ACEPI/Netsonda Barómetro Trimestral do Comércio Electrónico em Portugal 2º Trimestre Página 1

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2 Sobre a ACEPI A ACEPI - Associação de Comércio Electrónico e Publicidade Interactiva, nova designação da ACEP, após ter passado a integrar também as entidades e os profissionais da área da publicidade online, é uma organização independente sem fins lucrativos, de pessoas individuais e colectivas, visando o estudo e a implementação das diversas formas de Comércio Electrónico e da Publicidade Interactiva, constituindo um fórum independente e aberto para o debate, potenciação, promoção, generalização e dignificação destas realidades e temáticas em Portugal. A ACEPI congrega actualmente as mais relevantes entidades e profissionais ligados ao Comércio Electrónico e à Publicidade Interactiva em Portugal, incluindo lojas on-line, bancos e outras empresas financeiras, emarketplaces, entidades ligadas à área da publicidade online, Internet Service Providers, imprensa on-line, operadores de telecomunicações, empresas de venda à distância e muitas outras empresas de outros sectores de actividade. Mais informações em Página 2

3 Sobre a Netsonda A Netsonda, em actividade desde Julho de 2000, é líder e pioneira em Portugal na recolha e análise de informação através de plataformas tecnológicas desenvolvidas à medida das necessidades dos projectos, oferecendo rapidez, segurança e rentabilidade. Os estudos da Netsonda são ferramentas de trabalho precisas, dotando os seus clientes da informação necessária aos processos de decisão, de investimento e de aperfeiçoamento de produtos e serviços. A equipa de research da Netsonda é constituída por profissionais com a formação adequada aos objectivos da empresa, designadamente na área das ciências sociais, da estatística e das novas tecnologias da informação. A Netsonda pertence à APODEMO Associação Portuguesa de Empresas de Estudo de Mercado e de Opinião, à ESOMAR World Association of Research Professionals, subscrevendo e realizando as suas propostas e estudos de acordo com os códigos CODEMO e ICC/ESOMAR e está registada na ERC Entidade Reguladora para a Comunicação Social. O Painel da Netsonda encontra-se registado na Comissão Nacional para Protecção de Dados (CNPD). Mais informações em Página 3

4 Índice 2º Trimestre de 2010 // Introdução Slide 5 // Ficha Técnica Slide 6-7 // Slide 8-26 Página 4

5 Introdução OBJECTIVO O Barómetro Trimestral do Comércio Electrónico em Portugal constitui um dos instrumentos que a ACEPI e a Netsonda colocam à disposição de todas as entidades - Estado, empresas, profissionais, docentes, estudantes, formadores, consultores, investigadores - envolvidas na cadeia de valor do comércio, com o objectivo de conhecer a evolução do negócio e as principais tendências do comércio electrónico em Portugal, na perspectiva da oferta. A amostra escolhida algumas das mais representativas empresas do sector (do ponto de vista do volume de negócios), contempla os mais variados modelos de negócio (B2B, B2C, Homebanking, C2C) e reflecte uma grande variedade de sectores económicos (banca, comércio, turismo, construção, imprensa, desporto, entre muitos outros). O estudo cuja síntese de resultados se apresenta neste documento foi realizado pela Netsonda e pela ACEPI, e tem por objectivo fundamental avaliar a evolução e desenvolvimento do Comércio Electrónico em Portugal na perspectiva da oferta, assim como a confiança e expectativas dos seus protagonistas. O alvo definido para o estudo realizado foram algumas das mais representantes empresas associadas da ACEPI (Associação do Comércio Electrónico em Portugal e Publicidade interactiva). Importa destacar a enorme variedade de sectores representados pelas empresas participantes neste barómetro assim como o facto das mesmas representarem, juntas, uma considerável fatia da totalidade do volume de negócios do comércio electrónico em Portugal. Página 5

6 Ficha Técnica METODOLOGIA DE RECOLHA Técnica de recolha de informação A técnica de recolha de informação utilizada foi o inquérito online aos associados da ACEPI. O contacto com os associados foi realizado através de mensagem de , fornecendo um convite à participação no estudo de âmbito geral, estando o questionário alojado na plataforma tecnológica da Netsonda. Recolha de informação A recolha de informação decorreu entre os dias 7 de Julho a 13 de Setembro de 2010, tendo sido recolhidas 37 respostas válidas. Página 6

7 Ficha Técnica ENTIDADAS Supermercado Online Caixa Geral de Depósitos Caixa Directa Online Homebanking Certificado Energético LOW-COST Site de serviço de certificação energética de edifícios Cetelem.pt Crédito on-line do Grupo BNP Paribas Personal Finance, S.A. Clubebpi.pt Loja do Clube BPI ClubeFashion Site de moda com campanhas das principais marcas sempre com descontos até 8 Continente.pt Supermercado Online CTT Correios Loja de Produtos dos CTT Correios de Portugal Culturadotabaco.com Loja de charutos, cigarrilhas e acessórios Custojusto.pt Compre e venda de carros, motos, imóveis, vestuário, electrónica, etc. DN.pt Loja de assinaturas do Jornal Diário de Notícias El Corte Inglés Supermercado Online FlyTAP Bilheteira de viagens aéreas TAP Air Portugal FNAC Loja de produtos culturais, entretenimento, electrónica, informática Comprafacil.pt Plataforma de pagamentos online ImensoSul.pt A Arte e os sabores do Alentejo JN.pt Loja de assinaturas do Jornal de Notícias Lardocelar.com Portal Imobiliário Laredoute.pt Site de Moda (Mulher, Criança, Homem, Desporto, Têxtil-Lar e equipamento para a casa. Leilões.net Site de Leilões Lojadocabelo.pt Site de comercialização e distribuição de produtos e acessórios capilares Luxo24.com Site de Relógios, Perfumes e Jóias MegaRede.pt - Marca comercial do projecto de Webização da comunidade empresarial Miau.pt Site de Leilões Moviflor.pt Site de venda de produtos para o lar MySmileFactory.pt Site de Leilões OCASIAO.pt Loja virtual do jornal de classificados Ocasião Oficinadaterra.pt Loja de artigos de artesanato Pmelink.pt Portal de Negócios para empresas Promais.pt - Revendedor autorizado de produtos Apple e de acessórios para esta marca Puros.pt Selecção das melhores marcas de charutos, cigarrilhas e artigos para fumadores SLBenfica SportingCP FCPorto Lojas Online dos respectivos clubes Standvirtual.pt Site especializado em classificados automóveis de veículos usados Staples.pt Loja online da Staples Office Centre Tivoecompanhia.pt Loja online de jogos e brinquedos TSF.pt Tudo o que passa, passa na TSF TUTI.pt site de Classificados Vodafone.pt Loja virtual de telecomunicações Vortal.com Operadora de mercados electrónicos Wook.pt Loja virtual da Porto Editora Worten.pt Loja de Electrodomésticos, Informática, Electrónica e Entretenimento Página 7

8 SUMÁRIO EXECUTIVO dos sites inquiridos afirmam que o seu volume de vendas diminuiu em comparação ao período homólogo, enquanto que 41% afirmam que cresceram entre 0 a 1. Em comparação com o último trimestre observa-se uma diminuição grupo de sites que refere uma diminuição do volume de vendas no período em análise. Nota-se um aumento significativo de sites que referem um crescimento entre 0 e 1 em relação ao trimestre anterior. Observa-se também uma diminuição de sites que dizem que cresceram mais que 10 ao trimestre anterior. 4 dos sites inquiridos refere ter registado um volume de vendas superior a 500 mil euros e cerca de 3 dos sites referem que o volume de vendas foi superior a 1 milhão de euros. Também de salientar que dos sites inquiridos obtiveram um volume de vendas abaixo dos 10 mil euros. Em comparação com o último trimestre observa-se uma aumento do número de sites com volume de vendas superior a de euros. Verifica-se ainda uma diminuição de sites que referem um aumento do volume de vendas entre 500 mil e 1 milhão de euros em relação ao trimestre anterior e aos trimestres homólogos. Observa-se que mais de metade (57%) dos sites inquiridos referiu que o número de clientes que fez compras no seu site cresceu até 5. Sendo que maioria dos inquiridos (4) afirmam que cresceram entre 0 a 5%. Por outro lado, verifica-se que dos sites inquiridos afirmam ter observado uma diminuição de clientes em relação ao período homólogo. Em relação ao trimestre anterior, observam-se menos sites a referir uma diminuição de clientes em comparação com os períodos homólogos e anterior. Comparativamente ao trimestre anterior houve uma evolução negativa nas opções sobre o crescimento de clientes de 1 a 2, de 30 a 5 de 5 a 10 e mais de 10. dos sites referem ter tido mais de clientes no período em análise. 37% das entidades inquiridas afirmam ter tido mais de clientes. Página 8

9 SUMÁRIO EXECUTIVO (CONT.) Verifica-se uma diminuição de clientes nas opções de clientes ou mais em relação ao trimestre anterior. Por outro lado, as opções com menos clientes aumentaram ou ficaram iguais, quando comparadas com o trimestre anterior. No período em análise, observa-se que 46% dos inquiridos aumentaram o investimento nos seus sites e 46% manteve o nível de investimento. Quando comparado com o trimestre anterior, verifica-se um aumento de sites que afirmam ter reduzido o investimento nos seus sites. As principais categorias de produtos e serviços transaccionadas nos diferentes sítios dos inquiridos foram produtos de Electrónica/Telemóveis, Jogos/Consola e Informática, tal como tem vindo a ser registado nas vagas anteriores. A expectativa de que o site venha a acelerar o ritmo de crescimento das vendas (38%) diminuiu quando comparada com o trimestre anterior e homólogos (42%). Das entidades inquiridas, não há nenhuma que afirme que o seu site irá acelerar o ritmo do crescimento das suas vendas, mas 3 acredita que o comércio vai aumentar o ritmo do crescimento. Por outro lado, a maioria dos inquiridos (67%) acredita que o seu site vai manter o ritmo de venda. Globalmente verifica-se um aumento do número de sites com um volume de vendas inferior a 10 mil euros, 50 mil a 250 mil euros e superior a de euros. Quando comparado com o trimestre anterior, verifica-se um aumento de inquiridos que afirmam ter reduzido o investimento nos seus sites. Na área de B2C, cerca de 4 dos sites inquiridos acreditam que o seu site vai acelerar o ritmo de crescimento de vendas; na área de B2B, nenhum afirma que o seu site vai acelerar o ritmo de vendas. Página 9

10 Neste Trimestre, e em comparação com o período homólogo, o volume de vendas do seu site (no caso da Banca, o indicador é o nº de transacções nos serviços de homebanking) 25% 22% % 5% 5% 5% 5% Diminuiu 0 a 5% 5% a 1 1 a 2 2 a 3 3 a 5 5 a 10 Cresceu mais de 10 Tenho actividade há menos de um trimestre 2ºT 2010 n=37 dos sites inquiridos afirmam que o seu volume de vendas diminuiu em comparação ao período homólogo, enquanto que 41% afirmam que cresceram entre 0 a 1. Página 10

11 Neste Trimestre, e em comparação com o período homólogo, o volume de vendas do seu site (no caso da Banca, o indicador é o nº de transacções nos serviços de homebanking) 5 45% 4 35% % 25% 2 1 5% 2 22% 1 8% 1 1 5% 6% 12% 1 8% 5% 6% 5% 6% 5% Diminuiu 0 a 5% 5% a 1 1 a 2 2 a 3 3 a 5 5 a 10 Cresceu mais de 10 Tenho actividade há menos de um trimestre 2ºT 2010 Trimestre Anterior (1ºT 2010) Trimestre Homólogo (2ºT 2009) Trimestre Homólogo (2ºT 2008) Em comparação com o último trimestre observa-se uma diminuição grupo de sites que refere uma diminuição do volume de vendas no período em análise. Nota-se um aumento significativo de sites que referem um crescimento entre 0 e 1 em relação ao trimestre anterior. Observa-se também uma diminuição de sites que dizem que cresceram mais que 10 ao trimestre anterior. Página 11

12 Indique o volume de vendas no período em análise. 35% 3 31% 25% 2 1 5% 6% 6% Menos de De a De a De a De a De a De a De a De a Mais de ºT 2010 n=35 4 dos sites inquiridos refere ter registado um volume de vendas superior a 500 mil euros e cerca de 3 dos sites referem que o volume de vendas foi superior a 1 milhão de euros. Também de salientar que dos sites inquiridos obtiveram um volume de vendas abaixo dos 10 mil euros. Página 12

13 Indique o volume de vendas no período em análise. 5 45% 4 35% 3 27% 31% 27% 35% 25% 2 1 5% 16% 6% 6% 1 6% 6% 6% 5% 6% Menos de De a De a De a De a De a De a De a De a Mais de ºT 2010 Trimestre Anterior (1ºT 2010) Trimestre Homólogo (2ºT 2009) Trimestre Homólogo (2ºT 2008) Em comparação com o último trimestre observa-se uma aumento do número de sites com volume de vendas superior a de euros. Verifica-se ainda uma diminuição de sites que referem um aumento do volume de vendas entre 500 mil e 1 milhão de euros em relação ao trimestre anterior e aos trimestres homólogos. Página 13

14 Neste Trimestre, e em comparação com o período homólogo, o nº de clientes que fez compras no seu site (no caso da Banca, o indicador é o nº de utilizadores dos serviços de homebanking) % % 3 25% 2 1 5% 6% 6% Diminuiu 0 a 5% 5% a 1 1 a 2 2 a 3 3 a 5 5 a 10 Cresceu mais de 10 2ºT 2010 n=35 Observa-se que mais de metade (57%) dos sites inquiridos referiu que o número de clientes que fez compras no seu site cresceu até 5. Sendo que maioria dos inquiridos (4) afirmam que cresceram entre 0 a 5%. Por outro lado, verifica-se que dos sites inquiridos afirmam ter observado uma diminuição de clientes em relação ao período homólogo. Página 14

15 Neste Trimestre, e em comparação com o período homólogo, o nº de clientes que fez compras no seu site (no caso da Banca, o indicador é o nº de utilizadores dos serviços de homebanking) % % 3 25% 2 1 5% 2 Diminuiu 24% 0 a 5% % 12% 12% 12% 6% 6% 6% 6% 6% 5% 6% 5% a 1 1 a 2 2 a 3 3 a 5 5 a 10 Cresceu mais de 10 2ºT 2010 Trimestre Anterior (1ºT 2010) Trimestre Homólogo (2ºT 2009) Trimestre Homólogo (2ºT 2008) Em relação ao Trimestre anterior, observam-se menos sites a referir uma diminuição de clientes em comparação com os períodos homólogos e anterior. Comparativamente ao trimestre anterior houve uma evolução negativa nas opções sobre o crescimento de clientes de 1 a 2, de 30 a 5 de 5 a 10 e mais de 10. Página 15

16 Indique o número de clientes referentes ao período em análise. 25% % 6% Até 25 clientes De 25 a 100 De 100 a De a De a ºT 2010 De a Mais de clientes n=35 dos sites referem ter tido mais de clientes no período em análise. 37% das entidades inquiridas afirmam ter tido mais de clientes. Página 16

17 Indique o número de clientes referentes ao período em análise % % 8% 6% 6% 12% % 16% Até 25 clientes De 25 a 100 De 100 a De a De a De a Mais de clientes 2ºT 2010 Trimestre Anterior (1ºT 2010) Trimestre Homólogo (2ºT 2009) Trimestre Homólogo (2ºT 2008) Verifica-se uma diminuição de clientes nas opções de clientes ou mais em relação ao trimestre anterior. Por outro lado, as opções com menos clientes aumentaram ou ficaram iguais, quando comparadas com o trimestre anterior. Página 17

18 Neste Trimestre, e em comparação com o período homólogo, o investimento que realizou no seu site (upgrades, promoção, etc.) 2ºT % 46% Trimestre Anterior (1ºT 2010) 32% 65% 46% Trimestre Homólogo (2ºT 2008) 42% 5 8% 46% Trimestre Homólogo (2ºT 2009) 41% 5 6% n= Aumentou Manteve-se Diminuiu Aumentou Manteve-se Diminuiu No período em análise, observa-se que 46% dos inquiridos aumentaram o investimento nos seus sites e 46% manteve o nível de investimento. Quando comparado com o trimestre anterior, verifica-se um aumento de sites que afirmam ter reduzido o investimento nos seus sites. Página 18

19 Indique todas as categorias de Produtos/Serviços que vendeu no seu site neste Trimestre. Outro: agrega categorias de produtos e serviços com poucas menções desde housing a leilões online. Electrónica/Telemóveis Jogos/Consolas Informática Livros/Revistas Casa/Arte/Decoração Desporto e Lazer Alimentação/Bebidas/Tabacaria/Charutos Moda/Jóias/Lingerie DVD/Vídeos CD/Música Bébes e Brinquedos Relógios/Óptica Crédito Online/Produtos e Serviços Financeiros Cosmética/Perfumes Bilhetes de Música, Desporto e Outros Viagens/Turismo Escritório/Economato Foto e Serviços Flores/Presentes Animais/Jardim/Bricolagem Saúde/Fitness Outro % % 3 35% % 2 37% n=35 As principais categorias de produtos e serviços transaccionadas nos diferentes sítios dos inquiridos foram produtos de Electrónica/Telemóveis, Jogos/Consola e Informática, tal como tem vindo a ser registado nas vagas anteriores. Página 19

20 Indique todas as categorias de Produtos/Serviços que vendeu no seu site neste Trimestre (1/3). Alimentação/Bebidas/Tabacaria/ Charutos 5 4 Cosmética/Perfumes 3 Animais/Jardim/Bricolagem 2 1 CD/Música Bébes e Brinquedos Casa/Arte/Decoração Bilhetes de Música, Desporto e Outros 2ºT 2010 Trimestre Anterior (1ºT 2010) Trimestre Homólogo (2ºT 2009) Trimestre Homólogo (2ºT 2008) As principais categorias de produtos e serviços transaccionadas nos diferentes sítios dos inquiridos foram produtos de Electrónica/Telemóveis, Jogos/Consola e Informática, tal como tem vindo a ser registado nas vagas anteriores. Página 20

21 Indique todas as categorias de Produtos/Serviços que vendeu no seu site neste Trimestre (2/3). Crédito Online/Produtos e Serviços Financeiros 5 4 Foto e Serviços 3 Desporto e Lazer 2 1 Flores/Presentes DVD/Vídeos Escritório/Economato Electrónica/Telemóveis 2ºT 2010 Trimestre Anterior (1ºT 2010) Trimestre Homólogo (2ºT 2009) Trimestre Homólogo (2ºT 2008) As principais categorias de produtos e serviços transaccionadas nos diferentes sítios dos inquiridos foram produtos de Electrónica/Telemóveis, Jogos/Consola e Informática, tal como tem vindo a ser registado nas vagas anteriores. Página 21

22 Indique todas as categorias de Produtos/Serviços que vendeu no seu site neste Trimestre (3/3). Informática 5 4 Viagens/Turismo 3 Jogos/Consolas 2 1 Saúde/Fitness Livros/Revistas Relógios/Óptica Moda/Jóias/Lingerie 2ºT 2010 Trimestre Anterior (1ºT 2010) Trimestre Homólogo (2ºT 2009) Trimestre Homólogo (2ºT 2008) As principais categorias de produtos e serviços transaccionadas nos diferentes sítios dos inquiridos foram produtos de Electrónica/Telemóveis, Jogos/Consola e Informática, tal como tem vindo a ser registado nas vagas anteriores. Página 22

23 Indique todas as categorias de Produtos/Serviços que vendeu no seu site neste Trimestre (1/2). Electrónica/Telemóveis DVD/Vídeos Desporto e Lazer Crédito Online/Produtos e Serviços Financeiros Cosmética/Perfumes CD/Música Casa/Arte/Decoração Bilhetes de Música, Desporto e Outros Bébes e Brinquedos Animais/Jardim/Bricolagem Alimentação/Bebidas/Tabacaria/Ch arutos 12% 2 12% 12% 2 8% 12% 12% 2 26% 3 41% 38% 37% Trimestre Homólogo (2ºT 2008) Trimestre Homólogo (2ºT 2009) Trimestre Anterior (1ºT 2010) 2ºT 2010 Página 23

24 Indique todas as categorias de Produtos/Serviços que vendeu no seu site neste Trimestre (2/2). Viagens/Turismo Saúde/Fitness Relógios/Óptica Moda/Jóias/Lingerie Livros/Revistas Jogos/Consolas Informática Foto e Serviços Flores/Presentes Escritório/Economato 8% 6% 5% 6% 6% 5% 8% 8% 6% 12% 1 12% 12% 26% 2 27% % 26% Trimestre Homólogo (2ºT 2008) Trimestre Homólogo (2ºT 2009) Trimestre Anterior (1ºT 2010) 2ºT 2010 Página 24

25 Frases que melhor descrevem as suas expectativas para o próximo Trimestre (se operar na área B2C) 45% 4 35% 3 25% 42% 42% 42% 38% 3 31% 25% 26% 36% 2 22% % 6% 6% 6% 8% 8% 6% 6% 4% O meu site vai O meu site vai acelerar o ritmo manter o ritmo do crescimento de crescimento das vendas de vendas O meu site vai registar um aumento de vendas mais modesto do que o deste Trimestre O meu site vai registar um decréscimo de vendas O comércio electrónico em geral vai aumentar o ritmo de crescimento O comércio electrónico vai manter o crescimento do ritmo de vendas O comércio electrónico em geral vai reduzir o ritmo de crescimento O comércio electrónico em geral vai registar um descréscimo de vendas 2ºT 2010 Trimestre Anterior (1ºT 2010) Trimestre Homólogo (2ºT 2009) Trimestre Homólogo (2ºT 2008) A expectativa de que o site venha a acelerar o ritmo de crescimento das vendas (38%) diminuiu quando comparada com o trimestre anterior e homólogos (42%). Página 25

26 Frases que melhor descrevem as suas expectativas para o próximo Trimestre (se operar na área B2B) % O meu site vai O meu site vai acelerar o ritmo manter o ritmo do crescimento de crescimento das vendas de vendas O meu site vai registar um aumento de vendas mais modesto do que o deste Trimestre O meu site vai registar um decréscimo de vendas O comércio electrónico em geral vai aumentar o ritmo de crescimento O comércio electrónico vai manter o crescimento do ritmo de vendas O comércio electrónico em geral vai reduzir o ritmo de crescimento O comércio electrónico em geral vai registar um descréscimo de vendas 2ºT 2010 Trimestre Anterior (1ºT 2010) Trimestre Homólogo (2ºT 2009) Trimestre Homólogo (2ºT 2008) Das entidades inquiridas, não há nenhuma que afirme que o seu site irá acelerar o ritmo do crescimento das suas vendas, mas 3 acredita que o comércio vai aumentar o ritmo do crescimento. Por outro lado, a maioria dos inquiridos (67%) acredita que o seu site vai manter o ritmo de venda. Página 26

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