...A marca de hotel mais famosa do mundo

Transcrição

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2 É o que está por trás do nosso nome que torna o Hilton o nome de hotel mais reconhecido no mundo. Nossa presença no mercado, inigualável pela concorrência, foi criada pelos nossos parceiros de hotel que compartilham conosco a visão e paixão pioneira pela Marca Hilton por mais de 86 anos. Essa energia coletiva e cumulativa pela qualidade e atendimento excepcionais tem rendido dividendos. Nossa base de hotéis nas áreas centrais, de convenções e aeroportos é forte. Nossas excepcionais instalações para negócios, conferências e lazer são reconhecidas mundialmente. E nosso histórico em atrair prêmios internacionais do setor é incomparável. Planos futuros, em horizontes imediatos e mais distantes, já prometem oferecer retornos igualmente estimulantes e fortes. Convidamos você a descobrir mais a respeito de nossa filosofia, conquistas e abordagens líderes de mercado, conforme mostra esta brochura. E convidamos você a descobrir mais sobre como se tornar parte da Família Hilton. Bem-vindo...A marca de hotel mais famosa do mundo

3 Liderança mundial na escolha de marca de hotel Em termos de reconhecimento global, nenhuma outra cadeia internacional de hotéis chega perto do Hilton. 32% da nossa receita mundial derivam diretamente da força da própria Marca Hilton. E pesquisas independentes reforçam repetidamente que Hilton é o nome mais reconhecido do planeta* uma afirmação que nenhum outro concorrente pode considerar fazer. Uma posição sem igual Simplesmente, quando a maioria das pessoas pensa em um hotel, a primeira e, muitas vezes, a única marca que vem à mente é Hilton. Isso nos coloca em uma posição excepcional, especialmente por ser complementada pela nossa formidável presença em todo o mundo. Tão importante quanto, este é um ativo valioso que fornece a plataforma ideal para atrair milhões de clientes.

4 Apreciado por clientes O Hilton tem sido associado a eventos memoráveis, grande ocasiões e pessoas famosas. Entretanto, para muitos de nossos hóspedes, Hilton significa muito mais. Pesquisas com hóspedes nos informam que para eles Hilton significa: Hotéis excepcionais As melhores e mais desejáveis localizações em todo o mundo Reputação reconhecida pela qualidade, especialização e experiência A organização hoteleira mais profissional do mundo Uma marca de reputação e estatura reconhecida Um nome de confiança para pessoas em todo o mundo Sejam quais forem os padrões do setor, essa é uma posição admirável no mercado e uma ilustração adicional da capacidade do Hilton para comandar a extraordinária fidelidade à marca, que se traduz em valor e receita inigualáveis por qualquer rival. *BDRC Research 2005

5 Mantendo o Hilton como o Número 1 Atendendo às constantes mudanças nas necessidades dos hóspedes Nesse sentido, o Hilton adota uma abordagem singular e dinâmica para assegurar que continuemos a introduzir novas experiências de hotel que sejam diferentes, relevantes e preferidas, além de formar estratégias inovadoras de marca que nos ajudam a permanecer como o número um. Hospedar-se no Hilton faz você se sentir melhor, relaxado e na sua melhor forma. Conversamos com nossos clientes o tempo todo, usando tanto pesquisas independentes de análise de estilo de vida quanto pesquisas internas.

6 Sabemos que nossos hóspedes: Estão procurando formas de lidar com o ritmo apressado da vida moderna Frequentemente são forçados a equilibrar as conflitantes pressões do trabalho e a vida em família Às vezes se sentem presos em um círculo vicioso; muitos se sentem com falta de tempo, sob pressão e fora de sintonia Querem que o Hilton seja um oásis onde possam escapar dos rigores de suas vidas diárias, restaurando o equilíbrio que procuram Equilíbrio uma nova estratégia inspiradora de marca Nossas pesquisas têm mostrado que nossos hóspedes querem que os ajudemos a se sentir revigorados e no auge, para enfrentar o dia que tem pela frente. É por isso que temos adotado a promessa da marca: Vamos devolver um pouco do que a vida tira. O jeito Equilíbrium de pensar tem tido um papel crucial para o desenvolvimento de uma nova e poderosa direção para a marca Hilton, ao lado da adoção dos Innovation Hubs cabeças pensantes que desafiam as abordagens convencionais de hotéis. Os Hubs, que envolvem fornecedores, acadêmicos, arquitetos, profissionais do setor e, o mais importante, nossos clientes, fornecem direções poderosas de qual deve ser a aparência de nossos hotéis, como podemos desenvolver nossos produtos e atendimento, e até mesmo, como devemos nos comportar, tanto internamente quanto com nossos clientes.

7 Equilíbrio inovação em ação Equilíbrio é mudança em atitude, comportamento, atendimento e ofertas de produto. Entregando mudança Nossa filosofia é devolver um pouco do que a vida tira, o que é para os nossos hóspedes o início de uma mudança em atitude, comportamento, atendimento e ofertas de produto. Isso tem inspirado a maioria das inovações mais agradáveis do Hilton. Incluem: Uma sucessão de novos produtos premiados Hilton Meetings um novo conceito bem sucedido para reuniões Novos e estimulantes bares e restaurantes, tais como o premiado Rockwell em Trafalgar, Londres Projetos revolucionários de apartamentos, tendo como exemplo primoroso o Apartamento de Relaxamento Hilton Programas de desenvolvimento de membros líderes de mercado tais como Esprit e Hilton University Introdução de instalações primordiais de comunicações com base web Hilton HHonors o melhor reconhecimento e programa de fidelidade para hóspedes do setor

8 A força do Equilíbrio resultados tangíveis A estratégia de marca do Equilíbrio tem tido resultados excepcionais em todo o mundo. Os níveis de satisfação dos clientes já altos têm aumentado drasticamente. Nossa competitiva classificação com outras marcas de hotel tem se fortalecido de forma considerável em todos os mercados globais. Aumentando o lucro através da fidelidade O Hilton HHonors é verdadeiramente singular entre os programas de fidelidade de hotéis, permitindo que os hóspedes juntem pontos HHonors e milhas aéreas pela mesma estada. Esse programa premiado é responsável por um quarto da nossa taxa de ocupação, e pesquisas tem mostrado que 20% dos negócios HHonors representam aumentos para a empresa. O sucesso contínuo do HHonors nos propicia uma plataforma singular para oferecer uma experiência verdadeiramente personalizada para nossos hóspedes. Uma pesquisa independente realizada pela BDRC Ltd. mostrou que o Hilton retém sua posição como marca líder de hotel em todos os mercados do mundo.

9 Hilton todos os lugares onde nossos clientes querem estar Hoje, mais de 500 hotéis carregam o nome Hilton. Hilton é uma das poucas marcas verdadeiramente globais que após a sua reunificação com a American Hilton Hotel s Corporation é, atualmente, a maior e mais geograficamente diversificada empresa de hotéis do mundo.* Fornecemos atendimento de classe-mundial em 70 países e mais de 500 hotéis. Poucas outras marcas desfrutam uma presença tão grande nos principais destinos. Isso é crucial para o nosso sucesso, porque localização é a principal razão para os hóspedes escolherem um hotel. Localizações e instalações O Hilton oferece instalações inigualáveis para negócios, conferências e lazer em todos os nossos hotéis em áreas centrais, de convenções e aeroportos. Isso é complementado pela nossa dedicação constante aos altos padrões de qualidade e atendimento um compromisso regularmente reconhecido em premiações internacionais do setor. *Maior em renda, espera-se que a entidade tenha em 2006 um EBITDA ajustado de aproximadamente $1.7 bilhões

10 Design excepcional Design e arquitetura moderna espetacular constituem uma característica crucial de muitas das nossas mais novas propriedades. Por exemplo, nossos hotéis em Auckland, Kuala Lumpur, Sydney e Dubai Creek não apenas exibem o melhor da arquitetura contemporânea, mas também têm se tornado respeitados edifícios locais de grife. Hotéis de Convenção Os hotéis de convenção marcam a mais nova adição ao nosso portfólio. Cada localização atende a um grande número de participantes em excelentes apartamentos, construídos com a finalidade de evento, com o suporte de uma vasta gama de instalações modernas e alto nível de qualidade de atendimento. Nossa longa experiência em eventos permite a maximização de retornos desses desenvolvimentos de Hotéis em centros de cidades Nossos hotéis têm localizações centrais, desejáveis e convenientes. Além de propiciar instalações para hóspedes corporativos tais como Hilton Meetings e Hilton Executive Floors, a taxa de ocupação em fins de semana é otimizada através das nossas atrativas amenidades de lazer e de mercado. Hotéis de Aeroporto O Hilton é um dos poucos operadores com o pedigree para desenvolver este tipo de negócio de forma rentável e bem sucedida. Nossos registros são fortalecidos por um repertório de relevantes produtos específicos. Estão incluídos apartamentos de alta qualidade, Hilton Meetings, Hilton Executive Floors e os clubes de saúde LivingWell Express todos projetados para tornar esses hotéis, estrategicamente localizados, em uma excelente oportunidade de desenvolvimento.

11 A Diferença Hilton Muitos elementos contribuem para a liderança contínua do Hilton. Nossa cultura, nossa história e nosso knowhow, mencionando alguns, são cruciais. Nossa gente O nome Hilton, conceituado pela experiência de gestão e notáveis investimentos em treinamento de pessoal, é um imã para as pessoas brilhantes. Com razão, temos orgulho de sermos conhecidos como a universidade do negócio hoteleiro no segmento mais alto do mercado. Nossa filosofia Esprit O Esprit é um programa global de mudança. Adotado por todo setor de negócios, o programa traduz o comportamento e padrões da marca a que todos aspiramos. Central a isso, a crença de que só aqueles que se sentem valorizados podem verdadeiramente agregar valor permite que nossa gente maximize suas forças para ajudar a propiciar experiências memoráveis aos hóspedes. Tem propiciado aprimoramento substancial dos objetivos de satisfação dos hóspedes e resultados de entrega da marca. Os principais elementos incluem: programas de recrutamento e indução reconhecimento de conquistas individuais ou coletivas cursos intensivos de aprendizado e desenvolvimento aprimoradas condições de trabalho e instalações para a equipe comunicações simplificadas adesão a um código claro de padrões da marca.

12 Nosso treinamento O Hilton University online marca outro pioneirismo no setor. Engloba todos os aspectos de educação continuada, conhecimento, treinamento e desenvolvimento dentro do Hilton. Até o momento, mais de integrantes da equipe estão registrados e mais de cursos foram completados. O Hilton University é crucial para dar poder à equipe da Hilton de propiciar níveis de atendimento excepcionais em todo o mundo. Progredindo com o negócio O Hilton ostenta os mais eficientes e efetivos sistemas de vendas, distribuição e gestão de receita do setor. Tudo isso nos possibilita a operar a rede mais lucrativa do setor de forma consistente. Nossos canais de distribuição O grande investimento em tecnologia, aliado a um foco comercial aguçado, maximizam o potencial através de todos os nossos canais de vendas. Isso nos coloca em posição invejável para aumentar nosso alcance e exceder o desempenho da nossa concorrência consistentemente.

13 Nosso treinamento O Hilton University online marca outro pioneirismo no setor. Engloba todos os aspectos de educação continuada, conhecimento, treinamento e desenvolvimento dentro do Hilton. Até o momento, mais de integrantes da equipe estão registrados e mais de cursos foram completados. O Hilton University é crucial para dar poder à equipe da Hilton de propiciar níveis de atendimento excepcionais em todo o mundo. Progredindo com o negócio O Hilton ostenta os mais eficientes e efetivos sistemas de vendas, distribuição e gestão de receita do setor. Tudo isso nos possibilita a operar a rede mais lucrativa do setor de forma consistente. Nossos canais de distribuição O grande investimento em tecnologia, aliado a um foco comercial aguçado, maximizam o potencial através de todos os nossos canais de vendas. Isso nos coloca em posição invejável para aumentar nosso alcance e exceder o desempenho da nossa concorrência consistentemente.

14 Vendas Hilton no mundo todo Desfrutamos da maior e mais profissional rede de vendas do setor. Mais de membros de equipe altamente treinados em quatro divisões especializadas concentram-se na identificação de grupos de clientes alvo. Tecnologia de ponta Além do sistema de reserva centralizado com base na internet, temos o compromisso com a tecnologia em outras áreas, incluindo compra online e outros. OnQ,, nosso sistema de hardware e software de negócios oferece tecnologia integrada projetada para ajudar a melhorar o atendimento ao cliente, aprimorar operações e contribuir para maximizar os esforços de mercado. Centros de Cuidado ao Cliente Hilton Nossos 11 escritórios de reservas lidaram com um impressionante número de 30 milhões de ligações por ano, aumentando o número de hóspedes qualitativa e quantitativamente. Além disso, nossa oferta distinta de produtos tem conseguido confortavelmente superar nossos rivais nos últimos quatro anos em reservas através do Sistema Global de Distribuição (Global Distribution System (GDS).

15 Hotéis Hilton, Europa e África Maple Court, Reeds Crescent, Watford, Herts, WD24 4QQ, England. Hotéis Hilton, Oriente Médio e Ásia Pacífico 163 Penang Road, #08-01/03 Winsland House II Singapore