ACEPI/Netsonda Barómetro Trimestral do Comércio Electrónico em Portugal 1º Trimestre Página 1

Transcrição

1 Página 1

2 Sobre a ACEPI A ACEPI - Associação de Comércio Electrónico e Publicidade Interactiva, nova designação da ACEP, após ter passado a integrar também as entidades e os profissionais da área da publicidade online, é uma organização independente sem fins lucrativos, de pessoas individuais e colectivas, visando o estudo e a implementação das diversas formas de Comércio Electrónico e da Publicidade Interactiva, constituindo um fórum independente e aberto para o debate, potenciação, promoção, generalização e dignificação destas realidades e temáticas em Portugal. A ACEPI congrega actualmente as mais relevantes entidades e profissionais ligados ao Comércio Electrónico e à Publicidade Interactiva em Portugal, incluindo lojas on-line, bancos e outras empresas financeiras, emarketplaces, entidades ligadas à área da publicidade online, Internet Service Providers, imprensa on-line, operadores de telecomunicações, empresas de venda à distância e muitas outras empresas de outros sectores de actividade. Mais informações em Página 2

3 Sobre a Netsonda A Netsonda, em actividade desde Julho de 2000, é líder e pioneira em Portugal na recolha e análise de informação através de plataformas tecnológicas desenvolvidas à medida das necessidades dos projectos, oferecendo rapidez, segurança e rentabilidade. Os estudos da Netsonda são ferramentas de trabalho precisas, dotando os seus clientes da informação necessária aos processos de decisão, de investimento e de aperfeiçoamento de produtos e serviços. A equipa de research da Netsonda é constituída por profissionais com a formação adequada aos objectivos da empresa, designadamente na área das ciências sociais, da estatística e das novas tecnologias da informação. A Netsonda pertence à APODEMO Associação Portuguesa de Empresas de Estudo de Mercado e de Opinião, à ESOMAR World Association of Research Professionals, subscrevendo e realizando as suas propostas e estudos de acordo com os códigos CODEMO e ICC/ESOMAR e está registada na ERC Entidade Reguladora para a Comunicação Social. O Painel da Netsonda encontra-se registado na Comissão Nacional para Protecção de Dados (CNPD). Mais informações em Página 3

4 Índice 1º Trimestre de 2010 // Introdução Slide 5 // Ficha Técnica Slide 6-7 // Slide 8-26 Página 4

5 Introdução OBJECTIVO O Barómetro Trimestral do Comércio Electrónico em Portugal constitui um dos instrumentos que a ACEPI e a Netsonda colocam à disposição de todas as entidades - Estado, empresas, profissionais, docentes, estudantes, formadores, consultores, investigadores - envolvidas na cadeia de valor do comércio, com o objectivo de conhecer a evolução do negócio e as principais tendências do comércio electrónico em Portugal, na perspectiva da oferta. A amostra escolhida algumas das mais representativas empresas do sector (do ponto de vista do volume de negócios), contempla os mais variados modelos de negócio (B2B, B2C, Homebanking, C2C) e reflecte uma grande variedade de sectores económicos (banca, comércio, turismo, construção, imprensa, desporto, entre muitos outros). O estudo cuja síntese de resultados se apresenta neste documento foi realizado pela Netsonda e pela ACEPI, e tem por objectivo fundamental avaliar a evolução e desenvolvimento do Comércio Electrónico em Portugal na perspectiva da oferta, assim como a confiança e expectativas dos seus protagonistas. O alvo definido para o estudo realizado foram algumas das mais representantes empresas associadas da ACEPI (Associação do Comércio Electrónico em Portugal e Publicidade interactiva). Importa destacar a enorme variedade de sectores representados pelas empresas participantes neste barómetro assim como o facto das mesmas representarem, juntas, uma considerável fatia da totalidade do volume de negócios do comércio electrónico em Portugal. Página 5

6 Ficha Técnica METODOLOGIA DE RECOLHA Técnica de recolha de informação A técnica de recolha de informação utilizada foi o inquérito online aos associados da ACEPI. O contacto com os associados foi realizado através de mensagem de , fornecendo um convite à participação no estudo de âmbito geral, estando o questionário alojado na plataforma tecnológica da Netsonda. Recolha de informação A recolha de informação decorreu entre os dias 13 de Abril a 14 de Junho de 2010, tendo sido recolhidas 35 respostas válidas. Página 6

7 Ficha Técnica ENTIDADAS Supermercado Online Blueticket.pt - Bilheteira de espectáculos Caixa Geral de Depósitos Homebanking Certificado Energético LOW-COST Site de serviço de certificação energética de edifícios Cetelem.pt - Crédito on-line do Banco CETELEM Clubebpi.pt Loja do Clube BPI ClubeFashion Site de moda com campanhas das principais marcas sempre com descontos até 8 Continente.pt Supermercado Online Culturadotabaco.com Loja de charutos, cigarrilhas e acessórios CTT Correios Loja de Produtos dos CTT Correios de Portugal El Corte Inglés Supermercado Online Europ Assistance site aquisição de Seguros de Viagem FlyTAP Bilheteira de viagens aéreas TAP Air Portugal FNAC Loja de produtos culturais, entretenimento, electrónica, informática ImensoSul.pt A Arte e os sabores do Alentejo Laredoute.pt site de Moda (Mulher, Criança, Homem, Desporto, Têxtil-Lar e equipamento para a casa. Leilões.net - Site de Leilões Luxo24.com Site de Relógios, Perfumes e Jóias Miau.pt Site de Leilões Moviflor.pt - site de venda de produtos para o lar Mynokshop.com site de venda de telefones e acessórios da marca Nokia Oficinadaterra.pt Loja de artigos de artesanato Optimus.pt - Loja virtual de telecomunicações Promais.pt - revendedor autorizado de produtos Apple e de acessórios para esta marca Puros.pt Selecção das melhores marcas de charutos, cigarrilhas e artigos para fumadores SLBenfica SportingCP FCPorto Lojas Online dos respectivos clubes Standvirtual.pt site especializado em classificados automóveis de veículos usados Staples.pt loja online da Staples Office Centre Tivoecompanhia.pt - loja online de jogos e brinquedos TMN Loja virtual de telecomunicações VERTBAUDET - Loja de Moda (Crianças) Vodafone.pt - Loja virtual de telecomunicações Vortal.com - operadora de mercados electrónicos Wook.pt Loja virtual da Porto Editora Worten.pt Loja de Electrodomésticos, Informática, Electrónica e Entretenimento Página 7

8 SUMÁRIO EXECUTIVO 2 dos sites afirmam que o seu volume de vendas diminuiu em comparação ao período homólogo, enquanto que afirmam que cresceram mais de 10. Em comparação com o último trimestre observa-se um aumento do grupo de sites que refere uma diminuição do volume de vendas. Nota-se também uma diminuição de sites que referem um crescimento entre 0 e em relação ao trimestre anterior, e aos trimestres homólogos dos anos 2009 e % dos sites inquiridos refere ter registado um volume de vendas superior a 500 mil euros e mais de ¼ dos sites referem que o volume de vendas foi superior a 1 milhão de euros. Também de salientar que dos sites inquiridos obtiveram um volume de vendas abaixo dos 10 mil euros. Em comparação com o último trimestre observa-se uma diminuição do número de sites com volume de vendas superior a de euros. Verifica-se ainda um aumento de sites que referem um aumento do volume de vendas entre 100 mil e 1 milhão de euros em relação ao trimestre anterior e aos trimestres homólogos. Observa-se que a maioria (57%) dos sites inquiridos referiu que o número de clientes que fez compras no seu site cresceu até 5. Por outro lado, verifica-se que dos sites inquiridos afirmam ter observado uma diminuição de clientes em relação ao período homólogo. Em relação ao Trimestre anterior, observam-se mais sites a referir uma diminuição de clientes em comparação com o período homólogo. Comparativamente ao trimestre anterior houve uma evolução positiva nas opções sobre o crescimento de clientes de 0 a 5%, de a 2, de 2 a 3, de 30 a 5 e de 5 a 10. Página 8

9 SUMÁRIO EXECUTIVO (Continuação) Mais de 1/5 dos sites refere ter tido mais de clientes no período em análise. 48% das entidades inquiridas afirmam ter tido mais de clientes. Verifica-se uma diminuição de clientes comparando com o trimestre anterior, excepto no caso dos sites que tiverem entre mil a 5 mil clientes e 10 mil a 50 mil clientes. No período em análise, observa-se que 32% dos inquiridos aumentou o investimento nos seus sites e 65% manteve o nível de investimento. Quando comparado com os outros trimestres, verifica-se um decréscimo de sites que afirmam que aumentaram o investimento registado anteriormente. As principais categorias de produtos e serviços transaccionadas nos diferentes sítios dos inquiridos foram produtos de Electrónica/Telemóveis, Informática e Alimentação/Bebidas/Tabacaria/Charutos. A expectativa de que o site venha a acelerar o ritmo de crescimento das vendas (42%) aumentou quando comparada com o trimestre anterior (2). Das entidades inquiridas, 5 afirmam que o seu site irá acelerar ou manter o ritmo do crescimento das suas vendas. Nota-se uma maior confiança nos sites da área B2B quando comparados com o trimestre anterior. Globalmente verifica-se uma diminuição do número de sites com um volume de vendas inferior a 10 mil euros e superior a de euros. Pelo contrário, verifica-se um aumento nos restantes volumes de vendas. Para 65% dos sites inquiridos o investimento nos sites manteve-se igual ao do trimestre anterior, enquanto que 32% dos sites referem que aumentaram o investimento. Nas áreas de B2C e B2B nota-se uma maior confiança dos inquiridos em relação ao trimestre anterior. Página 9

10 Neste Trimestre, e em comparação com o período homólogo, o volume de vendas do seu site (no caso da Banca, o indicador é o nº de transacções nos serviços de homebanking) 25% % 14% 5% Diminuiu 0 a 5% 5% a a 2 2 a 3 3 a 5 5 a 10 Cresceu mais de 10 Tenho actividade há menos de um trimestre 1ºT 2010 n=35 2 dos sites afirmam que o seu volume de vendas diminuiu em comparação ao período homólogo, enquanto que afirmam que cresceram mais de 10. Página 10

11 Neste Trimestre, e em comparação com o período homólogo, o volume de vendas do seu site (no caso da Banca, o indicador é o nº de transacções nos serviços de homebanking) 5 45% 45% 4 35% 3 25% 2 5% 2 24% 19% 19% 2 7% 8% 14% 14% 14% Diminuiu 0 a 5% 5% a a 2 2 a 3 3 a 5 5 a 10 Cresceu mais de 10 Tenho actividade há menos de um trimestre 1ºT 2010 Trimestre Anterior (4ºT 2009) Trimestre Homólogo (1ºT 2009) Trimestre Homólogo (1ºT 2008) Em comparação com o último trimestre observa-se um aumento do grupo de sites que refere uma diminuição do volume de vendas. Nota-se também uma diminuição de sites que referem um crescimento entre 0 e em relação ao trimestre anterior, e aos trimestres homólogos dos anos 2009 e Página 11

12 Indique o volume de vendas no período em análise. 3 27% 25% 2 9% 5% Menos de De a De a De a De a De a De a De a De a Mais de ºT 2010 n=34 48% dos sites inquiridos refere ter registado um volume de vendas superior a 500 mil euros e mais de ¼ dos sites referem que o volume de vendas foi superior a 1 milhão de euros. Também de salientar que dos sites inquiridos obtiveram um volume de vendas abaixo dos 10 mil euros. Página 12

13 Indique o volume de vendas no período em análise. 5 47% 45% 4 35% 3 32% 27% 3 31% 25% 2 5% 22% 14% 8% 7% 1 9% 8% 7% 7% Menos de De a De a De a De a De a De a De a De a Mais de ºT 2010 Trimestre Anterior (4ºT 2009) Trimestre Homólogo (1ºT 2009) Trimestre Homólogo (1ºT 2008) Em comparação com o último trimestre observa-se uma diminuição do número de sites com volume de vendas superior a de euros. Verifica-se ainda um aumento de sites que referem um aumento do volume de vendas entre 100 mil e 1 milhão de euros em relação ao trimestre anterior e aos trimestres homólogos. Página 13

14 Neste Trimestre, e em comparação com o período homólogo, o nº de clientes que fez compras no seu site (no caso da Banca, o indicador é o nº de utilizadores dos serviços de homebanking)... 25% 2 18% 18% 12% 12% 12% 5% Diminuiu 0 a 5% 5% a a 2 2 a 3 3 a 5 Cresceu mais 5 a 10 de 10 1ºT 2010 n=34 Observa-se que a maioria (57%) dos sites inquiridos referiu que o número de clientes que fez compras no seu site cresceu até 5. Por outro lado, verifica-se que dos sites inquiridos afirmam ter observado uma diminuição de clientes em relação ao período homólogo. Página 14

15 Neste Trimestre, e em comparação com o período homólogo, o nº de clientes que fez compras no seu site (no caso da Banca, o indicador é o nº de utilizadores dos serviços de homebanking) % 18% 1 18% 1 8% 12% 12% 12% 8% 7% 7% Diminuiu 0 a 5% 5% a a 2 2 a 3 3 a 5 5 a 10 Cresceu mais de 10 1ºT 2010 Trimestre Anterior (4ºT 2009) Trimestre Homólogo (1ºT 2009) Trimestre Homólogo (1ºT 2008) Em relação ao Trimestre anterior, observam-se mais sites a referir uma diminuição de clientes em comparação com o período homólogo. Comparativamente ao trimestre anterior houve uma evolução positiva nas opções sobre o crescimento de clientes de 0 a 5%, de a 2, de 2 a 3, de 30 a 5 e de 5 a 10. Página 15

16 Indique o número de clientes referentes ao período em análise. 3 27% 25% 2 18% 12% 5% 9% 9% Até 25 clientes De 25 a 100 De 100 a De a De a De a Mais de clientes 1ºT 2010 n=34 Mais de 1/5 dos sites refere ter tido mais de clientes no período em análise. 48% das entidades inquiridas afirmam ter tido mais de clientes. Página 16

17 Indique o número de clientes referentes ao período em análise. 4 37% % 18% 27% 24% 22% 8% 12% 14% % 14% 14% 14% 9% Até 25 clientes De 25 a 100 De 100 a De a De a De a Mais de clientes 1ºT 2010 Trimestre Anterior (4ºT 2009) Trimestre Homólogo (1ºT 2009) Trimestre Homólogo (1ºT 2008) Verifica-se uma diminuição de clientes comparando com o trimestre anterior, excepto no caso dos sites que tiverem entre mil a 5 mil clientes e 10 mil a 50 mil clientes. Página 17

18 Neste Trimestre, e em comparação com o período homólogo, o investimento que realizou no seu site (upgrades, promoção, etc.) 1ºT % 65% 32% Trimestre Anterior (4ºT 2009) 5 3 Trimestre Homólogo (1ºT 2008) 5 47% 65% Trimestre Homólogo (1ºT 2009) 31% 59% n= Aumentou Manteve-se Diminuiu Aumentou Manteve-se Diminuiu No período em análise, observa-se que 32% dos inquiridos aumentou o investimento nos seus sites e 65% manteve o nível de investimento. Quando comparado com os outros trimestres, verifica-se um decréscimo de sites que afirmam que aumentaram o investimento registado anteriormente. Página 18

19 Indique todas as categorias de Produtos/Serviços que vendeu no seu site neste Trimestre. Electrónica/Telemóveis Informática Alimentação/Bebidas/Tabacaria/Charutos Crédito Online/Produtos & Serviços Financeiros Relógios/Óptica Moda/Jóias/Lingerie DVD/Vídeos Casa/Arte/Decoração Livros/Revistas Bilhetes de Música, Desporto e Outros Bébes e Brinquedos Viagens/Turismo Jogos/Consolas Foto e Serviços Escritório/Economato Animais/Jardim/Bricolagem Saúde/Fitness Flores/Presentes Desporto e Lazer Cosmética/Perfumes CD/Música Outra Outro: agrega categorias de produtos e serviços com poucas menções desde housing a leilões online. 9% 9% 9% 9% 12% 24% 5% 2 25% n=34 As principais categorias de produtos e serviços transaccionadas nos diferentes sítios dos inquiridos foram produtos de Electrónica/Telemóveis, Informática e Alimentação/Bebidas/Tabacaria/Charutos. Página 19

20 Indique todas as categorias de Produtos/Serviços que vendeu no seu site neste Trimestre (1/3). Alimentação/Bebidas/Tabacaria/ Charutos 5 4 Cosmética/Perfumes 3 Animais/Jardim/Bricolagem 2 CD/Música Bébes e Brinquedos Casa/Arte/Decoração Bilhetes de Música, Desporto e Outros 1ºT 2010 Trimestre Anterior (4ºT 2009) Trimestre Homólogo (1ºT 2009) Trimestre Homólogo (1º T 2008) As principais categorias de produtos e serviços transaccionadas nos diferentes sítios dos inquiridos foram produtos de Electrónica/Telemóveis, Informática e Alimentação/Bebidas/Tabacaria/Charutos. Página 20

21 Indique todas as categorias de Produtos/Serviços que vendeu no seu site neste Trimestre (2/3). Crédito Online/Produtos e Serviços Financeiros 5 4 Foto e Serviços 3 Desporto e Lazer 2 Flores/Presentes DVD/Vídeos Escritório/Economato Electrónica/Telemóveis 1ºT 2010 Trimestre Anterior (4ºT 2009) Trimestre Homólogo (1ºT 2009) Trimestre Homólogo (1º T 2008) As principais categorias de produtos e serviços transaccionadas nos diferentes sítios dos inquiridos foram produtos de Electrónica/Telemóveis, Informática e Alimentação/Bebidas/Tabacaria/Charutos. Página 21

22 Indique todas as categorias de Produtos/Serviços que vendeu no seu site neste Trimestre (3/3). Informática 5 4 Viagens/Turismo 3 Jogos/Consolas 2 Saúde/Fitness Livros/Revistas Relógios/Óptica Moda/Jóias/Lingerie 1ºT 2010 Trimestre Anterior (4ºT 2009) Trimestre Homólogo (1ºT 2009) Trimestre Homólogo (1º T 2008) As principais categorias de produtos e serviços transaccionadas nos diferentes sítios dos inquiridos foram produtos de Electrónica/Telemóveis, Informática e Alimentação/Bebidas/Tabacaria/Charutos. Página 22

23 Indique todas as categorias de Produtos/Serviços que vendeu no seu site neste Trimestre (1/2). Electrónica/Telemóveis DVD/Vídeos Desporto e Lazer Crédito Online/Produtos e Serviços Financeiros Cosmética/Perfumes CD/Música Casa/Arte/Decoração Bilhetes de Música, Desporto e Outros Bébes e Brinquedos Animais/Jardim/Bricolagem Alimentação/Bebidas/Tabacaria/Ch arutos 14% 18% 12% 1 14% 12% 1 12% 9% 1 18% 25% 2 34% 3 38% 39% Trimestre Homólogo (1ºT 2008) Trimestre Homólogo (1ºT 2009) Trimestre Anterior (4ºT 2009) 1ºT 2010 Página 23

24 Indique todas as categorias de Produtos/Serviços que vendeu no seu site neste Trimestre (2/2). Viagens/Turismo Saúde/Fitness Relógios/Óptica Moda/Jóias/Lingerie Livros/Revistas Jogos/Consolas Informática Foto e Serviços Flores/Presentes Escritório/Economato 5% 8% 5% 14% 8% 7% 8% 1 18% 2 19% 18% 29% 24% 19% 18% 32% 28% 22% 8% 18% 1 1 8% 12% Trimestre Homólogo (1ºT 2008) Trimestre Homólogo (1ºT 2009) Trimestre Anterior (4ºT 2009) 1ºT 2010 Página 24

25 Frases que melhor descrevem as suas expectativas para o próximo Trimestre (se operar na área B2C) % 41% 32% 32% 32% % 2 1 9% 5% 5% 9% O meu site vai O meu site vai acelerar o ritmo manter o ritmo do crescimento de crescimento das vendas de vendas O meu site vai registar um aumento de vendas mais modesto do que o deste Trimestre O meu site vai registar um decréscimo de vendas O comércio electrónico em geral vai aumentar o ritmo de crescimento O comércio electrónico vai manter o crescimento do ritmo de vendas O comércio electrónico em geral vai reduzir o ritmo de crescimento O comércio electrónico em geral vai registar um descréscimo de vendas 1ºT 2010 Trimestre Anterior (4ºT 2009) Trimestre Homólogo (1ºT 2009) Trimestre Homólogo (1ºT 2008) A expectativa de que o site venha a acelerar o ritmo de crescimento das vendas (42%) aumentou quando comparada com o trimestre anterior (2). Página 25

26 Frases que melhor descrevem as suas expectativas para o próximo Trimestre (se operar na área B2B) 7 67% % % 2 18% O meu site vai O meu site vai acelerar o ritmo manter o ritmo do crescimento de crescimento das vendas de vendas 9% O meu site vai registar um aumento de vendas mais modesto do que o deste Trimestre O meu site vai registar um decréscimo de vendas O comércio electrónico em geral vai aumentar o ritmo de crescimento O comércio electrónico vai manter o crescimento do ritmo de vendas O comércio electrónico em geral vai reduzir o ritmo de crescimento O comércio electrónico em geral vai registar um descréscimo de vendas 1ºT 2010 Trimestre Anterior (4ºT 2009) Trimestre Homólogo (1ºT 2009) Trimestre Homólogo (1ºT 2008) Das entidades inquiridas, 5 afirmam que o seu site irá acelerar ou manter o ritmo do crescimento das suas vendas. Nota-se uma maior confiança nos sites da área B2B quando comparados com o trimestre anterior. Página 26

27 Página 27