GUIA DO UTENTE USF S. JOÃO DO PRAGAL

Transcrição

1 GUIA DO UTENTE USF S. JOÃO DO PRAGAL ACES ALMADA- SEIXAL Rua Abel Salazar Almada Telefone: Fax:

2 1. QUEM SOMOS A Unidade de Saúde Familiar S. João do Pragal (USF) é uma organização prestadora de cuidados de saúde constituída por uma equipa de 8 Médicos, 7 Enfermeiros e 6 Administrativos que se propõem garantir cuidados de saúde de qualidade aos utentes inscritos nas listas dos médicos especialistas de Medicina Geral e Familiar que a integram. Os utentes inscritos na USF são inscritos num médico de família e num enfermeiro de família a que corresponde um secretário clínico. O secretariado clínico está organizado em 2 módulos correspondentes à distribuição dos gabinetes médicos e de enfermagem. ORGANIZAÇÃO DA EQUIPA Módulos Médico de Família Enfermeira de Família Secretário Clínico de Família Módulo A Dra. Deolinda Diniz Dra. Sandra Gomes Enf. Cristina Balau Enf. Ivone Vicente SECRETARIADO A Marco Mourato Dra. Ana Valério Enf. Isabel Melão Fernanda Saraiva Módulo C Dra. Teresa Dias Dra. Carla Marques Enf. Isadora Cabral Enf. Manuela Ramos Mª Alexandre Lopes SECRETARIADO B Dra. Maria José Alves Enf. Sophie Gonçalves Henrique Correia Módulo B Dr. Tiago d Oliveira Dra. Célia Santos Enf. Manuela Ramos Enf. Celeste Correia Esmeralda Vieira Lurdes Ribeiro 2. QUAIS OS SERVIÇOS QUE SÃO PRESTADOS NA USF? Consultas de Medicina Geral e Familiar Saúde do adulto e do idoso Vigilância de saúde e doença Consulta de diabetes Consulta de saúde infantil e juvenil Consulta de planeamento familiar e pré-concepcional Consulta de rastreio oncológico Consulta de saúde materna Consulta domiciliária 2

3 Serviços de Enfermagem Vacinação e diagnóstico precoce ( teste do pezinho ) Consulta de saúde infantil e juvenil Consulta de planeamento familiar Consulta de saúde materna Consulta de diabetes e hipertensão Visita domiciliária Tratamentos Administração de terapêutica 3. QUAL O HORÁRIO DA USF E DO MEU MÉDICO? A USF está aberta diáriamente entre as 8 e as 20 Horas de Segunda a Sexta-Feira. À Sexta-Feira das 12 às 14 horas, as atividades estão suspensas por motivos organizativos. Caso tenha alguma situação imprevista, deve dirigir-se à receção. O horário do seu médico está exposto à entrada da USF e pode ser consultado no site da USF ( Pode solicitá-lo no secretariado correspondente à sua equipa de família. 4. SE PRECISAR DE UM TRATAMENTO OU CONSULTA, O QUE FAÇO? Todos os serviços de saúde carecem de agendamento prévio, que pode ser efetuado presencial, telefonicamente ou por (indique a sua preferência, de acordo com horário da sua equipa de família). O agendamento permite-lhe marcar uma consulta e ser informado acerca da data e hora da realização da mesma. Recomenda-se que os serviços de saúde sejam agendados com a máxima antecedência possível. No entanto, poderá ter uma consulta no prazo de 5 dias, se a situação justificar. Há alguns serviços que podem ser agendados no próprio dia (vacinação, tratamentos de enfermagem). Deve chegar à USF cerca de 15 minutos antes da hora marcada, para poder confirmar atempadamente a sua presença no secretariado do módulo correspondente ao seu médico de família. Deve tirar uma senha no quiosque situado à entrada da USF, que lhe atribui um número pelo qual será chamado para todos os serviços que lhe serão prestados. Após a confirmação da sua presença e pagamento da taxa moderadora (quando aplicável), o secretário clínico informá-lo-à do tempo de espera previsível após a hora marcada e deverá aguardar na sala de espera. Sendo o atendimento feito por hora de marcação, se se atrasar ou se se ausentar da sala de espera, pode não ser possível a realização da consulta Médica ou de Enfermagem. Será chamado pelo técnico de saúde, preferencialmente, através dos monitores colocados nas salas de espera para a realização da consulta ou tratamento agendado. A chamada será pela ordem correspondente à hora da marcação ou de acordo com a urgência da situação clínica. 3

4 5. COMO POSSO MARCAR UMA CONSULTA? Pode marcar a sua consulta pelo telefone (Secretariado A: ; Secretariado B: ), por via eletrónica (e-agenda) através do portal da saúde ( ou do site da USF, por (usf.pragal@arslvt.pt) ou deslocando-se à USF durante o horário de funcionamento (8-20 horas). Dispõe de três tipos diferentes de consulta: Consulta Programada: Destina-se a vigiar a sua saúde, a realizar atividades de prevenção ou a seguir problemas de saúde. Na vigilância das doenças crónicas (ex. hipertensão, diabetes) a consulta seguinte fica marcada no final da consulta realizada. Consulta Aberta: O seu médico dispõe de um período diário para atender os seus problemas agudos. Pode obter esta consulta no próprio dia, com marcação através do telefone ou, contactando pessoalmente o secretariado clínico. Consulta Domiciliária: Destina-se a doentes inscritos na USF, incapacitados para se deslocar e residentes na área de influência. Em caso de doença que o impeça de se deslocar deverá contactar a sua equipa de saúde para que esta possa avaliar a situação e programar a visita. 6. E SE PRECISAR DE UMA RECEITA OU UM RELATÓRIO MÉDICO? Quando necessitar de renovação de medicamentos constante do seu guia de medicação crónica dirijase ao Secretariado Clínico e deixe o seu pedido com a respetiva guia de medicação. Terá que ser feito um contacto indireto e pagamento da taxa moderadora (se não for isento). O receituário será entregue em 3 dias úteis. Pode também fazer o seu pedido através do portal da saúde, após se registar. Da mesma forma, pode solicitar a elaboração de relatórios e declarações (atestado de robustez, declaração para escola/creche, relatório para Junta Médica), desde que tenha tido uma consulta nos últimos seis meses. Nos outros casos deve agendar uma consulta. 7. E SE TIVER UMA DÚVIDA? Pode informar-se sobre o funcionamento da USF, através do site - pelo telefone nº / / ou diretamente junto do Secretariado. Nem todas as situações pelas quais procura a nossa Unidade requerem uma consulta. Se o assunto tiver resolução pelo telefone tornar-se-á mais cómodo e mais prático. Poderá contactar um secretário clínico ou uma enfermeira durante todo o período de funcionamento da USF. O seu médico tem horário definido para este atendimento, de forma a não interferir com as consultas. Caso necessite de esclarecimento pelo seu médico, via telefone, deve contactar o respectivo secretariado e dar o seu consentimento para efectivação do contacto indirecto, de forma a permitir a consulta do seu processo e o registo médico. Secretariado A: ; Secretariado B:

5 8. E SE ESTIVER INCAPACITADO DE ME DESLOCAR À USF? A equipa garante cuidados domiciliários aos seus utentes, residentes na área de influência da USF, que estão impossibilitados temporária ou definitivamente de se deslocarem às instalações da USF. O seu médico de família e enfermeira, têm horário específico para as consultas domiciliárias e atendimento telefónico, que está divulgado. Caso necessite de consulta médica ou de enfermagem e não se possa deslocar deve contactar telefonicamente com o secretariado, ou,no horário próprio, com o seu médico ou enfermeiro de família. 9. E SE NÃO QUISER SER ATENDIDA QUANDO O MEU MÉDICO OU ENFERMEIRA DE FAMÍLIA ESTIVEREM COM FORMANDOS? Os utentes têm o direito de recusar a presença de médicos internos e de formandos durante as suas consultas, devendo exprimir essa sua opção ao Secretário Clínico ou quando são chamados para a consulta. 10. E SE NECESSITAR DE CUIDADOS DE SAÚDE QUANDO A USF ESTIVER ENCERRADA? A USF S. João do Pragal disponibiliza cuidados de saúde aos seus Utentes nos dias úteis das 8:00 às 20:00 Horas. Caso necessite de observação urgente e inadiável, que não possa esperar pela reabertura dos nossos serviços, durante os fins-de-semana e feriados poderá dirigir-se ao Atendimento Complementar Centro de Saúde de Almada, que funciona entre as 9-20Horas, no 2º Piso do Edifício da Unidade de Saúde Rainha D. Leonor (antigo SAP Almada), Avª Rainha D. Leonor, nº 2. Almada. Em situação de doença aguda, depois das 20 Horas, feriados e fins-semana, os utentes que não podem aguardar até ao dia útil seguinte para ter acesso a uma consulta na USF, têm as seguintes alternativas: - Contactar o Serviço Saúde 24: Telefone Em situações graves, poderão dirigir-se ao Serviço de Urgência do Hospital Garcia de Orta, situado no Pragal, Av. Torrado da Silva, ALMADA.Telefone: E SE PRECISAR DE SER ATENDIDO NO PRÓPRIO DIA? A sua equipa de família tem diariamente um horário de consulta aberta para situações de doença aguda que não possam esperar pela consulta programada de outro dia. Esta consulta tem duração apenas de 10 minutos e só deve ser utilizada para esse fim, para que seja possível atender todos os utentes com doença aguda. 12. E SE O MEU MÉDICO ESTIVER AUSENTE OU NÃO ME PUDER ATENDER? Se o seu médico estiver ausente e não puder esperar pelo agendamento da consulta, a equipa garante a prestação dos cuidados inadiáveis, de que carece. Na ausência de profissionais a equipa compromete-se a garantir os seguintes serviços mínimos: -Consulta de saúde materna -Consulta de saúde infantil até aos 2 anos de vida 5

6 -Consulta de diabetes -Consulta de doença aguda 13. A USF PRESTA TODOS OS SERVIÇOS MÉDICOS? Há serviços que, por não se inserirem no ambito da prevenção e promoção da saúde, não são realizados pelos médicos da USF: 1. Atestados para desportos federados e de alta competição 2. Atestado para Carta de Marear e desportos náuticos. 3. Carta de caçador 4. Licença para aquisição de cães de raça perigosa 5. Domicílios a utentes residentes fora da área de influência da USF 6. Transcrição de exames solicitados por outras entidades públicas ou privadas (despacho nº 10430/2011) Nas situações de emergência e acidentes deve dirigir-se de imediato ao Hospital Garcia de Orta. 14. E SE NÃO PUDER COMPARECER À CONSULTA AGENDADA? Quando, por qualquer motivo, não puder comparecer a uma consulta agendada, deve antecipadamente, comunicar ao secretariado clínico a anulação da mesma, permitindo assim, que seja agendado outro utente. 15. E SE QUISER FAZER UMA SUGESTÃO OU RECLAMAÇÃO? Pode fazer as suas sugestões e emitir as suas opiniões ou reclamações, utilizando: - Caixa de Sugestões: Encontra-se à entrada, do lado esquerdo. - Livro de reclamações - Gabinete do Cidadão - Coordenador da USF As opiniões e sugestões dos nossos utentes serão sempre consideradas para melhorar os nossos serviços. Deixe a sua identificação e terá resposta no prazo de 15 dias. Os profissionais da USF S. João do Pragal assumem o compromisso de prestação de cuidados de qualidade aos seus utentes, respeitar os seus direitos e garantir os serviços descritos neste guia. Contamos com a sua colaboração, cumprindo os seus deveres e respeitando a orgânica aqui descrita. QUEREMOS MELHORAR OS NOSSOS SERVIÇOS E CONTAMOS CONSIGO! 6