Portugal mais próximo do mundo do outsourcing

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1 MERCADO Outsourcing cresce 2,2% em 2011 negócios mais. suplementos Este suplemento é parte integrante do Jornal de Negócios nº 1933, n+de 2 Fevereiro de 2011, e não pode ser vendido separadamente NOVO CENTRO Accenture prevê empregar 350 colaboradores VEJA MAIS EM NEGOCIOS.PT Portugal mais próximo do mundo do outsourcing Accenture abre segundo centro de business process outsourcing no mercado nacional Transformar Portugal num nearshore de serviços de valor acrescentado é o objectivo. E já são muitas as multinacionais que elegem o País para localizar o seu centro de competência. Qualidade dos recursos humanos e capacidade de adaptabilidade são algumas das características fundamentais para esta escolha.

2 II Suplemento Comercial Jornal de Negócios Quarta-Feira, 2 de Fevereiro de 2011 Outsourcing de Processos Investimento de futuro. As organizações não têm utilizado o outsourcing apenas para responder à crise. JOSÉ GALAMBA Presidente da Accenture Portugal OUTSOURCING Uma oportunidade de negócio para clientes e fornecedores Empresas procuram reduzir custos e consultoras apostam em melhorar a sua rentabilidade Uma relação de confiança e compromisso. Estas são duas das premissas para um contrato de outsourcing de sucesso. São cadavez mais as empresas que externalizaçãodeterminadasáreasdonegócio. Estaéumadossegmentosdaindústriadas tecnologias de informação que mais tem crescido nestes tempos de crise. E ao que parece todos ganham: os clientes reduzem custos e aumentameficiênciae os fornecedoresfazemcrescerasuaactividade, rentabilizando-a. O sector do outsourcing quer detecnologiasdeinformaçãocomo de processos teve uma evolução extraordinárianosúltimosanos,à medidaque surgiramnovos fornecedores especializados, referiu a IDC,noestudo OutsourcingdeTI & BPO: Sondagem e Previsões, Segundoamesmaconsultora, o outsourcing de TI será crescentementevistopelasorganizações como um enabler para a transformação dos seus negócios, obrigando os fornecedores a focaremasuaofertaao níveldacapacidadedeinovaçãoeassociaçãoapráticassofisticadasdebusinessprocess Outsourcing (BPO). A decisão de recorrer ao outsourcing para uma determinada função ou processo de negócio é tomada, tradicionalmente, combasenumaavaliaçãodedesempenho versus custo do serviço. Na visão da Accenture, as equipas internas dificilmente conseguem competir em termos de investimentos necessários em tecnologia eprocessosparasemanteremapar com os prestadores de serviços. A especialização permite à entidade externa concentrar-se numa área ou processo específico. Destaconcentração resulta que o outsourcer consegueatrairrecursosespecializados num determinado campo com experiênciaem diferentes sectores capazes de definir as melhores práticas que umaorganização. No entanto, aquestão dos recursos humanos e da sua transferência para o prestador do serviço aindaé umdos óbices àcelebração destetipodecontratos,nomeadamente naadministração Pública. Paraumatomadadedecisão acertada, oprimeirofactoraconsideraréseafunçãoéumacompetênciacrítica.paraserconsideradadestaforma,oprocessodenegóciotem de criar umavantagem competitiva, real ou percepcionada, e não deve poder ser exercido melhor a um preço aceitável ou de formasimilarporumpreçomenor,poruma entidadeexterna.osegundofactor éotipodeconhecimentoqueafunção requer para ser executada de formabemsucedida.oterceirofactor é: Quem vai melhorar afunção no futuro? Nosúltimosanos,osclientesestãoaaumentaradimensãoeoâmbito dos serviços com recurso ao outsourcing.portugalestáaassumir-secomo centrodestadinâmica e a Gartnercolocou-o, pelaprimeiravez,entreos11paísesdesenvolvidoscommaispotencialparaoperações de offshore e nearshore, logoaseguiraumalistade30países dominadosporestadosdemercados emergentes, como divulgouaassociação Portugal Outsourcing. ATP A especialização permite à entidade externa concentrar-se numa área ou processo específico. ACCENTURE Centros de excelência Algumas multinacionais já elegeram Portugal como centro dos s

3 . Jornal de Negócios Quarta-Feira, 2 de Fevereiro de 2011 Suplemento Comercial III É visível a atractividade do País para as grandes empresas de serviços. CARLOS ZORRINHO Secretário de Estado da Inovação eus investimentos. Miguel Baltazar Mercado nacional deverá crescer 2,2% em 2011 Reduçãodecustosaindaéaprincipal motivaçãodo outsourcing ANA TORRES PEREIRA O mercado nacional de outsourcing detecnologiasdeinformação (TI)temcrescidonosúltimosanos. Acrise não se tem feito sentirneste negócio. Para2011, aidc prevê umcrescimentode2,2%.noentanto, Gabriel Coimbra, partner da consultora, alertaparao atraso do País quando comparado com os concorrentes. Em2010,omercadonacionalde outsourcing de TI representou pouco mais de 500 milhões de euros, com um crescimento de aproximadamente1,2%facea2009. Segundo Gabriel Coimbra, esta é uma boa prestação quando comparadacom as quebras verificadas nos restantes serviços de tecnologias de informação. Quanto ao desenvolvimento do mercado,gabrielcoimbraédeopiniãoque Portugalquandocomparadocommercadosmaismaduros ainda tem algum atraso. Este cenário provoca uma perda de competitividade. Poroutro ladovemos umamaiordificuldade/lentidãono desenvolvimentodosfornecedores, nacionais e internacionais, de outsourcing. O mercado de outsourcing de TIeprocessosdenegócio(BPO) ainda é, em Portugal, muito concentrado,detalhouoconsultor.no caso das TI, a IDC estima que em Portugal os 10 maiores tenham maisde80%domercado.aibmliderou, em 2009, o mercado do outsourcing detecnologiasdeinformação com um quota de 22%. Na segunda posição do ranking estáalogicacom12,0%eareditus com 7,9%. A PT SI (7,1%), a HP (4,6%) e aaccenture: (4,4%) compõemotop5domercadoemportugal. De acordo com a Associação Portugal Outsourcing, nos próxi- Omercado nacional de outsourcing de TI registou uma boa prestação quando comparada com as quebras verificadas nos restantes serviços de tecnologias. GABRIEL COIMBRA Partner da IDC mosquatroanos,ocrescimentopo- deráser elevado. Areceitaexterna proveniente do outsourcing poderáultrapassarosmilmilhõesde eurosem2015.estaindústriapode serumagrandegeradoradeemprego.deacordocomasestimativas para o mesmo período, se houver um enquadramento laboral diferente,o outsourcing poderácriar cercade 49 milpostos de trabalho. A IDC prevê que o mercado mundialdeserviçosde outsourcing ultrapassou os 381 mil milhõesdedólaresem2010, oquerepresentouumcrescimentode2,9% relativamente àdespesarealizada em E à semelhança do que aconteceu em anos anteriores, a despesa com serviços de sistemas de informação representou cerca de60%eosserviçosdeprocessode negócioosrestantes40%.para2011 prevemos um crescimento mundialde aproximadamente 4%. PERGUNTAS A... GABRIEL COIMBRA PARTNER DA IDC Portugal ainda está atrasado Qual o estado de maturidade do mercadoportuguêsnestaáreado Business Process Outsourcing? Em Portugal ainda verificamos um atraso significativo quandocomparadocommercadosmaismaduros(comosãoos casos dos Estados Unidos da América,ReinoUnidoouospaíses Nórdicos), principalmente no sectordaadministração Pública. QuantovaleestemercadoemPortugal? Em2010omercadonacional de outsourcing detecnologias deinformaçãorepresentoupoucomaisde500milhõesdeeuros, comumcrescimentodeaproximadamente 1,2% face a 2009, umaboaprestaçãoquandocomparadacomas quebras verificadasnosrestantesserviçosde Tecnologias de Informação. Quaisasprevisõesparaopróximo ano? Para 2011, a IDC prevê um crescimento de 2,2% do mercado. Quaisosprincipaisdesafiosdefuturo deste negócio? Ofuturodonegóciodepende da capacidade, por parte de cliente e fornecedores, de estabeleceremcontratosdeserviços que incorporem, não apenas a reduçãodecustos,mastambém acriaçãodevaloratravésdamelhoriaeinovaçãodeprocessos.a capacidadedeincorporarosserviços em cloud computing (computação na nuvem) tambémseráumdesafioeoportunidade paraeste negócio.

4 IV Suplemento Comercial Jornal de Negócios Quarta-Feira, 2 de Fevereiro de Outsourcing de Processos Investimento de futuro Este é um sinal da capacidade de Portugal cativar serviços de valor acrescentado. CARLOS ZORRINHO Secretário de Estado da Inovação PAULA ADRIÃO, PARTNER DA ACCENTURE RESPONSÁVEL PELO BPO Esta é uma oportunidade únicaparaooutsourcing A conjuntura económica mundial incentiva a uma maior preocupação no aumento da eficiência, bem como na redução de custos ANA TORRES PEREIRA Aconjunturaeconómicaactual e a necessidade de ser mais eficiente estáacriarnovasoportunidadesde negócionaáreado outsourcing e arompercomantigosmodelostradicionais. Mais do que uma forma de reduzir custos, aexternalização dedeterminadosprocessosdaactividadedeumaempresapoderáaumentarasuacompetitividade. PaulaAdrião,partnerdaAccentureresponsável pelo Business Process Outsourcing(BPO) damultinacional, ementrevistaao Negóciosevidenciouanecessidadedecriaçãode parceriasdelongoprazo,comvista aaumento das sinergias. Aactual conjunturaeconómicaévistacomoumaoportunidadeaocrescimentodooutsourcingem Portugal? O outsourcing dáumarespostadistintaadiferentesconjunturas económicas.naactual,osprincipais desafiosqueseapresentamaosgestores estão relacionados com acapacidade de atracção e retenção de clientes, com o imperativo de controlodecustos.vivemosassimuma oportunidade única para o crescimentodo outsourcing,queéalimentado pelanecessidade de mudançaederupturacommodelosde operação tradicionais. Quais os processos que as empresas nacionaisentregamem outsourcing? Recentementetemosassistidoa umaprocuracrescente de serviços debpo,sobretudoparaasactividadesde backoffice.agestãodos processos de crédito hipotecário (créditoàhabitação)paraentidades financeiraseagestãodosprocessos de sinistros automóveis paraseguradoras são dois exemplos. Quaisosprincipaisreceios? Existeumapreocupaçãosignificativados gestores com aeventual perdadecontroloedo know-how interno,emespecialquandosetrata de funções críticas para o negócio. Apesar de legítimo, este receio égradualmentedissipadoàmedida queasempresasverificamqueatravésdasferramentasemecanismos de controlo operacional que é necessário implementar, os gestores ganham efectivamente meios de controloquemuitasvezesnuncativeramao seudispor, e que o acompanhamento do serviço do outsourcer permitesemprereter know-how edesenvolvê-lodeformacontínua. Quaisosprincipaisfactoresdesucessodeum projectodebpo? O BPO é umaestratégiaimportante que pode ter um impacto directoeimediatonosresultadosdas empresas.existemtrêsformasimediatasemqueo outsourcing pode ajudar as empresas: na gestão de custos rápidae sustentável, no aumento da liquidez e no posicionamento parao crescimento. Quaisosprincipaiserrosqueaindase cometem noscontratos? O mercado está bastante mais exigenteemrelaçãoaosserviçosde outsourcing e podemos mesmo dizerqueospilaresdosmodelostradicionais que foram aplicados na década passada estão sob pressão, umavezqueseexigemaiorflexibilidade, maiorpartilhaderisco, modelosalternativosdepricingdeserviço(adaptadosacadaoferta)euma capacidadederespostamaisampla emtermoshumanosetécnicosface às necessidades dos clientes. Estes novos modelos devem ter por base um modelo económico queofereçavantagensdenegócioa ambasasentidadeserealizarum enfoquedeparceriaalongoprazo paraalém de resultados mais imediatos. AAccenture tem escolhido Portugal paranovosinvestimentosnestaárea. Quaisasprincipaisincentivos? AAccenturePortugaltemjáum histórico importante naprestação de serviços em outsourcing para foradopaís.eestefactodeve-sesobretudoaoreconhecimentodanossaexpertise técnicae aos conhecimentos comprovados em várias áreasdenegócio,adquiridosatravésdeumgrandeconjuntodeprojectos realizados. Portugal éatractivoparaacaptação destenegócio? Entendemos que, para além de determos condições favoráveis em termos darelação custo/benefício, aportamos paraalémdisso, umvalor real. Isto porque estamos inseridosnaculturaeuropeia,dominando várias línguas bastante melhor doqueoutrospaíseseuropeuseénos também reconhecidainternacionalmente acapacidade de excelêncianos serviços que prestamos edeinovação.apardisto,detemos tambémboascondiçõesemtermos técnicos e logísticos. ComoépossíveltornaroPaísmaisvisível paraacaptaçãodemaiscentros? AAccenturetemfeitoumesforço significativo através dasuarede de Centros de Serviço de Outsourcinganível mundial, no sentido de promoverosnossosserviçosglobal- Temos assistido a uma procura crescente de serviços de BPO para processos mais próximos do negócio. Existe uma preocupação significativa dos gestores com a eventual perda de controlo e do know-how interno. O mercado está bastante mais exigente em relação aos serviços de outsourcing. PERFIL PAULA ADRIÃO, PARTNER DA ACCENT Paula Adrião é partner da Accenture Portugal, responsável pela área de Business Process Outsourcing. Iniciou a sua carreira profissional enquanto ainda

5 . Jornal de Negócios Quarta-Feira, 2 de Fevereiro de 2011 Suplemento Comercial V Ofuturodonegóciodepende da capacidade de criar contratos que criem valor. GABRIEL COIMBRA Partner da IDC Miguel Baltazar OPINIÃO JOSÉ GALAMBA PRESIDENTE DA ACCENTURE PORTUGAL Um caminho para o crescimento URE completava o seu curso, na área de Sistemas de Informação. Em 1990 ingressa na Accenture como consultora, tendo integrado e liderado projectos nas áreas de Outsourcing e BPO, e ainda constituição de serviços partilhados. Em 20 anos, passou por clientes de diversos sectores de actividade, especialmente da área das telecomunicações e, mais recentemente, da Saúde. mente, comespecial relevo paraas soluções que desenvolvemos com asequipasnacionais.atravésdeste esforço, procuramos destacar as competênciasdosnossosprofissionaiseacapacidadedeinovaçãoque detemos. Comoavaliaocrescimentodestemercadoem 2011? Actualmente, as empresas precisamdeseadaptaredeactuarde formadiferente.enãoestamosapenasafalardemudançaincremental;éumamudançaintensaeestrutural, do ponto de vistado modelo de negócio. Quaisosprincipaisdesafiosparaaindústria? Existemdesafiosaváriosníveis, no entanto gostaria de destacar a necessidade de evolução contínua daprópriamissãodo outsourcing, quedeumaformamuitoresumida, setraduzporoferecermaisvalorao negócio com menor dispêndio de capital. No caso daaccenture, desenvolvemos continuamente uma abordagem de transformação do negócio dos nossos clientes e da criação de novos serviços. Aaposta será, paraalém disso, aumentar as sinergias entre as nossas ofertas e consequentemente os benefícios para as organizações, oferecendo cada vez mais uma maior integração entre serviços. Omercadoexigirátambémuma maior flexibilidade em termos de contratualização de serviços, modelosdegovernaçãomaisadequados que permitamoperacionalizar umconceitodecadeiadevalorcada vezmaisintegradaeinterdependenteeconsequentemente,modelos de entrega de serviço suportados por factores como inovação e tecnologia. Foi de olhos postos no futuro queaaccenturecriou,emportugal, o novo Centro de Outsourcing de Processos de Negócio.Uminvestimentoque materializa o nosso compromisso em contribuir positivamenteparaasmudançasestruturais de modernização das principais organizações portuguesas. Aolongodosúltimos20anos tornámo-nosnumadasempresas líderes do sector de consultoriae outsourcing emportugal.estaexperiência,aliadaàdimensãoglobaldanossaredede centros, traduz-se em orgulho pela obra realizada mas tambémnumacréscimoderesponsabilidade pela obra a realizar. Temos hoje, no nosso país, um centro que permite garantir a excelênciadeserviçoaqualquer organizaçãodequalquersector deactividadeouorigemgeográfica. Opaísvivehojetemposdifíceis. Assistimosàcrescentenecessidade em reduzir custos paraobter melhores desempenhosecriarmaisvalor.empresas,administraçãopúblicaeorganizações de umaformageral começamagoraaconcentrar-se nas áreas de actuação que lhes conferem maiores vantagens competitivas. O outsourcing enquantoferramentadegestão é, neste capítulo, umaresposta que temvindo arevelar-se bastante proveitosa. As organizações têmhoje acesso aumconjunto maior de prestadores especializadoscapazesdeprestar o mesmo serviço porum custo menor ou pela combinação de umcustoigualcomumretorno maiordoqueodasequipasin- O outsourcing encerra também um potencial de crescimento económico para o País. ternas,emresultadodaespecia- lizaçãoedaseconomiasdeesca- la. Masnãosó.O outsourcing encerratambémumpotencial decrescimentoeconómicopara o País. Pelo posicionamento geográfico, proximidade cultural,pelacompetitividadeecapacidade dos nossos recursos humanos, entre outros factores, Portugal tem capacidade para setornarumdestinonearshore de excelência na área do Outsourcing.Atravésdecentros decompetência,opaísestáapto a exportar serviços de valor acrescentado, contribuindo paraofortalecimentodaeconomia. Asorganizaçõesnãotêmutilizado o outsourcing apenas pararesponderàcrise; têmutilizado o outsourcing para se tornaremmaisfortesnumpercurso de longo prazo. Percebemoshoje,maisdoquenunca, queooutsourcingseráumadas chavesparaoreforçodacompetitividade do nosso tecido empresarial e do País como um todo e uma das respostas para uma administração pública, a precisar de fazer ainda mais comaindamenos.

6 VI Suplemento Comercial Jornal de Negócios Quarta-Feira, 2 de Fevereiro de Outsourcing de Processos Investimento de futuro Vivemos uma oportunidade única para o crescimento do outsourcing. PAULA ADRIÃO Partner da Accenture Miguel Baltazar Novo centro da Accenture em Lisboa A empresa nesta nova unidade de BPO tem clientes como a Zon, a Fortis e bancos. OUTSOURCING Lisboa é o novo palco de BPO da Accenture para o mundo DepoisdoPortofoiavezdacapitalnacionalseroalvodoinvestimentodaAccenture ANA TORRES PEREIRA Capacidademulticultural,facilidadeemrecrutarpessoasqualificadas e versatilidade foram algumas das características necessárias para Portugal conseguir captar este investimento. AAccenture escolheu Lisboaparainstalar o seu mais recente centro de Business Process Outsourcing(BPO). DaFinlândia,àBélgica,passando pelaholanda, Dinamarca, Françae SuíçasãováriosospaísesquesãoservidosporestenovocentrodeBPO. Onossoobjectivoévenderestesserviçosfora,disseJoséGalamba,presidente daaccenture Portugal, duranteainauguraçãodocentro. Mas não são só clientes estrangeirosqueaaccentureportugal pretende captar. Asubsidiária nacionaljáassinoucontratoscomempresas nacionais de várias áreas. José Galamba detalhou ao Negócios: estamos atrabalhar com váriasseguradoras,afortisestáentre elas,fazemostodaagestãodesinistros.trabalhamosparadoisbancos e com azon. E o objectivo é crescer: estamosafalarcompotenciais clientesepensoqueiremoscrescer queremportugalcomofora,acrescentoujosé Galamba. Amultinacionalinvestiuummilhãodeeurosnestecentroquecontacomumaáreatotalde2.000metros quadrados. O Centro de BPO daaccenture, em Lisboa, emprega actualmente 200colaboradores,sendoexpectávelquesejamcontratadosmais150 nospróximosdoisanos.estaunidade tem como valências as áreas dacontabilidade,finanças,compras e gestão de fornecedores, recursos humanos e costumerservice. OpresidentedaAccenturePortugalreferiuaindaqueonegóciodo outsourcing detecnologiasestáa aumentar,o BPOestáaregistarincrementos mais expressivos. Esteéumsinaldacapacidadede Portugalemcaptarinvestimentosde elevado valoracrescentado, disse CarlosZorrinho,secretáriodeEstadodaEnergiaeInovação, durantea cerimoniadeinauguraçãodocentro. Ogovernanteevidenciouacapa- cidadedeportugalrecebermaiscen- tros nearshore, sublinhando a atractividade do País paraas grandesempresasdeserviços. A Accenture já conta com um centro de competências no Porto queestácentralizadonumcontrato comaacss. A Accenture conta com 350 clientesnaáreadebusiness Processo Outsourcing, (BPO) emmais de 150países,commaisde50centros de competência. A multinacional tem28milprofissionaisdedicados aeste negócio.

7 . Jornal de Negócios Quarta-Feira, 2 de Fevereiro de 2011 Suplemento Comercial VII O cloud computing é também uma oportunidade para este negócio. GABRIEL COIMBRA Partner IDC MUDANÇAS DE PROCESSOS FAZEM A DIFERENÇA ZON ENCONTRA NOVO MODELO DE PARCEIRA 500 NosdoiscentrosdeBPO, em Lisboa e no Porto, a Accenture tem 500 colaboradores. A externalização de processos não é algo de novo nazon. Aempresade telecomunicações teve necessidade de substituição do anteriorprestador de serviço porum modelo de parceria. Aempresaconsiderou que para satisfazeras suas necessidades, em termos de backoffice, serianecessário implementarumasolução integradade externalização dos processos de negócio associados ao back office de cliente. Aredução dos riscos inerentes ao serviço, ao processo de transição e o compromisso de redução de custos, foram factores determinantes naselecção da Accenture como prestadorde serviço. De acordo com o modelo de colaboração definido, os princípios acordados foramosseguintes:fasedetransferênciacom duração aproximadade 6 meses, suportadaporum contrato de gestão, com vistaàdefinição dos princípios darelação de outsourcing ; contrato com duração de 3 anos; prestação do serviço no site do cliente/ instalações daaccenture; período de estabilização definido em função das especificidades de cada umadas linhas de serviço. O modelo de prestação de serviço definido permitiu garantire dinamizaro processo de comunicação entre os vários intervenientes; especificar níveis de serviço, em função das necessidades de negócio; controlare procuraruma melhoria contínua, com o objectivo de asseguraraqualidade do serviço prestado e implementação de procedimentos de comunicação entre as diferentes partes envolvidas naprestaçãodoserviço. RAZÕES PARA FAZER AEXTERNALIZAÇÃO DO PROCESSO Redução dos custos do serviço em ongoing, com objectivos concretos e suportados em acções de optimização. Variabilização dos custos da operação. Reforço da qualidade e eficiência. Maior flexibilização (scaling up/down). Acesso a informação de gestão do serviço e de operação. Acordo de níveis de serviço exigente. 1 A Accenture investiu 1 milhão de euros no novo centro de Business Process Outsourcing na capital. Os processos de negócio da Zon nabasedosserviçosalvo da externalização incluídos no âmbito na presente proposta. ACSS INVESTE NO AUMENTO DA EFICIÊNCIA O nosso objectivo évender serviços para fora. A Administração Central do Sistema de Saúde, IP (ACSS) tinha como um dos principais desafios a conferência de facturas de medicamentos e de Meios Complementares de Diagnóstico e Terapêutica do Sistema Nacional de Saúde (SNS). Este processo caracterizava-se por uma elevada componente manual, com consequências negativas ao nível da eficiência e fiabilidade dos processos de conferência. A descentralização da conferência nas 18 Sub-Regiões representava elevados custos para o SNS ao nível da logística e do parque tecnológico disperso. A ausência de ferramentas de controlo do processo como um todo condicionava a detecção de situações fraudulentas, para além de dificultar a obtenção de informação de suporte àdecisão. A progressiva desmaterialização do processo de conferência de facturas, com base na confrontação de dados electrónicos provenientes das diversas entidades convencionadas (prestadores) e dos prescritores (médicos), afigurou-se como fundamental para a resolução destes problemas. A Accenture começou por analisar os recursos existentes e estabelecer fluxos de dados, processos e metodologias capazes de interligar as funcionalidades do novo sistema de conferências. A conferência dos cerca de 6 milhões de documentos físicos do SNS que dão entrada no CCF mensalmente é desmaterializada a partir do processo de digitalização, sendo garantido o arquivo físico dos documentos, conforme exigido pela legislação em vigor. ALGUMAS DAS VANTAGENS DA INTRODUÇÃO DO BPO NA ACSS Simplificação dos contactos entre as diversas entidades envolvidas, decorrente da existência de uma única entidade conferente e da disponibilização de novos canais decontacto. Clarificação e uniformização nacional das regras de validação e de conferência aplicadas. Disponibilização em tempo útil de estatísticas e informação de gestão, controlo da fraude e potencialmente para o acompanhamento dos doentes. Simplificação do processo de preparação e envio da informação de facturação por parte dos prestadores. Processo de conferência de facturas da Administração Central do Sistema de Saúde (ACSS). Resolução do problema do arquivo físico de documentos.

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