Introdução 03. Ficha Técnica 05. Sumário Executivo 06. Relatório de Resultados 07. Entidades Inquiridas 32. Índice

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2 Índice Introdução 03 Ficha Técnica 05 Sumário Executivo 06 Relatório de Resultados 07 Entidades Inquiridas 32 ACEPI/Netsonda 1º Trimestre 2013 Slide 2

3 Sobre a ACEPI A ACEPI - Associação de Comércio Electrónico e Publicidade Interactiva, é uma organização independente sem fins lucrativos, de pessoas individuais e colectivas, visando o estudo e a implementação das diversas formas de Comércio Electrónico e da Publicidade Interactiva, constituindo um fórum independente e aberto para o debate, potenciação, promoção, generalização e dignificação destas realidades e temáticas em Portugal. A ACEPI congrega actualmente as mais relevantes entidades e profissionais ligados ao Comércio Electrónico e à Publicidade Interactiva em Portugal, incluindo lojas on-line, bancos e outras empresas financeiras, emarketplaces, entidades ligadas à área da publicidade online, Internet Service Providers, imprensa on-line, operadores de telecomunicações, empresas de venda à distância e muitas outras empresas de outros sectores de actividade. Mais informações em ACEPI/Netsonda 1º Trimestre 2013 Slide 3

4 Sobre a Netsonda A Netsonda, em actividade desde Julho de 2000, é líder e pioneira em Portugal na recolha e análise de informação através de plataformas tecnológicas desenvolvidas à medida das necessidades dos projectos, oferecendo rapidez, segurança e rentabilidade. Os estudos da Netsonda são ferramentas de trabalho precisas, dotando os seus clientes da informação necessária aos processos de decisão, de investimento e de aperfeiçoamento de produtos e serviços. A equipa de research da Netsonda é constituída por profissionais com a formação adequada aos objectivos da empresa, designadamente na área das ciências sociais, da estatística e das novas tecnologias da informação. A Netsonda pertence à APODEMO Associação Portuguesa de Empresas de Estudo de Mercado e de Opinião, à ESOMAR World Association of Research Professionals, subscrevendo e realizando as suas propostas e estudos de acordo com os códigos CODEMO e ICC/ESOMAR. O Painel da Netsonda encontra-se registado na Comissão Nacional para Protecção de Dados (CNPD). Mais informações em ACEPI/Netsonda 1º Trimestre 2013 Slide 4

5 Objectivo e Metodologia Objectivo O Barómetro Trimestral do Comércio constitui um dos instrumentos que a ACEPI e a Netsonda colocam à disposição de todas as entidades - Estado, empresas, profissionais, docentes, estudantes, formadores, consultores, investigadores - envolvidas na cadeia de valor do comércio, com o objectivo de conhecer a evolução do negócio e as principais tendências do comércio electrónico em Portugal, na perspectiva da oferta. A amostra escolhida algumas das mais representativas empresas do sector (do ponto de vista do volume de negócios), contempla os mais variados modelos de negócio (B2B, B2C, Homebanking, C2C) e reflecte uma grande variedade de sectores económicos (banca, comércio, turismo, construção, imprensa, desporto, entre muitos outros). O estudo cuja síntese de resultados se apresenta neste documento foi realizado pela Netsonda e pela ACEPI, e tem por objectivo fundamental avaliar a evolução e desenvolvimento do Comércio na perspectiva da oferta, assim como a confiança e expectativas dos seus protagonistas. O alvo definido para o estudo realizado foram algumas das mais representantes empresas associadas da ACEPI (Associação do Comércio e Publicidade Interactiva). Importa destacar a enorme variedade de sectores representados pelas empresas participantes neste barómetro assim como o facto das mesmas representarem, juntas, uma considerável fatia da totalidade do volume de negócios do comércio electrónico em Portugal. Amostra A técnica de recolha de informação utilizada foi o inquérito online aos associados da ACEPI. O contacto com os associados foi realizado através de mensagem de , fornecendo um convite à participação no estudo de âmbito geral, estando o questionário alojado na plataforma tecnológica da Netsonda. Período de Recolha A recolha de informação decorreu entre os dias 3 e 18 de Junho de ACEPI/Netsonda 1º Trimestre 2013 Slide 5

6 Sumário Executivo 64% dos sites afirma ter aumentado o volume de vendas em comparação com o 4º trimestre de Por outro lado, 33% dos sites afirma que o seu volume de vendas diminuiu. Para 36% dos sites, o volume de vendas ficou abaixo dos euros. Já 20% indica que o seu volume de vendas foi superior a 1 milhão de euros. Em comparação com o último trimestre, observa-se um aumento no número de sites com volume de vendas inferior a euros. Observa-se que 32% dos sites afirma ter registado uma diminuição de clientes em relação ao 4ºT2012. Observa-se ainda que em 11% dos sites, o número de clientes que fez compras no seu site cresceu mais de 100%. 41% dos sites refere ter tido 100 ou menos clientes no período em análise, enquanto que 26% afirma ter tido mais de clientes. Em comparação com o trimestre passado, verifica-se uma diminuição significativa de sites que refere que o número de clientes no período em análise foi mais de A expectativa de que o site vai acelerar o ritmo de crescimento das vendas do registou uma subida acentuada relativamente ao trimestre anterior. Por outro lado apenas 27% dos sites considera que irá manter o ritmo de crescimento de vendas, um descida de 10 pontos percentuais. 54% dos sites afirma que do total das suas vendas, apenas entre 1 a 10% são realizadas através de dispositivos móveis, embora esta opção tenha registado uma subida de 9 pontos percentuais relativamente ao trimestre anterior. Os locais privilegiados pelos sites inquiridos para promoverem o seu site/negócio são as redes sociais e a publicidade na internet. De salientar que todos os restantes meios registaram decréscimos de investimento. Cerca de 59% dos sites inquiridos realizou vendas para fora de Portugal no 1ºTrimestre de 2013 e quando comparado com o trimestre anterior analisado, verifica-se um crescimento de sites que realizou este tipo de vendas. ACEPI/Netsonda 1º Trimestre 2013 Slide 6

7 Diabetes Diabetes Relatório Diagnóstico De Resultados

8 Neste Trimestre, e em comparação com o período homólogo, o volume de vendas do seu site 64% dos sites afirma ter aumentado o volume de vendas em comparação com o período homólogo sendo que 34% dos sites afirma mesmo ter crescido acima de dois dígitos percentuais. Por outro lado, 33% dos sites afirma que o seu volume de vendas diminuiu. (n=58) ACEPI/Netsonda 1º Trimestre 2013 Slide 8

9 Neste Trimestre, e em comparação com o período homólogo, o volume de vendas do seu site Em comparação com o 4º trimestre de 2012, observa-se que o número de sites que refere uma diminuição do volume de vendas mantêm-se estável no período em análise. Face ainda ao mesmo trimestre, verifica-se um decréscimo do volume de vendas nas opções 0 a 5% e 20 a 30%. (n=58) ACEPI/Netsonda 1º Trimestre 2013 Slide 9

10 Indique o volume de vendas no período em análise. Para 36% dos sites, o volume de vendas do ficou abaixo dos euros. Por outro lado, 20% indica que o seu volume de vendas foi superior a 1 milhão de euros. ACEPI/Netsonda 1º Trimestre 2013 Slide 10

11 Indique o volume de vendas no período em análise. Em comparação com o último trimestre, observa-se um aumento no número de sites com volume de vendas inferior a euros e uma diminuição significativa de sites com volume de vendas nas opções de a e mais de ACEPI/Netsonda 1º Trimestre 2013 Slide 11

12 Neste Trimestre, e em comparação com o período homólogo, o nº de clientes que fez compras no seu site... 32% dos sites afirma ter registado uma diminuição de clientes em relação ao período homólogo. Por outro lado, observa-se que em 11% dos sites, o número de clientes que fez compras no seu site cresceu mais de 100%. ACEPI/Netsonda 1º Trimestre 2013 Slide 12

13 Neste Trimestre, e em comparação com o período homólogo, o nº de clientes que fez compras no seu site... Em comparação com o último trimestre, observa-se que o número de sites que refere uma diminuição de clientes que fez compras no seu site mantêm-se estável no período em análise. Ainda a salientar, um aumento significativo de sites que refere que o número de clientes que fizeram compras aumentou na opção 0 a 5%. ACEPI/Netsonda 1º Trimestre 2013 Slide 13

14 Indique o número de clientes referentes ao período em análise. 41% dos sites refere ter tido 100 ou menos clientes no período em análise, enquanto que 26% afirma ter tido mais de clientes. ACEPI/Netsonda 1º Trimestre 2013 Slide 14

15 Indique o número de clientes referentes ao período em análise. Em comparação com o trimestre passado, verifica-se um aumento de sites que refere até clientes. Por outro lado, verificase uma diminuição significativa de sites que refere que o número de clientes no período em análise foi mais de ACEPI/Netsonda 1º Trimestre 2013 Slide 15

16 Neste Trimestre, e em comparação com o período homólogo, o investimento que realizou no seu site (upgrades, promoção, etc.) No período em análise, 36% dos inquiridos aumentou o investimento nos seus sites e 54% manteve o nível de investimento. Quando comparado com o trimestre anterior, verifica-se uma diminuição de sites que afirma ter aumentado o investimento. ACEPI/Netsonda 1º Trimestre 2013 Slide 16

17 Indique todas as categorias de Produtos/Serviços que vendeu no seu site neste Trimestre. As principais categorias de produtos e serviços transaccionadas nos diferentes sites dos inquiridos foram produtos de Informática(25%) e artigos de Desporto e Lazer (21%) ACEPI/Netsonda 1º Trimestre 2013 Slide 17

18 Indique todas as categorias de Produtos/Serviços que vendeu no seu site neste Trimestre (1/3). ACEPI/Netsonda 1º Trimestre 2013 Slide 18

19 Indique todas as categorias de Produtos/Serviços que vendeu no seu site neste Trimestre (2/3). ACEPI/Netsonda 1º Trimestre 2013 Slide 19

20 Indique todas as categorias de Produtos/Serviços que vendeu no seu site neste Trimestre (3/3). ACEPI/Netsonda 1º Trimestre 2013 Slide 20

21 Indique todas as categorias de Produtos/Serviços que vendeu no seu site neste Trimestre (1/2). ACEPI/Netsonda 1º Trimestre 2013 Slide 21

22 Indique todas as categorias de Produtos/Serviços que vendeu no seu site neste Trimestre (2/2). ACEPI/Netsonda 1º Trimestre 2013 Slide 22

23 Frases que melhor descrevem as suas expectativas para o próximo Trimestre (se operar na área B2C) A expectativa de que o site vai acelerar o ritmo de crescimento das vendas do registou uma subida acentuada relativamente ao trimestre anterior. Por outro lado apenas 27% dos sites considera que irá manter o ritmo de crescimento de vendas, um descida de 10 pontos percentuais em comparação com 4ºT2012. (n=48) ACEPI/Netsonda 1º Trimestre 2013 Slide 23

24 Frases que melhor descrevem as suas expectativas para o próximo Trimestre (se operar na área B2B) Das entidades inquiridas que operam na área B2B, verifica-se que os inquiridos mantêm a expectativa que o site acelere o ritmo de crescimento das vendas. De salientar ainda a descida acentuada de sites que referem que o seu site irá registar um decréscimo de vendas. (n=17) ACEPI/Netsonda 1º Trimestre 2013 Slide 24

25 Indique a distribuição dos seus Clientes neste Trimestre. 27% dos sites afirma que os seus clientes se distribuem mais por clientes recorrentes do que novos, um decréscimo significativo em comparação com o 4º trimestre de Por outro lado, 11% dos sites afirma que os seus clientes foram apenas clientes novos, um crescimento significativo em comparação com o trimestre passado. ACEPI/Netsonda 1º Trimestre 2013 Slide 25

26 Indique os Métodos de Pagamento que aceita actualmente no seu site. Os métodos de pagamento mais utilizados nos sites inquiridos são o cartão de crédito, MB Net e Paypal, sendo este último e o Pagamento à cobrança os únicos que registaram subidas percentuais relativamente ao trimestre anterior. ACEPI/Netsonda 1º Trimestre 2013 Slide 26

27 Indique se realizou promoções no seu site neste trimestre. Cerca de 73% dos sites inquiridos realizou promoções no 1ºTrimestre de 2013 e quando comparado com o trimestre anterior analisado, verifica-se um decréscimo de sites que realizou este tipo de campanhas. ACEPI/Netsonda 1º Trimestre 2013 Slide 27

28 Indique onde promoveu o seu site/negócio neste trimestre. Os locais privilegiados pelos sites inquiridos para promoverem o seu site/negócio são as redes sociais (77%) e a publicidade na internet (71%) com valores bastantes estáveis em comparação com o 4º trimestre de De salientar que todos os restantes meios registaram decréscimos de investimento. ACEPI/Netsonda 1º Trimestre 2013 Slide 28

29 Indique a percentagem das suas vendas que correspondem às suas vendas em dispositivos móveis. 54% dos sites afirma que do total das suas vendas, apenas entre 1 a 10% são realizadas através de dispositivos móveis, embora esta opção tenha registado uma subida de 9 pontos percentuais relativamente ao trimestre anterior. Por outro lado, e com uma descida significativa, 30% afirma que nenhuma das suas vendas são concretizadas através destes aparelhos. ACEPI/Netsonda 1º Trimestre 2013 Slide 29

30 Indique se vendeu para fora de Portugal neste trimestre. Cerca de 59% dos sites inquiridos realizou vendas para fora de Portugal no 1ºTrimestre de 2013 e quando comparado com o trimestre anterior analisado, verifica-se um crescimento de sites que realizou este tipo de vendas. ACEPI/Netsonda 1º Trimestre 2013 Slide 30

31 Indique a percentagem das suas vendas que correspondem às suas vendas para fora de Portugal. Verifica-se que do total de vendas concretizadas através dos sites inquiridos, apenas entre 1 a 10% dessas vendas se realizam fora de Portugal para 61% dos sites. De salientar ainda que, para 9% dos sites inquiridos as suas vendas para o exterior representam entre 91 a 100%. (n=33) ACEPI/Netsonda 1º Trimestre 2013 Slide 31

32 Entidades Inquiridas ASCMI - Consultoria de Marketing e Informática Associação de Ciclismo do Minho Blueticket Cabeceiras Caixadirecta On-line Casa de Eros Certificado Energético LOW-COST Coisas.com CompraFácil Continente Copos Plastico.com CTT Expresso Descontos.pt DND El Corte Inglés Envio Expresso Estrela Animal Feitoria FLYTAP Fotosport G333 Imovirtual INnegocios IT Tech BuZ Jumbo Online Lea Interiores Loja dos Brinquedos LojaCL LsByte.com LV Têxteis MEO MMStudio Moveistore Moviflor MPM Musikarisma Netviagens Nutrifit Nutrilowcost OLX Partness Pontotecnologico.com Portugal na Ideia Poupança de Energia Relax Tribe SCS Surf Shop Sítio Oficial do FC Porto Sítio Oficial do Sporting Standvirtual TD Hotels Tecnisign Transaire Vitória Régia Vodafone Vortal wone.pt Wook Zon ACEPI/Netsonda 1º Trimestre 2013 Slide 32

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