Tecnologia e Turismo. Tecnologia 21. Altis Prime

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1 Tecnologia 21 Altis Prime Tecnologia e Turismo Como melhorar a experiência do seu cliente? O sector turístico não vive hoje sem investimentos tecnológicos e os empresários da hotelaria admitem que a tecnologia é essencial para a gestão do negócio e para melhorar a experiência do turista. Outras áreas nas quais a tecnologia acaba por ser preponderante são a poupança de custos e o aumento das vendas. Num mercado onde a concorrência é cada vez maior, os profissionais tudo fazem para manter o cliente e levá-lo a voltar no futuro. Saiba como pode melhorar a experiência do seu cliente E nada melhor do que os próprios fornecedores tecnológicos para nos falarem de como podem os hoteleiros e profissionais do sector do turismo aproveitar as suas soluções da melhor maneira. De acordo com Benilde Magalhães, do departamento de Marketing da TEV2, os gestores de hotéis já se apercebem dos benefícios económicos e a nível de conforto que as tecnologias proporcionam aos hóspedes, mas ainda é uma percentagem com muito potencial de crescimento. O objectivo é oferecer soluções que vão integrando aquilo que os clientes do hotel mais valorizam, o que significa que procuramos responder às necessidades específicas propostas pelo gestor de hotel incluindo integrar novas funcionalidades para além das mais básicas, refere a responsável. Para o futuro, Benilde Magalhães antevê que o nível de integração se intensifique para abranger as novas tecnologias que vão surgindo (IP, Bluetooth) e que a multimédia e o áudio desempenhem um papel de destaque. Os hotéis procuram cada vez mais oferecer experiências e nós participamos activamente nesse contributo emocional e único, sublinha. Já António Silva, CEO da Nonius, prevê que os hoteleiros irão deparar-se com necessidades de aumento da largura de banda de acesso à Internet e de uma melhor cobertura da rede wi-fi; a nível da TV, antecipa uma procura de canais HD e conteúdos mais adaptados às nacionalidades dos hóspedes. O responsável explica que a empresa tem diversas evoluções planeadas para os produtos existentes que vão de encontro à necessidade de simplificação da operação e utilização das tecnologias. Estes desenvolvimentos constantes fazem com que os nossos serviços e soluções

2 22 Tecnologia acompanhem a evolução da TEV2, soluções com design exclusivo Com mais de 14 anos a fornecer soluções de domótica customizadas para hotéis, e produtos complementares como aparelhagem eléctrica e sinalética, a TEV2 tem uma preocupação transversal com a estética, sem descurar a funcionalidade. O resultado é uma peça única e exclusiva para o hotel. Para além das aparelhagens eléctricas, a TEV2 disponibiliza soluções que permitem a integração dos sistemas de iluminação, climatização, controlo de acessos, CCTV e alarmes técnicos. O sistema ONLY HOTEL by TEV2 é personalizado permitindo soluções escalonadas feitas à medida de cada unidade. Ganhos: Optimização dos custos operacionais, melhoria na gestão do hotel. tecnologia e das necessidades dos hóspedes. Na Visualforma, que disponibiliza o Omnibees, Luís Ferrinho, CEO, acredita que esta área tem que amadurecer e consolidar-se, mas confirma que hoje os hoteleiros estão muito mais atentos e procuram soluções integradas, no entanto é muito importante que seja assegurado um bom serviço de formação, consultoria e suporte, o que muitas vezes é descurado no momento de decisão de compra. E acrescenta que, mais do que uma solução, os hoteleiros devem preocupar-se em ter um parceiro de negócio. Por sua vez, para Paulo Lopes, sales manager da Wareguest, existe ainda um caminho a percorrer pois derivado às constantes evoluções que o sector tem tido ainda não são muitos aqueles que conseguem tirar partido a 100% das tecnologias. Na Availpro, reservas directas e gestão A Availpro disponibiliza motores de reserva, como o Smart Booking engine, Facebook Booking engine e Mobile Booking Engine, permitindo que os hoteleiros desenvolvam as suas reservas directas e reduzam o custo de distribuição com os motores de reserva móveis, do facebook e da Internet. O módulo DirectClick dá-lhes a oportunidade de estarem presentes em portais com motores de meta-pesquisa como o trivago, TripAdvisor, Google Hotel Finder, Liligo. O Smart Channel Manager permite que os hotéis façam a gestão da sua distribuição online, em tempo real. Com o inventário central gerido por esta ferramenta o hotel pode distribuir a sua disponibilidade a todos os canais, sem risco de overbooking. Por fim, o RateScreener ajuda os hoteleiros a ajustarem o posicionamento da tarifa no mercado e facilita o processo de decisão no que diz respeito à optimização. Ganhos: Aumento de visibilidade, aumento de venda e receitas online, optimização de preços, maximização da distribuição online. Altis

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4 24 Tecnologia Vila Galé Visualforma, Omnibees em destaque A Visualforma oferece soluções que vão desde websites para hotéis a plataformas de reservas Wareguest, sistemas de informação aplicados à gestão Na Wareguest há uma série de sistemas de informação aplicados à gestão, nomeadamente o InovGuest PMS (solução de gestão hoteleira); Restus Touchscreen (solução de ponto de venda para restauração e similares); Winmax4 (solução de gestão comercial e controlo de stocks F&B); e Availpro (smart channel manager e motor de reservas com total integração com o PMS). Ganhos: Maior controlo de toda a operação das unidades hoteleiras, e menos tempo, e com único acesso à informação. A informação no InovGuest PMS pode ser consultada em qualquer lugar, e em qualquer dispositivo móvel, com acesso à Internet. empresa, que possui um departamento de I&D para estar atenta às tendências do sector, as expectativas apontam para que cada vez mais existam ferramentas que permitam um melhor acesso à informação por parte do hoteleiro e, para o hóspede, que lhe possibilitem optimizar o seu tempo e ter maior controlo das suas acções. O lado dos Hotéis Ambitur quis ouvir o outro lado e falou com hoteleiros. Gonçalo Rebelo de Almeida, administrador da Vila Galé Hotéis, cadeia que desenvolveu o seu próprio software de gestão (ERP Vila Galé), admite que um dos maiores desafios é acompanhar as tecnologias que saem para o mercado e perceber a aplicação e retorno para o nosso negócio. Não temos dúvidas que o futuro passa por aqui e cada vez mais surgem empresas que se especializam nesta área e apresentam soluções interessantes e fiáveis. O responsável refere que, para pequenas e médias empresas hoteleiras, o investimento em tecnologias é ainda elevado online, mas o grande destaque vai para o Omnibees, um software de distribuição e marketing hoteleiro. Trata-se de uma central de reservas que alia o motor de reservas ao gestor de canais online e a outras ferramentas como CRM, gestor de redes sociais, e permite a gestão do hotel em qualquer lugar através da aplicação mobile. O gestor de canais permite que o hoteleiro actualize todas as OTAS, bem como operadores turísticos e GDS numa única extranet. A preocupação foi desenvolver uma solução completa e simples que permitisse uma verdadeira optimização e rentabilização do dia-a-dia do hoteleiro. Ganhos: Optimização de tempo e recursos na gestão das vendas e comunicação com os clientes. Mecanismos que permitem promover, monitorizar, fidelizar e potenciar as vendas directas. Software de simples configuração e personalizado de acordo com o website do hotel o hoteleiro consegue ter o seu novo motor de reservas Omnibees a funcionar online em apenas 30 minutos.

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6 26 Tecnologia mas a tendência é para que se torne mais acessível, dado o número de players que vão aparecendo nesta área e a diversidade de produtos que apresentam. No futuro, Gonçalo Rebelo de Almeida antevê o desenvolvimento de aplicações mobile e admite que o seu grupo está já a desenvolver uma aplicação focada nas necessidades do hóspede, que disponibiliza toda a informação acerca do hotel e pretende reforçar, e tornar acessível através de um clique, o pedido e compra de diversos serviços como o room service, táxi ou lavandaria. Já para Francisco Moser, director geral de Operações dos Altis Hotels, a domótica e o BI são claramente tendências a explorar no futuro próximo, numa hotelaria de excelência. Apesar de ainda estarem numa fase inicial, estas tecnologias estão a ficar maduras, a adaptar-se às necessidades concretas da hotelaria, creio que nos próximos cinco anos assistiremos a uma generalização destas tecnologias na hotelaria. Para o responsável, devemos entender a tecnologia como uma sucessão integrada de layers que nos permitem personalizar, cada vez mais e melhor, as experiências e o serviço prestado aos nossos clientes.«nonius, ao serviço da comunicação e entretenimento A Nonius fornece soluções e produtos para acesso à Internet de alta velocidade para hóspedes (HSIA), soluções de Televisão Interactiva usando a tecnologia IPTV, Sinalética Digital, Telefonia IP e Aplicações para dispositivos móveis e conteúdos de entretenimento. Ganhos: Internet em todo o Hotel, wi-fi ou cabo, permitindo que os hóspedes se conectem através de qualquer dispositivo móvel. O hotel define as tarifas do serviço e todas as receitas revertem para o hotel, podendo este adaptar o portal de acesso à sua imagem e publicitar as suas ofertas. A TV é uma ferramenta para comunicar com o hóspede e promover os serviços do hotel, reduzindo custos de operação e gerando receitas.