS NOS DOENTES DEPENDENTES COM ÍNDICE DE BARTHEL 55: apresentado na Coordenação do Internato de MGF

11 10 O FEITO DOS PRODUTOS DE LINHAÇA NO PERFIL LIPÍDICO UMA REVISÃO BASEADA NA EVIDÊNCIA: apresentado na Coordenação do Internato de MGF PAPEL DO CIGARRO ELETRÓNICO NA CESSAÇÃO TABÁGICA UMA REVISÃO BASEADA NA EVIDÊNCIA: apresentado na Coordenação do Internato de MGF e no Encontro de MGF em Bragança PRÉMIOS OBTIDOS EM 2014 PRÉMIO KAIZEN LEAN 2013 Excelência no sector da saúde PME s : entregue em Lisboa em 10 de Abril 2014 PRÉMIO SAUDE SUSTENTÁVEL 2013: CATEGORIA CSP entregue em Lisboa em 5 de Junho de Prémio Júlio Dinis: Teremos 10% dos doentes diabéticos mal classificados apresentado no Curso de Endocrinologia e Metabolismo 2014 Prémio Melhor apresentação com o Trabalho E-Cigar em Bragança Prémio Melhor comunicação oral com o trabalho Amigdalites OUTRAS ACTIVIDADES: Visita da Delegação Internacional da USF AN em 8/5/2014 Simulacro Exercício de Quadros dia 14/5/2014 Dia 4/9/2014: Peddy Paper na USF a jovens de 13 anos de idade com consulta em Equipa e Formações de Educação para a Saúde: Alimentação saudável, prevenção de Dependências e benefícios de Exercício Físico. Candidatura à Missão Sorriso 2014 com o Projecto Golfinho.

12 11 PLANO ANUAL DE FORMAÇÃO Data do curso CURSOS E FORMAÇÕES EXTERNAS MÉDICOS 2014 Partilha Formaç ão Nome MÉDICO PARTICULAR CONGRESSO 17, 18 Janeiro 16/12 Dr.ª Ana Paula Congresso Cardiologia 2 dias Março 1/2015 Dr.ª Bárbara Curso Dermatologia 2 dias Tempo 15/5 17/6 Dr Ana Paula, Dr Bárbara Consulta Crise 1 manhã 17,18 e 24/10 6/1/15 Dr Margarida Aplicação do BSC e Mapa Estratégico 3 dias Nov Dez Dr Bárbara e Dr Carla Santos Gestão do Tempo 1 tarde

13 12 CURSOS E FORMAÇÕES INTERNAS MÉDICOS/ENFERMEIRAS Data do curso Nome Formador Formação Tempo 11/2/2014 Dr Cristina Sousa, Enf Anabela Suporte Básico de Vida 4h 11/3/2014 Queirós e Enf Anabela Pereira 18/2 Dr Eduardo e Enf Miguel INPAR Cuidados ao doente terminal 1h 25/3 Dr PSA e HBP 1h Dr Aurora Cortinhas Consultadoria de Psiquiatria 1h 1/4 Dr Edite Saraiva e Prof Miguez Doente Difícil e Doente hiperfrequentador 1h 8/4 Todos Profissionais Revisão documental vista a Auditoria Acreditação 1h 15/4 Dr Américo Costa Espirometria 1h 6/5/ Dr.ª Filipa- CHSJ Pedopsiquiatria 1h 27/5 Dr Edite Saraiva Doente Difícil 1h 3/6 Enf Anabela Per, Enf Inês Kaizen- Kanban 1h 8/7 Dr.ª Edite Saraiva Doente Difícil_ Contributos teoria da vinculação na relação com doente 1h 15/7 Dr Francisco Serdoura Terapêutica da Dor: Ortopedista 1h 10/9 Enf Lucinda Salvador Teeste Higiene das mãos 1h 15/9 Dr José Luís Fougo Referenciação ao Centro de Mama do HSJ 1h 30/9 Enf Inês, Anabela Ribeiro Kaizen in the Office 1h 14/10 Dr João Matias Psiquiatra HSJ Ansiedade 1h 21/10 Dr Margarida Enf Lucinda Ébola- Partilha de Orientação 1h Dr Bárbara Reis NOC tiroide e NOC prescrição de hemograma 1h 4/11 Enf.ª Ana Cristina USP Plano Nacional Saúde Oral 1h 11/11 Dr Lígia NOC Hipertensão 1h 18/11 Enf Lucinda Medidas de autoprotecção contra o Ébola 1h 18/11 Dr Helena Canário Alergias na Criança e Nutrição 1h 26/11 Prof Pedro Von Haffe Novos Anticoagulantes orais 1h

14 13 2/12 Dr Nuno Torres NOC Anafilaxia 1h 9/12 Dr Carla Santos NOC Antiagregantes e NOC AINE 1h 16/12 Dr Ana Paula Reis Partilha de Formação em Cardiologia 1h 23/12 Dr Joana Silva NOC Dislipidemia 1h CURSOS E FORMAÇÕES EXTERNAS ENFERMEIRAS 2014 Data do curso ENFERMEIRA Formação Formador Tempo 3 e 4/6 Lúcia Silveira TT não farmacológico Diabetes e Educação Terapêutica ARSN 17 e 18/9 Inês Filipe Kaizen in the Office Inst. Kaizen 2 dias 26/9 Lucinda Salvador Reconheci/Qualidade SNS 1 dia 17,18 e 24/10 2 dias Lucinda Salvador Aplicação do BSC e Mapa Estratégico SPQS 3 dias 27,28/11 Inês Filipe Simposium APT Feridas Infecção e Qualidade APT feridas 2 dias CURSOS E FORMAÇÕES EXTERNAS SECRETÁRIAS CLÍNICAS 2014 Data do curso Nome SECRETÁRIA Formação Formador Tempo 17 e 18/9 Rosário Chantre Kaizen in the Office Inst Kaizen 2 dias 3/4 Paula Oliveira Migrantes

15 14 ü PROJECTO DE RASTREIO DO CANCRO DO COLO DO ÚTERO A USFValongo integrou em 2010 o Projecto Regional de Rastreio do Cancro do Colo do Útero em ligação com o IPO do Porto e iniciou a realização das colheitas em Junho de Tem vindo a convocar as utentes em idades alvo e a realizar o rastreio de modo regular e continuado. PROJECTO DE RASTREIO DO CANCRO DA MAMA Iniciou-se o Rastreio do Cancro da Mama de base populacional em Novembro de 2014 pela Liga Portuguesa Contra o Cancro. Para o efeito foram convocadas todas as mulheres com idades compreendidas entre 45 e 69 anos e iniciou-se a Mamografia por Unidade Móvel de mamografia instalada junto à urgência do Hospital de Valongo. PROJECTO DE RASTREIO DA RETINOPATIA DIABÉTICA Em Outubro de 2013 iniciou-se o Rastreio da retinopatia diabética nas instalações do edifício de Valongo, para o que foram convocados todos os diabéticos inscritos na USF. Dada a periodicidade de 2-2 anos não foi realizada em 2014 e está agendada para ü SESSÕES DE EDUCAÇÃO PARA A SAÚDE A GRUPOS DE DOENTES DIABÉTICOS NA USF Foi realizada um Formações Completas de 8 sessões semanais a Grupo de Diabéticos no âmbito do Programa Caminhar para o Equilíbrio abrangendo formações com Médicos, Enfermeiras, Nutricionista, Prof de Educação Física. ü GABINETE DO CIDADÃO No ano de 2014 entraram 6 reclamações na USF com as seguintes causas: 1. Um utente reclamou por não ser atendido às 18h na USF. Este utente não estava inscrito na USF Valongo mas numa USF limítrofe (Rio Tinto) e foi aconselhado a recorrer à USF onde se encontra inscrito.

16 15 2. Um utente reclamou por ter havido demora na autorização da credencial de ambulância para o filho que necessitava de validação local e de envio ao supervisor no ACES, o que pressupõe algum tempo de espera. 3. Uma doente reclama por não terem sido passados MCDT pedidos por médico privado, situação que está vedada por legislação em vigor. 4. Um doente reclama a falta de telefonista no Edifício de Valongo que deixou de existir por extinção de posto em Uma doente reclama atraso de 40m de chamada para atendimento de enfermagem. 6. Uma doente reclamou a falta de funcionalidade na E Agenda para renovação de medicação crónica em Setembro, altura em que a plataforma não funcionava devido a problemas dos serviços Centrais da ACSS, em nada dependente da USF. 15. COMUNICAÇÃO COM OS UTENTES Manteve-se a comunicação com os utentes através da Página da Internet com o seguinte endereço que ficou disponível para os utentes em 1 de Julho de 2008 onde foram colocados todos os panfletos elaborados pela USF e que estão disponíveis também em papel para distribuição pelos utentes. A página sofreu uma actualização e up-grade, com a colocação de documentos traduzidos e outros documentos, por exemplo Protecção de Dados. Estão também disponíveis links para páginas oficiais da DGS (ex. Plataforma contra a obesidade), Portal da Saúde entre outros. Na Sala de Espera foram revistos e Colocados em novo formato toda a informação para os utentes. Existe divulgação em Pasta de Consulta na Sala de Espera os seguintes documentos 1. Tempos de Espera para a Consulta do Hospital Valongo e do Hospital de S. João 2. Direito de Acesso à Informação de Saúde, Recusa e Consentimento Informado. 3. Lei da Protecção de Dados Pessoais 4. Legislação Atestados Robustez Esclarecimento sobre Actividades fora do âmbito das USF (Medicina Privada: receitas e Exames)

17 16 6. Listagem das situações de Isenção Taxa Moderadora 7. Lista de Médicos Convencionados: Análises e outros exames complementares diagnóstico 8. Lista de Médicos Aderentes ao Programa Saúde Oral 9. Lista de Entidades do SIGIC (Cirurgias) 10. Relatório de Actividades da USF Valongo 11. Plano de Acção da USF Valongo 12. Inquérito de Satisfação de Utentes Aguarda-se a autorização para a transformação desta pasta em suporte de papel para suporte Digital. Desde Janeiro de 2010 a USF Valongo aderiu à E-Agenda para marcação de consultas pela Internet e para Renovação de medicação Crónica. A prática de utilização por parte dos utentes por esta via ainda é reduzida. É mais utilizado o Correio electrónico e a Página da Internet para pedidos de marcação de consultas e alterações de marcação. Tem havido um incremento na comunicação por . CONCLUSÕES: Equipa USF Valongo tem demonstrado uma maturidade e funcionalidade do trabalho orientado por objectivos que se traduz quer no atingimento dos Indicadores contratualizados quer na satisfação de utentes e profissionais. Com a acesso aos dados do Sistema de Informação SIARS e MIM@UF foi possível a monitorização mensal e a diminuição do trabalho dos profissionais para o acompanhamento das suas actividades e tomada de medidas correctivas atempadas. A atribuição de 2 Prémios Nacionais estimulou a equipa a manter o objectivo de melhoria contínua. 1º Prémio Saúde Sustentável em Cuidados de Saúde Primários e 1º Prémio Kaizen Lean na categoria Excelência no sector da Saúde. (categoria PME empresas com menos de 250 trabalhadores) A Equipa mantém-se coesa e estimulada para manter o objectivo da Melhoria Contínua com criação de Valor para os utentes e com o intuito de Fazer Sempre Melhor.