O SEU ESPECIALISTA EM MATERIAL PARA O SEU AMBIENTE DE TRABALHO

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1 O SEU ESPECIALISTA EM MATERIAL PARA O SEU AMBIENTE DE TRABALHO Equipamento de Escritório / Tecnologia / Serviços Gerais / Segurança do Trabalho / Móveis / Produtos Personalizados /

2 2SISTEMA LYRECO LYRECO A NOSSA MISSÃO: To simplify life at work A NOSSA AMBIÇÃO: Queremos simplificar a vida no trabalho dos nossos clientes profissionais, oferecendo os melhores produtos e serviços e com o objectivo de ocuparmos o 1º lugar na Europa e Ásia/Pacífico. Os nossos funcionários permanecerão no núcleo da nossa estratégia, complementada com os melhores instrumentos de trabalho. OS NOSSOS VALORES: Os valores fazem parte do nosso ADN e suportam a nossa missão e a direção da empresa: são a nossa energia e o nosso espírito em fazer acontecer e entregar resultados. PAIXÃO Preocupamo-nos realmente com os nossos clientes. EXCELÊNCIA Esforçamo-nos por atingir a perfeição em tudo aquilo que fazemos. Best in class RESPEITO Acreditamos na confiança e no comportamento ético. AGILIDADE Antecipamos, inovamos e adaptamo-nos à mudança. A LYRECO NO MUNDO A Lyreco é líder no setor de B2B, em fornecimento de material para o ambiente de trabalho, com presença em 44 países dos 5 continentes e com mais de 10 mil funcionários. O Grupo Lyreco é capaz de oferecer uma vasta gama de produtos idênticos em todo o mundo. Os nossos objetivos baseiam-se: na manutenção de uma elevada qualidade de serviço (entrega D +1), na maximização do poder de compra dos nossos clientes para fornecer as soluções mais eficazes e melhorar o seu trabalho diário e a eficiência. Tudo graças aos conselhos e experiência em controlo de custos indiretos e ao desenvolvimento em conjunto de um negócio sustentável e responsável com uma relação de parceria. 44 países m 2 centros de distribuição encomendas/dia caixas entregues todos os dias produtos em stock 99,4% nível de serviço de entrega em 24 h funcionários carrinhas ISO 9001 ISO ISO certificações

3 LYRECO IBERIA Líder ibérico, líder europeu Em Espanha, a Lyreco iniciou a sua atividade em 1990, com a denominação social de "Ofiservice" uma joint venture com capital 50% espanhol e 50% francês Ofiservice (50% de participação Lyreco) Compra da Antalis Office Supplies em Espanha e Portugal Alteração da denominação social para Lyreco Opera em todo o mundo como Lyreco Iberia Apresentação de novas famílias. Ampliação do catálogo clientes ativos m 2 centros de distribuição encomendas/dia caixas entregues todos os dias produtos em stock 99,4% nível de serviço de entrega em 24 h 625 funcionários 200 carrinhas ISO 9001 ISO ISO certificações Conteúdo Lyreco páginas 2-3 Porquê trabalhar com a Lyreco página 4 Fornecedor integral página 5 Melhor relação qualidade-preço página 6 Poupança página 7 Colaboração página 8 Flexibilidade página 9 Fiabilidade página 10 Responsabilidade corporativa páginas Prémios página 14 Soluções páginas Satisfação do cliente páginas

4 4Porquê trabalhar com LYRECO PORQUÊ TRABALHAR COM A LYRECO O objetivo da Lyreco é tornar o seu dia-a-dia mais fácil, sendo o meio para obter tudo aquilo que precisa para o seu ambiente de trabalho, de forma rápida, cómoda e segura. A GARANTIA DA LYRECO: 1. FORNECEDOR INTEGRAL A Lyreco oferece todas as soluções para simplificar a sua vida no local de trabalho. 2. MELHOR RELAÇÃO QUALIDADE-PREÇO A Lyreco é o líder indiscutível na Península Ibérica e isso confere-nos um poder de compra, sinergias e lucros por economia de escala superiores ao resto do mercado. 3. POUPANÇA A nossa gestão tem como objetivo o controlo e racionalização de custos, tanto de produção como de logística. 4. COLABORAÇÃO A Lyreco é mais do que um fornecedor: é um funcionário que está envolvido nas negociações e serviços que vão além da simples entrega de um produto, tais como gestão de armazém, resultado de um processo de terceirização. 5. FLEXIBILIDAD A Lyreco oferece uma estratégia multicanal que inclui o gestor de conta, a Internet, o serviço de apoio ao cliente por telefone ou a plataforma EDI e integra todos os dados num âmbito global da conta. 6. FIABILIDADE A Lyreco garante a melhor logística: nível de serviço de entrega em 24 horas: 99,4%. 7. RESPONSABILIDADE E COMPROMISSO A Lyreco é uma empresa reconhecida pelo seu compromisso social e ambiental e possui as certificações e os prémios mais prestigiados: ISO 9001, ISO 1401, OSHAS 18001, Top employer. 8. SOLUÇÕES A Lyreco é o fornecedor de soluções para o seu ambiente de trabalho. Temos soluções para: segurança no trabalho, catering, higiene, transporte e serviços personalizados. 9. SATISFAÇÃO DO CLIENTE A melhor prova do nosso trabalho é a satisfação dos nossos clientes.

5 FORNECEDOR INTEGRAL ECONOMIZE TEMPO COM UMA ÚNICA SOLUÇÃO Oferecemos os produtos, serviços e soluções mais eficazes para o seu local de trabalho. Serviços gerais Móveis Material de escritório Embalagens UMA FATURA UMA ENCOMENDA Uma única solução! UMA ENTREGA Tecnologia Segurança no trabalho Serviços personalizados Específicos FORNECEDOR INTEGRAL SERVIÇOS DE PRIMEIRA Oferecemos o melhor nível de serviço. Fornecedor único. Nível de serviço de entrega em 24 horas: 99'4%. Consultas de vendas personalizada. Mais de 250 vendedores para o ajudar. Mais de 50 consultores de Apoio ao Cliente. Loja online. Experiência em E-procurement. Gestão de produtos específicos do cliente. Serviço de recolha de toners. Produtos personalizados, alternativas ecológicas, garantia de satisfação. A GESTÃO DA QUALIDADE, A CHAVE PARA A SUA SATISFAÇÃO Além da certificação ISO 9001 (Sistema de Gestão da Qualidade), sistemática em todas as filiais da Lyreco, a nossa organização é administrada de acordo com o modelo de gestão da Qualidade Total (Total Quality Management). Os princípios da nossa política de qualidade são: 1. Ter o cliente no centro do negócio. 2. Qualidade é uma responsabilidade partilhada. 3. Construir e manter sistemas excelentes. CERTIFICAÇÕES Compromisso de qualidade certificado pela norma ISO Política ambiental credenciada pelo certificado ISO Saúde e Segurança no Trabalho credenciada pelo certificado OSHAS Trabalho de recursos humanos certificado Top Employer España

6 MELHOR RELAÇÃO QUALIDADE-PREÇO MATERIAL PARA O SEU LOCAL DE TRABALHO O nosso catálogo: o melhor equilíbrio produtos de catálogo, além de produtos específicos de clientes na nossa loja. 16 categorias, incluindo duas secções novas: "Embalagens, envelopes e envios" e "Produtos personalizados". Marcas de renome mundial: 3M, AlphaTec, Acco, Bic, Energizer, HP, Pilot, Uvex. Produtos de marca Lyreco: uma gama de produtos a preços competitivos. Produtos amigos do ambiente : metodologia de avaliação validada e aprovada pela SGS. PRODUTOS LYRECO A melhor resposta para as suas necessidades A Lyreco desenvolveu uma vasta gama de PRODUTOS DE MARCA PRÓPRIA cuidadosamente selecionados e fabricados de acordo com os mais altos padrões de qualidade. Para garantir estes padrões, a Lyreco realiza testes de qualidade aos seus produtos através de laboratórios externos acreditados. Quer se trate de papel, material de escritório ou tinteiros reciclados, a "LYRECO" oferece uma opção alternativa apoiada pela nossa garantia de qualidade. NOVO NOVO Catering e higiene Segurança no trabalho Informática Consumíveis de impressão Máquinas de escritório Etiquetagem e identificação Papel Blocos e cadernos Escrita e correção Artigos gerais de escritório Acessórios de escritório Mobiliário e conferências Apresentação Arquivo Embalagem, envelopes e envios Produtos personalizados MARCAS DE PRESTÍGIO A melhor alternativa a produtos de marca Produtos a preços competitivos Boa relação qualidade-preço 6

7 OTIMIZAÇÃO DE DESPESAS Nível máximo de gestão de contas a nível local... Oferecemos-lhe o mais alto nível de gestão de contas, a fim de cumprir os seus objetivos de forma eficiente e rentável. Portanto, estruturamos o mercado em contas de PME, públicas, privadas, estratégicas e internacionais para garantir a nossa adaptação a todos os tamanhos e tipologias de cliente. DIVISÃO DE VENDAS PME Mais de 250 vendedores experientes em toda a península. Uma pessoa de contato responsável para aconselhar e visitar regularmente. DIVISÃO DE VENDAS DE GRANDES CONTAS Equipa de gestão, dedicada, experiente e formada especificamente para os clientes do seu tipo. Soluções à medida para otimizar melhor o seu orçamento, tempo e organização. Ferramentas de encomenda à medida para os utilizadores finais. Um plano de implementação específico que permite uma concretização rápida e eficaz em território nacional e internacional. GESTÃO DE CONTAS INTERNACIONAL: VISÃO GLOBAL COM FOCO LOCAL... e a nível global Um único ponto de contacto, o International Account Manager (IAM) para: Implementar uma solução abrangente em todos os países. Medir e controlar o negócio, aplicando o mesmo nível de qualidade, serviço e logística em todas as filiais. Gerir programas de redução de custos. A gestão de grandes contas 45% Custos diretos 55% Custos indiretos Tomada de decisão Responsável GGCC local Filiais do cliente 45% Preço do produto 25% Gestão administrativa: Seleção de produtos Processamento de encomendas Entrega Pagamentos 30% Custos do stock: Perdas/desperdícios Armazenamento Financiamento Obsoleto/inutilizável 7POUPANÇA

8 COLABORAÇÃO GESTÃO DE CLIENTES PROATIVA Estrutura focada e adaptável às necessidades de cada cliente. Os nossos vendedores, equipa e-commerce, pessoal de apoio ao cliente e transportadores, formam uma equipa empenhada e disposta a oferecer-lhe o melhor serviço e gestão. As nossas pessoas fazem a diferença! O SEU VENDEDOR O seu vendedor É o seu ponto de referência para compreender e cumprir as suas metas e objetivos. Oferece consultoria especializada e assistência para ajudar a maximizar a sua poupança. Assegure as soluções mais rentáveis. O SEU ASSESSOR DE APOIO AO CLIENTE Você Atende as suas chamadas sem espera para: Fornecer-lhe informações sobre produtos. Realizar as suas encomendas. Ajudá-lo com a nossa loja online. Atualizar a sua conta de cliente. Responder às suas perguntas sobre o catálogo. Fornecer-lhe informações sobre as suas entregas e faturas. Loja online: / Departamento de Apoio ao Cliente A entrega do seu pedido 8

9 FLEXIBILIDADE DE COMPRA A Lyreco integra na sua oferta de serviços as soluções de e-business, avaliando os benefícios e vantagens de oferecer essa opção aos seus clientes. Compras online : / Catálogos e faturação eletrónica. Intercâmbio de dados EDI e XML. Experiência com as plataformas e parceiros líderes de mercado. A SUA LOJA ONLINE, A MELHOR MANEIRA DE GERIR AS SUAS COMPRAS 100% tempo real SEMPRE À SUA DISPOSIÇÃO / Tel (das 9:00 às 18:00) Fax EDI (Electronic Data Interchange) FLEXIBILIDADE Acesso por nome de utilizador e palavra-passe numa página segura na Internet. Espaço Web com os seus dados e preços personalizados. Informações sobre o stock em tempo real. Pesquisa inteligente (por descrição, código do produto, através de filtros). Alternativas ecológicas. Acompanhamento e histórico de encomendas realizadas por qualquer canal nos últimos 12 meses. Disponibilização de documentos: comprovativos de entrega, faturas, contas. Agilidade: encomendas online em 3 minutos. EXPERIÊNCIA EM E-PROCUREMENT Sistema Lyreco Sistema Cliente Projeto de comunicação direta e intercâmbio de dados Pronto em 8 semanas. Gerido por uma equipa técnica e comercial. Eficaz + minimiza os custos. Padroniza e automatiza processos. 24/7 disponibilidade COMPRA VERDE Filtros ecológicos Alternativa ecológica 9

10 FIABILIDADE LOGÍSTICA A excelência na cadeia de abastecimento Um nível de serviço de entrega em 24 horas de 99,4%, graças à relação única entre Equipas Humanas e meios técnicos m 2 de centro de distribuição. Stock centralizado encomendas por dia caixas entregues diariamente. Capacidade de linhas por dia. Frota de serviço de transporte com mais de 200 veículos. Preparação de encomendas em tempo real com circuito automatizado. Utilização de embalagens anti-manipulação. Sistema de controlo de qualidade na preparação de encomendas. Centro de Distribuição em Alovera (Guadalajara) As nossas caixas de entrega são fabricadas em papel 100% reciclado com a mínima espessura possível. O sistema seleciona automaticamente a embalagem adequada para cada encomenda, usando o menor tamanho possível. Mais de 50% das nossas encomendas são enviadas sem acrescentar embalagem adicional. No nosso Centro de Distribuição classificam-se papelão, plástico, madeira Para a sua reutilização e/ou reciclagem. Centro Automatizado de Expedições Área de Preparação Área de Armazenamento 10

11 ECO FUTURE A nossa estratégia de Responsabilidade Social Corporativa ( ) Em 2012, a Lyreco lançou a sua estratégia "Eco Future" para contribuir para um futuro sustentável, através da melhoria da economia, da responsabilidade social e da proteção ambiental. A "Eco Future" foi desenvolvida para fornecer consistência, transparência e uma perspetiva de longo prazo relativamente ao desenvolvimento sustentável da Lyreco. PRINCÍPIOS DA "ECO FUTURE" Juntos por un futuro sostenible PROTEÇÃO AMBIENTAL Reduzir a pegada de carbono da nossa atividade e ajudar os nossos clientes e fornecedores a fazerem o mesmo. Compromissos: Desenvolver e fortalecer os nossos produtos e serviços amigos do ambiente. Reduzir as emissões de gases de efeito de estufa resultantes da nossa atividade. Prevenir e gerir os resíduos. RESPONSABILIDADE SOCIAL Fortalecer oas nossas relações de longo prazo com as partes interessadas, concentrandonos nas relações humanas e no desenvolvimento. Compromissos: Garantir um local de trabalho seguro e saudável para todos os nossos funcionários. Contribuir para o desenvolvimento pessoal e profissional de cada funcionário da Lyreco. Concentrarmo-nos no desenvolvimento dos nossos melhores talentos. Promover a educação infantil em países em vias de desenvolvimento. GLOBAL COMPACT Este ano de 2014 marca o 10.º aniversário da adesão da Lyreco ao pacto global da Organização das Nações Unidas (Global Compact), que demonstra o nosso empenho para com a sustentabilidade. RESPONSABILIDADE CORPORATIVA MELHORIA NA ECONOMIA Construir relações duradouras com clientes, oferecendo-lhes soluções para os seus desafios e objetivos de sustentabilidade. Compromissos: Estabelecer parcerias com os clientes em questões de sustentabilidade. Colaborar com os nossos fornecedores através de programas de avaliação com critérios de sustentabilidade. Desenvolver inovações sustentáveis em produtos, serviços e modelos de negócios. Para mais informações eco.lyreco.es / eco.lyreco.pt 11

12 RESPONSABILIDADE CORPORATIVA DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL A MELHOR AVALIAÇÃO DE PRODUTOS AMIGOS DO AMBIENTE Para ajudar os nossos clientes a implementar uma estratégia sustentável e selecionar produtos ecológicos, a Lyreco criou uma metodologia personalizada e única para a avaliação de produtos amigos do ambiente. Esta metodologia baseia-se nos princípios da norma ISO e avalia tanto autodeclarações, como ecoetiquetas certificadas. ISO certificações Autodeclarações. 12 critérios utilizados como: degradável e compostável, concebido para desmontagem, produto de vida útil prolongada, etc. ISO certificações ISO certificações Certificados como: PRODUTOS PRODUTOS PRODUTOS PRODUTOS AMIGOS DO AMBIENTE AUTODECLARAÇÕES E ECOETIQUETAS DE FORNECEDORES PRODUTOS EM CATÁLOGO ESPANHA PRODUTOS PRODUTOS PRODUTOS PRODUTOS AMIGOS DO AMBIENTE AUTODECLARAÇÕES E ECOETIQUETAS DE FORNECEDORES PRODUTOS EM CATÁLOGO PORTUGAL 12 Esta metodologia está, também, em conformidade com o código de práticas de publicidade publicadas pela Câmara de Comércio Internacional para evitar operações de lavagem de imagem ecológica. O método completo foi revisto e aprovado pela SGS. Os nossos produtos amigos do ambiente estão presentes tanto na Internet, como no catálogo com o ícone de uma árvore verde. Também pode descarregar os certificados de produtos amigos do ambiente. ALTERNATIVA ECOLÓGICA ONLINE Uma nova funcionalidade que o vai ajudar a comprar de forma mais sustentável, mostrando-lhe as alternativas ecológicas aos produtos selecionados.

13 A equipa do LFE visita o projeto e reúne-se com as crianças, jovens e famílias para partilhar momentos emocionantes. Antiga escola em Togo... SE UMA CRIANÇA VAI PARA A ESCOLA, TODA A COMUNIDADE CRESCE! O que é o Lyreco For Education (LFE)? Lyreco For Education é um programa criado pela Lyreco em 2008 para contribuir para a educação de crianças em países em vias de desenvolvimento. JUNT@S POR TOGO ! O empenho dos nossos funcionários em prol da educação de crianças Devido ao seu êxito, a LFE amplia as suas atividades no Togo e prorroga 1 ano para ajudar mais crianças. Desde 2011, e em parceria com a ONG AEA, a LFE apoia um projecto no Togo para crianças com idades compreendidas entre 2 e 15 anos. Muitas ações já foram implementadas, tais como campanhas de sensibilização para os pais sobre a importância da educação, construção e apetrechamento de escolas e formação de professores... O nosso objectivo final é dar autonomia a cada aldeia após o término do projeto. RESPONSABILIDADE CORPORATIVA e a nova escola que a substituiu. Para mais informações sobre o Lyreco For Education, visite: na secção Enfoque social 13

14 PRÉMIOS DISTINÇÕES: IBERIA A Lyreco foi certificada como Top Employer Espanha Esta certificação identifica-nos como empresa modelo nas nossas práticas de recursos humanos. O PRÉMIO TOP EMPLOYER RECONHECE O SEGUINTE: Os nossos benefícios primários. As nossas vantagens secundárias e condições de trabalho. Os nossos programas de formação e desenvolvimento. A nossa gestão de carreiras profissionais. A nossa cultura de empresa. Top Employer Top Employers Institute DISTINÇÕES: INTERNACIONAL Prémios que a Lyreco recebeu a nível internacional: 14 GRUPO Prémio CSR European Office Products Awards ALEMANHA Prémio para o Fornecedor Global Bosch WISE (País de Gales, Irlanda, Escócia e Inglaterra) Prémio Menção Especial Prémios LUX WISE (País de Gales, Irlanda, Escócia e Inglaterra) Prémio ambiental British Office Supplies & Services Industry Awards CANADÁ Prémio para o programa Eco-Friendly Canadian Office Product Association Awards FRANÇA Troféu de bem- -estar no trabalho Grupo RH&M e o Instituto du-mieux Vivre em Enterprise

15 SOLUÇÕES PARA O SEU LOCAL DE TRABALHO Equipamentos de Proteção Individual Prevenir lesões e acidentes com produtos de proteção adequados ao seu local de trabalho é uma prioridade fundamental para nós. Irá encontrar tudo o que precisa para garantir a segurança dos seus funcionários, desde tampões para ouvidos, até óculos de proteção, coletes ou proteções para os pés. SEGURANÇA DO TRABALHO Catering e Higiene Desde bebidas, produtos alimentares até aos produtos de limpeza, na nossa seleção irá encontrar tudo o que precisa para o seu local de trabalho. PARA A PAUSA PARA O CAFÉ SOLUÇÕES Embalagens, envelopes e envios A expansão da nossa gama de embalagens significa que já não precisa de encontrar outro fornecedor para embalar, proteger, enviar ou transportar o que precisa. FITAS DE EMBALAGEM ALGO PARA PETISCAR MATERIAL DE ENCHIMENTO CAIXAS EM PAPELÃO EVENTOS E COMEMORAÇÕES PARA UM AMBIENTE LIMPO E FRESCO MAIS OFERTAS EM

16 SOLUÇÕES PRODUTOS PERSONALIZADOS Coloque a sua marca no seu negócio, personalizando os seus produtos de forma fácil e rápida na nossa Web Desde produtos têxteis, bolsas de viagem, passando por canecas e muitos outros produtos. Fornecemos uma vasta gama de artigos promocionais ideais para qualquer evento promocional ou campanha de marketing onde tenha de transmitir a sua mensagem. Imprimimos ou gravamos o seu nome, logótipo, mensagem e imagens nos seus produtos favoritos. Entregamos a tempo e dentro do orçamento! Produtos promocionais Etiquetas A nossa ferramenta "Web to Print" é a mais inovadora e intuitiva do mercado. Em poucos cliques escolhe o produto, desenha-o e valida o teste no ecrã do seu computador. O que vê é o que obtém, assim facilmente! AS NOSSAS VANTAGENS Encomendas online. Sistema fácil e intuitivo. Informações em tempo real sobre preços e prazos de entrega. Preço final, com tudo incluído. Desenho e validação online. Produtos de qualidade. Sistema de entrega habitual da Lyreco. Validação online Informações em tempo real Envelopes Verificação automática do seu logótipo Fácil e rápido 16

17 PRODUTOS ESPECÍFICOS DO CLIENTE Produtos específicos de clientes são aqueles que não estão no nosso catálogo, mas que compramos e mantemos em stock a pedido dos nossos clientes. Os produtos específicos podem ser qualquer coisa, desde um produto padrão "off the shelf", até um produto impresso ou de produção especial, que pode ser mantido em stock para ser disponibilizado exclusivamente a um cliente. Se pedir um produto do nosso catálogo ou um específico, a sua encomenda será entregue no dia útil seguinte. Somos especialistas em: Abastecimento de produtos à medida. Gestão de stock. Entrega. Relatórios mensais. Podemos comprar em grandes quantidades e armazenar os produtos para si... Para que não tenha de o fazer! Exemplos de produtos específicos: Canetas Fita pré-impressa Colete de alta visibilidade Processo do produto específico: Opção 1 - O fornecedor já está selecionado O cliente já tem fornecedor O seu fornecedor A Lyreco faz a encomenda ao seu fornecedor Rolos para caixas automáticas Armazenamos o produto no nosso armazém Opção 2 - A Lyreco identifica o fornecedor adequado O cliente solicita-nos o produto e os seus requisitos A Lyreco procura um fornecedor Fazemos a encomenda e armazenamos o produto no nosso armazém Entregamos nos destinos indicados Entregamos nos destinos indicados Rebuçados 17SOLUÇÕES

18 SATISFAÇÃO DO CLIENTE CLIENTES QUE CONFIAM EM NÓS 18 OPINIÃO DE O que gostamos na Lyreco: Ferramentas para processamento de encomendas e entrega rápida, de 24 horas ou menos. Contactar um único fornecedor para todo o fornecimento de material, papel e informática. O seu extenso catálogo com preços competitivos que, além disso, abrange as necessidades não incluídas nele. O apoio das pessoas em caso de dúvidas ou problemas. Juan Carlos Fresneda Rodríguez Chefe de Gestão de Serviços Gerais

19 Lyreco Espanha, S.A. Ctra de Hospitalet nº , Edificio París D 08940, Cornellá de Llobregat (Barcelona) Tel: Fax: Fax: Lyreco Portugal, S.A. Avenida de Liberdade, 110 2º. Escritório nº 220, Lisboa Tel: Fax: Fax: