Communication Assistant

Transcrição

1 Communication Assistant Advanced Productivity Application Suite

2 O que é Communication Assistant? Para que você usa o PC? Para que você usa o telefone? Olhar registros de clientes Fazer Música Olhar os e- mails Gerenciar meus conogramas Fazer ligações Atender ligações Eu não sei, ninguém nunca me mostrou mais nada! Monitorar minhas Atividades Usar o Facebook Criar Web Site Vamos unificar! Communication Assistant permite que você acesse os recursos e a flexibilidade da Comunicação Unificada do seu sistema de comunicação Panasonic.

3 O que é Communication Assistant? Communication Assistant Os softwares de produtividade do Communication Assistant são um conjunto de aplicações baseadas em PC capaz de prover ferramentas para os negócios de forma a melhorar a produtivade das equipes e dos usuários. As aplicações permitem: Funções do telefone a partir do PC com o recurso Apenas um Clique Visualização em tempo real da Presença e Disponibilidade Integração com Microsoft Outlook Mensagem de voz visual, comprometimento da equipe E muito mais Com o Communication Assistant, colaboradores podem aperfeiçoar suas comunicações com os clientes de forma fácil através da operação Intuitiva Apenas um Clique.

4 O que é Communication Assistant? A família CA Console Software para Telefonistas Software básico para usuários Basic Express Supervisor Software para Supervisores de Equipes Software completo para usuários Pro

5 Communication Assistant Modos de Uso Communication Assistant client pode ser instalado em 4 modos diferentes dependendo do conjunto de facilidades requeridas pelo usuário. Todos os modos suportam tanto o ambiente com servidor ou sem servidor. Communication Assistant Basic- Express Recurso Apenas um Clique disponível com capacidades e facilidades limitadas Presença e disponibilidade dos usuários é somente exibida quando selecionado (status do telefone e ícone de presença na janela principal é exibido somente em cinza) Usuário é limitado no número de contatos e no histórico de chamadas 10 contatos 10 registros Communication Assistant Pro Recurso Apenas um Clique intuitivo disponível com todas as facilidades Presença e disponibilidade dos usuários são exibidas em tempo real O usuário pode facilmente alterar o seu status de presença padrão por um novo status de maneira fácil.. Obs: Presença é muito mais que mensagem de ausência.

6 Communication Assistant Modos de Uso Communication Assistant Supervisor Ideal para supervisores de equipes para monitorar em tempo real as atividades de telefonia dos membros do grupo. Fornece relatório de chamadas do grupo, como: Total de chamadas recebidas, tempo médio de espera, chamadas transbordadas ou chamadas perdidas. Supervisores podem escutar de forma sigilosa a conversa, intercalar ou até mesmo pegar a ligação de qualquer chamada do grupo se necessário. Communication Assistant Operator Console Recurso Apenas um Clique intuitivo com habilidade de gerenciar múltiplas chamadas, ideal para telefonistas. Recurso clicar e arrastar significa a não necessidade de lembrar do menu de navegação. Todas as chamadas entrantes podem ser gerenciadas e roteadas de forma eficaz.

7 Communication Assistant Server Ambiente Server-less para pequenas e médias empresas Desenvolvido para fácil instalação e manutenção - Communication Assistant pode ser utilizado sem a necessidade de um servidor adicional, fazendo dele uma solução ideal para pequenas e médias empresas que não possuem filiais. Fácil de Usar Ambiente CA Server para facilidades adicionais Communication Assistant Server é utilizado com a utilização de um servidor. Nesse ambiente o CA server prove facilidades adicionais, tais como: Suporta até 256 usuários Conexão Multi-Site (até 8 sites) Utiliza a mesma lista de contatos do CA Server Seleciona a presença baseado no método de contato Suporta o ambiente Thin Client* Baixo Custo Fácil de Gerenciar Fácil de Instalar

8 Recurso Apenas um Clique intuitivo - Solução em Comunicação Unificada COMMUNICATION ASSISTANT VISÃO GERAL

9 Communication Assistant Pro Recurso Apenas um Clique intuitivo Interface gráfica simples em Windows que permite uma fácil instalação e utilização em computadores comuns. Configure o seu status e o desvio de suas chamadas através de um simples clique com o mouse. Presença e Disponibilidade em tempo real. Usuários podem relacionar os seus contatos e visualizar os seus status. Escolha como se comunicar com os seus contatos com as opções de voz, chat ou .

10 Communication Assistant Basic Express Recurso Apenas um Clique intuitivo com capacidade limitada Histório de chamadas é limitado em 10 registros. Número de contatos é limitado em 10 entradas. A presença e a disponibilidade do usuário é exibida somente quando clicada (o status do telefone e o ícone de presença na janela principal é exibido em cinza)

11 Communication Assistant Popup para chamadas de entrada O usuário pode escolher entre dois tipos de janela popup para as chamadas de entrada. Janela padrão com a opção de atender ou redirecionar uma chamada; Uma pequena janela próximo a barra inferior que delicadamente informa o usuário sobre uma chamada.

12 Communication Assistant Chat Com o Communication Assistant você pode iniciar um chat (mensagem instantânea) para uma rápida e fácil comunicação. Se necessário, usuários podem optar por fazer uma ligação atráves de um simples clique. Usuários podem até mesmo iniciar a opção "Chat call back quando alguém estiver ausente.

13 Communication Assistant Integração com o Microsoft Outlook Communication Assistant integra com Microsoft Outlook permitindo que usuários possam facilmente ligar para seus contatos e receber chamadas com alertas de pop-up. Obs: Barra de ferramenta do Outlook não é disponível quando o CA for instalado no ambiente Thin Client

14 Communication Assistant Integração com aplicativos Habilita que aplicativos tenham acesso a função Apenas um Clique. Ex: Disque diretamente do Word, Excel, Web pages, etc usando a função copiar e colar. Usuários podem também programar uma tecla (ex: F8) para discar automaticamente para um número selecionado de qualquer aplicativo.

15 Communication Assistant Módulo Voice Mail Assistant Communication Assistant possui o Voic Assistant Mensagem Unificada Client para ajudar visualmente a verificação e a audição das mensagens no seu correio de voz através do PC, tanto na sua mesa ou em qualquer outro lugar. Obs: KX-TVM50 / KX-TVM200 é necessário

16 Communication Assistant IP Soft phone Trabalhadores remotos não significam mais que eles não estejam no escritório e sem comunicação com os outros colaboradores. O Communication Assistant IP Soft phone permite a conexão com o escritório através de VoIP VPN. Obs: IP Softphone não é disponível quando instalado em ambiente Thin Client

17 Communication Assistant Uso de Grupos ICD Para operações de call center, usuários do CA Pro podem fazer o log-in/log-out de um grupo ICD. Além de todas as facilidades do CA Pro, essa função permite habilitar o agente a acessar mais algumas facilidades do sistema: Visualizar todos os grupos ICD que o agente é membro, com status de Login/Logout; Seleção de Log-in e Log-out de um único grupo ICD / ou de todos grupos ICD que o agente é membro; Iniciar / Encerrar o tempo de Wrap-Up após uma chamada. Obs: ICD = Dstribuição automática de chamadas

18 CA Pro x CA Basic Express CA Pro CA Basic Express Simples e intuitivo controle de chamadas através do recurso Apenas um Clique SIM SIM Configuração do desvio de chamadas / Não perturbe SIM SIM Discagem através da lista de contatos SIM SIM Manter-se informado das ligações perdidas SIM SIM Indicação de mensagem em espera / Acesso SIM SIM Visualizar, procurar e identificar as chamadas registradas SIM SIM Voice Mail Assistant para visualização de mensagens em caixa postal (KX-TVM é necessário) SIM SIM Gravação de chamadas (KX-TVM é necessário) SIM SIM Integração com Microsoft Outlook SIM SIM Integração com câmera IP & porteiro eletrônico SIM SIM Chat (mensagem instântanea) entre usuários SIM SIM Visualização em tempo real da presença, status do telefone e mensagem de ausência dos colaboradores SIM NÃO Clicando Acesso aos grupos ICD SIM NÃO Integração CRM (TAPI Desktop Databases) SIM NÃO

19 Recurso Apenas um Clique intuitivo - Solução em Comunicação Unificada COMMUNICATION ASSISTANT CONSOLE VISÃO GERAL

20 Communication Assistant Console Controle suas oportunidades Uma solução com custo efetivo para ser operado pela telefonista utilizando padrões Windows PC. Recurso clicar e arrastar significa a não necessidade de lembrar do menu de navegação. Interface visual intuitiva que permite o controle do tráfego de voz. Todas as chamadas entrantes podem ser gerenciadas e roteadas de forma eficaz.

21 Communication Assistant Console Habilidade para fazer chat com os colaboradores CA Console incorpora as mesmas funções de chat do CA, permitindo à telefonista informar os colaboradores que eles possuem chamadas em espera. O uso da facilidade de estacionar chamadas permite que as mesmas sejam colocadas em espera enquanto as mensagens instântaneas (chat) são troncadas. Então essas chamadas são encaminhadas ao ramal correto através do recurso clicar e arrastar.

22 Communication Assistant Console Obtendo controle do tráfego das chamadas Interface completa de facilidades oferecendo uma vasta opção de roteamento das chamadas. Transferir, estacionar, conferência e enviar chamadas para a caixa postal.

23 Communication Assistant Console Alteração de ramais Usuários do CA Console tem o controle de alterar as configurações individuais dos ramais, incluindo: Configurar o desvio e o não perturbe; Configurar o despertador para tocar no ramal; Configurar mensagens de ausência; Bloquear um ramal de forma a previnir que chamadas não autorizadas sejam realizadas.

24 Communication Assistant Console Escreva memorandos nas chamadas registradas Como as chamadas são manuseadas, é possível escrever um memorando para identificar uma chamada em particular ou executar a rechamada das ligações através da janela de histórico de chamadas. Acessando a janela histórico de chamadas, a telefonista pode rechamar e ativar esses memorandos. A telefonista pode também adicionar discagens rápidas pelo histórico do chamador

25 Recurso Apenas um Clique intuitivo - Solução em Comunicação Unificada COMMUNICATION ASSISTANT SUPERVISOR VISÃO GERAL

26 Communication Assistant Supervisor Supervisores de equipes podem monitorar em tempo real as atividades de telefonia dos membros do grupo. Acesse o relatório de chamadas do grupo com as seguintes informações: Número total de chamadas recebidas, tempo médio de espera, chamadas transbordadas ou chamadas perdidas. Supervisores podem escutar de forma sigilosa a conversa, intercalar ou até mesmo pegar a ligação de qualquer chamada do grupo se necessário.

27 Communication Assistant Supervisor Operação de Supervisão Única Facilidades do Communication Assistant adicionais para a produtividade dos negócios, ex; Chat, Mensagem de ausência, CA Supervisor possue facilidades adicionais: Log-in / Log-out : Supervisores podem alterar o status de Log-in dos membros selecionados na lista de contatos Supervisors podem : Escutar de forma sigilosa Intercalar Pegar a ligação de qualquer grupo, se necessário.

28 Recurso Apenas um Clique intuitivo - Solução em Comunicação Unificada COMMUNICATION ASSISTANT SERVER- VISÃO GERAL

29 Communication Assistant Server Integração com Plataforma de Comunicação Panasonic Software Server opcional disponível Expande o uso do CA para 256 usuários Conexão Multi-Site (até 8 sites) Compartilhamento da lista de contatos e grupos Registro de chamadas perdidas (enquanto o PC do CA Client estiver desligado) Acesso ao ambiente Thin Client Funções acessíveis via CA Web Manager

30 Communication Assistant Server A equipe de TI da empresa pode usar o software Web Manager para configurar o CA Server. Contatos comuns podem ser configurados pelo perfil dos usuários que são membros dos grupos definidos no CA Server. Configurações adicionais do sistema e manutenção são também disponibilizadas para uma fácil configuração. O sistema pode também gerar registros detalhados que podem ser enviados por em um cronograma definido.

31 Communication Assistant Server Site 1 - London Para conexão em rede cada PABX precisa estar conectado a um servidor CA. Site 2 - Madrid Até 08 sites conectados em rede; Permite que usuários do CA e CA Console em cada site visualize as informações de Presença e Disponibilidade de todos os usuários; Use a facilidade Apenas um Clique entre os multi-sites para se conectar com colaboradores e clientes. Site 3 - Lyon

32 Communication Assistant Software Call Accounting VISÃO GERAL

33 CA Call Accounting CA Call Accounting é um software web browser gratuito que permite que administradores de empresas use o web-browser para procurar, visualizar, imprimir e salvar o registro das ligações dos ramais. Além disso, o CA Call Accounting calcula o valor estimado das ligações baseado nas tarifas cadastradas. O web server software pode conectar até 9 PABXs em rede - 1 PABX usando conexão RS-232C, e até 8 PABXs usando conexão LAN. Call Accounting Web Server Usuários podem configurar alguns ajustes, tais como conexão do PABX, alertas, e SMDR auto save. 10 contas de usuários podem acessar o Call Accounting. Instaladores podem também adicionar, editar e apagar contas dos usuários. Web-based Call Accounting Application

34 Detalhes CA VERSÃO 2.0

35 Máximo de usuários CA conectados Modos de Operação NCP 500/1000 TDE 100/200/600 Tipo de Ambiente CA Server Server-Less CA Server Server-Less CA Basic-Express CA Pro (incl. Pro Trial) CA Operator Console CA Supervisor Total Clients (Máx) 128* 1 128* 1 256* 1 128* 1 Obs: 1. A capacidade de usuários CA depende da capacidade da plataforma de comunicação, tipo de ambiente, e o número atuais de ramais configurados na plataforma.

36 Experimente antes de Usar CA Basic-Express interno e 60 dias para a versão Pro trial do Communication Assistant estão disponíveis de acordo com a plataforma de comunicação utilizada, logo usuários podem imediatamente utilizar os benefícios do aplicativo. Plataforma de comunicação KX-NCP500/1000 KX-TDE100/200 KX-TDE600 Tipo de ambiente CA Basic-Express Interno CA Basic-Express disponível CA Pro Versão Trial * 1 Server-less CA Server 256 Server-less CA Server 256 Server-less CA Server Note: 1.Licenças do CA Pro trial estão disponíveis por 60 dias. CA Pro Trial pode também ser utilizado como CA Operator Console. A duração de 60 dias é calculada a partir da data da instalação do software no PC.

37 Tipo de terminais suportados No. Tipo de Telefone Usar com CA Recomendação 1 Ramal Digital (DPT) 2 Ramal IP Proprietário (IP-PT) 3 Ramal Analógico Proprietário (APT) 4 IP Softphone Proprietário 5 Ramal Wireless (PS) *1 *2 6 Ramal Analógico Comum (SLT) *3-7 Ramal SIP N/D - Obs: 1. Algumas facilidades podem não estar disponíveis quando o CA é utilizado com ramal Wireless. A versão do PABX determinará as facilidades do CA quando utiizado com ramal wireless. 2. Ramal wireless não é recomendado para o uso do CA no modo Supervisor. 3. CA Client não é recomendado para ser utilizado com um ramal analógico comum, pois as facilidades Atender chamadas, hold retrieve, intercalação, escuta silenciosa, TRS change, or call waiting functions in CA Client.

38 Facilidades dos Ramais não suportadas As seguintes facilidades não são suportadas pelo CA Client: Call handling with a DECT PS in Wireless XDP Parallel mode KX-TDE/NCP Communication Platforms allow programming a user s Digital or IP desk phone to be paired with their DECT handsets where both devices share the same telephone extension. CA does not support this configuration. Chamadas usando as teclas PDN/SDN KX-TDE/NCP suportam a facilidade Chefe/Secretária que pode ser habilitada. No entanto, o CA não suporta esta facilidade. Voice Mail Assistant para Correio de Voz Centralizado Até 8 KX-TDE/NCP interligados por IP ou ISDN podem compartilhar as funções do KX-TVM50 e KX- TVM200. No entanto, o CA não suporta esta facilidade.

39 Communication Assistant Licenças

40 CA Client - Licenças Modelo Licença Descrição KX-NCS2201 CA Pro 1 Usuário Permite o uso do CA Pro para 01 usuário KX-NCS2205 CA Pro 5 Usuários Permite o uso do CA Pro para 05 usuários KX-NCS2210 CA Pro 10 Usuários Permite o uso do CA Pro para 10 usuários KX-NCS2240 CA Pro 40 Usuários Permite o uso do CA Pro para 40 usuários KX-NCS2249 CA Pro 128 Usuários Permite o uso do CA Pro para 128 usuários KX-NCS2301 CA Supervisor 1 Usuário Permite o uso do CA Supervisor para 01 usuário KX-NCS2401 CA Console 1 Usuário Permite o uso do CA Console para 01 usuário KX-NCS2901 CA Network 1 Usuário Permite o uso do CA Server em rede para 01 usuário KX-NCS2905 CA Network 5 Usuário Permite o uso do CA Server em rede para 05 usuário KX-NCS2910 CA Network 10 Usuário Permite o uso do CA Server em rede para 10 usuário KX-NCS2940 CA Network 40 Usuário Permite o uso do CA Server em rede para 40 usuário KX-NCS2949 CA Network 128 Usuário Permite o uso do CA Server em rede para 128 usuário KX-NCS2010 CA Thin Client Licença por Site Permite o uso do CA em ambiente Thin-Client KX-NCS2020 CA CSTA Multiplexer 1 App. CSTA Multiplexer para 01 aplicação não Panasonic

41 Communication Assistant CLIENT/SERVER PC REQUISITOS

42 CA Client PC Requirements Item Minimum Recommended CPU 1.0 GHz Intel Pentium /Celeron processor or comparable CPU Memory 512 MB 1 GB Operating System Microsoft Windows XP Professional Service Pack 2 or later Windows Vista Business 2.6 GHz Intel Pentium/Celeron processor or comparable CPU Microsoft Windows XP Professional Service Pack 2 or later Windows Vista Business Hard Disk 1.5 GB available space 2.0 GB available space Video Resolution 1024 x x 1024 PC LAN 10 Mbps 10/100 Mbps

43 CA Server PC Requisitos Item Minimum Recommended CPU 2.0 GHz Intel Pentium /Celeron processor or comparable CPU Memory 1024 MB 2048 MB Operating System Microsoft Windows XP Professional SP2 or later Windows Vista Business 3.2 GHz Intel Pentium 4 or comparable CPU Microsoft Windows XP Professional SP2 or later Windows Vista Business Hard Disk 1.5 GB available space 10 GB available space Video Resolution 1024 x x 1024 PC LAN 10 Mbps 10/100 Mbps

44 Muito Obrigado - October 2009 EVERY CALL MATTERS