- Boletos e Cartas-boletos

Tamanho: px
Começar a partir da página:

Download "- Boletos e Cartas-boletos"

Transcrição

1

2 AMPLIE ul seus res tados - Boletos e Cartas-boletos

3 carta ao Leitor V V V Assertividade é uma palavra que sempre fez parte do vocabulário do Marketing Direto. No entanto, vem sendo praticada com cada vez mais frequência e, desculpem o trocadilho, assertividade. No caso, seu sentido se torna até mais amplo do que a simples definição dos dicionários. Assertiva, para os gramáticos, é aquela pessoa que declara algo com sentido positivo ou negativo e assume totalmente a validade da afirmação. Nas ações de Marketing Direto, ser assertivo é mais do que assumir o que se diz. É falar a coisa certa, na hora certa e, sobretudo, para a pessoa certa. isso é essencial para a obtenção de melhores resultados nas campanhas. ser assertivo para um público pouco interessado na sua oferta de nada vale. É justamente isso que descobriu o setor imobiliário, que não é feito só de construtoras, muito pelo contrário. os públicos dessa área econômica também não são apenas as pessoas que sonham com uma casa nova, ou aquelas mais abastadas que compram para investir, mas arquitetos e engenheiros, além de fornecedores diversos. ou seja, é muito rico e diversificado.como empresas de decoração que investem em programas específicos junto a arquitetos, por exemplo. Construtoras já não largam mais de vista o comprador de suas unidades e estabelecem programas de relacionamento sabendo que no futuro, até um pouco distante sim, esse consumidor vai voltar. Na nossa entrevista do mês, o responsável pelo CrM da operadora tim, Felipe Figueiredo, diz que não há públicos prontos, entre os mais de 50 milhões de clientes, pois o volume de ofertas é grande e se encaixa em diferentes perfis. A empresa não revela números, mas é possível perceber que a quantidade de ações é elevada. Acompanhe. o Editor expediente Diretoria Presidente: Efraim Kapulski Vice-presidente: Pedro renato Eckersdorff Diretor de CRM / Database: Eduardo W. ramalho Diretor Financeiro: José Antônio soler Diretor de Sucursais: Jeffrey Hanson Costa Diretor de Listas: vicente Argentino Diretor de Marketing: Edson Carlo Barbieri diretor de alianças estratégicas: Bernardo Zamijovsky Conselho de Administração Presidente do Conselho: Paulo F. B. vasconcelos Vice-presidente: Fernando B. Cirne Alexandra Periscinoto, Alexandre Jau, Antonio Carlos Carletto, Antonio rosa Neto, Danilo vasconcelos, Edson Carlo Barbieri, Eduardo souza Aranha, Eduardo W. ramalho, Fabio Adiron, Fábio Mello, Fernando Alberto da Costa, Fernando B. Cirne, Fernando L. g. guimarães, Henrique Mello, Jeffrey Hanson Costa, José Antônio soler, Luis Henrique Fichman, Marcelo Lobianco, Marciliano Antônio silva Jr., Márcio ribeiro, Maria Luiza vasques Piccioli, Murillo Boccia, Nelson grunenberg Alves reis, odair gutirres, Paulo F. B. vasconcelos, Paulo geraldo F. Cavalcanti, Pedro renato Eckersdorff, Pio Borges, Priscila Pereira gonçalves, renato de Paula, ricardo Musumeci, roberto saddy Chade, sérgio Augusto r. Alves Jr., vicente Argentino, Waldomiro r. silva Jr., Wilmar Munhós. Conselho Fiscal Alexandre souza Martins Case, Ana Maria Moreira Monteiro, osvaldo Alvarenga. Associação Brasileira de Marketing Direto Avenida São Luís, 50 13º andar cj. 132 B Edifício Itália CEP São Paulo/SP Brasil Tel: (11) Comunicação, Imprensa, Comercial: roberto Perrone Eventos: Fernanda Giannetti Administração e Finanças: Pedro Xavier Jorge revista Marketing Direto é uma publicação da Associação Brasileira de Marketing Direto (ABEMD) Editor: roberto Perrone Coordenadora Editorial: Janaina Basilio Arte e editoração eletrônica: Adriana Cassiano Pré-impressão, impressão e acabamento: rr Donnelley Escreva para a revista Marketing Direto. Mande seus comentários e sugestões para o Maio/11 - nº Ano X - Marketing Direto 3

4 Índice Entrevista: Felipe Figueiredo fala sobre o uso do Marketing 06Direto pela TIM 10 CAPA: Setor imobiliário tem investido para unir fornecedores e compradores Artigo: Eduardo Souza Aranha fala 16sobre CRM Mercado Novos Associados Deu na imprensa Causos do Marketing Direto Frases Da revista PropMark especial Marketing Direto: Acho que está em franca evolução (o mercado de Marketing Direto). É um mercado bem maduro, até por conta das empresas do sistema financeiro, que sempre investiram em marketing de relacionamento. Mas o que estamos vendo agora é a entrada de empresas de bens de consumo não duráveis... Parece ser uma nova onda do direct no Brasil e vai alavancar bastante o nosso negócio Guto Cappio, presidente da Sunset A tendência digital e o fato de que hoje quase tudo que é feito pelas agências de propaganda, relações públicas, ativação e promoção pode se encaixar como canal de duas mãos mensurável, não significa em absoluto que estejamos caminhando para uma eventual unificação das disciplinas. Pelo contrário, vejo nisso uma enorme oportunidade para o verdadeiro marketing de relacionamento Renato de Paula, diretor da OgilvyOne para América Latina Hoje, com o excesso de impactos que as pessoas recebem, o principal é saber selecionar o conteúdo e direcionar para o público certo que vai querer abrir a sua mala ou seu Milton Angeli, sócio e diretor de criação da RS Digital Direct A rentabilidade sempre será um privilégio e um mérito de agências bem administradas. Mas, de outro lado, é crescente a valorização da comunicação dirigida pelos anunciantes Abaetê Azevedo, CEO da Rapp Brasil e América Latina O Marketing Direto sempre teve uma pegada ligada a personalização de ofertas, do diálogo, e tudo mensurado. A tendência não muda, o que muda é a forma de se fazer isso Luiz Buono, sócio e vp de planejamento e atendimento da Fábrica Comunicação Dirigida Contra dados não há argumentos. Como na comunicação dirigida a mensuração de resultados está presente em todas as fases, comprovar a rentabilidade é fácil Viviane Sbrana, diretora de CRM e Web Analytics da Sun/ MRM 4 Marketing Direto - Maio/11 - nº Ano X

5 É POSSÍVEL! IMPRIMIR CONTEÚDO 100% VARIÁVEL E MULTIPLICAR SEUS RESULTADOS. < Insira seu banco de dados > < Insira sua fonte > < Insira seu perfil de cor > < Insira sua imagem > A Labor.direct possui os mais modernos equipamentos e impressoras para que você possa imprimir conteúdo 100% variável. Texto, imagens, P&B ou cores, você decide o que precisa para falar com seu público de forma segmentada, surpreendendo e multiplicando seus resultados. Pode imaginar. É possível

6 Entrevista Felipe Figueiredo Sem público pronto Com quase 53 milhões de clientes a operadora de telefonia móvel TIM tem um desafio e tanto para se comunicar. Afinal, as combinações de público são infinitas. Segundo o responsável por CRM Consumer da empresa, Felipe Figueiredo, não há público pronto porque a divisão é feita sempre a partir da oferta. As ofertas e produtos têm uma vida média reduzida e precisamos atualizar constantemente o público-alvo. Uma vantagem das empresas do setor é a facilidade no uso de mensagens de texto (SMS), mensagens com foto (MMS), a própria fatura mensal, com uma mensagem ou uma newsletter encartada. Para Figueiredo, um destaque é a capacidade de transformar o grande volume de informações existente. Esta definição correta dos targets é fruto de diversos fatores igualmente importantes como uma modelagem estatística coerente, um entendimento profundo das potencialidades do produto pelo gestor e uma análise do canal que mais se adequa ao target proposto. Acompanhe. 6 Marketing Direto -- Maio/ nº nº Ano XX

7 Desde quando a empresa usa Marketing Direto e qual ou quais as ferramentas utilizadas na ocasião? A comunicação direta com nossos clientes é feita desde o start-up da companhia. As ferramentas são diversas e, é claro, o celular não poderia ficar de fora. Os dispositivos são utilizados para passar informações, tais como envio da fatura, prazo para recarga, entre outros. Enviamos também informações importantes, como novas promoções para os clientes via fatura. De forma geral, qual a importância do Marketing Direto para as estratégias de comunicação da empresa? A estratégia de Marketing Direto é crucial para a política de relacionamento com a base de clientes da TIM, que tem como desafio inovar também na forma de se comunicar, além de avaliar e buscar novos meios de levar a informação aos nossos mais de 52,8 milhões de clientes, sem focar apenas nas tradicionais mídias de massa. O ponto central dessa estratégia obviamente é usar o canal certo para comunicar as ofertas aos clientes. Com relação ao volume do investimento destinado ao Marketing Direto, quanto representa com relação à verba de comunicação? Em que percentuais vem crescendo nos últimos anos? A TIM tem por norma não divulgar valores de suas ações de comunicação. O investimento em Marketing Direto cresce à medida que nossa base de clientes aumenta e conseguimos identificar comportamento de consumo para os diferentes perfis de clientes. Esta é uma tendência em todos os setores, pois a comunicação direta, quando bem executada, é mais efetiva e usualmente gera menos custos para a empresa. Existe algum police estabelecido pela empresa com relação ao uso do Marketing Direto? Por quê? Para os canais de comunicação onde há alguma norma ou orientação estabelecida, seguimos sim. Por exemplo, para as ligações do telemarketing seguimos as normas regulamentadas e para o envio de s adotamos o guia de boas maneiras da própria ABEMD. Na maioria dos casos, o mais importante é buscar a relevância da comunicação com o cliente. Conteúdos importantes são valorizados pelos usuários, por isso tentamos sempre criar uma relação de credibilidade do canal de contato e agimos de forma discreta, pautada na política de Marketing Direto mais eficiente: o respeito pelo cliente. Quais são os canais de Marketing Direto (call center, mala direta, e- mail marketing, fulfillment, etc) mais utilizados e por quê? Usamos diversos canais de comunicação com o cliente de acordo com o perfil de cada meio. As empresas de telecomunicações podem utilizar mensagens de texto (SMS), mensagens com foto (MMS) e a própria fatura mensal com uma mensagem ou, até mesmo, uma newsletter encartada. Estes canais são utilizados com maior frequência e com desafios associados. Por exemplo, para ações via SMS buscamos uma comunicação objetiva e clara e enviamos mensagens em momentos relevantes do ciclo de vida do cliente. O objetivo é estimular nossos usuários a aderirem ou conhecerem as promoções da TIM. Por outro lado, em uma newsletter, temos mais espaço para comunicação e o desafio de trazer assuntos interessantes, relacionados ao negócio da TIM. Sobre os volumes utilizados de cada canal, a exemplo dos investimentos, a TIM tem por norma não divulgar. Como avalia o atual estágio do uso da ferramenta de CRM na empresa? Procuramos estabelecer uma relação de proximidade com nossos usuários. Possuímos um volume de clientes maior que a população de muitos países e um volume de dados crescente. Utilizamos este potencial para trabalharmos modelos de propensão à compra de produtos, entre outros e, consequentemente, nos comunicar de maneira eficiente com os clientes relevantes. Maio/11 - nº Ano X - Marketing Direto 7

8 entrevista Em que medida e como muda a comunicação por Marketing Direto com cada um desses públicos? tentamos sempre dividir nosso público a partir da oferta ou da comunicação que se propõe a ser feita. ou seja, não há público pronto e esta estratégia se mostra muito eficiente no nosso segmento, pois as ofertas e produtos têm uma vida média reduzida e precisamos atualizar constantemente o público-alvo. Em termos de canais de relacionamento, o aparelho celular é um meio de comunicação importante para o setor de telecomunicações móveis, seja por meio de mensagens de texto (SMS) ou até mesmo pelo call center, e os clientes também recorrem a eles para interagir conosco. Qual a importância da internet nas ações de Marketing Direto da empresa? Por quê? A internet está em constante evolução e é um importante meio de comunicação com os clientes. É um canal econômico e um dos mais completos da tim, com informações sobre todos os produtos e serviços disponibilizados. Além disso, nossos clientes contam com uma área exclusiva, com diversos serviços que podem ser realizados neste canal, trazendo maior conveniência para o usuário e fortalecendo o relacionamento. Quais são as ações de captação que a empresa faz por meio de ferramentas de Marketing Direto e como avalia o retorno delas? Considerando captação a venda de produtos e a captação de informações, conseguimos bons resultados em termos de adesão dos nossos clientes aos nossos produtos e ofertas, quando o canal utilizado também é o mais relevante. ofertas de nicho são especialmente atrativas para nossas ações como, por exemplo, a venda de pacotes de roaming internacional, quando sabemos exatamente para qual público falamos. Para ofertas de ajustes de plano tarifário, onde tentamos alocar o cliente em um plano mais vantajoso de acordo com seu perfil de consumo, um canal de telemarketing é mais eficiente. Normalmente é uma oferta que demanda mais interações de perguntas e respostas para que o cliente compre a oferta. Em quais aspectos o Marketing Direto brasileiro ainda está atrasado com relação às suas necessidades e com mercados mais evoluídos? Do ponto de vista de consumidor, penso que o consenso geral é que há muito a ser desenvolvido em termos de mídias sociais e na própria internet. Em todos os setores que utilizam o Marketing Direto, as empresas, em diferentes estágios, estão numa fase embrionária, ou seja, ainda estão entendendo como se relacionar com seus clientes nestes meios. Há inúmeras possibilidades a serem exploradas e quem conseguir superar este desafio terá uma enorme vantagem competitiva sobre os concorrentes. E em quais aspectos você acredita que está mais avançado? Em termos de Marketing Direto, uma de nossas forças se dá principalmente pela capacidade de transformar o grande volume de informações que temos em inteligência de marketing. Esta definição correta dos targets é fruto de diversos fatores igualmente importantes como uma modelagem estatística coerente, um entendimento profundo das potencialidades do produto pelo gestor e uma análise do canal que mais se adequa ao target proposto. Conseguir gerar targets relevantes e bem direcionados não somente garante o sucesso da ação, mas também evita o desgaste com uma proposta de valor que seja irrelevante para outro segmento de clientes. Para onde tende a evoluir o uso do Marketing Direto de uma forma geral e especialmente no setor de telecomunicações? Por quê? Entendemos que os meios eletrônicos de relacionamento, de maneira geral, tendem a se desenvolver mais rapidamente e oferecem muito mais do ponto de vista do cliente: conveniência, porque o consumidor acessa quando quiser, e relevância porque o consumidor acessa conteúdos de seu interesse. A questão do menor custo que é normalmente citada, é verdadeira. 8 Marketing Direto - Maio/11 - nº Ano X

9 Os tempos mudaram. O jeito de conquistar seu público, tam bém. Para acompanhar a evolução do mundo, sua estratégia de marketing direto precisa eleger e integrar as mais diferentes disciplinas. Trace o melhor caminho com uma agência especializada ou consultoria, valorize ao máximo o meio digital e a mala direta, use a força dos call centers e a inteligência do database, CRM e logística. Só com marketing direto você consegue chegar até seu cliente sem dispersão e mensurar resultados de forma precisa. É assim que cases incríveis vão entrar para a história da sua marca. Com marketing direto você pode muito mais.

10 capa Setor imobiliário em expansão com Marketing Direto Muitas pessoas vêem o setor imobiliário como sendo as empresas de locação e vendas de imóveis, mas ele é muito maior. Construtoras, incorporadoras, imobiliárias e, até mesmo, empresas de decoração, com programas específicos para arquitetos e engenheiros compõem esse segmento econômico tão importante no país. Em um segmento tão variado e em franca expansão, o Marketing Direto é uma ferramenta que une fornecedores e compradores, de forma cada vez mais assertiva. 10 Marketing Direto - Maio/11 - nº Ano X

11 Não temos dúvida da eficácia do Marketing Direto para os diferentes públicos. Realizamos, nos estandes de vendas, pesquisas com todos os clientes para avaliar, entre outros quesitos, nossos materiais de vendas Carla Fernandes, gerente geral de comunicação e relacionamento da Cyrela SP A explosão do setor imobiliário no Brasil não é mais novidade. Diariamente, é possível conferir na mídia noticiários e publicidade sobre a alta dos preços dos imóveis e o crescimento do número de empreendimentos em todo o país. Junto com o setor, surgem e crescem também empresas e profissionais que prestam serviços específicos, como lojas de material de construção e decoração, imobiliárias, escritórios de decoração e design. Pode-se dizer que hoje, o setor imobiliário é um grande emaranhado de empresas e prestadores de serviços, que cada vez mais utiliza ferramentas de comunicação como o Marketing Direto para integrar tudo o que pode ser oferecido ao cliente. Se por um lado as construtoras fazem relacionamento para reter o O grau de profissionalização deste tipo de cliente é muito alto, devido à forte concorrência nacional; e o volume de trabalho que demanda é, na maioria, voltado para o Marketing Direto Marcelo Russo, supervisor de Marketing Direto da HouseCricket. comprador que adquire o imóvel na planta, como abordamos em recente edição da Revista Marketing Direto, por outro empresas de decoração investem em programas específicos para fidelizar decoradores e engenheiros. Há também as imobiliárias e veículos de comunicação especializados em locação e venda de imóveis, que empreendem ações B2B e B2C. O universo de possibilidades, parcerias e serviços agregados é imenso nessa área, e o Marketing Direto entra como uma ferramenta que aproxima as empresas dos consumidores, ajudandoas a faturar. Ano após ano, as empresas do setor descobrem as facetas da comunicação dirigida e frente aos retornos expressivos, produzidos pela assertividade das ações, aumentam seus investimentos na ferramenta. E não pensem que as campanhas se resumem a simples malas diretas e s marketing. Já há construtoras usando as redes sociais para fazer empreendimentos colaborativos é o caso da Gafisa, que aceitou o desafio Maio/11 - nº Ano X - Marketing Direto 11

12 capa A principal característica do setor imobiliário é a mecânica de lançamento do produto, que abrange primeiramente, a abertura do estande, depois, do apartamento decorado, e finalmente a grande abertura de vendas. Existe também o treinamento do corretor e as peças de venda do produto para o consumidor final. Todo o nosso trabalho é alinhado constantemente com a equipe de vendas e os arquitetos Anna Claudia Sant Anna, diretora de contas da Giovanni+Draftfcb proposto pela Giovanni+Draftfcb e vai construir um prédio em que os usuários, através do Facebook, escolherão desde o nome do empreendimento até o formato da piscina. Rui Piranda, diretor de criação da agência, e Anna Claudia Sant Anna, diretora de contas que atende a Gafisa, informam que este mercado está bastante mudado e a maior parte dos players é formada por times extremamente bem preparados. Claro que ainda existem algumas empresas não profissionalizadas, mas o mercado está mais maduro. O aquecimento da economia e a abertura de capital de algumas empresas tornaram natural essa profissionalização. Carla Fernandes, gerente geral de comunicação e relacionamento da Cyrela São Paulo, afirma que o Marketing Direto é fundamental para a empresa, que está presente em 67 cidades brasileiras. A Cyrela faz uso do Marketing Direto há muitos anos. Prezamos por uma comunicação integrada e lançamos mão de uma gama de ações como materiais que auxiliam o trabalho prévio do corretor, mala direta, promoções e eventos nos estandes. Além disso, temos uma forte estratégia online que contempla informações de nossos produtos no site e mídia online nas redes sociais. Também fundamental, é o uso da comunicação dirigida por empresas que prestam serviços, como é o caso do Imovelweb um dos maiores portais imobiliários do Brasil. Com um banco de ofertas com mais de 100 mil imóveis, a empresa investe fortemente em CRM e clusterização. De forma integrada com outras ações de comunicação, o Marketing Direto contribui para solidificar nossos relacionamentos comerciais, seja com as empresas e profissionais do mercado imobiliário, seja com pessoas interessadas em imóveis de forma geral. Temos diferentes grupos de clientes e prospects e utilizamos ferramentas de gestão de vendas e CRM, diz Rodrigo Chinaglia, diretor de marketing. Segmentação e regionalização Esses são dois fatores fundamentais nas ações que envolvem o setor imobiliário. O comportamento do setor possui diferenças significativas dentro de uma mesma cidade. Isto ocorre porque em alguns bairros, por exemplo, a quantidade de ofertas de imóveis tanto para venda, novos ou locação, possui demandas distintas. E a estratégia da empresa tem que acompanhar o mercado, diz Rodrigo Chinaglia. Os diretores da Giovanni também destacam esses dois fatores como importantes na hora do planejamento. Do ponto de vista de aquisição e vendas, levamos em conta o produto a ser lançado, o target, a localização e o fato de a empresa já ter feito algum lançamento nesta região ou 12 Marketing Direto - Maio/11 - nº Ano X

13 Marketing Direto para vender metais sanitários Decoração, mobiliário e diferentes materiais de construção são utilizados pelos setor imobiliário. Muitas dessas empresas, que oferecem esses produtos e serviços, fazem uso do Marketing Direto para relacionamento e vendas B2B e B2C. Uma delas é a Docol, uma das maiores exportadoras de metais sanitários da América Latina. Os profissionais da construção civil buscam novidades e tendências. Assim, nossa comunicação leva inovação e tecnologia para atrair a curiosidade desse público. Começamos a utilizar o Marketing Direto quando percebemos a necessidade da informação ser mais dinâmica e ágil e nos últimos cinco anos estamos intensificando essas ações, conta Dania Pereira, gerente de marketing corporativo da Docol. A empresa tem um programa de relacionamento, chamado Maison Docol, que desde 2008 trabalha com arquitetos, designers, decoradores e engenheiros. Criado pela agência HouseCricket, o programa tem registrado altos índices de satisfação em uma pesquisa com seus participantes, constatou-se 88% de aprovação e o aumento de 100% no número de participantes ativos. A dinâmica toda é simples: quanto mais o participante se relaciona com a Docol, mais pontos acumula e mais chances tem de ganhar prêmios. Neste ano a empresa pretende mudar a forma de pontuação e presenteará o vencedor com uma viagem a Tóquio, Pequim ou Bangkok. O Maison Docol é um programa de relacionamento que une atrativos emocionais e racionais, baseado no reconhecimento e valorização das interações dos participantes com a marca, explica Fernanda Zanini, supervisora de atendimento do Grupo OM, do qual faz parte a HouseCricket. Dania Pereira, explica que as ferramentas mais utilizadas são marketing, mala direta, site e hotsite, revista, cliclo de palestras e redes sociais. O sucesso do programa é tanto que pelo segundo ano consecutivo ele é premiado no Prêmio ABEMD. Neste ano, o sucesso foi o case que mostrou a estratégia de CRM. Dania Pereira, gerente de marketing corporativo da Docol não. Tudo é importante, pois precisamos entender o que o target valoriza para mostrar o que temos a oferecer. Isso faz com que a escolha das mídias, da argumentação e das listas varie a cada lançamento. Do ponto relacional, temos que administrar até oito anos de relacionamento: três de construção (média) e cinco do período de garantia. Além disso, desenvolvemos e implantamos um programa de relacionamento que leva em consideração o estilo de vida e até a região em que nossos clientes moram, ressaltam. A Cyrela, por exemplo, também realiza um trabalho com a vizinhança de seus lançamentos. Quando a empresa abre o plantão de vendas, a vizinhança é comunicada por meio de mala direta e convidada em primeira mão para visitar o local e conhecer o produto. Nós nos relacionamos com corretores, clientes, prospects e com a vizinhança, diz Carla Fernandes. Além do fator localização, a segmentação também ocorre pelo padrão dos imóveis oferecidos e tipos de compradores esperados. Atualmente, há empreendimentos voltados para solteiros, casais com filhos pequenos, Maio/11 - nº Ano X - Marketing Direto 13

14 capa Esse mercado demanda um volume muito diferente de outros segmentos. Acompanhamos as vendas e as visitas aos estandes diariamente. De acordo com esses resultados, analisamos o melhor caminho a seguir. Além disso, as principais construtoras do país atuam em diferentes regiões e cidades, o que oferece um desafio ainda maior para a agência. Temos que entender as mais diferentes formas de se relacionar e os desejos associados à moradia para adequar a comunicação a um consumidor cada vez mais particular e exigente Rui Piranda, diretor de criação da Giovanni+Draftfcb famílias que não abrem mão de espaço gourmet, entre tantos outros. Marcelo Russo, supervisor de Marketing Direto da HouseCricket, ressalta que selecionar os diversos públicos envolvidos e planejar ações diferenciadas para cada um deles é fundamental e que geralmente os clientes deste setor planejam as ações com bastante antecedência. Eles reconhecem a força das ferramentas de Marketing Direto para amplificar seus resultados. Há ainda a segmentação dos formadores de opinião. Grandes incorporadoras e também empresas que vendem produtos agregados, como de decoração, fazem comunicação dirigida para jornais, arquitetos e designers reconhecidos como formadores de opinião. Esses são apenas alguns exemplos de segmentação existentes, visto que a forma formação de clusters varia de acordo com a empresa e o objetivo de cada comunicação. Vendas, relacionamento, cross sell, member get member, prospecção a até mesmo contato e treinamento de corretores são feitos por Marketing Direto. Ferramentas digitais Assim como em outros setores, o marketing é a ferramenta mais utilizada pelo setor imobiliário, porém, o uso do meio digital não para por aí. Construtoras como a Tecnisa já fazem atendimento online por chat e vídeo atendimento tudo disponível em seu site, com corretores disponíveis das 8h00 às 24h00. A Gafisa, que também faz atendimento online por chat (das 8h00 às 22h00) oferece em seu site o serviço de Geonavegação o cliente acessa o mapa da cidade desejada e confere todos os empreendimentos da empresa presentes no local, com um clique são acessadas as informações disponíveis sobre a incorporação (inclusive o perfil da vizinhança). Já a Fisa Incorporadora investe na integração do seu site com as redes sociais, tendo links para seu canal no Youtube e para o Twitter, onde divulga dicas de decoração e eventos, além de informações sobre seus empreendimentos. O Orkut também é uma ferramenta importante para as empresas, que criam perfis ou comunidades para troca de informações. A Construtora Andrade Gutierrez, por exemplo, já conta com mais de 3 mil membros em sua comunidade. Há também as ações de publicidade pagas nas redes sociais, aumentando a presença online. Carla Fernandes explica que a Cyrela adota estratégias online desde 2005 e que essas mídias são contempladas em todo planejamento. No site da empresa é possível fazer busca por cidade/estado, região/bairro, estágio da obra, preço e tipo do imóvel/quantidade de quartos. A empresa também está no Facebook e quase mil pessoas já curtiram a página. 14 Marketing Direto - Maio/11 - nº Ano X

15 Cases Confira os cases para o setor imobiliário que foram finalistas do XVII Prêmio ABEMD Aon construção e infraestrutura Programa de relacionamento Maison Docol O Maison Docol Ano 2 é um programa de relacionamento baseado em recompensas geradas por meio de interações com a marca. O conceito é simples: quanto mais o participante se relaciona com a Docol, mais pontos acumula e mais chances tem de ganhar prêmios atrativos. As interações são mensuradas pelo volume das especificações de produtos feitas pelos participantes e também por ações de relacionamento com a marca, de acordo com uma tabela de pontos predefinida. Ao final de um ano, os melhores desempenhos são recompensados com prêmios relevantes para o público participante. Durante o ano, os participantes ainda recebem s sobre benefícios exclusivos e brindes especiais em feiras e datas específicas. Para centralizar todas as informações e fomentar o relacionamento com a marca, foi criado um hot site do programa no qual o participante pode ler o regulamento e registrar suas especificações. Especialidade: CRM/DBM - com campanha de comunicação - BtoB A Aon solicitou uma ação para empresas do setor da construção, com o objetivo de gerar visitas comerciais e consequentes vendas dos produtos e da consultoria Aon. A partir da aquisição de um banco de dados com cerca de empresas do setor de construção civil/infraestrutura, foi realizado o enriquecimento de dados sistemicamente e através de telemarketing, com segmentação por tamanho (empresas médias e grandes) e geografia, com o objetivo de montar clusters com diferentes perfis selecionando empresas e executivos para serem trabalhados. Para atingir o público alvo foi desenvolvida uma régua de relacionamento utilizando os canais: Marketing Direto e callcenter. O público foi segmentado e foram desenvolvidas duas linhas criativas diferentes. Uma para atender o segmento de construção civil e outro para a área de Infraestrutura. Durante os três meses de duração da campanha (de março a junho de 2010), a comunicação impactou 594 empresas e executivos. Desse total, foram agendadas 185 visitas em empresas (leads), cerca de 31% de conversão. Especialidade: Campanha Geração de Leads - BtoB Maio/11 - nº Ano X - Marketing Direto 15

16 artigo Os sete princípios para o sucesso da plataforma de CRM Eduardo Souza Aranha* A implantação da Plataforma de CRM não deve ser considerada um projeto de risco se forem tomados os devidos cuidados. O primeiro cuidado: ao definir a estratégia de relacionamento, a ser suportada pela Plataforma de CRM, considere-a como se fosse um quebra-cabeça. As suas peças estratégias, canais de relacionamento, pontos de contatos, entre outras têm de se encaixar perfeitamente à visão centrada no seu cliente. Isso significa criar o compromisso do conjunto das áreas da empresa, que impactam o relacionamento com o cliente, em colocá-lo no centro de suas ações e de seus processos. Adotar uma postura estratégica focada na Gestão de Relacionamento, desde o início, consiste no primeiro fator para o sucesso na implantação da Plataforma de CRM. O segundo passo será definir qual a metodologia a utilizar. Princípio 1: CRM não é Software, é Solução Estratégica Considerações Organizacionais Ao contrário do senso comum, CRM não pode ser considerado como software ou solução de TI. Jamais a tecnologia deveria ser considerada antes de se ter mapeada a estratégia de Gestão de Relacionamento. Há uma tendência para se esquecer da regra de ouro: primeiro a estratégia, depois a tecnologia. Por exemplo, a integração visceral do CRM com a comunicação no seu amplo espectro. Em outras palavras, o R de relacionamento do CRM se manifesta ou se corporifica por meio da comunicação. Muitas vezes, está totalmente eclipsado na percepção de quem tem poder de decisão. A nomenclatura CRM, na visão dos altos executivos, está, quase sempre, limitada a sistema de informação. Assim, para superar essa percepção é necessário garantir que a Plataforma de CRM atenderá plenamente às necessidades da Gestão de Relacionamento. Portanto, defina quais serão os papéis e as expectativas estratégicas da Gestão de Relacionamento para as áreas-chave da sua empresa, como vendas e serviços a clientes, entre outras sensíveis ao contato com os clientes. Considere as estratégias de relacionamento: aquisição, rentabilização/fidelização, retenção e recuperação de clientes. Dessa forma, está se englobando todas as fases que compõem o Ciclo de Vida do Cliente. Questões-chave a considerar: Como a Gestão de Relacionamento e sua Plataforma de CRM impactarão a estratégia corporativa? Como a alta administração está e estará envolvida com o sucesso do projeto? Qual o conhecimento e as expectativas dos executivoschave para o sucesso do projeto? Quais departamentos ou grupos funcionais precisam estar envolvidos e para quê? 16 Marketing Direto - Maio/11 - nº Ano X

17 Que processos serão impactados ou exigirão mudanças? Qual a expectativa da área de vendas para obter maior visibilidade do processo de vendas e para elevar a produtividade da equipe de vendas com a implantação da Plataforma de CRM? Como a área de marketing pode se beneficiar dos recursos proporcionados pela Plataforma de CRM: o gestor de campanhas e a automação dos processos de marketing, especialmente das Réguas de Relacionamento? Como utilizar competitivamente as vantagens oferecidas pela integração das mídias e redes sociais com a Plataforma de CRM? Qual é a avaliação da área de Serviço a Clientes na ótica dos consumidores sobre a qualidade de serviço que eles atualmente recebem e esperam? É voz corrente entre os presidentes das empresas já usuárias a melhoria significativa da confiabilidade da previsão de vendas proporcionada pela Plataforma de CRM. Sendo assim, como a empresa pretende se apropriar desse ganho de eficácia? A expectativa operacional para assegurar sucesso às estratégias de relacionamento, normalmente, está vinculada à construção e à gestão do banco de dados estruturado para fornecer a Visão Única do Cliente. Princípio 2: Integração com as Mídias e Redes Sociais As mídias e redes sociais inverteram a regra convencional do relacionamento. Antes, as empresas selecionavam os consumidores com os quais desejavam se relacionar e os convidavam para participar das suas ações e programas de relacionamento, de acordo com as regras ou processos que estabeleciam. Agora, são os consumidores que estabelecem a decisão de iniciar o relacionamento com uma empresa e dar o seu tom. Uma das consequências é o gigantesco volume de dados não estruturados que essa perda de controle sobre o diálogo consumidor-empresa ou consumidor-marca acarreta. Contratar mais gente ou serviços profissionais para acompanhar o marketing social não será suficiente. Como resultado, as empresas precisam de um método organizado e de tecnologia apropriada para conectar suas unidades de negócios com as mídias e redes sociais com a capacidade de responder em tempo quase real e de forma coordenada. CRM Social não substitui a esforços de CRM existentes em vez disso, adiciona mais valor. Na verdade, o CRM Social amplia redes sociais para servir como um novo canal dentro de processos de CRM existentes. CRM Social aperfeiçoa a qualidade do relacionamento do CRM e baseia-se na melhoria das relações com interações mais significativas. Como diz um dos pais do CRM, Paul Greenberg, CRM Social se concentra em envolver o cliente em uma conversa colaborativa para fornecer valor mutuamente de forma benéfica em um ambiente de negócios confiável e transparente. O que precisamos é de uma Plataforma de CRM com elevada capacidade e competência para a eficaz gestão do CRM Social. Maio/11 - nº Ano X - Marketing Direto 17

18 artigo Princípio 3: Benefícios Mensuráveis das Estratégias de Relacionamento e da Plataforma de CRM Considerações de Resultados Defina o que será sucesso e identifique as métricas correspondentes para assegurar melhor retorno sobre o investimento. Dimensione o ROI do projeto para os anos seguintes a sua implantação. A alta administração, as áreas envolvidas e a consultoria de CRM devem trabalhar juntas para preestabelecer os principais indicadores de desempenho e o seu acompanhamento. Questões-chave a considerar: Sua forma de dimensionar o ROI considera os ganhos corporativos? Você estabeleceu métricas qualitativas? Como você as avaliará? Você analisou as condições e métricas atuais para comparações futuras? Se a sua empresa decidir não implantar a Plataforma de CRM a curto prazo, qual será o custo de oportunidade a longo prazo para seu negócio? Princípio 4: Considere cuidadosamente o Custo Total de Posse Determinando o TCO (Tota l Cost of Ownership) O custo total de posse do CRM pode ser difícil de antecipar, por causa da particularidade de cada implantação e dos níveis diferentes de complexidade entre ambientes tecnológicos empresariais. Contudo, os analistas estimam que até 90% dos custos totais da Plataforma de CRM estão associados com revisão e desenvolvimento de processos de relacionamento, banco de dados, customização, integração, instalação, suporte, licenças e manutenção da ferramenta de CRM. Empresas que selecionam a Plataforma de CRM na arquitetura on-premise enfrentam os seus custos logo no início. Em contrapartida, um modelo CRM software como serviço típico da computação nas nuvens normalmente requer um investimento inicial menor e um custo mensal atraente. Em um período de mais de três anos, deve-se avaliar o TCO, considerando que a solução baseada na computação nas nuvens elimina os custos de infraestrutura e incorpora os custos de atualização (novas versões) e o suporte. Questões-chave a considerar : Você está considerando todos os custos de TCO, isto é, incluindo os custos de desenvolvimento de processos para CRM, customização, construção do banco de dados e serviços de atualização da base de dados, além da integração, instalação, treinamento, suporte e manutenção da ferramenta? Você se planejou para mudança ou crescimento? Você considerou os custos de incorporação de novos usuários, de novas customizações e treinamentos? Você considerou os custos da segurança de dados? Princípio 5: A Plataforma de CRM deve se encaixar em seu Modo de Trabalho Hoje e Amanhã Considerações de Evolução Escolha uma solução de CRM que possui uma arquitetura flexível. O uso da tecnologia de computação nas nuvens se torna recomendável por permitir ao usuário acessar a plataforma de onde estiver e reduzir os custos associados à infraestrutura de TI. Isso permite às organizações obter a melhor relação custo-benefício para seus processos de negócio e para serem adaptáveis e competitivas às expectativas dos seus clientes. O crescimento, o desenvolvimento do mercado, as mudanças competitivas e as novas tecnologias de relacionamento com os clientes exigem uma evolução contínua das empresas enquanto lutam para acomodar essas mudanças dentro de uma estrutura tecnológica flexível. As empresas com pensamento no futuro utilizam sistemas de CRM flexíveis que irão aperfeiçoar sua agilidade nos negócios. 18 Marketing Direto - Maio/11 - nº Ano X

19 Questões-chave a considerar : Qual será o impacto a curto prazo para poder acompanhar o ritmo da concorrência ou ultrapassá-la? Como você acomodará o crescimento previsto dentro da Plataforma de CRM? Qual seu plano para se adaptar às novas tecnologias e processos que impactam (I) a Gestão do Relacionamento e (II) os pontos de contato dos seus clientes com a sua empresa? Considere seus canais de vendas. Que infraestrutura tecnológica é necessária para suportar novos sistemas, novas fontes de dados e novos usuários? Qual a real probabilidade de que informações provenientes das mídias sociais sobre o cliente possam ser filtradas, coletadas e atualizadas dentro da infraestrutura tecnológica que está planejando? Como adequar eficazmente a estrutura, a alimentação e a gestão do banco de dados de clientes para poder se adequar às múltiplas necessidades da estratégia de relacionamento? Qual a capacidade e competência da solução a ser selecionada para a eficaz gestão do CRM Social? Qual a necessidade de customização requerida? Qual a necessidade e os requisitos de integração da Plataforma de CRM com os sistemas legados da empresa e com outros sistemas? Quais os procedimentos a serem adotados, especialmente os que se referem a segurança? Princípio 6: Gestão da Mudança Cultura de Uso Considerações de Alinhamento CRM envolve cultura organizacional, criatividade e resistências. Gestão, visão, processos, estrutura, comunicação e pessoas, pessoas, pessoas... A Gestão da Mudança e a Criação da Cultura de Uso que vêm assegurar elevada taxa de adoção pelos usuários têm se tornado os grandes desafios para o sucesso da implantação da Plataforma de CRM. As mudanças a serem introduzidas pela Plataforma de CRM estão alinhadas com a estratégia da empresa? Os recursos são suficientes? Qual o plano de ação para envolver os colaboradores envolvidos na adoção plena de utilização da Plataforma de CRM e no processo de lançamento? E dos parceiros? Quais são os requisitos de treinamento aos gestores e para a força de vendas, para o pessoal de marketing e para as equipes de Serviços a Clientes? E de análise? Princípio 7: Escolha o Parceiro Certo É importante avaliar e revisar atentamente os objetivos da estratégia de negócios, de tecnologia, os requisitos das áreas de vendas, marketing e serviços a clientes, custos de oportunidade e requisitos de customização logo no início do projeto. Além disso, é importante garantir que você está escolhendo uma consultoria com expressiva bagagem em desenvolver estratégias de relacionamento e implantar Plataformas de CRM. Questões-chave a considerar : A empresa de consultoria e sua equipe têm a experiência adequada ao seu projeto, para desenvolver as estratégias de relacionamento e para implantar a Plataforma de CRM? A empresa de serviços tem referências atuais fortes de empresas com perfis similares ao da sua empresa? A empresa de consultoria segue uma metodologia atual? Há metodologias específicas para Mídias Sociais e para a Gestão da Mudança? Qual a sua profundidade e aderência ao perfil dos recursos humanos da sua empresa? Que tipos de treinamentos estão disponíveis e quão flexíveis eles são? Que tipos de serviços e acompanhamentos a consultoria pode fornecer após a implantação? Esses sete princípios não têm a pretensão de ser um roteiro para a implantação do CRM. O objetivo é enfatizar os principais pontos de atenção que se deve dedicar ao planejamento e à gestão da Plataforma de CRM. *Diretor-geral da Souza Aranha Marketing de Relacionamento & CRM Maio/11 - nº Ano X - Marketing Direto 19

20 mercado agdirect faz ação para MAPFRE A MAPFRE está adotando um novo padrão de relacionamento e comunicação com seus clientes e parceiros comerciais. Por meio das soluções tecnológicas da agdirect crossmedia, divisão de inteligência de dados e comunicação multicanal da AlphaGraphics, Os segurados de automóveis podem acessar online todas as informações do seu seguro, a qualquer momento e de qualquer lugar, em um website totalmente personalizado para cada pessoa. A individualização da comunicação, desenvolvida pela agdirect, começa com o envio de uma mala direta com imagens e conteúdo personalizados, inclusive com a logomarca do corretor impressa em cores, que direciona o segurado para um endereço personalizado de Internet com seu próprio nome (URLs personalizadas, como por exemplo: www. AntonioSilva.TesteMeuClubMapfre.com. br) para acesso a todas as informações e documentação do seu seguro. OgilvyOne faz campanha para Allianz Giovanni+Draftfcb faz ação para Art Center Imprimir em massa de pizza foi a ideia que a Giovanni+Draftfcb teve para mostrar que a Gráfica Art Center possui tecnologia avançada para imprimir em qualquer superfície. Mais de 400 pizzas falsas foram entregues em agências de propaganda de São Paulo, selecionadas em um mailing específico, para a surpresa de muitos publicitários que viram uma foto de pizza impressa na massa de verdade. Para reforçar e mostrar mais realidade à ação, a agência criou a Pizzaria La Pizza, com logotipo, design da embalagem, uniformes dos entregadores e adesivos na van de entrega. Além disso, cada embalagem de pizza trazia um código numérico que pode ser trocado por uma pizza, de verdade. A OgilvyOne é responsável pela contribuição brasileira de uma campanha da Allianz, que usa uma rede mundial de compartilhamento de experiências e conselhos. A campanha foi feita com pessoas comuns e baseada em experiências reais. Antes mesmo do lançamento, a ação já contou com o envolvimento de cerca de 3 mil pessoas. Todo esse material virou filmes para TV, anúncios para rádio e revista e diversos conselhos postados na web (www.allianz. com.br/umconselho e allianzbrasil) que irão ao ar esta semana. 20 Marketing Direto - Maio/11 - nº Ano X

Prezado Futuro Cliente

Prezado Futuro Cliente Prezado Futuro Cliente É com grade satisfação que encaminhamos nossa apresentação institucional e certos de estabelecermos uma parceria de sucesso e duradoura. Ela foi desenvolvida com objetivo de mostrar

Leia mais

Uma nova Virtual Target

Uma nova Virtual Target A Virtual Target é uma ferramenta muito imediata. Ao dispararmos as campanhas, já começamos a receber os resultados de interação e identificar a conversão. A marca, para nós, é sinônimo de comprometimento.

Leia mais

Como criar uma estratégia de comunicação digital vencedora. São Paulo-SP Setembro/2013

Como criar uma estratégia de comunicação digital vencedora. São Paulo-SP Setembro/2013 Como criar uma estratégia de comunicação digital vencedora São Paulo-SP Setembro/2013 Introdução O Objetivo deste trabalho é criar uma estratégia de comunicação digital vencedora através do marketing por

Leia mais

Curso de Ecommerce. Aula: Marketing Digital. Fernando Laudino. Curso de Ecommerce ESPM Marketing Digital

Curso de Ecommerce. Aula: Marketing Digital. Fernando Laudino. Curso de Ecommerce ESPM Marketing Digital Curso de Ecommerce Aula: Marketing Digital Fernando Laudino @espm ci@espm.br Quem sou? Fernando Laudino Bacharel em Direito, com MBA em Identidade Empresarial pela AMF-RS e Gestão Escolar na Anhembi Morumbi.

Leia mais

7 Passos Para a Criação de Uma Boa Loja Virtual. Índice

7 Passos Para a Criação de Uma Boa Loja Virtual. Índice 2 Índice Introdução... 3 Passo 1 Entender o que é Venda Online e E-commerce... 4 Passo 2 Entender o Mercado de Comércio Eletrônico... 5 Passo 3 Canais de Venda... 6 Passo 4 Como identificar uma Boa Plataforma

Leia mais

A ABEMD trabalha para incentivar, valorizar, desenvolver e difundir o Marketing Direto no Brasil.

A ABEMD trabalha para incentivar, valorizar, desenvolver e difundir o Marketing Direto no Brasil. A ABEMD, Associação Brasileira de Marketing Direto, é uma entidade civil, sem fins lucrativos, fundada em 1976 e constituída por pessoas jurídicas e físicas interessadas na aplicação de estratégias e técnicas

Leia mais

A LB Comunica desenvolve estratégias e ações de marketing e comunicação, feitas sob medida para a realidade e as necessidades de cada cliente.

A LB Comunica desenvolve estratégias e ações de marketing e comunicação, feitas sob medida para a realidade e as necessidades de cada cliente. .a agência A LB Comunica desenvolve estratégias e ações de marketing e comunicação, feitas sob medida para a realidade e as necessidades de cada cliente. Nosso compromisso é auxiliar empresas e organizações

Leia mais

Uma solução completa para sua estrátegia de SOCIAL MEDIA HELLO WORLD!

Uma solução completa para sua estrátegia de SOCIAL MEDIA HELLO WORLD! Uma solução completa para sua estrátegia de SOCIAL MEDIA HELLO WORLD! SocialSuite Rua Claudio Soares, 72-16 andar +55 11 3032 1982 São Paulo - SP Brasil Introdução Esse material foi desenvolvido pela equipe

Leia mais

ARKETING INTERNET SEO CRIATIVIDADE AGÊNCIA CRIAÇÃO

ARKETING INTERNET SEO CRIATIVIDADE AGÊNCIA CRIAÇÃO DESIGN CRIAÇÃO AGÊNCIA USABILIDA ARKETING INTERNET SEO DIGIT CRIATIVIDADE DESDE 1999 NO MERCADO, A M2BRNET É UMA AGÊNCIA DE MARKETING DIGITAL ESPECIALIZADA EM SOLUÇÕES PERSONALIZADAS. SI ARQ Desde 1999

Leia mais

7 dicas rápidas de marketing digital para você sair na frente! MARKETING DIGITAL

7 dicas rápidas de marketing digital para você sair na frente! MARKETING DIGITAL DICAS PARA DIVULGAR SUA EMPRESA E AUMENTAR AS VENDAS NO FIM DE ANO 7 dicas rápidas de marketing digital para você sair na frente! MARKETING DIGITAL Sumário Apresentação Capítulo 1 - Crie conteúdo de alta

Leia mais

Marketing Direto faz bem para a saúde

Marketing Direto faz bem para a saúde capa Marketing Direto faz bem para a saúde Hospitais e laboratórios têm encontrado no Marketing Direto uma forma eficaz de comunicação, sem cair nas restrições da Anvisa. Levando-se em consideração que

Leia mais

POR QUE OFERECER UM ATENDIMENTO MULTICANAL?

POR QUE OFERECER UM ATENDIMENTO MULTICANAL? POR QUE OFERECER UM ATENDIMENTO MULTICANAL? Por que oferecer um atendimento multicanal? Este livro reúne em uma única fonte dicas para inovar na experiência com clientes, de um jeito simples e prático;

Leia mais

O QUE FAZEMOS MISSÃO VISÃO QUEM SOMOS

O QUE FAZEMOS MISSÃO VISÃO QUEM SOMOS O QUE FAZEMOS Provemos consultoria nas áreas de comunicação online, especializados em sites focados na gestão de conteúdo, sincronização de documentos, planilhas e contatos online, sempre integrados com

Leia mais

As 6 Práticas Essenciais de Marketing para Clínicas de Exames

As 6 Práticas Essenciais de Marketing para Clínicas de Exames As 6 Práticas Essenciais de Marketing para Clínicas de Exames Introdução Fique atento aos padrões do CFM ÍNDICE As 6 práticas essenciais de marketing para clínicas de exames Aposte em uma consultoria de

Leia mais

Especialização em Marketing Digital - NOVO

Especialização em Marketing Digital - NOVO Especialização em Marketing Digital - NOVO Apresentação Previsão de Início Agosto/2013 Inscrições em Breve - Turma 01 - Campus Stiep O ambiente de negócios tem sido modificado pelas Novas Tecnologias da

Leia mais

E-Book! O que é Inbound Marketing?

E-Book! O que é Inbound Marketing? E-Book! O que é Inbound Marketing? E-Book O que é Inbound Marketing? Estamos em um período de transição de modelos mentais e operacionais entre o Marketing Tradicional e o Inbound Marketing. Este e-book

Leia mais

COMO CONQUISTAR CLIENTES COM APLICATIVOS PARA CELULAR

COMO CONQUISTAR CLIENTES COM APLICATIVOS PARA CELULAR COMO CONQUISTAR CLIENTES COM APLICATIVOS PARA CELULAR CONTEÚDO 1 2 3 4 5 6 Por que as empresas precisam estar conectadas ao mundo mobile Como os aplicativos mobile podem atrair mais clientes. Como os aplicativos

Leia mais

Uma revolução para o e-call Center

Uma revolução para o e-call Center 1 Uma revolução para o e-call Center O canal de voz como principal ou única forma de comunicação dos contact e call centers é coisa do passado. Claro, seu uso não vai morrer tão cedo, mas a presença dos

Leia mais

Marketing digital NARCISO SANTAELLA

Marketing digital NARCISO SANTAELLA Marketing digital 1 Introdução As agências de publicidade recorrem ao marketing digital para conquistar o público que hoje tem na web uma das principais fontes de informação. Utilizar todos os recursos

Leia mais

www.intermidiabrasil.com.br Apresentação Presença Digital

www.intermidiabrasil.com.br Apresentação Presença Digital Apresentação Presença Digital 2012 ÍNDICE 1. GESTÃO MÍDIAS SOCIAIS... 03 2. ESTRATÉGIAS COMPLEMENTARES... 04 3. PERSONALIZAÇÃO... 05 4. CASES... 06 5. SOBRE A INTERMIDIA BRASIL... 13 6. CLIENTES... 14

Leia mais

Uma nova perspectiva sobre a experiência digital do cliente

Uma nova perspectiva sobre a experiência digital do cliente Uma nova perspectiva sobre a experiência digital do cliente Redesenhando a forma como empresas operam e envolvem seus clientes e colaboradores no mundo digital. Comece > Você pode construir de fato uma

Leia mais

Índice. 03 A Empresa. 04 Missão Visão Valores 05 Nossos Eventos 23 Corpbusiness - Patrocínio 24 Divulgação 25 Expediente

Índice. 03 A Empresa. 04 Missão Visão Valores 05 Nossos Eventos 23 Corpbusiness - Patrocínio 24 Divulgação 25 Expediente MÍDIA KIT 2014 Índice 03 A Empresa 04 Missão Visão Valores 05 Nossos Eventos 23 Corpbusiness - Patrocínio 24 Divulgação 25 Expediente A empresa Fundada em 2007, a empresa possui uma grade anual com diversos

Leia mais

MARKETING DIGITAL E E-BUSINESS AULA III ESTRATÉGIAS DO MARKETING DIGITAL PROF. M. SC. JOSUÉ VITOR MBA EM MARKETING ESTRATÉGICO

MARKETING DIGITAL E E-BUSINESS AULA III ESTRATÉGIAS DO MARKETING DIGITAL PROF. M. SC. JOSUÉ VITOR MBA EM MARKETING ESTRATÉGICO MBA EM MARKETING ESTRATÉGICO MARKETING DIGITAL E E-BUSINESS AULA III ESTRATÉGIAS DO MARKETING DIGITAL PROF. M. SC. JOSUÉ VITOR josuevitor16@gmail.com @josuevitor Marketing Digital Como usar a internet

Leia mais

Mercado projeta crescimento sólido

Mercado projeta crescimento sólido Indicadores Mercado projeta crescimento sólido Receitas de serviços de Marketing Direto em 2009 atingem R$ 21,7 bilhões e crescem 11,3% com relação ao ano anterior. Projeção do mercado é de evolução de

Leia mais

Mídias Sociais. Fatos e Dicas para 2013. Esteja preparado para um ano digital, social e interativo

Mídias Sociais. Fatos e Dicas para 2013. Esteja preparado para um ano digital, social e interativo Mídias Sociais Fatos e Dicas para 2013 Esteja preparado para um ano digital, social e interativo NESTE E-BOOK VOCÊ VAI ENCONTRAR: 1 - Porque as mídias sociais crescem em tamanho e em importância para o

Leia mais

Curso Marketing Político Digital Por Leandro Rehem Módulo III MULTICANAL. O que é Marketing Multicanal?

Curso Marketing Político Digital Por Leandro Rehem Módulo III MULTICANAL. O que é Marketing Multicanal? Curso Marketing Político Digital Por Leandro Rehem Módulo III MULTICANAL O que é Marketing Multicanal? Uma campanha MultiCanal integra email, SMS, torpedo de voz, sms, fax, chat online, formulários, por

Leia mais

Apresentamos a. A sua Agência de Multissoluções. Olá, muito prazer :)

Apresentamos a. A sua Agência de Multissoluções. Olá, muito prazer :) Apresentamos a A sua Agência de Multissoluções Olá, muito prazer :) Razão de ser e estarmos Apresentamos uma oportunidade real de seu negócio vingar e prosperar na internet, com planejamento, criatividade,

Leia mais

Elementos essenciais para criar a Jornada do Cliente. para qualquer nível de profissional de marketing

Elementos essenciais para criar a Jornada do Cliente. para qualquer nível de profissional de marketing 3 Elementos essenciais para criar a Jornada do Cliente para qualquer nível de profissional de marketing Elementos essenciais para criar a Jornada do Cliente para qualquer nível de profissional de marketing

Leia mais

4-8 TRANSFORME BONS NEGÓCIOS EM SUCESSO MAIO 2015. d a s 11 h à s 2 0 h Anhembi São Paulo - SP. www.feiplastic.com.br. facebook.

4-8 TRANSFORME BONS NEGÓCIOS EM SUCESSO MAIO 2015. d a s 11 h à s 2 0 h Anhembi São Paulo - SP. www.feiplastic.com.br. facebook. 4-8 MAIO 2015 d a s 11 h à s 2 0 h Anhembi São Paulo - SP TRANSFORME BONS NEGÓCIOS EM SUCESSO www.feiplastic.com.br Apoio Institucional: facebook.com/feiplastic Organização e Promoção: O EVENTO Com a ampliação

Leia mais

Curso Gestão em Marketing Digital. Rua Helena, 170, Cj. 64 Vila Olímpia CEP 04552-050 São Paulo/SP Tel: (11) 3031-1131

Curso Gestão em Marketing Digital. Rua Helena, 170, Cj. 64 Vila Olímpia CEP 04552-050 São Paulo/SP Tel: (11) 3031-1131 Curso Gestão em Marketing Digital 04552050 30311131 Sobre a Escola Somos a primeira escola especializada em cursos para Comércio Eletrônico e Marketing Digital. Estamos há mais de seis anos no mercado

Leia mais

criar colaborar comunicar Tecnologia para Crescer

criar colaborar comunicar Tecnologia para Crescer Tecnologia para Crescer Com o crescimento da banda larga e smartphones/ tablets, conteúdos têm sido criados e consumidos em uma taxa alarmante. Atualmente, a definição de conteúdo mudou e não se trata

Leia mais

Inbound Marketing para seus negócios

Inbound Marketing para seus negócios Inbound Marketing para seus negócios ÍNDICE Introdução 3 Conceitos de Inbound Marketing 4 Inbound Marketing X Marketing Tradicional 5 O que é Inbound Marketing? 6 Benefícios do Inbound Marketing 7 ROI

Leia mais

A ABEMD trabalha para incentivar, valorizar, desenvolver e difundir o Marketing Direto no Brasil.

A ABEMD trabalha para incentivar, valorizar, desenvolver e difundir o Marketing Direto no Brasil. A ABEMD, Associação Brasileira de Marketing Direto, é uma entidade civil, sem fins lucrativos, fundada em 1976 e constituída por pessoas jurídicas e físicas interessadas na aplicação de estratégias e técnicas

Leia mais

Aline Santos Carlos Augusto Peterson Almeida Rafael Rodrigues Ramon Assis

Aline Santos Carlos Augusto Peterson Almeida Rafael Rodrigues Ramon Assis Aline Santos Carlos Augusto Peterson Almeida Rafael Rodrigues Ramon Assis Marketing Digital Trabalho científico apresentado ao Professor Edvaldo Jr., docente da matéria Marketing Digital, da turma de Produção

Leia mais

Mídias sociais nas empresas O relacionamento online com o mercado

Mídias sociais nas empresas O relacionamento online com o mercado Mídias sociais nas empresas O relacionamento online com o mercado Maio de 2010 Conteúdo Introdução...4 Principais conclusões...5 Dados adicionais da pesquisa...14 Nossas ofertas de serviços em mídias sociais...21

Leia mais

O Guia do Relacionamento para o corretor moderno

O Guia do Relacionamento para o corretor moderno O Guia do Relacionamento para o corretor moderno Introdução 3 O que é marketing de relacionamento 6 Como montar uma estratégia de relacionamento 9 Crie canais de relacionamento com o cliente 16 A importância

Leia mais

QUER TER SUCESSO NOS NEGÓCIOS? CONFIRA NOSSAS DICAS!

QUER TER SUCESSO NOS NEGÓCIOS? CONFIRA NOSSAS DICAS! QUER TER SUCESSO NOS NEGÓCIOS? CONFIRA NOSSAS DICAS! 4 Introdução 5 Conheça seu público 5 Crie uma identidade para sua empresa 6 Construa um site responsivo 6 Seja direto, mas personalize o máximo possível

Leia mais

A confluência dos vídeos e a Internet

A confluência dos vídeos e a Internet WHITEPAPER A confluência dos vídeos e a Internet Por que sua empresa deveria investir em vídeos em 2013 e como a Construção Civil pode utilizar os vídeos como diferencial competitivo. 1 Saiba como os vídeos

Leia mais

O Evento. Enquanto o Congresso e Seminário, com sua rica programação reuniram 168 palestrantes, e contou com a participação de 1.060 congressistas.

O Evento. Enquanto o Congresso e Seminário, com sua rica programação reuniram 168 palestrantes, e contou com a participação de 1.060 congressistas. O Evento O principal evento do setor na América Latina - a ExpoAlumínio - superou todas as expectativas em sua Edição de 2012. Realizado simultaneamente ao V Congresso Internacional do Alumínio e o XI

Leia mais

5 Coisas que você deve saber sobre a ExactTarget Marketing Cloud

5 Coisas que você deve saber sobre a ExactTarget Marketing Cloud 5 Coisas que você deve saber sobre a ExactTarget Marketing Cloud Aprimore a jornada de seus clientes com a plataforma de marketing digital 1:1 líder de mercado 5 Coisas que você deve saber sobre a ExactTarget

Leia mais

#10 PRODUZIR CONTEÚDO SUPER DICAS ATRATIVO DE PARA COMEÇAR A

#10 PRODUZIR CONTEÚDO SUPER DICAS ATRATIVO DE PARA COMEÇAR A #10 SUPER DICAS PARA COMEÇAR A Pantone 715 C 100% Black 80% Black C: 0 M: 55 Y: 95 K: 0 C: 0 M: 0 Y: 0 K: 100 C: 0 M: 0 Y: 0 K: 80 PRODUZIR CONTEÚDO ATRATIVO DE Confira estas super dicas para você produzir

Leia mais

E-books. Introdução às Mídias Sociais. Sebrae

E-books. Introdução às Mídias Sociais. Sebrae E-books Sebrae Marketing e Vendas Introdução às Mídias Sociais O que fazer com as mídias sociais Tipos de ações As principais mídias sociais Dicas e considerações finais Autor Felipe Orsoli 1 SUMÁRIO 1

Leia mais

MARKETING DIGITAL PARA PME: APRENDA A DEFINIR QUANDO, COMO E EM QUAIS ESTRATÉGIAS INVESTIR

MARKETING DIGITAL PARA PME: APRENDA A DEFINIR QUANDO, COMO E EM QUAIS ESTRATÉGIAS INVESTIR MARKETING DIGITAL PARA PME: APRENDA A DEFINIR QUANDO, COMO E EM QUAIS ESTRATÉGIAS INVESTIR Introdução 02 A importância de calcular o ROI dos investimentos Capítulo 1 04 Aprendendo a definir os investimentos

Leia mais

BOAS PRÁTICAS NO DIA A DIA DAS CLÍNICAS DE IMAGEM

BOAS PRÁTICAS NO DIA A DIA DAS CLÍNICAS DE IMAGEM BOAS PRÁTICAS NO DIA A DIA DAS CLÍNICAS DE IMAGEM Introdução ÍNDICE Boas práticas no dia a dia das clínicas de imagem A Importância de se estar conectado às tendências As melhores práticas no mercado de

Leia mais

Cases. Estratégias de Marketing de Conteúdo por quem entende do assunto

Cases. Estratégias de Marketing de Conteúdo por quem entende do assunto Cases Estratégias de Marketing de Conteúdo por quem entende do assunto ContaAzul O ContaAzul é um sistema de gestão empresarial para micro e pequenas empresas. O objetivo é ajudá-las a crescer de forma

Leia mais

Faturamento personalizado (Customer Engaged Billing)

Faturamento personalizado (Customer Engaged Billing) Faturamento personalizado (Customer Engaged Billing) Transforme suas comunicações mais lidas em participações multicanais altamente direcionadas que reduzem custos, aumentam a satisfação do cliente e geram

Leia mais

Como a automação de marketing pode aumentar suas vendas

Como a automação de marketing pode aumentar suas vendas edição 04 Guia do inbound marketing Como a automação de marketing pode aumentar suas vendas Como a automação de marketing pode aumentar suas vendas Há um tempo atrás o departamento de marketing era conhecido

Leia mais

APRESENTAÇÃO COMERCIAL. www.docpix.net

APRESENTAÇÃO COMERCIAL. www.docpix.net APRESENTAÇÃO COMERCIAL www.docpix.net QUEM SOMOS Somos uma agência digital full service, especializada em desenvolvimento web, de softwares e marketing online. A Docpix existe desde 2010 e foi criada com

Leia mais

Especial ANATEL Como se adequar à nova legislação para empresas de telefonia

Especial ANATEL Como se adequar à nova legislação para empresas de telefonia Especial ANATEL Como se adequar à nova legislação para empresas de telefonia Introdução A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) aprovou em 20 de fevereiro de 2014 novas regras para provedores de

Leia mais

O novo desafio das marcas: uma visão global dos hábitos dos clientes em dispositivos móveis e redes sociais

O novo desafio das marcas: uma visão global dos hábitos dos clientes em dispositivos móveis e redes sociais O novo desafio das marcas: uma visão global dos hábitos dos clientes em dispositivos móveis e redes sociais SDL Campaign Management & Analytics Introdução Prezado profissional de marketing, A ideia de

Leia mais

Conceitos e tarefas da administração de marketing DESENVOLVIMENTO DE ESTRATEGIAS E PLANOS DE MARKETING

Conceitos e tarefas da administração de marketing DESENVOLVIMENTO DE ESTRATEGIAS E PLANOS DE MARKETING Sumário Parte um Conceitos e tarefas da administração de marketing CAPITULO I MARKETING PARA 0 SÉCULO XXI A importância do marketing O escopo do marketing 0 que é marketing? Troca e transações A que se

Leia mais

MANUAL DE UTILIZAÇÃO DAS MÍDIAS SOCIAIS CLUBE TURISMO

MANUAL DE UTILIZAÇÃO DAS MÍDIAS SOCIAIS CLUBE TURISMO MANUAL DE UTILIZAÇÃO DAS MÍDIAS SOCIAIS CLUBE TURISMO INTRODUÇÃO: As mídias sociais estão cada vez mais presentes no dia-a-dia das pessoas, oferecendo soluções e transformando as relações pessoais e comerciais.

Leia mais

Atraindo Negócios Pela Internet

Atraindo Negócios Pela Internet Atraindo Negócios Pela Internet Sobre o que vamos falar hoje: Quais os principais recursos digitais disponíveis e como utilizá-los para atrair prospects e novos clientes para nosso negócio Produtos para

Leia mais

GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Professor Wagner Luiz Aula - Como obter sucesso em uma implementação de CRM e o Processo da Comunicação. Março de 2014 São Paulo -SP Call Center & CRM 2007 CRM: do

Leia mais

PARA QUE SERVE O CRM?

PARA QUE SERVE O CRM? Neste mês, nós aqui da Wiki fomos convidados para dar uma entrevista para uma publicação de grande referência no setor de varejo, então resolvemos transcrever parte da entrevista e apresentar as 09 coisas

Leia mais

Quando se trata do universo on-line, nada é estático. Tudo pode se transformar de uma hora pra outra, basta o vento mudar de direção.

Quando se trata do universo on-line, nada é estático. Tudo pode se transformar de uma hora pra outra, basta o vento mudar de direção. estratégias online Quando se trata do universo on-line, nada é estático. Tudo pode se transformar de uma hora pra outra, basta o vento mudar de direção. serviços consultoria Benchmark Planejamento

Leia mais

SOMOS UMA AGÊNCIA JOVEM, ÁGIL E CRIATIVA QUE TEM UM PROPÓSITO BEM CLARO: TER BOAS IDEIAS PARA GERAR BONS RESULTADOS.

SOMOS UMA AGÊNCIA JOVEM, ÁGIL E CRIATIVA QUE TEM UM PROPÓSITO BEM CLARO: TER BOAS IDEIAS PARA GERAR BONS RESULTADOS. 2 plenapropaganda portfólio quem somos 3 SOMOS UMA AGÊNCIA JOVEM, ÁGIL E CRIATIVA QUE TEM UM PROPÓSITO BEM CLARO: TER BOAS IDEIAS PARA GERAR BONS RESULTADOS. A Plena é uma agência que atua sempre focada

Leia mais

3ª EDIÇÃO - 2016. Por Felipe Matheus

3ª EDIÇÃO - 2016. Por Felipe Matheus 3ª EDIÇÃO - 2016 Por Felipe Matheus Copyright Felipe Matheus, 2016. Todos os Direitos Reservados. NENHUMA PARTE DESTA PUBLICAÇÃO PODE SER REPRODUZIDA, ARMAZENADA EM SISTEMAS DE BACKUP OU TRANSMITIDA DE

Leia mais

A profissionalização. Para se ter uma idéia da importância que a área de comunicação tem na Tintas Coral, somente em 2005 foram

A profissionalização. Para se ter uma idéia da importância que a área de comunicação tem na Tintas Coral, somente em 2005 foram estudo de caso - Tintas Coral :: 47 A profissionalização das cores na web Para se ter uma idéia da importância que a área de comunicação tem na Tintas Coral, somente em 2005 foram destinados R$ 8 milhões

Leia mais

Sumário Apoios Dados Gerais Expositores Visitantes Congresso Fenabrave Campanha de Marketing Mídia Espontânea Fotos do evento

Sumário Apoios Dados Gerais Expositores Visitantes Congresso Fenabrave Campanha de Marketing Mídia Espontânea Fotos do evento Sumário Apoios Dados Gerais Expositores Visitantes Congresso Fenabrave Campanha de Marketing Mídia Espontânea Fotos do evento Sumário XXI EDIÇÃO DO CONGRESSO FENABRAVE TERMINA COM PREVISÃO OTIMISTA PARA

Leia mais

*Todos os direitos reservados.

*Todos os direitos reservados. *Todos os direitos reservados. A cada ano, as grandes empresas de tecnologia criam novas ferramentas Para o novo mundo digital. Sempre temos que nos renovar para novas tecnologias, a Karmake está preparada.

Leia mais

10 regras para o sucesso dos seus concursos no Facebook

10 regras para o sucesso dos seus concursos no Facebook Livro branco 10 regras para o sucesso dos seus concursos no Facebook 07/ 2014 www.kontestapp.com Introdução Facebook se tornou incontestavelmente a rede social mais popular do mundo. Com 1 bilhão de usuários

Leia mais

Quem é Ana Luiza Cunha?

Quem é Ana Luiza Cunha? Apresentação WSI Quem é a WSI? Fundada em 1995 Nascimento da Internet 1.100 Consultores de Marketing Digital 81 países 12 grandes Centros de Produção Receita estimada da rede: acima de US$160 milhões Parceiros:

Leia mais

Tentar entender como usar melhor os diferentes canais.

Tentar entender como usar melhor os diferentes canais. The New Conversation: Taking Social Media from Talk to Action A Nova Conversação: Levando a Mídia Social da Conversa para a Ação By: Harvard Business Review A sabedoria convencional do marketing por muito

Leia mais

Thaísa Fortuni. 15 dicas de Mídias Sociais para Moda. Copyright 2015 - Todos os direitos reservados

Thaísa Fortuni. 15 dicas de Mídias Sociais para Moda. Copyright 2015 - Todos os direitos reservados Thaísa Fortuni Thaísa Fortuni 15 dicas de Mídias Sociais para Moda Copyright 2015 - Todos os direitos reservados Sobre Thaísa Fortuni Publicitária por formação, escritora e empreendora digital. Trabalha

Leia mais

Já pesquisou alguma coisa sobre a Geração Y? Pois então corra, pois eles já vasculharam tudo para você.

Já pesquisou alguma coisa sobre a Geração Y? Pois então corra, pois eles já vasculharam tudo para você. Já pesquisou alguma coisa sobre a Geração Y? Pois então corra, pois eles já vasculharam tudo para você. A HR Academy e a NextView realizaram uma pesquisa focada em geração y, com executivos de RH das principais

Leia mais

AdWords. Anuncie no Google e Venda Mais! Expanda sua empresa! Você tem um argumento de vendas e precisa captar mais clientes?

AdWords. Anuncie no Google e Venda Mais! Expanda sua empresa! Você tem um argumento de vendas e precisa captar mais clientes? Anuncie no Google e Venda Mais! Expanda sua empresa! Você tem um argumento de vendas e precisa captar mais clientes? Ligue para nós e conheça a melhor estratégia para atender às necessidades de vendas

Leia mais

APRESENTAÇÃO DA PLATAFORMA

APRESENTAÇÃO DA PLATAFORMA APRESENTAÇÃO DA PLATAFORMA MAIS VENDAS E MENOR CUSTO DE MARKETING! UMA FERRAMENTA COMPLETA PARA IMPACTAR O CLIENTE CERTO, NA HORA CERTA, COM A MENSAGEM CERTA E NO CANAL CERTO. A Jeenga é uma plataforma

Leia mais

E-books. Guia completo de como criar uma Página no Facebook. Sebrae

E-books. Guia completo de como criar uma Página no Facebook. Sebrae E-books Sebrae Marketing e Vendas Guia completo de como criar uma Página no Facebook Como começar Criando uma Página Conhecendo a Página Configurações iniciais Estabelecendo conversas Autor Felipe Orsoli

Leia mais

Universo Online S.A 1

Universo Online S.A 1 Universo Online S.A 1 1. Sobre o UOL HOST O UOL HOST é uma empresa de hospedagem e serviços web do Grupo UOL e conta com a experiência de mais de 15 anos da marca sinônimo de internet no Brasil. Criado

Leia mais

Gerenciamento de Ciclo de Vida do Cliente. Uma experiência mais sincronizada, automatizada e rentável em cada fase da jornada do cliente.

Gerenciamento de Ciclo de Vida do Cliente. Uma experiência mais sincronizada, automatizada e rentável em cada fase da jornada do cliente. Gerenciamento de Ciclo de Vida do Cliente Uma experiência mais sincronizada, automatizada e rentável em cada fase da jornada do cliente. As interações com os clientes vão além de vários produtos, tecnologias

Leia mais

assessoria de imprensa marketing de conteúdo

assessoria de imprensa marketing de conteúdo assessoria de imprensa marketing de conteúdo 2015 Quem somos? A NoAr é uma Agência de Comunicação que atua como consultora e parceira dos clientes. Juntos, definimos estratégias de comunicação personalizadas

Leia mais

SISTEMAS DE NEGÓCIOS B) INFORMAÇÃO GERENCIAL

SISTEMAS DE NEGÓCIOS B) INFORMAÇÃO GERENCIAL 1 SISTEMAS DE NEGÓCIOS B) INFORMAÇÃO GERENCIAL 1. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL (SIG) Conjunto integrado de pessoas, procedimentos, banco de dados e dispositivos que suprem os gerentes e os tomadores

Leia mais

CRM - gestão eficiente do relacionamento com os clientes

CRM - gestão eficiente do relacionamento com os clientes CRM - gestão eficiente do relacionamento com os clientes Mais que implantação, o desafio é mudar a cultura da empresa para documentar todas as interações com o cliente e transformar essas informações em

Leia mais

Apps de Produtividade

Apps de Produtividade Apps de Produtividade Os App s de Produtividade oferecem controle, organização e recursos para profissionalização das áreas internas e externas da empresa, proporcionando: Produtividade Controle Integração

Leia mais

2015 Manual de Parceiro de Educação. Suas soluções. Nossa tecnologia. Mais inteligentes juntos.

2015 Manual de Parceiro de Educação. Suas soluções. Nossa tecnologia. Mais inteligentes juntos. 2015 Manual de Parceiro de Educação Suas soluções. Nossa tecnologia. Mais inteligentes juntos. Prêmios Reais, a Partir de Agora Bem-vindo ao Intel Technology Provider O Intel Technology Provider é um programa

Leia mais

Frequências: São Paulo 102,1 MHz; Litoral Paulista MHz 90,1; Endereço: Av. Paulista, 2.200 15º andar CEP 01310-300 São Paulo SP

Frequências: São Paulo 102,1 MHz; Litoral Paulista MHz 90,1; Endereço: Av. Paulista, 2.200 15º andar CEP 01310-300 São Paulo SP Empresa Nome fantasia: Rádio Kiss FM Razão Social: Kiss Telecomunicações LTDA. Frequências: São Paulo 102,1 MHz; Litoral Paulista MHz 90,1; Campinas 107,9 MHz; Brasília 94,1 MHz CNPJ: 59.477.240/0001-24.

Leia mais

Número de pessoas com acesso à internet passa de 120 milhões

Número de pessoas com acesso à internet passa de 120 milhões MÍDIA KIT INTERNET Número de pessoas com acesso à internet passa de 120 milhões Segundo pesquisa da Nielsen IBOPE, até o 1º trimestre/2014 número 18% maior que o mesmo período de 2013. É a demonstração

Leia mais

Inspire Inove Faça Diferente

Inspire Inove Faça Diferente Inspire Inove Faça Diferente Inspire Inove Faça Diferente Se eu tivesse um único dolar investiria em propaganda. - Henry Ford (Fundador da Motor Ford) As companhias prestam muita atenção ao custo de fazer

Leia mais

www.boaspraticasnet.com.br

www.boaspraticasnet.com.br Destaque sua empresa no primeiro SISTEMA 360º DE COMUNICAÇÃO do país voltado exclusivamente para o controle de qualidade nos mercados farmacêuticos, veterinários, cosméticos e correlatos: o SISTEMA BOAS

Leia mais

Sobre 4YouSee. Já imaginou seu conteúdo digital publicado em 1 minuto? Digital Signage, uma tendência. Versatilidade

Sobre 4YouSee. Já imaginou seu conteúdo digital publicado em 1 minuto? Digital Signage, uma tendência. Versatilidade Sobre 4YouSee Conhecendo os recursos de mídia, bem como as necessidades do mercado publicitário, a F6 Sistemas desenvolveu 4YouSee, um software capaz de reunir rentabilidade, eficiência e rapidez no gerenciamento

Leia mais

Inteligência para ESTRATÉGIA DIGITAL

Inteligência para ESTRATÉGIA DIGITAL Inteligência para ESTRATÉGIA DIGITAL INTRODUÇÃO Já imaginou ter acesso a dados e estatísticas do website do concorrente? Com alguns aplicativos e ferramentas, isso já é possível. Com ajuda deles, você

Leia mais

e-book E-MAIL MARKETING Como alavancar suas vendas utilizando o de forma eficaz. por Paula Tadeu

e-book E-MAIL MARKETING Como alavancar suas vendas utilizando o de forma eficaz. por Paula Tadeu e-book Como alavancar suas vendas utilizando o E-MAIL MARKETING de forma eficaz. por Paula Tadeu ÍNDICE INTRODUÇÃO... O QUE É E-MAIL MARKETING?... PRÉ-REQUISITOS INDISPENSÁVEIS... MÃOS À OBRA: TRANSFORMANDO

Leia mais

Referência em ações de marketing dirigido por dados

Referência em ações de marketing dirigido por dados Referência em ações de marketing dirigido por dados 18 anos atuando em Database Marketing utilizando a Audiência da Abril e de Empresas Parceiras Mais de 130 premiações, nacionais e internacionais nos

Leia mais

Fazer a web + inteligente. Este é o nosso compromisso, sempre.

Fazer a web + inteligente. Este é o nosso compromisso, sempre. Fazer a web + inteligente. Este é o nosso compromisso, sempre. + BOAS VINDAS - SEJA BEM VINDO Olá! Bem vindo à Convertte A maior e melhor empresa de comunicação digital do Ceará! O Seu projeto de comunicação

Leia mais

Guia básico do MARKETING DIGITAL Como atrair e reter clientes na era digital

Guia básico do MARKETING DIGITAL Como atrair e reter clientes na era digital Guia básico do MARKETING DIGITAL Como atrair e reter clientes na era digital digital? Por que sua marca deve investir em marketing + 100 milhões 90 % de internautas no Brasil dos consumidores, ouvem sugestões

Leia mais

Importância da Comunicação Digital para o mercado corporativo

Importância da Comunicação Digital para o mercado corporativo Importância da Comunicação Digital para o mercado corporativo Cláudio Coelho Café da Manhã 22.05.2012 Agenda Evolução da Comunicação Serviços de Comunicação Digital Importância do Planejamento Estratégico

Leia mais

ALGUNS DADOS DA INTERNET NO BRASIL. (11) 3522-5338 - www.cvsweb.com.br comercial@cvsweb.com.br

ALGUNS DADOS DA INTERNET NO BRASIL. (11) 3522-5338 - www.cvsweb.com.br comercial@cvsweb.com.br ALGUNS DADOS DA INTERNET NO BRASIL 2 + 67.500.000 + 67,5 MILHÕES DE INTERNAUTAS NO BRASIL FONTE: IBOPE/NIELSEN 58.290.000 58,2 MILHOES DE INTERNAUTAS NO BRASIL ACESSAM A INTERNET SEMANALMENTE -87% FONTE:

Leia mais

Benefícios do E-mail marketing e da Benchmark E-mail

Benefícios do E-mail marketing e da Benchmark E-mail 1 1. SOBRE O E-BOOK... 1 2. A BENCHMARK E-MAIL... 5 3. IMPORTÂNCIA DO E-MAIL... 5 4. OS BENEFÍCIOS DO E-MAIL MARKETING... 6 4.1. DIGITAL VS. IMPRESSO... 7 4.1.1. CUSTOS... 7 4.1.2. CONTEÚDO... 7 4.1.3.

Leia mais

MANUAL DE TRANSIÇÃO DE MARCA

MANUAL DE TRANSIÇÃO DE MARCA MANUAL DE TRANSIÇÃO DE MARCA Mudança da Marca e Posicionamento Esse boletim explicativo tem o objetivo de esclarecer suas dúvidas sobre a nova marca Evolua e de que forma ela será útil para aprimorar os

Leia mais

Nos últimos anos o mercado brasileiro de imóveis vivenciou um crescimento inacreditável, o lançamento de novas unidades mais a valorização de imóveis

Nos últimos anos o mercado brasileiro de imóveis vivenciou um crescimento inacreditável, o lançamento de novas unidades mais a valorização de imóveis Nos últimos anos o mercado brasileiro de imóveis vivenciou um crescimento inacreditável, o lançamento de novas unidades mais a valorização de imóveis usados, além do crescimento de renda da população e

Leia mais

Design, SEO, Marketing, Hospedagem e Administração de sites. Esta apresentação contém links para acesso de conteúdo na Internet.

Design, SEO, Marketing, Hospedagem e Administração de sites. Esta apresentação contém links para acesso de conteúdo na Internet. Design, SEO, Marketing, Hospedagem e Administração de sites Esta apresentação contém links para acesso de conteúdo na Internet. Agência de Publicidade Divulgando, criando e comunicando nas mais diversas

Leia mais

A P R E S E N T A Ç Ã O C O M E R C I A L

A P R E S E N T A Ç Ã O C O M E R C I A L A P R E S E N T A Ç Ã O C O M E R C I A L A EMPRESA Há mais de 30 anos no mercado, a Betha Espaço se consolidou como uma das maiores imobiliárias do Espírito Santo. Líder em Locação no estado, apresenta

Leia mais

.net. Convidar. Eventos e Convites. www.convidar.net

.net. Convidar. Eventos e Convites. www.convidar.net www.convidar.net.net Convidar Eventos e Convites Convidar.net Eventos e Convites Junho/2013 Anuncie no Convidar.Net e receba mais visitas no seu site Capa ------------------------------------------------

Leia mais

PESM PROJETO EU SOU DE MINAS PROPOSTA DE PARCERIA

PESM PROJETO EU SOU DE MINAS PROPOSTA DE PARCERIA PESM PROJETO EU SOU DE MINAS PROPOSTA DE PARCERIA Prestação de Serviço de Configuração de Portal de Cidade VISÃO GERAL PESM Projeto Eu Sou de Minas tem a satisfação de enviar esta proposta de serviços

Leia mais

Tradição, pioneirismo e credibilidade.

Tradição, pioneirismo e credibilidade. Tradição, pioneirismo e credibilidade. A Converge Comunicações desenvolve serviços convergentes com foco em novas tecnologias, soluções e tendências. Nosso portfólio inclui a organização de feiras, congressos

Leia mais

Seja um parceiro Xact Tecnologia e ofereça ao mercado nossas soluções, voltadas para gerenciamento total dos processos críticos do negócio.

Seja um parceiro Xact Tecnologia e ofereça ao mercado nossas soluções, voltadas para gerenciamento total dos processos críticos do negócio. Seja um parceiro Xact Tecnologia e ofereça ao mercado nossas soluções, voltadas para gerenciamento total dos processos críticos do negócio. Participe da rede de distribuição dos produtos exclusivos da

Leia mais

Vamos, juntos. Equipe de Atendimento.

Vamos, juntos. Equipe de Atendimento. Vamos, juntos Somos agência de publicidade e consultoria em marketing digital com a missão de atender as necessidades de comunicação da sua empresa, com serviços que abrangem desde campanhas integradas

Leia mais