O planejamento digital pode ser definido como um serviço de análise e interpretação de resultados de diversas fontes de pesquisas, definição

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1 Treinamento

2 Treinamento APEX

3 O planejamento digital pode ser definido como um serviço de análise e interpretação de resultados de diversas fontes de pesquisas, definição conceitual de ações estratégicas e de processos de comunicação de uma organização e seus públicos-alvo no meio digital

4 Quem são as pessoas e como atuam no mercado pretendido?

5 Entender o projeto Entender diferenciais e objetivos deste projeto Acompanhar o comportamento do público-alvo Analisar e estudar o mercado e concorrência Analisar o que NÃO é falado para atingir o público-alvo Monitorar o que se fala sobre o setor ambiente digital Analisar o que é RELEVANTE Elaborar estratégias

6 Mensurar resultados diariamente Analisar keywords mais relevantes Saber que o mundo digital vai além do WWW Estar atento as novidades

7 Planejamento Estratégico Setorial Estratégia de negócios Promoção de Negócios Projeto Comprador Feiras Objetivos Estratégicos Planejamento Estratégico Setorial Projeto Imagem Branding Projeto Vendedor Promoção via WEB Estratégias de Marketing Site Estratégia de Capacitação CRM Estratégias Institucionais Design

8 DIAGNÓSTICO Como obter respostas para o planejamento adequado? O que precisa ser compreendido? CONCEPÇÃO Como construir o site e como torná-lo ativo e visitado pelo público pretendido? GESTÃO Como mantê-lo visitado e aderente à demanda do público?

9 Diagnóstico Visão do ambiente digital Visão do ambiente Visão do usuário Visão das Redes Sociais Concepção Recomendação de estratégia digital Interface Propagação Gestão Gestão Gestão de ambientes digitais Monitoramento do Ambiente Digital Feedback

10 Visão do Ambiente Visão do Usuário Visão das Redes Sociais Mapeamento de requisitos Mapeamento de comportamento digital Estudo de reputação digital Mapeamento do ambiente digital Estudo de Usabilidade

11 Mapeamento de requisitos Mapeamento do ambiente digital Mapeamento de comportamento digital Estudo de Usabilidade Estudo de reputação digital Visão do Ambiente Visão do Usuário Visão da Reputaç ão Digital Questões importantes Qual o projeto que se deseja mostrar? Como ele deve ser apresentado? Porque o público desejado precisa saber sobre esta iniciativa? Quais os seus pontos mais fortes e mais fracos?

12 Mapeamento de requisitos Mapeamento do ambiente digital Mapeamento de comportamento digital Estudo de Usabilidade Estudo de reputação digital Visão do Ambiente Visão do Usuário Visão da Reputaç ão Digital Duas perguntas simples: Que tipo de fator poderia influir no meu projeto na Internet? Como este fator poderia influir? Listar todos os fatores possíveis: Crises específicas Saturação de mercado Entrada de novos concorrentes Desastres naturais Política externa Crises políticas ou econômicas

13 Mapeamento de requisitos Mapeamento do ambiente digital Mapeamento de comportamento digital Estudo de Usabilidade Estudo de reputação digital Visão do Ambiente Visão do Usuário Visão da Reputaç ão Digital O que analisar? Como estão os concorrentes na Internet? Quais são os benchmarks (melhores práticas no setor)? Que tipo de linguagem e recursos usam em seus sites? Como seu modelo interativo se adequa ao mercado de atuação? Como eles atrapalham o nosso discurso? O que os leva a conquistar o nosso público? Quais são as suas vantagens?

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15 Mapeamento de requisitos Mapeamento do ambiente digital Mapeamento de comportamento digital Estudo de Usabilidade Estudo de reputação digital Visão do Ambiente Visão do Usuário Visão da Reputaç ão Digital É importante compreender o que deve vir pela frente em tecnologia O que está acontecendo no mercado digital? Para onde ele deve ir? Que empresas estão causando as maiores mudanças? Como está a população de usuários brasileiros e como ela está se segmentando? Que cases de mercado podem ser relevantes aqui? Etc.

16 Mapeamento de requisitos Mapeamento do ambiente digital Mapeamento de comportamento digital Estudo de Usabilidade Estudo de reputação digital Visão do Ambiente Visão do Usuário Visão da Reputaç ão Digital Quais são as primeiras ações? Separar todo o público em grupos (ou clusters) de acordo com as suas características. Exemplo: Imprensa internacional, consultorias de investimento, importadores Listar as características que você mais deseja avaliar, montando uma tabela Descrever as características por escrito

17 Mapeamento de requisitos Mapeamento do ambiente digital Mapeamento de comportamento digital Estudo de Usabilidade Estudo de reputação digital Visão do Ambiente Visão do Usuário Visão da Reputaç ão Digital É necessário descrever os públicos de acordo com os parâmetros do projeto em questão. Alguns exemplos de características Descrição de perfil Marca-sinônimo (ex: apple, nike) Classe social Pré-ação (o que pretendemos que ele realize ou compreenda) Sexo Tempo com acesso a Internet De onde acessa O que mais busca na Internet Hábitos online Região geográfica

18 Mapeamento de requisitos Mapeamento do ambiente digital Mapeamento de comportamento digital Estudo de Usabilidade Estudo de reputação digital Visão do Ambiente Visão do Usuário Visão da Reputaç ão Digital Como entender um pouco mais sobre o público na web? Brasil Mundo Internacional

19 Mapeamento de requisitos Mapeamento do ambiente digital Mapeamento de comportamento digital Estudo de Usabilidade Estudo de reputação digital Visão do Ambiente Visão do Usuário Visão da Reputaç ão Digital

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26 Mapeamento de requisitos Mapeamento do ambiente digital Mapeamento de comportamento digital Estudo de Usabilidade Estudo de reputação digital Visão do Ambiente Visão do Usuário Visão da Reputaç ão Digital O que faria o meu usuário acessar o meu site? Com esta pergunta se quer evitar: Síndrome do CEO A ferramenta permite... Fuga de foco A Internet é um meio passivo, o protagonista é SEMPRE o usuário e NUNCA a iniciativa

27 Mapeamento de requisitos Mapeamento do ambiente digital Mapeamento de comportamento digital Estudo de Usabilidade Estudo de reputação digital Visão do Ambiente Visão do Usuário Visão da Reputaç ão Digital Como identificar os objetivos do seu público? Sempre listar demandas no infinitivo comunicar-se, fazer, comprar etc. Nunca usar nomes de ferramentas para demandas um usuário não quer acessar o fale conosco, ele quer falar com a empresa.

28 Mapeamento de requisitos Mapeamento do ambiente digital Mapeamento de comportamento digital Estudo de Usabilidade Estudo de reputação digital Visão do Ambiente Visão do Usuário Visão da Reputaç ão Digital O que é USABILIDADE e porque é importante? Usabilidade é a medida de qualidade e eficiência da experiência do usuário com um determinado produto. medida: pode e deve ser mensurada qualidade: sensação positiva e negativa ao final da experiência eficiência: capacidade de cumprir com êxito determinados objetivos com o produto produto: possui interação com o usuário

29 Mapeamento de requisitos Mapeamento do ambiente digital Mapeamento de comportamento digital Estudo de Usabilidade Estudo de reputação digital Visão do Ambiente Visão do Usuário Visão da Reputaç ão Digital Vantagens da usabilidade Interfaces com boa Usabilidade simplificam a vida das pessoas: Facilitando o aprendizado de novos assuntos; Tornando o seu dia-a-dia mais fácil; Reduzindo os erros operacionais; Aumentando a produtividade; Melhor atendimento ao público.

30 Mapeamento de requisitos Mapeamento do ambiente digital Mapeamento de comportamento digital Estudo de Usabilidade Estudo de reputação digital Visão do Ambiente Visão do Usuário Visão da Reputaç ão Digital Por que a usabilidade em um site é importante? Se um site for difícil de usar, o usuário sai Se a homepage não for clara o suficiente para mostrar o que a iniciativa oferece e o que é possível fazer, o usuário também sai Se o usuário se perder, ele sai Se demorar para carregar, ele definitivamente sai

31 Mapeamento de requisitos Mapeamento do ambiente digital Mapeamento de comportamento digital Estudo de Usabilidade Estudo de reputação digital Visão do Ambiente Visão do Usuário Visão da Reputaç ão Digital Nenhum investimento em melhoria de design pode tornar uma tela amigável se essa tela não foi criada com foco em Usabilidade Jon Meads - MIT

32 Mapeamento de requisitos Mapeamento do ambiente digital Mapeamento de comportamento digital Estudo de Usabilidade Estudo de reputação digital Visão do Ambiente Visão do Usuário Visão da Reputaç ão Digital Focus Group Quality Assurance Responde a questão Os usuários podem usar com sucesso? O conceito é algo que os usuários vão gostar? O software performa como foi desenhado? Objetivo É usável e compreensível? Você gosta e compraria? Está funcionando como programado? Técnicas Observação p/ ver como site impacta no comportamento do usuário Perguntas diretas Testes repetitivos Resultados O que funciona e o que não, por que, soluções Identifica idéias, features etc Identifica problemas de programação

33 Mapeamento de requisitos Mapeamento do ambiente digital Mapeamento de comportamento digital Estudo de Usabilidade Estudo de reputação digital Visão do Ambiente Visão do Usuário Visão da Reputaç ão Digital Antes de qualquer coisa, escute o que o seu público-alvo fala nas mídias sociais, e como troca informação similar a que pretende ser divulgada

34 Mapeamento de requisitos Mapeamento do ambiente digital Mapeamento de comportamento digital Estudo de Usabilidade Estudo de reputação digital Visão do Ambiente Visão do Usuário Visão da Reputaç ão Digital Mídia social é usar as pessoas como o veículo de propagação em canais interativos, como a Internet Qualquer pessoa conectada à Internet pode publicar ou consultar as mais variadas impressões sobre marcas, produto ou serviços 34

35 Mapeamento de requisitos Mapeamento do ambiente digital Mapeamento de comportamento digital Estudo de Usabilidade Estudo de reputação digital Visão do Ambiente Visão do Usuário Visão da Reputaç ão Digital De que maneira as pessoas propagam as suas informações? 35

36 Mapeamento de requisitos Mapeamento do ambiente digital Mapeamento de comportamento digital Estudo de Usabilidade Estudo de reputação digital Visão do Ambiente Visão do Usuário Visão da Reputaç ão Digital As "ferramentas de mídias sociais" são sistemas online projetados para permitir a interação social a partir do compartilhamento e da criação colaborativa de informação nos mais diversos formatos, incluindo textos, imagens, áudio, e vídeo Essas ferramentas são sites que tipicamente usam tecnologias como blogs, quadro de mensagens, podcasts, wikis e vlogs 36

37 Mapeamento de requisitos Mapeamento do ambiente digital Mapeamento de comportamento digital Estudo de Usabilidade Estudo de reputação digital Visão do Ambiente Visão do Usuário Visão da Reputaç ão Digital Definir quais as mídias sociais mais relevantes para o projeto em questão, que podem ser: Canais especializados como Blogs, Fotologs e Videlogs Canais de discussão como Fórums, Listas e Grupos Sites de compartilhamento de arquivos Sites de construção colaborativa como Wikis Um misto de diversas formas acima

38 Revise os objetivos estratégicos do projeto Analise o que acontece na web e como atua a concorrência Entenda bem o comportamento digital do seu público Entenda como você aparece na web e o que dizem sobre Analise sua estrutura e investimento para o projeto

39 Diagnóstico Visão do ambiente digital Visão do ambiente Visão do usuário Visão da reputação digital Concepção Recomendação de estratégia digital Interface Propagação Plano de Métricas Gestão Gestão de ambientes digitais Monitoramento do Ambiente Digital Feedback Atração

40 Interface Propagação Plano de Métricas Estratégia de interação em ambientes receptivos Estratégia de ativação da rede social Plano de métricas de desempenho digital Design de Interação Plano de Ações Interativas

41 Estratégia de interação em ambientes receptivos Estratégia de ativação da rede social Plano de métricas de desempenho digital Design de Interação Plano de Ações Interativas Interface Propagaç ão Gestão Definir os objetivos estratégicos para o projeto: Objetivos gerais descrição do foco do projeto em si Objetivos de comunicação imagens e atributos que precisam ser transmitidos para o público Objetivos de resultados metas de geração de audiência

42 Estratégia de interação em ambientes receptivos Estratégia de ativação da rede social Plano de métricas de desempenho digital Design de Interação Plano de Ações Interativas Interface Propagaç ão Gestão 3 questionamentos importantes antes de iniciar o projeto 1. O que espero que cada público faça no site? 2. Como será produzido o conteúdo a ser entregue? 3. Qual infra-estrutura será necessária e viável? Bancos e plataformas técnicas que ela já utiliza, licenças de ferramentas que já existem e que podem ser utilizadas, sistemas que devem ser integrados, Fornecedores habilitados para o projeto

43 Estratégia de interação em ambientes receptivos Estratégia de ativação da rede social Plano de métricas de desempenho digital Design de Interação Plano de Ações Interativas Interface Propagaç ão Gestão Como especificar o novo site? Definição de todo conteúdo e funcionalidades que farão parte do novo site, de acordo com os objetivos estratégicos traçados e com o público-alvo que se deseja alcançar no canal web

44 Estratégia de interação em ambientes receptivos Estratégia de ativação da rede social Plano de métricas de desempenho digital Design de Interação Plano de Ações Interativas Interface Propagaç ão Gestão Definição da Arquitetura de Informação para conteúdo e funcionalidades Todos os processos estruturados devem ser quebrados em mapas de navegação, obedecendo a facilidade do usuário entender como acessar aquela determinada funcionalidade

45 Estratégia de interação em ambientes receptivos Estratégia de ativação da rede social Plano de métricas de desempenho digital Design de Interação Plano de Ações Interativas Interface Propagaç ão Gestão Arquitetura de Informação Exemplo

46 Estratégia de interação em ambientes receptivos Estratégia de ativação da rede social Plano de métricas de desempenho digital Design de Interação Plano de Ações Interativas Interface Propagaç ão Gestão Criação deve ser o foco da avaliação do fornecedor contratado Criar um conceito visual que se aplique aos objetivos de negócio Criar iconografias Estabelecer todos os padrões visuais Avaliar portifólio do fornecedor Experiência com sites similares

47 Estratégia de interação em ambientes receptivos Estratégia de ativação da rede social Plano de métricas de desempenho digital Design de Interação Plano de Ações Interativas Interface Propagaç ão Gestão Objetivo principal: Desenvolver um site que ofereça uma experiência agradável e eficiente para o usuário Facilidade de uso Foco de atenção para o arquiteto de informações e o design de interface Conteúdo Design centrado no usuário Performance Satisfação Tráfego

48 Estratégia de interação em ambientes receptivos Estratégia de ativação da rede social Plano de métricas de desempenho digital Design de Interação Plano de Ações Interativas Interface Propagaç ão Gestão Interface Propagação Gestão Estratégia de interação em ambientes receptivos Estratégia de ativação da rede social Plano de métricas de desempenho digital Design de Interação Plano de Ações Interativas

49 Estratégia de interação em ambientes receptivos Estratégia de ativação da rede social Plano de métricas de desempenho digital Design de Interação Plano de Ações Interativas Interface Propagaç ão Gestão Saber desenhar e executar estratégias nas mídias sociais é algo que, hoje, pode fazer a diferença entre o crescimento e a queda de qualquer iniciativa e que não pode mais ser ignorado. Ricardo Almeida

50 Estratégia de interação em ambientes receptivos Estratégia de ativação da rede social Plano de métricas de desempenho digital Design de Interação Plano de Ações Interativas Interface Propagaç ão Gestão Maturidade de plataforma ONLINE INTEGRADO OFFLINE Desenvolver Conteúdo Relacionamento Ativar Desenvolver Estratégia Desenvolver Cultura Digital Ativar Posicionamento Ideal Desenvolver Cultura Digital Ativar FERRAMENTA CONTEÚDO Maturidade de aplicação ESTRATÉGIA 50 Fonte: Edney Souza

51 Estratégia de interação em ambientes receptivos Estratégia de ativação da rede social Plano de métricas de desempenho digital Design de Interação Plano de Ações Interativas Interface Propagaç ão Gestão Planejamento de conteúdo Criação de ambientes sociais (em que ambientes posso participar regularmente?) Estratégia do diálogo (Como posso participar das conversas existentes?) Plano editorial (Como desenvolver a conversa que atraia meu público-alvo?) Fonte: Edney Souza

52 Estratégia de interação em ambientes receptivos Estratégia de ativação da rede social Plano de métricas de desempenho digital Design de Interação Plano de Ações Interativas Interface Propagaç ão Gestão Gestão do conteúdo Produção de conteúdo (exclusivo, adequado a audiência, social e multimídia) Adequado à capacidade de produção interna Selecionar fornecedor habilitado Seeding (responder, informar e promover) Monitoramento do(s) canal(is) (O que estão falando? Quem?, Aonde?) Fonte: Edney Souza

53 Estratégia de interação em ambientes receptivos Estratégia de ativação da rede social Plano de métricas de desempenho digital Design de Interação Plano de Ações Interativas Interface Propagaç ão Gestão Exemplo: Aplicativos Mobile Mobile marketing são interações de propaganda, serviços e relacionamento com o consumidor que utilizam o celular como canal de comunicação (principal ou complementar com outras mídias)

54 Estratégia de interação em ambientes receptivos Estratégia de ativação da rede social Plano de métricas de desempenho digital Design de Interação Plano de Ações Interativas Interface Propagaç ão Gestão Interface Propagação Plano de Métricas Estratégia de interação em ambientes receptivos Estratégia de ativação da rede social Plano de métricas de desempenho digital Design de Interação Plano de Ações Interativas

55 Estratégia de interação em ambientes receptivos Estratégia de ativação da rede social Plano de métricas de desempenho digital Design de Interação Plano de Ações Interativas Interface Propagaç ão Gestão O que não pode ser medido, não pode ser gerenciado Dr. W. E. Deming

56 Estratégia de interação em ambientes receptivos Estratégia de ativação da rede social Plano de métricas de desempenho digital Design de Interação Plano de Ações Interativas Interface Propagaç ão Gestão Uma das coisas mais difíceis em um planejamento é definir claramente e validar entre todos os envolvidos os objetivos do planejamento de comunicação. Um plano é algo para ser seguido e mais ainda é algo para ser monitorado. De nada adiante um plano cheio de boas intenções que nem sempre são factíveis ou nem sempre são mensuráveis.

57 Estratégia de interação em ambientes receptivos Estratégia de ativação da rede social Plano de métricas de desempenho digital Design de Interação Plano de Ações Interativas Interface Propagaç ão Gestão O plano de métricas indica os indicadores-chave de performance a partir dos objetivos estratégicos do projeto Visibilidade Fidelização Rejeição Pesquisa de Imagem

58 Estratégia de interação em ambientes receptivos Estratégia de ativação da rede social Plano de métricas de desempenho digital Design de Interação Plano de Ações Interativas Exemplos Interface Propagaç ão Gestão Programa que mostra ( serve ) os anúncios requisitados na página de um Ad Server site e registra o seu desempenho, como por exemplo quantas vezes foram mostrados ou quantas pessoas nele clicaram. O servidor de banners pode ser fornecido pelo site que publica o anúncio, pode ser de propriedade da agência/anunciante ou terceirizado. Ad View Visualização de anúncio: número de vezes que um anúncio é visto em uma página web, em um determinado intervalo de tempo. É medido através de um Ad Server. Banner Formato publicitário padrão mais comum de mídia interativa. Usualmente contém um link para um site (promocional, de compras, de marca ou informativo) sobre o produto anunciado. Click Through Rate (CTR) Métrica utilizada para medir o percentual de clicks que um banner ou outra peça publicitária gerou. É calculado dividindose o número de clicks pelo número de exibições do banner. Cost per Click (CPC) Custo de uma campanha baseado no número de cliques em uma peça publicitária. Fonte: Glossário de Métricas e Mídias Interativas IAB Brasil

59 Estratégia de interação em ambientes receptivos Estratégia de ativação da rede social Plano de métricas de desempenho digital Design de Interação Plano de Ações Interativas Exemplos Interface Propagaç ão Gestão Cross-media Utilização de diversos meios para ampla divulgação e promoção de uma marca (Internet,TV, rádio, mídia impressa, etc), resultando em maior impacto e interatividade aos consumidores/ clientes ou potenciais clientes. Custo Por Mil (CPM ) Sistema de preços da publicidade cujo valor é fixado e cobrado do anunciante a cada mil vezes que uma determinada peça publicitária é exposta no site. Duração da visita Métrica que afere o período de tempo que o usuário fica navegando em um website. Keyword Palavra-chave, usada em ferramentas de busca ou base de dados, que traz em si o significado de um assunto; por meio dela é possível localizar esse assunto Page views É a quantidade de vezes que uma página de um site foi carregada completamente. Uma campanha pode ter como métrica a entrega de page-views. A métrica mais indicada e apurada é a entrega de ad-impressions. Fonte: Glossário de Métricas e Mídias Interativas IAB Brasil

60 Estratégia de interação em ambientes receptivos Estratégia de ativação da rede social Plano de métricas de desempenho digital Design de Interação Plano de Ações Interativas Exemplos Interface Propagaç ão Gestão Scraps Recados ou retorno utilizado principalmente em comunidades ou blogs. Tag É um comando inserido no texto de um arquivo que descreve a estrutura lógica do documento e determina como o arquivo irá ser exibido no browser. Ou pode ser feito tag por seções ou como o todo dentro de um determinado site. Visita Uma visita constitui a atividade de um indivíduo específico num site na web. Geralmente conta-se como uma nova visita se o indivíduo em questão esteve afastado do site por um período igual ou superior a 30 minutos. Pessoa com um único endereço IP que entra no site. Se ele voltar a acessar o Unique visitor site no mesmo dia, essa nova visita não é contada. O problema técnico deste índice é quando diversas pessoas acessam o site por meio de um servidor proxy, bastante comum em empresas, quando apenas um visitante é computado. Métrica mais utilizada para medir a eficiência de uma campanha. Usuário Aquele que utiliza os serviços de um site, normalmente registrado através de um login e uma password, ou seja, relativo a uma pessoa. Fonte: Glossário de Métricas e Mídias Interativas IAB Brasil

61 Defina o que espera que seu público faça em seu site Determine que conteúdo e ferramentas atendem a essas tarefas Organize estes itens priorizando o público mais importante Defina a arquitetura de informação do site Defina roteiros de navegação para cada tarefa e público do site Dê uma cara e identidade visual adequada ao projeto e público Ative audiência para este site em ambientes onde o público está Planeje como vai medir a visibilidade gerada por ele

62 Diagnóstico Visão do ambiente digital Visão do ambiente Visão do usuário Visão da reputação digital Concepção Recomendação de estratégia digital Interface Propagação Gestão Gestão Gestão de ambientes digitais Monitoramento do Ambiente Digital Feedback Atração

63 Monitoramento do Ambiente Digital Feedback Atração Análse do tráfego de ambientes receptivos (Web Analytics) Estratégia de ativação da audiência Melhoria da atração da presença para buscadores Mapeamento de atividade na redes sociais Iniciativas táticas de conteúdo e ferramental Gestão de mídia de performance em buscadores

64 Monitorament o do Ambiente Digital Feedback Atração Análse do tráfego de ambientes receptivos (Web Analytics) Estratégia de ativação da audiência Melhoria da atração da presença para buscadores Mapeamento de atividade na redes sociais Iniciativas táticas de conteúdo e ferramental Gestão de mídia de performance em buscadores O que o monitoramento do tráfego do site deve ser capaz de responder?

65 Exemplos Monitorament o do Ambiente Digital Feedback Atração Análse do tráfego de ambientes receptivos (Web Analytics) Estratégia de ativação da audiência Melhoria da atração da presença para buscadores Mapeamento de atividade na redes sociais Iniciativas táticas de conteúdo e ferramental Gestão de mídia de performance em buscadores Qual o retorno meu site traz para o relacionamento com o público? Como o público chega no meu site? As ações de divulgação do meu site me dão retorno? Meu site consegue alcançar as metas estabelecidas para meu negócio no canal? Com relação aos outros canais, qual é o desempenho do meu site? Qual é a relevância do meu site para atração de maior visibilidade? O público encontra o que procura no meu site? Quem é o público que visita meu site e de onde acessa?

66 Monitorament o do Ambiente Digital Feedback Atração Análse do tráfego de ambientes receptivos (Web Analytics) Estratégia de ativação da audiência Melhoria da atração da presença para buscadores Mapeamento de atividade na redes sociais Iniciativas táticas de conteúdo e ferramental Gestão de mídia de performance em buscadores Para responder esses questionamentos e verificarmos se estratégia definida para a empresa no canal web foi bem sucedida ou se necessita de ajustes, é fundamental que seja realizado o monitoramento constante da sua presença on-line

67 Monitorament o do Ambiente Digital Feedback Atração Análse do tráfego de ambientes receptivos (Web Analytics) Estratégia de ativação da audiência Melhoria da atração da presença para buscadores Mapeamento de atividade na redes sociais Iniciativas táticas de conteúdo e ferramental Gestão de mídia de performance em buscadores Tipos de métricas Visibilidade Medidas que servem como base de comparação com outras mídias tradicionais Influência Medidas que mostram o potencial de propagação da informação no meio social e a reputação do autor da mensagem Engajamento Medidas que quantificam a participação nos meios sociais, em atividades que geralmente não tem paralelo em mídias tradicionais

68 Monitorament o do Ambiente Digital Feedback Atração Análse do tráfego de ambientes receptivos (Web Analytics) Estratégia de ativação da audiência Melhoria da atração da presença para buscadores Mapeamento de atividade na redes sociais Iniciativas táticas de conteúdo e ferramental Gestão de mídia de performance em buscadores Visibilidade Pageviews / Views - Visualizações, número de vezes que um a página, vídeo, foto, slide ou outro material multimídia é exibido. Unique visitors - Visitantes únicos, quantidade de pessoas diferentes que acessaram o material. Posts / Threads - Quantidade de textos ou tópicos em uma comunidade. (Orkut / Facebook / Sonico) Quantidade de Grupos - Quantos grupos, fóruns ou listas sobre o assunto que existem na rede.(fóruns / Listas de Discussão / Redes) Tempo de visitação - Tempo investido pelo visitante no site ou na página, para sites de vídeo é importante utilizar sistemas que mensuram até que parte o vídeo foi assistido.

69 Monitorament o do Ambiente Digital Feedback Atração Análse do tráfego de ambientes receptivos (Web Analytics) Estratégia de ativação da audiência Melhoria da atração da presença para buscadores Mapeamento de atividade na redes sociais Iniciativas táticas de conteúdo e ferramental Gestão de mídia de performance em buscadores Visibilidade New visitors Visitantes novos que surgiram no período da ação, importante comparar com new visitors do período anterior. Returning Visitors - Visitantes que retornaram. Interessante medir no período seguinte a ação para avaliar a retenção da base impactada. Traffic Sources Origem de Tráfego, pode ser pago, direto, referência (de outros sites) ou de busca. (Seeding) Conversões - Quantidade de visitantes que compraram ou se cadastraram, geralmente usa-se em campanhas de CPA / PPA (Cost Per Action / Pay Per Action)

70 Monitorament o do Ambiente Digital Feedback Atração Análse do tráfego de ambientes receptivos (Web Analytics) Estratégia de ativação da audiência Melhoria da atração da presença para buscadores Mapeamento de atividade na redes sociais Iniciativas táticas de conteúdo e ferramental Gestão de mídia de performance em buscadores Visibilidade Geográfica Os visitantes são do país, estado e cidade que interessam ao cliente? (Atores regionais) Idioma O browser dos usuários estão configurados de acordo com o idioma da campanha? Bounce Rate Percentual de visitantes que acessa apenas uma página e sai do site. (Interatividade / Relacionamento) Configurações Deve ser avaliado nos canais a serem utilizados na campanha para orientar o desenvolvimento de peças, através do analytics é possível descobrir: browser, sistema operacional, cores, resolução, versão do flash, suporte a Java e velocidade de conexão. (RA, Apps)

71 Monitorament o do Ambiente Digital Feedback Atração Análse do tráfego de ambientes receptivos (Web Analytics) Estratégia de ativação da audiência Melhoria da atração da presença para buscadores Mapeamento de atividade na redes sociais Iniciativas táticas de conteúdo e ferramental Gestão de mídia de performance em buscadores Influência Ratings/Rankings Avaliação daquele canal ou conteúdo. É importante levar em consideração o método de avaliação. (+/-, 1 / 5 stars) Referrals Referências, quantidade de links apontando para aquele canal ou conteúdo. É importante checar a relevância de quem está apontando. (segmentação) Membros - Quantidade de participantes (amigos, seguidores, assinantes) de uma comunidade ou canal. Conexões Quantidade de amigos / seguidores. Usa-se membros para definir o tamanho da comunidade e as conexões entre os membros para medir o potencial de propagação da mensagem.

72 Monitorament o do Ambiente Digital Feedback Atração Análse do tráfego de ambientes receptivos (Web Analytics) Estratégia de ativação da audiência Melhoria da atração da presença para buscadores Mapeamento de atividade na redes sociais Iniciativas táticas de conteúdo e ferramental Gestão de mídia de performance em buscadores Engajamento Comentários e Trackbacks Respostas da comunidade ao assunto.efetuadas no próprio canal (comentários e scraps) ou no canal do membro da comunidade (trackback). (Sidewiki / Chat Catcher) Perfis preenchidos Quanto maior o % de preenchimento dos perfis maior é o engajamento deles com a comunidade. Membros ativos Quantidade de pessoas efetivamente participando de uma comunidade. Verificar membros de destaque. (Hubs) Médias Cálculos como Comentários por Post, Seguidores por Participante, Assinantes de feed por blog e Amigos por Perfil, mostram a qualidade de engajamento da amostragem. (Desvios)