NORMAS DE COMERCIALIZAÇÃO PORTO SEGURO CONECTA. Manual de Política de Vendas Porto Seguro Conecta versão v

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1 NORMAS DE COMERCIALIZAÇÃO PORTO SEGURO CONECTA Manual de Política de Vendas Porto Seguro Conecta versão v

2 1. INTRODUÇÃO Este documento contém as regras e políticas de vendas que serão aplicadas para a venda de planos, aparelhos e serviços da Porto Seguro Conecta conforme descritos abaixo. As regras e informações estão divididas por tipo de clientes, Canais de venda, Planos comercializados, Aparelhos, Produtos, Formas de pagamento, Prazo de entrega dos chips e Ativação. Cada CPF poderá contratar no máximo 5 planos. Se houver qualquer dúvida que não tenha sido esclarecida neste documento, favor entrar em contato com a área de produto ou equipe de vendas do Porto Seguro Conecta. Dúvidas sobre comissionamento favor acessar material específico de comissões. 2. CANAIS DE VENDA Corretor de Seguros Televendas Porto Seguro Conecta Consultor de Negócios Vendedor Dedicado Vendedor Híbrido 3. PLANOS COMERCIALIZADOS Pós-Pago Conecta Simples Pós-Pago Conecta (funcionários) Pós-Pago Conecta + 1 Pós-Pago Conecta + 2 Pós-Pago Conecta + 5 Pós-Pago Conecta + 10 Plano de Internet 1GB Planos de Internet 3GB Planos de internet 10GB Manual de Política de Vendas Porto Seguro Conecta versão v

3 4. SERVIÇOS SERVIÇOS GRATUITOS PARA PLANOS PÓS PAGOS PESSOA FÍSICA - Conecta Center - Aviso Conecta - Liga pra mim - Bloqueio DDD/DDI - Bloqueio de chamadas a cobrar - Identificador de chamadas - Chamada em espera - Chamada em conferência - Desvio de chamada - Caixa Postal - Conecta Assist (exceto no Plano Conecta Simples) 5. FORMAS DE PAGAMENTO DE APARELHOS Cartões de Crédito: Visa/Master/HiperCard (Até 12 vezes); Obs.: Se a forma de pagamento escolhida não for aprovada, será necessário realizar novo pedido, pois o atual será cancelado. 6. FORMAS DE PAGAMENTO DOS PLANOS PÓS PAGO Boleto nos bancos Itaú, Bradesco, Santander e HSBC; Débito automático em conta nos bancos Itaú, Bradesco e HSBC; Cartão Porto Seguro Visa e Mastercard. Obs.: Se a forma de pagamento escolhida não for aprovada, será necessário realizar novo pedido, pois o atual será cancelado. 7. APROVAÇÃO DE CRÉDITO Todos os clientes passarão pela análise de crédito. Clientes com crédito aprovado poderão adquirir planos pós pago. Não serão solicitados documentos para análise de crédito. 8. PRAZO DE ENTREGA CHIP E PRODUTOS O prazo médio para a entrega do CHIP e ou aparelho, será de até 05 dias úteis. Serão realizadas até 03 tentativas de entrega. Quando a venda do produto Porto Seguro Conecta for realizada junto com o seguro Auto Porto, o início do nosso processo de logística estará ligado com a emissão do automóvel, ou seja, iremos aguardar até a emissão, que geralmente ocorre em até 02 dias (prazo de 95% das propostas se seguro Auto Porto passam pela crítica sumária) e após enviaremos o pedido. Caso a proposta seja recusada, posteriormente do seguro Auto Porto (ou seja, após 2 dias), o processo de pedido da Conecta seguirá com a venda do plano normalmente, cabendo ao cliente, caso não queira mais o serviço telefônico, cancelar. Manual de Política de Vendas Porto Seguro Conecta versão v

4 9. TROCA/REPOSIÇÃO DE CHIP Para solicitação de reposição ou troca de chip, recomenda-se acessar o site inserir o número conecta e a senha e efetuar a solicitação online. Ou ligar na Central do Relacionamento (*333 ou 10544). Casos em que será possível solicitar: troca de modelo do chip, perda/roubo/furto, quebra ou extravio. Clientes dos planos pós-pagos não terão custos para solicitação; Clientes dos planos pré-pagos pagarão R$ 30,00 por chip adicional, bem como na sua aquisição. 10. ESCOLHA DE NÚMEROS DE CELULARES DA PORTO SEGURO CONECTA No momento da venda serão oferecidas 03 (três) opções de números ao cliente, sendo que o mesmo poderá escolher ou o sistema poderá escolher um número de forma aleatória. 11. ATIVAÇÃO REGRA Para que o cliente comece a usar nossos serviços, ele deverá inserir o chip Conecta em seu celular ligar para *333 para ativá-lo. Caso não entre em contato, o chip será ativado automaticamente 5 dias corridos após a entrega; 12. PORTABILIDADE A portabilidade possibilita ao cliente de serviços de telefonia móvel manter o número do telefone independente da operadora de celular. O número é do cliente, não da operadora. Clientes com pós-pago ou pré-pago podem solicitar a portabilidade sem nenhum custo envolvido. O agendamento da portabilidade ficará a critério do cliente, que poderá escolher em qual momento deseja realizar a troca. Optando pelo agendamento no momento do fechamento da compra de um plano Conecta, o cliente receberá em casa o Welcome Kit - Porto Seguro Conecta com um nº provisório de celular Porto Seguro Conecta e deverá ligar do celular Porto Seguro Conecta para *333 ou de qualquer outro telefone para e ativar o chip e agendar a portabilidade. A portabilidade poderá ser agendada a partir de 3 dias úteis da data do contato de agendamento. Após o agendamento, o cliente pode optar por utilizar seu chip Conecta com o número temporário ou então usar o número atual no chip da operadora de origem. No dia da portabilidade, poderá haver alguma indisponibilidade dos serviços de até 3 horas. Não será necessário a apresentação de documentos. Obs.: O cliente não precisa entrar em contato com a sua operadora atual (prestadora doadora). A solicitação será feita diretamente à operadora para onde ele tiver o interesse de migrar seu acesso (prestadora receptora). 13. CANCELAMENTO 17.1 CANCELAMENTOS DOS PLANOS POR PARTE DO CLIENTE Para realizar o cancelamento do seu plano pós-pago, o cliente deverá ligar na central ou acessar o autoatendimento (Corretor não poderá realizar cancelamento da linha em nome do Cliente). O plano Manual de Política de Vendas Porto Seguro Conecta versão v

5 será cancelado, porém, o cliente continuará responsável pelo pagamento da utilização dos serviços até a data de cancelamento CANCELAMENTO DA COMPRA POR PARTE DA PORTO SEGURO CONECTA Após a compra do plano/aparelho, se a análise de crédito do cliente não for aprovada o pedido será cancelado automaticamente. Nesse caso, o pedido completo, não apenas o aparelho e/ou acessórios. O cliente receberá sobre o cancelamento do pedido e o Corretor poderá acompanhar através do status da venda dentro do COL (Meus Negócios/Acompanhe suas Vendas de Planos e Aparelhos). Caso o cliente ou corretor deseje adquirir/vender um plano Porto Seguro Conecta, um novo pedido deverá ser realizado, nesse caso o número anteriormente selecionado poderá não estar mais disponível na relação de números disponibilizados CANCELAMENTOS POR FALTA DE PAGAMENTO 16º dia de inadimplência: suspensão parcial da linha, ou seja, cliente deixará de originar chamadas. Apenas ficará recebendo chamadas; 46º dia de inadimplência: suspensão total da linha, ou seja, o cliente deixará de originar e receber chamadas; 61º dia de inadimplência: será incluso no Serasa (antecipadamente (46º dia). O cliente receberá carta comunicando que será incluso no Serasa); 91º dia de inadimplência: Cliente perde definitivamente o número, ou seja, seu chip é desativado junto a linha Porto Seguro Conecta. 14. DESCONTO DE 5% - REGRAS Desconto de 5% incide sobre o PL do seguro auto e será concedido ao cliente que já possua um plano póspago da Porto Seguro Conecta ou adquirir um plano pós-pago da Porto Seguro Conecta juntamente com a contratação ou renovação do seu seguro Auto Porto. O desconto será concedido por CPF e não poderá ser acumulativo por proposta, ou seja, cada proposta de Seguro Auto Porto poderá ter no máximo de 5% de desconto sobre o valor do prêmio líquido. Cada cliente poderá adquirir até 05 planos por CPF, porém, cada proposta recebe no máximo 5% de desconto, então, caso o cliente deseje beneficiar-se dos 05 descontos será possível apenas se possuir 05 propostas de Seguro Auto Porto e cada uma delas com uma linha pós-paga. Esse desconto apenas será concedido para aquisição de Conecta com planos pós-pagos (Conecta +200 e Conecta+1, Conecta+2, Conecta+5 e Conecta+10). Importante: Lembramos que esse desconto está condicionado a análise de crédito do cliente. 15. BENEFÍCIO DE 10% - REGRAS Todo cliente pessoa física que adquirir Porto Seguro Conecta pós-pago (Conecta +200 e Conecta+1, Conecta+2, Conecta+5 e Conecta+10 e Planos de Internet), acumulará mensalmente 10% do valor da sua fatura. Esses 10% poderão ser revertidos em descontos na próxima fatura Conecta. Manual de Política de Vendas Porto Seguro Conecta versão v

6 O que o habilita para receber esse valor acumulado é estar adimplente com o Porto Seguro Conecta e contratar ou renovar seu Porto Seguro Auto. A cada emissão da fatura esse valor será atualizado e contabilizado. Caso o cliente não faça o seguro com o Auto Porto, o valor continuará sendo acumulado. O período máximo de acúmulo é de 18 meses. No 19º mês o 1º mês é descartado e o 19º incorporado, e assim sucessivamente. Havendo mais de uma linha por CPF, todas as linhas serão contempladas com o crédito de 10% do valor da fatura. Exemplos: Para uma fatura de R$ 200,00 Bônus mensal (10%) = R$ 20,00 x 12 (meses) = R$ 240,00 Fechando seu Porto Seguro Auto (renovação ou contratação), você terá esse valor (R$ 240,00) creditado na sua próxima fatura Conecta. Próxima fatura Conecta de R$ 200,00, porém, com crédito de R$ 240,00, cliente ficará com crédito de R$ 40,00 para próxima fatura. Outro exemplo: Em 01/01/2013, cliente adquiriu Porto Seguro Auto. Recebe 5% de desconto no prêmio e passa a acumular R$ 10 por mês. Em 01/01/2014 não renova o Porto Seguro Auto. Em 01/01/2015 adquire um novo seguro com o Porto Seguro Auto. Neste caso, terá acumulado R$ 10 * 18 meses = R$ 180. Cliente deverá estar adimplente para usufruir o desconto, sendo o desconto concedido com até 2 faturas em aberto. Caso o assinante estiver com mais de 2 faturas em aberto o desconto deverá continuar acumulando até a renovação no ano seguinte. O desconto nunca será zerado em caso de inadimplência (acumulado até 18 meses para resgate). 16. QUANDO É POSSÍVEL REALIZAR A VENDA PORTO SEGURO CONECTA É necessário que o cliente atenda a algumas solicitações na compra dos produtos Porto Seguro Conecta: - Clientes com idade superior a 18 anos; - Clientes Pessoa Física; - Até 05 planos por CPF. 17. PAGAMENTO DE COMISSÃO Foi desenvolvido material específico sobre comissionamento do Corretor de Seguros, para acessá-lo favor logar-se no COL/Porto Seguro Conecta/ Suporte ao Corretor/Tabela de Comissões. 18. AQUISIÇÃO Serão disponibilizadas as seguintes formas de aquisição dos planos e aparelhos: Pelo Corretor de Seguros (durante processo de contratação Porto Seguro Auto ou não), através do PPWeb e COL; Pela equipe de Televendas; Manual de Política de Vendas Porto Seguro Conecta versão v

7 Pela equipe de Vendas dedicada. 19. PLANOS CONDIÇÕES: 1.1 CONECTA SIMPLES: a) Se o cliente adquirir o plano no momento da renovação/contratação do Porto Seguro Auto terá direito a 5% de desconto no valor do prêmio líquido total no seu seguro Auto Porto (No PPWeb tem campo específico para conceder o desconto). Sobre suas faturas mensais da Porto Seguro Conecta será acumulado 10% do valor total da fatura paga, o qual será creditado na fatura posterior a renovação/contratação do seguro auto Porto (período máximo de 18 meses). b) Se cliente adquirir qualquer plano pós-pago direto pela loja virtual sem a intervenção do Corretor, ele não terá direito aos 5% de desconto no Porto Seguro Auto, porém, quando renovar sendo cliente Porto Seguro Auto, será beneficiado com o crédito de 10% do valor de todas as faturas pagas da Porto Seguro Conecta acumuladas no período (período máximo a ser considerado será de 18 meses). c) Se o Cliente adquirir qualquer plano pós-pago via Televendas receptivo, ele não terá direito aos 5% de desconto sobre o PL do seguro Auto Porto. Sobre suas faturas mensais da Porto Seguro Conecta terá 10% de desconto, o qual será creditado na fatura posterior a renovação/contratação do Porto Seguro Auto (período máximo de 18 meses). d) Cliente que contratar o plano Conecta Simples, poderá adquirir o pacote Conecta Simples por R$ 49,90 e fazer ligações ilimitadas de Conecta para Conecta (locais e DDD utilizando o 81), SMS ilimitado e Internet de 1 GB. e) As formas de pagamento aplicadas para este caso serão as mesmas descritas nos itens 07 e 08. f) O prazo de entrega será aplicado conforme o item Conecta +200: a) Plano elegível apenas para Funcionários Cia (Porto Seguro, Azul e Itaú), Funcionários de Corretoras e Corretores. b) Ao adquirir esse plano, o cliente terá ligações ilimitadas para Conecta (local e DDD utilizando o 81) e 200 minutos para serem utilizados entre ligações locais para outras operadoras, para fixo (local e DDD utilizando o 81) e DDI para 15 países (Alemanha, Argentina, Canadá, Chile, China, Colômbia, Espanha, eua, França, Itália, Japão, México, Paraguai, Portugal e Reino Unido), utilizando o CSP 81. Caso o cliente não utilize o código 81, pagará pelos valores da prestadora escolhida; c) Além do pacote de voz, o cliente também terá direito SMS ilimitado e 1GB de dados para uso de internet. d) No momento da renovação /contratação do Porto Seguro Auto terá direito a 5% de desconto no valor do prêmio líquido total no seu seguro Auto Porto (No PPWeb há um campo específico para conceder o Manual de Política de Vendas Porto Seguro Conecta versão v

8 desconto). Sobre suas faturas mensais da Porto Seguro Conecta será acumulado 10% do valor total da fatura paga, o qual será creditado na fatura posterior a renovação/contratação do Porto Seguro Auto (período máximo de 18 meses). e) Se o cliente adquirir qualquer plano pós-pago via Televendas receptivo, ele não terá direito aos 5% de desconto sobre o prémio liquido do Porto Seguro Auto. Sobre suas faturas mensais da Porto Seguro Conecta terão 10% de desconto, que será creditado na fatura posterior a renovação/contratação do Porto Seguro Auto (período máximo de 18 meses). f) As formas de pagamento aplicadas para este caso serão as mesmas descritas nos itens 07 e 08. g) O prazo de entrega será aplicado conforme o item Conecta + 1: a) Ao adquirir esse plano, o cliente terá ligações locais ilimitadas (fixo, outras operadoras e Conecta) e DDD ilimitadas para Conecta (utilizando o CSP 81). Serão cobrados como excedentes ligações DDD para fixo e outras operadoras, e ligações DDI para 15 países (Alemanha, Argentina, Canadá, Chile, China, Colômbia, Espanha, EUA, França, Itália, Japão, México, Paraguai, Portugal e Reino Unido), utilizando o código 81. Caso o cliente não utilize o 81 pagará pelos valores da prestadora escolhida. b) Além do pacote de voz, o cliente também terá direito a 1GB de dados para uso de internet e SMS Ilimitado para qualquer número nacional. c) Na renovação ou contração do seu Porto Seguro Auto, terá automaticamente 5% de desconto na apólice do seu Porto Seguro Auto (No PPWeb tem campo específico para conceder o desconto). Clientes Porto Seguro Conecta acumulam mensalmente 10% do valor total da fatura paga, o qual será creditado na fatura posterior a renovação/contratação do Porto Seguro Auto (período máximo de 12 meses para vigência do seguro). Para clientes que já possuem um dos planos pós-pago da Porto Seguro Conecta e contratarem um Porto Seguro Auto, o desconto de 5% será válido apenas após 12 meses de vigência do seguro do carro. d) Se o cliente adquirir qualquer plano pós-pago via Televendas receptivo, ele não terá direito aos 5% de desconto sobre o prêmio liquido do Porto Seguro Auto. Sobre suas faturas mensais da Porto Seguro Conecta terá 10% de desconto, o qual será creditado na fatura posterior a renovação/contratação do seguro auto Porto (período máximo de 18 meses). e) As formas de pagamento aplicadas para este caso serão as mesmas descritas nos itens 07 e 08. Para ter acesso ao valor promocional do plano o cliente deverá ser cliente Porto Seguro Auto ou do Cartão de Crédito Porto Seguro (Visa ou Master). f) O prazo de entrega será aplicado conforme o item Conecta + 2: a) Ao adquirir esse plano, o cliente terá ligações locais ilimitadas (fixo, outras operadoras e Conecta) e DDD ilimitadas para Conecta (utilizando o CSP 81). Serão cobrados como excedentes ligações DDD para fixo e outras operadoras, e ligações DDI para 15 países (Alemanha, Argentina, Canadá, Chile, China, Colômbia, Espanha, EUA, França, Itália, Japão, México, Paraguai, Portugal e Reino Unido), utilizando o código 81. Caso o cliente não utilize o 81 pagará pelos valores da prestadora escolhida. b) Além do pacote de voz, o cliente também terá direito a 2GB de dados para uso de internet e SMS Ilimitado para qualquer número nacional. c) Na renovação ou contração do seu Porto Seguro Auto, terá automaticamente 5% de desconto na apólice do seu Porto Seguro Auto (No PPWeb tem campo específico para conceder o desconto). Clientes Porto Seguro Manual de Política de Vendas Porto Seguro Conecta versão v

9 Conecta acumulam mensalmente 10% do valor total da fatura paga, o qual será creditado na fatura posterior a renovação/contratação do Porto Seguro Auto (período máximo de 12 meses para vigência do seguro). Para clientes que já possuem um dos planos pós-pago da Porto Seguro Conecta e contratarem um Porto Seguro Auto, o desconto de 5% será válido apenas após 12 meses de vigência do seguro do carro. d) Se o cliente adquirir qualquer plano pós-pago via Televendas receptivo, ele não terá direito aos 5% de desconto sobre o prêmio liquido do Porto Seguro Auto. Sobre suas faturas mensais da Porto Seguro Conecta terá 10% de desconto, o qual será creditado na fatura posterior a renovação/contratação do seguro auto Porto (período máximo de 18 meses). e) As formas de pagamento aplicadas para este caso serão as mesmas descritas nos itens 07 e 08. Para ter acesso ao valor promocional do plano o cliente deverá ser cliente Porto Seguro Auto ou do Cartão de Crédito Porto Seguro (Visa ou Master). f) O prazo de entrega será aplicado conforme o item Conecta + 5: a) Ao adquirir esse plano, o cliente terá ligações locais ilimitadas (fixo, outras operadoras e Conecta) e DDD ilimitadas para Conecta (utilizando o CSP 81). Serão cobrados como excedentes ligações DDD para fixo e outras operadoras, e ligações DDI para 15 países (Alemanha, Argentina, Canadá, Chile, China, Colômbia, Espanha, EUA, França, Itália, Japão, México, Paraguai, Portugal e Reino Unido), utilizando o código 81. Caso o cliente não utilize o 81 pagará pelos valores da prestadora escolhida. b) Além do pacote de voz, o cliente também terá direito a 5GB de dados para uso de internet e SMS Ilimitado para qualquer número nacional. c) Na renovação ou contração do seu Porto Seguro Auto, terá automaticamente 5% de desconto na apólice do seu Porto Seguro Auto (No PPWeb tem campo específico para conceder o desconto). Clientes Porto Seguro Conecta acumulam mensalmente 10% do valor total da fatura paga, o qual será creditado na fatura posterior a renovação/contratação do Porto Seguro Auto (período máximo de 12 meses para vigência do seguro). Para clientes que já possuem um dos planos pós-pago da Porto Seguro Conecta e contratarem um Porto Seguro Auto, o desconto de 5% será válido apenas após 12 meses de vigência do seguro do carro. d) Se o cliente adquirir qualquer plano pós-pago via Televendas receptivo, ele não terá direito aos 5% de desconto sobre o prêmio liquido do Porto Seguro Auto. Sobre suas faturas mensais da Porto Seguro Conecta terá 10% de desconto, o qual será creditado na fatura posterior a renovação/contratação do seguro auto Porto (período máximo de 18 meses). e) As formas de pagamento aplicadas para este caso serão as mesmas descritas nos itens 07 e 08. Para ter acesso ao valor promocional do plano o cliente deverá ser cliente Porto Seguro Auto ou do Cartão de Crédito Porto Seguro (Visa ou Master). f) O prazo de entrega será aplicado conforme o item Conecta + 10: a) Ao adquirir esse plano, o cliente terá ligações locais ilimitadas (fixo, outras operadoras e Conecta) e DDD ilimitadas para Conecta (utilizando o CSP 81). Serão cobrados como excedentes ligações DDD para fixo e outras operadoras, e ligações DDI para 15 países (Alemanha, Argentina, Canadá, Chile, China, Colômbia, Espanha, EUA, França, Itália, Japão, México, Paraguai, Portugal e Reino Unido), utilizando o código 81. Caso o cliente não utilize o 81 pagará pelos valores da prestadora escolhida. Manual de Política de Vendas Porto Seguro Conecta versão v

10 b) Além do pacote de voz, o cliente também terá direito a 10GB de dados para uso de internet e SMS Ilimitado para qualquer número nacional. c) Na renovação ou contração do seu Porto Seguro Auto, terá automaticamente 5% de desconto na apólice do seu Porto Seguro Auto (No PPWeb tem campo específico para conceder o desconto). Clientes Porto Seguro Conecta acumulam mensalmente 10% do valor total da fatura paga, o qual será creditado na fatura posterior a renovação/contratação do Porto Seguro Auto (período máximo de 12 meses para vigência do seguro). Para clientes que já possuem um dos planos pós-pago da Porto Seguro Conecta e contratarem um Porto Seguro Auto, o desconto de 5% será válido apenas após 12 meses de vigência do seguro do carro. d) Se o cliente adquirir qualquer plano pós-pago via Televendas receptivo, ele não terá direito aos 5% de desconto sobre o prêmio liquido do Porto Seguro Auto. Sobre suas faturas mensais da Porto Seguro Conecta terá 10% de desconto, o qual será creditado na fatura posterior a renovação/contratação do seguro auto Porto (período máximo de 18 meses). e) As formas de pagamento aplicadas para este caso serão as mesmas descritas nos itens 07 e 08. Para ter acesso ao valor promocional do plano o cliente deverá ser cliente Porto Seguro Auto ou do Cartão de Crédito Porto Seguro (Visa ou Master). f) O prazo de entrega será aplicado conforme o item Pacote 1 GB: Pacote adicional com 1 GB por mês de dados para acesso a Internet (acessar , redes sociais, sites,aplicativos, etc). Pacote disponível apenas para o plano pós-pago Conecta Durante utilização do pacote o cliente poderá navegar na internet com velocidade de até 5 Mbps. Após utilização do pacote de dados o cliente poderá contratar outro pacote ou aguardar até o próximo mês. 1.9 Pacote 3 GB: Pacote adicional com 3 GB por mês de dados para acesso a Internet (acessar , redes sociais, sites,aplicativos, etc). Pacote disponível apenas para o plano pós-pago Conecta Durante utilização do pacote o cliente poderá navegar na internet com velocidade de até 5 Mbps. Após utilização do pacote de dados o cliente poderá contratar outro pacote ou aguardar até o próximo mês Pacote 10 GB: Pacote adicional com 10 GB por mês de dados para acesso a Internet (acessar , redes sociais, sites, etc). Pacote disponível apenas para os planos pós-pago Conecta +200 e Conecta Simples (Com Pacote).Durante utilização do pacote o cliente poderá navegar na internet com velocidade de até 5 Mbps. Após utilização do pacote de dados o cliente poderá contratar outro pacote ou aguardar até o próximo mês Plano de Internet 1 GB: Plano de Internet com 1 GB de dados para acesso a Internet, uso mensal, acessar , redes sociais, sites e aplicativos. Durante utilização do plano o cliente poderá navegar na internet com velocidade de até 5 Mbps. Após utilização do pacote de dados o cliente poderá contratar outro pacote ou aguardar até o próximo mês. Na renovação ou contratação do seu Porto Seguro Auto o cliente que tiver ou adquirir um póspago Conecta terá direito a 5% de desconto na apólice do seu Seguro e também acumularão mensalmente 10% de desconto em sua fatura, o qual será creditado após a renovação ou contratação do Porto Seguro Auto Plano de Internet 3 GB: Plano de Internet com 3 GB de dados para acesso a Internet, uso mensal, acessar , redes sociais, sites e aplicativos. Durante utilização do plano o cliente poderá navegar na internet com velocidade de até 5 Manual de Política de Vendas Porto Seguro Conecta versão v

11 Mbps. Após utilização do pacote de dados o cliente poderá contratar outro pacote ou aguardar até o próximo mês. Na renovação ou contratação do seu Porto Seguro Auto o cliente que tiver ou adquirir um póspago Conecta terá direito a 5% de desconto na apólice do seu Seguro e também acumularão mensalmente 10% de desconto em sua fatura, o qual será creditado após a renovação ou contratação do Porto Seguro Auto Plano de Internet 10 GB: Plano de Internet com 10 GB de dados para acesso a Internet, uso mensal, acessar , redes sociais, sites e aplicativos. Durante utilização do plano o cliente poderá navegar na internet com velocidade de até 5 Mbps. Após utilização do pacote de dados o cliente poderá contratar outro pacote ou aguardar até o próximo mês. Na renovação ou contratação do seu Porto Seguro Auto o cliente que tiver ou adquirir um póspago Conecta terá direito a 5% de desconto na apólice do seu Seguro e também acumularão mensalmente 10% de desconto em sua fatura, o qual será creditado após a renovação ou contratação do Porto Seguro Auto. 20. Serviços 20.1 SERVIÇOS GRATUITOS - Conecta Center: O Conecta Center é o aplicativo que amplia a sua interatividade com nossos produtos, serviços e canais de atendimento. Você pode acompanhar o consumo de Voz, SMS e Internet do seu plano, solicitar a 2ª via da futara e alterar o tipo da fatura, e ainda receber novidades da Porto Seguro Conecta, quando e onde quiser, diretamente na tela do seu celular. - Aviso Conecta: Serviço que faz com que o usuário A receba uma mensagem quando o usuário B realizar uma chamada e o usuário A estiver com o aparelho desligado ou fora da área de cobertura. - Me Liga: O serviço Me Liga permite que um usuário A envie uma mensagem para um usuário B mesmo que o usuário A não tenha saldo disponível. - Bloqueio DDD/DDI: Serviço que permite o Bloqueio de Chamada Longa Distância. Ou seja, o usuário não conseguirá efetuar chamadas de longa distância. O bloqueio funciona mesmo quando o usuário estiver deslocado em outra área de registro. - Bloqueio de Chamadas a cobrar: Serviço que permite um usuário Bloquear o recebimento de Chamadas a Cobrar (Local ou Longa Distância). O bloqueio funciona mesmo quando o usuário estiver deslocado em outra área de registro. - Identificador de chamadas: Serviço que permite identificar no visor do aparelho do usuário o número da linha de quem está fazendo a chamada. - Chamada em espera: Serviço que permite o usuário atender a uma 2º chamada simultaneamente. - Chamada em conferência: Serviço que permite ao usuário fazer uma conferência com até 5 pessoas ao mesmo tempo. - Desvio de chamada: Serviço que permite que todas as chamadas sejam desviadas para um número de qualquer área de registro. Manual de Política de Vendas Porto Seguro Conecta versão v

12 - Caixa Postal (*100): O serviço de caixa postal atende as ligações caso o telefone esteja ocupado ou não possa ser atendido no momento, e funciona mesmo sem energia elétrica. Conecta Assist : Porto Boy O serviço de Portoboy compreende no transporte de aparelhos celulares, tablets ou modems Banda Larga, caso o cliente esqueça seu dispositivo em casa, ele pode acionar o serviço e o item é recolhido onde foi solicitado e entregue no local especificado, dentro de um raio de 50 km. Help Desk O serviço de Help Desk compreende no auxílio das configurações e assistência de aparelhos celulares, tablets ou modems de banda larga do cliente pela suporte técnico, caso não tenha sucesso na solução do problema, será disponibilizado um técnico do help desk na residência do cliente. O técnico da Porto Seguro vai até a casa ou endereço solicitado pelo cliente e o auxilia. Suporte somente para aparelhos celulares, tablets e modem de banda larga, nos modelos operacionais Windows Phone, Android e IOS. Empréstimo de Aparelho O serviço de empréstimo de aparelho pode ser utilizado pelo cliente quando seu aparelho celular apresentar defeito e é encaminhado para a Assistência Técnica. A Porto Seguro Conecta irá emprestar um aparelho celular, para que ele use até que ele tenha o seu aparelho de volta. Sendo o prazo máximo de empréstimo 30 dias. Disponível apenas para aparelhos com sistema operacional Android e IOS. Manual de Política de Vendas Porto Seguro Conecta versão v

13 Esse material foi desenvolvido para auxiliar nas vendas de Porto Seguro Conecta, da mesma forma para orientar em relação as normas de comercialização do produto. Não tratamos nesse material do público Funcionários e Corretores pois a oferta a essa público é diferenciada quanto a custos, porém o produto segue as orientações acima. Dentro do COL/Porto Conecta há outros materiais desenvolvidos para auxiliá-los, acesse e conheça mais sobre nossa Empresa/Produto. Qualquer dúvida favor contatar o Consultor Comercial da Porto Seguro Conecta Manual de Política de Vendas Porto Seguro Conecta versão v