SOLUÇÕES AVIATION. Fidelidade que se renova a cada vôo. Loyalty is renewed every flight ROTA PREMIADA PREMIUM ROUTE. Nº 20 Ano 4 Julho/Agosto 2005

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1 SOLUÇÕES BR AVIATION Nº 20 Ano 4 Julho/Agosto 2005 ROTA PREMIADA Fidelidade que se renova a cada vôo PREMIUM ROUTE Loyalty is renewed every flight

2 SOLUÇÕES BR MERCADO CONSUMIDOR P A L A V R A B R HOMENAGEM HISTÓRICA Já começou a quinta fase do Rota Premiada, programa de relacionamento da BR Aviation para o segmento de aviação executiva. O lançamento ocorreu no último dia 20 de julho, data histórica para a aviação, pois marca o nascimento de Alberto Santos Dumont. O evento contou com a presença de mais de 800 de nossos clientes, e teve uma decoração que retratava a Paris do início MARCO ANTONIO VAZ CAPUTE do século XX e uma réplica suspensa do 14-Bis. DIRETOR DE MERCADO CONSUMIDOR Aliás, toda esta fase do Rota será alusiva a Santos Dumont. Entre os prêmios, estão maquetes dos três principais modelos projetados pelo Pai da Aviação: 14-Bis, Demoiselle e Dirigível- 16. Uma justa homenagem que prestamos a quem, devido ao seu pioneirismo, terá sempre lugar garantido na História. A Petrobras Distribuidora também está fazendo história nos céus do Ceará. A BR Aviation completou recentemente 30 anos de operação no Aeroporto Internacional Pinto Martins, em Fortaleza. Impulsionado pelo crescente movimento de turistas, o aeroporto cearense já é um dos mais importantes do país. Lá, a BR Aviation comercializa, todos os meses, cerca de seis milhões de litros de combustível de aviação. Assim, contribuímos não só para o crescimento do aeroporto, mas também da própria economia cearense. M e s s a g e f r o m B R HISTORICAL TRIBUTE Marco Antonio Vaz Capute DIRECTOR OF CONSUMER MARKETING The fifth phase of the Premium Route program has already begun, the relationship program of BR Aviation for the executive aviation segment. The launching occurred last July 20, It is a historical date for aviation, because it marks the birth of Alberto Santos Dumont. The event was attended by more than 800 of our customers, and had a decoration that portrayed Paris at the beginning of the twentieth century and had a suspended replica of the 14-Bis aircraft. In fact, this whole phase of the Premium Route program will allude to Santos Dumont. Among the prizes, there are models of the three principal designs made by the Father of the Aviation: the 14-Bis, Demoiselle and Dirigible- 16. A fair tribute that we render to who, due to his pioneering, will always have guaranteed place in History. And Petrobrás Distribuidora is also making history in the skies of Ceará. BR Aviation recently completed 30 years of operation in the International Airport Pinto Martins, in Fortaleza. Propelled by the increased movement of tourists, the Ceará airport is already one of the most important in the country. There, BR Aviation markets, every month, about six million liters of aviation fuel. Plus, we contribute not only to the growth of the airport, but also to the Ceará economy itself.

3 BR AVIATION PUBLICAÇÃO DA PETROBRAS DISTRIBUIDORA S.A. SOLUÇÕES PRESIDENTE PRESIDENT Rodolfo Landim DIRETOR FINANCEIRO E DE SERVIÇOS FINANCIAL AND SERVICES DIRECTOR Nelson José Guitti Guimarães DIRETOR DE OPERAÇÕES E LOGÍSTICA DIRECTOR OF OPERATIONS AND LOGISTIC Edimilson Antonio Dato Sant Anna DIRETOR DE MERCADO CONSUMIDOR DIRECTOR OF CONSUMER MARKET Marco Antonio Vaz Capute DIRETOR DA REDE DE POSTOS DE SERVIÇO DIRECTOR OF NETWORK OF SERVICE POSTS Reinaldo José Belotti Vargas CONSELHO EDITORIAL EDITORIAL COUNCIL Andurte de Barros Duarte Filho, Alexandre Penna Rodrigues, Érica Saião Caputo, Ismael Nogueira da Gama Orenstein e Hévila Aparecida Arbex GERENTE DE COMUNICAÇÃO MANAGER OF COMMUNICATION Sérgio Bandeira de Mello GERENTE DE IMPRENSA PRESS MANAGER Carmen Navas EDITOR EDITOR Claudio Fernandez PRODUTORA GERAL PRODUCER Eliana Rodrigues REPÓRTERES REPORTERS Max Marques / Juliana Cirne / Tamara Christiana Sumário ROTA PREMIADA DÁ MAIS UM BIS 6 Premium Route gives one more bis 9 BR Aviation faz história em Fortaleza 11 BR Aviation makes history in Fortaleza 3 PROJETO GRÁFICO GRAPHIC PROJECT Marcelo Pires Santana / Paula Barrenne de Artagão DIAGRAMAÇÃO DIAGRAMING Modal Informática PRODUÇÃO GRÁFICA GRAPHIC PRODUCTION Ruy Saraiva FOTOS PICTURES Adriana Lorete / Marcelo Carnaval TIRAGEM CIRCULATION exemplares / 1,500 copies PRODUZIDA POR / PRODUCED BY MARGEM EDITORA E INSIGHT ENGENHARIA DE COMUNICAÇÃO MARGEM EDITORA Rua Barão do Flamengo, 22 / 601, Flamengo CEP , Rio de Janeiro, RJ INSIGHT ENGENHARIA DE COMUNICAÇÃO & MARKETING Rua Sete de Setembro, 71/14 o andar, Centro CEP , Rio de Janeiro, RJ solucoes@br.com.br SAC: SOLUÇÕES

4 AVIAÇÃO ROTA PREMIADA DÁ MAIS UM BIS Perenidade rima como sucesso. Em julho, o Rota Premiada, programa de fidelização da BR Aviation, entrou na sua quinta fase, com fôlego cada vez mais renovado. Há seis anos, os clientes executivos da Gerência de Produtos de Aviação (GPA) trocam pontos por prêmios. Pedro Caldas, gerente de Produtos de Aviação, e Renata Ceribelli, no evento de apresentação da nova fase do Rota Peremiada. Ao fundo, a imagem do 14-Bis SOLUÇÕES 3

5 AVIAÇÃO Olançamento da quinta fase do Rota Premiada ocorreu em 20 de julho, em São Paulo. Trata-se de uma data histórica para a aviação: ela marca o nascimento de Alberto Santos Dumont. Não poderia haver dia mais significativo para o início desta nova etapa da campanha da BR Aviation. Toda esta fase do Rota Premiada será uma homenagem ao centenário do primeiro vôo da história da aviação. Em outubro O ROTA PREMIADA CHEGOU À MARCA DE SEIS MIL PARTICIPANTES E 37 MIL PRÊMIOS DISTRIBUÍDOS de 1906, Santos Dumont realizou o feito a bordo do 14-Bis, em Paris. O evento, com a presença de mais de 800 clientes da BR Aviation, marcou o início das celebrações. Toda a decoração retratou a Paris do início do século XX, com um painel lembrando a Torre Eiffel. Havia ainda imagens do vôo inicial e das aeronaves criadas por Santos Dumont. No salão, foi suspensa uma réplica Uma réplica do 14-Bis foi suspensa no salão do 14-Bis. Os convidados foram envolvidos no clima da celebração. Na chegada, os homens receberam um chapéu semelhante ao usado por Santos Dumont; já as mulheres foram presenteadas com uma echarpe. O evento foi apresentado pela jornalista Renata Ceribelli, da Rede Globo. Toda a quinta fase do Rota Premiada, que vai até dezembro de 2006, será alusiva a Santos Dumont e à data histórica de seu vôo inaugural. A própria premiação refletirá a homenagem. Entre os prêmios que serão entregues aos clientes da BR Aviaiton estão maquetes dos três principais modelos projetados por Santos Dumont 14-Bis, Demoiselle e Dirigível-16. Durante a solenidade, o sobrinho-bisneto do Pai da Aviação e diretor-executivo do Instituto Cultural Santos Dumont, Marcos Vi- llares, recebeu uma maquete do 14- Bis, marcando o início da quinta fase do programa Rota Premiada. HISTÓRICO Lançado em outubro de 1999, o Rota Premiada só faz ganhar mais e mais altitude. Em novembro de 2001, eram 3,8 mil cadastrados. Em junho de 2003, o número de clientes chegava a 5,2 mil. Em abril deste ano, o programa atingiu mais de seis mil participantes e cerca de 37 mil prêmios distribuídos. Uma grande demonstração do sucesso da quarta fase, que começou em junho de 2004, é o volume de abastecimentos registrados no programa: 86% do total vendido para a aviação executiva estão registrados no Rota Premiada. Na terceira etapa, este índice foi de 74%, diz Francelino da Silva Paes, Gerente de Marketing de Revendedores e Aviação Geral. QUINTA FASE A nova fase do Rota Premiada traz novidades tanto na premiação quanto no sistema de pontuação. Um exemplo: cada litro comprado do Lubrax passou a valer cinco pontos para o cliente e não dois pontos como ocorria anteriormente. A premiação está dividida em três linhas pessoal, eletrônica e esportiva, e envolve a distribuição de jaquetas de couro, câmeras digitais, filmadoras, TVs de cristal líquido 20, rádios MP3, GPS portáteis com software de aviação, kit pesca, patinete elétrico e bicicleta, entre outros. Promovemos uma pesquisa de satisfação com nossos clientes do programa para definir os prêmios, afirma Francelino. Para participar do Rota Premiada, o cliente deve se inscrever por meio da Central de Atendimento ( SOLUÇÕES

6 AVIAÇÃO cutiva, que abordava as principais ações para a conquista do mercado de aviação executiva Programa Rota Premiada, BR Aviation Card e BR Aviation Center. A BR tem levado o Rota Premiada aos mais importantes eventos do setor, como o BROA Fly- In, em Itirapina, e a Expo Aero Brazil (EAB), em Araras, onde o estande da companhia tornou-se um ponto de inscrição e troca de prêmios. Pedro Caldas, Francelino Paes, Rubens Heredia Zanetti e Marcos Villares, respectivamente diretor de marketing e diretor-executivo do Instituto Culturtal Santos Dumont, e Érica Saião, da GPA ) ou em qualquer aeroporto da rede BR Aviation. O cartão de identificação BR Aviation é pessoal e intransferível e deve ser sempre apresentado na aquisição de produtos e também na retirada dos prêmios. RELACIONAMENTO O Rota Premiada foi criado com o objetivo de estreitar ainda mais o relacionamento entre a BR e os clientes executivos, um segmento-chave deste mercado. Segundo dados da Revista Aviação Executiva, Agrícola e Helicóptero, existem hoje no Brasil cerca de 7,5 mil aeronaves ativas neste setor. De acordo com Felismino Cézar Cabral de Vasconcelos Filho, Gerente das operações da BR Aviation no Aeroporto de Congonhas, o Rota Premiada fidelizou cerca de 85% do combustível comercializado no terminal em A unidade de Congonhas é responsável pelo atendimento a 46% dos clientes executivos da BR Aviation e congrega 62% dos participantes do programa. PREMIAÇÃO Prêmio para os clientes; prêmio também para a BR. O Programa Rota Premiada foi um case premiado pelo Marketing Best, em Em 2002 a companhia conquistou o Top de Marketing, um reconhecimento ao êxito e à criatividade na utilização de instrumentos de marketing. O case premiado foi Tríade da Aviação Exe- Em parceria com a empresa revendedora Marlin Azul, o Aeroporto Internacional de Salvador Deputado Luiz Eduardo Magalhães aderiu ao BR Jet Plus Combustível Solidário. O projeto prevê a reversão de 1% das vendas do BR Jet Plus para ações sociais. Em 1 de junho de 2005, Ieda Maria Nogueira Costa, representante da Fundação Raymundo Lemos Santana, recebeu o termo de cooperação do projeto. A fundação atende a cerca de 140 crianças de famílias de baixa renda da comunidade Fazenda EM GOTAS SATISFAÇÃO O sucesso do Rota Premiada pode ser medido pela reação dos clientes. Sou consumidor dos produtos da BR Aviation há muito tempo e estou bastante satisfeito em poder participar e retirar os prêmios da Rota Premiada. A BR está de parabéns, diz o comandante Frederico Frutuoso. Retirei um Home Theater no Rota Premiada e estou muito grato por receber um prêmio e manter este relacionamento com a BR, afirma o comandante Antonio Andrade Antunes. CONTATOS BR Francelino da Silva Paes francel@br-petrobras.com.br (21) Felismino Cézar Cabral de Vasconcelos Filho cezar@br-petrobras.com.br (11) / 8204 Cassange, em Salvador. A instituição opera em regime de creche e oferece assistência médica, educação, alimentação e atividades de lazer e recreação. O Posto de Abastecimento de Aeronaves da BR Aviation em Porto Alegre atingiu a marca de 6 mil dias sem acidentes com afastamento. Este é o resultado do crescente engajamento de toda a equipe e das ações que visam à melhoria das condições de segurança, meio ambiente e saúde. SOLUÇÕES 5

7 AVIATION PREMIUM ROUTE GIVES ONE MORE BIS Perennial rhymes like success. In July, Premium Route, the loyalty program of BR Aviation, entered its fifth phase, with its spirit even more renewed. For six years, the executive customers of the Management of Aviation Products (GPA) have been exchanging points for prizes. A replica of the 14-Bis was suspended in the showroom 6 SOLUÇÕES

8 AVIATION The launch of the fifth phase of the Premium Route occurred on July 20, in São Paulo. It is considered a historic date for aviation: it marks Alberto Santos Dumont s birth. It could not have been a more significant day for the beginning of this new stage of the BR Aviation campaign. This whole phase of the Premium Route will be a tribute to the centennial of the first flight in the history of aviation. In October of 1906, Santos Dumont lifted off on board the 14-Bis, in Paris. The event, with the presence of more than 800 customers of BR Aviation, marked the beginning of the celebrations. All the decoration portrayed Paris at the beginning of the twentieth century, with a panel exhibiting the Eiffel Tower. There were still photos of the initial flight and of the aircraft created by Santos Dumont. A replica of the 14-Bis aircraft was suspended in the show room. The guests joined in the climate of the celebration. Upon their arrival, the men received a hat similar to that used by Santos Dumont; the women were presented with a scarf. Journalist Renata Ceribelli, of the Rede Globo was the spokesperson of the event. The whole fifth phase of the Premium Route, that will be going on thru December, 2006, will allude to Santos Dumont and the historical date of his inaugural flight. The award itself will reflect the tribute. Among the prizes that will be given to BR Aviation s customers are models of the three principal designs projected by Santos Dumont the 14-Bis, Demoiselle and Dirigible-16. During the celebration, the great-grand-nephew of the Father of the Aviation and director-executive of the Cultural Institute Santos Dumont, Marcos Villares, received a model of the 14-Bis Pedro Caldas, manager of Aviation Products, and Renata Ceribelli, in the presentation of Premium Route new phase. At the bottom, the image of the 14-Bis aircraft aircraft, marking the beginning of the fifth phase of the program Premium Route. PREMIUM ROUTE REACHED THE MARK OF SIX THOUSAND PARTICIPANTS AND DISTRIBUTED 37 THOUSAND PRIZES HISTORY Launched in October of 1999, Premium Route has just gained more and more altitude. In November of 2001, they were 3.8 thousand customers registered. In June of 2003, the number increased to 5.2 thousand. In April of this year, the program reached more than six thousand participants and had distributed about 37 thousand prizes. A great demonstration of the success of the fourth phase, that began in June of 2004, is the volume of fuelings registered in the program: 86% of the total sold for executive aviation were registered in Premium Route. In the third stage, this index was 74%, says Francelino de Silva Paes, Manager of Reseller and General Aviation Marketing. FIFTH PHASE The new phase of Premium Route brings innovations in the awards and in the point system. An example: each liter of Lubrax bought begins to be worth five points for the customer and not two points as it is now. The award is divided into three lines personal, electronics and sporting, that involves the distribution of leather jackets, digital cameras, video cameras, 20" liquid crystal TVs, radios MP3s, portable GPS with aviation software, fishing kit, electric scooters and bicycles, among others. We promoted a satisfaction research with the customers of our program to define the prizes, affirms Francelino. SOLUÇÕES 7

9 AVIATION of Executive Aviation, that approached the main actions for the conquest of the market of executive aviation the Program Premium Route, BR Aviation Card and BR Aviation Center. BR has been taking Premium Route to the most important events of the sector, such as the BROA Fly-In, in Itirapina, and Expo Aero Brazil (EAB), in Araras, where the stand of the company became a point both for registration and withdrawal of prizes. Pedro Caldas, Francelino Paes, Rubens Heredia Zanetti and Marcos Villares, respectively marketing director and director-executive of the Institute Culturtal Santos Dumont, and Érica Saião, of GPA To participate in the Premium Route program the customer should enroll through the Customer Premium Route Headquarters ( ) or in any airport of the BR Aviation network. The BR Aviation identification card is personal and nontransferable and should always be presented in the acquisition of products and also in order to withdraw prizes. RELATIONSHIP Premium Route was created with the objective of making the relationship between BR and the executive customers, a key-segment of this market, even closer. According to data from the Executive, Agricultural and Helicopter Aviation Magazine, there exists about 7.5 thousand active aircraft in this sector in Brazil today. In agreement with Felismino Cézar Cabral de Vasconcelos Filho, BR Aviation operations Manager in the Airport of Congonhases, São Paulo, Premium Route closed about 85% of the fuel marketed in the terminal in The unit of Congonhases is responsible for attending 46% of BR Aviation executive customers and musters 62% of the participants in the program. AWARDS Prizes for the customers; prizes also for BR. The Program, Premium Route, won premiums, too, from Best Marketing, in In 2002 the company conquered Top Marketing, a recognition of the success and of the creativity in the use of marketing instruments. The winner was Triad In partnership with the reselling company Marlin Azul, the Deputado Luiz Eduardo Magalhães International Airport of Salvador, Bahia joined BR Jet Plus Solidarity Fuel. This project separates 1% of the sales of BR Jet Plus for social projects. On June 1, 2005, Ieda Maria Nogueira Costa, representative of the Fundação Raymundo Lemos Santana, received the cooperation of the project. The foundation assists about 140 children of families in the low-income community Fazenda Cassange, in Salvador. SHORTS SATISFACTION The success of the Premium Route program can be measured by the customers reaction. I have been a consumer of BR Aviation products for a long time and I am quite satisfied to participate and to win the prizes from Premium Route. BR is to be congratulated, commandant Frederico Frutuoso says. I won a Home Theater in Premium Route and I am very grateful to receive a prize and to maintain this relationship with BR, affirms commandant Antonio Andrade Antunes. CONTACTS Francelino da Silva Paes francel@br-petrobras.com.br (21) Felismino Cézar Cabral de Vasconcelos Filho cezar@br-petrobras.com.br (11) / 8204 The institution operates a day care center and offers medical attendance, education, feeding and leisure activities and recreation. The Aircraft Refueling Post of BR Aviation in Porto Alegre reached the record of 6 thousand days without accidents involving employee time loss. This is the result of the augmented cooperation of the whole team and the actions that seek the improvement of safety, environment and health conditions. 8 SOLUÇÕES

10 AVIAÇÃO BR AVIATION FAZ HISTÓRIA EM FORTALEZA Os ventos da história sopram nos céus do Ceará. A BR Aviation completou 30 anos de operação no Aeroporto Internacional Pinto Martins, em Fortaleza. Relembrar esta data é contar a trajetória de dois grandes parceiros que cresceram juntos. Impulsionado pelo crescente movimento de turistas, o aeroporto cearense tornou-se um dos mais importantes do país. Junto com ele, a presença da Petrobras Distribuidora no terminal também vem ganhando cada vez mais altitude. Em 1975, a BR comprou as instalações da Esso no bairro Serrinha, em Fortaleza. Era o início de um vôo que já dura três décadas. Na ocasião, a companhia contratou uma equipe de funcionários da multinacional que Instalações da BR Aviation no Aeroporto de Fortaleza já dominavam todos os conhecimentos sobre a operação local. Naquele momento, o maior cliente era a Base Aérea de Fortaleza. A aviação comercial mal saíra do chão. Praticamente limitava-se a poucos vôos comerciais e raras linhas charters. TECNOLOGIA As novas instalações da unidade local da BR foram inauguradas em 1999, já contemplando a adequação da identidade visual BR Aviation. Os clientes que têm a oportunidade de conhecer a atual operação da companhia no aeroporto não imaginam a distância que os separa do passado. Antigamente, as aeronaves eram abastecidas por caminhões-tanques, no chamado abastecimento aberto ou por gravidade. O trabalho era realizado na parte de cima da asa da aeronave. A vazão era de aproximadamente 50 litros por minuto. Com isso, o abastecimento de um Jumbo, por exemplo, demorava horas. Atualmente, a tecnologia fala mais alto. O uso de mangueiras, o sistema de pressão e equipamentos como um circuito fechado de TV permitem o monitoramento completo de toda a operação e o abastecimento completo de um tanque em poucos minutos. É a ordem natural das coisas. Com a tecnologia disponível, o serviço tornou-se muito mais eficiente e limpo. A atividade é inteiramente à prova de vazamentos. Além disso, contamos com pessoal altamente capacitado e bem treinado para executar toda a operação com a maior eficiência possível, dentro dos rígidos padrões de procedimentos exigidos pelas autoridades internacionais, afirma Fernando Castanho, supervisor da BR Aviation em Fortaleza. O tempo reduziu também outras distâncias. O acesso aos escritórios era muito complicado. O prédio em que trabalhávamos ficava dentro da Base Aérea de Fortaleza, a quatro quilômetros da rua. Precisávamos de um transporte especial para a locomoção entre nossa sede e o aeroporto, relembra João Lima, há dez SOLUÇÕES 9

11 AVIAÇÃO anos funcionários da área administrativa da BR Aviation em Fortaleza. MOVIMENTO Segundo a Infraero, em 2004 o movimento no Aeroporto de Fortaleza bateu seu recorde desde a inauguração do terminal de passageiros em Ao todo, foram 2,3 milhões de embarques e desembarques, 24% acima do volume registrado em Anteriormente, o recorde era de 2,1 milhões de embarques e desembarques, em Estimulada pelo crescimento, a Infraero está retomando os estudos para uma futura expansão do aeroporto. A BR Aviation comercializa por mês cerca de seis milhões de litros de combustível de aviação no aeroporto de Fortaleza. A empresa detém 40% de market share. Somos parceiros de todos os terminais e cidades em que estamos presentes. Queremos contribuir não apenas para o crescimento do aeroporto como da própria economia do Ceará, explica Fernando Castanho. O grande objetivo da Gerência de Fortaleza é conquistar a certificação do Sistema de Gestão Integrada (SGI), que engloba as normas ISO 9001/ 2000, referentes à qualidade dos produtos e serviços oferecidos; ISO /1996, relativas aos padrões de proteção ao meio ambiente; e OHSAS, relacionadas aos processos de segurança das instalações e à saúde ocupacional dos trabalhadores. Até o momento, quatro aeroportos já obtiveram a certificação Rio de Janeiro, Salvador, Brasília e Guarulhos, em São Paulo. Além de Fortaleza, outros 12 estão em processo para receber Fernando Castanho, supervisor da BR Aviation em Fortaleza a certificação. Estamos investindo continuamente em Segurança, Meio Ambiente e Saúde para oferecer o padrão de qualidade exigido pela BR e esperado pelos nossos clientes. Nosso foco é a capacitação contínua dos 17 funcionários. Todos eles estão recebendo treinamentos para executar suas tarefas de acordo com procedimentos definidos por padrões internacionais, diz Castanho. COMEMORAÇÃO A BR Aviation celebrou seus 30 anos de operação no Aeroporto de Fortaleza com uma grande festa para cerca de 200 pessoas, entre funcionários, ex-colaboradores e revendedores. A comemoração ocorreu no Clube dos Empregados da Petrobras, na Praia do Futuro. Uma data como esta merece uma celebração à altura. Pudemos rever antigos e atuais funcionários com suas famílias, afirma Castanho. Na ocasião, ex-funcionários da BR Aviation relataram suas experiências no aeroporto de Fortaleza. As crianças presentes ao evento participaram de brincadeiras e jogos. RESPONSABILIDADE SOCIAL A Gerência de Fortaleza também participa de projetos sociais da BR. Trata-se de uma das 14 unidades da BR Aviation que destinam 1% da receita de vendas do BR Jet Plus, o querosene aditivado da BR Aviation, para projetos sociais. Em conjunto com a Infraero, a gerência ajuda crianças carentes do Projeto Creche Semear, de Fortaleza, que desenvolve atividades de alfabetização e fornece material escolar e alimentação balanceada. Contribuímos também para um trabalho de conscientização das crianças sobre a importância do meio ambiente. A Petrobras Distribuidora é, acima de tudo, uma empresa-cidadã, afirma Castanho. CONTATOS BR Fernando Castanho castanho@br.com.br (85) João Lima jlima@br_petrobas.com.br (85) PEDRO CALDAS PEREIRA é o titular da Gerência de Aviação, cuja missão é distribuir produtos de aviação Petrobras, atuando nos serviços de abastecimento de aeronaves e atividades correlatas. A unidade tem como objetivo garantir a satisfação dos consumidores, com competitividade, rentabilidade e responsabilidade social. (pcaldas@br-petrobras.com.br) 10 SOLUÇÕES

12 AVIATION BR AVIATION MAKES HISTORY IN FORTALEZA The winds of history blow in the skies of the state of Ceará. BR Aviation has just completed 30 years of operation at the Pinto Martins International Airport, in Fortaleza. To remember this date is to tell of the path of two great partners that grew together. Propelled by the increased tourist movement, the Ceará airport became one of the most important in the country. Together with it, the Petrobrás Dealer s presence in the terminal is also gaining higher and higher altitude. In 1975, BR bought the facilities of Esso in the Serrinha district, in Fortaleza. It was the beginning of a flight that has already lasted three decades. On that occasion, the company hired a team of employees from the multinational that had already dominated all the knowledge about the local operation. At that time, the largest customer was the air base of Fortaleza. The commercial aviation had barely left the ground. In practice, it was limited the few commercial flights and a few rare charters. TECHNOLOGY The new facilities of the local BR unit were inaugurated in 1999, already thinking of the adaptation of the visual identity BR Aviation. The customers that have had the opportunity to be acquainted with the company s current operation at the airport can t imagine the distance that separates the present from the past. Formerly the aircraft were supplied by tank-trucks by the use of what is called open or gravity fueling. The work was done in part on the wings of the aircraft. The outflow Facilities of BR Aviation at the Airport of Fortaleza SOLUÇÕES 11

13 AVIATION was approximately 50 liters per minute. Thus, the fueling of a Jumbo, for instance, took long hours. Nowadays, the technology is much more refined. The use of hoses, a pressure system and equipment, such as a closed circuit TV, allows the complete monitoring of the total operation and the complete fueling of a tank in few minutes. It is the natural order of the things. With the available technology, the service became much more efficient and clean. The activity is entirely leakproof. Additionally, we depend on highly qualified and well trained personnel to execute the complete operation with the largest possible efficiency, within the rigid standards of procedures demanded by international authorities, affirms Fernando Castanho, supervisor of BR Aviation in Fortaleza. Time also reduced other distances. Access to the offices was very complicated. The building in where we worked was inside the military air base of Fortaleza, four kilometers from the street. We needed a special transport for locomotion between our headquarters and the airport, recollects João Lima, who has been an employee of the BR Aviation administrative area in Fortaleza for ten years. MOVEMENT According to Infraero, in 2004 the movement in the Fortaleza Airport broke all records since the inauguration of the passengers terminal in On the whole, there were 2.3 million embarks and disembarks, 24% higher than the volume registered in Previously, the record was of 2.1 million embarks and disembarks, in Stimulated by the growth, Infraero is doing new studies for a future expansion of the airport. BR Aviation markets about six million liters of aviation fuel a month in the Fortaleza airport. The company holds a 40% market share. We are partners in all the terminals and cities where we are present. We want to contribute not just to the growth of the airport but to the economy of Ceará, itself as well, explains Fernando Castanho. The Management of Fortaleza s largest objective is to gain the certification of the System of Integrated Administration (SGI), that includes the norms ISO 9001/2000, referring to the quality of the products and services offered; ISO / 1996, relative to the environmental protection standards; and OH- SAS, related to the processes of the facilities and the workers occupational health and safety. Up to now, four airports have already obtained the certification Rio de Janeiro, Salvador, Brasília and Guarulhos, in São Paulo. In addition to Fortaleza, 12 others are in the process to receive the certification. We are continually investing in Safety, Health and the environment to offer the quality standard demanded by BR and expected by our customers. Our focus is the continuous training of our 17 employees. All are receiving training to execute their duties in accordance with defined procedures for international standards, says Castanho. COMMEMORATION BR Aviation celebrated their 30 years of operation at the Fortaleza Airport with a large party for about 200 people, among employees, former-collaborators and resellers. The commemoration was held at the Petrobrás Employees Club, on the beach Praia do Futuro. A date like this deserves a celebration of equal caliber. We could fraternize with old and current employees and their families, affirms Castanho. On the occasion, formeremployees of BR Aviation told of their experiences in the airport of Fortaleza The children present at the event participated in fun and games. SOCIAL RESPONSIBILITY The Management of Fortaleza also participates in BR social projects. It is considered of one of the 14 BR Aviation units that destine 1% of the revenue of sales of BR Jet Plus, BR Aviation kerosene oil additive, for social projects. Together with Infraero, the management helps needy children at the Projeto Creche Semear, of Fortaleza, which develops literacy activities and supplies school material and balanced meals. We also contributed to a production of the children s understanding on the importance of the environment. Petrobrás Distribuidora is, above all, a company-citizen, affirms Castanho. CONTACTS Fernando Castanho castanho@br.com.br (85) João Lima jlima@br_petrobas.com.br (85) PEDRO CALDAS PEREIRA heads up the Aviation Administration, whose target is to distribute Petrobras aviation products, providing aircraft fueling services and correlated facilities, guaranteeing consumer satisfaction with competitiveness, profitability and social responsibility. (pcaldas@br-petrobras.com.br) 12 SOLUÇÕES