Reuniões com os voluntários

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Leonor Castelhano Maranhão
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23 Política de parcerias Objectivos Actividades Indicadores Metas. Melhorar a gestão da Atividades em parceria Eficácia das parcerias % 3. Manter parcerias Nº de parcerias renovadas % 4.

1 23 Política de parcerias Objectivos Actividades Indicadores Metas. Melhorar a gestão da Atividades em parceria Eficácia das parcerias % 3. Manter parcerias Nº de parcerias renovadas % 4. Fomentar Parcerias Nº de novas parcerias (Ordem, escola de enfermagem, escola profissional) 3 Política de responsabilidade social. Dar cumprimento às políticas sociais através de voluntariado institucional 2. Reforçar o envolvimento da comunidade Reuniões com os voluntários.. Nº de horas de reuniões 2 horas Carnaval Número de atividades da comunidade ou instituições congéneres participadas pela Tiralô Comboio turístico Atividades desportivas Festas/Eventos Natal Carnaval Número de atividades da participadas pela comunidade ou instituições congéneres Natal 2.3.Taxa de participantes da comunidade em atividades da Carnaval Exposições

2 Atividades desportivas Festas/Eventos Carnaval 2.2. Taxa de Clientes que participam em Tiralô atividades da comunidade Comboio turístico Atividades desportivas Aumentar a participação da / na comunidade Estágios Número de estagiários 4 Visitas da/na comunidade N.º de visitas efetuadas 5 Voluntariado Nº. de Voluntários 4 Política da ética. Melhorar a qualificação da no domínio ético Auditoria interna. Reprodução da visão da %.2 Reprodução das políticas da % %.3 Reprodução da missão e valores da 2. Melhorar o desempenho ético Tratamento de reclamações 2. Nº de reclamações legítimas Auditoria interna 2.2 Conformidade das práticas e dos registos % Avaliação de 2.3 Satisfação dos clientes 2.2 Nº de acidentes com responsabilidade da 7%

3 2.4 Nº de abusos (físicos, mentais e financeiros) Política da participação Objectivos Atividade Indicadores Metas.Promover a qualidade de vida dos clientes através da participação ativa das famílias Carnaval Festa de Natal Haloween Dia da Alimentação Promover a participação das entidades interessadas no planeamento e avaliação dos serviços prestados Gestão de sugestões Nº de sugestões de clientes 6 Nº de sugestões de colaboradores 5 Nº de sugestões de parceiros 2 Nº de sugestões de financiadores 5 Nº de sugestões de fornecedores 2 Reuniões técnicas com presença da Nº de reuniões Direção CAO Reuniões técnicas com presença da Direção CEP Reuniões técnicas com presença da Direção CAT Reuniões técnicas com presença da Direção LRE Reuniões da equipa da qualidade 8 (DT e T) Reuniões com clientes/mês - CAO 3 Reuniões com clientes/mês - CEP 8 Reuniões com clientes/mês - CAT 4 Reuniões com clientes/mês - LRE Reuniões com colaboradores - CAO Nº de ações para reforçar o Reuniões com colaboradores - CEP empowerment dos colaboradores Reuniões com colaboradores - CAT 2 Reuniões com colaboradores - LRE Reuniões gerais - CEP Nº de reuniões 5 2

4 Reuniões com parceiros 4 Reuniões com financiadores - CAO Reuniões com financiadores - CEP Reuniões com financiadores - CAT 5 Reuniões com financiadores - LRE Participação no PI Nº de ações de promoção de empowerment de clientes Política da qualidade Objectivos Actividades Indicadores Metas.Implementar um sistema de gestão da qualidade Auditoria interna Conformidade das práticas e dos registos 5% 2 2.Melhorar a eficácia da intervenção 4.Apostar no marketing social para divulgar a instituição 5.Satisfazer as necessidades e expectativas das entidades interessadas 6.Melhorar o desempenho financeiro Projetos de melhoria Nº de projetos 2 Manutenção de página multimédia Avaliação de Contabilidade Apuramento dos resultados Nº médio mensal de visitas ao site Nº de amigos no facebook Satisfação dos clientes e familiares Satisfação dos colaboradores Satisfação dos parceiros Satisfação das entidades financiadoras Satisfação dos fornecedores 6. Evolução dos custos operacionais ( (contas 6-66)n - (contas 6-66)n- )/ (contas 6-66)n % 7% % 5% 6.2 Evolução da receita,5% ( (contas 7-76)n - (contas 7-76)n- )/ (contas 7-76)n- 6.3 Evolução global Evolução dos custos operacionais / evolução da receita 7% 7. Melhorar continuamente os processos Gestão da melhoria Taxa de medidas de melhoria (Nº de melhorias realizadas / nº de oportunidades de melhorias identificadas) * % Política dos recursos humanos

5 Objectivos Actividade Indicadores Metas. Capacitar recursos humanos Formação de Percentagem de colaboradores com 35h de % colaboradores formação (Plano de prevenção e emergência e Formação em suporte básico de vida) Eficácia da formação profissional (tempo) ( horas de formação realizada / horas de formação prevista) x % Eficácia da formação profissional (formandos) 8% 2. Recrutar e seleccionar capital humano Gestão de RH ( formandos bem sucedidos / nº formandos em formação) x 3. Perfil pessoa contratada ( avaliação realizada/ máx para a função) * % 4. Melhorar o desempenho Avaliação de desempenho Nº de colaboradores admitidos ( trabalhadores admitidos/ trabalhadores da ) x 4. Contribuição para a melhoria do desempenho ( propostas de melhoria de desempenho / nº trabalhadores avaliados) x Cumprimento dos conhecimentos, competências e requisitos do cargo 7% Avaliação da motivação Nível de motivação 8% 5. Gerir adequadamente as carreiras Gestão de RH 5. Taxa de retenção dos colaboradores % Avaliação da 5.2 Nível de dos colaboradores 7% 5. Melhorar a igualdade de oportunidades Avaliação da 5. Satisfação dos colaboradores ( valores dos itens / nº de respostas) 7% 6. Garantir a de 6. Grau de relativo a 7% colaboradores e voluntários reconhecimento no exercício dos cargos 7. Cumprir os requisitos legais e os contratos coletivos de Trabalho aplicáveis ao sector. Gestão da melhoria Número de não conformidades identificadas ou reconhecidas pelas entidades fiscalizadoras

6 Política da qualidade de vida Objectivos Actividades Indicadores Metas.Garantir a qualidade e abrangência dos serviços prestados como contributo fundamental para a Qualidade de Vida da população-alvo Avaliação do PI Avaliação de Taxa de concretização das metas do PI Nível de de clientes 7% 2. Melhorar o conhecimento, capacidades e competências na prevenção de riscos Gestão de ocorrências Ações de sensibilização Nº de acidentes com responsabilidade da Nº de ações de sensibilização em prevenção de riscos Política da higiene, saúde e segurança no trabalho Objetivos Atividades Indicadores Metas Melhorar as condições de saúde, higiene e segurança no trabalho Gestão de ocorrências Nº de acidentes de trabalho devido a falta de condições de saúde, higiene ou segurança Gestão da melhoria Taxa de ações para melhorar condições de saúde, higiene e segurança no trabalho 3 (nº de ações sinalizadas em relatórios de fiscalização / nº de ações implementadas) 4 Melhorar o conhecimento das regras de higiene e segurança Gestão de ocorrências Nº de acidentes de trabalho devido a falta de conhecimento das regras higiene e segurança Ações de sensibilização Nº de ações de sensibilização Política da confidencialidade Garantir a confidencialidade dos dados relativos aos clientes Gestão de reclamações Nº de reclamações sobre quebra de confidencialidade Avaliação de Grau de dos clientes 7%

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