ACEPI Quem Somos? Mais informações em ACEPI/Netsonda Barómetro Trimestral do Comércio Electrónico em Portugal 2º Trimestre 2009

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2 ACEPI Quem Somos? A ACEPI - Associação de Comércio Electrónico e Publicidade Interactiva, nova designação da ACEP, após ter passado a integrar também as entidades e os profissionais da área da publicidade online, é uma organização independente sem fins lucrativos, de pessoas individuais e colectivas, visando o estudo e a implementação das diversas formas de Comércio Electrónico e da Publicidade Interactiva, constituindo um fórum independente e aberto para o debate, potenciação, promoção, generalização e dignificação destas realidades e temáticas em Portugal. A ACEPI congrega actualmente as mais relevantes entidades e profissionais ligados ao Comércio Electrónico e à Publicidade Interactiva em Portugal, incluindo lojas on-line, bancos e outras empresas financeiras, emarketplaces, entidades ligadas à área da publicidade online, Internet Service Providers, imprensa on-line, operadores de telecomunicações, empresas de venda à distância e muitas outras empresas de outros sectores de actividade. Mais informações em Página 2

3 Netsonda - Network Research Quem Somos? A Netsonda, em actividade desde Julho de 2000, é líder e pioneira em Portugal na recolha e análise de informação através de plataformas tecnológicas desenvolvidas à medida das necessidades dos projectos, oferecendo rapidez, segurança e rentabilidade. Os estudos da Netsonda são ferramentas de trabalho precisas, dotando os seus clientes da informação necessária aos processos de decisão, de investimento e de aperfeiçoamento de produtos e serviços. A equipa de research da Netsonda é constituída por profissionais com a formação adequada aos objectivos da empresa, designadamente na área das ciências sociais, da estatística e das novas tecnologias da informação. A Netsonda pertence à APODEMO Associação Portuguesa de Empresas de Estudo de Mercado e de Opinião, à ESOMAR World Association of Research Professionals, subscrevendo e realizando as suas propostas e estudos de acordo com os códigos CODEMO e ICC/ESOMAR e está registada na ERC Entidade Reguladora para a Comunicação Social. O Painel da Netsonda encontra-se registado na Comissão Nacional para Protecção de Dados (CNPD). Mais informações em Página 3

4 Índice 2º Trimestre de 2009 Introdução Slide 5 Ficha Técnica Slide 6-7 Slide 8-24 Página 4

5 Introdução OBJECTIVO O Barómetro Trimestral em Portugal constitui um dos instrumentos que a ACEP e a Netsonda colocam à disposição de todas as entidades - Estado, empresas, profissionais, docentes, estudantes, formadores, consultores, investigadores - envolvidas na cadeia de valor do comércio, com o objectivo de conhecer a evolução do negócio e as principais tendências do comércio electrónico em Portugal, na perspectiva da oferta. A amostra escolhida algumas das mais representativas empresas do sector (do ponto de vista do volume de negócios), contempla os mais variados modelos de negócio (B2B, B2C, Homebanking, C2C) e reflecte uma grande variedade de sectores económicos (banca, comércio, turismo, construção, imprensa, desporto, entre muitos outros). O estudo cuja síntese de resultados se apresenta neste documento foi realizado pela Netsonda e pela ACEP, e tem por objectivo fundamental avaliar a evolução e desenvolvimento em Portugal na perspectiva da oferta, assim como a confiança e expectativas dos seus protagonistas. O alvo definido para o estudo realizado foram algumas das mais representantes empresas associadas da ACEP (Associação em Portugal). Importa destacar a enorme variedade de sectores representados pelas empresas participantes neste barómetro assim como o facto das mesmas representarem, juntas, uma considerável fatia da totalidade do volume de negócios do comércio electrónico em Portugal. Página 5

6 Ficha Técnica METODOLOGIA DE RECOLHA Técnica de recolha de informação A técnica de recolha de informação utilizada foi o inquérito online aos associados da ACEP. O contacto com os associados foi realizado através de mensagem de , fornecendo um convite à participação no estudo de âmbito geral, estando o questionário alojado na plataforma tecnológica da Netsonda. Recolha de informação A recolha de informação decorreu entre os dias 9 de Setembro e 7 de Outubro de 2009, tendo sido recolhidas 34 respostas válidas. Página 6

7 Ficha Técnica ENTIDADAS Supermercado Online Caixa Geral de Depósitos Homebanking Cetelem.pt - Crédito on-line do Banco CETELEM Clubebpi.pt Loja do Clube BPI Continente.pt Supermercado Online Culturadotabaco.com Loja de charutos, cigarrilhas e acessórios CTT Correios Loja de Produtos dos CTT Correios de Portugal El Corte Inglés Supermercado Online Europ Assistance site aquisição de Seguros de Viagem FNAC Loja de produtos culturais, entretenimento, electrónica, informática FCPorto SportingCP SLBenfica Lojas Online dos respectivos clubes Flytap Bilheteira de viagens aéreas Laredoute.pt Site de Moda (Mulher, Criança, Homem, Desporto, Têxtil-Lar e equipamento para a casa. Leilões.net - Site de Leilões Lojadocabelo.pt Site comercialização e distribuição de produtos e acessórios capilares Lojamais.pt Loja de personalização e diferenciação no mercado dos Telemóveis. MegaRede - Marca comercial do projecto de Webização da comunidade empresarial Miau.pt Site de Leilões Mynokshop.com Site de venda de telefones e acessórios da marca Nokia Oficinadaterra.pt Loja de artigos de artesanato Paravenda.net E-market place Promais.pt - Revendedor autorizado de produtos Apple e de acessórios para esta marca PTCommerce.net Soluções de comércio electrónico e alojamento com registo de domínios, Lojas virtuais em oscommerce Português Jornal Público Subscrição Online e vendas de produtos do Público Puros.pt Selecção das melhores marcas de charutos, cigarrilhas e artigos para fumadores Saphety.pt Prestação de serviços de comunicação segura entre empresas, com base numa infra-estrutura própria de certificação digital Standvirtual.pt Site especializado em classificados automóveis de veículos usados Staples.pt Loja online da Staples Office Centre Tivoecompanhia.pt - Loja online de jogos e brinquedos Tradedoubler Portugal - Companhia internacional de marketing digital baseada em resultados Vobis.pt Loja de Informática e Electrónica Vortal.com - Operadora de mercados electrónicos Wook.pt Loja virtual da Porto Editora Worten.pt Loja de Electrodomésticos, Informática, Electrónica e Entretenimento Página 7

8 Neste Trimestre, e em comparação com o período homólogo, o volume de vendas do seu site (no caso da Banca, o indicador é o nº de transacções nos serviços de homebanking) % % 6% 6% Diminuiu Cresceu de 0 a Cresceu de a Cresceu de a 2 Cresceu de 2 a 3 Cresceu de 3 a 5 Cresceu de 5 a 10 Cresceu mais de 10 Tenho actividade há menos de um trimestre 2ºT /3 dos sites inquiridos afirma ter diminuído o seu volume de vendas. 36% dos sites referem um crescimento do volume de vendas até. n=34 Página 8

9 Neste Trimestre, e em comparação com o período homólogo, o volume de vendas do seu site (no caso da Banca, o indicador é o nº de transacções nos serviços de homebanking) % 27% 2 17% 17% 8% 7% 6% 12% 8% 6% Diminuiu Cresceu de 0 a Cresceu de a Cresceu de a 2 Cresceu de 2 a 3 Cresceu de 3 a 5 Cresceu de 5 a 10 Cresceu mais de 10 Tenho actividade há menos de um trimestre 2ºT 2009 Trimestre Anterior (1ºT 2009) Trimestre Homólogo (2º T 2008) Em comparação com o último trimestre de recolha e com o período homólogo, observa-se um contínuo crescimento do grupo de sites que refere uma diminuição do volume de vendas, assim como dos sites que cresceram até. Página 9

10 Indique o volume de vendas no período em análise % 2 6% 6% 6% Menos de De a De a De a De a De a De a De a De a Mais de ºT dos sites inquiridos refere ter registado um volume de vendas superior a 500 mil euros, e mais de 1/3 dos respondentes refere ter tido vendas superior a um milhão de euros. n=34 Página 10

11 Indique o volume de vendas no período em análise % 3 27% % 16% 14% 1 7% 6% 7% 7% 6% 6% 11% 11% Menos de De a De a De a De a De a De a De a De a Mais de ºT 2009 Trimestre Anterior (1ºT 2009) Trimestre Homólogo (2º T 2008) Página 11

12 Neste Trimestre, e em comparação com o período homólogo, o nº de clientes que fez compras no seu site (no caso da Banca, o indicador é o nº de utilizadores dos serviços de homebanking) % 2 12% 6% 6% 6% Diminuiu Cresceu de 0 a Cresceu de a Cresceu de a 2 Cresceu de 2 a 3 Cresceu de 3 a 5 Cresceu de 5 Cresceu mais de a ºT 2009 Em linha com os dados relativos ao volume de vendas, também se observa uma tendência para diminuição ou estagnação do número de clientes dos sites inquiridos: 2 declaram que o número de clientes diminuiu e 3 indica que o número de clientes terá crescido até. n=34 Página 12

13 Neste Trimestre, e em comparação com o período homólogo, o nº de clientes que fez compras no seu site (no caso da Banca, o indicador é o nº de utilizadores dos serviços de homebanking) % 24% 2 18% 18% 17% 1 11% 6% 6% 1 12% 7% 11% 6% 11% 7% Diminuiu Cresceu de 0 a Cresceu de a Cresceu de a 2 Cresceu de 2 a 3 Cresceu de 3 a 5 Cresceu de 5 Cresceu mais de a ºT 2009 Trimestre Anterior (1ºT 2009) Trimestre Homólogo (2º T 2008) Página 13

14 Indique o número de clientes referentes ao período em análise % 18% 18% 12% Até 25 clientes De 25 a 100 De 100 a De a De a De a ºT 2009 Mais de clientes Um em cada cinco sites refere ter registado entre e clientes neste período. 36% das entidades inquiridas afirmam ter tido mais de clientes nos seus sites. n=34 Página 14

15 Indique o número de clientes referentes ao período em análise. 3 24% 24% 2 12% 8% 14% 11% 18% 18% 1 18% 18% 16% 14% 14% 11% Até 25 clientes De 25 a 100 De 100 a De a De a De a ºT 2009 Trimestre Anterior (1ºT 2009) Trimestre Homólogo (2º T 2008) Mais de clientes Página 15

16 Neste Trimestre, e em comparação com o período homólogo, o investimento que realizou no seu site (upgrades, promoção, etc.) 7 6% 41% % 41% % 5 2 8% 6% Aumentou Manteve-se Diminuiu Trimestre Homólogo (2º T 2008) Trimestre Anterior (1ºT 2009) 2ºT 2009 No período em análise, observa-se que mais de metade (5) mantiveram o investimento nos seus sites e 41% chegou mesmo a aumentá-lo. Os valores apresentam estar em linha com os do período homólogo, apesar de terem oscilado entre s dois períodos. n=34 Página 16

17 Indique todas as categorias de Produtos/Serviços que vendeu no seu site neste Trimestre. Electrónica/Telemóveis Outros Jogos/Consolas Informática Livros/Revistas DVD/Vídeos CD/Música Casa/Arte/Decoração Alimentação/Bebidas/Tabacaria/Charutos Foto e Serviços Crédito Online/Produtos & Serviços Financeiros Relógios/Óptica Escritório/Economato Desporto e Lazer Viagens/Turismo Moda/Jóias/Lingerie Flores/Presentes Cosmética/Perfumes Saúde/Fitness 20,6% 17,6% 17,6% 17,6% 17,6% 14,7% 14,7% 11,8% 11,8% 11,8% 8,8% 8,8% 8,8% 8,8% 5, 26, 26, 26, 41,2% Outros: agrega categorias de produtos e serviços com poucas menções desde housing a leilões online. 0, 5, 10, 15, 20, 25, 30, 35, 40, 45, As principais categorias de produtos e serviços transaccionadas nos diferentes sítios dos inquiridos foram produtos de informática, electrónica (incluindo telemóveis) e jogos/consolas. n=34 Página 17

18 Indique todas as categorias de Produtos/Serviços que vendeu no seu site neste Trimestre (1/3). Alimentação/Bebidas/Tabacaria/Charutos 5 Cosmética/Perfumes 4 3 Animais/Jardim/Bricolagem 2 CD/Música Bébes e Brinquedos Casa/Arte/Decoração Bilhetes de Música, Desporto e Outros 2ºT 2009 Trimestre Anterior (1ºT 2009) Trimestre Homólogo (2º T 2008) As principais categorias de produtos e serviços transaccionadas nos diferentes sítios dos inquiridos foram produtos de informática, electrónica (incluindo telemóveis) e jogos/consolas. Página 18

19 Indique todas as categorias de Produtos/Serviços que vendeu no seu site neste Trimestre (2/3). Crédito Online/Produtos e Serviços Financeiros 5 Flores/Presentes Foto e Serviços Desporto e Lazer DVD/Vídeos Esoterismo/Astros Electrónica/Telemóveis Escritório/Economato 2ºT 2009 Trimestre Anterior (1ºT 2009) Trimestre Homólogo (2º T 2008) As principais categorias de produtos e serviços transaccionadas nos diferentes sítios dos inquiridos foram produtos de informática, electrónica (incluindo telemóveis) e jogos/consolas. Página 19

20 Indique todas as categorias de Produtos/Serviços que vendeu no seu site neste Trimestre (3/3). Informática 5 Viagens/Turismo Jogos/Consolas Saúde/Fitness Livros/Revistas Relógios/Óptica Moda/Jóias/Lingerie 2ºT 2009 Trimestre Anterior (1ºT 2009) Trimestre Homólogo (2º T 2008) As principais categorias de produtos e serviços transaccionadas nos diferentes sítios dos inquiridos foram produtos de informática, electrónica (incluindo telemóveis) e jogos/consolas. Página 20

21 Indique todas as categorias de Produtos/Serviços que vendeu no seu site neste Trimestre (1/2). Electrónica/Telemóveis 34% 3 41% DVD/Vídeos 17% 18% 26% Desporto e Lazer Crédito Online/Produtos e Serviços Financeiros Cosmética/Perfumes 11% 12% 11% 11% CD/Música 14% 18% Casa/Arte/Decoração 18% Bilhetes de Música, Desporto e Outros 8% 12% Bébes e Brinquedos 17% 18% Animais/Jardim/Bricolagem Alimentação/Bebidas/Tabacaria/Char utos 11% 18% 17% 18% Trimestre Homólogo (2º T 2008) Trimestre Anterior (1ºT 2009) 2ºT 2009 Página 21

22 Indique todas as categorias de Produtos/Serviços que vendeu no seu site neste Trimestre (2/2). Viagens/Turismo 8% Saúde/Fitness 6% 14% Relógios/Óptica 12% Moda/Jóias/Lingerie 8% 7% Livros/Revistas 26% Jogos/Consolas 24% 27% Informática 2 28% 27% Foto e Serviços 1 17% Flores/Presentes 8% Esoterismo/Astros Escritório/Economato 12% Trimestre Homólogo (2º T 2008) Trimestre Anterior (1ºT 2009) 2ºT 2009 Página 22

23 Frases que melhor descrevem as suas expectativas para o próximo Trimestre (se operar na área B2C) % 32% 42% 31% 41% 3 36% 2 22% 2 O meu site vai acelerar o ritmo do crescimento das vendas 6% O meu site vai O meu site vai manter o ritmo de registar um crescimento de aumento de vendas vendas mais modesto do que o deste Trimestre 8% O meu site vai registar um decréscimo de vendas 8% O comércio electrónico em geral vai aumentar o ritmo de crescimento O comércio electrónico vai manter o crescimento do ritmo de vendas 4% O comércio electrónico em geral vai reduzir o ritmo de crescimento O comércio electrónico em geral vai registar um descréscimo de vendas 2ºT 2009 Trimestre Anterior (1ºT 2009) Trimestre Homólogo (2º T 2008) 42% dos inquiridos manifesta uma expectativa de que o seu site venha a acelerar o ritmo de crescimento das vendas e 31% acredita que o seu site irá manter o ritmo de crescimento. Página 23

24 Frases que melhor descrevem as suas expectativas para o próximo Trimestre (se operar na área B2B) 7 67% % 17% 14% 17% 17% 14% 17% 14% O meu site vai acelerar o ritmo do crescimento das vendas O meu site vai O meu site vai manter o ritmo de registar um crescimento de aumento de vendas vendas mais modesto do que o deste Trimestre O meu site vai registar um decréscimo de vendas O comércio electrónico em geral vai aumentar o ritmo de crescimento O comércio electrónico vai manter o crescimento do ritmo de vendas O comércio electrónico em geral vai reduzir o ritmo de crescimento O comércio electrónico em geral vai registar um descréscimo de vendas 2ºT 2009 Trimestre Anterior (1ºT 2009) Trimestre Homólogo (2º T 2008) As entidades que acreditavam que o seu site iria acelerar o ritmo do crescimento das suas vendas no período anterior caíram para metade no actual período. Página 24

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