SOLUÇÕES AVIATION. A melhor distribuidora de combustíveis da América Latina BR AVIATION. BR AVIATION The best fuel distributor in Latin America

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1 SOLUÇÕES BR Nº AVIATION 18 Ano 3 Março/Abril 2005 BR AVIATION The best fuel distributor in Latin America BR AVIATION A melhor distribuidora de combustíveis da América Latina

2 SOLUÇÕES BR MERCADO CONSUMIDOR P A L A V R A B R A MELHOR DA AMÉRICA LATINA Regido por normas internacionais rigorosas, o setor de aviação requer constantes investimentos em equipamentos modernos, pessoal qualificado, serviços agregados e combustível dentro das especificações. E estes são justamente os principais trunfos da BR Aviation, unidade de negócios da Petrobras Distribuidora responsável pela prestação de serviços de abastecimento e atividades correlatas em aviação. MARCO ANTONIO VAZ CAPUTE DIRETOR DE MERCADO CONSUMIDOR Buscando estar sempre em conformidade com estes requisitos, a BR Aviation, unidade de negócios da Petrobras Distribuidora responsável pela prestação de serviços de abastecimento e atividades correlatas em aviação, possui processos de monitoramento da qualidade do combustível que comercializa, como por exemplo, o sistema de garantia da qualidade do querosene. Não à toa, a BR vem sendo reconhecida regularmente como uma fornecedora eficiente por companhias como American Airlines, Air France, Lufthansa e United Airlines. E a melhor tradução deste reconhecimento pelo nosso trabalho foi a escolha da BR Aviation como melhor fornecedora de combustível de aviação para a América Latina pela Armbrust Aviation Group, entidade norte-americana que monitora a atividade aeronáutica em todo o mundo. Uma prova concreta de que estamos no caminho certo na busca pela excelência. M e s s a g e f r o m B R THE BEST OF LATIN AMERICA Marco Antonio Vaz Capute DIRECTOR OF CONSUMER MARKETING Governed by rigorous international standards, the aviation sector requires constant investments in modern equipment, qualified personnel, services and fuel within the specifications. And these are exactly BR Aviation s principal triumphs, the business unit of Petrobrás Distribuidora responsible for the fueling services and correlated activities in aviation. Looking to always be conforming to these requirements, BR Aviation, the business unit of Petrobrás Distribuidora responsible for the fueling services and correlated activities in aviation, has monitoring processes of the quality of the fuel that it markets, as for instance, the warranty system of the kerosene quality. It wasn t just by accident that BR has regularly been recognized as an efficient supplier by companies such as American Airlines, Air France, Lufthansa and United Airlines. And the best translation of this recognition for our work was the choice of BR Aviation as the best supplier of aviation fuel to Latin America by the Armbrust Aviation Group, a North American entity that monitors aeronautical activity all over the world. This was a concrete proof that we are on the right road in the search for the excellence.

3 BR AVIATION PUBLICAÇÃO DA PETROBRAS DISTRIBUIDORA S.A. SOLUÇÕES PRESIDENTE PRESIDENT Rodolfo Landim DIRETOR FINANCEIRO E DE SERVIÇOS FINANCIAL AND SERVICES DIRECTOR Nelson José Guitti Guimarães DIRETOR DE OPERAÇÕES E LOGÍSTICA DIRECTOR OF OPERATIONS AND LOGISTIC Fernando José Cunha DIRETOR DE MERCADO CONSUMIDOR DIRECTOR OF CONSUMER MARKET Marco Antonio Vaz Capute DIRETOR DA REDE DE POSTOS DE SERVIÇO DIRECTOR OF NETWORK OF SERVICE POSTS Reinaldo José Belotti Vargas CONSELHO EDITORIAL EDITORIAL COUNCIL Andurte de Barros Duarte Filho, Alexandre Penna Rodrigues, Érica de Oliveira Saião, Maria Amália Figueira de Melo Vasconcellos e Hévila Aparecida Arbex GERENTE DE COMUNICAÇÃO MANAGER OF COMMUNICATION Sérgio Bandeira de Mello GERENTE DE IMPRENSA PRESS MANAGER Carmen Navas EDITOR EDITOR Claudio Fernandez PRODUTORA GERAL PRODUCER Eliana Rodrigues Sumário GUARULHOS CHEGA AOS 20 ANOS MAIS MODERNO DO QUE NUNCA 6 Guarulhos celebrates its 20th anniversary more modern than ever 3 9 BR Aviation conquista os céus latino-americanos 11 BR Aviation conquers Latin-American skies REPÓRTERES REPORTERS Max Marques / Juliana Cirne / Tamara Christiana PROJETO GRÁFICO GRAPHIC PROJECT Marcelo Pires Santana / Paula Barrenne de Artagão DIAGRAMAÇÃO DIAGRAMING Modal Informática PRODUÇÃO GRÁFICA GRAPHIC PRODUCTION Ruy Saraiva FOTOS PICTURES Adriana Lorete / Marcelo Carnaval TIRAGEM CIRCULATION exemplares / 1,500 copies PRODUZIDA POR / PRODUCED BY MARGEM EDITORA E INSIGHT ENGENHARIA DE COMUNICAÇÃO MARGEM EDITORA Rua Barão do Flamengo, 22 / 601, Flamengo CEP , Rio de Janeiro, RJ INSIGHT ENGENHARIA DE COMUNICAÇÃO & MARKETING Rua Sete de Setembro, 71/14 o andar, Centro CEP , Rio de Janeiro, RJ solucoes@br.com.br SAC: SOLUÇÕES

4 AVIAÇÃO GUARULHOS CHEGA AOS 20 ANOS MAIS MODERNO DO QUE NUNCA O Aeroporto Internacional Governador André Franco Montoro, mais conhecido como Aeroporto de Guarulhos, está completando 20 anos. Um dos mais importantes terminais da América Latina, Guarulhos é um mundo formado por mais de 22 mil funcionários diretos. São 400 pousos e decolagens diários. Além disso, há 370 empresas instaladas. A BR Aviation tem orgulho de fazer parte desta história desde a primeira página. Presente em Guarulhos antes mesmo da sua inauguração, a Petrobras Distribuidora tem no aeroporto uma de suas principais operações de abastecimento no Brasil. Carlos Antônio Rodrigues, responsável pela Gerência de Aeroportos de São Paulo Essa data não pode passar em branco, pois representa 20 anos de parceria da BR Aviation com a comunidade aeroportuária de Guarulhos. Estas duas décadas são marcadas pela busca constante da disponibilização aos nossos clientes de serviços de alta qualidade, afirma o gerente Carlos Antônio Rodrigues, responsável pela Gerência de Aeroportos de São Paulo. Inaugurado em 20 de janeiro de 1985, o Aeroporto de Guarulhos é o maior e um dos mais modernos da América Latina. Administrado pela Empresa Brasileira de Infra-estrutura Aeroportuária (Infraero), opera, atualmente, com dois terminais de passageiros e tem capacidade para movimentar 17 milhões SOLUÇÕES 3

5 AVIAÇÃO INÍCIO A BR Aviation chegou a Guarulhos antes do atual aeroporto. A empresa operava na Base Aérea da Aeronáutica, onde seria construído o novo aeroporto. Na época, a BR fornecia combustível para as aeronaves militares. Atualmente, a Gerência de Produtos de Aviação (GPA) comercializa, em Guarulhos, mais de 800 mil metros cúbicos de combustível por ano, o equivalente a um terço de todo o querosene de aviação consumido no Brasil. É o maior consumo do país. Sode passageiros/ano. Diariamente, circulam pelo aeroporto cerca de 34 mil passageiros. Se forem somados os acompanhantes e os visitantes, a população flutuante atinge aproximadamente cem mil pessoas. Guarulhos completa a sua segunda década de história com novos roporto chegará a 29 milhões de passageiros por ano. O Aeroporto Internacional de São Paulo tem um complexo para pouso e decolagem formado por duas pistas: uma com três mil metros e outra com metros de extensão. Reúne ainda um terminal Operam em Guarulhos 370 empresas, que geram 22,3 mil empregos diretos e aproximadamente 60 mil postos de trabalho indiretos. Desde a sua inauguração até dezembro de 2004, 190 milhões de passageiros cruzaram os portões do aeroporto. COM O TERCEIRO TERMINAL, GUARULHOS PODERÁ RECEBER 29 MILHÕES DE PASSAGEIROS POR ANO parágrafos prestes a serem escritos. O terceiro terminal está em processo de licitação. Com prazo de conclusão de seis anos, terá capacidade para movimentar 12 milhões de passageiros por ano. A Infraero vai investir no projeto cerca de R$ 930 milhões. Com o novo terminal, a capacidade de atendimento do ae- de cargas internacional. Uma das principais portas de entrada do país, o aeroporto tem vôos para 23 países e 75 cidades nacionais e estrangeiras. Hoje, 40 companhias aéreas estão distribuídas nos terminais de passageiros e a rede comercial é formada por mais de 130 lojas de diversos ramos. 4 SOLUÇÕES

6 AVIAÇÃO mos responsáveis pelo fornecimento de querosene de avião para as companhias Varig, Gol, TAM, American Airlines, Lufthansa e United Airlines, entre outras. Também abastecemos as aeronaves militares e outros aeroportos da cidade, como de Congonhas, Campo de Marte e de Campinas, explica Carlos Antônio. O combustível distribuído pela Gasp vem da Refinaria do Vale do Paraíba (Revap). A BR opera em Guarulhos com 18 Unidades de Abastecimento de Aeronaves (UAA), equipamento que bombeia o combustível dos hidrantes até os aviões, e três caminhões-tanques. As Unidades de Abastecimento filtram o combustível e medem a quantidade de querosene de aviação fornecido a cada avião. Todo este procedimento é feito dentro das mais rigorosas normas de segurança, uma marca da BR em todos os seus segmentos de atuação, afirma Carlos Antônio. Com 74 colaboradores, a Gasp completou em dezembro de 2004 mil dias sem acidente com afastamento. E mais: foi a primeira gerência do setor a obter em 2003 o cobiçado certificado do Serviço de Gestão Integrada (SGI). Este selo engloba as normas do ISO 9001/2000, que atesta a qualidade dos produtos e serviços oferecidos; do ISO /1996, referente aos padrões de proteção ao meio ambiente; e do OHSAS, relacionado aos processos de segurança das instalações e à saúde ocupacional dos trabalhadores. Quem conhece bem a história do aeroporto e da Gasp é o assistente técnico de abastecimento Maurici Idefonso de Sousa, que trabalha em Guarulhos desde a sua fundação. Responsável por coordenar a manutenção dos equipamentos, ele conta o que mudou neste período. Quando vie- O Aeroporto de Guarulhos em números: Passageiros: 34 mil (média/dia) Pousos e decolagens: 400 (média/dia) Empresas: 370 instaladas Empresas aéreas: 40 Pontes de embarque: 24 Lojas e Serviços: 136 Carrinhos de Bagagem: 7 mil Balcões de check-in: 260 Sanitários: 311 Telefones públicos: 300 unidades População diária: 100 mil pessoas (entre passageiros, empregados, acompanhantes e visitantes) Empregos diretos: 22,3 mil Empregos indiretos: aproximadamente 60 mil mos para cá, trabalhávamos em um galpão. Agora, estamos dentro de um prédio. No início, o abastecimento dos aviões era feito exclusivamente com caminhões-tanques, cujos pneus passavam por um processo de limpeza para não sujar de lama a pista de pouso. Maurici lembra que ele e todos os funcionários contaram com o suporte das equipes do Aeroporto do Galeão, atual Aeroporto Internacional Tom Jobim, no Rio de Janeiro, para aprender a abastecer as grandes aeronaves, como o DC-10 e o Boeing 707. Estávamos acostumados a operar com aviões menores. Tivemos de pegar emprestados caminhões-tanques maiores, de 40 mil litros. O abastecimento de aeronaves da Aeronáutica era um trabalho hercúleo. Os caminhões atravessavam a pista para ir ao local onde estavam os aviões e precisavam de autorização da torre de controle, o que, no início, provocava algumas confusões. Uma vez, liberaram o caminhão para atravessar a pista justo no momento em que um avião estava se preparando para pousar. Foi um corre-corre, mas tudo terminou bem, sem qualquer acidente. Era o preço do aprendizado, diz Maurici. Hoje, não há mais risco de qualquer ocorrência semelhante. Uma avenida dá acesso à base aérea. BR AVIATION CENTER Aniversário lembra presente. Para a Petrobras Distribuidora, lembra também futuro. Ainda neste ano, a companhia vai inaugurar um BR Aviation Center no Aeroporto de Guarulhos. CONTATOS BR Maurici Idefonso de Souza mauri@br.com.br (11) Carlos Antonio Rodrigues carlosa@br.com.br (11) SOLUÇÕES 5

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8 AVIATION GUARULHOS CELEBRATES ITS 20th ANNIVERSARY MORE MODERN THAN EVER The International Airport Governor André Franco Montoro, better known as the Guarulhos Airport, is marking 20 years of operation. One of the most important terminals in Latin America, Guarulhos is a world formed of more than 22 thousand employees. There are 400 landings and take-offs daily. In addition, there are 370 companies installed there. BR Aviation has pride in being a part of this history from the first day. Existant in Guarulhos, even before its inauguration, Petrobrás Distribuidora has had at the airport one of its principal fueling operations in Brazil. This date cannot pass unrecognized, because it represents 20 years of the partnership of BR Aviation with the airport community of Guarulhos. These two decades are marked by the constant search of making available to our customers, services of highest quality, affirms Carlos Antônio Rodrigues, responsible for the Management of São Paulo Airports. Inaugurated on January 20, 1985, the Airport of Guarulhos is the largest and one of the most modern in Latin America. Administered by the airport infrastructure company, (Infraero), it operates now, with two passenger terminals and has the capacity to move 17 million passengers per year. Daily, about 34 thousand passengers circulate through the airport. If the companions of passengers and the visitors were added, the circulating population would reach a high of approximately a hundred thousand people. Guarulhos completes its second decade of history with new paragraphs ready to be written. A third terminal is in a bidding process. Within a period of six years, it will have the capacity to move 12 million passengers a year. Infraero will invest about R$ 930 million in the project. With the new terminal, the airport will reach a capacity to serve 29 million passengers a year. The International Airport of São Paulo has a complex for landing and take-off formed by two runways: one of three thousand meters and other of 3,700 meters in length. It also contains an international cargo terminal. One of the principal entrances to the country, the airport has flights to and from 23 countries and 75 national and international cities. Today, 40 aviation companies are distributed in the passenger terminals and more than 130 stores of various types form the commercial network. 370 companies operate in Guarulhos, which generate 22.3 thousand direct and approximately 60 thousand indirect jobs. From its inauguration in December, 2004, 190 million passengers have used the airport. SOLUÇÕES 7

9 AVIATION BEGINNING BR Aviation arrived at Guarulhos even before the current airport. The company operated at the Air Force base, where the new airport would be built. At that time, BR supplied fuel for the military aircraft. Now, the Aviation Products Management (GPA) markets, in Guarulhos, more than 800 thousand cubic meters of fuel a year, the equivalent to a third of all the aviation kerosene consumed in Brazil. It has the largest consumption of the country. We are responsible for the supply of airplane kerosene for the companies Varig, Goal, TAM, American Airlines, Lufthansa and United Airlines, among others. We also fuel the military aircraft and other airports of the city, such as Congonhases, Campo de Marte and Campinas, explains Carlos Antônio. The fuel distributed by Gasp comes from the Refinery of the valley of The Airport of Guarulhos in numbers: Passengers: 34 thousand (average/day) Landings and take-offs: 400 (average/day) Companies: 370 installed Aviation Companies: 40 Embarking points: 24 Stores and Services: 136 Baggage Carts: 7 thousand Check-in counters: 260 Bathrooms: 311 Publics telephones: 300 Daily population: 100 thousand people (among passengers, employees, companions and visitors) Direct jobs: 22,3 thousand Indirect jobs: approximately 60 thousand Carlos Antônio Rodrigues, responsible for the Management of São Paulo Airports Paraíba (Revap). BR operates in Guarulhos with 18 Units of aircraft fueling of (UAA), equipment that pumps the fuel of the hydrant to the airplanes, and three tank-trucks. The fueling units filter the fuel and measure the amount of aviation kerosene supplied to each airplane. This whole procedure is done within the most rigorous standards of safety, a mark of BR in all of its segments, affirms Carlos Antônio. With 74 collaborators, Gasp completed, in December, 2004, a thousand days without accident necessitating removal. And more: it was the first management of the section to obtain in 2003 the coveted certificate of the Service of Integrated Administration (SGI). This stamp includes the standards of ISO 9001/ 2000, that attest the quality of the products and services offered; of ISO /1996, regarding the criteria of environmental protection; and of OHSAS, related the criteria of safety of the facilities and the workers occupational hazards. Someone who knows the history of the airport and of Gasp well is the assistant fueling technician Maurici Idefonso de Sousa, who has worked in Guarulhos since its inception. Responsible for coordinating the equipment maintenance, he tells what has changed during this time. When we came here, we worked at a hangar. Now, we are inside a building. In the beginning, the fueling of the airplanes was done exclusively with tank-trucks, whose tires went through a process of cleaning before entering in the taxiway to keep from dirtying the runway. Maurici remembers that he and all the employees counted on the support of the teams of the Galeão Airport, current International Tom Jobim Airport, in Rio de Janeiro, to learn how to fuel the large aircraft, like the DC-10 and the Boeing 707. We were accustomed to operate with smaller airplanes. We had to borrow larger, 40 thousand liter tank-trucks. The fueling of the Air Force aircraft was a Herculean task. The trucks had to cross the runway to go to the place where the airplanes were and they needed authorization from the control tower, which, in the beginning, provoked some confusion. Once, they liberated the truck to cross the runway at the exact moment when an airplane was preparing to land. It was a rush, but everything ended OK, without any accident. It was all the price of learning, Maurici says. Today, there is no more risk of any similar occurrence. An avenue gives access to the air base. BR AVIATION CENTER A birthday reminds us of the present. For Petrobrás Distribuidora, it also reminds us of the future. Still this year, the company will inaugurate a BR Aviation Center in the airport of Guarulhos. CONTACT Maurici Idefonso de Souza mauri@br.com.br (11) Carlos Antonio Rodrigues carlosa@br.com.br (11) SOLUÇÕES

10 AVIAÇÃO BR AVIATION CONQUISTA OS CÉUS LATINO-AMERICANOS Marco Antonio Vaz Capute, diretor de Mercado Consumidor ABR Aviation foi eleita a melhor fornecedora de combus tível de aviação da América Latina. O prêmio, um dos mais tradicionais do setor, é conferido anualmente pela entidade norte-americana Armbrust Aviation Group, que monitora a atividade aeronáutica no mundo. A escolha se dá com base em critérios como atendimento, regularidade, controle e especificação. A BR Aviation foi eleita por um júri mais do que qualificado, formado pelas próprias empresas aéreas. A premiação foi entregue em cerimônia realizada em Orlando, Estados Unidos, em fevereiro. A BR foi representada pelo coordenador de Clientes Internacionais, André Luiz Queiroz. A BR tem se empenhado para prestar um atendimento cada vez mais eficiente tanto a seus clientes nacionais como às companhias internacionais, o que justifica o reconhecimento no exterior. A Gerência de Marketing de Companhias Aéreas (GMCA), ligada à Gerência de Produtos de Aviação (GPA), investe continuamente na capacitação de seus profissionais de sede que atendem às empresas estrangeiras. Uma das preocupações é a comunicação na língua de origem dos clientes, como inglês, espanhol, francês, italiano, japonês e árabe. Segundo Marco Antônio Vaz Capute, diretor de Mercado Consumidor da BR, o prêmio é uma prova de que a empresa está no caminho certo na busca pela excelência. Ele destaca, por exemplo, o trabalho executado para a conquista da certificação do Sistema de Gestão Integrada (SGI). O diploma é fornecido por uma empresa auditora independente que avalia normas de ISO 9001/2000 relativa à qualidade dos serviços oferecidos, de ISO /1996, relacionadas aos padrões de proteção ao meio ambiente, e de OHSAS /1999, referentes aos processos de segurança das instalações e à saúde ocupacional dos trabalhadores. ANÚNCIO SOLUÇÕES 9

11 AVIAÇÃO O coordenador de Clientes Internacionais da BR Aviation, André Luiz Queiroz (à direita), recebe a premiação Equipe da BR Aviation, comandada por Edimilson Sant Anna Temos trabalhado arduamente para que nossas unidades operacionais conquistem essa certificação. Quatro já conseguiram: Rio de Janeiro, Brasília, Guarulhos e Salvador. Outras unidades em 13 aeroportos brasileiros estão realizando as devidas adaptações para obter o SGI, diz Edimilson Sant Anna, responsável pela GPA. Conquistar a confiança dos clientes e o certificado de qualidade é uma obra que se constrói no tempo. As instalações da BR Aviation no aeroporto de Salvador passaram por um processo de adequação durante mais de um ano. A unidade reuniu a documentação exigida, como certificado do Corpo de Bombeiros, e promoveu cursos de aperfeiçoamento para empregados, que foram orientados como evitar acidentes e identificar e corrigir práticas fora dos padrões da BR. O setor de aviação é regido por normas internacionais rigorosas, o que obriga as distribuidoras a passarem por auditorias periódicas das empresas aéreas. A BR vem sendo reconhecida regularmente como uma fornecedora eficiente por companhias como American Airlines, Air France, Lufthansa e United Airlines. Equipamentos modernos e adequados, presença em todo o território nacional, pessoal qualificado, serviços aeronáuticos agregados e combustível dentro das especificações internacionais são os principais trunfos da BR Aviation. A companhia investe cada vez mais em Segurança, Meio Ambiente e Saúde (SMS). A preocupação com estas normas e com o constante aperfeiçoamento de produtos e serviços é uma marca da diretoria de Mercado Consumidor. Um exemplo é o Aeroporto de Brasília. Nas áreas de carga e descarga de combustível, foram instaladas canaletas de contenção, que impedem a contaminação do solo em caso de eventual vazamento. A BR Aviation promove ainda controle regular de emissão de fumaça de seus veículos. Outra ação importante em Brasília foi a instalação de torneiras automáticas para evitar o desperdício de água. A BR também investe na preparação de um plano de atendimento a emergências e melhoria na comunicação entre clientes, fornecedores, empregados e acionistas. O objetivo é alinhar os processos de gestão ao Prêmio Nacional de Qualidade, uma referência do setor, e disseminar o SGI para toda a rede de instalações em aeroportos do país. A eficiência da BR Aviation se traduz em números. Em 2003, a BR detinha 55,6% de market share no segmento. No ano passado, sua participação subiu para 57,5%. A companhia vendeu cerca de 2,4 bilhões de litros de combustível para aviação. CONTATOS BR Edmilson Sant Anna edimilson@br.com.br (21) André Luiz Queiroz queiroz@br-petrobras.com.br (21) EDIMILSON ANTONIO DATO SANT ANNA é o titular da Gerência de Aviação, cuja missão é distribuir produtos de aviação Petrobras, atuando nos serviços de abastecimento de aeronaves e atividades correlatas. A unidade tem como objetivo garantir a satisfação dos consumidores, com competitividade, rentabilidade e responsabilidade social. (edimilson@br.com.br) 10 SOLUÇÕES

12 AVIATION BR AVIATION CONQUERS LATIN- AMERICAN SKIES BR Aviation was chosen as the best supplier of aviation fuel of Latin America. The prize, one of the most traditional of the sector, it is conferred annually by the North American entity Armbrust Aviation Group, that monitors aeronautical activity all over the world. The choice uses as a criteria attendance, regularity, control and specifications. BR Aviation was chosen by a extremely qualified jury, formed by the aviation companies themselves. The award was given in a ceremony performed in Orlando, the United States, in February. BR was represented by the coordinator of International Customers, André Luiz Queiroz. BR has determined to render services more and more efficiently as much to its national customers as to the international companies, which justifies the international recognition. The Aviation Companies Marketing Management (GMCA), linked to the Aviation Products Management (GPA), invests continually in its training of professionals at its headquarters so that they can attend the international companies. One of the concerns is communication in the language of the customers, such as English, Spanish, French, Italian, Japanese and Arabic. According to Marco Antônio Vaz Capute, director of BR Consuming Markets, the award is a proof that the company is on the right track in its search for excellence. He highlights, for instance, the work done for the conquest of the certification of the System of Integrated Administration (SGI). The diploma is supplied by a Marco Antonio Vaz Capute, Consumer Market Director company independent auditor that evaluates norms of ISO 9001/2000 relative to the quality of the services offered, of ISO /1996, related to environmental protection standards, and of OHSAS / 1999, referring to the processes of safety of the facilities and the workers occupational safety. We have been working arduously so that our operational units could conquer that certification. Four of them already have: Rio de Janeiro, Brasília, Guarulhos, and Salvador. Other units in 13 Brazilian airports are making the adaptations to obtain SGI, Edimilson Sant Anna, responsible for GPA says. Conquering the customers trust and the quality certificate is a job that is built over the time. BR Aviation facilities in the airport of Salvador went through an adaptation process for more than a year. The unit gathered SOLUÇÕES 11

13 AVIATION The BR Aviation team, commanded by Edimilson Sant Anna the required documentation, such as the certificate from the fire department, and it provided improvement courses for the employees, that were taught how to avoid accidents and identify and correct practices that are not up to the standards of BR. The aviation sector is governed by rigorous international criteria, which forces the dealers to pass through periodic audits by the aviation companies. BR has been regularly recognized as an efficient supplier by companies like American Airlines, Air France, Lufthansa and United Airlines. Modern and appropriate equipment, a presence throughout country, qualified personnel, aggregated aeronautical services and fuel within international specifications, these are BR Aviation principal triumphs. The company invests more and more in safety, the environment and health (SMS). The concern with these benchmarks and with the constant improvement of our products and services is a attribute of the Consuming Market management. An example is the Airport of Brasília. In the loading and unloading of fuel areas, contention channels were installed which impede the contamination of the soil should a leak occur. BR Aviation even promotes a control to regulate the emission of smoke from its vehicles. Another important action in Brasília was the installation of automatic faucets to avoid the wasting of water. BR also invests in the preparation of an attendance plan for emergencies and the improvement of communication among customers, suppliers, employees and shareholders. The objective is to align the administrative processes to the National Quality Prize, a reference of the sector, and to disseminate SGI for the whole network of facilities in airports throughout country. BR Aviation efficiency is translated into numbers. In 2003, BR held a 55,6% market share in the sector. Last year, its participation rose to 57,5%. The company sold about 2.4 billion liters of aviation fuel. CONTACT Edmilson Sant Anna edimilson@br.com.br (21) André Luiz Queiroz queiroz@br-petrobras.com.br (21) EDIMILSON ANTONIO DATO SANT ANNA heads up the Aviation Administration, whose target is to distribute Petrobras aviation products, providing aircraft fueling services and correlated facilities, guaranteeing consumer satisfaction with competitiveness, profitability and social responsibility. (edimilson@br.com.br) 12 SOLUÇÕES