Fotografia das Nações Unidas/Larry Barns GLOBAL IMPACT RESPONSABILIDADE CORPORATIVA NA METLIFE

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1 Fotografia das Nações Unidas/Larry Barns GLOBAL IMPACT RESPONSABILIDADE CORPORATIVA NA METLIFE

2 A responsabilidade corporativa tem início ao gerenciarmos os negócios de maneira que minimize riscos, preserve a solidez financeira e nos permita cumprir nossos compromissos financeiros em longo prazo. Mas não é só isso: Para os clientes, aumentamos nossos recursos para fornecermos serviços superiores por meio de investimentos significativos em tecnologia e da criação de uma cultura com foco no cliente. Para os funcionários, fortalecemos nossos esforços relacionados à diversidade e inclusão e desenvolvemos planos de ação para promover uma liderança motivacional e maior envolvimento dos funcionários. Para as comunidades a que atendemos, voltamos o foco da Fundação MetLife para a nova missão de trazer inclusão financeira às pessoas carentes. Para os formuladores de políticas, fornecemos informações sobre a necessidade de uma estrutura regulatória que preserve a solvência enquanto garanta aos consumidores proteção financeira acessível. E para as gerações futuras, continuamos reduzindo o impacto ambiental de nossos negócios. Steven A. Kandarian Presidente do Conselho de Administração, presidente e CEO MetLife, Inc.

3 Responsabilidade corporativa na MetLife GARANTIR A ESTABILIDADE Ao longo da história da MetLife, gerenciamos nossos negócios pensando no longo prazo, de modo a garantir a solidez financeira que nos permita cumprir nossas promessas. Nossa presença global ajuda a garantir que estejamos presentes para ajudar as pessoas e as comunidades a quererem mais da vida. Quase 150 anos em atividade Atendendo a cerca de 100 milhões de clientes globalmente Operações em cerca de 50 países Aproximadamente funcionários Posição líder de mercado em 20 países Mais de US$ 4 trilhões em proteção de seguro de vida em vigor Cerca de US$ 50 bilhões pagos a segurados em 2013

4 GERAR IMPULSO Colocar o cliente no centro de tudo o que fazemos ajuda a garantir que estejamos sempre ouvindo, aprendendo e melhorando os serviços que fornecemos e a maneira como os fornecemos. Esse comprometimento também se estende aos nossos funcionários e a outras partes interessadas. Investimos amplamente para atrair, treinar e apoiar os melhores talentos. Colocamos paixão no trabalho para beneficiar nossos acionistas, comunidades e parceiros no mundo inteiro. Desenvolveu o pioneiro quiosque de atendimento virtual. Ajudou a reduzir o tempo de processamento em 16% e conquistou um Net Promoter Score de 100% Lançou The Wall, um aplicativo voltado a aprimorar a experiência do cliente que entra em contato por meio de nossas centrais de atendimento. Captura dados de mais de 60 sistemas, 45 milhões de apólices e 140 milhões de transações Aumentou o acesso por meio de ofertas de preço reduzido, como é o caso do Nepal, onde 15 parceiros de microfinanciamento já forneceram seguros a cerca de mutuários Analisou o feedback de mais de funcionários para compreender a situação da organização e formou 50 equipes de ação para lidar com os problemas levantados Expandiu a Iniciativa Feminina Global da MetLife para atingir 21 mercados no mundo inteiro

5 SUSTENTAR O COMPROMISSO Alavancamos nossos ativos para fazer uma diferença positiva para as pessoas, famílias e comunidades às quais atendemos. Nós nos esforçamos para cumprir essas metas não apenas por meio de nossos produtos, serviços e iniciativas filantrópicas e ambientais, mas também por meio do uso de nossa solidez financeira para ajudar a impulsionar o crescimento econômico e gerar valor em longo prazo. A Fundação MetLife já forneceu mais de US$ 600 milhões em subsídios desde 1976 A Fundação MetLife pretende destinar US$ 200 milhões a projetos de inclusão financeira ao longo de cinco anos US$ 8,2 bilhões (valor justo) em investimentos para o desenvolvimento de comunidades US$ 40 milhões em financiamentos para moradias de soldados veteranos nos Estados Unidos US$ 2,8 bilhões investidos em projetos relacionados à energia renovável desde 2003 Instalou 32 estações de recarga de carros elétricos nos Estados Unidos disponíveis gratuitamente para os funcionários Participação de capital em 35 propriedades com certificação LEED Pontuação de 92 e classificação de desempenho A- no Carbon Disclosure Project 100% dos escritórios gerenciados por nós ou de nossa propriedade nos Estados Unidos têm certificação Energy Star e 50% têm certificação LEED

6 Sobre a MetLife A MetLife, por meio de suas subsidiárias e afiliadas, é uma provedora global de seguros de vida, anuidades, benefícios para funcionários e gestão patrimonial. Servindo a aproximadamente 100 milhões de clientes, a empresa tem operações em cerca de 50 países e detém posição de liderança de mercado nos Estados Unidos, Japão, América Latina, Ásia, Europa e Oriente Médio. Prêmios e reconhecimentos Com base em atividades e/ou participações de 2013 Revista Fortune Empresas Mais Admiradas do Mundo Forbes Empresas com Melhor Reputação nos EUA Revista Working Mother 100 Melhores Empresas G.I. Jobs Empregadores Favoráveis a Militares Human Rights Campaign Melhores Lugares para se Trabalhar em Termos de Igualdade LGBT Número 1 no ranking de satisfação com ofertas de apólices da J.D. Power (MetLife Property and Casualty) HispanicBusiness.com Melhores Empresas quanto à Diversidade Latina Style Magazine Melhores Empresas para Latinas Dave Thomas Foundation for Adoption Melhores Locais de Trabalho que Apoiam a Adoção Hispanic Association on Corporate Responsibility Índice de Inclusão Corporativa EPA Green Power Partnership 50 Melhores Usuários de Energia Renovável Fale conosco Você está convidado a expressar sua opinião e comentários sobre nossos esforços relativos à responsabilidade corporativa. Para obter mais informações e ler nosso mais recente relatório de responsabilidade corporativa, acesse nosso site Global Impact: Todas as informações datam de 31 de dezembro de 2013, a menos que indicado de outra forma. Peanuts 2014 Peanuts Worldwide L [exp0916][All States][DC]