Os Benef Bene ícios do SGQS na Marques, SA Ponta Delgada, 30Jun2009

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1 Os Benefícios do SGQS na Marques, SA Ponta Delgada, 30Jun2009

2 SUMÁRIO Singularidades g do Negócio da Construção Benefícios do Sistema de Gestão da Qualidade e Segurança, na Marques, SA Condições necessárias para a implementação de um Sistemade Gestão da Qualidade e Segurança

3 Singularidades id d do negócio da construção Requisitos q definidos pelos clientes, produto a produto Produção dispersa e descentralizada (uma fábrica por produto)

4 SUMÁRIO Singularidades g do Negócio da Construção Benefícios do Sistema de Gestão da Qualidade e Segurança, na Marques, SA Gestão da empresa como um sistema Focalização nos clientes Abordagem por processos: o processo Produção Melhoria continua

5 Abordagem à Gestão como um Sistema Gestão Estratégica Melhoria Continua Monitorização, Avaliação Gestão Operacional t e s Requisit tos Processos Negócio Comercial Concepção Produção Pós Venda t e s Satisfaçã ão i e n Processos de Suporte i e n C l GesRH Compras GesMeios C l

6 Focalização nos Clientes Da Secção de orçamentos à Direcção Comercial Preparação de propostas comerciais: Estudar os requisitos dosclientes Qualidade em vez de quantidade Objectivos comerciais: Qualidade das propostas Eficácia comercial Carteira de obras Do produto à solução

7 Abordagem por processos: o processo Produção O principio Plan/Do/Check/Act A metodologia PCIA Planeamento Controlo Indicadores (mg/desv mg; %realizado; realvsplano; desv data_fim) Acção Implementação e Auditorias Manual do Sistema Plano da Qualidade da Obra (PMM s) Plano de Saúde e Segurança

8 Abordagem por processos: o processo Produção

9 Abordagem por processos: o processo Produção

10 Abordagem por processos: o processo Produção

11 Abordagem por processos: o processo Produção

12 Abordagem por processos: o processo Produção

13 Abordagem por processos: o processo Produção

14 Abordagem por processos: o processo Produção

15 Inputs Desempenho da empresa / processos Melhoria Continua Auditorias i (internas externas / qualidade d segurança PCIA) Incidentes Actividade do pós venda Outputs Planos de Acções Adequação de procedimentos

16 Melhoria Continua Nº Indicador Data Concretização Objectivo 1 PROCESSO COMERCIAL 1.1 Eficácia Comercial Dez-09 >=25% 1.2 Qualidade das propostas Dez-09 >= 85pts 2 PROCESSO PRODUÇÃO 2.1 Margem das obras Dez-09 >= 4,6% 2.2 Satisfação dos clientes Dez-09 >=3, Implementação do PCIA (avaliada pelo resultado das auditorias externas) Jul-09 >=75% 2.4 Grau de cumprimento do PSS (avaliado pelo resultado das verificações periódicas do GSST) Dez-09 >=90% 3 PROCESSO COMPRAS 3.1 Adjudicações no Econstroi Dez-09 >=? M 3.2 Índice de Compra de Materiais Dez-09 <=0, Índice de Compra de Subempreitadas Dez-09 <=0,975 4 PROCESSO APÓS VENDA 4.1 Satisfação dos clientes Dez-09 >=3, Custo (real/anuidade dos proveitos diferidos) Dez-09 <=1,75 5 PROCESSO SEGURANÇA 5.1 Satisfação dos clientes (Interno e Externo) Dez-09 >= 3,5 6 PROCESSO GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS 6.1 Avaliação da formação Dez-09 >=3, Obtenção de CAP s (pedreiro/carpinteiro cofragem/ladrilhador/canalizador) Set-09 >= Avaliação de Capacidades (pessoal operário - matriz de flexibilidade) >=50 oper 7 PROCESSO GESTÃO DE MEIOS 7.1 Taxa de utilização equipamento na obra Dez-09 >=75% 7.2 Orçamento dos estaleiros Dez-09 <=100% 8 PROCESSO MELHORIA 8.1 Sugestões de melhoria implementadas Dez-09 >=6

17 SUMÁRIO Singularidades g do Negócio da Construção Benefícios do Sistema de Gestão da Qualidade e Segurança, na Marques, SA Gestão da empresa como um sistema Focalização nos clientes Abordagem por processos: o processo Produção Melhoria continua Condições necessárias para a implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade e Segurança

18 Condições para a Implementação de um SGQS Liderança e envolvimento da Administração Constituição de Equipa de Projecto que deverá ser o principal p agente da mudança Comunicação Contrataçãoselectiva deconsultoresexperientes experientes

19 A Qualidade não é um objectivo a Qualidade é um caminho

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