Benefícios do Sistema de Gestão Integrado (A Qualidade dá Resultado(s)!) José António Resendes Administrador

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Iago Prado Felgueiras
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1 Benefícios do Sistema de Gestão Integrado (A Qualidade dá Resultado(s)!) José António Resendes Administrador 1

2 CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO CONTROLO E AUDITORIA GESTÃO DA QUALIDADE, SEGURANÇA E AMBIENTE GABINETE DE SEGURANÇA E SAÚDE NO TRABALHO VISÃO Ser reconhecida como empresa de referência, no mercado nacional da construção civil e obras públicas. DIRECÇÃO DE PRODUÇÃO AÇORES DIRECÇÃO TÉCNICA DE OBRAS GABINETE TÉCNICO SECÇÃO DE EQUIPAMENTOS DIRECÇÃO DE OBRAS DIRECÇÃO DE PRODUÇÃO CONTINENTE DIRECÇÃO COMERCIAL ORÇAMENTOS SERVIÇOS PARTILHADOS MISSÃO Construir, com elevados padrões de qualidade, a preços de mercado justos e competitivos, nos prazos contratados, mobilizando e apoiando equipas altamente motivadas. Estabelecer relações duradouras com os nossos clientes, excedendo as suas expectativas e ganhando a sua confiança, através do elevado desempenho das nossas equipas. DIVISÃO PÓS VENDA ESTALEIRO ILHAS FINANCEIROS CONTABILIDADE JURIDICOS MARKETING COMPRAS RECURSOS HUMANOS 2

3 SUMÁRIO Singularidades do Negócio da Construção Sistema de Gestão Integrado da Marques, SA Benefícios (Resultados) do SGI da Marques, SA Conclusões 3

4 Singularidades do negócio da construção: Requisitos definidos pelos clientes, produto a produto Produção dispersa e descentralizada (uma fábrica por produto) 4

5 SUMÁRIO Singularidades do Negócio da Construção Sistema de Gestão Integrado da Marques, SA o o o A empresa como um sistema Focalização nos clientes Gestão por processos 5

6 C l i e n t e s Requisitos Abordagem à Gestão como um Sistema C l i e n t e s Satisfação Gestão Estratégica Melhoria Continua Monitorização, Avaliação Gestão Operacional Processos Negócio Comercial Concepção Produção Pós-Venda Processos de Suporte GesRH Compras GesMeios 6

7 Focalização nos Clientes Da Secção de orçamentos à Direcção Comercial Preparação de propostas comerciais: Estudar os requisitos dos clientes Qualidade em vez de quantidade Objectivos comerciais: Qualidade das propostas Eficácia comercial Carteira de obras Do produto à solução 7

8 O principio Plan/Do/Check/Act A metodologia PCIA Planeamento Controlo Abordagem por processos: o processo Produção Indicadores (mg/desv mg; %realizado; realvsplano; desv data_fim) Acção Implementação e Auditorias Manual do Sistema Plano da Qualidade da Obra (PMM s/prmm s) Plano de Saúde e Segurança Plano de Gestão Ambiental 8

9 Abordagem por processos: o processo Produção 9

10 Abordagem por processos: o processo Produção 10

11 SUMÁRIO Singularidades do Negócio da Construção Sistema de Gestão Integrado da Marques, SA Benefícios (Resultados) do SGI da Marques, SA 11

12 12

13 Promovemos uma forte orientação para o cliente, no quadro dos compromissos mutuamente assumidos relativamente à qualidade, preço e prazo das obras contratadas C L I E N T E S 13

Milhões Promovemos uma forte orientação para o cliente, no quadro dos compromissos mutuamente assumidos relativamente à qualidade, preço e prazo das obras contratadas 70 Origem dos Rendimentos 60 50

14 Milhões Promovemos uma forte orientação para o cliente, no quadro dos compromissos mutuamente assumidos relativamente à qualidade, preço e prazo das obras contratadas 70 Origem dos Rendimentos Continente Grupo Açores Obj Obj2011 Qualidade das Propostas 70,9 85,0 74,0 85,0 Eficácia Comercial 29,3% 27,5% 15,3% 20,0% Carteira de Obras 47M 50M 50M 50M 14

15 Promovemos uma forte orientação para o cliente, no quadro dos compromissos mutuamente assumidos relativamente à qualidade, preço e prazo das obras contratadas Satisfação Clientes Obra Recomendaria? Voltaria_Contratar? Med_Geral Qualidade_Obra 4,4 4,2 4,0 3,8 3,6 3,4 3,2 Prazo Meios_Materiais Segurança Relação Q/P Disp_Técnicos Relacionamento Cap_Resposta Voltaria a contratar a Marques? 4,2/4,4 Recomendaria a Marques?4,2/4,4 15

16 Promovemos uma forte orientação para o cliente, no quadro dos compromissos mutuamente assumidos relativamente à qualidade, preço e prazo das obras contratadas Satisfação Clientes Pós-Venda Prazo 4,2 Med_Geral 4,1 4,0 3,9 3,8 Quant_Anomalias 3, Recomendaria? Rapidez_Resposta Voltaria_Contratar? Eficácia_Intervenções Voltaria a contratar a Marques? 4,2 Recomendaria a Marques? 4,2 16

17 Asseguramos o desenvolvimento pessoal e profissional dos nossos colaboradores, proporcionando-lhes formação, meios, responsabilidade por resultados e recompensa ajustada ao desempenho, de grupo e individual 17 C O L A B O R A D O R E S

18 Asseguramos o desenvolvimento pessoal e profissional dos nossos colaboradores, proporcionando-lhes formação, meios, responsabilidade por resultados e recompensa ajustada ao desempenho, de grupo e individual Obtenção de CAP s com base na experiência Programa Valorizar: obtenção de habilitação académicas Formandos Formandosxhoras Novos instrumentos de gestão de pessoal (adaptabilidade; banco de horas; ) Sistema de Gestão do Desempenho (SGD) 18

Milhares Asseguramos o desenvolvimento pessoal e profissional dos nossos colaboradores, proporcionando-lhes formação, meios, responsabilidade por resultados e recompensa ajustada ao desempenho, de

19 Milhares Asseguramos o desenvolvimento pessoal e profissional dos nossos colaboradores, proporcionando-lhes formação, meios, responsabilidade por resultados e recompensa ajustada ao desempenho, de grupo e individual 4,00 AVALIAÇÃO DO CLIMA SOCIAL 3,50 3,00 2,50 DPA / DPC DPA/O & DPA/PV 2,00 DPA/SE 1,50 DC 1,00 0,50 GSST CA/QSA 0,00 Relação com a Empresa Chefe Directo Ambiente e Resp. Social Conclusão Nº Méd Trab vs Produtividade NºMedTrab Produtividade ,00 9,00 8,00 7,00 6,00 5,00 4,00 3,00 2,00 1,00 - Custo Médio Hora 9,57 8,69 8,09 7,27 7,07 7,26 7,

20 Avaliamos periodicamente as relações com os nossos parceiros de negócio, designadamente subempreiteiros, fornecedores e instituições financeiras, valorizando o cumprimento dos compromissos mutuamente assumidos, a disponibilidade e a continuidade, numa perspectiva de criação de valor com benefício mútuo P A R C E I R O S 20

21 M Milhares J F M A M J J A S O N D J F M A M J J A S O N D J F M A M J J A S O N D J F M A M J J A S O N D Adjudicação do Porto de VFC Certificação do SGQS 1ª adjudicação Parque Escolar Proporcionamos aos accionistas a justa remuneração dos capitais investidos, tendo em vista o desenvolvimento sustentado da empresa Rendimentos e Resultados A C C I O N I S T A S Rend Operac EBITDA Rslt Liquido 21

22 Definimos objectivos para os diferentes processos do negócio, avaliamos o seu desempenho e promovemos as acções necessárias ao cumprimento dos requisitos e à melhoria contínua do Sistema de Gestão P R O C E S S O S M E L H O R I A 22

23 Definimos objectivos para os diferentes processos do negócio, avaliamos o seu desempenho e promovemos as acções necessárias ao cumprimento dos requisitos e à melhoria contínua do Sistema de Gestão 2009 Obj Obj2011 IQ 85% 69% 85% 98,5% Melhor Eng 72,3% Melhor Enc 23

Definimos objectivos para os diferentes processos do negócio, avaliamos o seu desempenho e promovemos as acções necessárias ao cumprimento

24 Definimos objectivos para os diferentes processos do negócio, avaliamos o seu desempenho e promovemos as acções necessárias ao cumprimento dos requisitos e à melhoria contínua do Sistema de Gestão 2009 Obj Obj2011 PCIA 66% 80% 77% 85% 90,0% Melhor Eng 85,5% Melhor Enc 24

25 Definimos objectivos para os diferentes processos do negócio, avaliamos o seu desempenho e promovemos as acções necessárias ao cumprimento dos requisitos e à melhoria contínua do Sistema de Gestão Melhoria / Inovação (2009/2010) 7 ideias seleccionadas no sistema; quebra em trabalhadores promotores daquelas propostas de prémios aprovados e houve inovações aprovadas fora do sistema : Transporte de pessoal ( /2010) Vigilância ( /ano) 25

26 Assumimos o compromisso pela prevenção e redução de incidentes e pelo cumprimento dos requisitos legais, regulamentares e outros, aplicáveis à Saúde e Segurança no Trabalho. Actuamos no sentido da melhoria contínua das condições de trabalho dos nossos colaboradores de forma a prevenir lesões, ferimentos e danos para a saúde daqueles, em estreita colaboração com a Medicina do Trabalho S E G U R A N Ç A e S A Ú D E 26

27 Assumimos o compromisso pela prevenção e redução de incidentes e pelo cumprimento dos requisitos legais, regulamentares e outros, aplicáveis à Saúde e Segurança no Trabalho. Actuamos no sentido da melhoria contínua das condições de trabalho dos nossos colaboradores de forma a prevenir lesões, ferimentos e danos para a saúde daqueles, em estreita colaboração com a Medicina do Trabalho Indicadores de Segurança ( Set) Nº Acidentes Ind_Frequência Ind_Gravidade Nº Acidentes Ind_Frequência Ind_Gravidade Índice de Frequência IF Índice de Gravidade IG Nível <10 <250 1 Excelente 10 a a Bom 25 a a Médio 50 a a Suficiente >75 > Mau 2009 Obj Obj2011 ICS 83% 90% 82% 90% 93,2% 97,0% Melhor Engº Melhor Enc 27

28 Assumimos o compromisso de prevenção da poluição e cumprimento dos requisitos legais, regulamentares e outros, aplicáveis aos aspectos ambientais da nossa actividade. Actuamos no sentido da redução do impacto ambiental negativo da nossa actividade, e em particular na gestão global dos Resíduos de Construção e Demolição, privilegiamos sucessivamente a prevenção, a reutilização, a reciclagem e, só em último caso, a deposição em aterro licenciado. A M B I E N T E 28

29 SUMÁRIO Singularidades do Negócio da Construção Sistema de Gestão Integrado da Marques, SA Benefícios (Resultados) do SGI da Marques, SA Conclusões 29

30 Concluindo Como vimos o SGI da Marques foi um instrumento fundamental na obtenção dos bons resultados dos últimos 3 anos: no plano económico na satisfação dos clientes na satisfação dos colaboradores na redução de acidentes e na melhoria do desempenho ambiental A liderança e envolvimento da Administração foi determinante para o sucesso da implementação do SGI O SGI não imuniza a Marques contra a crise é uma arma para melhor a enfrentar Próximos passos: consolidar o SGD colocar na agenda a Inovação e Desenvolvimento 30

31 já servimos muitos clientes nacionais 31

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