GRÃO VASCO UNIDADE DE SAÚDE FAMILIAR

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1 GRÃO VASCO UNIDADE DE SAÚDE FAMILIAR Disponibilizar Cuidados Conservar a Saúde GUIA DO UTENTE Leia com atenção as nossas recomendações e ajude-nos a fazer o melhor. CONTAMOS CONSIGO!

2 QUEM SOMOS Somos uma equipa constituída por 8 Médicos, 7 Enfermeiros e 5 Administrativos, altamente motivados para servir melhor e que acreditam poder contar com o seu entusiasmo e colaboração de modo a que todos juntos possamos ter mais e melhor acesso à saúde. MÉDICOS ADMINISTRATIVOS ENFERMEIROS António José Lemos Glória Murça Cristina Seixas Mª José Barradas Paulo Castro Isabel Sebastião Joaquim Sanches Helena Costa Manuela Alves Inês Coelho Fátima Rodrigues Madalena Figueiredo Lino Ministro José Manuel Rodrigues Mafalda Fernandes Lurdes Nery Dora Isabel Alves Cristina Carvalho Renato Teixeira Teresa Ministro MISSÃO Esta USF existe para satisfazer, com excelência, as necessidades de cuidados de saúde primários das pessoas e das famílias que servimos.

3 RECOMENDAÇÕES GERAIS O seu cartão de utente é muito importante. Traga-o sempre que vier à consulta. Não deve faltar às consultas sem avisar previamente. É muito importante compreender que o tempo de cada consulta é imprevisível. Esse tempo depende da maior ou menor gravidade das queixas que o utente apresentar. É também importante que durante a consulta não ocupe o Médico com questões ou assuntos que não tenham a ver com o seu estado de saúde. Para que todos tenham acesso a consulta no próprio dia, (que só devem ser usadas em caso de doença aguda) não marque uma consulta aguda para as seguintes situações: -Mostrar os exames que o seu Médico pediu. -Renovar o receituário. -Tratar de assuntos relativos a documentação. -Queixas de sintomas não agudos. -Para isso marque consulta programada ou contacto indirecto Não recorra a esta USF em situações de emergência/urgência. Nesses casos dirija-se de imediato ao Centro Hospitalar Tondela Viseu sito na Av. Rei D. Duarte (N º, N º) Telef Em caso de emergência ligue 112 Queremos que sinta esta USF como sua Colabore connosco. Dê-nos a sua sugestão!!! Disponibilizar Cuidados Conservar a Saúde

4 O QUE TEMOS PARA OFERECER Consultas de Medicina Geral e Familiar Consulta de Vigilância Consulta programada, que pode ser de iniciativa médica ou do próprio utente; Consulta aberta, destinada à avaliação de problemas surgidos ou agudizados no próprio dia. Saúde Materna (Grávidas); Saúde Infantil (Crianças); Saúde da Mulher (Planeamento Familiar, Menopausa e rastreio do Cancro do Colo do Útero); Consulta de Diabetes; Consulta de Hipertensão Arterial

5 Consulta Domiciliária Destinada aos utentes dependentes e que, por motivo de doença, se encontram impossibilitados de se deslocar à USF. Contactos Indiretos Destinam-se à renovação de receituário crónico ou resolução de situações administrativas que não exigem o contacto com o Médico de Família. Antes de vir Telefone Atendimento de Enfermagem Esclarecimento, aconselhamento e orientação sobre problemas de saúde. Vacinação Cumprimento do Plano Nacional de Vacinação. Administração de injetáveis e tratamentos Mediante prescrição Médica e com agendamento prévio.

6 COMO FUNCIONAMOS Horário de Funcionamento Das 8.00h às 20.00h todos os dias úteis. Aos Sábados das 9.00h às 13.00h e das 14.00h às 18.00h. Caso necessite de observação urgente e inadiável, que não possa esperar pela reabertura dos nossos serviços, poderá dirigir-se ao Centro Hospitalar Tondela Viseu ou telefonar para a Linha Saúde 24: Horário das consultas Das 8.00h às 19.45h todos os dias úteis. As consultas geralmente têm uma duração prevista de 10, 15 ou 20 minutos conforme o tipo da mesma. Sábados das 9.00h às 12.45h e das 14.00h às 17.45h. Queremos que tenha acesso a cuidados de saúde de qualidade Consultas sem contacto com o Médico Servem para resolver situações que não necessitam, no momento, de avaliação pelo Médico: -Avaliação de exames -Renovação de receituário Crónico -Prescrição de cuidados respiratórios Estes pedidos devem ser feitos diretamente nos Serviços Administrativos. Caso o utente não seja isento, todos estes atos exigem o pagamento de uma taxa moderadora.

7 Funcionamento Administrativo O primeiro contacto do utente com a USF passa, sempre e obrigatoriamente, pelos Serviços Administrativos. O atendimento é sempre feito por ordem de chegada através do sistema de gestão de listas de espera. Poderá solicitar os seguintes serviços: Marcação de consultas presenciais durante o horário de funcionamento da USF. Pedir renovação de receitas, credenciais, e outras das 09:00h às 19.45h respeitando um prazo de 3 dias úteis para levantar o pedido. Pedir reembolsos, isenções e emissão de cartões das 9.00h às 12.00h e das 14.00h às 16.30h. Atendimento telefónico Para sua comodidade pode usar o telefone para: Marcar uma consulta programada das 15.00h às 16.00h. Aconselhamento com o seu Médico ou Enfermeiro de Família, diariamente, em horário pré-estabelecido e afixado na USF. O contacto telefónico com o seu Médico, em horário pré-estabelecido pode estar sujeito ao pagamento de taxa moderadora. Endereço Eletrónico Pode utilizar o nosso site para: Consultar informação atualizada acerca da USF Visualizar e descarregar o Jornal da USF Marcação de consultas através da ferramenta eagenda Enfermagem A marcação dos serviços de Enfermagem é feita pelos serviços Administrativos ou agendada diretamente pelo Enfermeiro no horário de atendimento da USF! O que não fazemos nesta USF Esta Unidade de Saúde tem Livro de Reclamações Atendimento de situações de emergência. Nestes casos deverá dirigir-se de imediato ao hospital da área. Preenchimento de formulários de instituições privadas. Transcrição de exames médicos de Medicina no Trabalho, Seguradoras, consultas hospitalares ou privadas. Carta de marear. Carta de Caçador. Licença de uso e porte de arma. Atestados para desportos federados e clubes desportivos.

8 GRÃO VASCO UNIDADE DE SAÚDE FAMILIAR Disponibilizar Cuidados Conservar a Saúde Espere o melhor de nós... Queremos tratá-lo com respeito Queremos que tenha acesso a cuidados de saúde de qualidade. Pode contar com a nossa absoluta confidencialidade acerca de todos os seus dados pessoais.... Porque nós esperamos o melhor de si Sabemos do respeito que tem por nós e pelos outros utentes. Sabemos que tem uma atitude responsável pela sua saúde e que cumpre todas as indicações dos Médicos e Enfermeiros de Família. Sabemos que usa os nossos serviços só quando tem absoluta necessidade disso, permitindo assim a todos os utentes, incluindo a si próprio, usar os nossos serviços com o máximo de qualidade e tranquilidade. CONTACTOS Rua Madre Rita, Jugueiros VISEU Telefone: Fax: infgv@ srsviseu.min-saude.pt Endereço eletrónico: Revisto em Jan/2017