ACEPI/Netsonda Barómetro Trimestral do Comércio Electrónico em Portugal 1º Trimestre Página 1

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2 Sobre a ACEPI A ACEPI - Associação de Comércio Electrónico e Publicidade Interactiva, nova designação da ACEP, após ter passado a integrar também as entidades e os profissionais da área da publicidade online, é uma organização independente sem fins lucrativos, de pessoas individuais e colectivas, visando o estudo e a implementação das diversas formas de Comércio Electrónico e da Publicidade Interactiva, constituindo um fórum independente e aberto para o debate, potenciação, promoção, generalização e dignificação destas realidades e temáticas em Portugal. A ACEPI congrega actualmente as mais relevantes entidades e profissionais ligados ao Comércio Electrónico e à Publicidade Interactiva em Portugal, incluindo lojas on-line, bancos e outras empresas financeiras, emarketplaces, entidades ligadas à área da publicidade online, Internet Service Providers, imprensa on-line, operadores de telecomunicações, empresas de venda à distância e muitas outras empresas de outros sectores de actividade. Mais informações em Página 2

3 Sobre a Netsonda A Netsonda, em actividade desde Julho de 2000, é líder e pioneira em Portugal na recolha e análise de informação através de plataformas tecnológicas desenvolvidas à medida das necessidades dos projectos, oferecendo rapidez, segurança e rentabilidade. Os estudos da Netsonda são ferramentas de trabalho precisas, dotando os seus clientes da informação necessária aos processos de decisão, de investimento e de aperfeiçoamento de produtos e serviços. A equipa de research da Netsonda é constituída por profissionais com a formação adequada aos objectivos da empresa, designadamente na área das ciências sociais, da estatística e das novas tecnologias da informação. A Netsonda pertence à APODEMO Associação Portuguesa de Empresas de Estudo de Mercado e de Opinião, à ESOMAR World Association of Research Professionals, subscrevendo e realizando as suas propostas e estudos de acordo com os códigos CODEMO e ICC/ESOMAR e está registada na ERC Entidade Reguladora para a Comunicação Social. O Painel da Netsonda encontra-se registado na Comissão Nacional para Protecção de Dados (CNPD). Mais informações em Página 3

4 Índice 1º Trimestre de 2011 // Introdução Slide 5 // Ficha Técnica Slide 6-7 // Slide 9-27 Página 4

5 Introdução OBJECTIVO O Barómetro Trimestral do Comércio Electrónico em Portugal constitui um dos instrumentos que a ACEPI e a Netsonda colocam à disposição de todas as entidades - Estado, empresas, profissionais, docentes, estudantes, formadores, consultores, investigadores - envolvidas na cadeia de valor do comércio, com o objectivo de conhecer a evolução do negócio e as principais tendências do comércio electrónico em Portugal, na perspectiva da oferta. A amostra escolhida algumas das mais representativas empresas do sector (do ponto de vista do volume de negócios), contempla os mais variados modelos de negócio (B2B, B2C, Homebanking, C2C) e reflecte uma grande variedade de sectores económicos (banca, comércio, turismo, construção, imprensa, desporto, entre muitos outros). O estudo cuja síntese de resultados se apresenta neste documento foi realizado pela Netsonda e pela ACEPI, e tem por objectivo fundamental avaliar a evolução e desenvolvimento do Comércio Electrónico em Portugal na perspectiva da oferta, assim como a confiança e expectativas dos seus protagonistas. O alvo definido para o estudo realizado foram algumas das mais representantes empresas associadas da ACEPI (Associação do Comércio Electrónico em Portugal e Publicidade interactiva). Importa destacar a enorme variedade de sectores representados pelas empresas participantes neste barómetro assim como o facto das mesmas representarem, juntas, uma considerável fatia da totalidade do volume de negócios do comércio electrónico em Portugal. Página 5

6 Ficha Técnica METODOLOGIA DE RECOLHA Técnica de recolha de informação A técnica de recolha de informação utilizada foi o inquérito online aos associados da ACEPI. O contacto com os associados foi realizado através de mensagem de , fornecendo um convite à participação no estudo de âmbito geral, estando o questionário alojado na plataforma tecnológica da Netsonda. Recolha de informação A recolha de informação decorreu entre os dias 11 de Maio a 22 de Junho de 2011, tendo sido recolhidas 43 respostas válidas. Página 6

7 Ficha Técnica ENTIDADES INQUIRIDAS Associados da ACEPI Amen.pt - líder europeia no mercado de fornecimento de soluções de presença na Internet Avaliação Acústica LOW-COST - Site de serviço de avaliação acústica de edifícios Caixa Geral de Depósitos - Caixa Directa Online - Homebanking Certificado Energético LOW-COST - Site de serviço de certificação energética de edifícios Cetelem.pt - Crédito on-line do Banco BNP Paribas Personal Finance, S.A. Clubebpi.pt - Loja do Clube BPI Coisas.com - site de Classificados Continente.pt - Supermercado Online Culturadodesign.pt - projecto de e-commerce da Desejo Infinito CustoJusto.pt - site de Classificados El Corte Inglés - Supermercado Online FlyTAP - Bilheteira de viagens aéreas TAP Air Portugal Laredoute.pt - site de Moda (Mulher, Criança, Homem, Desporto, Têxtil-Lar e equipamento para a casa. Leiloes.net - Site de Leilões Lojadocabelo.pt - Site de comercialização e distribuição de produtos e acessórios capilares MARKUP - Advanced Marketing Solutions Miau.pt - Site de Leilões Promais.pt - Revendedor autorizado de produtos Apple e de acessórios para esta marca Puros.pt - Selecção das melhores marcas de charutos, cigarrilhas e artigos para fumadores Sitiodolivro.pt - A nova forma de comprar, vender ou publicar os livros SLBenfica SportingCP FCPorto - Lojas Online dos respectivos clubes SMUKY - primeira marca de Cigarros Electrónicos a ser registada em Portugal Standvirtual.pt - Wite especializado em classificados automóveis de veículos usados Vertbaudet - Loja de Moda (Crianças) Vodafone.pt - Loja virtual de telecomunicações Vortal - Operadora de mercados electrónicos Wook.pt - Loja virtual da Porto Editora Página 7

8 Ficha Técnica ENTIDADES INQUIRIDAS Outros Sites laportugal Rosalar Electrodomésticos Vida Animal popo car PONTO TECNOLOGICO Phune Acessorium Efeito Verde CCMijavelhas Farmácia dos Lusíadas CORTARTEC Wmagazine ASCMI Consultoria de Marketing e Informática Atelier das Cores Página 8

9 SUMÁRIO EXECUTIVO dos sites inquiridos afirmam que o seu volume de vendas diminuiu em comparação ao período homólogo, enquanto que 4 dos inquiridos afirmam ter crescido até 2. De salientar ainda, que 16% dos sites afirmam ter crescido mais 10 de volume de vendas. Em comparação com o último trimestre, observa-se uma redução de sites que refere uma diminuição do volume de vendas no período em análise. Observa-se também um aumento significativo de sites (16%) que afirma ter crescido mais de 10. Face ao trimestre anterior, verifica-se um crescimento generalizado do volume de vendas entres os e 3. 4 dos sites inquiridos referem que o volume de vendas do 1º trimestre de 2011 ficou abaixo dos euros. Por outro lado, 1 referem que o volume de vendas foi superior a 1 milhão de euros. Em comparação com o último trimestre, observa-se uma diminuição no número de sites com volume de vendas inferior a euros, mas ainda com valores superiores aos trimestres homólogos. Verifica-se ainda uma tendência na diminuição de sites que refere um crescimento do volume de vendas acima de 1 milhão de euros em relação ao trimestre anterior e trimestres homólogos. Verifica-se que 31% dos sites inquiridos afirmam ter registado uma diminuição de clientes em relação ao período homólogo. Por outro lado, observa-se que 42% dos sites inquiridos referiu que o número de clientes que fez compras no seu site cresceu até 2. Em relação ao trimestre anterior, observam-se mais sites a referir uma diminuição de clientes em comparação com o período anterior. Comparativamente ao trimestre anterior houve uma evolução negativa nas opções sobre o crescimento de clientes de 0 a, de 2 a 3 e de 5 a 10. Página 9

10 SUMÁRIO EXECUTIVO (CONT.) 1 dos sites referem ter tido mais de clientes no período em análise, enquanto que 14% afirmam ter tido até 25 clientes. Em comparação com o trimestre passado, verifica-se uma diminuição de sites que referem as opções até 25 clientes, de 100 a clientes e de a clientes. Por outro lado, verifica-se um crescimento significativo de sites (29%) que referem que o número de clientes no período em análise foi de 25 a 100. No período em análise, 52% dos inquiridos mantiveram o investimento nos seus sites e 36% aumentou o nível de investimento. Quando comparado com o trimestre anterior, verifica-se uma diminuição de sites que afirmam ter aumentado o investimento nos seus sites e um aumento significativo de sites que afirmam ter diminuído o investimento. As principais categorias de produtos e serviços transaccionadas nos diferentes sites dos inquiridos foram produtos de Electrónica/Telemóveis, Livros/Revistas e Informática. A expectativa de que o site vai acelerar o ritmo de crescimento das vendas () é inferior à do trimestre anterior (33%) e aos valores dos trimestres homólogos. Por outro lado, a mesma quantidade de inquiridos () prevê que o seu site irá diminuir as vendas. Das entidades inquiridas que operam na área B2B, 33% afirmam que o seu site irá acelerar o ritmo do crescimento das suas vendas, uma diminuição quando comparado com o trimestre anterior e aos trimestres homólogos. Por outro lado, 22% acredita que o comércio electrónico em geral vai registar um decréscimo de vendas, apresentando um grande aumento quando comparado com o trimestres anterior. Página 10

11 Neste Trimestre, e em comparação com o período homólogo, o volume de vendas do seu site (no caso da Banca, o indicador é o nº de transacções nos serviços de Homebanking) % 1 14% 14% 2% Diminuiu 0 a a a 2 2 a 3 3 a 5 5 a 10 Cresceu mais de 10 Tenho actividade há menos de um trimestre 1ºT 2011 n=43 dos sites inquiridos afirmam que o seu volume de vendas diminuiu em comparação ao período homólogo, enquanto que 4 dos inquiridos afirmam ter crescido até 2. De salientar ainda, que 16% dos sites afirmam ter crescido mais 10 de volume de vendas. Página 11

12 Neste Trimestre, e em comparação com o período homólogo, o volume de vendas do seu site (no caso da Banca, o indicador é o nº de transacções nos serviços de Homebanking) % 2 Diminuiu 0 a % 14% 11% 4% 3% a 1 16% 14% 14% 11% 8% 8% 6% 4% 6% 3% 4% a 2 2 a 3 3 a 5 5 a 10 Cresceu mais de 10 2% 14% 3% Tenho actividade há menos de um trimestre 1ºT 2011 Trimestre Anterior (4ºT 2010) Trimestre Homólogo (1ºT 2010) Trimestre Homólogo (1ºT 2009) Em comparação com o último trimestre, observa-se uma redução de sites que refere uma diminuição do volume de vendas no período em análise. Observa-se também um aumento significativo de sites (16%) que afirma ter crescido mais de 10. Face ao trimestre anterior, verifica-se um crescimento generalizado do volume de vendas entres os e 3. Página 12

13 Indique o volume de vendas no período em análise % % 2% Menos de De a De a De a De a De a De a De a De a Mais de ºT 2011 n=42 4 dos sites inquiridos referem que o volume de vendas do 1º trimestre de 2011 ficou abaixo dos euros. Por outro lado, 1 referem que o volume de vendas foi superior a 1 milhão de euros. Página 13

14 Indique o volume de vendas no período em análise % % 6% 14% 2% 3% 1 9% 3% 2% 2% 2% 3% 3% 1 3% 2% 1 24% 2 31% Menos de De a De a De a De a De a De a De a De a Mais de ºT 2011 Trimestre Anterior (4ºT 2010) Trimestre Homólogo (1ºT 2010) Trimestre Homólogo (1ºT 2009) Em comparação com o último trimestre, observa-se uma diminuição no número de sites com volume de vendas inferior a euros, mas ainda com valores superiores aos trimestres homólogos. Verifica-se ainda uma tendência na diminuição de sites que refere um crescimento do volume de vendas acima de 1 milhão de euros em relação ao trimestre anterior e trimestres homólogos. Página 14

15 Neste Trimestre, e em comparação com o período homólogo, o nº de clientes que fez compras no seu site (no caso da Banca, o indicador é o nº de utilizadores dos serviços de Homebanking) % % 14% 14% Diminuiu 0 a a a 2 2 a 3 3 a 5 5 a 10 Cresceu mais de 10 1ºT 2011 n=42 Verifica-se que 31% dos sites inquiridos afirmam ter registado uma diminuição de clientes em relação ao período homólogo. Por outro lado, observa-se que 42% dos sites inquiridos referiu que o número de clientes que fez compras no seu site cresceu até 2. Página 15

16 Neste Trimestre, e em comparação com o período homólogo, o nº de clientes que fez compras no seu site (no caso da Banca, o indicador é o nº de utilizadores dos serviços de Homebanking) % 33% 2 24% 24% 2 18% 1 18% 1 14% 14% 14% 3% 3% 6% Diminuiu 0 a a a 2 2 a 3 3 a 5 5 a 10 Cresceu mais de 10 1ºT 2011 Trimestre Anterior (4ºT 2010) Trimestre Homólogo (1ºT 2010) Trimestre Homólogo (1ºT 2009) Em relação ao trimestre anterior, observam-se mais sites a referir uma diminuição de clientes em comparação com o período anterior. Comparativamente ao trimestre anterior houve uma evolução negativa nas opções sobre o crescimento de clientes de 0 a, de 2 a 3 e de 5 a 10. Página 16

17 Indique o número de clientes referentes ao período em análise % % 1 1 Até 25 clientes De 25 a 100 De 100 a De a De a ºT 2011 De a Mais de clientes n=42 1 dos sites referem ter tido mais de clientes no período em análise, enquanto que 14% afirmam ter tido até 25 clientes. Página 17

18 Indique o número de clientes referentes ao período em análise % 14% 6% 29% 14% 14% 18% 1 9% 3% 2% 2 24% % 14% 14% 9% Até 25 clientes De 25 a 100 De 100 a De a De a De a Mais de clientes 1ºT 2011 Trimestre Anterior (4ºT 2010) Trimestre Homólogo (1ºT 2010) Trimestre Homólogo (1ºT 2009) Em comparação com o trimestre passado, verifica-se uma diminuição de sites que referem as opções até 25 clientes, de 100 a clientes e de a clientes. Por outro lado, verifica-se um crescimento significativo de sites (29%) que referem que o número de clientes no período em análise foi de 25 a 100. Página 18

19 Neste Trimestre, e em comparação com o período homólogo, o investimento que realizou no seu site (upgrades, promoção, etc.) 1ºT % 52% 36% Trimestre Anterior (4ºT 2010) 5 48% 2% Trimestre Homólogo (1ºT 2009) 31% 59% Trimestre Homólogo (1ºT 2010) 32% 6 3% 52% n= Aumentou Manteve-se Diminuiu Aumentou Manteve-se Diminuiu No período em análise, 52% dos inquiridos mantiveram o investimento nos seus sites e 36% aumentou o nível de investimento. Quando comparado com o trimestre anterior, verifica-se uma diminuição de sites que afirmam ter aumentado o investimento nos seus sites e um aumento significativo de sites que afirmam ter diminuído o investimento. Página 19

20 Indique todas as categorias de Produtos/Serviços que vendeu no seu site neste Trimestre. Electrónica/Telemóveis Livros/Revistas Informática Moda/Jóias/Lingerie DVD/Vídeos Desporto e Lazer Alimentação/Bebidas/Tabacaria/Charutos Saúde/Fitness Cosmética/Perfumes Bilhetes de Música, Desporto e Outros Jogos/Consolas Crédito Online/Produtos e Serviços Financeiros CD/Música Casa/Arte/Decoração Bébes e Brinquedos Animais/Jardim/Bricolagem Viagens/Turismo Relógios/Óptica Foto e Serviços Escritório/Economato Flores/Presentes Outro Outro: agrega categorias de produtos e serviços com poucas menções desde housing a leilões online. 2% 14% 19% 24% n=42 As principais categorias de produtos e serviços transaccionadas nos diferentes sites dos inquiridos foram produtos de Electrónica/Telemóveis, Livros/Revistas e Informática. Página 20

21 Indique todas as categorias de Produtos/Serviços que vendeu no seu site neste Trimestre (1/3). Alimentação/Bebidas/Tabacaria/ Charutos 5 4 Cosmética/Perfumes 3 Animais/Jardim/Bricolagem 2 CD/Música Bébes e Brinquedos Casa/Arte/Decoração Bilhetes de Música, Desporto e Outros 1ºT 2011 Trimestre Anterior (4ºT 2010) Trimestre Homólogo (1ºT 2010) Trimestre Homólogo (1ºT 2009) As principais categorias de produtos e serviços transaccionadas nos diferentes sites dos inquiridos foram produtos de Electrónica/Telemóveis, Livros/Revistas e Informática. Página 21

22 Indique todas as categorias de Produtos/Serviços que vendeu no seu site neste Trimestre (2/3). Crédito Online/Produtos e Serviços Financeiros 5 4 Foto e Serviços 3 Desporto e Lazer 2 Flores/Presentes DVD/Vídeos Escritório/Economato Electrónica/Telemóveis 1ºT 2011 Trimestre Anterior (4ºT 2010) Trimestre Homólogo (1ºT 2010) Trimestre Homólogo (1ºT 2009) As principais categorias de produtos e serviços transaccionadas nos diferentes sites dos inquiridos foram produtos de Electrónica/Telemóveis, Livros/Revistas e Informática. Página 22

23 Indique todas as categorias de Produtos/Serviços que vendeu no seu site neste Trimestre (3/3). Informática 5 4 Viagens/Turismo 3 Jogos/Consolas 2 Saúde/Fitness Livros/Revistas Relógios/Óptica Moda/Jóias/Lingerie 1ºT 2011 Trimestre Anterior (4ºT 2010) Trimestre Homólogo (1ºT 2010) Trimestre Homólogo (1ºT 2009) As principais categorias de produtos e serviços transaccionadas nos diferentes sites dos inquiridos foram produtos de Electrónica/Telemóveis, Livros/Revistas e Informática. Página 23

24 Indique todas as categorias de Produtos/Serviços que vendeu no seu site neste Trimestre (1/2). Electrónica/Telemóveis 24% 31% 34% 38% DVD/Vídeos 1 18% 24% Desporto e Lazer 1 1 Crédito Online/Produtos e Serviços Financeiros 14% Cosmética/Perfumes 1 19% CD/Música 14% 1 19% Casa/Arte/Decoração 29% Bilhetes de Música, Desporto e Outros 3% 1 Bébes e Brinquedos 1 26% Animais/Jardim/Bricolagem 9% 1 Alimentação/Bebidas/Tabacaria/Ch arutos 1 18% 19% Trimestre Homólogo (1ºT 2009) Trimestre Homólogo (1ºT 2010) Trimestre Anterior (4ºT 2010) 1ºT 2011 Página 24

25 Indique todas as categorias de Produtos/Serviços que vendeu no seu site neste Trimestre (2/2). Viagens/Turismo Saúde/Fitness Relógios/Óptica Moda/Jóias/Lingerie Livros/Revistas Jogos/Consolas Informática Foto e Serviços Flores/Presentes Escritório/Economato 6% 6% 3% 6% 2% 18% 19% 18% 19% 24% 18% 24% 14% % % 31% Trimestre Homólogo (1ºT 2009) Trimestre Homólogo (1ºT 2010) Trimestre Anterior (4ºT 2010) 1ºT 2011 Página 25

26 Frases que melhor descrevem as suas expectativas para o próximo Trimestre (se operar na área B2C) % 41% % 32% 3 26% 26% 3% 3% 3% 9% 6% 1 23% 8% 8% 3% 3% 3% 9% 3% O meu site vai O meu site vai acelerar o ritmo manter o ritmo do crescimento de crescimento das vendas de vendas O meu site vai registar um aumento de vendas mais modesto do que o deste Trimestre O meu site vai registar um decréscimo de vendas O comércio electrónico em geral vai aumentar o ritmo de crescimento O comércio electrónico vai manter o crescimento do ritmo de vendas O comércio electrónico em geral vai reduzir o ritmo de crescimento O comércio electrónico em geral vai registar um descréscimo de vendas 1ºT 2011 Trimestre Anterior (4ºT 2010) Trimestre Homólogo (1ºT 2010) Trimestre Homólogo (1ºT 2009) A expectativa de que o site vai acelerar o ritmo de crescimento das vendas () é inferior à do trimestre anterior (33%) e aos valores dos trimestres homólogos. Por outro lado, a mesma quantidade de inquiridos () prevê que o seu site irá diminuir as vendas. Página 26

27 Frases que melhor descrevem as suas expectativas para o próximo Trimestre (se operar na área B2B) % % % % 11% 11% 11% 11% 11% 11% 11% O meu site vai O meu site vai acelerar o ritmo manter o ritmo do crescimento de crescimento das vendas de vendas O meu site vai registar um aumento de vendas mais modesto do que o deste Trimestre O meu site vai registar um decréscimo de vendas O comércio electrónico em geral vai aumentar o ritmo de crescimento O comércio electrónico vai manter o crescimento do ritmo de vendas O comércio electrónico em geral vai reduzir o ritmo de crescimento O comércio electrónico em geral vai registar um descréscimo de vendas 1ºT 2011 Trimestre Anterior (4ºT 2010) Trimestre Homólogo (1ºT 2010) Trimestre Homólogo (1ºT 2009) Das entidades inquiridas que operam na área B2B, 33% afirmam que o seu site irá acelerar o ritmo do crescimento das suas vendas, uma diminuição quando comparado com o trimestre anterior e aos trimestres homólogos. Por outro lado, 22% acredita que o comércio electrónico em geral vai registar um decréscimo de vendas, apresentando um grande aumento quando comparado com o trimestres anterior. Página 27

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